目錄1、技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)方案 3運(yùn)輸方案 3設(shè)備包裝 3包裝的要求及標(biāo)記 3包裝的責(zé)任 3設(shè)備出庫 4設(shè)備運(yùn)輸過程 4到達(dá)指定地點(diǎn)后的設(shè)備交接 7設(shè)備驗(yàn)貨 7設(shè)備簽收 7質(zhì)量保證措施 9質(zhì)量保障目標(biāo) 9保障機(jī)制 9過程管理 12采購基本流程 12采購產(chǎn)品質(zhì)量控制 12供方的質(zhì)量控制 12與采購有關(guān)人員的控制 13質(zhì)量保證方案 13應(yīng)急措施 17服務(wù)質(zhì)量承諾書 18安裝調(diào)試方案 19實(shí)施計(jì)劃 19技術(shù)服務(wù) 21使用培訓(xùn) 221售后服務(wù) 24售后保障措施 24售后服務(wù)承諾 24售后服務(wù)方案 25售后售后人員及聯(lián)系方式 31維修響應(yīng)時(shí)間 32處理辦法 32解決時(shí)間 33服務(wù)專線 33售后服務(wù)管理制度 33定期維護(hù)流程圖 35定期技術(shù)回訪流程圖 36售后服務(wù)應(yīng)急維修 37項(xiàng)目總體架構(gòu)以及技術(shù)解決方39擬建立的管理規(guī)章制度及檔案資料的建立與管理方案 42內(nèi)部崗位職責(zé)制度 42管理運(yùn)作制度 53管理方式 53考勤管理規(guī)定 58人事管理制度 60其它管理制度 61人員、設(shè)施、設(shè)備管理服務(wù)、業(yè)主方反饋資料、行政文件料等檔案的建立與管理方案 64供應(yīng)商管理制度 72人員穩(wěn)定措施 76項(xiàng)目合同和信息管理控制 7821、技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)方案運(yùn)輸方案設(shè)備包裝包裝的要求及標(biāo)記1、我方采取防潮、防雨、防銹、防腐、防震、防凍、防盜、防火等相應(yīng)安全措施對標(biāo)的物進(jìn)行包裝，確保標(biāo)的物在正常作業(yè)和裝卸條件下安全無損地到達(dá)甲方指定地點(diǎn)，因不適當(dāng)?shù)陌b造成標(biāo)的物在運(yùn)輸和裝卸過程中的任何損壞由我方負(fù)責(zé)。2/我方采取通用的、足以保護(hù)標(biāo)的物的包裝方式。甲方對標(biāo)的物的包裝方式有特殊要求的，我方按甲方的要求執(zhí)行。3、每一包裝單元內(nèi)附詳細(xì)的裝箱單和質(zhì)量合格證。4、備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。5、各種設(shè)備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。包裝的責(zé)任1或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。2、公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場；3丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用；3設(shè)備出庫1、發(fā)貨員根據(jù)〈發(fā)貨通知單〉、〈成品日報(bào)表〉、銷售部緊急發(fā)貨信息、車輛運(yùn)輸能力等綜合分析，指定〈發(fā)貨核對單〉、〈收貨單〉。2、〈發(fā)貨核對單〉一式三聯(lián)，一聯(lián)給司機(jī)、一聯(lián)給成品倉庫、一聯(lián)發(fā)貨員自留;3、司機(jī)與倉管員各執(zhí)一份〈發(fā)貨核對單〉到現(xiàn)場確認(rèn)。4、司機(jī)與跟車員，按核對好的〈發(fā)貨核對單〉與實(shí)物，領(lǐng)取實(shí)物并裝車；5、倉管員監(jiān)督領(lǐng)貨過程，確保數(shù)量準(zhǔn)確。6、成品庫倉管員核對《發(fā)貨核對單》與實(shí)際發(fā)貨情況，并在《發(fā)貨核對單》上注明后簽名。7、錄單員收到司機(jī)傳遞的《發(fā)貨核對單》后，先核對有無倉管員的簽名，或備注內(nèi)容。8、根據(jù)《發(fā)貨核對單》上倉管注明的實(shí)發(fā)情況，開具《成品出庫單》。9、發(fā)貨員對《成品出庫單》進(jìn)行審核。10、司機(jī)按路線依次送達(dá)客戶指定地點(diǎn)；設(shè)備運(yùn)輸過程1、交貨地點(diǎn)：貨物運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)（含落地價(jià)格）124PAGEPAGE6一定要引起足夠的重視，保證設(shè)備在運(yùn)輸、裝卸和儲存過程中不被腐蝕，不發(fā)生變形，防潮、防水、耐劇烈搬運(yùn)，避免意外損壞。3術(shù)文件提交業(yè)主或收貨人。4開箱檢驗(yàn)，因此而發(fā)生的一切后果有我公司承擔(dān)。保證產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中防潮、防水、防污染、防潑水、防霉措施我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我方負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按磨。如果我方未提出明確要求或采購人按我方要求進(jìn)行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我方承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我方車輛限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由采購方車輛承運(yùn)部分，則我方按市場價(jià)格向采購方支付運(yùn)輸費(fèi)用。車輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理隨著道路運(yùn)輸發(fā)展、運(yùn)輸車輛大量增加。車輛使用保養(yǎng)和修理等環(huán)節(jié)的技術(shù)安全工作非常重要，只有遵守操作規(guī)程，操作方法按規(guī)定保養(yǎng)，才能延長機(jī)械使用壽命，提高工作率，利用率，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，因此特制訂本制度。1、全體機(jī)械車輛操作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《道路交通管理法規(guī)》、安全法規(guī)及操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想。2、設(shè)置安全檢察員，經(jīng)常對機(jī)械車輛操作人員進(jìn)行檢查。及時(shí)糾正違規(guī)違章等不良現(xiàn)象。3、要求操作人員在機(jī)車設(shè)備運(yùn)行前，必須對各自駕駛設(shè)備制動，轉(zhuǎn)向等重要部位進(jìn)行全面認(rèn)真的檢查，保證正常運(yùn)行。4良現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后，嚴(yán)格處罰，調(diào)換工作，以上行為若發(fā)生交通事故或其他事故，一切費(fèi)用及后果由操作人員負(fù)責(zé)。運(yùn)輸車輛圖片到達(dá)指定地點(diǎn)后的設(shè)備交接1參加驗(yàn)收的各方人員簽字。2、驗(yàn)收合格后辦理移交手續(xù)設(shè)備開箱驗(yàn)收單、設(shè)備聯(lián)調(diào)測試記錄單由參加驗(yàn)收的各方人員簽字后及隨設(shè)備帶來的技術(shù)文件,由設(shè)備管理部門納入設(shè)備檔案管理；設(shè)備移交需使用單位（或部門）簽字確認(rèn)，作為存檔、固定資產(chǎn)管理憑證、考核工程計(jì)劃的依據(jù)。3、設(shè)備正式移交給采購人后，由采購人負(fù)責(zé)保管。設(shè)備驗(yàn)貨技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織設(shè)備驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱加電測試是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)設(shè)備的開箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過包裝檢查、設(shè)備清點(diǎn)、加電驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒有遺失。設(shè)備加電驗(yàn)收是指對所到的貨物進(jìn)行加電檢測與驗(yàn)收。主要針對所到的設(shè)備性能、指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運(yùn)輸包裝檢查和設(shè)備清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場，則由雙方共同進(jìn)行。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照國家行業(yè)現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。設(shè)備簽收17是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測與驗(yàn)收合格，則請客戶在相應(yīng)設(shè)備驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。2員帶回公司存存檔。8質(zhì)量保證措施質(zhì)量保障目標(biāo)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付用戶。有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)。適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容目的：內(nèi)容：質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰來做、如何做；質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系；保障機(jī)制產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理①所經(jīng)營的農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備須符合國家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)②產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效③對出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時(shí)送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。9PAGEPAGE11④對產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請鑒定部門或法定計(jì)量部門仲裁。各級質(zhì)量責(zé)任制責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。②質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。③質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。④質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度①農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。②定期對此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。③密切注視農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。④定期走訪用戶，作好農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)的管理制度農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備屬于專業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，因此，在經(jīng)營中，有必要向用戶提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。①熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。②對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。③提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。④定期征求擁護(hù)使用意見，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。⑤樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對用戶反映的問題一一落實(shí)。⑥新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備質(zhì)量驗(yàn)收制度質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，入庫時(shí)要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：①要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。規(guī)范。③必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。④對企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。⑤建立農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備質(zhì)量檔案，研究處理農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備質(zhì)量問題。用戶回訪制度①為使產(chǎn)品在使用用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。②定期走訪用戶，收集擁護(hù)對農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長補(bǔ)短。③對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。④經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者利益。過程管理采購基本流程采購需求——采購計(jì)劃——尋找供貨商——詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)——采購洽談——合同的簽訂（確定付款條件、配送方式、售后服務(wù)）——交貨驗(yàn)收（倉管）——質(zhì)檢（不合格退貨）——入庫——計(jì)劃對賬——財(cái)務(wù)結(jié)算。采購產(chǎn)品質(zhì)量控制進(jìn)貨檢驗(yàn)按《進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。采購產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和標(biāo)識按《產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存、包裝和防護(hù)控制程序》和《產(chǎn)品標(biāo)識及可追溯性控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。信息反饋公司各有關(guān)部門按照《質(zhì)量信息管理程序》進(jìn)行采購產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、分析和反饋，必要時(shí)對分供方提出改進(jìn)建議。供方的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)是以質(zhì)量為鏈條，通過供方——組織——顧客的良性化運(yùn)作，來達(dá)成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的前道工序，從重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來達(dá)到質(zhì)量良性互動的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)：供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來提高自身的市場誠信度；12與采購有關(guān)人員的控制確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定的要求，一方面需要供方的誠信經(jīng)營，另一方面需要對采購有關(guān)人員實(shí)施有效控制，由于采購有關(guān)人員的失誤常常會給需方帶來不可挽回的產(chǎn)品質(zhì)量損失。對與采購有關(guān)人員控制的關(guān)鍵點(diǎn)：應(yīng)對采購有關(guān)人員實(shí)行末尾淘汰制，每年按10行質(zhì)量一票否決制；質(zhì)量保證方案產(chǎn)生不良品的原因：未首檢與抽檢工作。首檢的目的是通過產(chǎn)品的首件確認(rèn)，在無質(zhì)13PAGEPAGE16通過抽檢進(jìn)一步掌握產(chǎn)品的質(zhì)量動態(tài)，并根據(jù)其波動情況對生產(chǎn)工藝進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，最終保證產(chǎn)品質(zhì)量。二、過程質(zhì)量控制不合理。對于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量控制由生產(chǎn)部自行把握，易出現(xiàn)質(zhì)量失控狀態(tài)，并且未做好相應(yīng)的監(jiān)督、檢查工作。對質(zhì)量問題不重視習(xí)慣生產(chǎn)，結(jié)果導(dǎo)致第二次質(zhì)量事故的發(fā)生。人為的工作習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)不能作為生產(chǎn)操作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。如果僅有效的保障。所以要靠SOP上述問題需從以下幾個(gè)方面進(jìn)行有效的過程質(zhì)量控制全面進(jìn)行質(zhì)量意識的教育培訓(xùn)。中小企業(yè)的生產(chǎn)操作人員普遍存他們的腦海里根本沒有質(zhì)量的概念。因此，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，則首先要從提高員工的質(zhì)量意識開始。二、嚴(yán)格執(zhí)行工藝流程。產(chǎn)品的生產(chǎn)加工必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按工藝要求生產(chǎn)。因?yàn)橹圃爝^程是產(chǎn)品形成的直接過程，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接取決于過程的有效控制，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)不合格。此外，在嚴(yán)格按工藝要求生產(chǎn)的同時(shí)，還必須提高生產(chǎn)操作人員的操作技能，抓好生產(chǎn)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工序能力及生產(chǎn)效率的因素都要管起來，建立一支能持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)隊(duì)伍。三、合理的設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。質(zhì)量控制點(diǎn)的合理設(shè)置是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提，因此在質(zhì)量控制的過程中必須設(shè)置相應(yīng)的控制環(huán)節(jié)。如：原材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)、半成品的過程檢驗(yàn)和成品的最終檢驗(yàn)；其次，建立“三檢”制度；設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量控制人員，在生產(chǎn)的各個(gè)關(guān)鍵工序建立控制點(diǎn)，并確定各級主管為質(zhì)量第一負(fù)責(zé)人；最后，還需設(shè)置專職或兼職的質(zhì)量監(jiān)督、檢查人員。其中須注意的是，質(zhì)控人員必須獨(dú)立于生產(chǎn)部門，歸口品質(zhì)部直屬企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)管理，這樣質(zhì)量控制才能真正的起到作用。四、建立暢通的質(zhì)量信息傳遞渠道。質(zhì)量信息的滯后帶來的是產(chǎn)品質(zhì)量的落后，沒有暢通的質(zhì)量信息反饋渠道，是很難保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的。因此信息的及時(shí)性是解決問題的關(guān)鍵。五、進(jìn)行不良品的有效控制。大部分的中小企業(yè)在處理不良產(chǎn)品的時(shí)候，往往忽視不良原因分析、措施制定等有效控制手段，對問題的處理僅局限于表面的責(zé)任落實(shí)與處罰，結(jié)果是同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)。因此，對問題的處理必須堅(jiān)持“三不放過原則”，即：不良原因不清不放過；未制定糾正、預(yù)防措施不放過；責(zé)任人未受處理和教育不放過。質(zhì)量三步走第一步：培養(yǎng)三種意識質(zhì)量=良心+責(zé)任心自檢意識。產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。生產(chǎn)質(zhì)量要自我進(jìn)行檢驗(yàn)，只有自己認(rèn)為是合格品，才可以流向下道工序，在自檢中發(fā)現(xiàn)的不合格品，要自己做好標(biāo)識并把它分開放置?；z意識不制造不良品，不接收不良品，不傳遞不良品。專檢意識第二步：緊跟過程控制首檢控制。在產(chǎn)品上線前，必須要求班組長、品檢人員和員工，是否穩(wěn)定完好。然后試生產(chǎn)，合格后上線生產(chǎn)，不合格找原因直到產(chǎn)品合格。巡檢控制。80產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，如：生手員工、關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵崗位等終檢控制。第三步：加兩個(gè)方法三分析三不放過問題，深入分析這些質(zhì)量問題的危害性，使大家充分認(rèn)識到不合格品一旦出廠，不僅會對企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害用戶利益；接下來分析產(chǎn)生這些質(zhì)量的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞；在此基礎(chǔ)上，分析應(yīng)采取的措施付諸實(shí)施，及時(shí)改進(jìn)不足。人員質(zhì)量意識試驗(yàn)法產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)收1通過首檢的產(chǎn)品，方可投入批量生產(chǎn)，應(yīng)預(yù)付貨款的辦理預(yù)付款；未通過首檢的，合同甲方將書面通知我公司限期整改，整改后進(jìn)行第二次檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可投入批量生產(chǎn)。第二次檢驗(yàn)仍未通過的，合同甲方不預(yù)付貨款，并有權(quán)取消采購合同，由此造成的損失，由我公司承擔(dān)。按照采購合同應(yīng)當(dāng)進(jìn)行首檢，我公司未申請首檢且直接投入批量生產(chǎn)的，或者首檢以及二次檢驗(yàn)未通過但我公司擅自投入批量生產(chǎn)的，合同甲方將取消或解除采購合同，由此造成的損失，由我公司承擔(dān)。2積極配合。3請出廠驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可出廠。41會，若第一次檢驗(yàn)未通過，合同甲方將書面通知中標(biāo)人限期整改，整改后進(jìn)行第二次檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可出廠。若第二次檢驗(yàn)仍未通過的，合同甲方有權(quán)取消或解除采購合同，由此造成的損失，由我公司承擔(dān)。應(yīng)急措施為提高公司管理體系事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，確保設(shè)備發(fā)生故障及客戶需要技術(shù)服務(wù)時(shí)我公司能科學(xué)、及時(shí)、有效地提供維修維護(hù)服務(wù)，及時(shí)做好故障發(fā)生后的維修處置工作，維護(hù)正常運(yùn)行,指定此應(yīng)急維修維護(hù)方案。應(yīng)急維護(hù)方案第一級，現(xiàn)場直接對接模式，故障發(fā)生時(shí)，由于特殊原配送負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、機(jī)電設(shè)備負(fù)責(zé)人，該部分人員電話聯(lián)系必須保持暢通，隨叫隨到。其他支持人員包括主要設(shè)備材料供應(yīng)商、備品備件倉庫管理負(fù)責(zé)人、送貨人員，該部分人員需保證在最近的維修點(diǎn)附近有常駐人員，配合項(xiàng)目經(jīng)理處理各種突發(fā)異常事件。第二級間接對接現(xiàn)場，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)成員組成，并支持、服務(wù)于第一級應(yīng)急小組工作，保證其財(cái)政支持、人員調(diào)度，并提供一件建議及決策參考。必要的維護(hù)材料、設(shè)備、交工工具：主要包括各類貨物板材、鋼材、五金配件，維修專用工具，專用工程車輛及其他運(yùn)載貯存工具。10到達(dá)采購人指定現(xiàn)場，按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故障進(jìn)行及時(shí)處理。如發(fā)現(xiàn)故障情況為大批量故障或者難以維修處理的情況，現(xiàn)場勘查的技師或項(xiàng)目經(jīng)理必須第一時(shí)間報(bào)告公司，盡快啟動設(shè)備召回計(jì)劃并為使用方提供同規(guī)格產(chǎn)品替換。17服務(wù)質(zhì)量承諾書1品。2、若所供產(chǎn)品涉及以次充好等情況時(shí)，我公司承擔(dān)賠償責(zé)任。3、我公司保證所有產(chǎn)品符合《中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，保證其合格率達(dá)到100%。保證各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合同及招標(biāo)文件要求。4、為確保所制作物為符合國家標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，我公司保證按照技術(shù)規(guī)范和國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗(yàn)和生產(chǎn)質(zhì)量管理。5、除發(fā)生發(fā)生不可抗力外，我公司所交產(chǎn)品與合同標(biāo)準(zhǔn)不相符的，采購人有權(quán)拒收.6、貨物的保修期為2年。自貨物驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。73由于我公司的延遲造成采購人不能正常工作或致使返修的故障設(shè)備超過保修期，則由此產(chǎn)生的修理費(fèi)用及采購人損失由我公司負(fù)責(zé)。8價(jià)格。8、設(shè)備在驗(yàn)收和報(bào)修期內(nèi)運(yùn)作性能和質(zhì)量達(dá)不到設(shè)備技術(shù)規(guī)范要求，我公司無條件滿足甲方要求。跟換貨物的一切費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)，且交貨期不順延。91810、我公司不定期組織培訓(xùn)。安裝調(diào)試方案實(shí)施計(jì)劃為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：實(shí)施前期

任務(wù)內(nèi)容簡述 任務(wù)執(zhí)行組進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有設(shè)備如期、安商務(wù)組培訓(xùn)調(diào)查實(shí)施中期

全地到達(dá)用戶現(xiàn)場。制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場的環(huán)境。

技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組及驗(yàn)收

設(shè)備到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收 商務(wù)小組安裝實(shí)施小組現(xiàn)場安裝實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場培技術(shù)支持小調(diào)試 訓(xùn)工作 安裝實(shí)施小設(shè)備試運(yùn)設(shè)備初驗(yàn)通過后后試運(yùn)行 技術(shù)支持小組19行安裝實(shí)施小組竣工驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組技術(shù)支持與售后服

售后支持小組的熱線咨詢、故障的修復(fù)。務(wù)l、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：2、項(xiàng)目技術(shù)人員安排：派專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目供貨，使產(chǎn)品性能調(diào)試的效果最佳，同時(shí)征用用戶的意見，供用戶檢查和監(jiān)督。3、項(xiàng)目工作人員的管理：權(quán)進(jìn)行現(xiàn)場核查、監(jiān)督。組長，直接管理。4、項(xiàng)目管理和控制：協(xié)調(diào)配合。5、產(chǎn)品質(zhì)量保障措施及要求：在每種產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量做出有效的管理和監(jiān)督。為了確20保產(chǎn)品質(zhì)量我們做出以下幾方面的問題：(1精細(xì)的安裝操作各個(gè)環(huán)節(jié)來保證對產(chǎn)品質(zhì)量的控制。生產(chǎn)過程進(jìn)行管理，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和及時(shí)糾正的問題。7、安裝調(diào)試：貨到安裝現(xiàn)場后，有我公司負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試，安裝人員嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行安裝。8、調(diào)試設(shè)備、培訓(xùn)人員：產(chǎn)品安裝完整后，對產(chǎn)品整體機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，同時(shí)，我公司進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)，了解產(chǎn)品使用情況，并隨時(shí)委派技術(shù)人員巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，使所有產(chǎn)品能長期正常使用。9承擔(dān)違約責(zé)任。技術(shù)服務(wù)我們以先進(jìn)高效的客戶服務(wù)手段為依托，充滿激情的專業(yè)化隊(duì)伍為核心，建立了科學(xué)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系。本著客戶至上的精神，公司為客戶提供優(yōu)良產(chǎn)品的同時(shí)，也為您提供專業(yè)、及時(shí)、高效的技術(shù)支持和完善的服務(wù)。121清單驗(yàn)收函，之后交由售后安裝人員。2、項(xiàng)目實(shí)施期服務(wù)我公司擁有雄厚的技術(shù)力量和完整的服務(wù)體系，為保障系統(tǒng)良好運(yùn)行，我們會努力作的更好提供技術(shù)服務(wù)。項(xiàng)目全部驗(yàn)收結(jié)束后，由我公司提供全部產(chǎn)品安裝調(diào)試時(shí)所需的資料，并在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù)。在安裝和產(chǎn)品調(diào)試期間，我公司有義務(wù)對用戶派遣的技術(shù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。在產(chǎn)品試運(yùn)行期間，根據(jù)需要我公司設(shè)備工程師有責(zé)任到現(xiàn)場指導(dǎo)維護(hù)工作。3、設(shè)備免費(fèi)保修服務(wù)我公司對保修期和維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，包括免費(fèi)更換故障部件，并對排除故障的全過程進(jìn)行監(jiān)控，我公司技術(shù)服務(wù)體系將確保采購方的服務(wù)需求得到及時(shí)響應(yīng)。4、7x24小時(shí)熱線技術(shù)支持724話：10定現(xiàn)場，按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故障進(jìn)行及時(shí)處理。使用培訓(xùn)我單位承諾負(fù)責(zé)對最終用戶現(xiàn)場使用人員進(jìn)行全面的免費(fèi)技術(shù)培障處理等，具體培訓(xùn)方案如下：1、培訓(xùn)方式：初始使用培訓(xùn)：在新設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)，技術(shù)人員在現(xiàn)場對操作22者進(jìn)行設(shè)備操作講解培訓(xùn)。換，或?qū)υO(shè)備還不夠了解等情況，可以隨時(shí)對操作者進(jìn)行講解培訓(xùn)。技術(shù)人員針對某一設(shè)備或系統(tǒng)操作人員集中講解培訓(xùn)。2、培訓(xùn)內(nèi)容：操作程序。簡單故障處理。使客戶了解日常清理維護(hù)、簡單故障處理等。全。報(bào)修方法。證客戶服務(wù)投訴或?qū)で笾С值那罆惩?。每次培?xùn)后，由技術(shù)人員填寫“客戶培訓(xùn)登記表”，登記培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)的基本情況，以及對培訓(xùn)是否滿意等內(nèi)容，經(jīng)簽字后，由公司總部存檔備案。我單位的培訓(xùn)計(jì)劃是結(jié)合我單位的工作經(jīng)驗(yàn)制定的，通過一系列的培訓(xùn)，使設(shè)備使用單位的管理人員和操作人員對設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)都有一個(gè)比較詳細(xì)的了解，對設(shè)備的常見問題都提前了解并掌握應(yīng)對措施，實(shí)現(xiàn)設(shè)備在將來運(yùn)行過程安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行的目的。23售后服務(wù)售后保障措施售后服務(wù)承諾一、技術(shù)服務(wù)與支持我公司此次投標(biāo)的上述產(chǎn)品在中標(biāo)并簽訂供貨合同后，可以在規(guī)定的除了嚴(yán)格對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制外，還對貨物的檢驗(yàn)、驗(yàn)收、培訓(xùn)等事項(xiàng)采取良好措施，以保證采購方及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的使用產(chǎn)品。二、售后服務(wù)承諾及保證措施1、對于此批貨物的采購配送服務(wù)，我司專門組織一支具備相關(guān)的專業(yè)知識、技術(shù)水平、相應(yīng)資歷和能力，并熟悉此批貨物規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)，有足夠能力的專業(yè)素質(zhì)人才進(jìn)行工作。2、配送貨物時(shí)，我方會向采購方提供合同貨物所需的材料及相應(yīng)的技術(shù)資料。3、我司在預(yù)計(jì)送達(dá)貨物到采購地點(diǎn)時(shí)，會提前7更好、更快的進(jìn)行驗(yàn)收。4、根據(jù)采購方提供的項(xiàng)目需求說明，驗(yàn)收完畢后會對所有投標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行測試，達(dá)到性能好，操作自如。測試時(shí)主要是看產(chǎn)品的各部件有無破損斷裂或影響產(chǎn)品外觀和使用性能，整體結(jié)構(gòu)應(yīng)無破損。5、本公司實(shí)施及監(jiān)督所供貨物的試運(yùn)行，并在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供貨物運(yùn)行、維護(hù)實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)，我司在此期間仍會承但在質(zhì)量保證24期內(nèi)的義務(wù)。6、我公司派專業(yè)人員無償對采購方人員進(jìn)行培訓(xùn)，為采購方培訓(xùn)操作和維護(hù)人員。免費(fèi)為招標(biāo)人提供中文操作手冊并培訓(xùn)操作人員，培訓(xùn)內(nèi)容主要是講解產(chǎn)品工作原理，幫助其掌握操作技術(shù)和維護(hù)保養(yǎng)常識等。28、我們將長期提供產(chǎn)品備品的提供。在保修期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購合同的價(jià)格提供服務(wù)。對于保修期之外的產(chǎn)品，無論何時(shí)，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測后認(rèn)為還存在經(jīng)維護(hù)后使用的可能，我們將盡力為您服務(wù)；如果是在保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔(dān)更換配件的工本費(fèi)；910小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購人指定現(xiàn)場，按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故障能，我們將盡力為您服務(wù)；10理用戶意見，包括產(chǎn)品的使用及維護(hù)保養(yǎng)，免費(fèi)做培訓(xùn)。售后服務(wù)方案我公司將提供完全符合標(biāo)書要求的售后服務(wù)內(nèi)容，承諾提供本項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)支持與售后服務(wù)。為確保采購方在使用產(chǎn)品時(shí)，遇到任何問題都能得到及時(shí)解決，我方鄭重承諾公司已建立了完善的售后服務(wù)體系，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系，所有售后活動都在該體系下得以保證、控制和實(shí)施，我公司售后服務(wù)體系的內(nèi)容主要分為以下幾個(gè)方面：25退換貨措施

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

交貨時(shí)間質(zhì)量問題解決 售后服體系

質(zhì)保期內(nèi)外維修維修檔案及回訪

服務(wù)程序

售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

固定服務(wù)地點(diǎn)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宗旨，提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品。理的價(jià)格為用戶提供全方位服務(wù)。充足的服務(wù)人員。二、質(zhì)保期限、質(zhì)保期內(nèi)、外售后方案1.我公司承諾產(chǎn)品質(zhì)保期為 年。免費(fèi)質(zhì)保期滿后，終身負(fù)責(zé)維護(hù)，免收人工護(hù)理費(fèi)，沒有差旅費(fèi)。人提出解決問題的建議。26PAGEPAGE28可以以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。三、響應(yīng)時(shí)間責(zé)公司產(chǎn)品、用戶意見收集、投訴受理、退貨換貨等工作。公司將長期為用戶提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶反時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有充足專業(yè)技能方面知識的技術(shù)人員能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：7*24方式接受本項(xiàng)目采購方的服務(wù)請求。我公司在接到客戶要求后，須及時(shí)回復(fù)解決辦法，如若無法電話解決的，將立即安排技術(shù)人員去現(xiàn)場進(jìn)行售后，到達(dá)時(shí)間一般在1小時(shí)內(nèi)。四、固定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)我公司在甲方附近設(shè)有固定售后服務(wù)點(diǎn)，能及時(shí)響應(yīng)用戶的售后需要，為用戶提供全面的故障排除技術(shù)服務(wù)，以確保用戶的正常運(yùn)作。售后網(wǎng)點(diǎn)售后網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱售后負(fù)責(zé)人服務(wù)地址傳真聯(lián)系電話郵箱具體的響應(yīng)時(shí)間為：10內(nèi)小時(shí)內(nèi)行及時(shí)處理。五、售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期內(nèi)所有服務(wù)方式均為本公司上門服務(wù)，即由本公司派人到用戶現(xiàn)場進(jìn)行維修。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由本公司承擔(dān)。序號售后服務(wù)項(xiàng)目報(bào)價(jià)（元）1上門費(fèi)免費(fèi)2檢測費(fèi)免費(fèi)3維護(hù)費(fèi)免費(fèi)4運(yùn)輸費(fèi)免費(fèi)5 培訓(xùn)費(fèi) 免費(fèi)六、服務(wù)程序售前服務(wù)根據(jù)客戶需求進(jìn)行生產(chǎn)，做好質(zhì)量保證措施。了解，便于后期的售后服務(wù)工作。售中服務(wù)的體驗(yàn)度。作。售后服務(wù)的解決。建立完善切實(shí)有效的回訪、走訪制度，并將信息記入用戶檔案。七、維修檔案及回訪檔案建立：詳細(xì)，這樣有利于產(chǎn)品的維修和出現(xiàn)問題的時(shí)候做出正確的判斷?；卦L：我公司客戶服務(wù)中心，會定期對采購人進(jìn)行電話回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，并進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并反饋到公司技術(shù)部，利于產(chǎn)品的生產(chǎn)；了解我公司服務(wù)人員在工作中的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽取客戶的意見與建議，積29極調(diào)整工作狀態(tài)。八、質(zhì)量問題解決方案決方案也同樣重要，我公司就質(zhì)量問題的解決采取以下方案：1、質(zhì)量問題響應(yīng)題的產(chǎn)品詳情。2、質(zhì)量問題分析售后服務(wù)部將收集的質(zhì)量問題與記錄的詳情，轉(zhuǎn)到公司技術(shù)部，技術(shù)部人員根據(jù)反應(yīng)的質(zhì)量問題的描述以及數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，立即分辨質(zhì)量問題的等級。3、質(zhì)量問題解決1性能。4、質(zhì)量問題總結(jié)在成功解決了采購人在使用合同產(chǎn)品中出現(xiàn)的質(zhì)量問題后，技術(shù)部成來的產(chǎn)品完全符合設(shè)計(jì)要求。305、質(zhì)量問題回訪在采購方反應(yīng)的質(zhì)量問題解決完成后13.售后售后人員及聯(lián)系方式序號 姓名 所在部門 聯(lián)系方式31維修響應(yīng)時(shí)間1、我公司注冊地址為xx，能夠?yàn)榧追教峁┊?dāng)?shù)胤?wù)，若遇緊急情況須在1小時(shí)內(nèi)完成售后服務(wù)。210到達(dá)采購7*247x243、7x24小時(shí)聯(lián)系方式：處理辦法12材料及人工費(fèi)用。2124310人指定現(xiàn)場，按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故障進(jìn)行及時(shí)處理4理常見性故障。5需的足夠的中文技術(shù)文件（圖紙、手冊和技術(shù)資料）6關(guān)服務(wù)。32解決時(shí)間110到達(dá)采購7*247x242、7x24小時(shí)聯(lián)系方式：服務(wù)專線常用于解決用戶對硬件技術(shù)或軟件技術(shù)產(chǎn)品的疑惑，當(dāng)用戶遇到技術(shù)困難，可以電話聯(lián)系我們，這是最方便、快捷、立即得到響應(yīng)支持的服務(wù)方式。服務(wù)熱線：XXX 傳真：XXX售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我單位提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高售后服務(wù)內(nèi)容①根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件；②對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；③定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見。售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求33①售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；②在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；③服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；24的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾；⑤決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求；⑥服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況；⑦服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；⑧對于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決；⑨重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決⑩建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。34定期維護(hù)流程圖35定期技術(shù)回訪流程圖36售后服務(wù)應(yīng)急維修維修事故報(bào)告及現(xiàn)場處置話的人員通過情況了解后立即向項(xiàng)目經(jīng)理及售后服務(wù)部報(bào)告。事故現(xiàn)場。調(diào)，按國家和三亞市有關(guān)規(guī)定向上報(bào)告事故信息。事故調(diào)查處理標(biāo)準(zhǔn)組織調(diào)查處理。成，組長由用戶單位負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。(1組成，負(fù)責(zé)從設(shè)備、生產(chǎn)工藝、職業(yè)防護(hù)等，技術(shù)角度對事故進(jìn)行鑒定分析，提出技術(shù)分析結(jié)論意見，編制技術(shù)分析報(bào)告，同時(shí)提出事故現(xiàn)場處置對策和應(yīng)急救援處置方案。管理組由有關(guān)管理部門人員組成,負(fù)責(zé)對從安全生產(chǎn)管理角度,調(diào)職責(zé),施工組織設(shè)計(jì)等原始資料的合法性及實(shí)施情況,并對事故發(fā)生的相37關(guān)技術(shù)資料.原始文本,調(diào)查筆錄,編號上報(bào)事故快報(bào),管理事故調(diào)查人員和現(xiàn)場出入的證件,車輛調(diào)度,文件打印,事故經(jīng)濟(jì)損失統(tǒng)計(jì),協(xié)助有關(guān)部調(diào)查組員單位簽字確認(rèn)。事故處置成員項(xiàng)目部部門經(jīng)理：重大事故調(diào)查處理總負(fù)責(zé)(1)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)事故調(diào)查處理組員：售后服務(wù)部經(jīng)理，區(qū)域售后服務(wù)經(jīng)理、現(xiàn)場技術(shù)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量安全監(jiān)督人員。查處理。員。處理。領(lǐng)導(dǎo)小組后勤保障組單位，協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位，全面協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作。實(shí)施應(yīng)急救援時(shí)保障車一臺，由項(xiàng)目部安排?，F(xiàn)場施救小組38職責(zé)：組織現(xiàn)場施救實(shí)施應(yīng)急救援時(shí)，使用車輛一臺，由項(xiàng)目部安排應(yīng)急救援人員積極待命地點(diǎn)為項(xiàng)目部辦公室項(xiàng)目部辦公室，至事應(yīng)急救援啟動。項(xiàng)目總體架構(gòu)以及技術(shù)解決方案1權(quán)責(zé)，加強(qiáng)管理，提高工作效率，特制定本管理方法。2、本辦法按本公司組織系統(tǒng)各部門的職務(wù)按階層分劃崗位職責(zé)權(quán)限，將部門所有職責(zé)劃分為由部門內(nèi)部階層人員負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，分裂與《部門崗位職責(zé)》。3（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)分配，安排其人員作為該事項(xiàng)的主要負(fù)責(zé)人員，在相關(guān)人員不到位的4難或特殊事件發(fā)生，需向上一層人員請示后處理。5面或口頭報(bào)告。6門經(jīng)理匯報(bào)主管總經(jīng)理，有總經(jīng)理安排協(xié)助處理。7、公司的目標(biāo)、政策、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及重要人事事項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)企業(yè)管理委員會商討、確定后，有總經(jīng)理組織執(zhí)行。8必要時(shí)由總經(jīng)理組織企業(yè)管理委員會商討、確定后執(zhí)行。9、各部門人員聽從一切臨時(shí)的安排。39PAGEPAGE4110、項(xiàng)目安排計(jì)劃請參見《項(xiàng)目實(shí)施方案及人力資源安排》附：《部門崗位職責(zé)》一、總經(jīng)理崗位職責(zé)二、財(cái)務(wù)部門職責(zé)財(cái)務(wù)管理的規(guī)章制度。組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動分析,組織編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃,成制公司月度,年度會計(jì)報(bào)表,年度會計(jì)決算及附注說明和利潤分配核算工作。配合對應(yīng)收款的清算工作。三、銷售部門崗位職責(zé)1.組織人員做好銷售合同的簽訂,履行與管理工作,監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作。四、生產(chǎn)主管崗位職責(zé)中進(jìn)行合理的調(diào)配,并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施定期向生產(chǎn)主管匯報(bào)生產(chǎn)任務(wù)完成情況。技術(shù)問題,并對員工提供幫助,根據(jù)公司的安排和要求及時(shí)對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制及質(zhì)量問題的處理及品質(zhì)的改變。試驗(yàn),做樣。組織進(jìn)行生產(chǎn)過程中各類數(shù)據(jù)(日產(chǎn)量、材料的耗時(shí)等)的統(tǒng)計(jì),文件精神的下達(dá)。工。10,根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模的大小對設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃管理,訂出設(shè)備使用計(jì)劃。五、采購主管崗位職責(zé)調(diào)查、分析和評估市場以確定客戶的需要和采購時(shí)機(jī)。擬訂和執(zhí)行采購戰(zhàn)略。劃和分配。管理采購和其他相關(guān)員工以確定采購的產(chǎn)品符合客戶的需要；織的相關(guān)職能部門的內(nèi)部溝通渠道。擬建立的管理規(guī)章制度及檔案資料的建立與管理方案內(nèi)部崗位職責(zé)制度服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作職能客服組工作職能建立客戶檔案，對客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及時(shí)處理；接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作；負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；行分類整理，以便隨時(shí)了解公司配送服務(wù)的市場拓展情況；負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表；及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（一）客服部主管．崗位職責(zé)基礎(chǔ)管理工作定期考核下屬員工組織下屬培訓(xùn)，提高下屬的工作能力42PAGEPAGE52制定本部員工的工作排班表監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況及時(shí)針對客戶情況報(bào)給行政部，確保客戶服務(wù)滿意監(jiān)督本部門固定資產(chǎn)、辦公用品的使用管理制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，上報(bào)經(jīng)理定期召集下屬工作會議，傳達(dá)公司政策和上級指示編寫半年度、年度總結(jié)報(bào)告日常管理工作監(jiān)督客服部各職能工作檢查員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證良好的外部環(huán)境處理疑難及重大投訴事件．工作內(nèi)容每日工作檢查服務(wù)臺衛(wèi)生及客服部員工的儀容儀表檢查交接班本協(xié)調(diào)處理電話投訴、電話咨詢根據(jù)現(xiàn)場顧客需求，提供引導(dǎo)服務(wù)完成上級安排的其他工作階段工作每周例會議上匯報(bào)上周工作情況每周對典型顧客投訴案件及顧客意見分析并匯報(bào)處理結(jié)果定期和政府工商行政管理局、物價(jià)局、質(zhì)檢局和315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會聯(lián)系溝通（二）客服帶班崗上級：客服部主管下級：無．崗位職責(zé)執(zhí)行公司的實(shí)施細(xì)則發(fā)掘并建立客戶資料信息，對重點(diǎn)顧客定期回訪，日常聯(lián)系等處理服務(wù)專線、顧客異議、意見之處的事項(xiàng)針對顧客要求，提供引導(dǎo)服務(wù)．工作內(nèi)容每日工作30分鐘進(jìn)場做好服務(wù)臺衛(wèi)生、整理自身儀容儀表看交接班本，做好準(zhǔn)備工作協(xié)助其他客服人員做好其他相關(guān)工作對客戶信息詳細(xì)登記并整理理意見并匯報(bào)客服部主管顧客投訴意見受理跟進(jìn)做好交接工作階段工作每周匯總會員發(fā)展情況及統(tǒng)計(jì)顧客意見（三）下級：無．崗位職責(zé)保持總臺清潔，認(rèn)真做好交接班記錄認(rèn)真做好為顧客提供指引服務(wù)做好顧客電話咨詢工作配合其他部門做好市場調(diào)查工作做好其他本職工作，如：開票、客訴受理等工作．工作內(nèi)容每日工作30分鐘進(jìn)場做好服務(wù)臺衛(wèi)生、整理自身儀容儀表看交接班本，做好準(zhǔn)備工作顧客咨詢導(dǎo)引工作發(fā)票開立退換貨處理發(fā)放、注銷及換取受理電話投訴、咨詢并做好相關(guān)登記收集顧客意見和建議并定期進(jìn)行匯總失物登記認(rèn)領(lǐng)工作做好交接工作物控組工作職能1）道，降低采購費(fèi)用；2）根據(jù)客戶需求計(jì)劃，制定物資供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)施；匯總各客戶的合同申請單，編制采購作業(yè)計(jì)劃；選擇、評審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案；組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購活動；建立采購合同臺帳，并對合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；進(jìn)行市場詢價(jià)，采購所需物資；采購物資的報(bào)驗(yàn)和入庫工作；采購過程中的退、換貨工作；采購部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作；全面負(fù)責(zé)所有米面油產(chǎn)品的質(zhì)量檢查、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測；負(fù)責(zé)品管、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度的制定。物控部經(jīng)理崗位職責(zé)客服出貨需求。審核倉庫的出入庫單據(jù)，確保公司庫存物品的脹、物、卡一致；ERP制定安全庫存，定期組織清理倉庫呆滯物料；的設(shè)定用料的請購與余料轉(zhuǎn)用。進(jìn)料異常與管理采購協(xié)調(diào)處理。員工工作中遇到的困難和問題。整理、匯總部門考核數(shù)據(jù)，定期報(bào)送人力資源部；采購部主管崗位職責(zé)確保采購購用款。報(bào)表。、具體進(jìn)行采購、物資的資料、帳冊、報(bào)表的收集、整理和歸檔工倉庫主管崗位職責(zé)指定位置，填寫貨物卡；搬運(yùn)整齊碼放指定位置，填寫貨物卡；負(fù)責(zé)辦理一切物料出、入、退庫手續(xù)；負(fù)責(zé)倉庫一切物料和產(chǎn)品的臺帳登記工作；負(fù)責(zé)倉庫一切物料和食材的電子版每日庫存共享工作；負(fù)責(zé)倉庫一切物料和食材清潔、整齊碼放、儲存和盤點(diǎn)工作；負(fù)責(zé)產(chǎn)品、原料、輔料的控制和發(fā)放工作，及時(shí)填寫貨物卡；搬運(yùn)隊(duì)長崗位職責(zé)了解職工的思想狀況、業(yè)務(wù)水平和工作作風(fēng)，抓好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)穩(wěn)定工作。合理安排裝卸搬運(yùn)作業(yè)計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)做好計(jì)劃的實(shí)施。合理確定本隊(duì)所屬崗位的職責(zé)及人員調(diào)配，明確崗位業(yè)務(wù)分工。指導(dǎo)實(shí)施。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)改進(jìn)。決工作中發(fā)生的矛盾和糾紛，保證本隊(duì)工作順利進(jìn)行。協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好本隊(duì)的考評工作。認(rèn)真填寫值班日記，檢查落實(shí)行車記錄，將待辦事項(xiàng)交接清楚。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。配送組工作職能1）負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫；根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計(jì)并按計(jì)劃配送；適時(shí)監(jiān)控車隊(duì)車輛管理情況（車輛里程計(jì)算等）；及時(shí)匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。配送負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)負(fù)責(zé)市場調(diào)研、開發(fā)，負(fù)責(zé)制定年度銷售計(jì)劃。行溝通與協(xié)調(diào)，并立即向基地經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)各單位的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)人員分工、配送流程的制定。負(fù)責(zé)配送車輛管理，嚴(yán)格執(zhí)行中心下發(fā)的汽車管理辦法。責(zé)經(jīng)濟(jì)活動分析。負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)廉政教育。庫管員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)倉庫日常收、發(fā)、存管理工作，認(rèn)真做好記錄。并做好核對工作。核對，如果發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)與內(nèi)勤人員溝通并核對數(shù)據(jù)庫與記錄本，解決差異；如還有問題，及時(shí)上報(bào)配送負(fù)責(zé)人。每月1記錄本”、“配送數(shù)據(jù)庫”核對，如有差異及時(shí)上報(bào)配送負(fù)責(zé)人。干燥。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。財(cái)務(wù)組工作職能財(cái)務(wù)部工作職能和崗位職責(zé)一、財(cái)務(wù)部工作職能（一）負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)核算管理工作。（二）定期編制和食材采購等各類財(cái)務(wù)報(bào)表，并提供有關(guān)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)資料。（三）編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并動態(tài)監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況。（四）組織中期和年度會計(jì)查帳工作，保證及時(shí)公告。（五）組織協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的工作，督促各單位嚴(yán)格遵守國家稅法和發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。（六）修訂和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度及內(nèi)部規(guī)定。（七）定期檢查采購部財(cái)務(wù)制度建設(shè)及執(zhí)行情況。（八）監(jiān)督檢查采購部日常會計(jì)核算的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，報(bào)表反映利潤、費(fèi)用等指標(biāo)的真實(shí)性。（九）考查采購部資產(chǎn)增減的情況和往來款構(gòu)成及清理情況等。（十）對采購部執(zhí)行資金使用簽批權(quán)限情況，進(jìn)行事前監(jiān)控。（十一）編制采購部年度流動資金使用計(jì)劃，并實(shí)行動態(tài)監(jiān)控。（十二（十三）跟蹤匯率變動，規(guī)避外匯風(fēng)險(xiǎn)。（十四）參與可行性分分析和資金籌措。（十五）跟蹤匯率變動，規(guī)避外匯風(fēng)險(xiǎn)。（十六）負(fù)責(zé)公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。（十七銀行、會計(jì)事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。綜合組工作職能1）負(fù)責(zé)相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn)；負(fù)責(zé)人事薪酬、績效、培訓(xùn)、社保等工作。行政管理工作職責(zé)溝通協(xié)調(diào)：向下傳達(dá)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的指令，收集公司各部門的信息向高層領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，確保上傳下達(dá)的順暢；負(fù)責(zé)公司對外協(xié)調(diào)和接待工作，確保公司對外形象的維護(hù)；協(xié)調(diào)公司各部門之間及其與相關(guān)外部單位的溝通與往來，確保溝通的順暢；文書會務(wù)管理：負(fù)責(zé)公司各類行政公文和文字材料的擬定及各類文件的收發(fā)，確保公司內(nèi)部材料收發(fā)通暢；負(fù)責(zé)文件打印和復(fù)印，進(jìn)行文件歸檔，確保文件回訪制得到落實(shí)；負(fù)責(zé)公司行政會務(wù)的組織安排和記錄，確保會議準(zhǔn)備充分，記錄完備；負(fù)責(zé)公司行政印章管理，杜絕行政印章被隨意使用。得到提高。環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，確保辦公場所整潔、有序。公司制度管理：制定和規(guī)范公司各項(xiàng)管理制度和流程，確保公司管理任制的切實(shí)落實(shí)。黨群工作：負(fù)責(zé)協(xié)助公司黨支部和工、青、婦等組織開展公司政治學(xué)習(xí)、宣教工作、文體活動和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織實(shí)施，參與社會公益活動。人力資源管理工作職責(zé)規(guī)劃與組織：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求編制公司人力資源規(guī)劃，確保人力資源戰(zhàn)略與公司發(fā)展相匹配；對公司組織機(jī)構(gòu)提出優(yōu)化和調(diào)整建議，組織編制與修訂崗位說明書及部門職責(zé)。并實(shí)施工資調(diào)整政策，確保公司薪酬管理的公平、公正。績效管理：組織建立公司績效考核體系和績效考核制度，并根據(jù)實(shí)際情況不斷修訂和完善，組織實(shí)施對各層級、各部門、各類人員的績效考核與管理工作，確保績效考核公正有效；組織績效考核結(jié)果反饋、運(yùn)用與績效改進(jìn)工作，確?？冃Э己讼到y(tǒng)得到完善。員工發(fā)展：組織各部門配合制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，審核各部門提出的培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)計(jì)劃得到執(zhí)行，支持公司戰(zhàn)略的發(fā)展；負(fù)責(zé)選擇培訓(xùn)教材，培養(yǎng)師資隊(duì)伍，組織培訓(xùn)有效性評估；組織建立員工職業(yè)發(fā)展通道，編制員工職業(yè)生涯發(fā)展手冊，設(shè)計(jì)合理的晉升標(biāo)準(zhǔn)、任職資格條件以及晉升管理程序并組織實(shí)施，確保員工發(fā)展通道的通暢、合理。提出人員聘用建議，確保公司發(fā)展有良好的人力資源支撐。人事管理：組織員工的職稱評聘及相關(guān)任職資格管理，確保職稱評定的合理公正，保證員工能力與崗位的匹配；負(fù)責(zé)員工勞動關(guān)系的管理，勞動合同的簽訂、變更、終止等工作，負(fù)責(zé)人事檔案的收、發(fā)、轉(zhuǎn)、借及整理、完善、修補(bǔ)等工作，確保合同、檔案完好；組織建立與維護(hù)公司人才信息庫，確保信息準(zhǔn)確無誤。管理運(yùn)作制度管理方式1、內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)2、激勵機(jī)制其主動性、積極性和創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進(jìn)行激勵，調(diào)動員工積極性是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機(jī)制，是提高員工積極性，主動性的重要途徑。高效的激勵機(jī)制有助于維持員工穩(wěn)定、提高員工的工作積極性。一個(gè)有效的激勵機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎勵制度的設(shè)計(jì)；二是職位系列的設(shè)計(jì)；三是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四是其他激勵方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵機(jī)制的有效性。一套有效的激勵機(jī)制，包括各種激勵方法和措施，歸納起來有這幾個(gè)方面：53PAGEPAGE57薪酬物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍是激勵的主要形式。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢？通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對員工進(jìn)行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性和主動性。獎懲制度：表彰和獎勵是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效和獎勵之間有著密切的關(guān)系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者是相互相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也是一種激勵，是一種負(fù)激勵。負(fù)激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職和開除等。競爭機(jī)制：競爭是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競爭機(jī)制的一個(gè)具體形式，就現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競2目標(biāo)激勵：就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們，使他們自覺、努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。情感激勵企業(yè)要努力滿足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。554尊重激勵：所謂尊重激勵，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值和地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。因而，尊重激勵是提高員工積極性的重要方法。參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化。培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會激勵：隨著知識經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結(jié)構(gòu)不合理和知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓(xùn)充實(shí)他們的知識，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。榮譽(yù)和提升激勵：榮譽(yù)是眾人或組織對個(gè)體或群體的崇高評價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎勵，是很好的精神激勵方法。榮譽(yù)激勵成本低廉，但效果很好。建立優(yōu)秀的企業(yè)文化加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值和地位；使員工樹立“主人公”的責(zé)任感。3、監(jiān)督機(jī)制外部監(jiān)督機(jī)制主要在產(chǎn)品配送行為和產(chǎn)品質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對配送工作人員工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。自我約束機(jī)制我公司將嚴(yán)格遵照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)方在招標(biāo)文件要的規(guī)定等細(xì)范服務(wù)人員的服務(wù)行為。信息反饋和處理機(jī)制根據(jù)供貨的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時(shí)調(diào)整作業(yè)方問題及時(shí)整改；自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障供貨產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。考勤管理規(guī)定一、勞動時(shí)間1、員工正常工作時(shí)間為上午8：00～12：00，下午13：30～17：30，7：30～8：00加。2、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行每日八小時(shí)工作制，職工每周至少休息一日，由于工作需要而加班的公司將安排適當(dāng)時(shí)間給予調(diào)修。37：45（機(jī)、維修）8：00二、員工簽到制度1、所有員工每日上下班必須按時(shí)打卡，任何人不得代替他人簽到、簽退，無故不簽到、簽退者按曠工一天處理。2、因工作需要，不能按時(shí)簽到、簽退的員工由廠長當(dāng)日簽字證明，當(dāng)日來不及補(bǔ)簽的，說明情況，必須于歸廠后2日內(nèi)補(bǔ)簽完畢。三、請假制度120以上管理人員請假及時(shí)間安排由總經(jīng)理審批，由請假人到公司備案。事202、病假：員工因病必須治療和休息的，需出示區(qū)級以上醫(yī)院開具的證明，經(jīng)廠長同意后報(bào)公司備案。病假七天以內(nèi)（含七天）者享有當(dāng)日基本工資；在公司工作二年以內(nèi)者，全年病假不得超過三十天，病假期60％計(jì)算；在公司工作二年以上，八年以下者，病6070％，589090％；工資，不享受基本工資按年度晉級待遇。3、產(chǎn)假：239015產(chǎn)假期間，基礎(chǔ)工資照發(fā)，不影響原有福利待遇。四、有薪假期1三天、“十一”三天、“春節(jié)”三天，共計(jì)十天有薪假期。由于公司的行業(yè)性質(zhì)需要，以上假期若安排職工工作，公司將統(tǒng)一安排至春節(jié)調(diào)修。2、婚假：員工憑結(jié)婚證明可享受十天假期，晚婚（2325）假期為十八天，由廠長批準(zhǔn)報(bào)公司備案。3、喪假：員工的直系親屬去世，員工可享受三天喪假，由廠長批準(zhǔn)報(bào)經(jīng)公司備案；4、年假：工作滿一年的員工，可享受五天假日（全年事假超過30），休假時(shí)間由工廠統(tǒng)籌安排一次休完。五、其它規(guī)定1、所有休假都必須按程序辦理請假手續(xù)，事先未辦理請假手續(xù)而缺勤或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而私自休假者，視為曠工處理。2、凡無工作理由，超過規(guī)定上班時(shí)間或提前離開公司，即視為遲到或早退，月累計(jì)遲到、早退超過3次，被視為曠工一日。3、因工作需要加班加點(diǎn)，公司按規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)用或者給予補(bǔ)休。因工作需要要求員工加班時(shí)，員工不得推諉，無故不參加加班者，視曠工處理。594、所有休假，如遇節(jié)假日、休息日，都應(yīng)包含在休假時(shí)間內(nèi)計(jì)算。病假、事假可以用補(bǔ)休抵沖。5、所有請假手續(xù)，每月底隨考勤匯總表，經(jīng)廠長簽字后，送公司備案。人事管理制度一、員工錄用原則再辦理招聘、錄用手續(xù)。二、錄用人員的條件1、具有良好的身體狀況；2、具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)或技能；3、初中以上文化程度，年滿18周歲；4、品格端正、具有良好的職業(yè)道德。三、試用期證明：1、身份證、學(xué)歷證明原件；3、最近三個(gè)月內(nèi)半身脫帽照片兩張。四、晉職晉級本公司員工均享有晉職、晉級的機(jī)會，公司將提升能力較強(qiáng)員工至較高職位，升職主要依據(jù)：不拘一格用人才，著重于員工的實(shí)際工作能力、敬業(yè)精神、道德品質(zhì)、個(gè)人素質(zhì)的考核，并與其工作實(shí)績結(jié)合。晉升后的前三個(gè)月屬試任期，試任期間，工作表現(xiàn)較好并能勝任的，公司正式聘任新職，否則將酌情予以安排。五、調(diào)動60若因工作需要在公司內(nèi)部調(diào)整員工的工作崗位，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。被調(diào)整員工接到公司開出的調(diào)職通知后，兩天內(nèi)辦妥移交手續(xù)，到新部門報(bào)到，員工不得借故推諉。不服從調(diào)動者，公司有權(quán)除名。六、辭退、除名1、違反公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重者；2、涉及刑事、民事、經(jīng)濟(jì)案件，有違法嫌疑者；3、公司業(yè)務(wù)性質(zhì)變更或管理方針調(diào)整而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)裁減員工人數(shù)，但需提前一個(gè)月書面通知有關(guān)人員。對于被裁減人員公司根據(jù)員工在公司的工作年限，發(fā)給一定數(shù)額的補(bǔ)償金。離職前必須交回一切公司所屬物品，付清有關(guān)費(fèi)用。員工因受懲罰而辭退、除名、不發(fā)補(bǔ)償金。七、辭職一個(gè)月遞交辭職申請書，由廠長簽字，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理離職手償金。其它管理制度一、衛(wèi)生管理制度1、所有工作，辦公場合均要求地面、墻壁、窗臺、桌面清潔無灰塵，無雜物，玻璃明亮。2、禁止隨地吐痰，洗手間、衛(wèi)生間、水房等衛(wèi)生設(shè)施必須保持清潔，若發(fā)現(xiàn)有肆意破壞生活及工作場所衛(wèi)生者，工廠管理人員有權(quán)對其進(jìn)行處罰。3、所有工作、辦公場合不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān)的個(gè)人物品，不得堆積足以發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi)生之垃圾、污垢或碎屑。61PAGEPAGE634、自己的崗位既是個(gè)人衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)，每天堅(jiān)持上班前清掃整理一次，并隨時(shí)保持，接受行政領(lǐng)導(dǎo)檢查。5、公共分擔(dān)區(qū)由廠長或行政辦公室安排定期值日或組織職工集體清理整頓。6、辦公時(shí)間不得在辦公、生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)食。7、員工要保持服裝清潔整齊，個(gè)人衛(wèi)生狀況良好。8、食堂及廚房之一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生。二、電話管理規(guī)定1、辦公室電話為辦公配備、使用，不得打私人電話。2、禁止員工為私事掛發(fā)長途電話，違者除補(bǔ)交長途電話費(fèi)外，并給予罰款處理，確有急事者，應(yīng)先請示領(lǐng)導(dǎo)同意，并按郵電部門規(guī)定交長途電話費(fèi)。3、聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡量減少掛發(fā)長途電話，降低費(fèi)用。三、員工就餐制度1、公司員工未到規(guī)定時(shí)間不得離開工作崗位提前就餐。就餐人員進(jìn)入食堂后，必須排隊(duì)打飯，不許插隊(duì)，不許替他人打飯，不得擁擠。就餐人員必須按自己飯量盛飯打湯，不許故意造成浪費(fèi)。2水倒入指定地方，不得四處隨意潑灑。不準(zhǔn)在食堂內(nèi)追趕、打鬧、嬉戲、高聲喧嘩，做到文明用餐。3搬挪、拆卸、破壞公用設(shè)施，不得在墻壁上亂寫亂畫。4、就餐后，應(yīng)將餐具清洗干凈，放到指定地點(diǎn)。5、如有違反以上規(guī)定者，公司將給予罰款處理，從當(dāng)月工資中扣除。四、食堂管理制度1、食堂工作人員必須有健康證，每年進(jìn)行一次健康檢查，檢查不合格者，不準(zhǔn)在食堂工作。食堂工作人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生。做到勤洗手，勤剪指甲，勤換、勤洗工作服。2、食堂時(shí)刻保持清潔衛(wèi)生，每餐后必須對食堂的桌椅、地板進(jìn)行清洗。餐具清洗干凈后，統(tǒng)一消毒。平等待人，飯菜定量，食品足秤。3、堅(jiān)持實(shí)物驗(yàn)收制度，搞好成本核算。做到日清月結(jié)，賬物相符。4、按照一周食譜，烹調(diào)食物，改善員工伙食，嚴(yán)禁采購腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。未烹調(diào)的食物要生熟分類收藏好，防止老鼠等害蟲的入侵。5、做好安全工作，使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生，非相關(guān)人員不得進(jìn)入廚房和保管室。6、下班前，要關(guān)好食堂門窗，檢查各類電源開關(guān)設(shè)備，做好防盜工作。五、員工宿舍管理制度1、員工宿舍內(nèi)一切設(shè)施屬公司所有，愛護(hù)宿舍內(nèi)一切公物設(shè)施，損壞者照價(jià)賠償。員工必須由正門進(jìn)入，未經(jīng)保安檢查并許可，任何人不得把東西搬離宿舍。2、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟東西，室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動拆卸。一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀，不準(zhǔn)往窗外丟雜物。3、員工所分配鎖匙只準(zhǔn)本人使用，不得私配或轉(zhuǎn)借同宿舍員工以外的任何人，放假員工要把自己的東西交托他人看管，以免丟失。嚴(yán)禁在宿舍賭博，嫖娼、酗酒、偷竊及其它違法行為。4、注意節(jié)約用水、用電，做到水龍頭有開有關(guān)，人離房間要關(guān)燈。禁止使用電爐、電飯鍋，不準(zhǔn)私自接電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失。5大聲喧嘩，深夜歸寢的員工要保持安靜，嚴(yán)禁在宿舍區(qū)燃放煙花、爆竹，違者按公司相關(guān)規(guī)定處罰。6、不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工自己財(cái)物自己保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動用他人物品。室內(nèi)不準(zhǔn)張貼帶色情的畫片、圖像、放黃色錄像帶。7、廠長或保安定期或不定期檢查宿舍衛(wèi)生、電器線路，發(fā)現(xiàn)被褥不整潔或違章線路酌情處罰。8、探訪者，需憑有效證件在門衛(wèi)進(jìn)行登記后進(jìn)入工廠。親屬留宿須經(jīng)廠長同意并登記，留宿期間發(fā)生異常事件，相關(guān)責(zé)任不能明確時(shí)，由被探視員工負(fù)責(zé)。檔案的建立與管理方案第一節(jié)總則際情況，特制訂本方案。第二節(jié)管理體制和職責(zé)公司設(shè)置檔案室及專職檔案管理員，檔案管理員須保持相對穩(wěn)定，調(diào)動工作時(shí)，須對檔案裝具、設(shè)備和檔案庫藏進(jìn)行清點(diǎn)并制作移交清冊，并注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時(shí)間等信息。具體職責(zé)為：計(jì)、借記等；負(fù)責(zé)公司成立、兼并、機(jī)構(gòu)重組、對外交往等重大經(jīng)濟(jì)合同和工64PAGEPAGE71程檔案的跟進(jìn)；負(fù)責(zé)檔案管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)檔案提供利用服務(wù)；第三節(jié)檔案分類分級1目錄》，經(jīng)行政人力部分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，發(fā)各部門和項(xiàng)目公司執(zhí)行。2、檔案種類包括，但不限于：制度性文件：各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法等；會議形成的材料、會議記錄、會議紀(jì)要等；計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等；書、達(dá)標(biāo)證書和證明等；表，以及公司領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)發(fā)言及匯報(bào)材料等；來的各種資料，如照片資料、錄音資料、影像資料等；藝制品等。購銷資料：各類各類購銷合同3、公司檔案管理人員負(fù)責(zé)對各自保管的檔案資料進(jìn)行編號。45015-50長遠(yuǎn)利用價(jià)值的檔案，列為永久保管。作有查考利用價(jià)值的文件材料，列為長期保管。列為短期保管。第四節(jié)歸檔時(shí)間和歸檔程序（一星文書檔案采取各部門平時(shí)累積每月一次按照各類檔案的管理細(xì)則進(jìn)行整理并移交檔案室。（二或安裝調(diào)試后由購置部門向公司綜合管理部檔案室歸檔。（三內(nèi)各項(xiàng)目資料統(tǒng)一整理后有序歸檔。（四）人事檔案在員工離職手續(xù)辦理完畢后的三個(gè)月內(nèi)由公司綜合管理部檔案室歸檔。（五）聲像、實(shí)物檔案，在產(chǎn)生后及時(shí)歸檔。（六）凡能電子化的檔案，電子文件必須隨其對應(yīng)的材料一同歸檔。第五條歸檔要求（一）歸檔的文件、資料必須完整。（二）歸檔文件、資料的密級、保管期限劃分須準(zhǔn)確，分類清楚、歸類準(zhǔn)確、組卷合理、編目清晰；案卷排列方法必須一致，并保持案卷之間的聯(lián)系。（三文件的破壞與丟失，維護(hù)檔案的完整與安全。（四加歸檔份數(shù)。第六節(jié)檔案的利用檔案管理員編制檔案檢索工具，根據(jù)各類檔案的特點(diǎn)建立相應(yīng)的檔案數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行計(jì)算機(jī)錄入工作，為利用計(jì)算機(jī)檢索創(chuàng)造條件。檔案管理員須熟悉所保管檔案的情況，主動了解公司各項(xiàng)工作，搞好檔案提供利用。第七節(jié)檔案保密規(guī)定1說，不該看、記的材料不看、不記。2、接收和移出檔案，必須認(rèn)真清點(diǎn)、核對交接清單。3要認(rèn)真核對摘抄內(nèi)容。4丟失。5、檔案、資料不準(zhǔn)隨意銷毀，如需銷毀應(yīng)先辦理批準(zhǔn)手續(xù)。6閱的檔案資料入庫。7、發(fā)現(xiàn)檔案丟失，損壞要及時(shí)報(bào)告。第八節(jié)檔案查閱、借閱規(guī)定1、借閱檔案要認(rèn)真執(zhí)行檔案管理辦法和保密制度的規(guī)定，確保公司機(jī)密不外泄，檔案借閱期間的保密與安全事宜由借閱人負(fù)責(zé)。2范圍內(nèi)查閱。3、檔案資料一般情況下僅公司內(nèi)部人員查閱使用。如外單位、個(gè)人查閱檔案，必須持單位介紹信、工作證或個(gè)人身份證明，4理部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方可復(fù)印。5簽字同意后方可外借。機(jī)密檔案須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外借。65要予以通報(bào)批評或追究其相關(guān)責(zé)任。7閱人的責(zé)任。8究有關(guān)人員的責(zé)任。9損毀、遺失等問題要及時(shí)報(bào)告。第九節(jié)檔案室管理規(guī)定1、檔案室實(shí)行專人管理，非管理人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。2、檔案室內(nèi)的檔案柜要統(tǒng)一編號。做到存放有序，查找有據(jù)。3保持檔案整潔，發(fā)現(xiàn)破損時(shí)，要及時(shí)修補(bǔ)。4、要認(rèn)真落實(shí)防火、防盜、防塵、防潮、防強(qiáng)光、防蟲、防鼠、防有害物體等“八防”措施。保持檔案室內(nèi)清潔，每周至少全面清掃一次。5、檔案室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止存放與檔案無關(guān)的其它物品。6、下班前或節(jié)假日，要認(rèn)真檢查，以防事故發(fā)生。離開檔案室時(shí)，要注意關(guān)閉電源、關(guān)鎖門窗。7、認(rèn)真辦理檔案入庫和查閱、借閱登記手續(xù)。8、案卷歸還后，及時(shí)放回原處。9善管理積累資料。第十節(jié)檔案銷毀規(guī)定1值和保管期滿不須繼續(xù)保存的檔案，應(yīng)予以銷毀。2領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，進(jìn)行銷毀。3、嚴(yán)禁將銷毀檔案轉(zhuǎn)做其它用途。4、檔案銷毀清冊需歸檔，并長期保存。相關(guān)表格參照如下：1、文件借閱、復(fù)印表借閱/預(yù)計(jì)實(shí)際歸還文件借閱/預(yù)計(jì)實(shí)際歸還文件文件借閱復(fù)制日期 使用者批準(zhǔn)歸還日期收文編號名稱 份數(shù)份數(shù)簽名日期者簽名序文件編文件名稱版本序文件編文件名稱版本接收時(shí)間接收人備注序號文件編號時(shí)間序號文件編號時(shí)間文件類型文件名稱備注文件編號文件編號內(nèi)容備注批準(zhǔn)： 審核： 表：4、檔案索引目錄表文件編文件編建檔日序號 文件名稱 儲存位置文件內(nèi)容保管期限號 期1234供應(yīng)商管理制度1、總則目的建立健全供應(yīng)商管理機(jī)制，發(fā)展和培育合格的、優(yōu)秀的供應(yīng)商，達(dá)到優(yōu)化采購行為，降低采購成本的目的，特制定本制度適用范圍本公司生產(chǎn)類供應(yīng)商的準(zhǔn)入、評估、業(yè)績考核評價(jià)管理，悉依本規(guī)范執(zhí)行。權(quán)責(zé)單位采購部負(fù)責(zé)本規(guī)范制定、修改、廢止之起草工作。總經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)范制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。供應(yīng)商準(zhǔn)入與評估管理辦法供應(yīng)商分類辦法3ABC類：非重要零部件，輔助材料等供應(yīng)商供應(yīng)商準(zhǔn)入原則公司所需產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)售后服務(wù)；績，具有產(chǎn)品或服務(wù)所需的資格證書或相關(guān)證書，質(zhì)量保證體系健全；使用過程的安全性、操作的技術(shù)可靠性及售后服務(wù)等負(fù)全部責(zé)任。供應(yīng)商準(zhǔn)入申請材料（復(fù)印72PAGEPAGE75件，加蓋供應(yīng)商單位公章）。經(jīng)營特殊、特種產(chǎn)品的單位應(yīng)同時(shí)提交資質(zhì)證書；（(1)會計(jì)事務(wù)所年度審計(jì)報(bào)告結(jié)論部分；(2)年度資產(chǎn)負(fù)債表；(3)年度利潤表；證的，提交認(rèn)證證書（復(fù)印件，加蓋供應(yīng)商單位公章）；供應(yīng)商準(zhǔn)入及評估管理程序遵循市場經(jīng)濟(jì)競爭機(jī)制，優(yōu)勝劣汰的法則，公司應(yīng)當(dāng)建立供應(yīng)商評估制度。定期對實(shí)物類供應(yīng)商從采購價(jià)格、采購質(zhì)量、采購成本、交貨及時(shí)性、合同簽約與履行情況等方面進(jìn)行專項(xiàng)評估和綜合分析；對服務(wù)類供應(yīng)商從服務(wù)質(zhì)量、支付成本、服務(wù)配合、提供服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度、合同門及財(cái)務(wù)部綜合評定后可直接列入《合格供方名錄》填寫《供應(yīng)商準(zhǔn)入申請表》及相關(guān)資料，報(bào)供評組；3供評組根據(jù)《供應(yīng)商評估報(bào)告表》對申請的供應(yīng)商進(jìn)行評定，并結(jié)合所提供的信息及資料進(jìn)行審核，必要時(shí)可組織相關(guān)部門實(shí)地調(diào)查驗(yàn)證和審定；程審批。合格供應(yīng)商應(yīng)列入《不合格供應(yīng)商名錄》，并取消其續(xù)簽合同或繼續(xù)合作的資格。初審以審查書面材料和實(shí)地考察（或通過查看影象資料）司進(jìn)行咨詢評估。申請。建立供應(yīng)商信息名錄建立科學(xué)的供應(yīng)商評估和準(zhǔn)入制度，對供應(yīng)商資質(zhì)信譽(yù)情況的真實(shí)性情況等信息。序?qū)徍伺鷾?zhǔn)后，納入供應(yīng)商信息。公司可委托具有相應(yīng)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)對供應(yīng)商進(jìn)行資信調(diào)查。供應(yīng)商業(yè)績評價(jià)管理等級標(biāo)準(zhǔn)格”三個(gè)等級，具體的等級標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀:總分≥90分，該供應(yīng)商表現(xiàn)優(yōu)異，可作為優(yōu)先選擇供應(yīng)商；合格:8585對存在的問題采取整改措施，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。整改結(jié)果必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知質(zhì)量監(jiān)督部，并重新進(jìn)行評審；不合格：總分＜75分，取消其合格供應(yīng)商資格。評價(jià)結(jié)果應(yīng)經(jīng)各打分部門的會簽后，報(bào)送質(zhì)量、采購主管領(lǐng)導(dǎo)。供應(yīng)商綜合評定的作用供應(yīng)商綜合評定是制定采購計(jì)劃的重要依據(jù)，采購計(jì)劃的制定應(yīng)遵照如下原則：1)獨(dú)家供貨：①若該供應(yīng)商被評定為合格及以上，正常采購；②若該供應(yīng)商被評定為待整改，采購部應(yīng)對其下發(fā)整改通知，對存在的問題采取整改措施，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。整改結(jié)果必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知質(zhì)量監(jiān)督部，并重新進(jìn)行評審；③若該供應(yīng)商被評定為不合格，采購部應(yīng)對其下發(fā)整改通知，并于2個(gè)月內(nèi)尋找新的供方。評價(jià)結(jié)論界定評價(jià)結(jié)果85907585應(yīng)對存在的問題采取整改措施，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。整改結(jié)果必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知質(zhì)量監(jiān)督部，并重新進(jìn)行評審；評價(jià)結(jié)果分?jǐn)?shù)＜75分，取消其合格供應(yīng)商資格。人員穩(wěn)定措施一、提升企業(yè)效益，改善工作環(huán)境，制定合理的薪資體系1、企業(yè)效益好，綜合競爭力強(qiáng)，才是吸引員工的根本。公司全體員工共同努力，各司其職，向市場、向管理要效益，以大綱為標(biāo)桿，確保每年經(jīng)營指標(biāo)超額完成，為員工創(chuàng)造提薪、提升機(jī)會、實(shí)現(xiàn)員企共贏。2穩(wěn)定員工。二、為干事的員工、人才搭建平臺1目標(biāo)有明確的認(rèn)識，將個(gè)人興趣特長與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合。2、推行科研項(xiàng)目承包制，強(qiáng)制要求項(xiàng)目組必須有新人。3、充分利用內(nèi)部“星光大道”選拔機(jī)制，大膽啟用新人，⑴、選拔到助理或