高效訓練溝通高效訓練溝通1一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸?！獊喞锸慷嗟聹贤o處不在，無時不有。不論是語言或非語言、文字或符號、有意或無意、積極或消極，溝通是我們每個人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸?！獊喞锸慷嗟?內容大綱—*—

溝通的定義1溝通的技能2溝通的對象3內容大綱—*—溝通的定義1溝通的技能2溝通的對3—*—

1溝通的定義—*—1溝通的定義4為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議并行動的過程。溝通的定義為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體5溝通的三大模塊設定目標信息思想情感共同協(xié)議行動溝通的三大模塊設定目標信息共同協(xié)議6溝通的兩大主要形式指通過組織機構規(guī)定的途徑所進行的溝通。如會議，面談，公告，文件，郵件等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動。如閑談，活動，聚會，禮物等。非正式溝通溝通的兩大主要形式指通過組織機構規(guī)定的途徑所進行的溝通。如會7溝通的三項基本原則溝通的先決條件是和諧的氣氛有效果比有道理更重要溝通的方式不能一成不變，最靈活的人能影響大局。010203溝通的三項基本原則溝通的先決條件是和諧的氣氛有效果比有道理更8—*—

溝通的技能2—*—溝通的技能29溝通原理溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道溝通原理溝通溝通編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反10溝通的三大技能聽問說溝通的三大技能聽問說11積極聆聽的五大技巧重復內容歸納總結提示問題傾聽回應聆聽技巧表達感受積極聆聽的五大技巧重復內容歸納總結提示問題傾聽回應聆聽技巧表12溝通的三大技能聽問說溝通的三大技能聽問說13發(fā)問的兩大技巧發(fā)問封閉式問題開放式問題發(fā)問的兩大技巧發(fā)問封閉式問題開放式問題14溝通的三大技能聽問說溝通的三大技能聽問說15不僅是說話，還有動作、手勢、眼神、道具，還包括語言中的抑揚頓挫、輕重緩急等。這些都能強化你要表達的事實，使你的表達更有打動人的力量。表演的形式不僅是說話，還有動作、手勢、眼神、道具，還包括16肢體語言的表述手勢臉部表情眼神聲音柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。肢體語言的表述手勢臉部表情眼神聲音柔和的手勢表示友好、商量，17夸張的表演動作更能強化效果“以玩世來醒世，用罵世而救世?！币簧鷵]筆寫下100多本著作，前后共有96本被禁，創(chuàng)下歷史記錄。被西方傳媒追捧為“中國近代最杰出的批評家”。李敖

臺灣學者和時事批評家夸張的表演動作更能強化效果“以玩世來醒世，用罵世而救世?！崩?8己所不欲，勿施于人。行動是最好的證實己所不欲，勿施于人。行動是最好的證實19—*—

溝通的對象3—*—溝通的對象320溝通對象分類上行溝通指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通；下行溝通上級把政策目標、制度規(guī)則等向下級傳達的溝通；平行溝通指組織或群體中的同級機構或同級成員之間的溝通；溝通對象分類上行溝通下行溝通平行溝通21向上溝通——接受任務模型上級委派任務目標是否清楚定計劃是否執(zhí)行確定目標定計劃執(zhí)行向上溝通——接受任務模型上級委派任務目標是否清楚定計劃是否執(zhí)22向上級請示匯報的三大要點1在工作進行中主動及時向上級反饋進展情況2向上級請示：多給選擇題，少給問答題3在工作完成后，及時總結匯報向上級請示匯報的三大要點1在工作進行中主動及時向上級反饋進展23向下溝通——下達任務的三大技巧1準確傳達任務意圖2使部下積極接受任務3執(zhí)行前要下級復述任務內容向下溝通——下達任務的三大技巧1準確傳達任務意圖2使部下積極24使部下積極接受任務的三大要點1態(tài)度和藹，用詞禮貌2讓部下明白這件工作的重要性3共同探討，讓部下提成問題使部下積極接受任務的三大要點1態(tài)度和藹，用詞禮貌2讓部下明白25調整員工工作狀態(tài)的兩種方式肯定和表揚批評和懲戒調整員工工作狀態(tài)的兩種方式肯定和表揚批評和懲戒26營銷部小王是一個做事很干練的人，而且工作效率很高。這次剛下業(yè)務通知的第二天，小王把推廣執(zhí)行方案做出來了，而且可操作性很強。作為上級，你非常滿意，決定好好表揚他一番。表揚的示例

小王，干得不錯呀，我非常滿意。小伙子年輕有為，好好干！1

小王，昨天我交給你的方案真沒想到你一大早就交給我了，非常迅速。我看了一下，方案中對產品賣點和客戶需求的把握都非常準確，而且操作性很強。這非常有利于我們營銷工作的具體實施，也保證了營銷的效果。

從這件事能夠看出來，你有很強的客戶意識，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強。你的這種工作精神特別值得大家學習，謝謝你，辛苦了！2營銷部小王是一個做事很干練的人，而且工作效率很高。27表揚的三要素行為具體明確的指出下屬優(yōu)秀事跡與行為細節(jié)影響說出這些表現(xiàn)所帶來的影響與貢獻肯定鼓勵他、肯定他，告訴他為此你是多么高興；跟他握手或拍拍肩膀，以此表示對他出色表現(xiàn)的肯定。表揚是一種有利的管理工具表揚的三要素行為具體明確的指出下屬優(yōu)秀事跡與行為細節(jié)影響說出28批評指導的三要素指出行為首先要指出行為，如果一味責備可能造成下屬不滿，使下屬口服心不服，內心抵觸，造成后續(xù)更大的問題。說明影響明確給下屬說明相應的行為造成哪些不利影響和后果，使下屬意識到自己為此應該承擔的責任。誠懇期望可以“現(xiàn)身說法”，誠懇的分享自己過去在職場中犯錯誤的經驗和感受，以及如何吸取經驗，改正進步的。批評指導的三要素指出行為首先要指出行為，如果一味責備可能造成29批評指導技巧懷著愛護之心嚴肅地批評指導1批評時要關注對方的態(tài)度和思想2批評時要具有傾聽辯解的耐心3用解決問題的方式進行批評4批評指導技巧懷著愛護之心嚴肅地批評指導1批評30平行溝通要點主動只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有超越的胸懷謙讓只有學會了謙虛，在需要幫助的時候才會容易得到別人的支持協(xié)作先提供協(xié)作，然后再要求人家配合體諒要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時間，替他去找預算，這才叫做真正解決問題雙贏跟平行部門溝通的時候一定要雙贏平行溝通要點主動只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有超越的胸31跨部門溝通策略1樹立“內部客戶”的理念，主動溝通、主動反饋2知己知彼，多了解其他部門的運行情況4舉辦各種團體活動，增進了解、互通情感3利用兩種溝通形式（正式溝通、非正式溝通）跨部門溝通策略1樹立“內部客戶”的理念，主動溝通、主動反饋232【余世維觀點】作為管理者，對于企業(yè)各個部門要經常說“我們”，不要說“你們、他們”。談到自己公司時，只有一個代名詞：“我們”，“你們、他們”會造成疏離感，破壞團結?！居嗍谰S觀點】作為管理者，對于企業(yè)各個部門要經常說“我們”，33ThankYouThankYou34演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！35高效訓練溝通高效訓練溝通36一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸?！獊喞锸慷嗟聹贤o處不在，無時不有。不論是語言或非語言、文字或符號、有意或無意、積極或消極，溝通是我們每個人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸?！獊喞锸慷嗟?7內容大綱—*—

溝通的定義1溝通的技能2溝通的對象3內容大綱—*—溝通的定義1溝通的技能2溝通的對38—*—

1溝通的定義—*—1溝通的定義39為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議并行動的過程。溝通的定義為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體40溝通的三大模塊設定目標信息思想情感共同協(xié)議行動溝通的三大模塊設定目標信息共同協(xié)議41溝通的兩大主要形式指通過組織機構規(guī)定的途徑所進行的溝通。如會議，面談，公告，文件，郵件等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動。如閑談，活動，聚會，禮物等。非正式溝通溝通的兩大主要形式指通過組織機構規(guī)定的途徑所進行的溝通。如會42溝通的三項基本原則溝通的先決條件是和諧的氣氛有效果比有道理更重要溝通的方式不能一成不變，最靈活的人能影響大局。010203溝通的三項基本原則溝通的先決條件是和諧的氣氛有效果比有道理更43—*—

溝通的技能2—*—溝通的技能244溝通原理溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道溝通原理溝通溝通編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反45溝通的三大技能聽問說溝通的三大技能聽問說46積極聆聽的五大技巧重復內容歸納總結提示問題傾聽回應聆聽技巧表達感受積極聆聽的五大技巧重復內容歸納總結提示問題傾聽回應聆聽技巧表47溝通的三大技能聽問說溝通的三大技能聽問說48發(fā)問的兩大技巧發(fā)問封閉式問題開放式問題發(fā)問的兩大技巧發(fā)問封閉式問題開放式問題49溝通的三大技能聽問說溝通的三大技能聽問說50不僅是說話，還有動作、手勢、眼神、道具，還包括語言中的抑揚頓挫、輕重緩急等。這些都能強化你要表達的事實，使你的表達更有打動人的力量。表演的形式不僅是說話，還有動作、手勢、眼神、道具，還包括51肢體語言的表述手勢臉部表情眼神聲音柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。肢體語言的表述手勢臉部表情眼神聲音柔和的手勢表示友好、商量，52夸張的表演動作更能強化效果“以玩世來醒世，用罵世而救世?！币簧鷵]筆寫下100多本著作，前后共有96本被禁，創(chuàng)下歷史記錄。被西方傳媒追捧為“中國近代最杰出的批評家”。李敖

臺灣學者和時事批評家夸張的表演動作更能強化效果“以玩世來醒世，用罵世而救世?！崩?3己所不欲，勿施于人。行動是最好的證實己所不欲，勿施于人。行動是最好的證實54—*—

溝通的對象3—*—溝通的對象355溝通對象分類上行溝通指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通；下行溝通上級把政策目標、制度規(guī)則等向下級傳達的溝通；平行溝通指組織或群體中的同級機構或同級成員之間的溝通；溝通對象分類上行溝通下行溝通平行溝通56向上溝通——接受任務模型上級委派任務目標是否清楚定計劃是否執(zhí)行確定目標定計劃執(zhí)行向上溝通——接受任務模型上級委派任務目標是否清楚定計劃是否執(zhí)57向上級請示匯報的三大要點1在工作進行中主動及時向上級反饋進展情況2向上級請示：多給選擇題，少給問答題3在工作完成后，及時總結匯報向上級請示匯報的三大要點1在工作進行中主動及時向上級反饋進展58向下溝通——下達任務的三大技巧1準確傳達任務意圖2使部下積極接受任務3執(zhí)行前要下級復述任務內容向下溝通——下達任務的三大技巧1準確傳達任務意圖2使部下積極59使部下積極接受任務的三大要點1態(tài)度和藹，用詞禮貌2讓部下明白這件工作的重要性3共同探討，讓部下提成問題使部下積極接受任務的三大要點1態(tài)度和藹，用詞禮貌2讓部下明白60調整員工工作狀態(tài)的兩種方式肯定和表揚批評和懲戒調整員工工作狀態(tài)的兩種方式肯定和表揚批評和懲戒61營銷部小王是一個做事很干練的人，而且工作效率很高。這次剛下業(yè)務通知的第二天，小王把推廣執(zhí)行方案做出來了，而且可操作性很強。作為上級，你非常滿意，決定好好表揚他一番。表揚的示例

小王，干得不錯呀，我非常滿意。小伙子年輕有為，好好干！1

小王，昨天我交給你的方案真沒想到你一大早就交給我了，非常迅速。我看了一下，方案中對產品賣點和客戶需求的把握都非常準確，而且操作性很強。這非常有利于我們營銷工作的具體實施，也保證了營銷的效果。

從這件事能夠看出來，你有很強的客戶意識，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強。你的這種工作精神特別值得大家學習，謝謝你，辛苦了！2營銷部小王是一個做事很干練的人，而且工作效率很高。62表揚的三要素行為具體明確的指出下屬優(yōu)秀事跡與行為細節(jié)影響說出這些表現(xiàn)所帶來的影響與貢獻肯定鼓勵他、肯定他，告訴他為此你是多么高興；跟他握手或拍拍肩膀，以此表示對他出色表現(xiàn)的肯定。表揚是一種有利的管理工具表揚的三要素行為具體明確的指出下屬優(yōu)秀事跡與行為細節(jié)影響說出63批評指導的三要素指出行為首先要指出行為，如果一味責備可能造成下屬不滿，使下屬口服心不服，內心抵觸，造成后續(xù)更大的問題。說明影響明確給下屬說明相應的行為造成哪些不利影響和后果，使下屬意識到自己為此應該承擔的責任。誠懇期望可以“現(xiàn)身說法”，誠懇的分享自己