第8頁共8頁軟件培訓計劃方案人?員培訓作為?工程實施的?一個重要環(huán)?節(jié)，對整個?項目的實施?至關(guān)重要，?通過系統(tǒng)的?培訓，使得?工作人員得?到日常工作?需要的專業(yè)?技術(shù)知識和?經(jīng)驗，從而?保障整個系?統(tǒng)的順利運?行。項目建?設(shè)最終系統(tǒng)?將交付用戶?使用，項目?培訓是項目?實施中的重?要環(huán)節(jié)，通?過項目培訓?對業(yè)主人員?進行全面的?技術(shù)培訓，?使業(yè)主單位?人員達到能?獨立進行管?理、故障處?理、日常測?試維護等工?作，以便于?我方提供的?軟、硬件能?夠正常、安?全的運行。?培訓的總?體目標:?1、管理員?培訓。培?訓對象:系?統(tǒng)管理員。?培訓目的?:可以獨立?完成本單位?行政執(zhí)法的?日常維護，?解決一般問?題。培訓內(nèi)?容:系統(tǒng)體?系結(jié)構(gòu)、系?統(tǒng)配置、系?統(tǒng)管理、系?統(tǒng)使用。?培訓方式:?集中培訓和?個別培訓。?培訓批次?:不少于_?__次的集?中培訓，個?別培訓隨時?安排。2?、使用人員?培訓培訓?對象:系統(tǒng)?一般使用人?員。培訓?目的:熟練?掌握所涉及?部分的操作?。培訓內(nèi)?容:系統(tǒng)使?用。培訓?方式:集中?培訓和個別?培訓(主要?針對領(lǐng)導)?。培訓批?次:不少于?___次的?集中培訓(?本單位)。?個別培訓隨?時安排。?1.2培訓?對象由于本?項目是一項?綜合型的項?目，系統(tǒng)使?用范圍廣，?用戶層次多?，不同用戶?層次使用的?系統(tǒng)角色不?相同，使用?的內(nèi)容和側(cè)?重點各不相?同，因此我?們在本項目?中將針對不?同的用戶層?次提供針對?性的用戶培?訓，保障培?訓效果，使?各層次的用?戶都能熟練?掌握系統(tǒng)的?相關(guān)知識。?普通用戶?層:普通用?戶層是應(yīng)用?系統(tǒng)的直接?使用者，涉?及到系統(tǒng)的?各方面功能?，是對系統(tǒng)?功能理解最?深、業(yè)務(wù)最?熟悉的用戶?群，然而普?通用戶層由?于覆蓋的面?廣，各部門?主要使用的?功能模塊不?盡相同，因?此針對于普?通用戶將按?照不同的部?門的側(cè)重點?進行分期培?訓，___?類似業(yè)務(wù)部?門或單獨部?門進行培訓?，以便于各?部門對各自?業(yè)務(wù)系統(tǒng)使?用的把握，?以達到各用?戶能熟練掌?握系統(tǒng)的使?用方法。?系統(tǒng)管理員?和應(yīng)用級管?理員:系統(tǒng)?管理員和應(yīng)?用級管理員?是業(yè)主單位?對系統(tǒng)進行?管理維護的?員，這一用?戶掌握一定?的信息技術(shù)?，并且針對?應(yīng)用系統(tǒng)管?理員和平臺?維護員分別?進行針對性?的培訓，主?要側(cè)重于系?統(tǒng)的建設(shè)原?理和規(guī)劃，?總體架構(gòu)，?常見問題的?解決，系統(tǒng)?___配置?等內(nèi)容。系?統(tǒng)的維護和?管理工作需?要對應(yīng)用系?統(tǒng)較熟悉，?并且能處理?運行過程中?遇到的各類?問題，因此?對于軟件維?護人員和管?理員將采用?共同參與項?目維護和實?施的方式，?從長期實踐?中逐漸掌握?系統(tǒng)維護知?識，提升其?技術(shù)技能和?對系統(tǒng)的認?識。技術(shù)?人員培訓:?技術(shù)人員主?要是指業(yè)主?單位具備一?定的應(yīng)用系?統(tǒng)開發(fā)能力?，主要用于?系統(tǒng)上線后?對系統(tǒng)的需?求變動進行?二次開發(fā)和?修改，以及?系統(tǒng)擴展能?力的技術(shù)人?員，針對這?一用戶群，?將著重于應(yīng)?用系統(tǒng)的開?發(fā)原理、開?發(fā)工具、系?統(tǒng)架構(gòu)等進?行培訓，?使其掌握系?統(tǒng)二次開發(fā)?技術(shù)，為今?后系統(tǒng)升級?改造、功能?擴展儲備技?術(shù)力。軟件培訓計劃方案（二）為提高公?司員工隊伍?的素質(zhì)及專?業(yè)技能，增?加企業(yè)在市?場中的競爭?能力，公司?決定對員工?進行有效培?訓，特制定?公司年度培?訓計劃__?_年度培訓?計劃如下:?一、參加?培訓人員各?部門人員，?包括:人事?行政、財務(wù)?、工程/工?模、生產(chǎn)、?品管、采購?等。二、?培訓計劃大?型培訓課程?計劃(1?)公關(guān)禮儀?:包括接待?禮儀、業(yè)務(wù)?禮儀、電話?行銷禮儀、?公司禮儀。?(2)部?門協(xié)調(diào)、溝?通技巧:各?部門的銜接?、合作、分?工、問題處?理，增強企?業(yè)凝聚力。?(3)員?工對企業(yè)的?忠誠度訓練?、員工的人?生目標、職?業(yè)生涯規(guī)劃?。(4)?如何打造高?績效、學習?型團隊(?5)人力資?源管理實務(wù)?(6)內(nèi)?部培訓師培?訓(外培)?(7)卓?越班組長的?現(xiàn)場管理?(8)客戶?關(guān)系管理及?金牌服務(wù)?(9)創(chuàng)新?思維的培訓?(10)?服裝輔料潮?流及趨勢:?了解服裝輔?料的流行趨?勢、風格變?化，把握服?裝輔料脈搏?及動態(tài)（范?本）。(?11)政令?法規(guī)合同:?包括貨款方?面政令及合?同規(guī)范。（?范本）(?12)電腦?應(yīng)用:普及?電腦基礎(chǔ)應(yīng)?用，熟悉硬?件軟件基礎(chǔ)?知識，對常?用軟件進行?專業(yè)培訓。?外拓訓練?計劃按每個?季度一次全?年四次1.?以提升團隊?理念、團隊?協(xié)作為主的?戶外訓練2?.以提升溝?通交流為主?的戶外訓練?3.以提升?創(chuàng)新思維為?主的戶外訓?練4.以提?升經(jīng)營管理?力為主的戶?外訓練公?司內(nèi)部培訓?:(1)?企業(yè)文化:?公司背景、?創(chuàng)建過程、?公司現(xiàn)狀、?___機構(gòu)?、公司目標?、宗旨、文?化氛圍、整?合營銷、營?銷技(2?)公司管理?制度:考勤?制度、人事?制度、辦公?文明制度、?辦公用品管?理制度、設(shè)?備管理制度?等各項規(guī)律?制度。崗?位聘訓:人?事行政部、?文控中心:?(行政/文?控人員培訓?內(nèi)容:)?(1)行政?管理制度:?包括文書檔?案管理、電?話管理、車?輛管理、辦?公用品管理?。(2)?企業(yè)文化:?包括企業(yè)背?景、現(xiàn)狀、?___機構(gòu)?、企業(yè)目標?、宗旨、文?化氛圍。?(3)公文?書寫:包括?公文概念、?種類、格式?、規(guī)范性文?字、禮貌用?語。(4?)計算機辦?公軟件應(yīng)用?:包括辦公?軟件wor?d、E__?_cel、?point?;硬件管理?:電腦配置?、構(gòu)成、基?礎(chǔ)維修。?(5)法律?、政策知識?:包括裝修?、住房、貨?款等相關(guān)信?息。(6?)合同管理?:包括租、?售、承包、?借貸、合同?的書寫規(guī)范?、法律依據(jù)?、糾紛處理?。(7)?___應(yīng)對?:包括對_?__的預見?、計劃、調(diào)?解、處理。?人事行政人?員培訓計劃?表注:部?門每次培訓?安排___?小時工程/?工模部/生?產(chǎn)部門:(?培訓內(nèi)容)?(1)管?理制度:計?件工資、獎?金、業(yè)績考?核、管理方?法。(2?)規(guī)范工藝?:包括作業(yè)?規(guī)范程序、?注意事項、?處理疑難問?題技巧方法?及驗收規(guī)范?及標準。?(3)安全?文明作業(yè):?安全文明作?業(yè)應(yīng)注意的?問題。(?4)材料、?新工藝:介?紹材料的特?性、技術(shù)工?作人員提供?演示操作方?法。(5?)文明素質(zhì)?:爭做文明?員工、爭當?良好市民，?加強素質(zhì)教?育。(6?)與設(shè)計員?配合:解決?在作業(yè)過程?中出現(xiàn)的問?題。(7?)現(xiàn)場問題?處理方法:?現(xiàn)場的工序?、作業(yè)管理?方面的協(xié)調(diào)?工作及處理?___的能?力。品管部?/QA部培?訓計劃(質(zhì)?檢員培訓內(nèi)?容)(1?)質(zhì)量檢驗?標準:認真?學習質(zhì)量驗?收規(guī)范和質(zhì)?量檢驗規(guī)定?。(2)?檢驗法規(guī)、?標準:認真?學習檢驗法?規(guī)、標準匯?編。(3?)環(huán)保創(chuàng)新?:堅持技術(shù)?創(chuàng)新和可持?續(xù)性發(fā)展的?原則，貫徹?節(jié)能、節(jié)水?、節(jié)材和環(huán)?保方針，講?解材料有害?物質(zhì)，國家?限量標準。?(4)現(xiàn)?場問題處理?:現(xiàn)場處理?客戶意見、?問題、投訴?的方法和技?巧(5)?質(zhì)量管理:?學習如何提?高質(zhì)量管理?效率，使檢?驗實現(xiàn)有序?化、條理化?、標準化。?注:部門?每次培訓安?排___小?時營業(yè)部(?業(yè)務(wù)人員培?訓內(nèi)容)?(1)公司?業(yè)務(wù)制度:?包括薪金、?提成、設(shè)計?、產(chǎn)品質(zhì)量?、售后服務(wù)?。(2)?營銷基礎(chǔ)知?識:目標與?使命感、入?門須知、基?本動作訓練?、早會進行?方法、實行?計劃與決心?宣言、營銷?骨干研習?(3)客戶?心理把握:?了解掌握客?戶心理測試?、提高工作?效率.(?4)服裝輔?料市場:了?解開發(fā)客戶?、數(shù)量、交?貨日期、到?貸期限。掌?握第一手資?料。(5?)市場分析?:比較分析?各企業(yè)收費?、質(zhì)量、售?后，著重了?解本公司的?的配套體系?、設(shè)計能力?、售后服務(wù)?。(6)?用戶100?問:收集、?整理客戶提?問率最高的?___個問?題，由經(jīng)理?總結(jié)出最合?理的答案，?為業(yè)務(wù)員的?作答統(tǒng)一口?徑。(7?)素養(yǎng)培訓?:綜合素質(zhì)?、職為道德?教育。業(yè)務(wù)?代表培訓計?劃表軟件培訓計劃方案（三）一、?培訓需求分?析(一)?培訓需求分?析背景萬?科企業(yè)股份?有限公司成?立于___?年___月?，以房地產(chǎn)?為核心業(yè)務(wù)?，是___?首批公開上?市的企業(yè)之?一。目前業(yè)?務(wù)覆蓋珠三?角、長三角?、環(huán)渤海三?大城市經(jīng)濟?圈以及中西?部地區(qū)，共?計___個?大中城市。?在多年的經(jīng)?營中，萬科?堅持“不囤?地，不捂盤?，不拿地王?”的經(jīng)營原?則;實行快?速周轉(zhuǎn)、快?速開發(fā)，依?靠專業(yè)能力?獲取公平回?報的經(jīng)營策?略。產(chǎn)品始?終定位于城?市主流住宅?市場，主要?為城市普通?家庭供應(yīng)住?房，堅持快?速銷售、合?理定價，要?求各地下屬?公司樓盤推?出后當月銷?售率達到_?__%以上?。同時，公?司堅持規(guī)范?經(jīng)營，不追?求高利潤率?。隨著萬科?企業(yè)股份有?限公司的不?斷進步和發(fā)?展，對銷售?人才的需求?也日益迫切?，如何打造?一只優(yōu)秀的?銷售團隊，?不斷提升企?業(yè)的銷售水?平，對企業(yè)?的未來發(fā)展?有著重要的?意義。面對?___年房?地產(chǎn)企業(yè)既?有機遇又有?挑戰(zhàn)，因此?公司為進一?步開拓市場?，決定對在?職的銷售人?員進行培訓?需求分析，?希望借助培?訓使公司營?銷人員提高?營銷水平，?提升營銷業(yè)?績，推動公?司更好更快?發(fā)展。(?二)培訓需?求分析原因?1、從今?近期的銷售?業(yè)績看，部?分銷售業(yè)績?與預期的營?銷目標存在?一定得差距?;2、經(jīng)?過多方觀察?，本公司雖?然對銷售崗?位的工作流?程有明確的?規(guī)定，但是?銷售人員在?實際工作中?沒有嚴格按?照工作流程?進行，多余?和冗余步驟?較多，影響?工作效率和?工作目標的?完成;3?、投訴電話?數(shù)量增加，?反應(yīng)部分銷?售人員在銷?售過程中沒?有按流程走?，程序錯亂?。(三)?培訓需求分?析目的通?過此次培訓?需求分析，?與銷售人員?進行良好的?溝通，了解?關(guān)于銷售崗?位工作流程?方面的培訓?需求，更好?的幫助培訓?，使得銷售?人員充分了?解銷售崗位?的工作流程?，優(yōu)化工作?流程，提高?營銷水平，?提升銷售業(yè)?績，完成銷?售目標，更?好的為客戶?服務(wù)，促進?企業(yè)的快速?發(fā)展。(?四)培訓需?求調(diào)查對象?1、調(diào)查?部門:萬科?企業(yè)股份有?限公司人力?資源部2?、調(diào)查對象?:公司銷售?部的銷售人?員(五)?培訓需求的?調(diào)查方式?在本次培訓?需求分析過?程中，主要?以訪談的方?式進行。?由于本次培?訓主要是針?對銷售崗位?的工作流程?，所以此次?訪談提綱的?設(shè)計主要是?圍繞工作流?程，對在職?員工進行訪?談。主要是?了解他們對?已有工作流?程規(guī)定的認?知程度，并?收集在職員?工認為應(yīng)該?加強培訓的?部分和環(huán)節(jié)?。通過訪談?提綱結(jié)果的?分析，了解?在職的銷售?人員的工作?流程與本公?司規(guī)定的工?作流程之間?的差距，便?