杰

出

班

組

長

能

力

提

升知識改變命運2既來之，則安之……請將手機關閉或設置為無聲狀態(tài)MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!知識改變命運3

兵頭:角色定位

教頭:工作教導

心頭:有效溝通

領頭:團隊建設出頭:工作改善五大劍法---劍譜五大劍法---關注點---看到什么取決于注意什么---聽到什么取決于想聽什么五大劍法---關注點管理者的管理技能結構自我管理（角色定位、心智修練、時間管理）

——()工作管理（目標管理、有效授權、有效溝通、績效評估）

——()員工管理(員工管理、員工培育、團隊建設）

——()劍法一:知己知彼&百戰(zhàn)百勝認清自己比什么都重要!!!

貓和獅子?知識改變命運9成長中的角色定位企業(yè)的管理層次班組長的地位班組長的不同立場班組長的使命班組長的重要作用班組長應有的精神準備Whatcanyouexpectfromthischapter?

B1知識改變命運10企業(yè)的管理層次在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營層管理層執(zhí)行層經營層指總經理、董事長，責任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門主管、經理等負責組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長、系長、領班、班組長基層管理理者的困惑是什么原原因造成成了這樣樣的現(xiàn)狀狀？四大特點實全小細班組長的的四大特特點知識改變變命運13班組長的的地位班組長的的六大職職能認知教育育工作改善善日常管理理機能管理理領導統(tǒng)御御問題排除除15班組長五五種類型型你屬于哪哪一型？？知識改變變命運16班組長的的角色認認知對企業(yè)來來說——班組長是是最基層層的管理理員，指指標達成成的最直直接的責責任者達成六大大目標——PDQCSMP產量D交期Q品質C成本S安全M士氣班組長角角色的三三個特點點承()啟()承()啟()承()啟()知識改變變命運18班組長的的角色認認知對主管人人員來說說——班組長是是主管人人員命令令的貫徹徹者、執(zhí)執(zhí)行者、、輔助者者、宣導導者、協(xié)協(xié)調者班組長是是主管人人員的左左右手，，而非左左右腦是輔助上上司工作作，而非非主導工工作協(xié)助上司司開展工工作，與與上司形形成配合合和互補補關系指出上司司不足時時要注意意方式原則上只只接受直直接上司司的工作作指令，，只向直直接上司司負責和和報告工工作知識改變變命運19班組長的的角色認認知對基層人人員來說說——班組長是是直接的的領導者者，并對對其指導導和評價價班組長角角色的六六大變化化

實現(xiàn)方式：野牛→

工作方式：個性化→

工作內容：業(yè)務→

控制方式：直接→

心理滿足方式：喜歡→

評價方式：個人業(yè)績→知識改變變命運20班組長的的不同立立場班組長的的特殊地位決定了要要對三個個階層的的人員采采取不同同的立場場面對下屬屬應站在在代表經經營者的的立場上上，用領領導者的的聲音說說話面對經營營者應站站在反映映下屬呼呼聲的立立場上，，用部下下的聲音音說話面對直接接上司應應站在下下屬和上上級輔助助人員的的立場上上講話知識改變變命運21班組長的的使命提高產品品質量提高生產產效率減低成本本防止工傷傷和重大大事故發(fā)發(fā)生解決和預預防問題題知識改變變命運22班組長的的重要作作用班組是企企業(yè)的““細胞””，班組組管理是是企業(yè)管管理的基基礎。因因此班組組長有三三個重要要作用：：班組長影影響著決決策的實實施，影影響著企企業(yè)目標標的最終終實施。。因為決決策再好好，如果果執(zhí)行者者不得力力，決策策也很難難落實到到實處。。班組長既既是承上上啟下的的橋梁，，又是員員工聯(lián)系系領導的的紐帶。。班組長是是生產的的直接組組織和參參加者，，所以班班組長既既應該是是管理骨骨干，又又應該是是業(yè)務上上的多面面手。知識改變變命運23班組長的的角色認認知學習重點點班組長的的五種類類型班組長的的角色認認知了解員工工的五個個期望值值班組長必必備的五五個知識識與技能能班組長應應具備的的三個要要求對企業(yè)的的正確認認知知識改變變命運24了解員工工的五個個期望值值員工對班班組長有有以下五五個方面面的期望望：辦事要公公道關心部下下目標明確確命令適當當及時指導導需要榮譽譽知識改變變命運25班組長必備備的五個知知識和技能能班組長影掌掌握以下五五個方面的的知識和技技能：品質的知識管理的知識管控的技能專業(yè)的技能溝通的技巧知識改變命命運26班組長應具具備的三個個要求新時期的班班組長，要要德、法、、術三者兼兼具，才是是一名好的的基層管理理者德所謂德，是是指德行，，品德。管管理者一定定要有好的的品德法所謂法，是是指制定規(guī)規(guī)章制度的的能力，以以及執(zhí)行規(guī)規(guī)章制度能能力術所謂術，是是指領導藝藝術，要有有靈活應變變的能力知識改變命命運27對企業(yè)的正正確認知企業(yè)不是順順風車企業(yè)不是收收容所——縱容能力不不足的人——管理不是比比賽誰最受受歡迎企業(yè)不是福福利院知識改變命命運28班組長的權權利和管理理原則學習重點管理的五項項工作管理的五項項內容班組長的管管理原則跳過管理的的陷阱管理要保持持一致性班組長的權權利班組長如何何提高影響響力知識改變命命運29管理的五項項工作計劃做好計劃，，包括年度度計劃、月月計劃、每每天的計劃劃，做到有有條不紊組織組織生產，，在組織生生產中應注注意如何用用好班組的的全體成員員，如何堅堅持嚴格的的班組規(guī)章章制度協(xié)調協(xié)調好員工工之間的關關系，以提提高員工的的團隊精神神和工作積積極性控制控制生產的的進度、目目標監(jiān)督監(jiān)督生產的的全過程，，對生產結結果進行評評估沒有()沒有()沒有()4M班長三拍子主管管茫然盲目忙亂班組長的工工作計劃知識識改改變變命命運運31時間間管管理理矩矩陣陣圖圖危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視緊急不緊急急重要不重要知識改改變命命運324D原則DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’’TDOIT稍后做授權不做立即做知識改變變命運33管理的五五項內容容人對人的管管理，也也就是對對員工的的管理機對現(xiàn)實目目標的相相關設備備管理料對物料的的管理，，也就是是對生產產的管理理。物品主要要是指生生產資料料法對制度、、標準、、規(guī)定、、方法的的管理環(huán)對現(xiàn)實目目標的環(huán)環(huán)境管理理知識改變變命運34班組長的的管理原原則班組長的的管理原原則——管理無小小事對于高層層管理者者而言，，其工作作原則是是“行政政長官不不過問瑣瑣事”，，其主要要精力應應放在管管理企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略發(fā)展方方向、重重大決策策的調整整上。對對于一名名班組長長而言，，根據其其定位，，要求關關注現(xiàn)場場工作中中的每一一個環(huán)節(jié)節(jié)，絕不不能有絲絲毫的疏疏忽，否否則就可可能造成成某種失失誤、事事故，甚甚至出現(xiàn)現(xiàn)重大的的事故，，因此班班組長在管理中中必須要要遵循““管理無無小事””的原則則。班前布置置：班前要對對員工們們進行工工作布置置和重視視講明注注意事項項中間控制制：中間要對對班組生生產的進進度、質質量、方方向等幾幾個方面面進行恰恰當?shù)募凹皶r控制制事后檢查查：事后要進進行檢查查和總結結經驗知識改變變命運35跳過管理理的陷阱阱陷阱一：：你不能說說“不知知道”—沒有人可可以什么么都懂，，當然也也沒有必必要什么么都懂陷阱二：：你必須處處處維護護你的員員工—作為一個個管理者者，讓下下屬滿意意只是一一個方面面陷阱三：：你必須以以身作則則，身必必躬親—千萬不要要“沒有有功勞，，只有疲疲勞”知識改變變命運36管理要保保持一致致性重復你的的答案—重復式一一致性的的最好表表現(xiàn)諾必行，，行必果果—言行一致致才能保保持你的的權威一視同仁仁—對待下屬屬應該工工作關系系多于人人際關系系知識改變變命運37班組長的的權力權利類型型職位權力力工作行為為獎勵權懲罰權法定權個人人影響力專長權非權力因素素關系行為為知識改變變命運38班組長如如何提高高影響力力力服(權力)力服是只只靠權力力使人服服從，是是被迫服服從才服(能力)才服是以以自己的的才能引引導下屬屬，讓其其理智地地服從德服(魅力)德服是靠靠自己高高尚的人人格使下下屬心服服口服服人者，，德服為為上，才才服為中中，力服服為下。。德才兼?zhèn)鋫?，先德德后才，，以德為為重奧康的用用人標準準：有德德有才，，破格使使用，有有德無才才，培養(yǎng)養(yǎng)使用，，有才無無德，限限制使用用典范權－－人人格魅力自信＋負責道德＋操守典范權－－人人格魅力知識改變命運運42案例分析——我是陳阿土陳阿土是臺灣灣的農民，從從來沒有出過過遠門。攢了了半輩子的錢錢，終于參加加一個旅游團團出了國。國國外的一切切都是非常新新鮮的，關鍵鍵是，陳阿土土參加的是豪豪華團，一個個人住一個標標準間。這讓讓他新奇不已已。早早晨，服務務生來敲門送送早餐時大聲聲說道：“GOODMORNINGSIR！”陳陳阿土土愣住了。。這是什么么意思呢？？在自己的的家鄉(xiāng)，一一般陌生的的人見面都都會問：““您貴姓？？”于于是陳阿土土大聲叫道道：“我叫叫陳阿土?。　比缛缡沁@這般，連著著三天，都都是那個服服務生來敲敲門，每天天都大聲說說：“GOODMORNINGSIR！”而陳陳阿土亦大大聲回道：：“我叫陳陳阿土！””但但他他非常的生生氣。這個個服務生也也太笨了，，天天問自自己叫什么么，告訴他他又記不住住，很煩的的。終于他他忍不住去去問導游，，“GOODMORNINGSIR！”是什么么意思，導導游告訴了了他，天啊啊??！真是是丟臉死了了。陳陳阿土反復復練習“GOODMORNINGSIR！”這個詞詞，以便能能體面地應應對服務生生。又又一天天的早晨，，服務生照照常來敲門門，門一開開陳阿土就就大聲叫道道：“GOODMORNINGSIR！”與與此同時時，服務生生叫的是：：“我是陳陳阿土！””這這個個故事告訴訴我們，人人與人交往往，常常是是意志力與與意志力的的較量。不不是你影響響他，就是是他影響你你，而我們們要想成功功，一定要要培養(yǎng)自己己的影響力力，只有影影響力大的的人才可以以成為最強強者。知識改變變命運43注意力游游戲造物先造造人劍法二工作教導導用于于以以下下場場所所不知道不會做不熟練一線之員員工對于于自己應應做的工工作用JI去教會員員工學習如何何正確、、迅速、、安全的的教會工工作的指指導方法法B2何時需要要對員工工進行教教導?

引言:“說”與“做”為何不一致1（1）人事上上的調動動新進、升升遷、調調職、離離職等（2）工作上上的不良良現(xiàn)象產量或品品質差.常受傷.損壞設備備或工具具等（3）生產上上需求新產品.新設備.新設計.生產計劃劃變更.品管規(guī)格格變更.作業(yè)方式式變更,設備變更更等(4)員工提出出新的問問題時有缺點的的教導示示范

引言:“說”與“做”為何不一致1(1)只用說的的(4)不認真的的教導(3)邊說邊做做(2)只用做的的2

策劃:教導前的四項工作要點詳解教導者要要妥善策策劃好工工作安排排1）訓練預預定表:計劃你的的教導,何人、何何時接受受何種教教導?2）工作分分解:列上重要要步驟,擇取要點點(安全常常常是個要要素)?3）使一切切東西準準備妥善善:在開始教教導之前前,一切設備備及材料料均應準準備妥當當,放在手邊邊備用??4）工作場場所適當當?shù)陌才排?以整齊、、清楚、、有序、、樹立楷楷模?2

策劃:教導前的四項工作要點詳解1）訓練預預定表----訓練誰？？----訓練何種種工作？？----何時完成成訓練？？工作部門：BL檢驗分組督導者：林**制表時間：2007/1/8人員王**李**趙**陳**張**杜**工作站工作項目分解表編號

BL點燈檢查IQC-0101○●○1/B-2/E●○1/10-2/EBL外觀檢查IQC-0102●○●

2/B-2/EBL敲擊實驗IQC-0103

●

BL尺寸檢查IQC-0104

3/B-4/E●

HI-POT測試IQC-0105

●

光學機臺操作IQC-0001

P檢機操作IQC-0002

2/B-3/E

三次元操作IQC-0003

●

PWB外觀檢查IQC-0201

●

PL外觀檢查IQC-0301

抽檢作業(yè)IQC-1001●●●

●1/10-1/E備注體力較弱

崗位異動至P檢

1/10新近備注：○表示逐步掌握，作業(yè)效率較低；●表示熟練掌握，作效率達到規(guī)定。員工能力力與資格格分析能力發(fā)展期能創(chuàng)新技技術、改改進生產產工藝級別期可以為師師帶徒弟弟熟練期自己判斷斷解決問問題自主期認定業(yè)務務技術技技能獨立期見習期發(fā)展階段段操作嫻熟熟賦予資格格操作精湛湛賦予等級級獨立工作作無需監(jiān)督督獨立工作作無需監(jiān)督督不能獨立立開展工作作30691215進程注:數(shù)字是相相對的,單位一般般是月1.使領導人人員很簡簡單而容容易的對對于影響響他的產產品、人人員、質質量等有有關情勢勢均能一一目了然然,毫無遺漏漏,期能事先先安排,符合各種種改變,而不必臨臨事匆忙忙?2.訓練時間間表適用用于工廠廠、辦公公廳任何何等級之之領導人人員以及及幕僚單單位?3.訓練時間表可可使你清楚的的明了你的團團體,并確切的知道道你要你團體體的人員做什什么?4.當一部門的工工作人員、生生產量、設計計、質量等有有變動或其它它任何事情表表示需要訓練練,以保持繼續(xù)生生產時一定要要復查時間表表?5.「計劃」是領領導人員工作作中重要的一一部分,也是主要的管管理能力。訓練時間表之之用意2

策劃:教導前的四項工作要點詳解2）工作分解１)協(xié)助教導者組組織其作業(yè);２)概要寫在紙上上,不必記腦中;３)教導工作時能能清晰\有序\省時;４)確定學習者做做該工作的方方法;５)教導者備忘錄錄.領帶之“溫莎結”工作作分解練習2

策劃:教導前的四項工作要點詳解3）使一切東西西準備妥善訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.工具3.材料1.設備4.標準資料2

策劃:教導前的四項工作要點詳解4）工作場所適適當安排訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.保持環(huán)境整潔1.按標準作業(yè)布置3

過程:教導時的四個工作步驟體驗謹記：對方未記住，是自己未傳授好知道：大致了了解悟到到：：領領悟悟內內涵涵做到到：：付付諸諸實實踐踐傳道道：：與與人人分分享享得道道：：成成為為習習慣慣教導導的的五五個個境境界界：：知識識改改變變命命運運58劍法法三三知識識改改變變命命運運59有效效的的溝溝通通溝通通過過程程與與溝溝通通漏漏斗斗上、中、下的的溝溝通通技技巧巧建設設性性地地面面對對沖沖突突密不不可可分分的的傾傾聽聽與與表表達達有效效溝溝通通B3一、、溝通通的的概概念念溝通通：：是是為為了了設設定定的的目目標標,把信信息息,思想想,情感感在在個個人人或或群群體體之之間間傳傳遞遞,并達達成成協(xié)協(xié)議議的的過過程程。。所謂謂溝溝通通，，就就是是一一個個人人必必須須知知道道說說什什么么；；什什么么時時候候說說；；對對誰誰說說；；怎怎么么說說。?！说玫?德魯魯克克名人人名名言言知識識改改變變命命運運61溝通的過程傳送送者者產生意念化成表達方式傳送信息息接收收者者接收領悟接受行動反饋饋溝通通基基本本原原理理概概述述溝通通的的四四大大原原則則四大大原原則則的的背后后是是四四大大問問題題：：A、、()不()？B、、()不()？C、、()不()？D、()不()？63他肯定定被問問住了了…肢體語語言的的解碼碼64遇到棘棘手問問題了了肢體語語言的的解碼碼65對不起起我要要下臺臺了??！肢體語語言的的解碼碼知識改改變命命運66溝通的六大要素信息傳傳送者者信息表達方方式信息接接收者者反饋跟進知識改改變命命運67溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們知識改改變命命運681，你說說我畫畫（只只準聽聽，不不能問問）2，你問問我答答（可可問可可答））有效的的溝通通知識改改變命命運69你心里里想的的100%你嘴上上說的的80%別人聽聽到的的60%別人聽聽懂的的40%別人行行動的的20%有效的溝通通吸煙與祈禱禱有位教徒在在祈禱時煙煙癮來了，，他問在場場的神父，，祈禱時可可不可以吸吸煙，神父回答：：“不行。?！绷硪晃唤掏酵揭蚕胛鼰煙煛Ｋ麊柹裆窀?，在吸吸煙的時候候可不可以以祈禱。神父回答答：“當然然可以?！薄敝R改變命命運71溝通過程與與溝通漏斗斗上、中、下下的溝通技技巧建設性地面面對沖突密不可分的的傾聽與表表達有效的溝通通知識改變命命運72怎樣與下屬屬溝通部屬需要（（上級）關心------主動詢詢問、問候、、了解需要與與困難支持------幫助解解決問題、給給予認可、信信任，給予精精神、物質幫助指導------誘導、、反饋、考核核、在職輔導導、培訓理解------傾聽、、讓部屬傾述述重視------授權、、信任、尊重重、認可得到指示------清清楚的指令、、不多頭領導導、健全溝通通渠道及時的反饋------定期給部署署工作上的反反饋給予協(xié)調------溝溝通、調解、、解決沖突知識改變命運運73方式一：“小陳，你接電電話的方式真真是太唐突了了，你需要從從現(xiàn)在開始接接受職業(yè)化的的訓練?！狈绞蕉?“學莉，你做做得很好。我我知道你很仔仔細，沒有弄弄清楚客戶的的要求之前，，不會貿然動動工。正因為為這樣，最近近你的出錯率率增加了百分分之五，我覺覺得很奇怪，，我們可以談談談嗎？”有效的溝通三明治責備法法肯定過去+責備現(xiàn)在+期待未來對事不對人批評與建議贊美鼓勵知識改變命運運75案例：新任主主管何先生李小姐在某公公司的裝配車車間工作了兩兩年，一向的的表現(xiàn)都非常常良好，最近近李小姐的主主管離職，由由一位新進的的何先生接手手。何先生認認為李小姐的的舊上司太寬寬松，令李小小姐的車間毫毫無紀律，例例如李的同事事經常擅自離離開裝配機處處理私人電話話等。李小姐姐的母親今天天生病，李小小姐認為部門門中所有同事事都有暫時離離開裝配工作作、處理私事事的習慣，所所以她也離開開生產車間打打電話問候母母親的病情。。何先生看見見這種情況，，決定要采取取行動。問題：何先生生應該如何面面對李小姐的的行為？知識改變命運運76“只有在我工工作出錯的時時候，上司才才找我談談。?！?？研究結果顯示示以下兩項重重點：正面的贊賞可可以激勵員工工保持改善後後的工作水平。主管人員表示示，當員工的的工作水平有有改善的時候，他們都都會盡量給與與贊賞；但另另一方面很多員工卻表表示就算他們們工作出色，，也甚少得到主管的賞賞識。正面的贊賞知識改變命運運77員工消極情緒緒分析消極情緒的表表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違法法與不滿情緒緒出現(xiàn)效率低，，人浮于事，，或消極怠工工的現(xiàn)象缺勤率增長、、懶散員工對工作缺缺乏興趣、效效率低請病假人數(shù)增增多出現(xiàn)原因不明明的疲憊現(xiàn)象象人員流動增多多，常發(fā)生爭爭吵缺勤是衡量員員工積極性的的一項標準知識改變命運運78P.78刺激與需求（馬斯洛需要要層次理論））激勵理論的運運用成功的領導者者一般的領導者者自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成功的領導導者發(fā)展獎勵福利工資榮譽知識改變命運運79P.79期望理論激勵理論的運運用弗洛姆的期望望理論強調：：積極性＝績效效價值×期望望值。這個理論說說明同一項政政策在不同的的員工向上會會產生不同的的作用，主管管和班組長應應在條件和權權力允許的范范圍內適當調調整獎勵措施施，因人而異異地制定一些些獎勵措施，，調動員工的的工作積極性性。期望值績效價值積極性期望值，成功功的可能性。。績效價值，工工作完成之后后的價值。激勵員工讓你的下屬“動”起起來贊美激勵法指導激勵法關心所有人關注幾個人挖掘潛力引爆活力管理工具調動積極性領導權力領導魄力處事圓滑知識改變命運運82怎樣與同級溝溝通同級需要溝通通行為尊重------多傾聽聽對方意見，，重視對方意意見，不背后后議論合作------主動提提供信息，溝溝通本部屬情情況幫助------給予支支持理解------寬容、、豁達83部門溝通三要要點讓對方聽得進進去(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂樂意(1)怎樣說對方才才喜歡聽(2)如何使對方情情緒放松(3)哪部分比較容容易接受讓對方聽的合合理(1)先說對方有利利的(2)再指出彼此互互惠的(3)最后指出一些些要求部門溝通的三三要法微笑欲取之，必先予之－通行證仁愛的象征、快樂的源泉、親近的媒介希爾頓酒店與沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ召澝烂孀咏o你，里子給我－潤滑劑人的基本心理需求，努力發(fā)現(xiàn)上級、平級和下屬值得贊美的美德和小事，尋找他們的優(yōu)點。推銷有好處能使鬼推磨－發(fā)動機努力挖掘你所說的、所要的能給他人帶來什么好處。知識改變命運運85容忍差異首先要考慮自自己能為公司司，能為其他他部門作什么么貢獻克服傲慢。不不要希望其他他人、其他部部門都成為你你所從事的領領域的專家，，更不要因此此而輕視他們們。了解對方需要要你做什么；；告訴對方你你的需求時，，使用對方能能夠理解的““語言”。樹立內部服務務觀念。你的的內部顧客對對你滿意不滿滿意會通過各各種方式傳達達給你的上司司或外部顧客客。溝通通的的技技巧巧知識識改改變變命命運運86怎樣樣與與上上級級溝溝通通上級級需需要要（（部部屬屬））部屬屬溝溝通通行行為為支持持-------盡盡責責尤尤其其在在上上級級弱弱項項處處予予以以支支持持執(zhí)行行指指令令------成成多多、、聆聆聽聽、、詢詢問問、、響響應應了解解部部屬屬情情況況------定定期期工工作作匯匯報報，，自自我我嚴嚴格格管管理理為領領導導分分憂憂------理理解解上上級級、、敢敢挑挑重重擔擔、、提提出出建建議議提供供信信息息------及及時時給給予予反反饋饋、、工工作作匯匯報報、、溝溝通通信信息知識識改改變變命命運運87站在在更更高高的的角角度度看看問問題題，，了了解解你你所所在在部部門門和和整整個個公公司司發(fā)發(fā)生生的的情情況況。。已經經決決定定的的事事情情，，不不能能因因為為自自己己有有不不同同的的觀觀點點而而不不執(zhí)執(zhí)行行。。提出出問問題題的的解解決決方方法法，，而而不不只只是是提提出出問問題題。。每周或每每個月和和你的上上司會面面，討論論你所取取得的進進展。嚴格遵守守承諾和和時間限限制，分分清當務務之急，，著重解解決最重重要的問問題。承擔責任任，不要要歸咎于于他人；；如果有有些障礙礙是你無無法控制制的，則則想辦法法使它最最小化。。溝通的技技巧知識改變變命運88與上司相相處的七七大原則則只接受一一個上司司的命令令多傾聽上上司的看看法和意意見了解上司司的處境境學會主動動匯報——匯報也是是溝通要改變上上司不如如改變自自己作為部屬屬，職責責之一就就是輔佐佐上司上司有了了好主意意時要表表示敬意意如何與上上司相處處知識改變變命運89如何面對對上司的的批評批評是領領導在履履行職責責進行換位位思考不要過于于計較上上司的批批評方式式不可推卸卸責任知錯就改改力戒消沉沉懂得“兩兩個保全全”如何與上上司相處處知識改變變命運90自我批評評，自我我檢討放下架子子，主動動答腔不與爭論論，冷卻卻處理請人斡旋旋，從中中化解避免尷尬尬，電話話溝通尋找機會會，化解解矛盾寬宏大量量，適度度忍讓處理與員員工的沖沖突知識改變變命運91溝通過程程與溝通通漏斗上、中、下的溝通通技巧建設性地地面對沖沖突密不可分分的傾聽聽與表達達建設性的的沖突知識改變變命運92向往--向往型，即兩樣樣事情都都想做或或兩樣范范圍都想想要，但但只能做做一件或或要一件件。向往--回避型，即地同同一目標標既想爭爭取，又又想回避避?；乇?-回避型，即對兩兩樣都不不想作，，但必須須做一樣樣。沖突管理理的三種種類型知識改變變命運93了解團隊隊成員特特點，注注重日常常交流；；公平競爭爭，“一碗水端端平”；可行時，，迅速解解決沖突突；運用權威威；回避矛盾盾；另起爐灶灶，重組組群體；；讓時間來來做個冷冷卻劑……解決沖突突的技巧巧知識改變變命運94破壞性沖沖突案案例例王經理：：“陳剛剛，恐怕怕我們今今天必須須加班來來完成這這份報告告書了。?？偨浝砝硪覀儌冊诿魈焯焐衔?0點前交給給他?！薄标悇偅骸啊皩Σ黄鹌穑裢硗砦矣泻芎苤匾牡氖乱k辦不能加加班，請請原諒一一次。””王經理：““你看，李李華與何平平已經同意意留下來，，你是唯一一懂得操作作電腦的人人，沒有你你怎么能行行呢？”陳剛：“我我說過我不不能接受這這么急迫的的加班通知知。你答應應過我會至至少提前3天通知我，，記得嗎？？”王經理：””但這次是是突發(fā)事件件，我也沒沒辦法。你你不能就這這樣走?。?！陳剛：”對對不起，我我只能這樣樣了?！保ǎㄕf完他走走出了辦公公室）知識改變命命運951、說出他他的抗拒拒王經理：：“你今今晚有些些重要的的事情，，所以你你不能和和我們一一起加班班？”陳剛剛：““是的，，真的很很重要。?！?、說出他他的感受受王經理：：“我可可以看得得出這么么短的時時間通知知你，要要你將重重要的事事情另作作安排是是很困難難的”陳剛剛：““王經理理，很高高興你能能理解我我。你還還記得上上次我們們談加班班的事，，你曾答答應我若若要加班班你會在在三天前前通知我我嗎？””案例例(續(xù)）知識改變變命運963、建立一一致意見見的基礎礎王：“沒沒錯，上上次開會會時我答答應過你你，后來來我們不不是說那那次會開開的很有有效嗎？？我們一一起為部部門制定定了一個個更合理理的工作作制度，，記得你你很開心心。陳：是啊啊，部門門做了很很多改進進，我很很開心。?？墒?，，無論怎怎樣，王王經理，，今天我我真的不不能留下下來加班班，請你你原諒。。”4、找出潛潛伏的理理由王：“你你臉上的的表情告告訴我今今晚的事事情對你你真的很很重要，，你可以以告訴我我是什么么事嗎？？”陳：“對不起起，不方便講講”案例例(續(xù)）知識改變命運運975、共同找出解解決方法王：“沒關系系，雖然我不不知道是什么么事情，但能能感覺到很重重要。在你看看來，我們如如何能夠既滿滿足你同時又又可以完成任任務呢？這份份報告明天上上午10點前必須交給給老總，而只只有你一個人人懂得操作我我們的電腦。?！标悾骸拔乙膊徊幌胱尣块T有有麻煩。這樣樣行不行：我我辦完事馬上上回來。我想想你們最少需需要3小時才能做好好你們那部分分工作，今今晚9：30前我一定回來來，把報告做做完再走，你你看行嗎？””王：“那太好好了，一言為為定”案例例(續(xù)）知識改變命運運98溝通障礙：知知覺偏差溝通的障礙知識改變命運運99經濟學上的““鯰魚效應””建設性的沖突突知識改變命運運100溝通過程與溝溝通漏斗上、中、下的溝通技巧巧建設性地面對對沖突密不可分的傾傾聽與表達溝通的技巧知識改變命運運101傾聽的層次聽而不聞假裝傾聽選擇性地傾聽聽專注地傾聽設身處地地傾傾聽不做任何努力力去傾聽做出假象傾聽聽只聽你感興趣趣的內容認真地傾聽講講話，同時與與自己的親身身經歷做比較較用心和腦來傾傾聽并做出反反應，以理解解講話的內容容、目的和情情感。聆聽的五個層層面大師級設身處地地聽聽標準級專注的的聽領導級級聽而不不聞假裝的的聽聾子級級有選擇擇性聽聽學生級級劍法四四團隊&團伙我們一一起來來深思思：為什么么我們們經常常說：：一個個中國國人是是一條條龍，，一群群中國國人就就是一一窩蟲蟲？為什么么在企企業(yè)中中反復復強調調團隊隊精神神，團團隊協(xié)協(xié)作？？為什么么我們們每個個人的的智商商都超超過120，但但是我我們走走到一一起的的智商商卻不不足80？？三個臭臭皮匠匠頂一一個諸諸葛亮亮，那那么三三個諸諸葛亮亮又頂頂一個個什么么呢？？團隊究究竟是是什么么玩意意兒？？怎樣樣才能能創(chuàng)建建高效效的團團隊？？………B4合作作的的藝藝術術：：我和和別別人人合合作作我我只只拿拿40%，別別人人拿拿60%.別人人只只有有一一個個60%，而而我我卻卻有有很很多多個個40%！所所以以我我是是亞亞洲洲首首富富合作作的的藝藝術術：：我和和別別人人合合作作我我只只拿拿20%，別別人人拿拿80%。所所以以我我是是世世界界首首富富我們們中中國國人人的的劣劣根根性性：：一個個中中國國人人是是龍龍，，三三個個中中國國人人是是。。。。。。同()————同()————同()————同()合作作的的藝藝術術：：窩里里斗斗有一一種種說說法法這這樣樣講講：：歐美美人人打打橋橋牌牌，，打打的的是是()；日本本人人下下圍圍棋棋，，想想的的是是()；中國國人人搓搓麻麻將將，，擺擺的的是是()；（頂頂住住上上家家卡卡死死下下家家看住住對對家家你你就就是是大大贏贏家家））斗地地主主，，玩玩的的更更是是勾勾心心斗斗角角！！寓言言故故事事在非非洲洲的的草草原原上上如如果果見見到到羚羚羊羊在在奔奔跑跑，，那那一一定定是是獅獅子子來來了了；；如果果見見到到獅獅子子在在躲躲避避，，那那就就是是象象群群發(fā)發(fā)怒怒了了；；如果果見見到到成成百百上上千千的的獅獅子子和和大大象象集集體體逃逃命命的的壯壯觀觀景景象象，，那那是是什什么么來來了了？？螞蟻軍團！什么是團團隊團隊的概概念團隊的定定義:團隊是由由員工和管理層組成的一一個共同體，該共同同體合理利用用每一個個成員的的知識和和技能協(xié)同工作作，解決決問題，，達到共同的目目標。Team團隊的的定義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一個團團隊由少少量的人人組織，，這些人人具有互互補的技技能，對對一個共共同目的的、績效效目標及及方法做做出承諾諾并彼此此負責。?！眻F隊定義義的理解解少量成員2-25人6-12個為最佳互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的目的和績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內定義權限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與他們的目的相關聯(lián)并指導他們如何一起工作參照目的與目標不斷調整彼此負責在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任要團隊不不要團伙伙……PK從大雁飛行理論看合力促進進的群體體效能CellOperationPromotion向唐僧學學習團隊隊管理??！西游記的的唐僧團團隊基本本上是一一個制度度化的團團隊，雖雖說不算算很完善，存存在問題題也極多多，但基基本能保保證組織織目標的的達成，，符合滿滿意原則。。向唐僧學學習團隊隊管理??！團隊中能能缺少哪哪類角色色？實干者協(xié)調者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進者創(chuàng)新者團隊缺乏乏將會怎樣樣？看《電影》打造班組組隊看這部電電影需要要思考的的10個問題：：1.如何樹立立成員的的自尊？2.如何快速速建立威信信？3.如何治理理棘手成員員？4.如何處理理集體錯誤誤？5.如何阻止止下滑的的認輸心態(tài)態(tài)？6.如何激勵勵成員的的意志？7.如何調動動所有成成員的斗志？8.如何動員員成員的的集體態(tài)度度？9.如何找到到提高業(yè)績水平的關鍵點？10.如何實現(xiàn)現(xiàn)業(yè)績的的穩(wěn)步提升升？`知識改變變命運122劍法五用于于以以下下場場所所不好不夠不舒服不滿意關于工作作的方法法活用JM學習如何何改善工工作\作業(yè)\流程的方方法B5

引言:“管理”與“改善”的相關性12

方法:工作改善的四階段要點詳解3

理解:作業(yè)與流程分析與改善案例4

應用:現(xiàn)場錄像分析及其改善對策本章節(jié)內內容安排排管理與改改善息息息相關

引言:“管理”與“改善”的相關性11.要要做好管管理，必先將異異常加以以改善；2.欲做做好企業(yè)業(yè)體質的的改善，，先要有有人才與與改善的的技能；；3.改善善完成時時，必須須要有效地管管理，才能維維持成果果；4.改善善與管理理交替進行行才能持續(xù)續(xù)進步。。維持素質質維持成果果管理理突破業(yè)績績提高成果果改善善改善創(chuàng)創(chuàng)新新透過各種種手法運運用，使使現(xiàn)場不不斷改進進。浪費的概概念

引言:“管理”與“改善”的相關性1傳統(tǒng)的看看法材料、報報廢、退退貨、廢廢棄物現(xiàn)代的看看法所有一切切不增值值的活動動（顧客的的角度））現(xiàn)場改善善的基本本原則

引言:“管理”與“改善”的相關性11．拋棄棄固有的的傳統(tǒng)觀觀念。2．思考如如何做，，而不是是為何不不能做。。3．不找借借口，從從否定現(xiàn)現(xiàn)在的做做法開始始。4．不求完美美，馬上去去做。5．從不花錢錢的項目開開始做改善善。6．遇難而進進，凡事總總有辦法。。7．問5次為什么，，找出根本本原因。8．眾人拾柴柴火焰高，，改善永無無止境。有50%把握即開始做改改善改善的概念念

引言:“管理”與“改善”的相關性1全體員工在在各自工作作區(qū)域內進進行，小規(guī)規(guī)模地、持持續(xù)地、、增值地，，改變以以產生積極極影響的活活動?！焊纳频谋乇匾怨芾硎蔷S持持現(xiàn)狀，改改善是突破破現(xiàn)狀2

方法:工作改善的四階段要點詳解分解檢討展開實施A.搬運作業(yè)B.機器作業(yè)完全按照現(xiàn)現(xiàn)行的工作作方法，將工作的全全部細節(jié)記記錄下來C.手工作業(yè)掌握現(xiàn)狀是改善的前提條件1）現(xiàn)狀工作作分解2

方法:工作改善的四階段要點詳解分解檢討展開實施只有比較才才會產生差距距1.為什么需要要這樣？2.它的目的是是什么？3.在什么地方方進行最好好？4.應該在什么么時候作？？5.什么人最適適合去做？？6.用什么方法法做最好？？7.下列事項亦亦應一并自自問檢討材料.機器.設備.工具.設計.配置.動作.安全.環(huán)境整理……2）就每個細細節(jié)作自問問檢討2

方法:工作改善的四階段要點詳解分解檢討展開開實施施沒有有改改善善就是是退退步步??！1.刪除不必要的的細節(jié)2.盡量將細節(jié)加加以合并3.重組改善細節(jié)節(jié)之順序握持持4.簡化所有需要要的細節(jié)材料/治具/設備盡量安排排在動作范圍圍內盡量利用重力力,設計(給料)/漏斗/滑槽等要有效利用雙雙手盡量利用夾具具,避免用手握持持5.借助他人之意意見6.將新方法之細細節(jié)記錄下來來3）展開新方法法2

方法:工作改善的四階段要點詳解分解檢討展開實施3.照會主管安全全/品質/生產/成本等部門,征得其同意4.將新方法付諸諸實施,直到下次改善善5.別人作出了貢貢獻應予承認認對方沒有學好好是因為我沒有教好!2.使屬下了解新新方法1.使上司了解新新方法4）新方法的實實施133未來不是夢，，太陽仍會升升起……邁向卓越班組組，從思維做做起…1327968689、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:41:4217:41:4217:4112/29/20225:41:42PM11