主管的職責(zé)與角色講座主題：1：主管職能認(rèn)知2：上下級相處技巧

講師：李紅梅2004年4月16日主管的職責(zé)與角色講座主題：講師：李紅梅1自我檢測1:對自己的職責(zé)和任務(wù)有明確的認(rèn)識2:注意自己的言行,作員工的榜樣3:對自己有充分的了解,充滿自信4:具有親和力在員工中受歡迎5:了解員工,能對員工做好準(zhǔn)確評價(jià)6:經(jīng)常與上下級和同事溝通7:辦事公正不偏袒8:尊重員工,耐心聽取員工意見和建議9:敢于承擔(dān)責(zé)任,不讓下屬背黑鍋10:講究批評的技巧使用建議的語氣多于命令的口氣自我檢測1:對自己的職責(zé)和任務(wù)有明確的認(rèn)識2自我檢測11:能夠有效地授權(quán),合理地分配工作.12:團(tuán)隊(duì)紀(jì)律嚴(yán)明,獎(jiǎng)罰分明.13:善于激勵(lì)員工,發(fā)掘員工潛能,提高員工的工作成效.14:能夠冷靜有效地處理謠言、牢騷和背后議論.15:能夠承受壓力，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候放松自己.16:在部門中具有威信，員工對自己信服.17:關(guān)心員工的生活和學(xué)習(xí),作員工的輔導(dǎo)員,幫助員工進(jìn)步18:自己的團(tuán)隊(duì)具有凝聚力,工作效率高19:能夠正確處理沖突,利用有效沖突調(diào)解員工或團(tuán)隊(duì)之間的矛盾20:自己和團(tuán)隊(duì)都有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃21:善于把握升遷機(jī)會(huì),不斷使自己的事業(yè)更上層樓自我檢測11:能夠有效地授權(quán),合理地分配工作.3課程目標(biāo)確切了解主管應(yīng)具備的品質(zhì)掌握評價(jià)自身長處和不足的要領(lǐng)掌握與上司和下屬共事的方法和技巧課程目標(biāo)確切了解主管應(yīng)具備的品質(zhì)4組織管理基本結(jié)構(gòu)作業(yè)層管理層決策層經(jīng)營層組織管理基本結(jié)構(gòu)作業(yè)層管理層決策層經(jīng)營層5主管應(yīng)具備的基本素質(zhì)活力激勵(lì)敏銳的感覺執(zhí)行的能力主管應(yīng)具備的基本素質(zhì)活力6對主管的十大要求

1：解決問題的能力2：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力3：渴望成功4：交際能力5：信任團(tuán)隊(duì)6：控制能力7：勇于創(chuàng)新8：了解自我9：自信10：談判技巧對主管的十大要求1：解決問題的能力6：控制能力7主管職責(zé)規(guī)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制評核主管職責(zé)規(guī)劃8規(guī)劃（PLAN）規(guī)劃是經(jīng)營管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn)。規(guī)劃中包含預(yù)測、目標(biāo)、方針。重在全員力量的凝聚。規(guī)劃（PLAN）規(guī)劃是經(jīng)營管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn)。9組織（ORGANZATION）把人及工作結(jié)合在一起，來實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。重在職務(wù)、責(zé)任及權(quán)限的劃分，并按職務(wù)間的相互關(guān)系組成一個(gè)合理的體系。組織（ORGANZATION）把人及工作10領(lǐng)導(dǎo)（LEADSHIP）

領(lǐng)導(dǎo)力是指獲得他人合作與支援的能力。卓越型理智型行動(dòng)型和諧型

領(lǐng)導(dǎo)（LEADSHIP）領(lǐng)導(dǎo)力是指獲得他人合作11控制（CONTROL）檢點(diǎn)職員的活動(dòng)是否有按當(dāng)初的方針或計(jì)劃等執(zhí)行，如果沒有須加糾正。比較并檢討計(jì)劃與實(shí)際間的差別，然后修正兩者間的差距?？刂疲–ONTROL）檢點(diǎn)職員的活動(dòng)是12評核（CHECK）

績效評估可促成開放式的雙向溝通建立更好的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)也請部屬或執(zhí)行者分擔(dān)工作的成果與風(fēng)險(xiǎn)，了解再進(jìn)一步規(guī)劃的需要與方向。評核（CHECK）績效評估可促成開放式13管理功能表規(guī)劃知己知彼，百戰(zhàn)百勝控制追蹤考核，獎(jiǎng)懲分明指揮建立共識，培養(yǎng)使命感組織團(tuán)結(jié)合作，大家一心用人知人善任，適才適所管理功能表規(guī)劃控制指揮組織用人14主管角色扮演上級下屬主管培育控制領(lǐng)導(dǎo)教練輔佐評估執(zhí)行建議協(xié)調(diào)傳乘主管角色扮演上15主管角色扮演1：精明的計(jì)劃者2：績效的承擔(dān)者3：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者4：文化的傳承者5：制度的建議與執(zhí)行者6：組織建立者7：關(guān)系協(xié)調(diào)者主管角色扮演1：精明的計(jì)劃者5：制度的建議與執(zhí)行者16主管形象設(shè)計(jì)

-------個(gè)人素質(zhì)面對壓力果斷處理問題具有豐富的知識工作主動(dòng)從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)有邏輯性思維工作熱情高良好的溝通能力主管形象設(shè)計(jì)

--17主管形象設(shè)計(jì)

--------組織能力明確工作目標(biāo)管理時(shí)間和監(jiān)督工作協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)主管形象設(shè)計(jì)

-----18主管形象設(shè)計(jì)

-------人際關(guān)系視員工為獨(dú)立的個(gè)體平等相待了解員工的長處與短處樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工樂于為下屬講話關(guān)心員工績效贏得員工尊敬主管形象設(shè)計(jì)

-----19如何與上級相處

-------掌握上級的心理自尊心強(qiáng)依賴下屬考慮整體責(zé)任重大忍受孤獨(dú)如何與上級相處

-------20如何與上級相處

------與上級相處七原則爭取機(jī)會(huì)與上級交流學(xué)會(huì)拍馬屁不要排斥上級避免鋒芒畢露突出上級的職位不要與上級搶功勞為上級留顏面如何與上級相處

------與上級相處七原則爭21上級呼叫你的名字時(shí)1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。上級呼叫你的名字時(shí)1、用有朝氣的聲音立刻回答；22如何正確理解命令1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。如何正確理解命令1、注意點(diǎn)：23六W1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH六W1、什么事？（WHAT）24三H1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）三H1、怎樣辦？（HOW）25記錄上級交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。記錄上級交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)1、具有核對功能；26如何與上級相處

----應(yīng)該花時(shí)間思考的問題哪些工作能夠幫助上級減輕負(fù)擔(dān)我能夠幫助上級做那些事情使他更出類拔萃上級是如何要求和評價(jià)我的工作的怎樣才能進(jìn)一步改善上級對我的看法上一次我在工作中做出明顯貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候我是否經(jīng)常找上級溝通如何與上級相處

----應(yīng)該花時(shí)間思考的問題哪27學(xué)習(xí)應(yīng)對不同類型的老板土老板更多尊重/充分展示個(gè)人業(yè)務(wù)能力洋老板坦誠相待知識型老板大膽請教/謙虛有禮拙劣型老板經(jīng)常接觸/留有憑證/心態(tài)樂官好好先生型老板多建議/主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任女老板肯定老板/不搶功/表現(xiàn)要積極學(xué)習(xí)應(yīng)對不同類型的老板土老板更多尊重/充分展示個(gè)人業(yè)28與上級相處的實(shí)用技巧向上級建議的技巧

使用準(zhǔn)確性詞語/簡潔/鋪墊/顧及相關(guān)部門利益/時(shí)間時(shí)機(jī)控制/給上級選擇的機(jī)會(huì)如何拒絕上級

爭取時(shí)間考慮/理性辯解/重心放在今后的對策上/口齒清晰/態(tài)度明朗如何面對上級的拒絕

三種情形區(qū)別對待裝腔作勢型/未明確提議內(nèi)容/試探你的認(rèn)真程度怎樣贏得上級的信賴

主動(dòng)/踐約/保密/實(shí)績當(dāng)上級背離了道德軌道

體諒的口吻和委婉的語言/尋求外援/自我防護(hù)與上級相處的實(shí)用技巧向上級建議的技巧29如何帶領(lǐng)下屬

------從了解開始了解部屬的三個(gè)層次

NO1：背景/簡歷/知識結(jié)構(gòu)/經(jīng)驗(yàn)/工作能力

NO2：預(yù)測其可能的行動(dòng)及時(shí)幫助與支持

NO3：制作下屬情況記錄表五項(xiàng)最突出能力？/為提高其業(yè)績最需要做的三件事情？/此人在隊(duì)伍中的定位？/此人對主管工作最有幫助的三個(gè)方面不同類型員工的運(yùn)用不同的管理手法如何帶領(lǐng)下屬

------從了解開始了解部屬的30如何帶領(lǐng)下屬

------管理下屬四個(gè)原則以身作責(zé)

以自己的工作態(tài)度/方法/處事原則影響員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任

擔(dān)當(dāng)責(zé)任能體現(xiàn)對員工的愛護(hù)并激發(fā)他們的工作熱情和潛力支持員工

對新入職員工或有潛力的員工可以考慮給他們犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)糾正錯(cuò)誤

公事私了法如何帶領(lǐng)下屬

------管理下屬四個(gè)原則以身31如何帶領(lǐng)下屬

------不同個(gè)性員工的管理功高蓋主型個(gè)性鮮明型脾氣暴燥型缺勤的員工平庸的員工追求完美的員工愛找茬的員工有后臺的員工光說不干的員工悶葫蘆型的員工小人女性員工如何帶領(lǐng)下屬

------不同個(gè)性員工的管理功32如何帶領(lǐng)下屬

---如何提高員工的工作績效創(chuàng)造愉快的工作氣氛扮演教練與激勵(lì)者的角色讓員工嘗試新的工作或者重要的工作如何帶領(lǐng)下屬

---如何提高員工的工作績效33如何帶領(lǐng)下屬

-----評價(jià)下屬1：評價(jià)的原則2：評價(jià)的技巧3：評價(jià)中要注意的問題如何帶領(lǐng)下屬

-----評價(jià)下屬134如何帶領(lǐng)下屬

-----激勵(lì)能力的提升1：對激勵(lì)的認(rèn)知2：馬斯洛激勵(lì)理論3：激勵(lì)下屬的技巧4：避免消極的激勵(lì)5：獎(jiǎng)罰分明

如何帶領(lǐng)下屬

-----激勵(lì)能力的提升35如何帶領(lǐng)下屬

-----馬斯洛需求理論第五級：自我實(shí)現(xiàn)的需求第四級：被尊重的需求第三級：歸屬需求第二級：安全需求第一級：生理需求高層次需求低層次需求如何帶領(lǐng)下屬

-----馬斯洛需求理論第36激勵(lì)認(rèn)知自檢題目1：你能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份直接激勵(lì)你的員工。2：賦予員工挑戰(zhàn)性的工作能夠有效地激勵(lì)他們，經(jīng)理們應(yīng)該給予員工超出其本身能勝任的工作量。3：金錢是最重要的激勵(lì)因素之一。4：事實(shí)上，個(gè)別員工是不能被激勵(lì)的。5：食物能夠激勵(lì)老鼠去覓食。激勵(lì)認(rèn)知自檢題目1：你能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份直接激勵(lì)你的員工。37激勵(lì)認(rèn)知自檢題目6：公開公司和員工所取得的成績能不能增強(qiáng)激勵(lì)的效果7：允許員工參于決策會(huì)給他們的工作帶來好的影響8：多數(shù)員工都能夠自覺做好他們的工作激勵(lì)認(rèn)知自檢題目6：公開公司和員工所取得的成績能不能增強(qiáng)激勵(lì)38激勵(lì)方式

威脅激勵(lì)末位淘汰制

獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)口頭表揚(yáng)/加薪/升職

個(gè)人發(fā)展激勵(lì)培訓(xùn)職涯規(guī)劃

激勵(lì)方式威脅激勵(lì)39需要激勵(lì)的信號需要付出額外的努力的時(shí)候不配合遲到早退或曠工而沒有合理的解釋不能按時(shí)完成工作不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)常抱怨雞毛蒜皮的事情工作出現(xiàn)問題的時(shí)候總是埋怨別人拒絕服從指示需要激勵(lì)的信號需要付出額外的努力的時(shí)候不配合40如何帶領(lǐng)下屬

-----如何表揚(yáng)下屬表揚(yáng)下屬的流程評價(jià)工作及時(shí)表揚(yáng)具體指出表達(dá)高興沉默片刻鼓勵(lì)再接再厲如何帶領(lǐng)下屬

-----如何表揚(yáng)下屬表41如何帶領(lǐng)下屬

-----如何懲戒員工1：事先要讓員工知道你的要求2：就事論事不涉隱私3：具體指出錯(cuò)誤所在4：讓員工感到你的難受5：避免翻老帳6：鼓勵(lì)員工改正錯(cuò)誤繼續(xù)前進(jìn)如何帶領(lǐng)下屬

-----如何懲戒員工42如何帶領(lǐng)下屬

-----怎樣解雇員工1：解雇之前先給予幾次警告2：選擇合適的時(shí)機(jī)

A：在沒有第三者的情況下告訴他

B：考慮到公司規(guī)定和勞動(dòng)法避免糾紛如何帶領(lǐng)下屬

-----怎樣解雇員工43如何帶領(lǐng)下屬

-----怎樣處理沖突1：處置牢騷2：認(rèn)識沖突3：有效沖突的利用4：避免有害沖突如何帶領(lǐng)下屬

-----怎樣處理沖突44如何帶領(lǐng)下屬

解決沖突的二維模型圖雙贏暴力遷就回避協(xié)作合作決斷不決斷不合作如何帶領(lǐng)下屬

解決沖突的二維模型圖雙贏暴45處理沖突的六個(gè)步驟澄清:沖突是什么目標(biāo):共同目標(biāo)是什么方案:可供選擇的方案是什么排除障礙:如何排除障礙選擇:什么樣的解決辦法符合雙方的需求認(rèn)同:解決辦法是什么處理沖突的六個(gè)步驟澄清:沖突是什么46如何帶領(lǐng)下屬

——受歡迎主管的特點(diǎn)具備親和力富有責(zé)任感尊重他人幽默風(fēng)趣勇于承認(rèn)錯(cuò)誤藝術(shù)地批評善于傾聽如何帶領(lǐng)下屬

——受歡迎主管的特點(diǎn)47謝謝聆聽！祝您成功！謝謝聆聽！祝您成功！48演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！49

主管的職責(zé)與角色講座主題：1：主管職能認(rèn)知2：上下級相處技巧

講師：李紅梅2004年4月16日主管的職責(zé)與角色講座主題：講師：李紅梅50自我檢測1:對自己的職責(zé)和任務(wù)有明確的認(rèn)識2:注意自己的言行,作員工的榜樣3:對自己有充分的了解,充滿自信4:具有親和力在員工中受歡迎5:了解員工,能對員工做好準(zhǔn)確評價(jià)6:經(jīng)常與上下級和同事溝通7:辦事公正不偏袒8:尊重員工,耐心聽取員工意見和建議9:敢于承擔(dān)責(zé)任,不讓下屬背黑鍋10:講究批評的技巧使用建議的語氣多于命令的口氣自我檢測1:對自己的職責(zé)和任務(wù)有明確的認(rèn)識51自我檢測11:能夠有效地授權(quán),合理地分配工作.12:團(tuán)隊(duì)紀(jì)律嚴(yán)明,獎(jiǎng)罰分明.13:善于激勵(lì)員工,發(fā)掘員工潛能,提高員工的工作成效.14:能夠冷靜有效地處理謠言、牢騷和背后議論.15:能夠承受壓力，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候放松自己.16:在部門中具有威信，員工對自己信服.17:關(guān)心員工的生活和學(xué)習(xí),作員工的輔導(dǎo)員,幫助員工進(jìn)步18:自己的團(tuán)隊(duì)具有凝聚力,工作效率高19:能夠正確處理沖突,利用有效沖突調(diào)解員工或團(tuán)隊(duì)之間的矛盾20:自己和團(tuán)隊(duì)都有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃21:善于把握升遷機(jī)會(huì),不斷使自己的事業(yè)更上層樓自我檢測11:能夠有效地授權(quán),合理地分配工作.52課程目標(biāo)確切了解主管應(yīng)具備的品質(zhì)掌握評價(jià)自身長處和不足的要領(lǐng)掌握與上司和下屬共事的方法和技巧課程目標(biāo)確切了解主管應(yīng)具備的品質(zhì)53組織管理基本結(jié)構(gòu)作業(yè)層管理層決策層經(jīng)營層組織管理基本結(jié)構(gòu)作業(yè)層管理層決策層經(jīng)營層54主管應(yīng)具備的基本素質(zhì)活力激勵(lì)敏銳的感覺執(zhí)行的能力主管應(yīng)具備的基本素質(zhì)活力55對主管的十大要求

1：解決問題的能力2：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力3：渴望成功4：交際能力5：信任團(tuán)隊(duì)6：控制能力7：勇于創(chuàng)新8：了解自我9：自信10：談判技巧對主管的十大要求1：解決問題的能力6：控制能力56主管職責(zé)規(guī)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制評核主管職責(zé)規(guī)劃57規(guī)劃（PLAN）規(guī)劃是經(jīng)營管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn)。規(guī)劃中包含預(yù)測、目標(biāo)、方針。重在全員力量的凝聚。規(guī)劃（PLAN）規(guī)劃是經(jīng)營管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn)。58組織（ORGANZATION）把人及工作結(jié)合在一起，來實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。重在職務(wù)、責(zé)任及權(quán)限的劃分，并按職務(wù)間的相互關(guān)系組成一個(gè)合理的體系。組織（ORGANZATION）把人及工作59領(lǐng)導(dǎo)（LEADSHIP）

領(lǐng)導(dǎo)力是指獲得他人合作與支援的能力。卓越型理智型行動(dòng)型和諧型

領(lǐng)導(dǎo)（LEADSHIP）領(lǐng)導(dǎo)力是指獲得他人合作60控制（CONTROL）檢點(diǎn)職員的活動(dòng)是否有按當(dāng)初的方針或計(jì)劃等執(zhí)行，如果沒有須加糾正。比較并檢討計(jì)劃與實(shí)際間的差別，然后修正兩者間的差距?？刂疲–ONTROL）檢點(diǎn)職員的活動(dòng)是61評核（CHECK）

績效評估可促成開放式的雙向溝通建立更好的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)也請部屬或執(zhí)行者分擔(dān)工作的成果與風(fēng)險(xiǎn)，了解再進(jìn)一步規(guī)劃的需要與方向。評核（CHECK）績效評估可促成開放式62管理功能表規(guī)劃知己知彼，百戰(zhàn)百勝控制追蹤考核，獎(jiǎng)懲分明指揮建立共識，培養(yǎng)使命感組織團(tuán)結(jié)合作，大家一心用人知人善任，適才適所管理功能表規(guī)劃控制指揮組織用人63主管角色扮演上級下屬主管培育控制領(lǐng)導(dǎo)教練輔佐評估執(zhí)行建議協(xié)調(diào)傳乘主管角色扮演上64主管角色扮演1：精明的計(jì)劃者2：績效的承擔(dān)者3：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者4：文化的傳承者5：制度的建議與執(zhí)行者6：組織建立者7：關(guān)系協(xié)調(diào)者主管角色扮演1：精明的計(jì)劃者5：制度的建議與執(zhí)行者65主管形象設(shè)計(jì)

-------個(gè)人素質(zhì)面對壓力果斷處理問題具有豐富的知識工作主動(dòng)從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)有邏輯性思維工作熱情高良好的溝通能力主管形象設(shè)計(jì)

--66主管形象設(shè)計(jì)

--------組織能力明確工作目標(biāo)管理時(shí)間和監(jiān)督工作協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)主管形象設(shè)計(jì)

-----67主管形象設(shè)計(jì)

-------人際關(guān)系視員工為獨(dú)立的個(gè)體平等相待了解員工的長處與短處樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工樂于為下屬講話關(guān)心員工績效贏得員工尊敬主管形象設(shè)計(jì)

-----68如何與上級相處

-------掌握上級的心理自尊心強(qiáng)依賴下屬考慮整體責(zé)任重大忍受孤獨(dú)如何與上級相處

-------69如何與上級相處

------與上級相處七原則爭取機(jī)會(huì)與上級交流學(xué)會(huì)拍馬屁不要排斥上級避免鋒芒畢露突出上級的職位不要與上級搶功勞為上級留顏面如何與上級相處

------與上級相處七原則爭70上級呼叫你的名字時(shí)1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。上級呼叫你的名字時(shí)1、用有朝氣的聲音立刻回答；71如何正確理解命令1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。如何正確理解命令1、注意點(diǎn)：72六W1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH六W1、什么事？（WHAT）73三H1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）三H1、怎樣辦？（HOW）74記錄上級交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。記錄上級交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)1、具有核對功能；75如何與上級相處

----應(yīng)該花時(shí)間思考的問題哪些工作能夠幫助上級減輕負(fù)擔(dān)我能夠幫助上級做那些事情使他更出類拔萃上級是如何要求和評價(jià)我的工作的怎樣才能進(jìn)一步改善上級對我的看法上一次我在工作中做出明顯貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候我是否經(jīng)常找上級溝通如何與上級相處

----應(yīng)該花時(shí)間思考的問題哪76學(xué)習(xí)應(yīng)對不同類型的老板土老板更多尊重/充分展示個(gè)人業(yè)務(wù)能力洋老板坦誠相待知識型老板大膽請教/謙虛有禮拙劣型老板經(jīng)常接觸/留有憑證/心態(tài)樂官好好先生型老板多建議/主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任女老板肯定老板/不搶功/表現(xiàn)要積極學(xué)習(xí)應(yīng)對不同類型的老板土老板更多尊重/充分展示個(gè)人業(yè)77與上級相處的實(shí)用技巧向上級建議的技巧

使用準(zhǔn)確性詞語/簡潔/鋪墊/顧及相關(guān)部門利益/時(shí)間時(shí)機(jī)控制/給上級選擇的機(jī)會(huì)如何拒絕上級

爭取時(shí)間考慮/理性辯解/重心放在今后的對策上/口齒清晰/態(tài)度明朗如何面對上級的拒絕

三種情形區(qū)別對待裝腔作勢型/未明確提議內(nèi)容/試探你的認(rèn)真程度怎樣贏得上級的信賴

主動(dòng)/踐約/保密/實(shí)績當(dāng)上級背離了道德軌道

體諒的口吻和委婉的語言/尋求外援/自我防護(hù)與上級相處的實(shí)用技巧向上級建議的技巧78如何帶領(lǐng)下屬

------從了解開始了解部屬的三個(gè)層次

NO1：背景/簡歷/知識結(jié)構(gòu)/經(jīng)驗(yàn)/工作能力

NO2：預(yù)測其可能的行動(dòng)及時(shí)幫助與支持

NO3：制作下屬情況記錄表五項(xiàng)最突出能力？/為提高其業(yè)績最需要做的三件事情？/此人在隊(duì)伍中的定位？/此人對主管工作最有幫助的三個(gè)方面不同類型員工的運(yùn)用不同的管理手法如何帶領(lǐng)下屬

------從了解開始了解部屬的79如何帶領(lǐng)下屬

------管理下屬四個(gè)原則以身作責(zé)

以自己的工作態(tài)度/方法/處事原則影響員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任

擔(dān)當(dāng)責(zé)任能體現(xiàn)對員工的愛護(hù)并激發(fā)他們的工作熱情和潛力支持員工

對新入職員工或有潛力的員工可以考慮給他們犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)糾正錯(cuò)誤

公事私了法如何帶領(lǐng)下屬

------管理下屬四個(gè)原則以身80如何帶領(lǐng)下屬

------不同個(gè)性員工的管理功高蓋主型個(gè)性鮮明型脾氣暴燥型缺勤的員工平庸的員工追求完美的員工愛找茬的員工有后臺的員工光說不干的員工悶葫蘆型的員工小人女性員工如何帶領(lǐng)下屬

------不同個(gè)性員工的管理功81如何帶領(lǐng)下屬

---如何提高員工的工作績效創(chuàng)造愉快的工作氣氛扮演教練與激勵(lì)者的角色讓員工嘗試新的工作或者重要的工作如何帶領(lǐng)下屬

---如何提高員工的工作績效82如何帶領(lǐng)下屬

-----評價(jià)下屬1：評價(jià)的原則2：評價(jià)的技巧3：評價(jià)中要注意的問題如何帶領(lǐng)下屬

-----評價(jià)下屬183如何帶領(lǐng)下屬

-----激勵(lì)能力的提升1：對激勵(lì)的認(rèn)知2：馬斯洛激勵(lì)理論3：激勵(lì)下屬的技巧4：避免消極的激勵(lì)5：獎(jiǎng)罰分明

如何帶領(lǐng)下屬

-----激勵(lì)能力的提升84如何帶領(lǐng)下屬

-----馬斯洛需求理論第五級：自我實(shí)現(xiàn)的需求第四級：被尊重的需求第三級：歸屬需求第二級：安全需求第一級：生理需求高層次需求低層次需求如何帶領(lǐng)下屬

-----馬斯洛需求理論第85激勵(lì)認(rèn)知自檢題目1：你能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份直接激勵(lì)你的員工。2：賦予員工挑戰(zhàn)性的工作能夠有效地激勵(lì)他們，經(jīng)理們應(yīng)該給予員工超出其本身能勝任的工作量。3：金錢是最重要的激勵(lì)因素之一。4：事實(shí)上，個(gè)別員工是不能被激勵(lì)的。5：食物能夠激勵(lì)老鼠去覓食。激勵(lì)認(rèn)知自檢題目1：你能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份直接激勵(lì)你的員工。86激勵(lì)認(rèn)知自檢題目6：公開公司和員工所取得的成績能不能增強(qiáng)激勵(lì)的效果7：允許員工參于決策會(huì)給他們的工作帶來好的影響8：多數(shù)員工都能夠自覺做