1910）一、單選題（每題1分）：1.（）服務(wù)一般是通過航空運(yùn)輸完成，提供的是高端快遞服務(wù)，是快遞行業(yè)利潤最高的業(yè)務(wù)。[單選題]*D.同城快遞2.（）業(yè)務(wù)實(shí)行門到門、桌到桌的直達(dá)式服務(wù)。[單選題]*A.快遞服務(wù)正確答案)物流服務(wù)D.流通服務(wù)3.快遞強(qiáng)調(diào)（），以快速取勝。[單選題]*A.合理化服務(wù)C.個(gè)性化服務(wù)正確答案)D.便宜化服務(wù)4.（）適合同城、區(qū)域內(nèi)的快遞服務(wù)，是目前運(yùn)輸量最大的運(yùn)輸方式。[單選題]*．公路快遞正確答案)．航空快遞C．鐵路快遞D.水路快遞5.以下不屬于我國常見的承諾服務(wù)時(shí)限快件的是（）。[單選題]*A.當(dāng)日達(dá)快件B.3日達(dá)快件正確答案)C.次日達(dá)快件D.隔日達(dá)快件6.快遞業(yè)務(wù)按照內(nèi)件性質(zhì)可分為信件類快件和（）快件。[單選題]*C.包裹類正確答案)D.印刷品類7.以下不屬于快遞基本業(yè)務(wù)的是（）。[]*D.封發(fā)8.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件指快遞服務(wù)組織從收寄快件開始，到第一次投遞的時(shí)間間隔應(yīng)符合快遞服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求的快件。同城快件的時(shí)限不超過（）小時(shí)，異地快件的時(shí)限不超過72小時(shí)。[單選題]*A.24正確答案)B.36C.48D.509.國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)不能撤回的快件是（）。[]*D.尚未出口驗(yàn)關(guān)的港澳臺(tái)地區(qū)的快件10.以下不屬于快遞企業(yè)向客戶提供查詢渠道的是（）。[單選題]*D.手機(jī)客戶端查詢11.（）不屬于禁寄物品。[單選題]*D.襯衫正確答案)12.（）屬于限寄物品。[單選題]*C.通信保密機(jī)正確答案)D.麻黃素13.（）業(yè)務(wù)流程簡單，業(yè)務(wù)開展容易，是目前快遞市場增長最快的服務(wù)。[單選題]*A.同城快遞正確答案)國際快遞D.異地快遞14.快遞服務(wù)屬于（）。[單選題]*D.服務(wù)業(yè)15.物流提供的是（），追求的是物流過程的合理化。[單選題]*A.個(gè)性化服務(wù)D.大眾化服務(wù)正確答案)16.（）為客戶提供快速的運(yùn)輸服務(wù)，是遠(yuǎn)距離快遞服務(wù)的最常用方式。[單選題]*D.水路快遞17.（）是國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)按照服務(wù)時(shí)限劃分的。[單選題]*A.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件承諾服務(wù)時(shí)限快件C.特殊要求時(shí)限快件D.以上都是正確答案)18.國內(nèi)快件按照賠償責(zé)任分為保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件和（）。[]*A.承諾服務(wù)時(shí)限快件普通快件正確答案)C.特殊要求時(shí)限快件D.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件19.國內(nèi)快件按照結(jié)算方式分為現(xiàn)結(jié)快件和（）。[單選題]*C.第三方付費(fèi)快件D.到付快件20.以下屬于快遞增值業(yè)務(wù)的是（）。[]*A.代收貨款正確答案)收寄D.封發(fā)二、多選題（每題2分）：1.快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢，按照所有制形式劃分為（）等快遞企業(yè)。*A.國有快遞企業(yè)正確答案)獨(dú)資快遞企業(yè)C.民營快遞企業(yè)正確答案)D.外資快遞企業(yè)正確答案)2.以下哪些屬于快遞禁止寄遞的物品（）。*A.活性炭正確答案)煙C.酒精正確答案)D.蓄電池正確答案)3.國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)按快件服務(wù)時(shí)限分為（）。*A.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件正確答案)當(dāng)日達(dá)快件C.承諾服務(wù)時(shí)限快件正確答案)D.特殊要求時(shí)限快件(正確答案)4.快遞服務(wù)按快件的運(yùn)輸方式分為（）。*A.航空快遞正確答案)水路快遞C.公路快遞正確答案)D.鐵路快遞正確答案)5.快遞服務(wù)按快件寄達(dá)范圍分為（）。*A.區(qū)域快遞服務(wù)國際快遞服務(wù)正確答案)C.國內(nèi)異地快遞服務(wù)正確答案)D.同城快遞服務(wù)正確答案)6.國內(nèi)快件按照付費(fèi)方式分為（）。*A.記賬付費(fèi)快件寄件人付費(fèi)快件正確答案)C.收件人付費(fèi)快件正確答案)D.第三方付費(fèi)快件正確答案)7.以下哪些屬于我國限制出境的物品（）。*通信保密機(jī)正確答案)C.有價(jià)證券正確答案)D.貴重中藥材正確答案)8.快件收寄方式有（）。*營業(yè)場所收寄正確答案)C.上門收寄正確答案)D.網(wǎng)絡(luò)收寄9.快遞后續(xù)處理包括（）。*制作快件清單正確答案)C.交接快件正確答案)D.交接款項(xiàng)正確答案)10.以下哪些快遞企業(yè)典型的具差異化特征的快遞產(chǎn)品（）。*A.電子商務(wù)產(chǎn)品正確答案)大包裹業(yè)務(wù)正確答案)C.跨境快遞業(yè)務(wù)正確答案)D.冷鏈服務(wù)正確答案)11.以下哪些派送路線設(shè)計(jì)原則（）。*A.及時(shí)正確答案)準(zhǔn)確正確答案)C.經(jīng)濟(jì)正確答案)D.安全正確答案)12.常用的派送路線設(shè)計(jì)方法有（）。*A.直觀法正確答案)主觀法C.節(jié)約里程法正確答案)D.經(jīng)濟(jì)里程法13.快遞企業(yè)為有倉儲(chǔ)、加工、配送需求的商家提供倉配一體化服務(wù)，包括以下內(nèi)容（）。*A.倉配資詢正確答案)定制服務(wù)正確答案)C.上門取件/退貨正確答案)D.系統(tǒng)服務(wù)正確答案)14.承諾時(shí)限服務(wù)是快遞企業(yè)對客戶進(jìn)行到達(dá)時(shí)限承諾的快遞服務(wù)，比較典型的時(shí)限服務(wù)有（）。*A.當(dāng)日達(dá)正確答案)次晨達(dá)正確答案)C.次日達(dá)正確答案)D.隔日達(dá)正確答案)15.常見的增值服務(wù)有（）。*A.代收貨款正確答案)簽單返還正確答案)D.夜間服務(wù)正確答案)三、判斷題（每題2分）：1.現(xiàn)代快遞產(chǎn)生于1969年，是由美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）創(chuàng)始人吉姆建立的。[判斷題]*錯(cuò)正確答案)2.快件單件總量不宜超過45千克;單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300厘米。[判斷題]*錯(cuò)正確答案)3.快件運(yùn)輸主要包括航空運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸四種方式。[判斷題]*錯(cuò)正確答案)4.保價(jià)快件是指客戶在寄遞快件時(shí)，除交納運(yùn)費(fèi)外，還按照聲明價(jià)值的費(fèi)率交納保價(jià)費(fèi)的快件。如果保價(jià)快件在寄遞過程中，發(fā)生丟失、損毀、短少、延期等情況，客戶可以委托快遞企業(yè)向保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司也必須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。[判斷題]*錯(cuò)正確答案)5.在快遞高中端市場上EMS、順豐速運(yùn)、圓通、韻達(dá)等快遞公司處于主導(dǎo)地位，以商務(wù)快遞為主，網(wǎng)購快遞服務(wù)為輔。[判斷題]*錯(cuò)正確答案)6.快遞與物流兩者運(yùn)送的都是物品。[判斷題]*對正確答案)錯(cuò)7.快遞服務(wù)屬于勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，為社會(huì)提供了大量崗位，解決了勞動(dòng)力就業(yè)問題，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。[判斷題]*對正確答案)錯(cuò)8.快遞的增值業(yè)務(wù)是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢在提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)為滿足客戶特殊需求而提供的延伸服務(wù)。[判斷題]*對正確答案)錯(cuò)9.完整規(guī)范的包裝，對保證貨物和裝卸過程中的安全，防止貨件的破損和遺失起著至關(guān)重要的作用。因此，如客戶交寄快件的包裝未達(dá)到包裝操作規(guī)范中的標(biāo)準(zhǔn)，須請求客戶改進(jìn)包裝。判斷題]*對正確答案)錯(cuò)10.快遞企業(yè)對交寄的物品必須全部檢查，用戶拒絕開拆驗(yàn)視不予收寄，對于落實(shí)不到位的企業(yè)可責(zé)令停業(yè)或吊銷經(jīng)營許可證。[判斷題]*對正確答案)錯(cuò)11.快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在快字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂。[]*對正確答案)錯(cuò)12.快遞服務(wù)加快了城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程，縮短了生產(chǎn)與消費(fèi)的空間距離，拉近了城鄉(xiāng)居民關(guān)系。[判斷題]*對正確答案)錯(cuò)13.在低端市場上四通一達(dá)等快遞公司處于主導(dǎo)地位，以提供網(wǎng)購快遞服務(wù)為主、商務(wù)快遞為輔。判斷題]*對正確答案)錯(cuò)14.國內(nèi)快遞的費(fèi)用只能由收件人或寄件人支付。[判斷題]*錯(cuò)正確答案)15.快遞與物流兩者都屬于流通領(lǐng)域。[]*對正確答案)錯(cuò)16.快遞可以滿足門到門，桌到桌的個(gè)性化服務(wù)。[判斷題]*對正確答案)錯(cuò)17.20世紀(jì)70年代末至20世紀(jì)90年代初屬于我國快遞行業(yè)起步階段。[判斷題]*對正確答案)錯(cuò)18.在特殊災(zāi)難時(shí)期，快遞可以快捷提供救援物資，為災(zāi)區(qū)盡快恢復(fù)生產(chǎn)和生活秩序提供保障。[判斷題]*對正確答案)錯(cuò)19.一箱大閘蟹要從蘇州送往北京，可以選擇順豐速運(yùn)。[判斷題]*對正確答案)錯(cuò)20.“誠實(shí)守信就是要求快遞工作人員重信譽(yù)、守信用。[判斷題]*對正確答案)錯(cuò)21.一般來說，收派員在服務(wù)過程中電話鈴響6遍之前就應(yīng)接聽。[判斷題]*錯(cuò)正確