v1.0可編寫可更正導(dǎo)醫(yī)（客服）組人員核查標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分：100分考察對(duì)象：合計(jì)：序號(hào)核查內(nèi)容核查標(biāo)準(zhǔn)上班不遲到、早退，有事提前請(qǐng)假，準(zhǔn)時(shí)參加每周一早會(huì)，上班遲到或早退一次扣2分；未提前請(qǐng)假一次扣2分；未準(zhǔn)時(shí)參加每周一早會(huì)一次扣2分；1按要求打考勤卡。不按要求打考勤卡一次扣1分。上班時(shí)間不打手機(jī)，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗，上班時(shí)間打手機(jī)或發(fā)短信發(fā)現(xiàn)一次扣2分；串崗、離崗,睡崗發(fā)現(xiàn)一次扣2分；上班扎堆、2不閑聊，不看雜志、書報(bào)，不吃零食等。閑聊發(fā)現(xiàn)一次扣2分；上班看雜志、書報(bào)發(fā)現(xiàn)一次扣2分，吃零食發(fā)現(xiàn)一次扣2分。未保擁有一人在門前迎接病人發(fā)現(xiàn)一次扣1分；未佩帶胸牌，工作服臟、皺、破發(fā)現(xiàn)一次扣白天上班時(shí)，必定保擁有一人在門前迎接病人。衣冠整齊，31分：不戴一致發(fā)網(wǎng),劉海過眉，衣裙高出工裝發(fā)現(xiàn)一次扣1分.上班不得戴戒指、耳環(huán)，涂著裝整齊，淡妝上崗，穿導(dǎo)醫(yī)衣帽，佩帶胸牌。指甲油，不留長(zhǎng)指甲。外露首飾。一次扣2分。未化妝一次扣1分。按站姿、坐姿要求站立，嚴(yán)禁依墻靠壁，嚴(yán)禁前仰后傾，插4發(fā)現(xiàn)嚴(yán)禁中任何一項(xiàng)一次扣1分，就醫(yī)次序凌亂耽誤病人就醫(yī)投訴一次扣5分腰叉腿，上身佝僂著腰或趴在桌面上。負(fù)責(zé)全院就醫(yī)次序。未向他人問好發(fā)現(xiàn)一次扣1分，未主動(dòng)咨詢客人需求發(fā)現(xiàn)一次扣2分，未按流程工作發(fā)現(xiàn)一接診按流程工作，使用文明禮貌用語(yǔ)。遵從安排，團(tuán)結(jié)同事。次扣1分；工作場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)同事喧華一次扣2分電話鈴響三聲之內(nèi)必定接起，解答問題必定耐心，平和，語(yǔ)未按規(guī)范接聽電話發(fā)現(xiàn)一次扣1分；轉(zhuǎn)接電話或解答問題未達(dá)到要求的發(fā)現(xiàn)一次扣2分；登6言清楚正確，認(rèn)真登記電話記錄情況，及專家日志統(tǒng)計(jì)。記或統(tǒng)計(jì)不認(rèn)真、不正確發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

分值得分1010101010101v1.0可編寫可更正對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶，正確真實(shí)登記資料，未主動(dòng)攙扶、未正確真實(shí)登記資料、未正確分診病員發(fā)現(xiàn)一次扣1分：未解決或反響患者就710正確分診病員，做好導(dǎo)診工作，防備漏登情況發(fā)生。醫(yī)過程的困難，推諉病人發(fā)現(xiàn)一次扣2分：出現(xiàn)漏登情況發(fā)現(xiàn)一次扣1分。8做好掛號(hào)、優(yōu)惠卡、媒體等登記工作。無任何病人投訴。未按要求做好登記工作發(fā)現(xiàn)一次扣1分；病人投訴或作假出現(xiàn)一次扣5分。10做到就診流程暢達(dá)，要側(cè)身引導(dǎo)，介紹醫(yī)院的特色和主任的服務(wù)不到位、未側(cè)身引導(dǎo)病人扣1分；未介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)扣1分；910業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，進(jìn)入診室后要向病人介紹主任。進(jìn)診室未介紹主任發(fā)現(xiàn)一次扣1分。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的保持。工作地域、大廳衛(wèi)生不干凈或物品擺放不整齊大廳宣傳資料沒及時(shí)補(bǔ)充、發(fā)現(xiàn)一次扣1分；10下班前做好關(guān)閉水電門窗，每天整理保留宣傳欄內(nèi)的雜志、下班前未關(guān)閉飲水機(jī)或電腦發(fā)現(xiàn)一次扣1分：未交接班或交接不清發(fā)現(xiàn)一次扣1分：未辦理10報(bào)刊、宣傳廣告及院內(nèi)下發(fā)的資料等。當(dāng)班問題或未辦理上班交代問題發(fā)現(xiàn)一次扣3分.被病員提名夸耀一次加2分。2v1.0可編寫可更正客服導(dǎo)醫(yī)核查試題霍邱東方婦產(chǎn)醫(yī)院隸屬哪里成立于哪一年我院共?？茙讉€(gè)分別為那幾個(gè)我院病房設(shè)施有哪些夜間就診該如何辦理我院在治療婦科炎癥有哪些輔助治療手段在治療宮頸腐敗我院建議采用何種方法在治療子宮肌瘤我院建議采用何種方法輸卵管再通術(shù)最正確推