2023/1/8Page1班線長如何與員工有效溝通主講：曾南山2023/1/8Page2一、溝通的定義二、班線長的角色扮演三、與上司的溝通四、與同級人員的溝通五、與下屬的溝通六、班線長對員工的認知七、迎接新進員工八、如何指導(dǎo)新進員工九、如何處理員工請假、曠工、辭職。目錄2023/1/8Page3溝通什么是溝通？2023/1/8Page4溝通的定義為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。2023/1/8Page5溝通的雙向性溝通的定義傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進？2023/1/8Page6說聽問溝通的三個行為2023/1/8Page7經(jīng)典溝通原則之原則一：講出來原則二：不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教原則三：互相尊重原則四：絕不口出惡言原則五：不說不該說的話原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時候原則七：理性的溝通、不理性不要溝通原則八：覺知2023/1/8Page8原則九：承認我錯了原則十：說對不起原則十一：讓奇跡發(fā)生原則十二：愛原則十三：等待轉(zhuǎn)機原則十四：耐心原則十五：智慧經(jīng)典溝通原則之2023/1/8Page9員工的榜樣班線長是連接員工與上一級的紐帶是員工第一責(zé)任人公司、工場、部門信息的傳遞者員工申訴的受理對象員工的教練員工的知心人（信任者）等等班線長的職能2022/12/29Page10怎樣樣與與上上級級、、同同級級、、下下屬屬溝溝通通？？面對對主主管管？？面對對同同仁仁？？面對對部部屬屬？？2022/12/29Page11怎樣樣與與上上司司溝溝通通1、與與上上司司相相處處尊重上司司、但不不怕，事事先整理理好要談?wù)劦膬?nèi)容容，以輕輕重緩急急記入筆筆記要有數(shù)據(jù)據(jù)觀念，，不可亂亂講，好好好聽取取上司的的暗示作作筆記不發(fā)牢騷騷，不要要只提出出問題，，而不提提出解決決問題的的方案與上司意意見相左左時，應(yīng)應(yīng)選對時時機，不不宜在上上司忙急急時進行工作作之中，，應(yīng)不斷斷提出進進行報告告，不要要讓上司司處于狀狀況之外外2022/12/29Page12怎樣與上上司溝通通2、挨上司司罵要領(lǐng)領(lǐng)工作挨罵罵，人之之常情表現(xiàn)出應(yīng)應(yīng)有的氣氣量，不不要頂嘴嘴，也不不要可不不在乎的的樣子低頭不語語，偶而而點頭辯論之前前，先道道歉“對對不起””眾人前挨挨罵也在在乎別人人的想法法了解上司司在罵什什么，改改過就是是，把罵罵當(dāng)成教教導(dǎo)找人傾聽聽對象傾傾訴一番番，不要要壓在心心中上司不講講理時，，這邊聽聽，那邊邊出，心心中想著著快樂之之事，但但表面上上裝出反反省的樣樣子次日要早早到公司司，以最最好的精精神與上上司和同同事打招招呼，不不要有恨恨意，不不要可憐憐2022/12/29Page13向領(lǐng)導(dǎo)請示與與匯報的技巧巧聆聽命令探討可行性擬訂工作計劃劃及時匯報（過過程中）完成后匯報2022/12/29Page14與領(lǐng)導(dǎo)相處處的六大忌忌諱不要沖撞上上級不要顧上不不顧下不要唯唯諾諾諾不要恃才傲傲物不要過于親親密不要過于疏疏遠2022/12/29Page15怎樣與同級級人員溝通通3、與同事相相處尊重對方，，不可自傲傲自滿，不不可凡事都都自認為有有一套不講同事的的壞話不可自吹自自擂多溝通、多多協(xié)調(diào)、多多合作多站在對方方的角度想想問題，少少站在自己己的角度想想問題別人不肯與與自己合作作，是因為為自己先不不與別人合合作2022/12/29Page16溝通通之之與同同事事合合作作五五大大原原則則同事事不不會會有有錯錯如果果同同事事有有錯錯，，一一定定是是我我看看錯錯如果果不不是是我我看看錯錯，，也也一一定定是是因因為為我我的的錯錯，，才才造造成成同同事事的的錯錯總之之同同事事不不會會有有錯錯只要認為為同事不不會錯，，與同事事相處一一定很不不錯2022/12/29Page17怎樣與下下屬溝通通1、與下屬相相處講話不可可太快，，一句一一句講清清楚講話不可可太長，，不可哆哆嗦，不不可一再再重復(fù)講話不可可太抽象象，重點點要加強強，聲音音有高低低2、傾聽的藝藝術(shù)少講多聽聽，不可可打斷對對方講話話，輕松松點，不不要讓對對方有壓壓力認真聽，，不可不不耐煩，，站在對對方立場場想控制情緒緒，保持持冷靜不爭論，，不批評評且多發(fā)發(fā)問，表表示認真真在聽2022/12/29Page18怎樣與與下屬屬溝通通3、如如何責(zé)責(zé)罵責(zé)罵什什么事事情要要明確確指出出把事情情搞清清楚后后再責(zé)責(zé)罵不可當(dāng)當(dāng)眾人人之面面責(zé)罵罵人只就事事論事事，不不搞人人身攻攻擊不可罵罵粗話話，不不可傷傷人自自尊心心暴怒時時最好好不要要責(zé)罵罵下屬屬獎不過過高，，罰不不過重重2022/12/29Page19常見的的不良良用語語？一、要要做就就做，，不做做就走走二、你你真蠢蠢（笨笨），，像豬豬一樣樣三、走走了你你一個個，公公司照照樣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)四、你你不要要以為為你有有什么么了不不起五、叫叫你這這樣做做，你你偏偏偏不這這樣做做，你你是不不是有有意刁刁難六、背背后與與其它它員工工議論論，加加深誤誤解七、我我就是是看你你不順順眼又又怎樣樣（員員工誤誤解上上司的的情況況下））八、當(dāng)當(dāng)著員員工的的面““這個個人我我教不不了，，你來來教吧吧”不良用用語應(yīng)應(yīng)該用用嗎？？2022/12/29Page20班線長長對員員工的的認知知作為班班線長長，應(yīng)應(yīng)該用用人性性化管管理方方式。。明白白現(xiàn)在在的員員工素素質(zhì)越越來越越高、、不能能吃苦苦、自自尊心心強、、追求求個性性化、、期望望值高高、信信任期期短、、希望望高收收入低低付出出基于上上述的的種種種原因因，對對班線線長的的要求求越來來越高高，凡凡事需需要從從現(xiàn)狀狀出發(fā)發(fā)，靠靠惡管管理的的年代代已結(jié)結(jié)束。。班線長長每天天與員員工正正面接接觸，，考慮慮處理理問題題需要要顧及及員工工的感感受或或需求求。不不能全全部一一刀切切，需需因人人而異異、因因材施施教。。聆聽員員工的的心聲聲，為為員工工解決決力所所能及及的問問題。。2022/12/29Page21如何迎接新進員工初出茅廬，，第一次就職職的人，當(dāng)當(dāng)他的腳踏踏進公司的的大門時，，他會為所所聽到的機機器轉(zhuǎn)動聲聲音、人人人忙碌的動動作所憟。故教育新進進員工的第第一步，是是要消弭這這種心理上上的恐懼，，使其盡早早適應(yīng)工作作環(huán)境。2022/12/29Page22如何迎進新新進員工人與人之間間第一印象象最為重要要，如果指指導(dǎo)技巧不不好，將使使新進人員員的滿腔熱熱誠，變成成泡影而失失望，因而引起是是這項工作作是否適合合自已怕錯錯覺。甚至?xí)a(chǎn)生生【自已是他人人工作的累累贅】的想法，不不但失去自自信、感覺覺自卑，最最后非但沒沒有發(fā)揮潛潛在能力，，并且終至至不告而別別。鼓勵工作意意愿的最好好時機，是是在員工新新進公司的的初期。2022/12/29Page23如何指導(dǎo)導(dǎo)新進員員工讓新員工工明白了了解衣食食住行和和上下班班制度、、作息時時間、交交通、熟熟悉公司司環(huán)境。。向新員工工說明工工作概況況、應(yīng)做做的工作作。說明新員員工和他他人的關(guān)關(guān)系。說明應(yīng)受受何人指指揮，應(yīng)應(yīng)向何人人報告。。指引他知知道電梯、洗手手間、飲水等場所。告知進餐餐時間、、請假辦辦法或休休假規(guī)定定。強調(diào)安全全意識。。2022/12/29Page24如何指導(dǎo)導(dǎo)新進員員工對不適應(yīng)應(yīng)的員工工起碼三三個工位位以上的的試用。。向新員員工說明明工作概概況、應(yīng)應(yīng)做的工工作。要讓老員員工幫扶扶新員工工，不能能有排斥斥，如有有現(xiàn)班線線長要從從中協(xié)調(diào)調(diào)，強調(diào)調(diào)團隊精精神。班線長要要對新老老員工一一視同仁仁，而且且盡量讓讓新員工工熟悉。。指引他知知道電梯、洗手手間、飲水等場所安排工作作時必須須從易到到難，逐逐步適應(yīng)應(yīng)，尤其其不能馬馬上安排排上晚班班。讓新員工工融合公公司是班班線長的的責(zé)任。。2022/12/29Page25問候每天要笑臉常開，問候員工——但不使用同一一的言言詞。發(fā)現(xiàn)要盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的的事題，或特別有興趣的事題。關(guān)心對于員工，隨時表示由衷的愛意與關(guān)心。激勵如有問題，激勵員工隨時提出來商量。。合作休戚相共，與員工分擔(dān)其困難與問題。獲得他人的信信賴或尊敬，，是不能靠金金錢、地位或或權(quán)力而得，，所謂愛戴或或信賴，并不不是由上而下下，而是由下下而上。如何猶取他人人信賴2022/12/29Page26班線長必須每每天和本班線線員工召開班班會，需要注注重班會和言言語班會的功能主主要是宣傳公公司的規(guī)定和和生產(chǎn)計劃達達成情況班會具有鼓勵勵士，提高積積極性、營造造團隊精神的的作用，所作作宣傳必須正正面中肯。班會時間分鐘鐘左右，時間間不能過長，，所以資料必必須會前準準備充分。個人不足（如如批評）需要要單獨進行，，不能當(dāng)著眾眾人批評，影影響員工。表表揚不在此限限。如何進行班會會2022/12/29Page27員工工出出錯錯怎怎么么辦辦？員工工做做錯錯事事（（例例如如品品質(zhì)質(zhì)問問題題、、效效率率低低、、出出勤勤等等問問題題））怎怎么么辦辦？？述明明事事件件對對班班線線、、個個人人影影響響。。讓讓員員工工明明白白為為何何不不能能這這么么做做有些些員員工工樂樂意意接接受受并并會會改改善善。。目目的的達達到到有些些員員工工一一時時無無法法接接受受或或者者沒沒有有正正確確理理解解班班線線長長的的意意圖圖，，如如何何處處理理，，沒沒有有達達到到目目的的A：一一般般遇遇此此情情況況應(yīng)應(yīng)盡盡量量了了解解原原委委并并作作出出批批評評指指導(dǎo)導(dǎo)，，但但必必須須注注意意場場合合及及言言語語批評評后后再再確確認認是是否否有有改改善善，，如如有有改改善善需需要要進進行行表表揚揚。。如如此此員員工工才才有有集集體體感感。。B：對對于于接接受受能能力力相相對對較較弱弱的的員員工工，，工工作作安安排排應(yīng)應(yīng)從從簡簡單單做做起起，，讓讓員員工工逐逐步步接接受受。。2022/12/29Page28如何何面面對對員員工工的的請請假假面對對員員工工如如果果提提出出請請假假：：需要要了了解解是是什什么么原原因因請請假假，，確確實實非非得得請請假假的的，，班班線線應(yīng)應(yīng)該該想想方方設(shè)設(shè)法法好好安安排排工工作作。。班線線長長視視乎乎情情況況作作出出安安排排，，如如不不能能安安排排要要用用錯錯位位的的安安排排處處理理（（例例如如時時間間上上推推遲遲或或者者是是調(diào)調(diào)休休形形式式處處理理。。））對請請長長假假的的員員工工盡盡量量做做工工作作勸勸說說，，縮縮短短假假期期。。硬性性不不批批可可能能就就會會造造成成員員工工曠曠工工甚甚至至自自離離。。因因為為出出現(xiàn)現(xiàn)曠曠工工后后，，員員工工積積極極性性受受影影響響，，有有可可能能產(chǎn)產(chǎn)生生離離開開的的念念頭頭。。如員員工工確確實實事事情情緊緊急急、、且且有有提提前前告告知知的的情情況況下下應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)人人性性化化處處理理。。2022/12/29Page29如何何面面對對員員工工曠曠工工？如果果員員工工有有曠曠工工預(yù)預(yù)兆兆的的話話，，首首要要了了解解員員工工的的動動態(tài)態(tài)，，并并且且要要想想辦辦法法勸勸說說。。有些些員員工工是是為為自自離離而而曠曠工工、、是是工工作作的的勞勞累累、、緊緊急急事事情情、、生生病病、、玩玩樂樂、、有有工工作作情情緒緒、、不不能能一一概概而而論論。。針針對對不不同同的的情情況況作作出出不不同同的的處處理理。。對自離離而曠曠工人人員，，需要要作出出準備備，其其它原原因曠曠工，，班線線長要要去開開導(dǎo)、、教育育、安安撫，，以及及曠工工界定定要作作