第26頁共26頁2023挪動營業(yè)員工作方案范文2023挪動營業(yè)員工作方案范文。一、主營業(yè)廳治理方面：〔一〕業(yè)務方面：1、在年初制定了《___年六年營業(yè)中心治理方法》、《營業(yè)員考核細那么》、《業(yè)務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，進步營業(yè)員的業(yè)務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進展業(yè)務培訓，本稿件版權(quán)是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單效勞，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，〔二〕效勞方面：1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從效勞環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質(zhì)量分析^p會，定期對效勞工作進展總結(jié)，集體分析^p前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開場創(chuàng)造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)青年文明號的活動，并于20xx年1月被評為市市級青年文明號、20xx年11月被評為黑龍江省省級青年文明號的榮耀稱號；同時20xx年年底，向省公司申報星級營業(yè)廳，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。二、渠道治理方面：f132.〔一〕合作營業(yè)廳治理：1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)理論操作。3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不純熟、前臺經(jīng)歷缺少等缺乏，進步了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理程度。4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名?！捕炒k點治理：1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦業(yè)務，采取即買即通的方式。2、營業(yè)中心由專人負責上門效勞，天天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈敏，經(jīng)銷商積極性很高。三、清欠治理：1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區(qū)自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。四、工作缺乏：總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待進步，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，進步營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務治理仍處于初步探索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)歷，改善缺乏。五、20xx年工作思路：1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關(guān)。2、同時加強效勞考核力度，定期進展效勞培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口效勞標準化、體系化、流程化，到達令更多的用戶滿足。3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動金嘴巴工程，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，到達企業(yè)增收的目的。4、進步營業(yè)廳整體的應變才能，豐富實戰(zhàn)經(jīng)歷，采取定期分析^p案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件可以及時應變、快速處理和反應，以到達用戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。f132.更多工作方案延伸閱讀2023年挪動營業(yè)員工作方案挪動營業(yè)員工作方案一、熟悉工作環(huán)境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門；2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況；3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題；2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；3、理解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題；2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作；3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展1、管理本樓層銷售工作；2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準；4、幫助下屬解決工作上的問題；5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；6、處理顧客投訴；7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反應公司；9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、平安；10、按時更換、檢查賣場陳列；11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導；12、負責每月樓層盤點；13、定期檢查、抽盤后倉貨品；14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備；15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度；16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；17、擬定市場調(diào)查工作方案及施行；18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見；19、銷售業(yè)績分析^p工作。挪動營業(yè)員工作方案___年六年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回憶營業(yè)中心一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有缺乏，當然更多的是工作經(jīng)歷的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對營業(yè)中心___年五年的工作做如下總結(jié)：一、主營業(yè)廳治理方面：〔一〕業(yè)務方面：1、在年初制定了《___年六年營業(yè)中心治理方法》、《營業(yè)員考核細那么》、《業(yè)務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，進步營業(yè)員的業(yè)務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進展業(yè)務培訓，本稿件版權(quán)是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。4、2023年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單效勞，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，〔二〕效勞方面：1、于2023年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從效勞環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質(zhì)量分析^p會，定期對效勞工作進展總結(jié)，集體分析^p前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開場創(chuàng)造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于2023年1月被評為××市“市級青年文明號”、2023年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的榮耀稱號；同時2023年年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。二、渠道治理方面：〔一〕合作營業(yè)廳治理：1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)理論操作。3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不純熟、前臺經(jīng)歷缺少等缺乏，進步了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理程度。4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名?！捕炒k點治理：1、2023年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務，采取即買即通的方式。2、營業(yè)中心由專人負責上門效勞，天天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈敏，經(jīng)銷商積極性很高。三、清欠治理：1、2023年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區(qū)自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。四、工作缺乏：總結(jié)2023年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待進步，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，進步營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務治理仍處于初步探索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)歷，改善缺乏。五、2023年工作思路：1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關(guān)。2、同時加強效勞考核力度，定期進展效勞培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口效勞標準化、體系化、流程化，到達令更多的用戶滿足。3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，到達企業(yè)增收的目的。4、進步營業(yè)廳整體的應變才能，豐富實戰(zhàn)經(jīng)歷，采取定期分析^p案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件可以及時應變、快速處理和反應，以到達用戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接2023年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。2023挪動營業(yè)員工作方案分享一、主營業(yè)廳治理方面：〔一〕業(yè)務方面：1、在年初制定了《___年六年營業(yè)中心治理方法》、《營業(yè)員考核細那么》、《業(yè)務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，進步營業(yè)員的業(yè)務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進展業(yè)務培訓，本稿件版權(quán)是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單效勞，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，〔二〕效勞方面：1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從效勞環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質(zhì)量分析^p會，定期對效勞工作進展總結(jié)，集體分析^p前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開場創(chuàng)造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的榮耀稱號；同時20xx年年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。二、渠道治理方面：〔一〕合作營業(yè)廳治理：1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)理論操作。3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不純熟、前臺經(jīng)歷缺少等缺乏，進步了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理程度。4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。〔二〕代辦點治理：1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務，采取即買即通的方式。2、營業(yè)中心由專人負責上門效勞，天天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈敏，經(jīng)銷商積極性很高。三、清欠治理：1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區(qū)自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。四、工作缺乏：總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待進步，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，進步營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務治理仍處于初步探索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)歷，改善缺乏。五、20xx年工作思路：1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關(guān)。2、同時加強效勞考核力度，定期進展效勞培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口效勞標準化、體系化、流程化，到達令更多的用戶滿足。3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，到達企業(yè)增收的目的。4、進步營業(yè)廳整體的應變才能，豐富實戰(zhàn)經(jīng)歷，采取定期分析^p案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件可以及時應變、快速處理和反應，以到達用戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。挪動營業(yè)員工作方案樣本一、主營業(yè)廳治理方面：〔一〕業(yè)務方面：1、在年初制定了《XX年營業(yè)中心治理方法》、《營業(yè)員考核細那么》、《業(yè)務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，進步營業(yè)員的業(yè)務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進展業(yè)務培訓，本稿件版權(quán)是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。4、XX年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單效勞，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，〔二〕效勞方面：1、于XX年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從效勞環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質(zhì)量分析^p會，定期對效勞工作進展總結(jié)，集體分析^p前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開場創(chuàng)造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于XX年1月被評為××市“市級青年文明號”、XX年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的榮耀稱號；同時XX年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。二、渠道治理方面：〔一〕合作營業(yè)廳治理：1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)理論操作。3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不純熟、前臺經(jīng)歷缺少等缺乏，進步了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理程度。4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名?！捕炒k點治理：1、XX年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務，采取即買即通的方式。2、營業(yè)中心由專人負責上門效勞，天天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈敏，經(jīng)銷商積極性很高。三、清欠治理：1、XX年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區(qū)自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。四、工作缺乏：總結(jié)XX年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待進步，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，進步營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務治理仍處于初步探索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)歷，改善缺乏。五、XX年工作思路：1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關(guān)。2、同時加強效勞考核力度，定期進展效勞培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口效勞標準化、體系化、流程化，到達令更多的用戶滿足。3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，到達企業(yè)增收的目的。4、進步營業(yè)廳整體的應變才能，豐富實戰(zhàn)經(jīng)歷，采取定期分析^p案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件可以及時應變、快速處理和反應，以到達用戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接XX年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。挪動營業(yè)員工作方案模板范文一、主營業(yè)廳治理方面：〔一〕業(yè)務方面：1、在年初制定了《XX年營業(yè)中心治理方法》、《營業(yè)員考核細那么》、《業(yè)務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，進步營業(yè)員的業(yè)務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進展業(yè)務培訓，本稿件版權(quán)是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務通知，隨時調(diào)整