物業(yè)經(jīng)營管理

主講人：衛(wèi)玉成第八章其他業(yè)態(tài)物業(yè)的經(jīng)營管理物業(yè)經(jīng)營管理主講人：衛(wèi)玉成第八章其他業(yè)態(tài)物業(yè)一、物業(yè)經(jīng)營管理概述物業(yè)經(jīng)營管理二、投資分析技術與房地產(chǎn)評估三、市場調查與市場分析四、物業(yè)租賃管理五、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理六、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理七、居住類物業(yè)經(jīng)營管理八、其他業(yè)態(tài)物業(yè)的經(jīng)營管理九、財務管理與績效評價十、物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展一、物業(yè)經(jīng)營管理概述物業(yè)經(jīng)營管理二、投資分析技術與房地產(chǎn)評估

第八章其他業(yè)態(tài)物業(yè)的經(jīng)營管理第一節(jié)綜述第二節(jié)學校物業(yè)經(jīng)營管理第三節(jié)醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理第四節(jié)金融機構物業(yè)經(jīng)營管理第五節(jié)體育場館物業(yè)經(jīng)營管理第六節(jié)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理分值;5分左右，單選第一節(jié)綜述分值;5分左右，單選第一節(jié)綜述一、專用物業(yè)引入物業(yè)管理的背景國有企事業(yè)單位和機構的后勤改革為物業(yè)服務企業(yè)提供了更廣闊的施展才能的舞臺，但也提出了更高的、更具專業(yè)化的要求；同時，物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展與提升也全面推動了這些企事業(yè)單位和機構后勤改革的深化。兩者相互促進，互補共生。毫無疑問，實施社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理已成為我國各種企事業(yè)單位和機構后勤改革總的發(fā)展趨勢。第224頁第一節(jié)綜述一、專用物業(yè)引入物業(yè)管理的背景第224頁二、專用物業(yè)的共同特點除產(chǎn)業(yè)園區(qū)外，這些專用物業(yè)具有以下共同的特點。1.產(chǎn)權單一學校、醫(yī)院、銀行及體育場館等物業(yè)的產(chǎn)權基本為相關單位或機構所有，即為單一產(chǎn)權，不存在產(chǎn)權多元化的現(xiàn)象。2.具有很強的公共性，社會關注度高3.易發(fā)生各類突發(fā)事件4.物業(yè)服務費相對更有保障與住宅小區(qū)、寫字樓、零售商業(yè)物業(yè)相比，需要注意的有兩點。一是通常還要求物業(yè)服務企業(yè)預付一定的保證金；二是盡管這些物業(yè)的定價方式是市場調節(jié)價，但國有性質的單位或機構因為有財政預算控制，在價格上是有上限的，雙方談判空間不大。第225頁二、專用物業(yè)的共同特點除產(chǎn)業(yè)園區(qū)外，這些專用物業(yè)具有以下共同三、物業(yè)服務與經(jīng)營管理的管理模式從管理模式上講，大體分為兩種。第一種是單項或多項后勤服務工作外包，如食堂、保潔等，這屬于勞務外包。又分為兩種形式：一是單純的包清工，如食堂只向某餐飲公司或物業(yè)服務企業(yè)外包勞務人員（如廚師），其具體的食堂運營管理工作，仍由該單位負責；二是將食堂的管理與服務一同外包。第二種管理模式才是真正意義上的物業(yè)管理模式。即將整體服務工作全面委托物業(yè)服務企業(yè)實施。可以委托給一家或者多家物業(yè)企業(yè)。第225頁三、物業(yè)服務與經(jīng)營管理的管理模式從管理模式上講，大體分為兩種多選題1、專用物業(yè)包括（）。A、住宅B、醫(yī)院C、學校D、銀行E、寫字樓2、專用物業(yè)的共同特點包括（）。A、產(chǎn)權多樣B、公共性強C、易發(fā)生突發(fā)事件D、物業(yè)服務收費較高E、物業(yè)管理設施十分完善多選題1、專用物業(yè)包括（）。答案多選題1.BCD2.BC答案第二節(jié)學校物業(yè)經(jīng)營管理一、學校及學校物業(yè)的屬性(一）學校的屬性服務育人、環(huán)境育人。(二）學校物業(yè)的屬性1.學校物業(yè)首先是一種資產(chǎn)，是固定資產(chǎn)，屬于不動產(chǎn)；2.是學校教學科研工作不可或缺的載體，屬于生產(chǎn)資料；3.是師生學習和生活的空間，屬于必不可少的生活資料。第226頁第二節(jié)學校物業(yè)經(jīng)營管理一、學校及學校物業(yè)的屬性第226二、學校物業(yè)經(jīng)營管理的重心與特點(一）學校物業(yè)經(jīng)營管理的工作重心兩個：一是學校物業(yè)作為資產(chǎn)，要做到有效保值增值；二是為教學科研和師生學習生活的服務保障有力。(二）學校物業(yè)經(jīng)營管理的特點以普通高校為例1.產(chǎn)權與使用權的問題產(chǎn)權人和實際使用權人盡管有上、下級關系，但不是同一主體。2.與學校內部職能部門配合的問題第227頁二、學校物業(yè)經(jīng)營管理的重心與特點(一）學校物業(yè)經(jīng)營管理的工作3.不同使用功能的房屋采用不同的物業(yè)管理模式高校的物業(yè)從使用功能上大致分為教學、科研、辦公用房;學生公寓、食堂、活動用房；體育場館、禮堂、圖書館等公共用房；教工住宅，包括租賃住房、售后公房、新建住宅小區(qū)等多種形式。4.假期集中需要提出的是，對學校物業(yè)管理合同的起始點應以假期為界，這將有利于雙方交接工作的順利進行。3.不同使用功能的房屋采用不同的物業(yè)管理模式三、學校物業(yè)經(jīng)營管理的主要工作包括學生管理、教學管理、公共設施與公共事務管理、假期管理和其他管理。(一）學生管理1.宿舍管理利用假期或空余宿舍進行適當?shù)淖赓U經(jīng)營，需經(jīng)校方同意。2.學生食堂學生的餐飲管理是學校物業(yè)經(jīng)營管理的重點，也是一大難點。學校社會化后勤，就是采取一包了之的做法，學生食堂的飯菜質量、價格高低、食品衛(wèi)生等完全交給外包公司負責。后勤社會化則是采取學校統(tǒng)一管理，定期檢查，獎優(yōu)罰劣，末位淘汰。主動權和決策權仍然掌握在學校手里第228頁三、學校物業(yè)經(jīng)營管理的主要工作包括學生管理、教學管理、公共設3.聚會兩類：1.學?；蛟?、系出面組織安排的，如校慶活動、五四青年節(jié)、一二?九紀念日等；2.學生各社團、班級或學生自發(fā)組織的各類活動，如聚餐、小型會演等3.聚會(二）教學管理1.教室方便老師授課是教室管理的核心。2.圖書館安靜的環(huán)境、良好的照明、相對私密的學習空間構成了圖書館的使用三要素。3.實驗室根據(jù)國家有關規(guī)定，對經(jīng)常在教學工作中接觸有毒有害氣體液體物體的人員要定期安排進行體檢，確保人身安全。(二）教學管理(三）公共設施與公共事務管理1.體育設施包括操場、游泳池、健身房、室內室外球場等。體育設施最重要的是確保其安全性，避免在使用過程中造成人員意外傷害。2.園林與古建筑進行維修之前，要在必要技術儲備、資金支持、防火防盜防損、登記造冊、拍照留檔等諸多方面精心安排，周密設計，甘當助手。3.教學區(qū)與家屬區(qū)既有有利的一面也有不利的一面。(三）公共設施與公共事務管理(四）重要時點管理1.新生入學親屬的食宿何題、進出學校問題，尤為突出。2.畢業(yè)生離校3.假期活動假期活動最應關注的是安全問題包括：（1)防火；（2)防盜；（3)防踩踏事故；（4)防止迷路。(四）重要時點管理(五）其他管理1.留學生管理比較好的辦法是：學習上把留學生看作一個整體，統(tǒng)一編班，統(tǒng)一授課，統(tǒng)一學籍管理。生活上把留學生作為單獨的個體看待，允許他們在不違反校規(guī)校紀的前提下，自主選擇住宿、飲食、娛樂方式等，不過多過深介入他們的私人事務中，尊重其人隱私和宗教信仰，做到收與放有度，管與理相間。(五）其他管理2.短期培訓班在以下幾方面注意協(xié)調和合理安排：(1)停車位。(2)午間休息。(3)吸煙區(qū)。2.短期培訓班單選題1、學校的根本屬性是（）。A、教授技術B、育人C、傳授知識D、管理2、下列不屬于學校物業(yè)的屬性的是（）。A、不動產(chǎn)B、生產(chǎn)資料C、生活資料D、靜態(tài)資產(chǎn)3、學校物業(yè)經(jīng)營管理的主要工作不包括的是（）。A、學生管理B、教學管理C、教職人員管理D、假期管理單選題1、學校的根本屬性是（）。4、學校物業(yè)經(jīng)營管理的教學管理不包括（）。A、體育室B、教室C、圖書館D、實驗室5、（）是教室管理的核心。A、方便學生聽課B、方便開展活動C、方便老師授課D、方便學生考試6、假期活動最應該關注的安全問題不包括（）。A、防火B(yǎng)、防盜C、防踩踏事件D、防止落水4、學校物業(yè)經(jīng)營管理的教學管理不包括（）。多選題3、學校物業(yè)經(jīng)營管理的特點包括（）。A、產(chǎn)權與使用權的問題B、與學校內部的多個職能部門配合的問題C、物業(yè)的使用功能多種多樣D、使用的面積通常較小E、假期集中4、學校物業(yè)經(jīng)營管理的學生管理包括（）。A、學籍管理B、出勤管理C、宿舍管理D、食堂管理E、聚會管理多選題3、學校物業(yè)經(jīng)營管理的特點包括（）。5、圖書館使用的三要素是（）。A、安靜的環(huán)境B、嚴格的借閱規(guī)定C、完整的監(jiān)視系統(tǒng)D、私密的學習空間E、良好的照明6、公共設施與公共事務管理包括（）。A、會議室B、體育設施C、園林與古建筑D、教學區(qū)與家屬區(qū)D、宿舍區(qū)5、圖書館使用的三要素是（）。7、學校物業(yè)經(jīng)營管理的重要時點包括（）。A、上課時間B、假期階段C、新生入學D、畢業(yè)離校E、課后時間8、其他管理包括（）。A、升學管理B、學籍管理C、考試管理D、留學生管理E、短期培訓班7、學校物業(yè)經(jīng)營管理的重要時點包括（）。答案單選題1-6BDCACD多選題3.ABCE4.CDE5.ADE6.BCD7.BCD8.DE答案第三節(jié)醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理一、醫(yī)院的社會屬性(1)醫(yī)院是為人民服務的重要單位，肩負著救死扶傷、實行人道主義的神圣義務和責任。(2)醫(yī)院物業(yè)的開放度最高，營業(yè)時間最長，來往人員構成最復雜，矛盾交叉點多，容易形成沖突和糾紛，需要從事醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營與管理的企業(yè)具備較髙的協(xié)調、引導和舒解能力。(3)醫(yī)院是以病人和社會特殊群體為主要服務對象的單位，醫(yī)療水平的高低是衡量一個醫(yī)院好壞最重要的依據(jù)。(4)醫(yī)院不是純粹的消費性服務。第232頁第三節(jié)醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理一、醫(yī)院的社會屬性第232頁二、醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理的特點和難點需要接受眾多的挑戰(zhàn)，如：1.工作的持續(xù)性2.工作的突發(fā)牲急診和危重病人來院治療搶救天天發(fā)生。3.工作的專業(yè)性醫(yī)院是服務型單位，也是高科技設備集中使用的地方。4.承受壓力的能力第233頁二、醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理的特點和難點需要接受眾多的挑戰(zhàn)，如：第三、醫(yī)院物業(yè)日常經(jīng)營與管理的主要內容1.醫(yī)療設備設施管理2.醫(yī)院清潔衛(wèi)生及綠化管理3.醫(yī)療輔助服務護工服務是醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理服務的一個特色，它是對醫(yī)生和護士工作的延續(xù)和補充，是專業(yè)醫(yī)務人員的得力助手。物業(yè)服務企業(yè)可以在醫(yī)院的授權下，承擔起護工的招聘、培訓、推薦、定期考核、輪換、在崗培訓等工作。4.安全服務醫(yī)院的秩序維護管理工作主要包括門禁制度、消防安全巡查、安全監(jiān)控、機動車及非機動車輛管理、處理突發(fā)事件等。第233頁三、醫(yī)院物業(yè)日常經(jīng)營與管理的主要內容1.醫(yī)療設備設施管理5.病區(qū)被褥用品洗滌及供應管理服務6.開設和提供其他服務項目（1)開設商務中心(2)成立配送服務中心。（3)開辦多功能的小型超市。（4)幵設對外餐廳，以滿足患者家屬就餐、患者醫(yī)療康復、職工生活服務三方面的要求。5.病區(qū)被褥用品洗滌及供應管理服務四、從事醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理應注意的問題在工作中，要注意：1.充分調研，周密策劃2.基礎性工作與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一3.效益與責任相統(tǒng)一第235頁四、從事醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理應注意的問題在工作中，要注意：第2單選題7、關于醫(yī)院的社會屬性說法錯誤的是（）。A、是為人民服務的重要單位B、開放度最高，營業(yè)時間最長C、是以病人和社會特殊群體為主要服務對象的單位，科研水平的高低是衡量一個醫(yī)院好壞最重要的依據(jù)D、不是純粹的消費性服務8、從事醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理應注意的問題不包括（）。A、充分調研，周密策劃B、安全與衛(wèi)生相統(tǒng)一C、基礎性工作與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一D、效益與責任相統(tǒng)一單選題7、關于醫(yī)院的社會屬性說法錯誤的是（）。多選題9、醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理的特點包括（）。A、工作的安全性B、工作的持續(xù)性C、工作的專業(yè)性D、工作的突發(fā)性E、承受壓力的能力10、醫(yī)院物業(yè)日常經(jīng)營管理的內容包括（）。A、建筑安全的管理B、設備設施的管理C、清潔衛(wèi)生綠化管理D、醫(yī)療輔助的服務E、安全服務多選題9、醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理的特點包括（）。答案單選題7.C8.B多選題9.BCDE10.BCDE答案第四節(jié)金融機構物業(yè)經(jīng)營管理一、銀行總部物業(yè)經(jīng)營管理特點難點分析(一）特點分析(1)需要物業(yè)合理的分區(qū)管理。(2)既要滿足單一業(yè)主的辦公需求，又要滿足業(yè)主的客戶來訪及辦理業(yè)務的服務需求，需要物業(yè)在管理中體現(xiàn)服務，在服務中不失管理。(3)既要保證物業(yè)的秩序安全，又要維護銀行的信息安全，需要物業(yè)人防與技防的完美結合）(4)銀行自部由于自身性質的特點，突發(fā)事件較多，需要物業(yè)既要有周密完備的應急預案，又要有經(jīng)驗豐富的應變能力。第236頁第四節(jié)金融機構物業(yè)經(jīng)營管理一、銀行總部物業(yè)經(jīng)營管理特點(二）難點分析難點在如下方面：（1)社會人員管理；（2)訪客管理；(3)高層次專業(yè)會議管理；（4)社會沖突管理；（5)銀行內部員工服務與管理等。(二）難點分析二、金融機構物業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務內容1.窗口業(yè)務管理窗口業(yè)務服務的一個關注點是ATM機夜間的安全問題。2.內部員工服務與管理(1)停車管理。(2)攜物離開管理。3.訪客管理注重內緊外松。（1)訪客進入總部內部必須走專用通道。（2)訪客必須辦理登記手續(xù).（3)訪客必須持發(fā)放的訪客證方可進入物業(yè)。（4)物業(yè)服務人員應當提醒銀行有關部門嚴格執(zhí)行一項規(guī)定：當事人領人制。(5)訪客進入大廈前，要在登記處出示相關證件。第237頁二、金融機構物業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務內容1.窗口業(yè)務管理第2374.重要會議管理為會議提供服務應注意以下幾點:(1)關注會場布置。(2)熟悉參會人員身份。(3)設備準備。(4)茶點安排。(5)會議服務人員安排。4.重要會議管理5.社會沖突管理與控制在銀行內發(fā)生沖突的情況大致分為兩種：(1)投資人與銀行矛盾引發(fā)。(2)基層員工對上級不滿引發(fā)。在處理此類糾紛中，物業(yè)管理方應盡可能取得當?shù)嘏沙鏊蚬卜矫娴呐浜虾蛥f(xié)助，采取規(guī)勸、說服、講道理等柔性手法化解矛盾，切不可以強行壓制，采取硬性手段處理，以避免矛盾升級，產(chǎn)生意外傷害甚至集體暴力行為。6.設備設施安全管理7.生活服務與管理5.社會沖突管理與控制三、金融機構物業(yè)管理投標提示投標時要注意以下幾點。(1)最大限度地把銀行不想管、不愿意管、管不好的業(yè)務承擔起來。(2)安全管理是銀行總部十分關注的重點。(3)針對行長級人員的服務要有特色。(4)對重要區(qū)域服務人員嚴格把關。(5)報價合理，有備用方案。第240頁三、金融機構物業(yè)管理投標提示投標時要注意以下幾點。第240單選題9、銀行總部物業(yè)經(jīng)營管理的難點在（）方面是不體現(xiàn)的。A、社會人員管理B、訪客管理C、銀行內部員工服務管理D、低層次專業(yè)會議管理10、不是金融機構物業(yè)管理投標時要注意內容的是（）。A、人員管理是銀行總部十分關注的重點B、針對行長級人員的服務要有特色C、對重要區(qū)域的服務人員嚴格把關D、報價合理，有備用方案單選題9、銀行總部物業(yè)經(jīng)營管理的難點在（）方面是不體現(xiàn)的。多選題11、金融物業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務的內容包括（）。A、窗口業(yè)務的管理B、內部員工管理C、訪客管理D、重要會議管理E、貨幣安全管理12、金融物業(yè)會議服務的注意內容包括（）。A、會議策劃B、陌生人參會人員身份C、設備準備D、服務人員安排E、作好記錄多選題11、金融物業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務的內容包括（）。答案單選題9.D

10.A多選題11.ABCD12.CD答案第五節(jié)體育場館物業(yè)經(jīng)營管理體育場館屬于大型社會建項目，具有規(guī)模大、建筑形式新穎獨特、科技含量高、設備特殊復雜等特點。一、體育場館的日常管理內容(一）與賽事相關聯(lián)的工作1.票務管理（1)窗口售票（2)網(wǎng)絡售票2.媒體轉播確保媒體轉播正常進行的關鍵是電力供應。第241頁第五節(jié)體育場館物業(yè)經(jīng)營管理體育場館屬于大型社會建項目，具3.運動員服務4.入場入場時特別要注意：仔細檢查入場人員攜帶的物品，危險品、禁止帶人的物品一律不得帶入賽場。5.散場注意把握好以下幾點：公共交通的組織安排。3.運動員服務(二）專業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理工作1.衛(wèi)生間管理2.餐飲管理3.車輛管理(二）專業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理工作(三）其他需要關注的工作1.應急預案包括：防止對立球迷沖突預案；防止打砸車輛預案；防止人員擁擠踩踏預案；防止兒童迷路丟失預案；防止意外傷害預案等。2.貴賓護衛(wèi)3.沖突管控沖突發(fā)生的原因可分為：對比賽結果失望.認為裁判裁定不公正，認為球員比賽不投入甚至變相輸球，對對方觀眾的舉動不滿意等。4.標識管理包括：看臺標識、停車標識、方向方位標識、輔助設施標識、禁止標識等。5.火炬燃氣安全(三）其他需要關注的工作二、標書要點內容建議1.組織架構與專業(yè)人員保障特點是：高度的專業(yè)性和廣泛的普及性相結合。為此,物業(yè)經(jīng)營管理與服務要符合兩方面的需要：職業(yè)運動的專業(yè)配套需要和娛樂性大眾化需要。2.與各主管部門的聯(lián)系和協(xié)作能力相對于寫字褸而言，體育場館在經(jīng)營管理的工作中，需要與各方面的機構建立并維持聯(lián)系。，如：體育管理部門、派出所、公交場站、媒體、市政管理部門、衛(wèi)生防疫部門、醫(yī)院、廣告商、票務中介等。3.設備設施管理水平4.保潔工作5.專業(yè)賽事與群眾性體育活動第245頁二、標書要點內容建議1.組織架構與專業(yè)人員保障第245頁單選題11、下列不屬于賽事相關聯(lián)的工作的是（）。A、票務管理B、餐飲管理C、媒體轉播D、入場12、關于屬于體育場館標書要點建議的內容（）。A、組織架構與專業(yè)人員保障B、安全工作C、保潔工作D、專業(yè)賽事與群眾性體育活動單選題11、下列不屬于賽事相關聯(lián)的工作的是（）。多選題13、體育場館的特點包括（）。A、規(guī)模大B、遠離市區(qū)C、建筑形式新穎獨特D、科技含量高E、設備特殊復雜多選題13、體育場館的特點包括（）。答案單選題11.B12.B多選題13.ACDE答案第六節(jié)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的概念和發(fā)展趨勢(一）產(chǎn)業(yè)園區(qū)的概念產(chǎn)業(yè)園區(qū)是指一個國家、地方政府、大型企業(yè)，根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展階段和自身經(jīng)濟發(fā)展要求，通過行政的、市場的多種手段，集聚各種生產(chǎn)要素，并在一定的空間范圍內進行科學整合，使之成為功能布局優(yōu)化、結構層次合理、產(chǎn)業(yè)特色鮮明的工業(yè)企業(yè)聚集發(fā)展區(qū)或者產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域。第247頁第六節(jié)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的概念和發(fā)展趨勢(二）我國產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展趨勢1.產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展進程加快國家級經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)和髙新區(qū)就實現(xiàn)了國內約20%的工業(yè)產(chǎn)出。2.產(chǎn)業(yè)園區(qū)向高新化發(fā)展“三為主、二致力、一促進”的發(fā)展方針，即以提高吸收外資質量為主，以發(fā)展現(xiàn)代制造業(yè)為主，以優(yōu)化出口結構為主,致力于發(fā)展高新技術產(chǎn)業(yè)，致力于發(fā)展高附加值服務業(yè)，促進開發(fā)區(qū)向多功能綜合性產(chǎn)業(yè)區(qū)轉變的發(fā)展方針，園區(qū)出現(xiàn)了高新化的趨勢，紛紛大力發(fā)展髙新技術產(chǎn)業(yè)。(二）我國產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展趨勢3.產(chǎn)業(yè)集群化趨勢顯現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群是產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的高級階段。我國大多數(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)目前還處于初級階段，即產(chǎn)業(yè)和要素在地理空間上的集聚不夠，園區(qū)內的企業(yè)之間缺乏有機的聯(lián)系。4.生態(tài)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展迅速國內陸續(xù)設立了多種類型的國家級產(chǎn)業(yè)園區(qū)，主要包括國家級經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、出口加工區(qū)、保稅區(qū)、高新技術開發(fā)區(qū)、科技工業(yè)園和大學科技園等。3.產(chǎn)業(yè)集群化趨勢顯現(xiàn)二、產(chǎn)業(yè)圈區(qū)的分類(一）按園區(qū)經(jīng)濟業(yè)態(tài)劃分(1)工業(yè)園區(qū)。以工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)為主的特定區(qū)域。(2)農業(yè)園區(qū)。以農業(yè)生產(chǎn)為主的特定區(qū)域。(3)科技園區(qū)。以高科技研發(fā)企業(yè)為主的區(qū)域，包括軟件園區(qū)、高新園區(qū)等。(4)物流園區(qū)。以物品集散、交易、轉運為一體的區(qū)域，包括港口園區(qū)、交易園區(qū)等。(5)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為主的特定區(qū)域。第249頁二、產(chǎn)業(yè)圈區(qū)的分類(一）按園區(qū)經(jīng)濟業(yè)態(tài)劃分第249頁(二）按發(fā)展模式劃分按發(fā)展模式劃分，產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為政府主導型、企業(yè)主導型、政府和企業(yè)聯(lián)合型、中外合資型。(三）按產(chǎn)業(yè)集聚形成方式劃分按產(chǎn)業(yè)集聚形成方式劃分，產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為：(1)政府組織型。大部分產(chǎn)業(yè)園區(qū)屬于政府組織型，集中體現(xiàn)政府的意愿，由政府及相關部門規(guī)劃管理，在資金、政策、人員等方面具有較大的優(yōu)勢;(2)自主組織型。自主組織型園區(qū)主要是依據(jù)區(qū)位特定優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)關聯(lián)、文化傳統(tǒng)及資源配置市場等因素，自然形成的產(chǎn)業(yè)集群區(qū)，產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度非常強。(二）按發(fā)展模式劃分(四）按產(chǎn)業(yè)園區(qū)的性質和功能劃分按產(chǎn)業(yè)園區(qū)的性質和功能劃分為出口加工區(qū)、自由貿易區(qū)、企業(yè)區(qū)、保稅區(qū)、工業(yè)園、工業(yè)村、工業(yè)團地、科學園、技術園、研究園、技術城等。(五）按業(yè)主構成角度劃分按業(yè)主構成角度劃分，產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為：（1）多用戶產(chǎn)業(yè)園區(qū)。(2)單用戶產(chǎn)業(yè)園區(qū)。(四）按產(chǎn)業(yè)園區(qū)的性質和功能劃分三、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理基本內容以下經(jīng)營管理分析對象為多用戶產(chǎn)業(yè)園區(qū)，亦即政府組織型產(chǎn)業(yè)園區(qū)。(一）產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理的特點1.園區(qū)規(guī)模大，地處相對偏遠2.入住企業(yè)眾多，入住周期長3.企業(yè)性質不同，員工需求差異大4.園區(qū)規(guī)劃統(tǒng)一，政府主導性強第250頁三、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理基本內容以下經(jīng)營管理分析對象為多用戶(二）產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理對策1.做好物業(yè)管理早期介入，為經(jīng)營管理打下基礎2.協(xié)調處理好與園區(qū)開發(fā)商、管委會的關系3.了解園區(qū)產(chǎn)業(yè)政策和主導產(chǎn)業(yè)服務需求4.處理好人員代管與費用代擔問題現(xiàn)要求物業(yè)服務企業(yè)代招、代管一些管理服務人員（這些人員的勞動合同關系掛在物業(yè)服務企業(yè)名下，實際使用卻歸園區(qū)企業(yè)），還有一些企業(yè)會要求物業(yè)服務企業(yè)代擔一些費用(將給員工的超標福利或不便公幵的支出以物業(yè)服務費用名義先打入物業(yè)公司賬上，由物業(yè)公司代付）。受聘物業(yè)服務企業(yè)一定要慎重處理此類事項，違規(guī)違法之處堅決杜絕，不違規(guī)違法的，也要以合同方式明確稅費和風險分擔問題。(二）產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理對策(三）產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營目標客戶特點主要有開發(fā)商（或管委會）、入園企業(yè)、企業(yè)員工、來訪人員等。(三）產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營目標客戶特點四、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理項目(一）物業(yè)租賃與銷售1.協(xié)助開發(fā)商和管委會開展租賃和銷售2.承擔園區(qū)租戶續(xù)租和更新業(yè)務3.整體租賃物業(yè)服務企業(yè)一定要注意園區(qū)產(chǎn)業(yè)政策的要求，一是園區(qū)對入園企業(yè)是否有明確的產(chǎn)業(yè)定位要求，非產(chǎn)業(yè)定位類企業(yè)是否允許入園；二是園區(qū)對入園企業(yè)有哪些優(yōu)惠政策，或者企業(yè)要享受入園企業(yè)優(yōu)惠政策需具備什么條件。第253頁四、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理項目(一）物業(yè)租賃與銷售第253頁(二）園區(qū)平臺建設產(chǎn)業(yè)園區(qū)為入園企業(yè)提供政策、資金、人才、管理、市場等全方位的咨詢服務是吸引企業(yè)入園的一個重要優(yōu)勢。(1)與園區(qū)管委會溝通，協(xié)調地方政府相關部門，授權物業(yè)服務企業(yè)為入園企業(yè)提供工商注冊及變更、高新技術企業(yè)申請、稅務登記等代理服務。(2)與專業(yè)法律服務機構合作，為入園企業(yè)提供合同法、公司法、勞動法等全方位的法律服務。(二）園區(qū)平臺建設(3)與專業(yè)財務服務機構合作，為入園企業(yè)提供財務代理服務，包括編制財務報表、申報納稅、工商及稅務年檢等；通過財務咨詢，有效地降低運營成本，使企業(yè)更多地專注于業(yè)務發(fā)展。(4)與專業(yè)專利、知識產(chǎn)權代理機構合作，為企業(yè)提供專利申請和知識產(chǎn)權糾紛處理、保護服務。(5)物業(yè)服務企業(yè)在進一步熟悉園區(qū)企業(yè)的業(yè)務內容與性質后，還可針對性地收集與提供專業(yè)信息、市場動態(tài)信息等配套服務。(3)與專業(yè)財務服務機構合作，為入園企業(yè)提供財務代理服務(三）商務服務經(jīng)營針對產(chǎn)業(yè)園區(qū)內特有的孵化器、創(chuàng)業(yè)園小微企業(yè)，還可嘗試與開發(fā)商共同開展商務中心（服務式辦公室）經(jīng)營，主要提供會議室出租、短租辦公室、共用前臺、秘書等服務。(四）停車場經(jīng)營1.停車場廣告停車場廣告一般采用燈箱廣告形式，要征得開發(fā)商(管委會)的同意。2.提供洗車、汽車裝飾服務3.提供車輛保臉服務4.租車服務(三）商務服務經(jīng)營(五）園區(qū)文化建設1.開展健康向上的園區(qū)文化活動，倡導園區(qū)文明和諧2.提供文娛活動安排和組織服務3.提供旅游活動安排服務(六）商業(yè)經(jīng)營自營或引入超市（還可提供流動超市服務）、銀行、郵政、電信、衛(wèi)生所、書店、洗衣店等，為入駐企業(yè)提供全方位、多功能、綜合性的生活配套服務。(五）園區(qū)文化建設五、產(chǎn)業(yè)園區(qū)創(chuàng)新服務1.進行信息網(wǎng)絡化技術創(chuàng)新2.引入設施設備標準化管理信息系統(tǒng)3.采用新的節(jié)能技術與措施(1)利用變頻器控制(水泵、風機）電動機的起動、運行，達到改善電動機及其帶動的機械設備的起動性能、運行狀態(tài)，降低電能消耗。(2)在供配電設備上采取電容無功補償(一般采取集中補償)措施，以提高功率因數(shù)。(3)采用時間控制、聲光控制或紅外線控制開關等技術手段進行照明控制，節(jié)約照明用電。第256頁五、產(chǎn)業(yè)園區(qū)創(chuàng)新服務1.進行信息網(wǎng)絡化技術創(chuàng)新第256頁單選題13、產(chǎn)業(yè)集群是產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的（）階段。A、高級階段B、初級階段C、中級階段D、低級階段14、按（）劃分，把產(chǎn)業(yè)園區(qū)分為工業(yè)園區(qū)、農業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)、物流園區(qū)和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。A、按發(fā)展模式劃分B、按業(yè)主構成角度劃分C、按園區(qū)經(jīng)濟業(yè)態(tài)劃分D、按產(chǎn)業(yè)園區(qū)集聚形成單選題13、產(chǎn)業(yè)集群是產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的（）階段。多選題14、我國產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展趨勢包括（）。A、進程加快B、高新化發(fā)展C、生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速D、產(chǎn)業(yè)集群化E、低成本化發(fā)展15、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理的特點包括（）。A、規(guī)模大B、企業(yè)多C、規(guī)劃統(tǒng)一D、入住周期短E、政府有輕微接入多選題14、我國產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展趨勢包括（）。16、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理的對策包括（）。A、做好物業(yè)管理的備案，為后期物業(yè)管理做好準備B、協(xié)調處理好與園區(qū)開發(fā)商、管委會的關系C、了解園區(qū)產(chǎn)業(yè)政策D、關注主導產(chǎn)業(yè)的服務需求E、處理好人員代管與費用代擔問題17、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理的目標客戶特點說法正確的是（）。A、園區(qū)開發(fā)商負責園區(qū)的開發(fā)建設和經(jīng)營管理，是園區(qū)的具體經(jīng)營管理單位B、園區(qū)管委會負責園區(qū)產(chǎn)業(yè)政策的制定、招商引資，是園區(qū)的政策的宣傳單位C、外來人員是物業(yè)經(jīng)營中商務項目的主要消費人群D、新興產(chǎn)業(yè)的企業(yè)從業(yè)人員往往比較年輕E、園區(qū)的入園企業(yè)既是園區(qū)的租戶或業(yè)主，也是園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主力軍16、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理的對策包括（）。18、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理項目包括（）。A、物業(yè)租賃與銷售B、園區(qū)平臺建設C、高等教育D、停車場管理E、餐飲經(jīng)營19、產(chǎn)業(yè)園區(qū)停車場經(jīng)營管理項目包括（）。A、租車B、洗車C、二手車買賣D、汽車裝飾E、車輛保險20、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的創(chuàng)新服務包括（）。A、進行信息網(wǎng)絡化技術創(chuàng)新B、設施設備標準化管理C、采用新的節(jié)能技術與措施D、引入設施設備標準化管理信息系統(tǒng)E、生產(chǎn)企業(yè)的重新規(guī)劃18、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理項目包括（）。答案單選題13.C14.C多選題14.ABCD15.ABC16.BCDE17.ACDE18.ABDE19.ABCD20.ACD答案物業(yè)經(jīng)營管理

主講人：衛(wèi)玉成第八章其他業(yè)態(tài)物業(yè)的經(jīng)營管理物業(yè)經(jīng)營管理主講人：衛(wèi)玉成第八章其他業(yè)態(tài)物業(yè)一、物業(yè)經(jīng)營管理概述物業(yè)經(jīng)營管理二、投資分析技術與房地產(chǎn)評估三、市場調查與市場分析四、物業(yè)租賃管理五、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理六、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理七、居住類物業(yè)經(jīng)營管理八、其他業(yè)態(tài)物業(yè)的經(jīng)營管理九、財務管理與績效評價十、物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展一、物業(yè)經(jīng)營管理概述物業(yè)經(jīng)營管理二、投資分析技術與房地產(chǎn)評估

第八章其他業(yè)態(tài)物業(yè)的經(jīng)營管理第一節(jié)綜述第二節(jié)學校物業(yè)經(jīng)營管理第三節(jié)醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理第四節(jié)金融機構物業(yè)經(jīng)營管理第五節(jié)體育場館物業(yè)經(jīng)營管理第六節(jié)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理分值;5分左右，單選第一節(jié)綜述分值;5分左右，單選第一節(jié)綜述一、專用物業(yè)引入物業(yè)管理的背景國有企事業(yè)單位和機構的后勤改革為物業(yè)服務企業(yè)提供了更廣闊的施展才能的舞臺，但也提出了更高的、更具專業(yè)化的要求；同時，物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展與提升也全面推動了這些企事業(yè)單位和機構后勤改革的深化。兩者相互促進，互補共生。毫無疑問，實施社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理已成為我國各種企事業(yè)單位和機構后勤改革總的發(fā)展趨勢。第224頁第一節(jié)綜述一、專用物業(yè)引入物業(yè)管理的背景第224頁二、專用物業(yè)的共同特點除產(chǎn)業(yè)園區(qū)外，這些專用物業(yè)具有以下共同的特點。1.產(chǎn)權單一學校、醫(yī)院、銀行及體育場館等物業(yè)的產(chǎn)權基本為相關單位或機構所有，即為單一產(chǎn)權，不存在產(chǎn)權多元化的現(xiàn)象。2.具有很強的公共性，社會關注度高3.易發(fā)生各類突發(fā)事件4.物業(yè)服務費相對更有保障與住宅小區(qū)、寫字樓、零售商業(yè)物業(yè)相比，需要注意的有兩點。一是通常還要求物業(yè)服務企業(yè)預付一定的保證金；二是盡管這些物業(yè)的定價方式是市場調節(jié)價，但國有性質的單位或機構因為有財政預算控制，在價格上是有上限的，雙方談判空間不大。第225頁二、專用物業(yè)的共同特點除產(chǎn)業(yè)園區(qū)外，這些專用物業(yè)具有以下共同三、物業(yè)服務與經(jīng)營管理的管理模式從管理模式上講，大體分為兩種。第一種是單項或多項后勤服務工作外包，如食堂、保潔等，這屬于勞務外包。又分為兩種形式：一是單純的包清工，如食堂只向某餐飲公司或物業(yè)服務企業(yè)外包勞務人員（如廚師），其具體的食堂運營管理工作，仍由該單位負責；二是將食堂的管理與服務一同外包。第二種管理模式才是真正意義上的物業(yè)管理模式。即將整體服務工作全面委托物業(yè)服務企業(yè)實施?？梢晕薪o一家或者多家物業(yè)企業(yè)。第225頁三、物業(yè)服務與經(jīng)營管理的管理模式從管理模式上講，大體分為兩種多選題1、專用物業(yè)包括（）。A、住宅B、醫(yī)院C、學校D、銀行E、寫字樓2、專用物業(yè)的共同特點包括（）。A、產(chǎn)權多樣B、公共性強C、易發(fā)生突發(fā)事件D、物業(yè)服務收費較高E、物業(yè)管理設施十分完善多選題1、專用物業(yè)包括（）。答案多選題1.BCD2.BC答案第二節(jié)學校物業(yè)經(jīng)營管理一、學校及學校物業(yè)的屬性(一）學校的屬性服務育人、環(huán)境育人。(二）學校物業(yè)的屬性1.學校物業(yè)首先是一種資產(chǎn)，是固定資產(chǎn)，屬于不動產(chǎn)；2.是學校教學科研工作不可或缺的載體，屬于生產(chǎn)資料；3.是師生學習和生活的空間，屬于必不可少的生活資料。第226頁第二節(jié)學校物業(yè)經(jīng)營管理一、學校及學校物業(yè)的屬性第226二、學校物業(yè)經(jīng)營管理的重心與特點(一）學校物業(yè)經(jīng)營管理的工作重心兩個：一是學校物業(yè)作為資產(chǎn)，要做到有效保值增值；二是為教學科研和師生學習生活的服務保障有力。(二）學校物業(yè)經(jīng)營管理的特點以普通高校為例1.產(chǎn)權與使用權的問題產(chǎn)權人和實際使用權人盡管有上、下級關系，但不是同一主體。2.與學校內部職能部門配合的問題第227頁二、學校物業(yè)經(jīng)營管理的重心與特點(一）學校物業(yè)經(jīng)營管理的工作3.不同使用功能的房屋采用不同的物業(yè)管理模式高校的物業(yè)從使用功能上大致分為教學、科研、辦公用房;學生公寓、食堂、活動用房；體育場館、禮堂、圖書館等公共用房；教工住宅，包括租賃住房、售后公房、新建住宅小區(qū)等多種形式。4.假期集中需要提出的是，對學校物業(yè)管理合同的起始點應以假期為界，這將有利于雙方交接工作的順利進行。3.不同使用功能的房屋采用不同的物業(yè)管理模式三、學校物業(yè)經(jīng)營管理的主要工作包括學生管理、教學管理、公共設施與公共事務管理、假期管理和其他管理。(一）學生管理1.宿舍管理利用假期或空余宿舍進行適當?shù)淖赓U經(jīng)營，需經(jīng)校方同意。2.學生食堂學生的餐飲管理是學校物業(yè)經(jīng)營管理的重點，也是一大難點。學校社會化后勤，就是采取一包了之的做法，學生食堂的飯菜質量、價格高低、食品衛(wèi)生等完全交給外包公司負責。后勤社會化則是采取學校統(tǒng)一管理，定期檢查，獎優(yōu)罰劣，末位淘汰。主動權和決策權仍然掌握在學校手里第228頁三、學校物業(yè)經(jīng)營管理的主要工作包括學生管理、教學管理、公共設3.聚會兩類：1.學校或院、系出面組織安排的，如校慶活動、五四青年節(jié)、一二?九紀念日等；2.學生各社團、班級或學生自發(fā)組織的各類活動，如聚餐、小型會演等3.聚會(二）教學管理1.教室方便老師授課是教室管理的核心。2.圖書館安靜的環(huán)境、良好的照明、相對私密的學習空間構成了圖書館的使用三要素。3.實驗室根據(jù)國家有關規(guī)定，對經(jīng)常在教學工作中接觸有毒有害氣體液體物體的人員要定期安排進行體檢，確保人身安全。(二）教學管理(三）公共設施與公共事務管理1.體育設施包括操場、游泳池、健身房、室內室外球場等。體育設施最重要的是確保其安全性，避免在使用過程中造成人員意外傷害。2.園林與古建筑進行維修之前，要在必要技術儲備、資金支持、防火防盜防損、登記造冊、拍照留檔等諸多方面精心安排，周密設計，甘當助手。3.教學區(qū)與家屬區(qū)既有有利的一面也有不利的一面。(三）公共設施與公共事務管理(四）重要時點管理1.新生入學親屬的食宿何題、進出學校問題，尤為突出。2.畢業(yè)生離校3.假期活動假期活動最應關注的是安全問題包括：（1)防火；（2)防盜；（3)防踩踏事故；（4)防止迷路。(四）重要時點管理(五）其他管理1.留學生管理比較好的辦法是：學習上把留學生看作一個整體，統(tǒng)一編班，統(tǒng)一授課，統(tǒng)一學籍管理。生活上把留學生作為單獨的個體看待，允許他們在不違反校規(guī)校紀的前提下，自主選擇住宿、飲食、娛樂方式等，不過多過深介入他們的私人事務中，尊重其人隱私和宗教信仰，做到收與放有度，管與理相間。(五）其他管理2.短期培訓班在以下幾方面注意協(xié)調和合理安排：(1)停車位。(2)午間休息。(3)吸煙區(qū)。2.短期培訓班單選題1、學校的根本屬性是（）。A、教授技術B、育人C、傳授知識D、管理2、下列不屬于學校物業(yè)的屬性的是（）。A、不動產(chǎn)B、生產(chǎn)資料C、生活資料D、靜態(tài)資產(chǎn)3、學校物業(yè)經(jīng)營管理的主要工作不包括的是（）。A、學生管理B、教學管理C、教職人員管理D、假期管理單選題1、學校的根本屬性是（）。4、學校物業(yè)經(jīng)營管理的教學管理不包括（）。A、體育室B、教室C、圖書館D、實驗室5、（）是教室管理的核心。A、方便學生聽課B、方便開展活動C、方便老師授課D、方便學生考試6、假期活動最應該關注的安全問題不包括（）。A、防火B(yǎng)、防盜C、防踩踏事件D、防止落水4、學校物業(yè)經(jīng)營管理的教學管理不包括（）。多選題3、學校物業(yè)經(jīng)營管理的特點包括（）。A、產(chǎn)權與使用權的問題B、與學校內部的多個職能部門配合的問題C、物業(yè)的使用功能多種多樣D、使用的面積通常較小E、假期集中4、學校物業(yè)經(jīng)營管理的學生管理包括（）。A、學籍管理B、出勤管理C、宿舍管理D、食堂管理E、聚會管理多選題3、學校物業(yè)經(jīng)營管理的特點包括（）。5、圖書館使用的三要素是（）。A、安靜的環(huán)境B、嚴格的借閱規(guī)定C、完整的監(jiān)視系統(tǒng)D、私密的學習空間E、良好的照明6、公共設施與公共事務管理包括（）。A、會議室B、體育設施C、園林與古建筑D、教學區(qū)與家屬區(qū)D、宿舍區(qū)5、圖書館使用的三要素是（）。7、學校物業(yè)經(jīng)營管理的重要時點包括（）。A、上課時間B、假期階段C、新生入學D、畢業(yè)離校E、課后時間8、其他管理包括（）。A、升學管理B、學籍管理C、考試管理D、留學生管理E、短期培訓班7、學校物業(yè)經(jīng)營管理的重要時點包括（）。答案單選題1-6BDCACD多選題3.ABCE4.CDE5.ADE6.BCD7.BCD8.DE答案第三節(jié)醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理一、醫(yī)院的社會屬性(1)醫(yī)院是為人民服務的重要單位，肩負著救死扶傷、實行人道主義的神圣義務和責任。(2)醫(yī)院物業(yè)的開放度最高，營業(yè)時間最長，來往人員構成最復雜，矛盾交叉點多，容易形成沖突和糾紛，需要從事醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營與管理的企業(yè)具備較髙的協(xié)調、引導和舒解能力。(3)醫(yī)院是以病人和社會特殊群體為主要服務對象的單位，醫(yī)療水平的高低是衡量一個醫(yī)院好壞最重要的依據(jù)。(4)醫(yī)院不是純粹的消費性服務。第232頁第三節(jié)醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理一、醫(yī)院的社會屬性第232頁二、醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理的特點和難點需要接受眾多的挑戰(zhàn)，如：1.工作的持續(xù)性2.工作的突發(fā)牲急診和危重病人來院治療搶救天天發(fā)生。3.工作的專業(yè)性醫(yī)院是服務型單位，也是高科技設備集中使用的地方。4.承受壓力的能力第233頁二、醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理的特點和難點需要接受眾多的挑戰(zhàn)，如：第三、醫(yī)院物業(yè)日常經(jīng)營與管理的主要內容1.醫(yī)療設備設施管理2.醫(yī)院清潔衛(wèi)生及綠化管理3.醫(yī)療輔助服務護工服務是醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理服務的一個特色，它是對醫(yī)生和護士工作的延續(xù)和補充，是專業(yè)醫(yī)務人員的得力助手。物業(yè)服務企業(yè)可以在醫(yī)院的授權下，承擔起護工的招聘、培訓、推薦、定期考核、輪換、在崗培訓等工作。4.安全服務醫(yī)院的秩序維護管理工作主要包括門禁制度、消防安全巡查、安全監(jiān)控、機動車及非機動車輛管理、處理突發(fā)事件等。第233頁三、醫(yī)院物業(yè)日常經(jīng)營與管理的主要內容1.醫(yī)療設備設施管理5.病區(qū)被褥用品洗滌及供應管理服務6.開設和提供其他服務項目（1)開設商務中心(2)成立配送服務中心。（3)開辦多功能的小型超市。（4)幵設對外餐廳，以滿足患者家屬就餐、患者醫(yī)療康復、職工生活服務三方面的要求。5.病區(qū)被褥用品洗滌及供應管理服務四、從事醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理應注意的問題在工作中，要注意：1.充分調研，周密策劃2.基礎性工作與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一3.效益與責任相統(tǒng)一第235頁四、從事醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理應注意的問題在工作中，要注意：第2單選題7、關于醫(yī)院的社會屬性說法錯誤的是（）。A、是為人民服務的重要單位B、開放度最高，營業(yè)時間最長C、是以病人和社會特殊群體為主要服務對象的單位，科研水平的高低是衡量一個醫(yī)院好壞最重要的依據(jù)D、不是純粹的消費性服務8、從事醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理應注意的問題不包括（）。A、充分調研，周密策劃B、安全與衛(wèi)生相統(tǒng)一C、基礎性工作與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一D、效益與責任相統(tǒng)一單選題7、關于醫(yī)院的社會屬性說法錯誤的是（）。多選題9、醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理的特點包括（）。A、工作的安全性B、工作的持續(xù)性C、工作的專業(yè)性D、工作的突發(fā)性E、承受壓力的能力10、醫(yī)院物業(yè)日常經(jīng)營管理的內容包括（）。A、建筑安全的管理B、設備設施的管理C、清潔衛(wèi)生綠化管理D、醫(yī)療輔助的服務E、安全服務多選題9、醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理的特點包括（）。答案單選題7.C8.B多選題9.BCDE10.BCDE答案第四節(jié)金融機構物業(yè)經(jīng)營管理一、銀行總部物業(yè)經(jīng)營管理特點難點分析(一）特點分析(1)需要物業(yè)合理的分區(qū)管理。(2)既要滿足單一業(yè)主的辦公需求，又要滿足業(yè)主的客戶來訪及辦理業(yè)務的服務需求，需要物業(yè)在管理中體現(xiàn)服務，在服務中不失管理。(3)既要保證物業(yè)的秩序安全，又要維護銀行的信息安全，需要物業(yè)人防與技防的完美結合）(4)銀行自部由于自身性質的特點，突發(fā)事件較多，需要物業(yè)既要有周密完備的應急預案，又要有經(jīng)驗豐富的應變能力。第236頁第四節(jié)金融機構物業(yè)經(jīng)營管理一、銀行總部物業(yè)經(jīng)營管理特點(二）難點分析難點在如下方面：（1)社會人員管理；（2)訪客管理；(3)高層次專業(yè)會議管理；（4)社會沖突管理；（5)銀行內部員工服務與管理等。(二）難點分析二、金融機構物業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務內容1.窗口業(yè)務管理窗口業(yè)務服務的一個關注點是ATM機夜間的安全問題。2.內部員工服務與管理(1)停車管理。(2)攜物離開管理。3.訪客管理注重內緊外松。（1)訪客進入總部內部必須走專用通道。（2)訪客必須辦理登記手續(xù).（3)訪客必須持發(fā)放的訪客證方可進入物業(yè)。（4)物業(yè)服務人員應當提醒銀行有關部門嚴格執(zhí)行一項規(guī)定：當事人領人制。(5)訪客進入大廈前，要在登記處出示相關證件。第237頁二、金融機構物業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務內容1.窗口業(yè)務管理第2374.重要會議管理為會議提供服務應注意以下幾點:(1)關注會場布置。(2)熟悉參會人員身份。(3)設備準備。(4)茶點安排。(5)會議服務人員安排。4.重要會議管理5.社會沖突管理與控制在銀行內發(fā)生沖突的情況大致分為兩種：(1)投資人與銀行矛盾引發(fā)。(2)基層員工對上級不滿引發(fā)。在處理此類糾紛中，物業(yè)管理方應盡可能取得當?shù)嘏沙鏊蚬卜矫娴呐浜虾蛥f(xié)助，采取規(guī)勸、說服、講道理等柔性手法化解矛盾，切不可以強行壓制，采取硬性手段處理，以避免矛盾升級，產(chǎn)生意外傷害甚至集體暴力行為。6.設備設施安全管理7.生活服務與管理5.社會沖突管理與控制三、金融機構物業(yè)管理投標提示投標時要注意以下幾點。(1)最大限度地把銀行不想管、不愿意管、管不好的業(yè)務承擔起來。(2)安全管理是銀行總部十分關注的重點。(3)針對行長級人員的服務要有特色。(4)對重要區(qū)域服務人員嚴格把關。(5)報價合理，有備用方案。第240頁三、金融機構物業(yè)管理投標提示投標時要注意以下幾點。第240單選題9、銀行總部物業(yè)經(jīng)營管理的難點在（）方面是不體現(xiàn)的。A、社會人員管理B、訪客管理C、銀行內部員工服務管理D、低層次專業(yè)會議管理10、不是金融機構物業(yè)管理投標時要注意內容的是（）。A、人員管理是銀行總部十分關注的重點B、針對行長級人員的服務要有特色C、對重要區(qū)域的服務人員嚴格把關D、報價合理，有備用方案單選題9、銀行總部物業(yè)經(jīng)營管理的難點在（）方面是不體現(xiàn)的。多選題11、金融物業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務的內容包括（）。A、窗口業(yè)務的管理B、內部員工管理C、訪客管理D、重要會議管理E、貨幣安全管理12、金融物業(yè)會議服務的注意內容包括（）。A、會議策劃B、陌生人參會人員身份C、設備準備D、服務人員安排E、作好記錄多選題11、金融物業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務的內容包括（）。答案單選題9.D

10.A多選題11.ABCD12.CD答案第五節(jié)體育場館物業(yè)經(jīng)營管理體育場館屬于大型社會建項目，具有規(guī)模大、建筑形式新穎獨特、科技含量高、設備特殊復雜等特點。一、體育場館的日常管理內容(一）與賽事相關聯(lián)的工作1.票務管理（1)窗口售票（2)網(wǎng)絡售票2.媒體轉播確保媒體轉播正常進行的關鍵是電力供應。第241頁第五節(jié)體育場館物業(yè)經(jīng)營管理體育場館屬于大型社會建項目，具3.運動員服務4.入場入場時特別要注意：仔細檢查入場人員攜帶的物品，危險品、禁止帶人的物品一律不得帶入賽場。5.散場注意把握好以下幾點：公共交通的組織安排。3.運動員服務(二）專業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理工作1.衛(wèi)生間管理2.餐飲管理3.車輛管理(二）專業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理工作(三）其他需要關注的工作1.應急預案包括：防止對立球迷沖突預案；防止打砸車輛預案；防止人員擁擠踩踏預案；防止兒童迷路丟失預案；防止意外傷害預案等。2.貴賓護衛(wèi)3.沖突管控沖突發(fā)生的原因可分為：對比賽結果失望.認為裁判裁定不公正，認為球員比賽不投入甚至變相輸球，對對方觀眾的舉動不滿意等。4.標識管理包括：看臺標識、停車標識、方向方位標識、輔助設施標識、禁止標識等。5.火炬燃氣安全(三）其他需要關注的工作二、標書要點內容建議1.組織架構與專業(yè)人員保障特點是：高度的專業(yè)性和廣泛的普及性相結合。為此,物業(yè)經(jīng)營管理與服務要符合兩方面的需要：職業(yè)運動的專業(yè)配套需要和娛樂性大眾化需要。2.與各主管部門的聯(lián)系和協(xié)作能力相對于寫字褸而言，體育場館在經(jīng)營管理的工作中，需要與各方面的機構建立并維持聯(lián)系。，如：體育管理部門、派出所、公交場站、媒體、市政管理部門、衛(wèi)生防疫部門、醫(yī)院、廣告商、票務中介等。3.設備設施管理水平4.保潔工作5.專業(yè)賽事與群眾性體育活動第245頁二、標書要點內容建議1.組織架構與專業(yè)人員保障第245頁單選題11、下列不屬于賽事相關聯(lián)的工作的是（）。A、票務管理B、餐飲管理C、媒體轉播D、入場12、關于屬于體育場館標書要點建議的內容（）。A、組織架構與專業(yè)人員保障B、安全工作C、保潔工作D、專業(yè)賽事與群眾性體育活動單選題11、下列不屬于賽事相關聯(lián)的工作的是（）。多選題13、體育場館的特點包括（）。A、規(guī)模大B、遠離市區(qū)C、建筑形式新穎獨特D、科技含量高E、設備特殊復雜多選題13、體育場館的特點包括（）。答案單選題11.B12.B多選題13.ACDE答案第六節(jié)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的概念和發(fā)展趨勢(一）產(chǎn)業(yè)園區(qū)的概念產(chǎn)業(yè)園區(qū)是指一個國家、地方政府、大型企業(yè)，根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展階段和自身經(jīng)濟發(fā)展要求，通過行政的、市場的多種手段，集聚各種生產(chǎn)要素，并在一定的空間范圍內進行科學整合，使之成為功能布局優(yōu)化、結構層次合理、產(chǎn)業(yè)特色鮮明的工業(yè)企業(yè)聚集發(fā)展區(qū)或者產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域。第247頁第六節(jié)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的概念和發(fā)展趨勢(二）我國產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展趨勢1.產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展進程加快國家級經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)和髙新區(qū)就實現(xiàn)了國內約20%的工業(yè)產(chǎn)出。2.產(chǎn)業(yè)園區(qū)向高新化發(fā)展“三為主、二致力、一促進”的發(fā)展方針，即以提高吸收外資質量為主，以發(fā)展現(xiàn)代制造業(yè)為主，以優(yōu)化出口結構為主,致力于發(fā)展高新技術產(chǎn)業(yè)，致力于發(fā)展高附加值服務業(yè)，促進開發(fā)區(qū)向多功能綜合性產(chǎn)業(yè)區(qū)轉變的發(fā)展方針，園區(qū)出現(xiàn)了高新化的趨勢，紛紛大力發(fā)展髙新技術產(chǎn)業(yè)。(二）我國產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展趨勢3.產(chǎn)業(yè)集群化趨勢顯現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群是產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的高級階段。我國大多數(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)目前還處于初級階段，即產(chǎn)業(yè)和要素在地理空間上的集聚不夠，園區(qū)內的企業(yè)之間缺乏有機的聯(lián)系。4.生態(tài)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展迅速國內陸續(xù)設立了多種類型的國家級產(chǎn)業(yè)園區(qū)，主要包括國家級經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、出口加工區(qū)、保稅區(qū)、高新技術開發(fā)區(qū)、科技工業(yè)園和大學科技園等。3.產(chǎn)業(yè)集群化趨勢顯現(xiàn)二、產(chǎn)業(yè)圈區(qū)的分類(一）按園區(qū)經(jīng)濟業(yè)態(tài)劃分(1)工業(yè)園區(qū)。以工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)為主的特定區(qū)域。(2)農業(yè)園區(qū)。以農業(yè)生產(chǎn)為主的特定區(qū)域。(3)科技園區(qū)。以高科技研發(fā)企業(yè)為主的區(qū)域，包括軟件園區(qū)、高新園區(qū)等。(4)物流園區(qū)。以物品集散、交易、轉運為一體的區(qū)域，包括港口園區(qū)、交易園區(qū)等。(5)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為主的特定區(qū)域。第249頁二、產(chǎn)業(yè)圈區(qū)的分類(一）按園區(qū)經(jīng)濟業(yè)態(tài)劃分第249頁(二）按發(fā)展模式劃分按發(fā)展模式劃分，產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為政府主導型、企業(yè)主導型、政府和企業(yè)聯(lián)合型、中外合資型。(三）按產(chǎn)業(yè)集聚形成方式劃分按產(chǎn)業(yè)集聚形成方式劃分，產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為：(1)政府組織型。大部分產(chǎn)業(yè)園區(qū)屬于政府組織型，集中體現(xiàn)政府的意愿，由政府及相關部門規(guī)劃管理，在資金、政策、人員等方面具有較大的優(yōu)勢;(2)自主組織型。自主組織型園區(qū)主要是依據(jù)區(qū)位特定優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)關聯(lián)、文化傳統(tǒng)及資源配置市場等因素，自然形成的產(chǎn)業(yè)集群區(qū)，產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度非常強。(二）按發(fā)展模式劃分(四）按產(chǎn)業(yè)園區(qū)的性質和功能劃分按產(chǎn)業(yè)園區(qū)的性質和功能劃分為出口加工區(qū)、自由貿易區(qū)、企業(yè)區(qū)、保稅區(qū)、工業(yè)園、工業(yè)村、工業(yè)團地、科學園、技術園、研究園、技術城等。(五）按業(yè)主構成角度劃分按業(yè)主構成角度劃分，產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為：（1）多用戶產(chǎn)業(yè)園區(qū)。(2)單用戶產(chǎn)業(yè)園區(qū)。(四）按產(chǎn)業(yè)園區(qū)的性質和功能劃分三、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理基本內容以下經(jīng)營管理分析對象為多用戶產(chǎn)業(yè)園區(qū)，亦即政府組織型產(chǎn)業(yè)園區(qū)。(一）產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理的特點1.園區(qū)規(guī)模大，地處相對偏遠2.入住企業(yè)眾多，入住周期長3.企業(yè)性質不同，員工需求差異大4.園區(qū)規(guī)劃統(tǒng)一，政府主導性強第250頁三、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理基本內容以下經(jīng)營管理分析對象為多用戶(二）產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理對策1.做好物業(yè)管理早期介入，為經(jīng)營管理打下基礎2.協(xié)調處理好與園區(qū)開發(fā)商、管委會的關系3.了解園區(qū)產(chǎn)業(yè)政策和主導產(chǎn)業(yè)服務需求4.處理好人員代管與費用代擔問題現(xiàn)要求物業(yè)服務企業(yè)代招、代管一些管理服務人員（這些人員的勞動合同關系掛在物業(yè)服務企業(yè)名下，實際使用卻歸園區(qū)企業(yè)），還有一些企業(yè)會要求物業(yè)服務企業(yè)代擔一些費用(將給員工的超標福利或不便公幵的支出以物業(yè)服務費用名義先打入物業(yè)公司賬上，由物業(yè)公司代付）