質(zhì)量認(rèn)知培訓(xùn)

蕪湖寶騏汽車制造有限公司

品管部：劉成

2016年3月30日質(zhì)量認(rèn)知培訓(xùn)質(zhì)量的概念質(zhì)量保證的概念主人翁責(zé)任感質(zhì)量管理體系5S管理顧客完全滿意內(nèi)容：質(zhì)量的概念什么是質(zhì)量？質(zhì)量的概念QUALITY質(zhì)量的兩種解釋質(zhì)量意味著滿足要求，增加收益質(zhì)量意味著沒有缺陷，降低成本

什么是缺陷？

缺陷是指任何導(dǎo)致顧客不滿意的因素。質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念

質(zhì)量是來自于顧客的呼聲！

質(zhì)量意味著達(dá)至顧客的愿望！質(zhì)量的概念

質(zhì)量存在于產(chǎn)品的可靠性，服務(wù)及交付之中。。。質(zhì)量產(chǎn)生于產(chǎn)品，服務(wù)創(chuàng)建的任何瞬間？！誰對質(zhì)量來負(fù)責(zé)?

質(zhì)量的概念誰對質(zhì)量來負(fù)責(zé)?1.質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任,上至頂層管理者，下至操作員工。

2.采納“我控制質(zhì)量”的概念質(zhì)量是制造出來的，而不是被檢測出來的。高質(zhì)量的產(chǎn)量對質(zhì)量的執(zhí)著是我們內(nèi)心的全部質(zhì)量的概念好質(zhì)量的來源源?質(zhì)量是設(shè)計(jì)，，制造出來的的，而不是檢檢查出的！第一次就做對對？FMEAPPAPAPQP質(zhì)量的概念好質(zhì)量?“行動與規(guī)定定”一致性！！每次都做對？？質(zhì)量的概念為了確保一致致的質(zhì)量表現(xiàn)現(xiàn)我們必須:DOITRIGHTTHEFIRSTTIME第一次就做對對,DOTHERIGHTTHINGSEVERYTIME每次都做對!我們?nèi)绾尾拍苣艽_保優(yōu)質(zhì)?質(zhì)量的概念1.知道并并理解標(biāo)準(zhǔn)、、規(guī)范、政策策.2.知道過過程操作程序序.3.勝任每每個(gè)操作制程程4.確保對對操作的正確確控制.5.確保良良好的場地管管理(5S)我們?nèi)绾尾拍苣艽_保優(yōu)質(zhì)?質(zhì)量的概念6.確保并并且堅(jiān)持良好好的機(jī)器、工工具及固定裝裝置.7.當(dāng)遇反反常情況時(shí)，，停止操作，，并通知技術(shù)術(shù)員或主管或或工程師。。8.當(dāng)發(fā)生生問題或者將將要失去控制制時(shí)，采取迅迅即的改正行行動。我們?nèi)绾尾拍苣艽_保優(yōu)質(zhì)?質(zhì)量的概念1、什么是品品質(zhì)Quickresponsetocustomers對顧客的快速速響應(yīng)UltimatesuccessforOurCompany公司的最終成成功Attitudeofemployees員工（我們））的態(tài)度Long-termcommitment長期的承諾Improvementstoserviceandproducts不斷改進(jìn)服務(wù)務(wù)和產(chǎn)品Totalinvolvement全員參與Youmakethedifference我們創(chuàng)造不同同（輝煌）質(zhì)量概念的延延伸質(zhì)量概念反應(yīng)性質(zhì)量就當(dāng)前發(fā)生的的問題采取的的改正行動預(yù)防性質(zhì)量就當(dāng)前發(fā)生的的問題采取預(yù)預(yù)防行動，以以防再度發(fā)生生。預(yù)見性質(zhì)量就潛在的問題題采取預(yù)見性性行動，以防防問題有任何何發(fā)生的機(jī)會會。質(zhì)量保證的概概念供應(yīng)鏈顧客期望材料供應(yīng)商開開發(fā)，及其采采購交付顧客供應(yīng)商質(zhì)量策劃及活活動實(shí)施AlltheplannedandsystematicactivitiesimplementedwithintheQualitySystemanddemonstratedasneeded,toprovideadequateconfidencethatanentitywillfulfillrequirementsforQuality所有在質(zhì)量系系統(tǒng)中被計(jì)劃劃的和系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的活動，，都是必需的的并有足夠的信信心來證明能能夠全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對質(zhì)量的要要求及承諾。。質(zhì)量保證就是是促使一切被被計(jì)劃的和系系統(tǒng)實(shí)施的活活動被有效實(shí)實(shí)施來實(shí)現(xiàn)公司對產(chǎn)產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的目標(biāo)。。QualityControlsareoldhat!質(zhì)量保證的概概念QM質(zhì)量手冊QSP質(zhì)量系統(tǒng)程序序W.I.工作指示ISO9001：2000CCCQUALITYSYSTEM質(zhì)量系統(tǒng)顧客的要求和和期望與質(zhì)量相關(guān)的的術(shù)語過程：一組將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸出的的相互關(guān)聯(lián)或或相互作用的的活動。產(chǎn)品：過程程的結(jié)果。（（四種類別的的產(chǎn)品）顧客：接受產(chǎn)產(chǎn)品的組織或或個(gè)人。（內(nèi)內(nèi)部顧客、外外部顧客）供方：提供產(chǎn)產(chǎn)品的組織或或個(gè)人。顧客滿意：顧顧客對其要求求已被滿足的的程度的感受受。合格：滿足要要求。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性：：質(zhì)量與組織經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)關(guān)系以及對組組織經(jīng)濟(jì)效益益的影響?；靖拍疃海嘿|(zhì)量特性定義：產(chǎn)品、過程程或體系與要要求有關(guān)的固有特性。質(zhì)量特性的類類型：技術(shù)性和理化化性方面（時(shí)時(shí)速、油耗））；心理方面（氣氣派、時(shí)尚））；時(shí)間方面（可可靠性、及時(shí)時(shí)性）；安全方面（環(huán)環(huán)保、健康））；社會方面（法法律、標(biāo)準(zhǔn)））。狩野（卡諾））模型：當(dāng)然然的質(zhì)量和有有魅力的質(zhì)量量質(zhì)量特性充分不充分滿足不滿足一元的質(zhì)量必然的質(zhì)量有魅力的質(zhì)量一元質(zhì)量特性性的不斷改善善是產(chǎn)品競爭爭力提高的重重要開發(fā)方向向。社會顧客供應(yīng)商和合作作伙伴股東員工公司為誰而存存在？質(zhì)量的意義基本概念三：：質(zhì)量狩野紀(jì)昭：三三個(gè)層次的質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量的第一層層次：共同基本需求求層次上的顧顧客認(rèn)可符合性質(zhì)量——質(zhì)量控制質(zhì)量的第二層層次：明確表述層次次上的顧客滿滿意（CS）讓顧客滿意的的質(zhì)量——質(zhì)量管理質(zhì)量的第三層層次：潛在需求層次次上的顧客愉愉悅（CD）讓顧客愉悅的的質(zhì)量——?jiǎng)?chuàng)造質(zhì)量（魅魅力質(zhì)量）質(zhì)量檢驗(yàn)階段段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制制階段全面質(zhì)量管理理階段三個(gè)階段的關(guān)關(guān)系：繼承和和發(fā)展質(zhì)量管理發(fā)展展三階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段段：主要是通過檢檢驗(yàn)的方式來來控制和保證證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入入下道工序的的產(chǎn)品質(zhì)量，，企業(yè)中大量量中設(shè)置了檢檢驗(yàn)人員的職職位，專職負(fù)負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)，這種做法法只是從成品品中挑出廢品品、次品，實(shí)實(shí)質(zhì)上是一種種事后的把關(guān)關(guān)。質(zhì)量管理發(fā)展展三階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制制階段：這是一種積極極的質(zhì)量管理理方式，重點(diǎn)點(diǎn)在于確保產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量符合合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，特點(diǎn)是從從質(zhì)量管理的的指導(dǎo)思想上上看，由以前前的事后把關(guān)關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭率虑暗姆e極預(yù)預(yù)防；從質(zhì)量量管理的方法法上看，廣泛泛深入的應(yīng)用用了統(tǒng)計(jì)的思思考方法和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)方方法。質(zhì)量管理發(fā)展展三階段全面質(zhì)量管理理階段：這里的“全面面”是相對于于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控控制中的“統(tǒng)統(tǒng)計(jì)”和制造造過程而言；；產(chǎn)品質(zhì)量控控制必須產(chǎn)品品的產(chǎn)品、形形成和實(shí)現(xiàn)的的各個(gè)過程來來進(jìn)行，即、、從市場研究究、研制、設(shè)設(shè)計(jì)、指定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、制訂工工藝、采購、、配備設(shè)備與與工裝、加工工制造、工序序控制、檢驗(yàn)驗(yàn)、銷售、售售后服務(wù)等多多個(gè)環(huán)節(jié)來管管理質(zhì)量，這這種是質(zhì)量是是“最經(jīng)濟(jì)的的水平”與““充分滿足顧顧客要求”的的完美統(tǒng)一。。質(zhì)量管理發(fā)展展三階段全面質(zhì)量管理理的概念：一個(gè)組織以質(zhì)質(zhì)量為中心，，以全員參與與為基礎(chǔ)，目目的在于通過過讓顧客滿意意和本組織所所有成員及社社會受益而達(dá)達(dá)到長期成功功的管理的途途徑。（注：1961年美國人費(fèi)根根堡姆在《全面質(zhì)量管理理》一書中首次提提出這一概念念）主人翁責(zé)任感感-責(zé)任義務(wù)一一致性定義：利用個(gè)個(gè)人職職責(zé)和和權(quán)力力去“做”應(yīng)顧客客的要要求和和規(guī)格格建立立的工工序或或產(chǎn)品品，以以消除除顧客客事故故。責(zé)任義義務(wù)一一致性性目標(biāo)：：確保所所有員員工明明白規(guī)規(guī)格一一致的的重要要性，，并嚴(yán)嚴(yán)格地地遵照照執(zhí)行行，不不允許許有絲絲豪偏偏差。。介紹在在產(chǎn)品品制造造中沒沒有一一致性性所帶帶來的的影響響。責(zé)任義義務(wù)一一致性性背景：：我們（（幾乎乎企業(yè)業(yè)的所所有員員工認(rèn)認(rèn)為））在質(zhì)質(zhì)量上上一直直很好好，但但是對對顧客客的需需要和和期望望的改改變和和一次次比一一次嚴(yán)嚴(yán)格的的要求求來說說，其其實(shí)并并不夠夠好。。我們的的努力力到現(xiàn)現(xiàn)在還還沒達(dá)達(dá)到目標(biāo)，，因?yàn)闉槲覀儌內(nèi)匀蝗皇盏降椒答侌伜皖欘櫩偷牡囊虍a(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量低低劣的的退貨貨。責(zé)任義義務(wù)一一致性性例如：：1.產(chǎn)品混混裝2.錯(cuò)誤產(chǎn)產(chǎn)品3.低低劣劣的質(zhì)量4.劣質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品如果所所有員員工對對質(zhì)量量保證證中扮扮演一一個(gè)重重要角角色并并負(fù)以以責(zé)任任，那那么將將不會會再發(fā)發(fā)生以以上情情況。?！捌焚|(zhì)由由你開開始，，由顧顧客的的滿意意結(jié)束束?！薄必?zé)任義義務(wù)一一致性性一個(gè)操操作工工的角角色作為一一個(gè)操操作工工的重重要任任務(wù)是是確保保只有有合格格品被被生產(chǎn)產(chǎn)出來來。當(dāng)過程程中，，產(chǎn)品品不符符合規(guī)規(guī)格或或質(zhì)量量低劣劣，你你有責(zé)責(zé)任和和權(quán)力力停止止相應(yīng)應(yīng)的工工序。。責(zé)任義義務(wù)一一致性性在每次次駕駛駛，及及駕駛駛過程程中駕駕駛員員必須須要相相應(yīng)規(guī)規(guī)范100％一致致，而而我們們的角角色與與他沒沒有什什么不不同。。那么如如果駕駕駛員員不按按規(guī)范范操作作，會會發(fā)生生什么么呢？？責(zé)任義義務(wù)一一致性性如果我我們不不遵循循規(guī)程程將發(fā)發(fā)生什什么呢呢？責(zé)任義義務(wù)一一致性性非一致致性的的影響響是什什么呢呢？沒有依依據(jù)規(guī)規(guī)程制制造的的產(chǎn)品品是劣劣質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品。。顧客不不愿拿拿到這這樣的的產(chǎn)品品并將將他們們退回回給我我們，，如顧顧客退退貨？？？這些些客客戶戶的的退退貨貨對對一一個(gè)個(gè)組組織織來來說說十十分分有有害害，，而而且且將將危危及及到到我們們公公司司作為為一一個(gè)個(gè)高高品品質(zhì)質(zhì)供供應(yīng)應(yīng)商商的的名名譽(yù)譽(yù)和和形形象象。?？蛻魬魧ξ椅覀儌兒秃臀椅覀儌兩a(chǎn)產(chǎn)高高品品質(zhì)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品品的的能能力力失失去去信信心心，，并并另另尋尋供供應(yīng)應(yīng)商商。。如果果發(fā)發(fā)生生這這些些情情況況，，我我們們的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)將將下下滑滑并并最最終終地地影影響響到到我我們們的的工工作作。。責(zé)任任義義務(wù)務(wù)一一致致性性2.你想想烘烘烤烤一一個(gè)個(gè)蛋蛋糕糕，，原原料料配配方方如如下下：：實(shí)際際要要求求的的2杯面面粉粉2杯食食糖糖4個(gè)蛋蛋你放放入入的的2杯面面粉粉1杯食食糖糖2個(gè)蛋蛋盡管管蛋蛋糕糕看看起起來來不不錯(cuò)錯(cuò)，，但但是是不不可可口口，，你你的的家家人人會會抱抱怨怨而而不不是是如如你你期期望望的的贊贊美美。。如果果發(fā)發(fā)生生這這種種情情況況你你會會作作出出什什么么樣樣的的反反應(yīng)應(yīng)呢呢？？責(zé)任任義義務(wù)務(wù)一一致致性性結(jié)果果1.生產(chǎn)產(chǎn)力力減減弱弱(維修修責(zé)責(zé)任任））2.交貨貨遲遲延延3.丟棄棄4.收益益能能力力不不令令人人滿滿意意。。責(zé)任任義義務(wù)務(wù)一一致致性性1.為什什么么規(guī)規(guī)程程一一致致性性很很重重要要？？顧客客的的每每一一個(gè)個(gè)要要求求或或指指令令被被概概述述在在一一個(gè)個(gè)文文件件中中叫叫規(guī)規(guī)程程/規(guī)規(guī)范范/作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書。。因此此規(guī)規(guī)程程一一致致性性是是顧顧客客完完全全滿滿意意的的唯唯一一途途徑徑。。什么么是規(guī)程程一一致致性性的的結(jié)結(jié)果果滿意意顧顧客客責(zé)任任義義務(wù)務(wù)一一致致性性2.在確確保保規(guī)規(guī)程程一一致致性性中中你你的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)是是什什么么呢呢？？你必必須須-無偏偏差差地地嚴(yán)嚴(yán)格格按按照照指指令令操操作作。。-如果果你你不不明明白白工工序序或或指指令令，，可可向向主主管管詢詢問問這這些些說說明明。。-通知知你你的的主主管管你你需需要要更更多多的的培培訓(xùn)訓(xùn)。。-確保保你你的的機(jī)機(jī)器器適適于于操操作作（（維維修修保保養(yǎng)養(yǎng)或或校校正正有有效效期期間間）），，如如果果不不是是，，停停止止設(shè)設(shè)備備。。-如果果你你懷懷疑疑生生產(chǎn)產(chǎn)的的是是劣劣質(zhì)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品品，，應(yīng)應(yīng)停停機(jī)機(jī)并并通通知知你你的的主主管管。。-如果果發(fā)發(fā)生生控控制制以以外外的的情情況況，，采采取取必必要要的的糾糾正正措措施施。。責(zé)任任義義務(wù)務(wù)一一致致性性3.誰負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)規(guī)規(guī)程程一一致致性性？？從經(jīng)經(jīng)理理到到操操作作工工每每一一個(gè)個(gè)員員工工都都有有責(zé)責(zé)任任遵遵循循每每一一個(gè)個(gè)規(guī)規(guī)范范指指令令，，因因此此，，每每一一次做做工工作作時(shí)時(shí)需需符符合合規(guī)規(guī)程程。。責(zé)任任義義務(wù)務(wù)一一致致性性利用用我我們們廣廣博博的的知知識識和和豐豐富富的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，我我們們相相信信有有許許多多有有價(jià)價(jià)值值的的和和有有益益的的方法法和和建建議議以以助助我我們們組組織織的的發(fā)發(fā)展展。。責(zé)任任義義務(wù)務(wù)一一致致性性但是你怎樣開辟你的思路呢？我們從許多源于因未經(jīng)評定的操作工的方法所致的非一致性的事件中學(xué)會許多經(jīng)驗(yàn)。操作工對于領(lǐng)先和實(shí)行他們的未經(jīng)適當(dāng)渠道通過的方法是充滿熱情的。一個(gè)卓越的方法對所關(guān)注的產(chǎn)品，工藝、或規(guī)程來說可能不是一個(gè)好的方法。因此你在實(shí)行你的方法前必須先進(jìn)行評價(jià)，看它是否違反規(guī)程或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量有否不利影響。責(zé)任任義義務(wù)務(wù)一一致致性性成功功的的公公司司，，鼓鼓勵(lì)勵(lì)員員工工的的積積極極參參與與并并通通過過“改善善提提案案”來開開拓拓他們們的的有有價(jià)價(jià)值值的的想想法法。。所有有的的想想法法將將由由各各自自的的工工程程師師仔仔細(xì)細(xì)地地評評價(jià)價(jià)，，以以確確定定它它們們是是否否違違反反規(guī)規(guī)程程或或顧客的要要求。如果對產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量或工工藝沒有有影響，，那么這這些方法法會被接接收并用用于所有有有關(guān)領(lǐng)域域。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性如果你已將一個(gè)好的產(chǎn)品扔進(jìn)了廢料桶，你能再將它拿出來放進(jìn)好的一批貨中嗎？2.你的機(jī)器此時(shí)生產(chǎn)的全是廢品，你有權(quán)停止你的機(jī)器嗎？3.如果你的機(jī)器的維修保養(yǎng)和校準(zhǔn)已過期，你會繼續(xù)讓它運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？4.如果你的工藝圖上缺少標(biāo)志或控制參數(shù)，你能用嗎？

5.如果你的規(guī)程規(guī)定是1175c+/-25C，但是你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不令人滿意，你的朋友將

溫度調(diào)為1125C，這樣行嗎？非一致性失效舉例責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性6.環(huán)氧樹脂脂在你的的線上是是一種很很貴的材材料，盡盡管只有有兩個(gè)小小時(shí)，它它的有效效期已經(jīng)結(jié)結(jié)束，你你能繼續(xù)續(xù)使用它它嗎？7.如果你的的主管叫叫你完成成X射線的操操作，沒沒有操作作許可證證，你會會去做嗎嗎？責(zé)任義義務(wù)一一致性性測試你你是否否明白白請閱讀讀下面面的事事件王新訂訂購了了一部部車PROTONWIRA家用轎轎車這是他他的要要求：：PROTONWIRA型號：1.5CC顏色：：藍(lán)色供貨日日期：：2002年6月5日王新已已于2002年5月付出出訂貨貨款50000元人民民幣，，現(xiàn)在在王新在在EON公司領(lǐng)領(lǐng)取他訂訂的車車王新：：我如如約到到此取取車供應(yīng)商商：哦哦！我我很抱抱歉，，王新新先生生，你你訂的的貨還還沒準(zhǔn)準(zhǔn)備好好。請請兩個(gè)個(gè)月后后再來來。2002年8月5日，王王新又又來到到了EON王新：：我到到這里里來選選車。。供應(yīng)商商：王王新先先生，，你的的車已已準(zhǔn)備備好了了，但但是作作了一一些小小的調(diào)調(diào)整，，因?yàn)闉閮r(jià)格格上漲你你需增增付10000元。王新（（非常常生氣氣）：：我需需要付付你擅擅自改改變的的錢？？責(zé)任義義務(wù)一一致性性測試你你是否否明白白請閱讀讀下面面的事事件當(dāng)車交交付使使用時(shí)時(shí)，王王新才才明白白他原原來預(yù)預(yù)訂的的藍(lán)色色改成成了紅紅色。。王新（（對供供應(yīng)商商）：：我要要的是是藍(lán)色色而不不是紅紅色??！供應(yīng)商商：非非常抱抱歉，，王新新先生生，我我們的的藍(lán)色色用完完了，，只剩剩下紅紅色，，但紅紅色的的車，，更顯顯卓越越。責(zé)任義義務(wù)一一致性性依據(jù)以以上事事件回回答以以下問問題1.哪些地地方有有不一一致性性發(fā)生生?2.王新是是一個(gè)個(gè)滿意意的顧顧客嗎嗎？3.誰來確確定質(zhì)質(zhì)量和和服務(wù)務(wù)？4.(A)如果王王新想想另外外買一一輛車車給他他的父父親，，他還還會買買PROTON嗎？(B)說說你你的理理由是是什么么？5.如果以以上情情況發(fā)發(fā)生在在你的的身上上，你你會怎怎樣？？責(zé)任義義務(wù)一一致性性5S?5S場地管管理SortSetShineStandardStrict5S場地管理什么是是5S場地管管理5S場地管管理的的好處處5S場地管管理詳詳解把5S場地管管理方方法應(yīng)應(yīng)用到到你的的工作作場地地5S場地管管理成成功例例證什么是5S場地管理標(biāo)準(zhǔn)化化(Standard)整頓(Set)清掃(Shine)紀(jì)律(Strict)分類(Sort)品質(zhì)好品質(zhì)質(zhì)；品品質(zhì)穩(wěn)穩(wěn)定；；設(shè)備備保養(yǎng)養(yǎng)更簡簡易；；顧客客稱譽(yù)譽(yù)。安全所有物物件都都清楚楚可見見；有有礙安安全者者貼上上警告告標(biāo)志志；減減少阻阻塞。。整齊編排有有序；；有系系統(tǒng)；；只擺擺放需需要物物品。。減輕疲疲勞取消不不必要要走動動；減減少必必要走走動次次數(shù)；；縮短短走動動距離離。迅速容易辨辨認(rèn)；；觸手手可及及；不不須到到處找找尋；；每人人都清清楚明明了工工作間間。5S場地管理的好處5S場地管理詳解1、分類分類就是將將工位位附近近所能能找到到的所所有工工具的的名稱稱寫下下來，，有系系統(tǒng)地地審查查其必必要性性。其其目的的是找找出非非必要要的物物件，，將其其棄置置。5S場地管理詳解1、分類分類過過程確定需需要整整理的的工位位工位上上所有有物品品都要要登記請別人人幫助助核對對，保保證所有有物品品都已已登記記將物品品分為為“必必要””和“非非必要要”兩兩類根據(jù)其其使用用率，，再將將“必要要”物物品分分類整頓5S場地管理詳解2、整頓每一樣樣被界界定為為“必必要””的物物品，，都要要重新新整頓、編排排位置置及確確定所所需的的數(shù)量量。其其優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)在于于：所有物物品都都各有有特定定的地地方安安置物品所所處之之地以以整潔潔、方方便、、實(shí)用用為宜宜所擺放放之物物要容容易看看見為了達(dá)達(dá)到最最佳效效率，，有必必要重新編編排位位置任何收收藏起起來而而沒有有被編編排、整整頓的的物件件都要要覆蓋蓋著5S場地管理詳解2、整頓貼標(biāo)簽簽黑色輪廓外形坑槽整頓范例5S場地管理詳解3、清掃清掃就是將將“必必要””的物物品整整頓好好在指指定的的位置置后，，便要要進(jìn)行行一個(gè)個(gè)清掃掃的程程序。。清掃掃的程程序必必須包包括：：每日清清掃機(jī)機(jī)器和和工作作的地地方機(jī)器不不容易易觸及及之處處：如如機(jī)器器頂面/機(jī)器器下面面公共地地方：：如地地面，，走廊廊，墻壁，，天花花板等等5S場地管理詳解3、清掃工廠整整潔是是全體體員工工參與與的事事情。。找出經(jīng)經(jīng)常有有灰塵塵聚積積之處處，采采取有有效的的清理理方法法，工工作要要有耐耐性及及恒心心。5S場地管理詳解4、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化化就是重復(fù)運(yùn)運(yùn)用以上提提及的3S，以求達(dá)到更更高的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的過程。。其優(yōu)點(diǎn)在在于所有不不同班次的的員工都達(dá)達(dá)成共識，，一致推行行計(jì)劃。只做一次或或兩次3S并不能達(dá)到到理想的廠廠房管理，，重復(fù)檢查執(zhí)行行3S，便會漸漸提提高標(biāo)準(zhǔn)及及令工作場場地更完美為了保證取取得更好成成果，必須須根據(jù)核對表表來認(rèn)定責(zé)責(zé)任范圍。。這樣就更能能樹立起挑挑戰(zhàn)性，發(fā)發(fā)現(xiàn)更多有待待改善之處處5S場地管理詳解5、紀(jì)律紀(jì)律就是通過良良好的溝通通、正確的的訓(xùn)練，培培養(yǎng)起執(zhí)行行以上4S的習(xí)慣。培養(yǎng)遵守紀(jì)紀(jì)律的思想想，通過每每一位員工工的參與，，整理工作場地地確保每個(gè)員員工都認(rèn)真真執(zhí)行，建立起部門門的監(jiān)察小小組把5S場地管理應(yīng)用到你的工作場地確認(rèn)工作的的地方列出所找到到的物品鑒定物品的的使用率繪制工作場場地圖表計(jì)劃好要采采取的行動動預(yù)備一張核核對表確定推行結(jié)結(jié)果5S場地管理成功例證顧客完全滿滿意(TCS)什么是完全全滿意為什么要做做到顧客完完全滿意顧客是誰使顧客完全全滿意的工工作作風(fēng)以顧客的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，超越顧客的的期望！什么是完全全滿意為什么要做做到顧客完完全滿意全球性競爭爭空前激烈烈的時(shí)代：：完全顧客導(dǎo)向；從從一流中挑挑選最佳如果顧客不不滿意，公公司將迅速速失去市場占有率為什么要做做到顧客完完全滿意1=25=250/500?每當(dāng)一個(gè)顧顧客向公司司投訴服務(wù)務(wù)不佳的時(shí)時(shí)候，就有25個(gè)不滿意但但保持緘默默的顧客將有250-500人聽到他們