項(xiàng)目管理

-團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理項(xiàng)目管理04總結(jié)02團(tuán)隊(duì)管理03溝通管理01引言目錄CONTENTS.精品課件.04總結(jié)02團(tuán)隊(duì)管理03溝通管理01引言目錄CON01引言.精品課件.01引言.精品課件.魯布革的沖擊波背景：魯布革電站位于云南羅平縣和貴州興義市交界處黃泥河下游的深山峽谷中，這里河流密布，水流湍急，落差加大。當(dāng)時(shí)狀況：1977年，水電部就著手進(jìn)行電站建設(shè)，水電十四局開始修路，準(zhǔn)備工程進(jìn)展緩慢，前后拖延7年之久。時(shí)間起因：1983年，水電部決定利用世界銀行貸款，總額度1.454億美元,根據(jù)世行要求，魯布革將引入項(xiàng)目管理進(jìn)行國際競爭性招標(biāo)，日本大成公司中標(biāo)。時(shí)間過程：大成公司30人組成的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，施工方是我水電十四局424名職工。1984年11月24日引水系統(tǒng)工程正式開工，1985年11月截流，1988年7月引水系統(tǒng)工程全部完工，1988年底第一臺機(jī)組發(fā)電，1990年電站全部竣工。.精品課件.魯布革的沖擊波背景：魯布革電站位于云南羅平縣和貴州興義市交界相關(guān)數(shù)據(jù)對比項(xiàng)造價(jià)工期標(biāo)底數(shù)據(jù)14958萬美元1579天中標(biāo)數(shù)據(jù)8463萬美元1545天實(shí)際數(shù)據(jù)為標(biāo)底的60%1423天強(qiáng)烈的對比，對國內(nèi)工程建設(shè)項(xiàng)目產(chǎn)生巨大的沖擊！.精品課件.相關(guān)數(shù)據(jù)對比項(xiàng)造價(jià)工期標(biāo)底數(shù)據(jù)14958萬美元1579天中標(biāo)什么是項(xiàng)目？獨(dú)特性一次性漸進(jìn)明細(xì)定義：為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。.精品課件.什么是項(xiàng)目？獨(dú)特性一次性漸進(jìn)明細(xì)定義：為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目管理及其知識領(lǐng)域整合管理范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理采購管理風(fēng)險(xiǎn)管理人力資源管理溝通管理干系人管理定義：將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。.精品課件.項(xiàng)目管理及其知識領(lǐng)域整合管理范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理項(xiàng)目管理體系分類對事務(wù)的管理對人的管理人力資源溝通管理干系人范圍管理進(jìn)度管理…成本管理.精品課件.項(xiàng)目管理體系分類對事務(wù)的管理對人的管理人力資源溝通管理干系人一條主線授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通管理干系人管理.精品課件.一條主線授權(quán)建設(shè)溝通干系人.精品課件.02團(tuán)隊(duì)管理.精品課件.02團(tuán)隊(duì)管理.精品課件.從項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)說起1、表示項(xiàng)目正式啟動(dòng)2、任命項(xiàng)目經(jīng)理，授權(quán)使用組織資產(chǎn)3、明確團(tuán)隊(duì)成員和組織結(jié)構(gòu)4、明確項(xiàng)目概況和實(shí)施計(jì)劃.精品課件.從項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)說起1、表示項(xiàng)目正式啟動(dòng).精品課件..精品課件.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)04描繪遠(yuǎn)景02溝通交流01獲得支持03達(dá)成共識啟動(dòng)會(huì).精品課件.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)04描繪遠(yuǎn)景02溝通交流01獲得支持0團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)成長規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)沖突管理.精品課件.團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)成長規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)沖突管理.精品課件.塔克曼階梯理論布魯斯·塔克曼(BruceTuckman)的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段(StagesofTeamDevelopment)模型可以被用來辨識團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與發(fā)展的關(guān)鍵性因素，并對團(tuán)隊(duì)的歷史發(fā)展給以解釋。

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段是：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、成熟階段、解散階段，根據(jù)Tuckman所有五個(gè)階段都是必須的、不可逾越的，團(tuán)隊(duì)在成長、迎接挑戰(zhàn)、處理問題、發(fā)現(xiàn)方案、規(guī)劃、處置結(jié)果等一系列經(jīng)歷過程中必然要經(jīng)過上述五個(gè)階段。.精品課件.塔克曼階梯理論布魯斯·塔克曼(BruceTuckman)的塔克曼階梯理論1、形成階段(Forming)項(xiàng)目小組啟蒙階段，成員傾向于相互獨(dú)立。

2、震蕩階段(Storming)形成各種觀念，激烈競爭、碰撞的局面。

3、規(guī)范階段(Norming)規(guī)則，價(jià)值，行為，方法，工具均已建立，開始協(xié)同工作。

4、成熟階段(Performing)人際結(jié)構(gòu)成為執(zhí)行任務(wù)活動(dòng)的工具，團(tuán)隊(duì)成員互相依靠，高效解決問題。

5、解散階段(Adjourning)任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)解散。

.精品課件.塔克曼階梯理論1、形成階段(Forming)項(xiàng)目小組啟蒙階塔克曼階梯理論階段成員情緒典型疑問/行為PM重點(diǎn)PM風(fēng)格形成階段興奮、期望焦慮、懷疑我的目的是什么？我能和別人合得來嗎？指導(dǎo)、分析指導(dǎo)型（我來決定）震蕩階段挫折、憤怒緊張、對立我該如何配合別人？我不知道如何幫助他？沖突管理運(yùn)用影響教練影響型（一起探討、我來決定）規(guī)范階段明確、信任規(guī)范、交流接受團(tuán)隊(duì)規(guī)則逐步有凝聚力幫助建立關(guān)系支持參與型（一起探討、一起決定）成熟階段開放、溝通積極、激情具有集體感和榮譽(yù)感配合默契授權(quán)授權(quán)型（你來決定）.精品課件.塔克曼階梯理論階段成員情緒典型疑問/行為PM重點(diǎn)PM風(fēng)格形成建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)成長規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)沖突管理.精品課件.建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)成長規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)沖突管理.精品課件.建設(shè)工具與技術(shù)工具技術(shù)基本準(zhǔn)則培訓(xùn)組織活動(dòng)集中辦公獎(jiǎng)勵(lì).精品課件.建設(shè)工具與技術(shù)工具技術(shù)基本準(zhǔn)則培訓(xùn)組織活動(dòng)集中辦公獎(jiǎng)勵(lì).精品基本準(zhǔn)則1、基本規(guī)則對團(tuán)隊(duì)成員的行為作出明確規(guī)定；2、全體成員都必須遵守；3、以身作則是基本規(guī)則的核心；4、盡早制定并遵守規(guī)則有利于減少誤解，提高生產(chǎn)力。.精品課件.基本準(zhǔn)則1、基本規(guī)則對團(tuán)隊(duì)成員的行為作出明確規(guī)定；.精品課件培訓(xùn)1、定義：旨在提高團(tuán)隊(duì)成員能力的全部活動(dòng)；2、可以是正式的或非正式的；3、在線培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等方式；4、在崗培訓(xùn)主要是其他團(tuán)隊(duì)成員提供。.精品課件.培訓(xùn)1、定義：旨在提高團(tuán)隊(duì)成員能力的全部活動(dòng)；.精品課件.組織活動(dòng)1、幫助團(tuán)隊(duì)成員更加有效地協(xié)同工作；2、非正式的溝通有利于建立信任和良好的工作關(guān)系；3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)持續(xù)性過程，對項(xiàng)目成功至關(guān)重要；.精品課件.組織活動(dòng)1、幫助團(tuán)隊(duì)成員更加有效地協(xié)同工作；.精品課件.集中辦公1、定義：也成為“緊密矩陣”，把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員安排在同一個(gè)物理地點(diǎn)工作，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作能力；2、可以是項(xiàng)目關(guān)鍵時(shí)期，臨時(shí)性的，也可以貫穿整個(gè)項(xiàng)目；3、可以設(shè)有電子通訊設(shè)備，貼掛進(jìn)度計(jì)劃的地方和其他便利設(shè)施，以加強(qiáng)溝通和培訓(xùn)集體感；4、盡管集中辦公較好，有時(shí)也是用虛擬團(tuán)隊(duì)。.精品課件.集中辦公1、定義：也成為“緊密矩陣”，把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員安排在同認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)只獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良行為非物質(zhì)的亦可滿足重要需求.精品課件.認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)只獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良行為非物質(zhì)的亦可滿足重要需求.精品課件.幾點(diǎn)感悟形成梯隊(duì)做好備份合適的人合適的位置盡早表彰而非結(jié)尾.精品課件.幾點(diǎn)感悟形成梯隊(duì)合適的人盡早表彰.精品課件.沖突管理團(tuán)隊(duì)成長規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)沖突管理.精品課件.沖突管理團(tuán)隊(duì)成長規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)沖突管理.精品課件.沖突管理傳統(tǒng)觀點(diǎn)新的看法1、沖突是組織間相互作用不可避免的結(jié)果；2、沖突時(shí)有益的；3、應(yīng)通過識別原因解決沖突、通過團(tuán)隊(duì)成員解決問題；4、解決沖突對事不對人；5、應(yīng)著眼現(xiàn)在而非過去；1、沖突是由于性格差異和領(lǐng)導(dǎo)不力造成的；2、應(yīng)該避免沖突；3、沖突應(yīng)該通過空間隔離和上層管理者干涉來解決；.精品課件.沖突管理傳統(tǒng)觀點(diǎn)新的看法1、沖突是組織間相互作用不可避免的結(jié)沖突原因沖突資源稀缺優(yōu)先級利益不均衡個(gè)人工作風(fēng)格.精品課件.沖突原因沖突資源稀缺優(yōu)先級利益不均衡個(gè)人工作風(fēng)格.精品課件.沖突解決的方法解決方法結(jié)果情景使用條件解決程度好壞撤退/回避輸-輸這個(gè)問題讓我想想再說吧解決條件不成熟，無任務(wù)行動(dòng)0%最差緩解/包容輸-輸你倆都不錯(cuò)和稀泥，不希望破壞關(guān)系20%差妥協(xié)/調(diào)解輸-輸你們各讓一步砍價(jià)，雙輸50%一般強(qiáng)迫/命令輸-贏照我說的做緊急情況，輸贏方案0-100%較好合作/解決贏-贏與每個(gè)成員交流考慮不同意見，綜合最優(yōu)100%好.精品課件.沖突解決的方法解決方法結(jié)果情景使用條件解決程度好壞撤退/回避解決沖突步驟Step3：項(xiàng)目經(jīng)理尋求職能經(jīng)理協(xié)助，私下解決。Step4：項(xiàng)目經(jīng)理正式書面溝通加以解決Setp1：沖突雙方溝通協(xié)調(diào)，自行私了，避免矛盾升級Step2：項(xiàng)目經(jīng)理介入，探明原因，私下溝通，非正式口頭解決。.精品課件.解決沖突步驟Step3：項(xiàng)目經(jīng)理尋求職能經(jīng)理協(xié)助，私下解決。03溝通管理.精品課件.03溝通管理.精品課件..精品課件.溝通模型溝通案例溝通模型溝通方法溝通形式.精品課件.溝通模型溝通案例溝通模型溝通方法溝通形式溝通原理圖1、發(fā)送者要選擇合適的編碼方式，確保信息清楚明確，確保發(fā)送的信息完整，確保信息容易被接受；2、接受者確保完整接受了信息，確保被正確地理解，給出反饋。.精品課件.溝通原理圖1、發(fā)送者要選擇合適的編碼方式，確保信息清楚明確，.精品課件.溝通漏斗33.精品課件.溝通漏斗33傳話游戲游戲規(guī)則：1、選擇一列同事作為游戲?qū)ο蟆?、第一個(gè)同事拿到一個(gè)紙條，看10秒后，還回紙條。3、消息由第一個(gè)人依次向后傳遞，直到最后一個(gè)同事。4、輕輕傳遞消息給下一個(gè)人。5、完全按照自己理解傳遞給下一個(gè)人。6、最后一個(gè)同事說出聽到的內(nèi)容。.精品課件.傳話游戲游戲規(guī)則：.精品課件..精品課件.小紙條的內(nèi)容我想訂購兩束玫瑰，分別送往兩個(gè)地方。一束送給我的母親，他居住在奧克蘭；另一束送給我的姐姐，他則住在奧林達(dá)。玫瑰一定要新鮮--甜心玫瑰送給我的母親，純銀玫瑰送給我的姐姐。.精品課件.小紙條的內(nèi)容我想訂購兩束玫瑰，分別送往兩個(gè)地方。.精品課件.溝通方法溝通案例溝通方法溝通模型溝通形式.精品課件.溝通方法溝通案例溝通方法溝通模型溝通形式溝通方法應(yīng)該基于下列因素來選擇溝通方法：溝通需求、成本和時(shí)間限制、相關(guān)工具和資源的可用性，以及對相關(guān)工具和資源的熟悉程度。交互式溝通直接多向信息交換拉式溝通信息量大受眾多推式溝通發(fā)送給特定接收方.精品課件.溝通方法應(yīng)該基于下列因素來選擇溝通方法：溝通需求、成本和時(shí)間溝通方法對比溝通類型定義實(shí)例備注交互式溝通在雙方或多方直接進(jìn)行多向信息交換會(huì)談、電話會(huì)議、視頻會(huì)議確保所有參與者對某個(gè)話題達(dá)成共識的最有效的方法。推式溝通把信息發(fā)送給需要了解信息的特定接收方郵件、備忘錄、報(bào)告、傳真等確保信息發(fā)布，但是不能確保信息達(dá)到目標(biāo)受眾，或信息被理解拉式溝通要求接收方自主自行地獲取信息知識庫、在線課程等在信息量很大或受眾很多的情況下使用.精品課件.溝通方法對比溝通類型定義實(shí)例備注交互式溝通在雙方或多方直接進(jìn).精品課件.溝通形式溝通案例溝通形式溝通模型溝通方法.精品課件.溝通形式溝通案例溝通形式溝通模型溝通方法溝通的主要形式溝通形式專題會(huì)議頭腦風(fēng)暴日報(bào)周報(bào)晨會(huì)郵件IM.精品課件.溝通的主要形式溝通形式專題會(huì)議頭腦風(fēng)暴日報(bào)周報(bào)晨會(huì)郵件IM.專題會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備相關(guān)材料會(huì)議室等會(huì)中記錄緊扣主題會(huì)議紀(jì)要會(huì)后追蹤落實(shí)到人及時(shí)追蹤.精品課件.專題會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備相關(guān)材料會(huì)議室等會(huì)中記錄緊扣主題會(huì)議紀(jì)要會(huì)后郵件/IM通過郵件溝通：

優(yōu)點(diǎn)：打破時(shí)間和空間的限制；便于查閱記錄；方便為多人發(fā)送附件；比較正式，適合報(bào)告工作進(jìn)度或通報(bào)項(xiàng)目狀況等缺點(diǎn)：正文不適宜太長；傳遞信息不及時(shí)（有時(shí)容易被忽略或丟失）；不清楚語言環(huán)境有時(shí)容易誤讀；不利于處理爭議或敏感問題通過IM溝通：優(yōu)點(diǎn)：溝通方便；容易消除緊張情緒；截圖、發(fā)送文件方便；可多人對話；適合相熟的同事之間溝通，暢所欲言；適合解決爭議不大的問題，缺點(diǎn)：容易被忽略；一些復(fù)雜的問題很難描述清楚；容易誤解；查詢記錄時(shí)不是很方便（里面可能夾雜了不少無關(guān)內(nèi)容）；不利于解決爭議；過于隨意，不適合說重要且緊急的問題.精品課件.郵件/IM通過郵件溝通：

通過IM溝通：.精品課件.頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴（Brain-storming），無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。.精品課件.頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴（Brain-storming），無限制的自頭腦風(fēng)暴禁止批評、評論，不要自謙目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄主張獨(dú)立思考不許私下交談鼓勵(lì)巧妙利用改善他人設(shè)想

提倡暢所欲言任意思考.精品課件.頭腦風(fēng)暴禁止批評、評論，不要自謙目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多.精品課件.溝通案例溝通形式溝通案例溝通模型溝通方法.精品課件.溝通案例溝通形式溝通案例溝通模型溝通方法向領(lǐng)導(dǎo)反映問題具體案例：假如你是某個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，該項(xiàng)目使用JAVA語言開發(fā)，前一周，團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員小王對該項(xiàng)目進(jìn)行了升級，升級后系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)JVM泄露的問題，團(tuán)隊(duì)成員一直無法解決，影響了項(xiàng)目進(jìn)度，你需要怎樣給領(lǐng)導(dǎo)反饋該問題？.精品課件.向領(lǐng)導(dǎo)反映問題具體案例：.精品課件.向領(lǐng)導(dǎo)反映問題對事不對人+建設(shè)性方案讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題！.精品課件.向領(lǐng)導(dǎo)反映問題對事不對人+建設(shè)性方案讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題！.精品課安排下屬工作確保自己完全了解講清原因強(qiáng)調(diào)積極面悉數(shù)目標(biāo)不設(shè)陷阱選擇能勝任的人盡量詳細(xì)傳授經(jīng)驗(yàn)規(guī)定期限適時(shí)檢查.精品課件.安排下屬工作確保自己講清原因悉數(shù)目標(biāo)選擇能盡量詳細(xì)規(guī)定期限.干系人管理識別能影響項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的全部人員、群體或組織，分析干系人對項(xiàng)目的期望和影響，制定合適的管理策略來有效調(diào)用干系人參與項(xiàng)目決策和執(zhí)行。干系人概念識別干系人干系人管理.精品課件.干系人管理識別能影響項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的全部人員、群體或組織，項(xiàng)目干系人定義:項(xiàng)目干系人是指積極參與項(xiàng)目、或其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成情況影響的個(gè)人或組織。.精品課件.項(xiàng)目干系人定義:項(xiàng)目干系人是指積極參與項(xiàng)目、或其利益會(huì)受到項(xiàng)干系人登記冊.精品課件.干系人登記冊.精品課件.干系人權(quán)利/利益方格.精品課件.干系人權(quán)利/利益方格.精品課件.干系人參與評估矩陣干系人不知曉抵制中立支持領(lǐng)導(dǎo)干系人1CD干系人2CD干系人3DCC表示當(dāng)前參與程度（current）D表示需要參與程度（desired）.精品課件.干系人參與評估矩陣干系人不知曉抵制中立支持領(lǐng)導(dǎo)干系人1CD干注意事項(xiàng)盡早識別注意點(diǎn)注意保密客戶原則持續(xù)識別.精品課件.注意事項(xiàng)盡早識別注意點(diǎn)注意保密客戶原則持續(xù)識別.精品課件.04總結(jié).精品課件.04總結(jié).精品課件.總結(jié)項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通管理干系人管理.精品課件.總結(jié)項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通管理干系人管理PMBOK指南《項(xiàng)目管理知識體系指南》（PMBOK?指南）是美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI為其制定的項(xiàng)目管理知識體系PMBOK（ProjectManagementBodyofKnowledge）出版的指導(dǎo)性文件。30多年來，《項(xiàng)目管理知識體系指南》（PMBOK?指南）及其前身，作為項(xiàng)目經(jīng)理的必備參考書，一直引領(lǐng)著項(xiàng)目管理的發(fā)展。時(shí)至今日，《PMBOK?指南》已被公認(rèn)為項(xiàng)目管理的全球標(biāo)準(zhǔn)，是價(jià)值極高、用途極廣的項(xiàng)目管理資料。他收錄了能夠促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理取得卓越項(xiàng)目績效的基本實(shí)踐。.精品課件.PMBOK指南《項(xiàng)目管理知識體系指南》（PMBOK?指南）IT項(xiàng)目管理那些事兒本書采用敘事的風(fēng)格，通過11篇來自一線項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際經(jīng)歷的文章，分享項(xiàng)目經(jīng)理人自身的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的案例，闡述項(xiàng)目管理的實(shí)施過程、項(xiàng)目經(jīng)理的成長和團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)歷程，從而和讀者達(dá)到共鳴并跟隨作者敘事的脈動(dòng)，以從中得以進(jìn)一步的思索和升華。.精品課件.IT項(xiàng)目管理那些事兒本書采用敘事的風(fēng)格，通過11篇來自一線項(xiàng)人月神話FrederickP.Brooks,Jr.是1999年美國計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)（ACM）圖靈獎(jiǎng)得主，在軟件項(xiàng)目管理領(lǐng)域中，從來沒有一本書能像《人月神話》一樣影響深遠(yuǎn)、彌久不衰。在本書中，F(xiàn)redBrooks將軟件工程的實(shí)踐和發(fā)人深思的觀點(diǎn)融匯一爐，為每個(gè)復(fù)雜項(xiàng)目的管理者奉上了自己的真知灼見。本書包含的短文來自于他在IBM公司任System/360計(jì)算機(jī)系列以及其龐大的軟件系統(tǒng)OS/360項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)。.精品課件.人月神話FrederickP.Brooks,Jr.是1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試（即軟考）高級資格考試?yán)锩娴囊豁?xiàng)考試。通過本考試的合格人員能夠掌握信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的知識體系，具備管理大型、復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目和多項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和能力；.精品課件.信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)謝謝觀看謝謝觀看項(xiàng)目管理

-團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理項(xiàng)目管理04總結(jié)02團(tuán)隊(duì)管理03溝通管理01引言目錄CONTENTS.精品課件.04總結(jié)02團(tuán)隊(duì)管理03溝通管理01引言目錄CON01引言.精品課件.01引言.精品課件.魯布革的沖擊波背景：魯布革電站位于云南羅平縣和貴州興義市交界處黃泥河下游的深山峽谷中，這里河流密布，水流湍急，落差加大。當(dāng)時(shí)狀況：1977年，水電部就著手進(jìn)行電站建設(shè)，水電十四局開始修路，準(zhǔn)備工程進(jìn)展緩慢，前后拖延7年之久。時(shí)間起因：1983年，水電部決定利用世界銀行貸款，總額度1.454億美元,根據(jù)世行要求，魯布革將引入項(xiàng)目管理進(jìn)行國際競爭性招標(biāo)，日本大成公司中標(biāo)。時(shí)間過程：大成公司30人組成的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，施工方是我水電十四局424名職工。1984年11月24日引水系統(tǒng)工程正式開工，1985年11月截流，1988年7月引水系統(tǒng)工程全部完工，1988年底第一臺機(jī)組發(fā)電，1990年電站全部竣工。.精品課件.魯布革的沖擊波背景：魯布革電站位于云南羅平縣和貴州興義市交界相關(guān)數(shù)據(jù)對比項(xiàng)造價(jià)工期標(biāo)底數(shù)據(jù)14958萬美元1579天中標(biāo)數(shù)據(jù)8463萬美元1545天實(shí)際數(shù)據(jù)為標(biāo)底的60%1423天強(qiáng)烈的對比，對國內(nèi)工程建設(shè)項(xiàng)目產(chǎn)生巨大的沖擊！.精品課件.相關(guān)數(shù)據(jù)對比項(xiàng)造價(jià)工期標(biāo)底數(shù)據(jù)14958萬美元1579天中標(biāo)什么是項(xiàng)目？獨(dú)特性一次性漸進(jìn)明細(xì)定義：為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。.精品課件.什么是項(xiàng)目？獨(dú)特性一次性漸進(jìn)明細(xì)定義：為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目管理及其知識領(lǐng)域整合管理范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理采購管理風(fēng)險(xiǎn)管理人力資源管理溝通管理干系人管理定義：將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。.精品課件.項(xiàng)目管理及其知識領(lǐng)域整合管理范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理項(xiàng)目管理體系分類對事務(wù)的管理對人的管理人力資源溝通管理干系人范圍管理進(jìn)度管理…成本管理.精品課件.項(xiàng)目管理體系分類對事務(wù)的管理對人的管理人力資源溝通管理干系人一條主線授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通管理干系人管理.精品課件.一條主線授權(quán)建設(shè)溝通干系人.精品課件.02團(tuán)隊(duì)管理.精品課件.02團(tuán)隊(duì)管理.精品課件.從項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)說起1、表示項(xiàng)目正式啟動(dòng)2、任命項(xiàng)目經(jīng)理，授權(quán)使用組織資產(chǎn)3、明確團(tuán)隊(duì)成員和組織結(jié)構(gòu)4、明確項(xiàng)目概況和實(shí)施計(jì)劃.精品課件.從項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)說起1、表示項(xiàng)目正式啟動(dòng).精品課件..精品課件.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)04描繪遠(yuǎn)景02溝通交流01獲得支持03達(dá)成共識啟動(dòng)會(huì).精品課件.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)04描繪遠(yuǎn)景02溝通交流01獲得支持0團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)成長規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)沖突管理.精品課件.團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)成長規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)沖突管理.精品課件.塔克曼階梯理論布魯斯·塔克曼(BruceTuckman)的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段(StagesofTeamDevelopment)模型可以被用來辨識團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與發(fā)展的關(guān)鍵性因素，并對團(tuán)隊(duì)的歷史發(fā)展給以解釋。

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段是：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、成熟階段、解散階段，根據(jù)Tuckman所有五個(gè)階段都是必須的、不可逾越的，團(tuán)隊(duì)在成長、迎接挑戰(zhàn)、處理問題、發(fā)現(xiàn)方案、規(guī)劃、處置結(jié)果等一系列經(jīng)歷過程中必然要經(jīng)過上述五個(gè)階段。.精品課件.塔克曼階梯理論布魯斯·塔克曼(BruceTuckman)的塔克曼階梯理論1、形成階段(Forming)項(xiàng)目小組啟蒙階段，成員傾向于相互獨(dú)立。

2、震蕩階段(Storming)形成各種觀念，激烈競爭、碰撞的局面。

3、規(guī)范階段(Norming)規(guī)則，價(jià)值，行為，方法，工具均已建立，開始協(xié)同工作。

4、成熟階段(Performing)人際結(jié)構(gòu)成為執(zhí)行任務(wù)活動(dòng)的工具，團(tuán)隊(duì)成員互相依靠，高效解決問題。

5、解散階段(Adjourning)任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)解散。

.精品課件.塔克曼階梯理論1、形成階段(Forming)項(xiàng)目小組啟蒙階塔克曼階梯理論階段成員情緒典型疑問/行為PM重點(diǎn)PM風(fēng)格形成階段興奮、期望焦慮、懷疑我的目的是什么？我能和別人合得來嗎？指導(dǎo)、分析指導(dǎo)型（我來決定）震蕩階段挫折、憤怒緊張、對立我該如何配合別人？我不知道如何幫助他？沖突管理運(yùn)用影響教練影響型（一起探討、我來決定）規(guī)范階段明確、信任規(guī)范、交流接受團(tuán)隊(duì)規(guī)則逐步有凝聚力幫助建立關(guān)系支持參與型（一起探討、一起決定）成熟階段開放、溝通積極、激情具有集體感和榮譽(yù)感配合默契授權(quán)授權(quán)型（你來決定）.精品課件.塔克曼階梯理論階段成員情緒典型疑問/行為PM重點(diǎn)PM風(fēng)格形成建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)成長規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)沖突管理.精品課件.建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)成長規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)沖突管理.精品課件.建設(shè)工具與技術(shù)工具技術(shù)基本準(zhǔn)則培訓(xùn)組織活動(dòng)集中辦公獎(jiǎng)勵(lì).精品課件.建設(shè)工具與技術(shù)工具技術(shù)基本準(zhǔn)則培訓(xùn)組織活動(dòng)集中辦公獎(jiǎng)勵(lì).精品基本準(zhǔn)則1、基本規(guī)則對團(tuán)隊(duì)成員的行為作出明確規(guī)定；2、全體成員都必須遵守；3、以身作則是基本規(guī)則的核心；4、盡早制定并遵守規(guī)則有利于減少誤解，提高生產(chǎn)力。.精品課件.基本準(zhǔn)則1、基本規(guī)則對團(tuán)隊(duì)成員的行為作出明確規(guī)定；.精品課件培訓(xùn)1、定義：旨在提高團(tuán)隊(duì)成員能力的全部活動(dòng)；2、可以是正式的或非正式的；3、在線培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等方式；4、在崗培訓(xùn)主要是其他團(tuán)隊(duì)成員提供。.精品課件.培訓(xùn)1、定義：旨在提高團(tuán)隊(duì)成員能力的全部活動(dòng)；.精品課件.組織活動(dòng)1、幫助團(tuán)隊(duì)成員更加有效地協(xié)同工作；2、非正式的溝通有利于建立信任和良好的工作關(guān)系；3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)持續(xù)性過程，對項(xiàng)目成功至關(guān)重要；.精品課件.組織活動(dòng)1、幫助團(tuán)隊(duì)成員更加有效地協(xié)同工作；.精品課件.集中辦公1、定義：也成為“緊密矩陣”，把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員安排在同一個(gè)物理地點(diǎn)工作，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作能力；2、可以是項(xiàng)目關(guān)鍵時(shí)期，臨時(shí)性的，也可以貫穿整個(gè)項(xiàng)目；3、可以設(shè)有電子通訊設(shè)備，貼掛進(jìn)度計(jì)劃的地方和其他便利設(shè)施，以加強(qiáng)溝通和培訓(xùn)集體感；4、盡管集中辦公較好，有時(shí)也是用虛擬團(tuán)隊(duì)。.精品課件.集中辦公1、定義：也成為“緊密矩陣”，把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員安排在同認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)只獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良行為非物質(zhì)的亦可滿足重要需求.精品課件.認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)只獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良行為非物質(zhì)的亦可滿足重要需求.精品課件.幾點(diǎn)感悟形成梯隊(duì)做好備份合適的人合適的位置盡早表彰而非結(jié)尾.精品課件.幾點(diǎn)感悟形成梯隊(duì)合適的人盡早表彰.精品課件.沖突管理團(tuán)隊(duì)成長規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)沖突管理.精品課件.沖突管理團(tuán)隊(duì)成長規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)沖突管理.精品課件.沖突管理傳統(tǒng)觀點(diǎn)新的看法1、沖突是組織間相互作用不可避免的結(jié)果；2、沖突時(shí)有益的；3、應(yīng)通過識別原因解決沖突、通過團(tuán)隊(duì)成員解決問題；4、解決沖突對事不對人；5、應(yīng)著眼現(xiàn)在而非過去；1、沖突是由于性格差異和領(lǐng)導(dǎo)不力造成的；2、應(yīng)該避免沖突；3、沖突應(yīng)該通過空間隔離和上層管理者干涉來解決；.精品課件.沖突管理傳統(tǒng)觀點(diǎn)新的看法1、沖突是組織間相互作用不可避免的結(jié)沖突原因沖突資源稀缺優(yōu)先級利益不均衡個(gè)人工作風(fēng)格.精品課件.沖突原因沖突資源稀缺優(yōu)先級利益不均衡個(gè)人工作風(fēng)格.精品課件.沖突解決的方法解決方法結(jié)果情景使用條件解決程度好壞撤退/回避輸-輸這個(gè)問題讓我想想再說吧解決條件不成熟，無任務(wù)行動(dòng)0%最差緩解/包容輸-輸你倆都不錯(cuò)和稀泥，不希望破壞關(guān)系20%差妥協(xié)/調(diào)解輸-輸你們各讓一步砍價(jià)，雙輸50%一般強(qiáng)迫/命令輸-贏照我說的做緊急情況，輸贏方案0-100%較好合作/解決贏-贏與每個(gè)成員交流考慮不同意見，綜合最優(yōu)100%好.精品課件.沖突解決的方法解決方法結(jié)果情景使用條件解決程度好壞撤退/回避解決沖突步驟Step3：項(xiàng)目經(jīng)理尋求職能經(jīng)理協(xié)助，私下解決。Step4：項(xiàng)目經(jīng)理正式書面溝通加以解決Setp1：沖突雙方溝通協(xié)調(diào)，自行私了，避免矛盾升級Step2：項(xiàng)目經(jīng)理介入，探明原因，私下溝通，非正式口頭解決。.精品課件.解決沖突步驟Step3：項(xiàng)目經(jīng)理尋求職能經(jīng)理協(xié)助，私下解決。03溝通管理.精品課件.03溝通管理.精品課件..精品課件.溝通模型溝通案例溝通模型溝通方法溝通形式.精品課件.溝通模型溝通案例溝通模型溝通方法溝通形式溝通原理圖1、發(fā)送者要選擇合適的編碼方式，確保信息清楚明確，確保發(fā)送的信息完整，確保信息容易被接受；2、接受者確保完整接受了信息，確保被正確地理解，給出反饋。.精品課件.溝通原理圖1、發(fā)送者要選擇合適的編碼方式，確保信息清楚明確，.精品課件.溝通漏斗94.精品課件.溝通漏斗33傳話游戲游戲規(guī)則：1、選擇一列同事作為游戲?qū)ο蟆?、第一個(gè)同事拿到一個(gè)紙條，看10秒后，還回紙條。3、消息由第一個(gè)人依次向后傳遞，直到最后一個(gè)同事。4、輕輕傳遞消息給下一個(gè)人。5、完全按照自己理解傳遞給下一個(gè)人。6、最后一個(gè)同事說出聽到的內(nèi)容。.精品課件.傳話游戲游戲規(guī)則：.精品課件..精品課件.小紙條的內(nèi)容我想訂購兩束玫瑰，分別送往兩個(gè)地方。一束送給我的母親，他居住在奧克蘭；另一束送給我的姐姐，他則住在奧林達(dá)。玫瑰一定要新鮮--甜心玫瑰送給我的母親，純銀玫瑰送給我的姐姐。.精品課件.小紙條的內(nèi)容我想訂購兩束玫瑰，分別送往兩個(gè)地方。.精品課件.溝通方法溝通案例溝通方法溝通模型溝通形式.精品課件.溝通方法溝通案例溝通方法溝通模型溝通形式溝通方法應(yīng)該基于下列因素來選擇溝通方法：溝通需求、成本和時(shí)間限制、相關(guān)工具和資源的可用性，以及對相關(guān)工具和資源的熟悉程度。交互式溝通直接多向信息交換拉式溝通信息量大受眾多推式溝通發(fā)送給特定接收方.精品課件.溝通方法應(yīng)該基于下列因素來選擇溝通方法：溝通需求、成本和時(shí)間溝通方法對比溝通類型定義實(shí)例備注交互式溝通在雙方或多方直接進(jìn)行多向信息交換會(huì)談、電話會(huì)議、視頻會(huì)議確保所有參與者對某個(gè)話題達(dá)成共識的最有效的方法。推式溝通把信息發(fā)送給需要了解信息的特定接收方郵件、備忘錄、報(bào)告、傳真等確保信息發(fā)布，但是不能確保信息達(dá)到目標(biāo)受眾，或信息被理解拉式溝通要求接收方自主自行地獲取信息知識庫、在線課程等在信息量很大或受眾很多的情況下使用.精品課件.溝通方法對比溝通類型定義實(shí)例備注交互式溝通在雙方或多方直接進(jìn).精品課件.溝通形式溝通案例溝通形式溝通模型溝通方法.精品課件.溝通形式溝通案例溝通形式溝通模型溝通方法溝通的主要形式溝通形式專題會(huì)議頭腦風(fēng)暴日報(bào)周報(bào)晨會(huì)郵件IM.精品課件.溝通的主要形式溝通形式專題會(huì)議頭腦風(fēng)暴日報(bào)周報(bào)晨會(huì)郵件IM.專題會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備相關(guān)材料會(huì)議室等會(huì)中記錄緊扣主題會(huì)議紀(jì)要會(huì)后追蹤落實(shí)到人及時(shí)追蹤.精品課件.專題會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備相關(guān)材料會(huì)議室等會(huì)中記錄緊扣主題會(huì)議紀(jì)要會(huì)后郵件/IM通過郵件溝通：

優(yōu)點(diǎn)：打破時(shí)間和空間的限制；便于查閱記錄；方便為多人發(fā)送附件；比較正式，適合報(bào)告工作進(jìn)度或通報(bào)項(xiàng)目狀況等缺點(diǎn)：正文不適宜太長；傳遞信息不及時(shí)（有時(shí)容易被忽略或丟失）；不清楚語言環(huán)境有時(shí)容易誤讀；不利于處理爭議或敏感問題通過IM溝通：優(yōu)點(diǎn)：溝通方便；容易消除緊張情緒；截圖、發(fā)送文件方便；可多人對話；適合相熟的同事之間溝通，暢所欲言；適合解決爭議不大的問題，缺點(diǎn)：容易被忽略；一些復(fù)雜的問題很難描述清楚；容易誤解；查詢記錄時(shí)不是很方便（里面可能夾雜了不少無關(guān)內(nèi)容）；不利于解決爭議；過于隨意，不適合說重要且緊急的問題.精品課件.郵件/IM通過郵件溝通：

通過IM溝通：.精品課件.頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴（Brain-storming），無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。.精品課件.頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴（Brain-storming），無限制的自頭腦風(fēng)暴禁止批評、評論，不要自謙目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄主張獨(dú)立思考不許私下交談鼓勵(lì)巧妙利用改善他人設(shè)想

提倡暢所欲言任意思考.精品課件.頭腦風(fēng)暴禁止批評、評論，不要自謙目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多.精品課件.溝通案例溝通形式溝通案例溝通模型溝通方法.精品課件.溝通案例溝通形式溝通案例溝通模型溝通方法向領(lǐng)導(dǎo)反映問題具體案例：假如你是某個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，該項(xiàng)目使用JAVA語言開發(fā)，前一周，團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員小王對該項(xiàng)目進(jìn)行了升級，升級后系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)JVM泄露的問題，團(tuán)隊(duì)成員一直無法解決，影響了項(xiàng)目進(jìn)度，你需要怎樣給領(lǐng)導(dǎo)反饋該問題？.精品課件.向領(lǐng)導(dǎo)反映問題具體案例：.精品課件.向領(lǐng)導(dǎo)反映問題對事不對人+建設(shè)性方案讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題！.精品課件.向領(lǐng)導(dǎo)反映問題對事不對人+建設(shè)性方案讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題！.精品課安排下屬工作確保自己完全了解講清原因強(qiáng)調(diào)積極面悉數(shù)目標(biāo)不設(shè)陷阱選擇能勝任的人盡量詳細(xì)傳授經(jīng)驗(yàn)規(guī)定期限適時(shí)檢查.精品課件.安排下屬工作確保自己講清原因悉數(shù)目標(biāo)選擇能盡量詳細(xì)規(guī)定期限.