接近零不合格品過程

的質(zhì)量控制清華大學經(jīng)管學院孫靜博士1孫靜100084清華大學經(jīng)濟管理學院TELO）FAXMAIL：SUNJ3@2

接近零不合格品過程的

質(zhì)量控制WHY？為什么要提出…？WHAT？做什么？HOW？怎么做？3WHY？為什么要提出…？4第一主題：引言二十一世紀，質(zhì)量的世紀二十一世紀，提出了超嚴質(zhì)量要求接近零不合格品過程的質(zhì)量控制不但是質(zhì)量科學的一個最新分支，而且是一門跨世紀的學科5二十一世紀，質(zhì)量的世紀1994年，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭(J.M.Juran)博士，在美國質(zhì)量管理學會的年會上指出：20世紀以“生產(chǎn)力的世紀”載入史冊，未來的21世紀是“質(zhì)量的世紀”。6二十一世紀，

提出了超嚴質(zhì)量要求產(chǎn)品的不合格品率迅速降低過去用3控制原則控制生產(chǎn)，現(xiàn)在推行的是6控制原則。3原則下產(chǎn)品不合格品率可達到2.7‰，而6原則為2ppb，比過去降低了135萬倍！如此嚴格的質(zhì)量要求可稱之為超嚴質(zhì)量要求。各種產(chǎn)品都有其相應的超嚴質(zhì)量要求。73控制原則與6控制原則3控制原則與3方式；3控制原則與6控制原則；CP

與CPk；PP

與PPk8Youcan’tinspectqualityintoaproduct.Youhavetobuildqualityintotheproductfromthedesignphasethroughassemblyofthefinalproduct.9當前的質(zhì)量形形勢在當今社會，，國家間的競競爭正逐漸被被企業(yè)間的競競爭、產(chǎn)品間間的競爭所代代替，質(zhì)量已已不再是奢侈侈品。不斷的的質(zhì)量改進是是企業(yè)最基本本的、不懈的的追求。每個個企業(yè)、每種種產(chǎn)品都要面面對它自己的的超嚴質(zhì)量要要求，生產(chǎn)出出達到世界級級質(zhì)量的產(chǎn)品品。10？質(zhì)量的世紀紀有人在ISO9000的20個質(zhì)量量要素的基礎礎上，又增加加了顧客與市市場、商業(yè)伙伙伴、信息與與通訊三個質(zhì)質(zhì)量要素；SAP公司的產(chǎn)品R/3系統(tǒng)——ERP軟件，在物料料管理、生產(chǎn)產(chǎn)計劃、銷售售管理、服務務的每一個階階段都包容了了QM；虛擬企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理模式式分析：信息息質(zhì)量管理、、合作伙伴質(zhì)質(zhì)量管理。11接近零不合格格品過程的質(zhì)質(zhì)量控制是質(zhì)質(zhì)量科學的最最新分支，是是跨世紀的學學科在超嚴質(zhì)量要要求下，質(zhì)量量科學本身也也需要加以改改造，以適應應質(zhì)量新形勢勢的發(fā)展。從從九十年代起起，質(zhì)量科學學已誕生了一一個新的分支支，即接近零零不合格品過過程的質(zhì)量控控制理論。這這是跨世紀發(fā)發(fā)展的重點學學科之一。12第二主題：：接接近零零不合格品品過程的質(zhì)質(zhì)量控制與與零缺陷的的質(zhì)量管理理13基本概念質(zhì)量：反映映實體滿足足明確和隱隱含需要能能力的特性性總和。不合格(Nonconformity)：沒有滿足某某個規(guī)定要要求。缺陷(Defect)：沒有滿足某某個預期的的使用要求求或合理的的期望，包包括與安全全性有關的的要求。14現(xiàn)代“缺陷陷”的概念念每個產(chǎn)品都都有自己的的隱含要求求隨著科技的的進步，隱隱含要求會會逐漸轉化化為源于顧顧客要求的的明確要求求；“不合格””與“缺陷陷”這一一對概念與與產(chǎn)品質(zhì)量量責任、安安全性有關關；盡量避免產(chǎn)產(chǎn)品中可能能出現(xiàn)的各各種缺陷；；完全符合標標準要求是是最基本、、不懈追求求。15“零缺陷””的概念60年代初初，在馬丁丁(Martin)公司的質(zhì)量量改進計劃劃里誕生了了“零缺陷陷(ZeroDefect)””的概念。作作為一家美美國的軍工工企業(yè)，政政府要求降降低導彈的的次品率，，公司意識識到只有在在所有的制制造過程都都消滅錯誤誤才能真正正達到政府府的要求，，即所有的的生產(chǎn)過程程都以“零零缺陷”作作為質(zhì)量標標準，每個個人不懈地地努力來做做到“第一一次就完全全做對”。。16零缺陷的質(zhì)質(zhì)量管理60年代曾曾在馬丁公公司擔任過過質(zhì)量部主主任的P.B.克勞斯比將將“第一次次就完全做做對”。這這一口號傳傳播到世界界各地，1979年年他的著作作《質(zhì)量不不花錢(QualityisFree)》》成為暢銷書書，并在世世界質(zhì)量界界一舉成名名?！八^的‘‘零缺陷’’是一種管管理的執(zhí)行行標準，是是一種工作作態(tài)度，是是質(zhì)量工作作的決心，，即不向不不符合質(zhì)量量作妥協(xié)的的精神。””17對企業(yè)中存存在問題的的剖析質(zhì)量不一致致修補的習慣慣允許錯誤存存在質(zhì)量不合要要求的代價價管理階層不不肯正視問問題的根源源18質(zhì)量管理四四定理質(zhì)量合乎標標準以防患未然然為質(zhì)量管管理制度工作標準必必須是“零零缺陷”以“產(chǎn)品不不合標準的的代價”衡衡量質(zhì)量19“接近零不不合格品過過程”的概概念不合格品零不合格品品零不合格品品過程接近零不合合格品過程程20“接近零””的含義“接近零””是一個動動態(tài)的概念念，它要受受生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展水平的的影響；“接近零””是一個相相對的概念念，它要受受產(chǎn)品的影影響，每一一種產(chǎn)品都都有它自己己的世界級級質(zhì)量的標標準，都有有它自己的的世界最高高水平，““接近零””就是相對對世界最高高水平而言言的。21接近零不合合格品過程程的質(zhì)量控控制接近零不合合格品過程程的質(zhì)量控控制理論所所研究的就就是如何對對生產(chǎn)過程程實行嚴格格的質(zhì)量控控制，保證證企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)出不合格格品率接近近零的產(chǎn)品品。22從用戶滿意意提高到用用戶忠誠“用戶滿意意”一般是是指一次性性的；用戶戶對某品牌牌或企業(yè)由由滿意發(fā)展展到忠誠后后，他會再再次購買同同一品牌的的產(chǎn)品。“用戶忠誠誠”是指用用戶在滿意意的基礎上上，對某品品牌或企業(yè)業(yè)作出長期期購買的承承諾，是用用戶一種意意識與行為為的結合。。23WHAT？？做什什么么？？24緒論論接近近零零不不合合格格品品過過程程的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制與與零零缺缺陷陷的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理傳統(tǒng)計計量型型控制制圖的的改進進傳統(tǒng)計計數(shù)型型控制制圖的的改進進接近零零不合合格品品過程程的判判異準準則與與判穩(wěn)穩(wěn)準則則25接近零零不合合格品品過程程的連連續(xù)合合格品品數(shù)CUSUM控制圖圖與EWMA控制圖圖數(shù)據(jù)自自相關關的接接近零零不合合格品品過程程質(zhì)量量控制制以過程程能力力指數(shù)數(shù)、過過程性性能指指數(shù)為為控制制對象象的接接近零零不合合格品品過程程質(zhì)量量控制制接近零零不合合格品品過程程的有有效控控制：：過程程調(diào)整整26接近零零不合合格品品過程程的質(zhì)質(zhì)量診診斷接近零零不合合格品品過程程的質(zhì)質(zhì)量控控制理理論在在實際際中的的應用用接近零零不合合格品品過程程的質(zhì)質(zhì)量管管理27HOW？怎么做做？28第三主主題：：傳統(tǒng)計計數(shù)型型控制制圖的的改進進29傳統(tǒng)計計數(shù)型型控制制圖的的不足足傳統(tǒng)的的計數(shù)數(shù)型控控制圖圖以正正態(tài)近近似為為假設設前提提計數(shù)型型控制制圖統(tǒng)統(tǒng)計量量的物物理意意義要要求：：LCL不為負負樣本大大小的的變化化，導導致控控制線線凹凸凸起伏伏30以正態(tài)態(tài)近似似為假假設前前提正態(tài)分分布是是連續(xù)續(xù)分布布，二二項分分布、、泊松松分布布是離離散分分布正態(tài)分分布是是對稱稱分布布，二二項分分布、、泊松松分布布是偏偏態(tài)分分布判異、、判穩(wěn)穩(wěn)準則則的理理論依依據(jù)需需要重重新論論證31傳統(tǒng)計計數(shù)型型控制制圖的的改進進對原始始離散散數(shù)據(jù)據(jù)進行行數(shù)學學變換換，使使變換換后的的數(shù)據(jù)據(jù)近似似服從從正態(tài)態(tài)分布布保持原原始數(shù)數(shù)據(jù)不不變，，而采采取調(diào)調(diào)整控控制線線的設設定方方法32第四主主題：：接近零零不合合格品品過程程的判穩(wěn)、、判異異準則則33接近零零不合合格品品過程程的特特點不合格格品率率極低低，即即大量量產(chǎn)品品為合合格品品，偶偶爾有有不合合格品品出現(xiàn)現(xiàn)。若用0表表示合格格品，用用1表示示不合格格品，則則接近零零不合格格品過程程的模式式如下：：……0001000………00001000……對于接近近零不合合格品過過程的分分析就以以此模式式為基礎礎。34接近零不不合格品品過程的的控制對對象為為：相相鄰不合合格品之之間的的連續(xù)合合格品數(shù)數(shù)35…001000……000100………00100…00100…KiKiKi+1Ki+236接近零不不合格品品過程的的判異準準則37接近零不不合格品品過程的的判穩(wěn)準準則連續(xù)25點，出出界點數(shù)數(shù)=0，