高效執(zhí)行之高效溝通

—基層管理人員執(zhí)行力提升培訓

質管培訓部王亞君高效執(zhí)行之高效溝通

—基層管理人員執(zhí)行力提升培1高效執(zhí)行之高效溝通高效執(zhí)行之高效溝通2高效執(zhí)行始于高效溝通。溝通不到位，員工對任務的理解便不到位，最后執(zhí)行的結果便不到位。在執(zhí)行過程中，只有高效溝通才能保證員工得到領導的悉心指點、同事的大力幫助、下屬的絕對支持，這樣才能在整個團隊的努力下，用最短的時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能保證實現(xiàn)最優(yōu)結果。前言：高效執(zhí)行始于高效溝通。溝通不到位，員工對任務的理解便不到位，3第一節(jié)執(zhí)行中要做到有效溝通第二節(jié)

溝通的原則與技巧第三講

溝通的障礙與技巧第四節(jié)

執(zhí)行中如何與同事溝通第五節(jié)

執(zhí)行中如何與上級溝通培訓大綱：第一節(jié)執(zhí)行中要做到有效溝通第二節(jié)溝通的原則與技巧第三4對以下情景性問題選出你認為合適的處理方式，盡量在5分鐘內完成，不要有遺漏。1、你真心相信溝通在工作中的重要性嗎？2、在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？3、當你站在領導面前匯報工作時，你能清晰地表達自己的觀點嗎？4、在會議中，你善于發(fā)表自己的觀點嗎？5、你是否經(jīng)常和朋友保持聯(lián)系？6、在休閑時間，你經(jīng)常閱讀書籍和報紙嗎？7、你能自行構思，寫出一份報告嗎？8、你能很快區(qū)分一篇文章的優(yōu)劣嗎？9、在于別人的溝通中，你能清楚的傳達想要表達的意思嗎？10、你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？11、你覺得自己的溝通能力對工作有很大的幫助嗎？12、你喜歡與你的上司一起進餐嗎？計分方法：以上問題，回答“是”得1分，“否”不得分。自我測試：溝通能力測試對以下情景性問題選出你認為合適的處理方式，盡量在5分鐘內完成59-12分：溝通能力比較好，請再接再勵。5-8分：溝通能力一般，需要多加留意。1-4分：溝通能力較差，需要好好培養(yǎng)。通過測試來了解一下自己的溝通能力。

得分評估

9-12分：溝通能力比較好，請再接再勵。

得分評估

6溝通是執(zhí)行力的有力保障高效執(zhí)行始于高效溝通，溝通是執(zhí)行力的有力保障，執(zhí)行當中的每個環(huán)節(jié)都需要溝通上的積極配合。溝通是傳遞意見、交流意見的過程。第一節(jié)

執(zhí)行中要做到有效溝通溝通是執(zhí)行力的有力保障執(zhí)行前的溝通執(zhí)行中的溝通有效溝通的四要素溝通是執(zhí)行力的有力保障第一節(jié)執(zhí)行中要做到有效溝通溝通是執(zhí)71、讓執(zhí)行者全面了解戰(zhàn)略，做好心理準備。2、在戰(zhàn)略分析的基礎上，多方位準備方案。3、掌握第一手資料，抓住問題的關鍵。4、及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中遇到的問題。5、及時的評估、反饋有助于對執(zhí)行速度、程序和方向的調整。6、讓執(zhí)行人員意識到自己不僅是執(zhí)行者，也是決策參與者，從而增強主人翁意識。小貼士：有效溝通的六大作用1、讓執(zhí)行者全面了解戰(zhàn)略，做好心理準備。小貼士：有效溝通的六8早在執(zhí)行前溝通就開始了，這一階段員工只有積極參與，才能讓自己的意見影響到?jīng)Q策目標的擬定。1、執(zhí)行前的溝通早在執(zhí)行前溝通就開始了，這一階段員工只有積極參與，才能讓自己9在執(zhí)行中，員工要及時將遇到的各種問題匯報給上級，這樣既能解決自己遇到的各種困難，又能讓上級發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，以便及早發(fā)現(xiàn)問題，不做返工。2、執(zhí)行中的溝通在執(zhí)行中，員工要及時將遇到的各種問題匯報給上級，這樣既能解決10（1）、說什么在溝通前，要先想清楚自己要表達的內容。有些東西你自己知道，但可能難以表達，你就要理清思路，想想自己真正要表達什么。如果你連自己想要表達什么都不清楚，那么對方就更難以明白你的意思了，這樣的溝通毫無疑問是無效的。（2）、何時說掌握好溝通的時間也很重要。如果對方此刻忙于自己的事情，你過去征詢他的意見，他是給不出什么好的意見的。有時候只有在對方有時間時，或者他想要聽你說時，你去說，這才是最好的時機。有效溝通的四要素：（1）、說什么有效溝通的四要素：11（3）、同誰說溝通一定要找對人。有些話不是對每一個人都能說的，一定要看人說話。（4）、怎么說怎么說是溝通的原則和技巧問題。怎么使用語言、語氣、語調還有肢體語言，這些都是你需要好好學習才能掌握的。有效溝通的四要素：（3）、同誰說有效溝通的四要素：12一、在一般情況下，你經(jīng)常主動與別人溝通，還是別人主動與你溝通？二、在與別人溝通的過程中，你會占據(jù)主導地位嗎？三、你覺得別人適應你的溝通方式嗎？四、在溝通中，你經(jīng)常陷于僵局嗎？是什么因素導致的？思考與練習一、在一般情況下，你經(jīng)常主動與別人溝通，還是別人主動與你溝通13溝通應遵循的原則1、平等原則溝通雙方地位平等，人格平等，應相互尊重。雙方不管職位相差有多大，要想溝通取得進展，首先就必須遵循平等原則。

第二節(jié)

溝通的原則與技巧溝通應遵循的原則第二節(jié)溝通的原則與技巧14溝通應遵循的原則2、尊重差異原則溝通雙方有各自不同的思想、知識結構、文化水平、人生經(jīng)歷、家庭背景、年齡層次等，因此對同一問題持有不同態(tài)度和看法是難免的。溝通不是強迫對方服從，而是讓對方闡述自己的觀點，讓分歧暴漏出來，在交流中達成一致，求大同存小異。溝通應該是追求以存在差異為前提的一致，而非簡單地追求一致。溝通應遵循的原則2、尊重差異原則153、信息交換原則所謂溝通，就是雙方傳遞、交換思想、觀念以及信息的過程。它包含一下幾個元素：（1）、信息傳播者；（2）、信息；（3）、信息傳播方式；（4）、信息接受者。溝通應遵循的原則3、信息交換原則溝通應遵循的原則16一位電腦銷售員上門推銷，開門的是一位老太太，銷售員便問老太太家中為何只有她一個人，老太太回答說自己的兒子在國外，平時都是電話溝通。銷售員表示理解，并抓住了這個細節(jié)，趁機向老太太推薦說：其實有種東西，是可以免費聊天的，不需要電話費，而且還能看到對方，面對面地交談，雖然你沒有用過，但是學起來很快。最后銷售員成功地把電腦賣給了這位老太太。案例：一位電腦銷售員上門推銷，開門的是一位老太太，銷售員便問老太太17在這里，我們介紹五“心”溝通是心靈的藝術1、尊重的心2、合作的心4、賞識的心3、服務的心5、分享的心在這里，我們介紹五“心”溝通是心靈的藝術1、尊重的心2、合作181、尊重的心只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。在與人溝通時，你要像尊重自己一樣尊重別人，讓對方感覺到他的重要性，同時也要讓對方尊重你自己，這樣才會相互理解和體諒。2、合作的心沒有合作，就沒有共贏。一方只追求自己的利益，不顧客對方的利益，雙方不可能合作得下去。3、服務的心只有讓對方覺得這件事你是在幫他，是對他有好處的，那么他才會認同你。溝通是心靈的藝術1、尊重的心溝通是心靈的藝術194、賞識的心誰不想獲得贊美和認同呢？一個老是帶著火藥味的喜歡批評和挑刺的人，是很難獲得別人的好感的，即使他說得沒有絲毫錯誤。5、分享的心分享是快樂的。分享可以讓別人更了解你，也可以讓對方了解到更多的信息。溝通是心靈的藝術4、賞識的心溝通是心靈的藝術20一、對于別人的看法，你總是不同意，處處認為只有自己說的才是對的嗎？二、你總是對朋友說“你應該、、、、、、”、“你必須、、、、、、”，而不告訴他詳細的理由嗎？三、在溝通中，你常常只說自己的事情嗎？四、在溝通中，你是否常把自己的利益放在首位，對別人的要求近乎苛刻而不自知？五、你會在公開場合批評朋友嗎？思考與練習一、對于別人的看法，你總是不同意，處處認為只有自己說的才是對21影響溝通的客觀障礙首先我們來了解溝通中存在的客觀障礙1、語言障礙2、習俗障礙3、環(huán)境障礙4、角色差異5、對方心里障礙第三講

溝通的障礙與技巧影響溝通的客觀障礙第三講溝通的障礙與技巧221、語言障礙語言是溝通使用的最主要工具。不同的語言或語音是有差異的，比如外語或方言。2、習俗障礙不同民族、地域之間，由于風俗習慣不同，也會存在一些溝通上的障礙。3、環(huán)境障礙溝通雙方所處環(huán)境和氛圍不同，溝通的效果也會受到很大影響。安靜、溫馨、舒適的環(huán)境有利于溝通，昏暗、嘈雜、悶熱、偏僻的環(huán)境，常使溝通無法順利進行?？陀^障礙1、語言障礙客觀障礙234、角色差異一方如果不了解對方的社會地位、職業(yè)類型、價值觀念、宗教信仰等方面和自己存在的社會角色差異，也會給溝通帶來困難，令雙方很難達成共識。5、對方心里障礙若果一方存在一定程度上的心理障礙，另一方應避開對方的敏感話題，在輕松交談中卸下對方的防備，給對方留下一個好印象?？陀^障礙4、角色差異客觀障礙241、心理障礙如果一方心理上存在一定的問題，便有可能成為溝通上的障礙。比如冷暴力(冷淡、輕視、放任、疏遠和漠不關心)、偏執(zhí)（自負、嫉妒、焦慮、恐懼、妄想、臆測）等，都有可能對溝通造成破壞性的影響，造成阻礙。2、溝通素質一方理解水平有限、知識面窄、反應遲鈍、邏輯混亂、毫無耐心、沒搞明白對方的意思就搶著說話、聽不得批評意見，等等，這些都是有可能導致雙方的溝通無法正常進行。影響溝通的主觀障礙1、心理障礙影響溝通的主觀障礙251、提高溝通的心理水平員工要學會在溝通中調整好自己的心理，認真仔細地感知對方的意圖，集中精神；學會在交談中保持鎮(zhèn)靜，培養(yǎng)自信，以積極的形象來培養(yǎng)良好的心理氛圍；創(chuàng)造一個相互信任、利于溝通的環(huán)境，這些都有助于信息的充分傳遞和正確判斷。提升溝通能力的途徑1、提高溝通的心理水平提升溝通能力的途徑262、正確使用語言溝通時說話聲音應該以在場的人聽的清晰明白為準，不應太弱或太強；語言應簡潔明確、言之有理、條理清晰、富于邏輯性；措辭得當、通俗易懂；不要說虛假、自大、沒有內容的話；和非專業(yè)人員溝通時，盡量少用專業(yè)術語；另外，在交談的過程中，為了增強溝通、交流的感染力，還可以借助表情、手勢等肢體語言來表達自己。提升溝通能力的途徑2、正確使用語言提升溝通能力的途徑273、減少傳遞鏈溝通需要傳遞，傳遞常常有一個路徑。最快的路徑是雙方直接交談；如果需要經(jīng)過多人傳達，一方面浪費時間，另一方面有可能在傳遞的途中導致信心走樣、失真。提升溝通能力的途徑3、減少傳遞鏈提升溝通能力的途徑281、集中精力，認真聆聽，保持禮貌，比如關掉手機，停下手里的小動作等。2、適當插話，主動回應，配合對方，比如點頭、微笑等。3、信息反饋，一是通過詢問來確認，而是通過回應來表態(tài)。4、切忌打斷別人，不要只聽到只言片語，還沒等對方說完就打斷對方。5、換位思考，設身處地地站在對方的立場去思考，加深理解。6、控制情緒，不應情緒化表達，話語中充斥著不文明用語，語氣過激，惡語傷人。7、注意應用肢體語言，應仔細觀察對方的表情、手勢或姿態(tài)等，并做出相對回應。8、注意氛圍，注意交談場合、環(huán)境、坐姿、位置等。小貼士：溝通中需要注意的細節(jié)問題1、集中精力，認真聆聽，保持禮貌，比如關掉手機，停下手里的小299、理性溝通、對事不對人，談事實和行為，不談個性。10、敢于拒絕，敢于坦白自己的內心感受、想法和期望。11、適可而止，懂得緩沖，不喲啊陷入無窮盡的辯論中。12、注意畫外音，多讓對反發(fā)表見解，了解對方的真是意圖。13、敢于認錯，勇于承擔責任，大膽說出“對不起”、“抱歉”等等。14、不要憑空臆測別人的話，應尊重他人，不要做無證據(jù)論斷。15、善于總結，及時達成共識，有利于鞏固溝通成果。16、及時做好備忘與提醒，養(yǎng)成記錄任務的好習慣。小貼士：溝通中需要注意的細節(jié)問題9、理性溝通、對事不對人，談事實和行為，不談個性。小貼士：溝30為了保障任務完成，提高執(zhí)行力，員工在與同事溝通中要注意做到以下幾點：第四節(jié)

執(zhí)行中如何與同事溝通溝通、分享與合作具有以和為貴的集體意識以有利于執(zhí)行為導向以豁達心態(tài)化解矛盾換位思考學會保留自己的意見為了保障任務完成，提高執(zhí)行力，員工在與同事溝通中要注意做到以311、具有以和為貴的集體意識同事之間抬頭不見低頭見，因為工作關系而走到一起，彼此已處于利益共同體之中，千萬不能因小失大。2、以有利于執(zhí)行為導向同事之間由于經(jīng)驗、立場的不同，面對同一問題，視角常常也會產(chǎn)生偏差，以致引發(fā)爭論。1、具有以和為貴的集體意識323、以豁達心態(tài)化解矛盾有些矛盾常常是無形之中產(chǎn)生的，因為再完美的人，也不可能人人都喜歡他；以豁達的態(tài)度對待對方，不要把那點矛盾當回事，如果對方實在是對你有成見，照樣不妨礙你們在工作上進行合作，因為工作的利益是一損俱損，失敗了并不是一個人的責任，和雙方都有關系；當與同事溝通出現(xiàn)矛盾時，你應學會控制自己的激動情緒，讓自己冷靜下來再進行溝通；以微笑來回應同事，容易縮短你們的距離，因為微笑代表的是理解、寬容和接納。3、以豁達心態(tài)化解矛盾334、換位思考你要經(jīng)常站在同事的角度考慮問題，明白雙方的角色關系和各自的立場。4、換位思考34為了提前統(tǒng)計出老總指示的月度財務報表，財務部的邢經(jīng)理到了銷售部的張經(jīng)理，并讓他拿出銷售收入?yún)R總表。那么張經(jīng)理該以哪種方式來回答才好呢？如果張經(jīng)理這段時間很忙，可以用下列方式來表達：1、真不好意思，我最近有點忙。但是，我會想辦法盡快完成，然后再交給你，怎么樣？2、我也希望我可以按時把銷售收入?yún)R總表交給你，但我們從來沒有這么急交報表，所以進度可能趕不上。我們先商論一下，看是否能夠完成，再答復你，好嗎？3、目前還沒有人事先通知我們部門這件事，很急嗎？你看銷售收入?yún)R總表可不可以晚些時候再交給你？案例：為了提前統(tǒng)計出老總指示的月度財務報表，財務部的邢經(jīng)理到了銷售35如果張經(jīng)理是這樣回答邢經(jīng)理的，那就很可能使兩人之間鬧得很不愉快：1、你說什么？拜托！我這里還忙呢，哪里有時間管你們這些亂七八糟的破事。2、要表要表，我們空閑的時候你們不要，偏偏這個時候要，你知不知道我們現(xiàn)在很忙，沒時間給你們弄。當別人不肯與自己合作時，你首先應反省自己的態(tài)度問題：自己是否足夠有禮貌，是否體諒了對方的難處，是否把話說到了點子上。只有主動地有技巧地進行溝通和協(xié)調，雙方的合作才有可能繼續(xù)，把一件事情做得更完美。案例：如果張經(jīng)理是這樣回答邢經(jīng)理的，那就很可能使兩人之間鬧得很不愉365、學會保留自己的意見人心隔肚皮，有時候你付出真心，并一定能換來好的回報。因此，你應適可而止，不要把你的內心毫無保留地和盤托出，更不要把你的私生活都告訴那些你并不是十分了解的同事。6、溝通、分享與合作在工作任務的執(zhí)行中，難免會遇到一些難題，以及一些需要同事幫助才能解決的問題，這時候了應多跟同事分享看法，多聽取和接收同事的意見，這樣做可以幫助你獲得眾人的接納和支持，順利推動工作進展。5、學會保留自己的意見37一、你在工作中遇到問題時，會經(jīng)常向同事請教嗎？二、你經(jīng)常與同事共進午餐嗎？結賬時是AA制嗎？三、你經(jīng)常在背后議論同事的是非嗎？

思考與練習一、你在工作中遇到問題時，會經(jīng)常向同事請教嗎？思考與練習38與上級有溝通才有執(zhí)行1、執(zhí)行前應仔細傾聽上級命令當上級下達命令時，應仔細、有效地傾聽。2、執(zhí)行中應勤于請示和匯報在工作開展之后，應不斷地請示和匯報自己的工作進展情況。3、執(zhí)行后應理智對待上級意見員工執(zhí)行后，上級一般都會做出肯定或批評的意見。面對上級的肯定，應把功勞歸之于上級，不應該居功自傲；對于上級的批評意見，如果說的有道理，應進一步征詢上級如何改進。第五節(jié)

執(zhí)行中如何與上級溝通與上級有溝通才有執(zhí)行第五節(jié)執(zhí)行中如何與上級溝通39案例：一家公司在西部拓展市場，專門成立了一家營銷分公司，為保證貸款能及時回籠，保證現(xiàn)金流暢，她們把市場目標鎖定在信譽好、資金實力雄厚的大企業(yè)上。營銷公司成立后，分公司王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，那些大企業(yè)根本打不進去，因為他們已經(jīng)有了配套的廠家，根本不愿意使用陌生品牌的產(chǎn)品。為了完成任務，爭取給總公司留下工作能力強的良好印象，王經(jīng)理自己覺定拓展小企業(yè)市場。雖然小企業(yè)愿意使用他們公司的產(chǎn)品，但小企業(yè)資金卻不雄厚，多是貸款，很多欠款難以收回。面度這樣的情況，王經(jīng)理卻未向總公司匯報。當分管銷售的總公司副總經(jīng)理趕到西部發(fā)現(xiàn)大量的死賬和呆賬后，質問王經(jīng)理：“分公司當初確定的市場目標是什么？”王經(jīng)理羞愧地回答：“是那些信譽好、資金雄厚的大企業(yè)?！备笨偨?jīng)理憤怒地質問：“你改變計劃，為什么和總公司連招呼也不打？”王經(jīng)理無言以對。幾經(jīng)周折，雖然部分客戶的貸款訴諸法律有所收回，但王經(jīng)理因私自改變公司決策，給公司帶來了很大的損失，被就地免職。與上級有溝通才有執(zhí)行案例：一家公司在西部拓展市場，專門成立了一家營銷分公司，為保40如果當初一遇到困難，王經(jīng)理就向總公司匯報情況，也就不會造成這種不可收拾的局面了。因此，在執(zhí)行的過程中，員工一定要經(jīng)常與上級溝通，這樣才會避免執(zhí)行方向偏差。只有通過溝通，上級才能及時了解執(zhí)行過程中出現(xiàn)的新情況，才能在全面了解問題的基礎上，重新調整戰(zhàn)略方向，做出新的決策，避免造成更大的損失。溝通是雙向的，在執(zhí)行過程中，員工如果不及時地和上級溝通，只一味地單獨蠻干，問題的出現(xiàn)就在所難免。員工只有勤于溝通，才能始終與上級的方向保持高度一致，最大限度地降低執(zhí)行偏差。如果當初一遇到困難，王經(jīng)理就向總公司匯報情況，也就不會造成這411、了解你的上級2、注意交談方式3、力求明了、準確、及時與上級溝通的技巧1、了解你的上級2、注意交談方式3、力求明了、準確、及時與上42要想和上級有效溝通，就應該了解你的上級。那么都應該了解上級的哪些情況呢？（1）、經(jīng)歷背景：工作經(jīng)歷、學識水平、家庭情況、社會地位。（2）、性格特征：開朗、沉穩(wěn)、沖動、溫和等。（3）、習慣：工作習慣和生活習慣。（4）、價值觀：看重什么，處世原則是什么。（5）、領導風格：果斷、穩(wěn)健、慢熱等。（6）、工作要求：速度、成本、效果、質量、方法等。（7）、興趣愛好：工作興趣和生活興趣時什么，最喜歡什么，最厭惡和反對什么。（8）、目前狀況：目前最棘手、最困難、最希望解決的問題是什么。1、了解你的上級要想和上級有效溝通，就應該了解你的上級。那么都應該了解上級的43與上級交談時，用語應通俗易懂、言簡意賅，對復雜的問題，應用簡單的比喻或故事等，幫助上級理解到位。另外，在交談中不要頂撞上級，不要唯唯諾諾，不要恃才傲物，不要過于親密，也不應過于疏遠，溝通有“度”，保持個人的風度、適當?shù)木嚯x和獨立的人格同樣很重要。2、注意交談方式與上級交談時，用語應通俗易懂、言簡意賅，對復雜的問題，應用簡44要想和上級順暢地溝通，你需要加強自身技能的學習，使專業(yè)知識更加牢靠，工作思路能跟得上上級的步伐，迅速準確地領會上級的指示。3、力求明了、準確、及時要想和上級順暢地溝通，你需要加強自身技能的學習，使專業(yè)知識更45一、在執(zhí)行過程中，你是如何與你的上級溝通的？二、你在執(zhí)行任務時，是主動溝通還是一個人悶頭執(zhí)行？一個人悶頭執(zhí)行會出現(xiàn)什么樣的后果？

思考與練習一、在執(zhí)行過程中，你是如何與你的上級溝通的？思考與練習46謝謝！謝謝！47演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！48高效執(zhí)行之高效溝通

—基層管理人員執(zhí)行力提升培訓

質管培訓部王亞君高效執(zhí)行之高效溝通

—基層管理人員執(zhí)行力提升培49高效執(zhí)行之高效溝通高效執(zhí)行之高效溝通50高效執(zhí)行始于高效溝通。溝通不到位，員工對任務的理解便不到位，最后執(zhí)行的結果便不到位。在執(zhí)行過程中，只有高效溝通才能保證員工得到領導的悉心指點、同事的大力幫助、下屬的絕對支持，這樣才能在整個團隊的努力下，用最短的時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能保證實現(xiàn)最優(yōu)結果。前言：高效執(zhí)行始于高效溝通。溝通不到位，員工對任務的理解便不到位，51第一節(jié)執(zhí)行中要做到有效溝通第二節(jié)

溝通的原則與技巧第三講

溝通的障礙與技巧第四節(jié)

執(zhí)行中如何與同事溝通第五節(jié)

執(zhí)行中如何與上級溝通培訓大綱：第一節(jié)執(zhí)行中要做到有效溝通第二節(jié)溝通的原則與技巧第三52對以下情景性問題選出你認為合適的處理方式，盡量在5分鐘內完成，不要有遺漏。1、你真心相信溝通在工作中的重要性嗎？2、在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？3、當你站在領導面前匯報工作時，你能清晰地表達自己的觀點嗎？4、在會議中，你善于發(fā)表自己的觀點嗎？5、你是否經(jīng)常和朋友保持聯(lián)系？6、在休閑時間，你經(jīng)常閱讀書籍和報紙嗎？7、你能自行構思，寫出一份報告嗎？8、你能很快區(qū)分一篇文章的優(yōu)劣嗎？9、在于別人的溝通中，你能清楚的傳達想要表達的意思嗎？10、你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？11、你覺得自己的溝通能力對工作有很大的幫助嗎？12、你喜歡與你的上司一起進餐嗎？計分方法：以上問題，回答“是”得1分，“否”不得分。自我測試：溝通能力測試對以下情景性問題選出你認為合適的處理方式，盡量在5分鐘內完成539-12分：溝通能力比較好，請再接再勵。5-8分：溝通能力一般，需要多加留意。1-4分：溝通能力較差，需要好好培養(yǎng)。通過測試來了解一下自己的溝通能力。

得分評估

9-12分：溝通能力比較好，請再接再勵。

得分評估

54溝通是執(zhí)行力的有力保障高效執(zhí)行始于高效溝通，溝通是執(zhí)行力的有力保障，執(zhí)行當中的每個環(huán)節(jié)都需要溝通上的積極配合。溝通是傳遞意見、交流意見的過程。第一節(jié)

執(zhí)行中要做到有效溝通溝通是執(zhí)行力的有力保障執(zhí)行前的溝通執(zhí)行中的溝通有效溝通的四要素溝通是執(zhí)行力的有力保障第一節(jié)執(zhí)行中要做到有效溝通溝通是執(zhí)551、讓執(zhí)行者全面了解戰(zhàn)略，做好心理準備。2、在戰(zhàn)略分析的基礎上，多方位準備方案。3、掌握第一手資料，抓住問題的關鍵。4、及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中遇到的問題。5、及時的評估、反饋有助于對執(zhí)行速度、程序和方向的調整。6、讓執(zhí)行人員意識到自己不僅是執(zhí)行者，也是決策參與者，從而增強主人翁意識。小貼士：有效溝通的六大作用1、讓執(zhí)行者全面了解戰(zhàn)略，做好心理準備。小貼士：有效溝通的六56早在執(zhí)行前溝通就開始了，這一階段員工只有積極參與，才能讓自己的意見影響到?jīng)Q策目標的擬定。1、執(zhí)行前的溝通早在執(zhí)行前溝通就開始了，這一階段員工只有積極參與，才能讓自己57在執(zhí)行中，員工要及時將遇到的各種問題匯報給上級，這樣既能解決自己遇到的各種困難，又能讓上級發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，以便及早發(fā)現(xiàn)問題，不做返工。2、執(zhí)行中的溝通在執(zhí)行中，員工要及時將遇到的各種問題匯報給上級，這樣既能解決58（1）、說什么在溝通前，要先想清楚自己要表達的內容。有些東西你自己知道，但可能難以表達，你就要理清思路，想想自己真正要表達什么。如果你連自己想要表達什么都不清楚，那么對方就更難以明白你的意思了，這樣的溝通毫無疑問是無效的。（2）、何時說掌握好溝通的時間也很重要。如果對方此刻忙于自己的事情，你過去征詢他的意見，他是給不出什么好的意見的。有時候只有在對方有時間時，或者他想要聽你說時，你去說，這才是最好的時機。有效溝通的四要素：（1）、說什么有效溝通的四要素：59（3）、同誰說溝通一定要找對人。有些話不是對每一個人都能說的，一定要看人說話。（4）、怎么說怎么說是溝通的原則和技巧問題。怎么使用語言、語氣、語調還有肢體語言，這些都是你需要好好學習才能掌握的。有效溝通的四要素：（3）、同誰說有效溝通的四要素：60一、在一般情況下，你經(jīng)常主動與別人溝通，還是別人主動與你溝通？二、在與別人溝通的過程中，你會占據(jù)主導地位嗎？三、你覺得別人適應你的溝通方式嗎？四、在溝通中，你經(jīng)常陷于僵局嗎？是什么因素導致的？思考與練習一、在一般情況下，你經(jīng)常主動與別人溝通，還是別人主動與你溝通61溝通應遵循的原則1、平等原則溝通雙方地位平等，人格平等，應相互尊重。雙方不管職位相差有多大，要想溝通取得進展，首先就必須遵循平等原則。

第二節(jié)

溝通的原則與技巧溝通應遵循的原則第二節(jié)溝通的原則與技巧62溝通應遵循的原則2、尊重差異原則溝通雙方有各自不同的思想、知識結構、文化水平、人生經(jīng)歷、家庭背景、年齡層次等，因此對同一問題持有不同態(tài)度和看法是難免的。溝通不是強迫對方服從，而是讓對方闡述自己的觀點，讓分歧暴漏出來，在交流中達成一致，求大同存小異。溝通應該是追求以存在差異為前提的一致，而非簡單地追求一致。溝通應遵循的原則2、尊重差異原則633、信息交換原則所謂溝通，就是雙方傳遞、交換思想、觀念以及信息的過程。它包含一下幾個元素：（1）、信息傳播者；（2）、信息；（3）、信息傳播方式；（4）、信息接受者。溝通應遵循的原則3、信息交換原則溝通應遵循的原則64一位電腦銷售員上門推銷，開門的是一位老太太，銷售員便問老太太家中為何只有她一個人，老太太回答說自己的兒子在國外，平時都是電話溝通。銷售員表示理解，并抓住了這個細節(jié)，趁機向老太太推薦說：其實有種東西，是可以免費聊天的，不需要電話費，而且還能看到對方，面對面地交談，雖然你沒有用過，但是學起來很快。最后銷售員成功地把電腦賣給了這位老太太。案例：一位電腦銷售員上門推銷，開門的是一位老太太，銷售員便問老太太65在這里，我們介紹五“心”溝通是心靈的藝術1、尊重的心2、合作的心4、賞識的心3、服務的心5、分享的心在這里，我們介紹五“心”溝通是心靈的藝術1、尊重的心2、合作661、尊重的心只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。在與人溝通時，你要像尊重自己一樣尊重別人，讓對方感覺到他的重要性，同時也要讓對方尊重你自己，這樣才會相互理解和體諒。2、合作的心沒有合作，就沒有共贏。一方只追求自己的利益，不顧客對方的利益，雙方不可能合作得下去。3、服務的心只有讓對方覺得這件事你是在幫他，是對他有好處的，那么他才會認同你。溝通是心靈的藝術1、尊重的心溝通是心靈的藝術674、賞識的心誰不想獲得贊美和認同呢？一個老是帶著火藥味的喜歡批評和挑刺的人，是很難獲得別人的好感的，即使他說得沒有絲毫錯誤。5、分享的心分享是快樂的。分享可以讓別人更了解你，也可以讓對方了解到更多的信息。溝通是心靈的藝術4、賞識的心溝通是心靈的藝術68一、對于別人的看法，你總是不同意，處處認為只有自己說的才是對的嗎？二、你總是對朋友說“你應該、、、、、、”、“你必須、、、、、、”，而不告訴他詳細的理由嗎？三、在溝通中，你常常只說自己的事情嗎？四、在溝通中，你是否常把自己的利益放在首位，對別人的要求近乎苛刻而不自知？五、你會在公開場合批評朋友嗎？思考與練習一、對于別人的看法，你總是不同意，處處認為只有自己說的才是對69影響溝通的客觀障礙首先我們來了解溝通中存在的客觀障礙1、語言障礙2、習俗障礙3、環(huán)境障礙4、角色差異5、對方心里障礙第三講

溝通的障礙與技巧影響溝通的客觀障礙第三講溝通的障礙與技巧701、語言障礙語言是溝通使用的最主要工具。不同的語言或語音是有差異的，比如外語或方言。2、習俗障礙不同民族、地域之間，由于風俗習慣不同，也會存在一些溝通上的障礙。3、環(huán)境障礙溝通雙方所處環(huán)境和氛圍不同，溝通的效果也會受到很大影響。安靜、溫馨、舒適的環(huán)境有利于溝通，昏暗、嘈雜、悶熱、偏僻的環(huán)境，常使溝通無法順利進行?？陀^障礙1、語言障礙客觀障礙714、角色差異一方如果不了解對方的社會地位、職業(yè)類型、價值觀念、宗教信仰等方面和自己存在的社會角色差異，也會給溝通帶來困難，令雙方很難達成共識。5、對方心里障礙若果一方存在一定程度上的心理障礙，另一方應避開對方的敏感話題，在輕松交談中卸下對方的防備，給對方留下一個好印象?？陀^障礙4、角色差異客觀障礙721、心理障礙如果一方心理上存在一定的問題，便有可能成為溝通上的障礙。比如冷暴力(冷淡、輕視、放任、疏遠和漠不關心)、偏執(zhí)（自負、嫉妒、焦慮、恐懼、妄想、臆測）等，都有可能對溝通造成破壞性的影響，造成阻礙。2、溝通素質一方理解水平有限、知識面窄、反應遲鈍、邏輯混亂、毫無耐心、沒搞明白對方的意思就搶著說話、聽不得批評意見，等等，這些都是有可能導致雙方的溝通無法正常進行。影響溝通的主觀障礙1、心理障礙影響溝通的主觀障礙731、提高溝通的心理水平員工要學會在溝通中調整好自己的心理，認真仔細地感知對方的意圖，集中精神；學會在交談中保持鎮(zhèn)靜，培養(yǎng)自信，以積極的形象來培養(yǎng)良好的心理氛圍；創(chuàng)造一個相互信任、利于溝通的環(huán)境，這些都有助于信息的充分傳遞和正確判斷。提升溝通能力的途徑1、提高溝通的心理水平提升溝通能力的途徑742、正確使用語言溝通時說話聲音應該以在場的人聽的清晰明白為準，不應太弱或太強；語言應簡潔明確、言之有理、條理清晰、富于邏輯性；措辭得當、通俗易懂；不要說虛假、自大、沒有內容的話；和非專業(yè)人員溝通時，盡量少用專業(yè)術語；另外，在交談的過程中，為了增強溝通、交流的感染力，還可以借助表情、手勢等肢體語言來表達自己。提升溝通能力的途徑2、正確使用語言提升溝通能力的途徑753、減少傳遞鏈溝通需要傳遞，傳遞常常有一個路徑。最快的路徑是雙方直接交談；如果需要經(jīng)過多人傳達，一方面浪費時間，另一方面有可能在傳遞的途中導致信心走樣、失真。提升溝通能力的途徑3、減少傳遞鏈提升溝通能力的途徑761、集中精力，認真聆聽，保持禮貌，比如關掉手機，停下手里的小動作等。2、適當插話，主動回應，配合對方，比如點頭、微笑等。3、信息反饋，一是通過詢問來確認，而是通過回應來表態(tài)。4、切忌打斷別人，不要只聽到只言片語，還沒等對方說完就打斷對方。5、換位思考，設身處地地站在對方的立場去思考，加深理解。6、控制情緒，不應情緒化表達，話語中充斥著不文明用語，語氣過激，惡語傷人。7、注意應用肢體語言，應仔細觀察對方的表情、手勢或姿態(tài)等，并做出相對回應。8、注意氛圍，注意交談場合、環(huán)境、坐姿、位置等。小貼士：溝通中需要注意的細節(jié)問題1、集中精力，認真聆聽，保持禮貌，比如關掉手機，停下手里的小779、理性溝通、對事不對人，談事實和行為，不談個性。10、敢于拒絕，敢于坦白自己的內心感受、想法和期望。11、適可而止，懂得緩沖，不喲啊陷入無窮盡的辯論中。12、注意畫外音，多讓對反發(fā)表見解，了解對方的真是意圖。13、敢于認錯，勇于承擔責任，大膽說出“對不起”、“抱歉”等等。14、不要憑空臆測別人的話，應尊重他人，不要做無證據(jù)論斷。15、善于總結，及時達成共識，有利于鞏固溝通成果。16、及時做好備忘與提醒，養(yǎng)成記錄任務的好習慣。小貼士：溝通中需要注意的細節(jié)問題9、理性溝通、對事不對人，談事實和行為，不談個性。小貼士：溝78為了保障任務完成，提高執(zhí)行力，員工在與同事溝通中要注意做到以下幾點：第四節(jié)

執(zhí)行中如何與同事溝通溝通、分享與合作具有以和為貴的集體意識以有利于執(zhí)行為導向以豁達心態(tài)化解矛盾換位思考學會保留自己的意見為了保障任務完成，提高執(zhí)行力，員工在與同事溝通中要注意做到以791、具有以和為貴的集體意識同事之間抬頭不見低頭見，因為工作關系而走到一起，彼此已處于利益共同體之中，千萬不能因小失大。2、以有利于執(zhí)行為導向同事之間由于經(jīng)驗、立場的不同，面對同一問題，視角常常也會產(chǎn)生偏差，以致引發(fā)爭論。1、具有以和為貴的集體意識803、以豁達心態(tài)化解矛盾有些矛盾常常是無形之中產(chǎn)生的，因為再完美的人，也不可能人人都喜歡他；以豁達的態(tài)度對待對方，不要把那點矛盾當回事，如果對方實在是對你有成見，照樣不妨礙你們在工作上進行合作，因為工作的利益是一損俱損，失敗了并不是一個人的責任，和雙方都有關系；當與同事溝通出現(xiàn)矛盾時，你應學會控制自己的激動情緒，讓自己冷靜下來再進行溝通；以微笑來回應同事，容易縮短你們的距離，因為微笑代表的是理解、寬容和接納。3、以豁達心態(tài)化解矛盾814、換位思考你要經(jīng)常站在同事的角度考慮問題，明白雙方的角色關系和各自的立場。4、換位思考82為了提前統(tǒng)計出老總指示的月度財務報表，財務部的邢經(jīng)理到了銷售部的張經(jīng)理，并讓他拿出銷售收入?yún)R總表。那么張經(jīng)理該以哪種方式來回答才好呢？如果張經(jīng)理這段時間很忙，可以用下列方式來表達：1、真不好意思，我最近有點忙。但是，我會想辦法盡快完成，然后再交給你，怎么樣？2、我也希望我可以按時把銷售收入?yún)R總表交給你，但我們從來沒有這么急交報表，所以進度可能趕不上。我們先商論一下，看是否能夠完成，再答復你，好嗎？3、目前還沒有人事先通知我們部門這件事，很急嗎？你看銷售收入?yún)R總表可不可以晚些時候再交給你？案例：為了提前統(tǒng)計出老總指示的月度財務報表，財務部的邢經(jīng)理到了銷售83如果張經(jīng)理是這樣回答邢經(jīng)理的，那就很可能使兩人之間鬧得很不愉快：1、你說什么？拜托！我這里還忙呢，哪里有時間管你們這些亂七八糟的破事。2、要表要表，我們空閑的時候你們不要，偏偏這個時候要，你知不知道我們現(xiàn)在很忙，沒時間給你們弄。當別人不肯與自己合作時，你首先應反省自己的態(tài)度問題：自己是否足夠有禮貌，是否體諒了對方的難處，是否把話說到了點子上。只有主動地有技巧地進行溝通和協(xié)調，雙方的合作才有可能繼續(xù)，把一件事情做得更完美。案例：如果張經(jīng)理是這樣回答邢經(jīng)理的，那就很可能使兩人之間鬧得很不愉845、學會保留自己的意見人心隔肚皮，有時候你付出真心，并一定能換來好的回報。因此，你應適可而止，不要把你的內心毫無保留地和盤托出，更不要把你的私生活都告訴那些你并不是十分了解的同事。6、溝通、分享與合作在工作任務的執(zhí)行中，難免會遇到一些難題，以及一些需要同事幫助才能解決的問題，這時候了應多跟同事分享看法，多聽取和接收同事的意見，這樣做可以幫助你獲得眾人的接納和支持，順利推動工作進展。5、學會保留自己的意見85一、你在工作中遇到問題時，會經(jīng)常向同事請教嗎？二、你經(jīng)常與同事共進午餐嗎？結賬時是AA制嗎？三、你經(jīng)常在背后議論同事的是非嗎？

思考與練習一、你在工作中遇到問題時，會經(jīng)常向同事請教嗎？思考與練習86與上級有溝通才有執(zhí)行1、執(zhí)行前應仔細傾聽上級命令當上級下達命令時，應仔細、有效地傾聽。2、執(zhí)行中應勤于請示和匯報在工作開展之后，應不斷地請示和匯報自己的工作進展情況。3、執(zhí)行后應理智對待上級意見員工執(zhí)行后，上級一般都會做出肯定或批評的意