六西格瑪數(shù)瑪化的JimLiuSigma(西格瑪)“西格瑪”是一種用以測量改進(jìn)的衡量尺度。西格瑪是一種測量方法,用于確定一個(gè)流程的業(yè)績有多好有多差;換句話說,西格瑪用來確定一個(gè)公司到底出了多少差錯(cuò),無論這個(gè)公司是從事哪種行業(yè)的.西格瑪與DPMO我們從“六西格瑪”(SixSigma)作為一項(xiàng)衡量開始。西格瑪是一項(xiàng)利用統(tǒng)一衡量尺度對“完好度”的衡量。西格瑪提供一種衡量改進(jìn)情況的相關(guān)方法。

西格瑪?shù)暮饬繂挝皇前偃f分之缺陷率(DPMO)。例如，某一水平的西格瑪可以說明生產(chǎn)一百萬只咖啡杯的過程中有多少殘次品。所謂統(tǒng)一是指可以用西格瑪來衡量從咖啡杯缺陷到失去銷售機(jī)會(huì)的一切內(nèi)容。它衡量的對象其實(shí)就是在一百萬次機(jī)遇中，有多少次沒有達(dá)到顧客的要求（即缺陷）。值得慶幸的是，一百萬只是一個(gè)衡量系數(shù)，我們用不著等到生產(chǎn)出一百萬只咖啡杯才開始計(jì)算西格瑪水平。西格瑪級別西格瑪水平與改進(jìn)后的完好度水平有關(guān)。要達(dá)到“三西格瑪”水平，我們在一百萬次機(jī)會(huì)中只能允許66,811個(gè)缺陷。而在“五西格瑪”水平中，我們只允許233個(gè)缺陷。

不同西格瑪水平之間的差異并不是簡單地對半削減缺陷數(shù)量。西格瑪水平每升高一級，缺陷數(shù)量都指數(shù)級地減少。

西格瑪級別差異那么它在現(xiàn)實(shí)世界中到底具有怎樣的含義呢？請看以下“三西格瑪”和“六西格瑪”之間的區(qū)別。

三西格瑪五西格瑪六西格瑪每天至少500,000個(gè)用藥處方錯(cuò)誤（以每年2,730,000,000個(gè)用藥處方錯(cuò)誤為準(zhǔn)）每天1,700個(gè)用藥處方錯(cuò)誤（以每年2,730,000,000個(gè)用藥處方錯(cuò)誤為準(zhǔn)）每天僅25個(gè)用藥處方錯(cuò)誤（以每年2,730,000,000個(gè)用藥處方錯(cuò)誤為準(zhǔn)）每周每個(gè)電視頻道11小時(shí)的故障關(guān)機(jī)時(shí)間。每周每個(gè)電視頻道2分鐘的故障關(guān)機(jī)時(shí)間每年每個(gè)電視頻道小于2分鐘的故障關(guān)機(jī)時(shí)間每天奧黑爾國際機(jī)場80次著陸點(diǎn)超前或拖后。一個(gè)月9次著陸點(diǎn)超前或拖后。每年僅2次著陸點(diǎn)超前或拖后。6的意思就是努力達(dá)到的西格瑪?shù)耐昝莱潭萐ix(6)如果你要改善某件事情,首先你必須清楚目前的情況和你要達(dá)到的目標(biāo),否則事情就不可能得到改善……然而數(shù)字卻能帶給你清晰而準(zhǔn)確的目標(biāo).六西格瑪---就是阿拉伯?dāng)?shù)字6加上西臘字母σ.但在商業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域,6σ含義很廣,它是一種統(tǒng)計(jì)測量法和管理理念.SixSigma(6西格瑪)Whateverwedo,Themaximumerrornumberwhichisallowedtomakeshouldnotgobeyond3.4timesamong1,000,000opportunities.無論做什么，在1百萬次出錯(cuò)機(jī)會(huì)中，所允許出現(xiàn)的錯(cuò)誤為3.4次六西格瑪定義

DefinitionofSixSigmaMean2PartsperBillionCp=2

LowerSpecificationLimit

UpperSpecificationLimit六西格瑪質(zhì)量水準(zhǔn)近乎于完美DefectsDefects

是對一個(gè)流程或一種產(chǎn)品好壞的統(tǒng)計(jì)測量方法.是業(yè)務(wù)持續(xù)改進(jìn)以達(dá)到近乎完美的目標(biāo).是一個(gè)為達(dá)到持續(xù)地業(yè)務(wù)領(lǐng)先及世界先進(jìn)水平的管理系統(tǒng).六西格瑪?shù)暮x“六西格瑪”是一種推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)的總體性方法。六西格瑪與每每百萬機(jī)遇3.4個(gè)缺陷(DPMO)相對應(yīng)。六西格瑪統(tǒng)計(jì)計(jì)定義正態(tài)分布居中1.5Sigma偏移一個(gè)術(shù)語,兩兩種意義

什么是“六西格瑪”(SixSigma)?你可能在兩方面聽到人們使用這一術(shù)語——作為一項(xiàng)衡量內(nèi)容和作為一種方法。區(qū)分這兩者對于我們理解“六西格瑪”有著至關(guān)重要的意義?！傲鞲瘳敗?SixSigma)衡量:以西格瑪為尺度的衡量水平，其中西格瑪是對完好度的一項(xiàng)衡量內(nèi)容。相當(dāng)于百萬之3.4的缺陷率。“六西格瑪”(SixSigma)方法:全面改進(jìn)業(yè)務(wù)的方法。通過降低缺陷、加工周期、對環(huán)境的影響和其他不必要的波動(dòng)來推業(yè)務(wù)過程的改進(jìn)。測量和方法"西格瑪"(Sigma)這一術(shù)語是指六西格瑪方法中所使用的一種測量單位。區(qū)分這兩者有著非常重要的意義。

西格瑪是一種利用統(tǒng)一衡量尺度對"完好度"的測量。西格瑪為你提供衡量改進(jìn)效果的相關(guān)方法。"六西格瑪"(6Sigma)水平的實(shí)現(xiàn)相當(dāng)于"近似完美",或百萬分之3.4的缺陷率。"六西格瑪"(6Sigma)還是摩托羅拉公司總體性業(yè)務(wù)改進(jìn)的方法。它是一套經(jīng)實(shí)用檢驗(yàn)的工具促進(jìn)并實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的變革。"六西格瑪"有助于一勞永逸地減少過程中的波動(dòng)。六西格瑪發(fā)展展演化近二十年以來來摩托羅拉公公司始終通過過"六西格格瑪"(6Sigma)理念領(lǐng)導(dǎo)著業(yè)業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)--這這是一種強(qiáng)大大的業(yè)務(wù)改進(jìn)進(jìn)工具。自從從1986引入以來來"六西格格瑪"幫助助摩托羅拉公公司找到了變變革、順應(yīng)和和進(jìn)取之路--使公公司在競爭中中始終占據(jù)上上風(fēng)。這些年來摩托托羅拉公司一一直在不斷提提高和改進(jìn)"六西格瑪瑪"(6Sigma)方法。從"數(shù)碼六西格格瑪"(DigitalSixSigma)到一套完善的的領(lǐng)導(dǎo)方針的的采用,"六西格瑪"持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)著摩托羅拉拉走上了戰(zhàn)略略性業(yè)務(wù)改進(jìn)進(jìn)的康莊大道道。

六西格瑪時(shí)間軸這些年來，摩摩托羅拉公司司根據(jù)自己的的經(jīng)驗(yàn)，始終終堅(jiān)持學(xué)習(xí)、、發(fā)展和改進(jìn)進(jìn)“六西格瑪瑪”(SixSigma)方法。是一種種經(jīng)過改進(jìn)的的可靠的業(yè)務(wù)務(wù)改進(jìn)方法，，它的功力比比以往任何時(shí)時(shí)候都更為強(qiáng)強(qiáng)大，更為適適用。數(shù)瑪化的六西格瑪20012003有效完善

因此說“六””西格瑪是一一種近似完美美的描述，它它僅允許百萬萬分之3.4的缺陷陷率。實(shí)現(xiàn)““六西格瑪””是摩托羅拉拉公司的終極極目標(biāo)之一———即在每一一百萬個(gè)對顧顧客和股東有有重大影響的的產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)過程機(jī)會(huì)中中，僅允許出出現(xiàn)3.4個(gè)錯(cuò)誤。。

請想想像一下這種種“近似完美美”對你的顧顧客會(huì)產(chǎn)生怎怎樣的影響。。一百萬個(gè)顧顧客中，僅有有三個(gè)顧客會(huì)會(huì)在摩托羅拉拉產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤誤。也就是說說999,997個(gè)個(gè)心滿意足的的顧客會(huì)對自自己周圍的朋朋友大講貴組組織的好話。。請想象一下下達(dá)到如此目目標(biāo)可以節(jié)省省多少金錢。?！傲鞲瘳敩敗?SixSigma)品質(zhì)對所涉及及的每一個(gè)人人都具有意義義重大的影響響。

六西格瑪方法六西格瑪?shù)某晒θ绻惚硎咀约喊l(fā)現(xiàn)了一個(gè)在下一年度節(jié)省一百萬美元的好辦法，你的老板會(huì)有什么反應(yīng)？你的老板是否會(huì)立即給你加薪，或是讓你按節(jié)省金額比例提成？也許這樣的事情根本不存在，但是我們可以這樣夢想。至少你的老板會(huì)欣喜若狂。一年節(jié)省一百萬美元似乎是不可能的，然而摩托羅拉公司個(gè)人通訊事業(yè)部的“六西格瑪”(SixSigma)專家們利用“六西格瑪”(SixSigma)在一年當(dāng)中節(jié)省出不只一百萬美元?！傲鞲瘳敗?SixSigma)就是這樣功力無邊，只要得到正確的實(shí)施，它就可以帶來重大的改進(jìn)。這就是摩托羅拉公司賦予“六西格瑪”(SixSigma)以新意義的原因。

摩托羅拉不是在“六西格瑪”(SixSigma)方面取得成功的唯一一家公司，以下是整個(gè)業(yè)界通過“六西格瑪”(SixSigma)項(xiàng)目所獲成果的一則實(shí)例*。降低廢品節(jié)約120,000美元降低成本每年節(jié)約50,000美元準(zhǔn)時(shí)交付率提高到97%，收益提高到97%殘次品減少15%，返工減少25%故障關(guān)機(jī)時(shí)間縮短30%提高生產(chǎn)通過量43%，降低生產(chǎn)廠1號缺陷50%提高生產(chǎn)能力12-16%1號顧客投訴減少99%，每年節(jié)約100多萬美元降低制造缺陷67%完成30項(xiàng)“黑帶”和“綠帶”項(xiàng)目，節(jié)約14,625,800美元提高電話接聽中心分析人員工作效率23%顧客服務(wù)突發(fā)事件減少50%以上六個(gè)月中直接節(jié)約700多萬美元摘自《質(zhì)量文摘》文章“六西格瑪調(diào)查：透過炒作”

六西格瑪?shù)慕Y(jié)結(jié)果我們總是會(huì)有有各種辦法----很普普通的辦法,但是現(xiàn)在想想來,其中大大部分大概會(huì)會(huì)行之有效.多數(shù)時(shí)候,答案都很簡簡單:“開除除他們!削減減冗員!去掉掉枯枝敗葉!無論是疑難病病還是流行病病,一旦患上上,都是很麻麻煩的.為什么要推行行六西格瑪當(dāng)一個(gè)機(jī)構(gòu)中中,從高層管管理人員到一一般員工,都都能運(yùn)用六西西格瑪時(shí),六六西格瑪?shù)木蘧薮笞饔脮?huì)發(fā)發(fā)揮得淋漓盡盡致.六西格瑪?shù)恼嬲嬲牧α拷饨忉屍饋砥鋵?shí)實(shí)很簡單,““它是人的力力量和過程的的力量的結(jié)合合.”為什么要推行行六西格瑪六西格瑪樹好的公司同時(shí)時(shí)重視不犯錯(cuò)錯(cuò)誤,即不浪浪費(fèi)時(shí)間,不不浪費(fèi)材料;不在生產(chǎn)和和供貨服務(wù)上上發(fā)生差錯(cuò);不在能做到到最好的事情情上粗心大意意.一些六西格瑪瑪公司已經(jīng)懂懂得質(zhì)量好可可以節(jié)省資金金,因?yàn)檫@意意味著浪費(fèi)更更少,維修支支出更少,并并且退陪更少少,從而達(dá)到到了增加公司司利潤的目的的.為什么要推行行六西格瑪產(chǎn)品的可靠性性

今天的商界領(lǐng)袖面臨著一個(gè)新的現(xiàn)實(shí)。他們必須持續(xù)完成以下內(nèi)容：按月實(shí)現(xiàn)財(cái)政成果（利潤）建立長期、可持續(xù)的業(yè)務(wù)模型爭奪人才、顧客、市場份額和投資方提供優(yōu)異的顧客服務(wù)和業(yè)績通過建立“六西格瑪”(SixSigma)過程和提高員工能力，業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)人可以一舉完成上述所有事情。

以往的管理方法，在許多行業(yè)中已經(jīng)是強(qiáng)弩之末。經(jīng)歷過最初的成功之后，這些方法已經(jīng)無法產(chǎn)生出可持續(xù)的業(yè)務(wù)成果。

只有“六西格瑪”(SixSigma)產(chǎn)生的成果不隨時(shí)間的推移而衰減。由于其度量和方法促進(jìn)了近于完美之業(yè)務(wù)成果中波動(dòng)的減少——而且是一勞永逸地，所以它持續(xù)不懈地實(shí)現(xiàn)著自己的諾言。這就是摩托羅拉公司賦予“六西格瑪”(SixSigma)以新意義的又一個(gè)原因。

新的現(xiàn)實(shí)

“六西格瑪”(SixSigma)可能是功能強(qiáng)大的，但是這不等于說“六西格瑪”(SixSigma)是包治百病的靈丹妙藥。即使是業(yè)務(wù)改進(jìn)方法也需要不斷改進(jìn)。

摩托羅拉通過自己翔實(shí)的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)懂得，“六西格瑪”(SixSigma)所涉及的不僅僅是以下方面：接受培訓(xùn)的人數(shù)為獲得一個(gè)“綠帶”（GreenBelt）或“黑帶”(BlackBelt)人才而啟動(dòng)一些項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目的數(shù)量“六西格瑪”(SixSigma)所關(guān)注的是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)成果。摩托羅拉通過自上而下的方法保證可持續(xù)的成果，這種方法將改進(jìn)項(xiàng)目與具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合起來。領(lǐng)導(dǎo)層必須推動(dòng)這方面工作的開展。

精煉方法“六西格瑪”(SixSigma)是一種強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法，它促進(jìn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型、改進(jìn)和變革。既然“六西格瑪”(SixSigma)是如此強(qiáng)大有力，那么為什么它并不是始終成功呢？

歸根結(jié)蒂，關(guān)鍵在于時(shí)機(jī)。百分之七十以上的改進(jìn)創(chuàng)意未能及時(shí)奏效，發(fā)揮作用。摩托羅拉通過自身的經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)悟到，“六西格瑪”(SixSigma)針對的是最重要項(xiàng)目的及時(shí)執(zhí)行。一家公司也許很擅于實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目，但是如果這些項(xiàng)目不能及時(shí)產(chǎn)生成果，它還有什么意義？

成功的真正標(biāo)準(zhǔn)不在于實(shí)施了多少改進(jìn)、培訓(xùn)了多少員工，或你采用了哪些過程。成功的真正標(biāo)準(zhǔn)是這些工作所產(chǎn)生的結(jié)果及完成這些工作所占用的時(shí)間。

丟了什么?這才是“六西西格瑪”(SixSigma)的意義所在。。“六西格瑪瑪”(SixSigma)將以下內(nèi)容列列為首要目標(biāo)標(biāo)：立竿見影的業(yè)業(yè)務(wù)改進(jìn)：““六西格瑪””(SixSigma)方法的重點(diǎn)在在于速度，它它加速改進(jìn)過過程，不失時(shí)時(shí)機(jī)地實(shí)現(xiàn)增增效。可持續(xù)的成果果：“六西格格瑪”(SixSigma)成果是可持續(xù)續(xù)的，因?yàn)槊棵恳粋€(gè)項(xiàng)目都都創(chuàng)造出一群群有經(jīng)驗(yàn)高素素質(zhì)的員工，業(yè)務(wù)改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)六西格瑪?shù)仁绞綄τ谙矚g數(shù)學(xué)學(xué)的人來說，，不妨這樣看看待“六西格格瑪”(6Sigma)方法：上上述等式中中如果缺少了了任何一項(xiàng)，，我們都無法法得到自己需需要答案。這這是摩托羅拉拉從自身經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中得出的教教益。

六西格瑪內(nèi)部部角色

“六西格瑪””中內(nèi)含多多種角色。在在任何時(shí)候，，你都可以擔(dān)擔(dān)當(dāng)多個(gè)角色色。你可以既既是一名GreenBelt(綠帶)又是是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員。一位BlackBelt(黑帶）在百百分之99的的時(shí)間里可以以是一個(gè)“團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長”，，但是偶爾也也可以充當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員。那那么什么么是GreenBelt(綠帶)什么么是BlackBelt(黑帶)呢？？BlackBelt(黑帶)和GreenBelt(綠帶)是表表明六西格瑪瑪(6Sigma)受訓(xùn)程度與專專業(yè)水平的頭頭銜。然而它它們對于一個(gè)個(gè)六西格瑪(6Sigma)團(tuán)隊(duì)到底有何何作用？兩者者之間又有什什么區(qū)別？黑帶BlackBelt(黑帶)是內(nèi)內(nèi)部六西格瑪瑪(6Sigma)從業(yè)者，他們們具備應(yīng)用各各種統(tǒng)計(jì)學(xué)方方法的技能，，對六西格瑪瑪?shù)某晒ζ鹬P(guān)鍵性的作作用。他們接接受的培訓(xùn)更更多，經(jīng)驗(yàn)更更豐富，因而而掌握解決困困難問題所需需的技能。BlackBelt(黑帶)擔(dān)負(fù)負(fù)著眾多責(zé)任任。他們：在BlackBelt(黑帶)項(xiàng)目目中起著隊(duì)長長作用。將自己的職責(zé)責(zé)與統(tǒng)計(jì)學(xué)、、項(xiàng)目及人際際技能結(jié)合起起來。充當(dāng)內(nèi)部顧問問。處理復(fù)雜、影影響力大的改改進(jìn)機(jī)遇。輔導(dǎo)和培訓(xùn)GreenBelt(綠帶)。經(jīng)驗(yàn)豐富、有有能力輔導(dǎo)他他人并實(shí)現(xiàn)重重大成果的BlackBelt(黑帶)可以以晉升為，MasterBlackBelt(黑帶大師)。。MasterBlackBelt(黑帶大師)處處理極為困困難的問題，，輔導(dǎo)其他BlackBelt(黑帶)。

綠帶“六西格瑪”(6Sigma)的成功同樣離不開GreenBelt(綠帶)。他們履行著許多與BlackBelt(黑帶)相同的職能，但是他們的工作所要求的分析不那么復(fù)雜。GreenBelt(綠帶)接受有關(guān)基本攻關(guān)技能的培訓(xùn)，以及作為過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員而有效開展工作所需統(tǒng)計(jì)學(xué)工具方面的培訓(xùn)。GreenBelt(綠帶)的責(zé)任包括：出任復(fù)雜程度較低之業(yè)務(wù)改進(jìn)工作的“隊(duì)長”。為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己特有的技能。與團(tuán)隊(duì)一起提出革新方案。完成基本功統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。就出現(xiàn)的問題與BlackBelt(黑帶)交換意見。

利用改進(jìn)機(jī)遇遇改進(jìn)機(jī)遇各不不相同。一些些機(jī)遇影響到到眾多的部門門和過程，要要求采用高級級和全面的分分析，同時(shí)由由BlackBelt(黑帶)親自自領(lǐng)導(dǎo)。另一一些業(yè)務(wù)改進(jìn)進(jìn)機(jī)遇則可能能較為簡單，，可以由GreenBelt(綠帶)團(tuán)隊(duì)隊(duì)完成。由由于改進(jìn)機(jī)機(jī)遇各不相同同，所以分配配給每一個(gè)機(jī)機(jī)遇的團(tuán)隊(duì)類類型也不相同同。BlackBelt(黑帶),GreenBelt(綠帶),Breakthrough(突破)和Blitz(突擊)團(tuán)隊(duì)隊(duì)被用于針對對不同的機(jī)遇遇。

而且且由于機(jī)遇和和團(tuán)隊(duì)千差萬萬別，所以各各團(tuán)隊(duì)所采用用的方法也不不盡相同。特特定類型的問問題需要特定定類型的分析析工具。而且且只有特定類類型的團(tuán)隊(duì)才才接受過使用用具體類型分分析工具的培培訓(xùn)。

六西格瑪項(xiàng)目目作用典型的”六西格瑪”(6Sigma)項(xiàng)目中有四種關(guān)鍵性的角色。Sponsor(發(fā)起人)Champion(負(fù)責(zé)人)TeamLeader(團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì))TeamMember(團(tuán)隊(duì)成員)一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有效地發(fā)揮作用，上述四種角色必須全部到位。但是，根據(jù)公司的具體需要，一個(gè)人可以身兼兩職。重要的是所有必須完成的任務(wù)都能夠完成。

"Sponsor(發(fā)起人)"雖然不直接介入“六西格瑪”(6Sigma)項(xiàng)目的日常運(yùn)作，但是對于一個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成來說，他是必不可少的。作為領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)的一分子，"Sponsor(發(fā)起人)"參與改進(jìn)機(jī)遇的確認(rèn)并具有所有權(quán)。

一般情況下，"Sponsor(發(fā)起人)"的作用如下：自始至終對一個(gè)項(xiàng)目的作用負(fù)全責(zé)。提供項(xiàng)目資源。每月或每季度對成績、障礙和主要措施進(jìn)行審議。根據(jù)需要掃除障礙，支持項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作。"Sponsor(發(fā)起人)"的參與可能決定著項(xiàng)目的成敗。發(fā)起人負(fù)責(zé)人項(xiàng)目要順利開展，"Champion(負(fù)責(zé)人)"的積極參與是必不可少的。"Champion(負(fù)責(zé)人)"的作用是充當(dāng)"Sponsor(發(fā)起人)"與團(tuán)隊(duì)之間紐帶，保證團(tuán)隊(duì)獲得成功所必需的資源。"Champion(負(fù)責(zé)人)"對項(xiàng)目提供直接的支持。

一般情況下，"Champion(負(fù)責(zé)人)"的作用如下：對成績、困難和主要措施進(jìn)行每周一次的審議。每周一次召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)，討論進(jìn)展情況。根據(jù)需要對主要業(yè)績衡量項(xiàng)中的變化做出反應(yīng)。支持"TeamLeader(團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì))"，根據(jù)需要掃除障礙。協(xié)助保證項(xiàng)目向正確的方向進(jìn)行。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)

"TeamLeader(團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì))"對核心六六西格瑪(6Sigma)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直接接的領(lǐng)導(dǎo)，同同時(shí)積極參加加項(xiàng)目的日常常工作。領(lǐng)隊(duì)隊(duì)(Leader)的角色一般由由BlackBelt(黑帶)擔(dān)任任，但是在規(guī)規(guī)模較小的項(xiàng)項(xiàng)目中，也可可以任命GreenBelt(綠帶)擔(dān)任任。一一般情況下，，"TeamLeader(團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì))"的作用如下下通過某種指定定的、系統(tǒng)化化的方法領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目與"Champion(負(fù)責(zé)人)"一起工作，起草《團(tuán)隊(duì)?wèi)椪隆贰⒃u審項(xiàng)目進(jìn)展情況、獲得必要的資源、掃除障礙。找出并規(guī)定改進(jìn)項(xiàng)目的主要階段、期限和度量。制定每周、每月和每個(gè)季度的評審計(jì)劃，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的開展。根據(jù)需要支持團(tuán)隊(duì)成員的工作。團(tuán)隊(duì)成員

TeamMember(團(tuán)隊(duì)成員)的的貢獻(xiàn)是所有有項(xiàng)目成功的的關(guān)鍵。團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員雖然然大多無能力力完成BlackBelt(黑帶)那樣復(fù)復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)分析，但是是他們可以提提供BlackBelt(黑帶)所缺乏乏的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。GreenBelt(綠帶)項(xiàng)目中中的團(tuán)隊(duì)成員員可能包括GreenBelt(綠帶)或其他他屬于非“六六西格瑪”(6Sigma)專家的員工。。在BlackBelt(黑帶)或"Breakthrough(突破)"團(tuán)團(tuán)隊(duì)中，BlackBelt(黑帶),GreenBelt(綠帶)和其他他非“六西格格瑪”(6Sigma)專家都可以充充當(dāng)TeamMember(團(tuán)隊(duì)成員)的的角色。一一般情況況下TeamMember(團(tuán)隊(duì)成員)的的作用如下：：助“領(lǐng)隊(duì)”按規(guī)定的方法法工作保證遵守團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)椪潞推谙尴藿邮懿?zhí)行分分配的任務(wù)提出自己的看看法、意見和和設(shè)想。團(tuán)隊(duì)角色歸納納

界定(DEFINE),衡量(MEASURE),分析(ANALYZE),改進(jìn)(IMPROVE),控制(CONTROL)過程在大多數(shù)情況下，BlackBelt(黑帶)和GreenBelt(綠帶)利用DMAIC分析工具集來完成自己的項(xiàng)目，推動(dòng)過程業(yè)績達(dá)到前所未有的水平。DMAIC過程分為五大步驟，通過對項(xiàng)目管理、攻關(guān)和各種統(tǒng)計(jì)學(xué)工具的有效整合，形成一套系統(tǒng)化的改進(jìn)現(xiàn)有過程與產(chǎn)品的策略。

每一個(gè)步驟都有其基本目標(biāo)和一套應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容，因此我們始終清楚對自己和對本團(tuán)隊(duì)的期待。

DMAIC代表以下內(nèi)容：確定機(jī)會(huì)(Defineopportunities)衡量績效(Measureperformance)分析機(jī)遇(Analyzeopportunity)改進(jìn)績效(Improveperformance)控制績效(Controlperformance)

DMAIC方法BlackBelt(黑帶)和GreenBelt(綠帶)利用DMAIC分析工具集來改進(jìn)自己的過程績效。和摩托羅拉公司所采用的其他成套分析工具一樣，DMAIC由一個(gè)明確的多階段過程構(gòu)成。該過程的每一個(gè)階段都有一套具體的活動(dòng)、解決具體問題的工具與技巧，以及應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容。下圖概括出DMAIC過程的五大階段，并列出了其各自的基本目標(biāo)。當(dāng)DMAIC工具集被應(yīng)用于某一改進(jìn)機(jī)遇后，它將把績效水平提高到前所未有的高度。階段基本目標(biāo)界定--什么是最重要的?定義項(xiàng)目目標(biāo)和應(yīng)向內(nèi)部及外部顧客提供的內(nèi)容。衡量--我們現(xiàn)在做得怎么樣?對過程進(jìn)行衡量，確定當(dāng)前分析--錯(cuò)在哪里?分析并確定缺陷的根本原因。改進(jìn)--需要采取哪些措施?通過永久性地消除缺陷來改進(jìn)本過程。控制--我們?nèi)绻ＷC工藝水平?我們?nèi)绻ＷC工藝水平DMAIC的五階段六西格瑪改進(jìn)進(jìn)過程目標(biāo)主要活動(dòng)可實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容找出并認(rèn)證改進(jìn)機(jī)遇，開發(fā)業(yè)務(wù)過程，界定主要顧客需求，準(zhǔn)備建立有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。找出評價(jià)成功、滿足主要顧客需求所需的關(guān)鍵性衡量項(xiàng)，為衡量過程業(yè)績表現(xiàn)而著手開發(fā)有效的收集數(shù)據(jù)的方法。了解六西格瑪計(jì)算的內(nèi)容，為本團(tuán)隊(duì)正在分析的過程規(guī)定基準(zhǔn)西格瑪。整理并分析機(jī)遇，找出具體的問題，起草一份通俗問題陳述。找出并認(rèn)證根本原因和本團(tuán)隊(duì)正在重點(diǎn)分析的問題，落實(shí)杜絕“真正的”根本原因。確定真實(shí)的波動(dòng)源和導(dǎo)致顧客不滿的潛在失敗模式。找出、評估并選擇正確的改進(jìn)解決方案。開發(fā)變革管理方法，協(xié)助本組織適應(yīng)由于解決方案的實(shí)施而引出的改革。

理解規(guī)劃工作及按計(jì)劃執(zhí)行的重要性，確定為保證實(shí)現(xiàn)規(guī)定成果而有待于采取的措施。

了解如何推廣所取得的經(jīng)驗(yàn)，找出類似的情況并對機(jī)遇/過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，制定出相關(guān)的計(jì)劃。

團(tuán)隊(duì)?wèi)椪滦袆?dòng)計(jì)劃流程圖迅速取勝的機(jī)遇主要顧客需求做好準(zhǔn)備的團(tuán)隊(duì)輸入、處理和輸出指標(biāo)可操作的定義數(shù)據(jù)采集的格式與計(jì)劃基準(zhǔn)業(yè)績積極的團(tuán)隊(duì)氛圍數(shù)據(jù)分析經(jīng)認(rèn)證的根本原因波動(dòng)源FMEA問題陳述可能的解決方案解決方案流程圖和文件實(shí)施階段的劃分改進(jìn)的影響與好處大綱變革過程控制系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)與程序培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)評估變革實(shí)施計(jì)劃潛在問題分析示范與方案結(jié)果成功的經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)練有素的同事類似的機(jī)遇對機(jī)遇進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理可能采用的工具與技巧業(yè)務(wù)個(gè)案目標(biāo)陳述項(xiàng)目計(jì)劃機(jī)遇陳述項(xiàng)目范圍團(tuán)隊(duì)人選團(tuán)隊(duì)?wèi)椪耇ASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONSTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS行動(dòng)計(jì)劃GanttChart(Pilot)TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho錯(cuò)誤模式與效果分析西格瑪目標(biāo)(CCR)差距西格瑪目標(biāo)(CCR)差距項(xiàng)目重點(diǎn)$$CCRs輸入過程輸出CCR過程指標(biāo)過程指標(biāo)輸出指標(biāo)輸入指標(biāo)檢查表CostsEnergy-saverlightbulbs$9,000Installationbyemployee500Costoflostproduction1,500

Totalcost$11,000Benefits-Year1Reduceelectricbillby8%$5,000Warrantyfor5years1,800

Totalbenefits$6,800CostBenefitForcefieldAnalysisForcesWorkingforIdeaForcesWorkingagainstIdea指標(biāo)與問題陳述（效果）ProblemStatement量化的根本原因25%50%CCR差距西格瑪=XUCLLCL西格瑪=XCCR差距X過程控制系統(tǒng)項(xiàng)目工作計(jì)劃CCR認(rèn)證/找出業(yè)務(wù)機(jī)遇認(rèn)證/制訂團(tuán)隊(duì)?wèi)椪旅鞔_過程并繪制過程圖明確快速取勝和提高的過程將顧客的聲音轉(zhuǎn)化為主要顧客需求起草團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則。

明確輸入、處理、輸出等指標(biāo)起草可操作的定義和衡量計(jì)劃采集并分析數(shù)據(jù)確定是否存在特殊的原因確定西格瑪業(yè)績收集其他基準(zhǔn)業(yè)績數(shù)據(jù)整理過程整理數(shù)據(jù)并找出具體問題起草問題陳述找出根本原因設(shè)計(jì)根本原因認(rèn)證分析

認(rèn)證根本原因比較法波動(dòng)源研究失敗模式與效果分析回歸分析過程控制與能力實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)反應(yīng)表面方法解決方案構(gòu)思確定解決方案的影響：好處評估并選擇解決方案起草過程圖和高級計(jì)劃起草并講解綱要向所有有關(guān)方面?zhèn)鬟_(dá)解決方案起草示范計(jì)劃和示范解決方案認(rèn)證由于解決方案而引出的根本原因西格瑪改進(jìn)的降低

確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的其他解決方案找出類似的情況，對機(jī)遇進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理將解決方案融入日常工作過程并對之進(jìn)行管理

吸收學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)明確團(tuán)隊(duì)的下一步行動(dòng)，以及針對其余機(jī)遇的計(jì)劃1.0界定機(jī)遇2.0衡量業(yè)績3.0分析機(jī)遇4.0改進(jìn)業(yè)績5.0控制業(yè)績執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行確定機(jī)會(huì)

什么是最重要的？目標(biāo)：找出并認(rèn)證可以實(shí)現(xiàn)本組織目標(biāo)和最大收益的改進(jìn)機(jī)遇，擬定業(yè)務(wù)過程，定義顧客主要需求，準(zhǔn)備以有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位發(fā)揮作用。應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容包括：負(fù)責(zé)人行動(dòng)計(jì)劃過程圖快速取勝的機(jī)會(huì)顧客主要需求準(zhǔn)備就緒的團(tuán)隊(duì)衡量績效

我們現(xiàn)在做得怎么樣？目標(biāo)：確定評估成敗所必需的主要衡量項(xiàng)，滿足顧客主要需求，開始制定有效收集數(shù)據(jù)的方法，以便衡量過程業(yè)績。理解六西格瑪(6Sigma)計(jì)算的內(nèi)容，為本團(tuán)隊(duì)正在分析的過程建立&應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容：輸入指標(biāo)、過程指標(biāo)和輸出指標(biāo)操作定義數(shù)據(jù)收格式及計(jì)劃基準(zhǔn)績效積極的團(tuán)隊(duì)氣氛分析機(jī)會(huì)

錯(cuò)在哪里？目標(biāo)：對機(jī)遇進(jìn)行整理和分析，找出具體的問題，起草一份簡單明了的問題陳述。找出并認(rèn)證根本原因，以便團(tuán)隊(duì)有的放矢。確定真正的變因和導(dǎo)致顧客不滿意的潛在失敗模式。

應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)分析經(jīng)認(rèn)證的根本原因變因n失效模式分析(FMEA)問題陳述可能的解決方案改進(jìn)機(jī)會(huì)需要采取哪些措施？目標(biāo)：明確、評估和選擇正確的改進(jìn)方案。制定變革管理策略，協(xié)助本組織在實(shí)施解決方案的過程中適應(yīng)所引入的改革。應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容包括：解決方案流程圖和文件試行結(jié)果實(shí)施階段的劃分改進(jìn)的影響與好處大綱改革計(jì)劃控制績效

我們?nèi)绾伪ＷC工藝水平？目標(biāo)：理解計(jì)劃和根據(jù)計(jì)劃實(shí)施的重要性，確定保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定結(jié)果而應(yīng)采取的策略。理解如何推廣已取得的經(jīng)驗(yàn)，找出推廣的機(jī)會(huì)過程，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，同時(shí)起草有關(guān)計(jì)劃。應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容包括：過程控制體系標(biāo)準(zhǔn)與步驟培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)評估改革實(shí)施計(jì)劃潛在問題分析方案結(jié)果成功的經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)練有素的同事類似的機(jī)遇標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)遇六西格瑪目標(biāo)標(biāo)和關(guān)鍵

今天的業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生生變化，以往往的業(yè)務(wù)改進(jìn)進(jìn)方法不再奏奏效。六西格格瑪(6Sigma)已經(jīng)取而代之之，成為業(yè)界界適用性最強(qiáng)強(qiáng)、最成熟熟和最有效的的業(yè)務(wù)改進(jìn)方方法。數(shù)字化化(Digital)等新的理念在在繼續(xù)推動(dòng)六六西格瑪?shù)南蛳蚯鞍l(fā)展，使使它的功能愈愈加強(qiáng)大?！傲鞲瘳敇I(yè)業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)”有兩大目目標(biāo)：立竿見影的業(yè)業(yè)務(wù)改進(jìn)可持續(xù)的成果果"六西格"(6Sigma)承認(rèn)為實(shí)現(xiàn)上上述目標(biāo)離不不開五大關(guān)鍵鍵，其中包括括領(lǐng)導(dǎo)方針、、全面的方法法、通過專題題團(tuán)隊(duì)促進(jìn)成成果的實(shí)現(xiàn)、、使用成套六六西格瑪分析析工具和數(shù)字字化改造。新的六西格瑪瑪要求--達(dá)到目目標(biāo)

借助多年的的經(jīng)驗(yàn)，摩摩托羅拉公公司已經(jīng)找找到了五項(xiàng)項(xiàng)為使“六六西格瑪””(SixSigma)發(fā)揮作用而而必備的因因素：“六西格瑪瑪”領(lǐng)導(dǎo)方方針全面的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)改進(jìn)工作作的方法通過專題團(tuán)團(tuán)隊(duì)促進(jìn)成成果“六西格瑪瑪”分析工工具及應(yīng)用用這些工具具的規(guī)范化化、標(biāo)準(zhǔn)化化方法數(shù)字化改進(jìn)進(jìn)，其中包包括利用可可重復(fù)使用用的網(wǎng)絡(luò)工工具進(jìn)行實(shí)實(shí)實(shí)在在的的改進(jìn)，一一勞永逸地地徹底根除除缺陷大部分培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間用在在學(xué)習(xí)如何何使用“六六西格瑪””分析工具具上。但是是請記住，，這只是整整個(gè)培訓(xùn)課課程的一部部分。你們們還需要牢牢記其他主主要因素。。它們?nèi)币灰徊豢?，否否則“六西西格瑪”無無法有效地地發(fā)揮作用用。新的六西格格瑪--四項(xiàng)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原則則以前，不是是所有的人人都認(rèn)識到到“領(lǐng)導(dǎo)方方針"(LeadershipPrinciples)乃是“六西西格瑪”(SixSigma)至關(guān)重要的的組成部分分。摩托羅羅拉通過經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)認(rèn)認(rèn)識到，只只有樹立起起一整套指指導(dǎo)方針，，領(lǐng)導(dǎo)層才才能夠找到到促進(jìn)成果果實(shí)現(xiàn)、支支持團(tuán)隊(duì)工工作的最佳佳途徑。這這一真知灼灼見體現(xiàn)在在四項(xiàng)“六六西格瑪領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方針””中:結(jié)合：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層應(yīng)該保保證所有的的改進(jìn)項(xiàng)目目均與本組組織的戰(zhàn)略略目標(biāo)保持持一致。動(dòng)員：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層應(yīng)該提提供明確的的方向、可可行范圍、、成功的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格格的評審，，從而為各各團(tuán)隊(duì)采取取實(shí)際行動(dòng)動(dòng)創(chuàng)造條件件。催化：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層應(yīng)該通通過嚴(yán)格的的時(shí)間管理理、必要的的培訓(xùn)和緊緊迫的期限限，推動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目取得立立竿見影的的效果。治理：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層必須切切實(shí)監(jiān)督項(xiàng)項(xiàng)目的開展展，定期進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格的的評審，及及時(shí)糾正偏偏差。一個(gè)總體方方案變動(dòng)最小化減少波動(dòng)是“六西格瑪”(SixSigma)的重中之重。波動(dòng)導(dǎo)致缺陷，而缺陷導(dǎo)致顧客不滿。

只要是摩托羅拉交付的產(chǎn)品或服務(wù)偏離了顧客的需求，即使它仍在顧客愿意接受的范圍內(nèi)，顧客的滿意度和忠誠度也會(huì)降低。

為保證顧客的滿意度、忠誠度和回頭率，我們必須杜絕產(chǎn)生波動(dòng)的根源。生產(chǎn)任何產(chǎn)品或提供任何服務(wù)時(shí)，無論涉及到任何人，我們每次都需要始終如一地做到這一點(diǎn)。只有這樣，我們才能使顧客滿意。為永久性地根除波動(dòng)，摩托羅拉公司進(jìn)一步發(fā)展了“六西格瑪”(SixSigma)方法，利用信息系統(tǒng)確保業(yè)務(wù)改進(jìn)的一勞永逸。摩托羅拉公司稱這一工作為“數(shù)碼六西格瑪”(DigitalSixSigma)。“結(jié)合”要求領(lǐng)導(dǎo)層保證做到所有改進(jìn)項(xiàng)目都與本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。說起來容易做到難。

公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？領(lǐng)導(dǎo)層如何知道是否正在向這些目標(biāo)邁進(jìn)？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該結(jié)合哪些重要的Y？結(jié)合要求領(lǐng)導(dǎo)層保證做到所有改進(jìn)項(xiàng)目都與本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。說起來容易做到難?！敖Y(jié)合”的第一步是領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)起草出一個(gè)記分卡(Scorecard)。這是一項(xiàng)至關(guān)重要的工具，是“六西格瑪”(SixSigma)業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)的基石。它將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)性的操作項(xiàng)目。

這一記分卡(Scorecard)還定義出企業(yè)可以用來確定成功與否的度量。在體育比賽中，記分卡告訴人們哪一方取勝，與此相同，我們的記分卡告訴領(lǐng)導(dǎo)層本公司在實(shí)現(xiàn)本身目標(biāo)方面戰(zhàn)果如何？

記分卡

通過對記分卡的分析，領(lǐng)導(dǎo)層可以確定本組織的弱項(xiàng)，然后在這些弱項(xiàng)中找出改進(jìn)的機(jī)遇。通過這種形式的結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)層可以確?！傲鞲瘳敗?SixSigma)項(xiàng)目彌補(bǔ)了本組織的最薄弱之處。

如果項(xiàng)目所針對的不是重要的Y，那么我們將會(huì)把寶貴的資源、時(shí)間和資金都浪費(fèi)在對業(yè)務(wù)沒有促進(jìn)作用的活動(dòng)上，或是我們解決的問題根本就是驢唇不對馬嘴。例如，我們不需要把時(shí)間都花在改進(jìn)食堂藍(lán)梅冰激凌的口味上，因?yàn)樗静粫?huì)滿足顧客的主要需求。結(jié)合與記分分卡為找出業(yè)務(wù)改進(jìn)的機(jī)遇，摩托羅拉大學(xué)開設(shè)了“領(lǐng)導(dǎo)層助推”學(xué)習(xí)班。在這一為期兩天的學(xué)習(xí)班中，領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)利用記分卡來澄清需要改進(jìn)的過程，明確改進(jìn)對象，同時(shí)認(rèn)清成功實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目(Y)所需的主要業(yè)績因素(X)在未與以下內(nèi)容取得一致之前，領(lǐng)導(dǎo)層不應(yīng)啟動(dòng)任何“六西格瑪”(SixSigma)項(xiàng)目:顧客需求主要過程度量績效因素領(lǐng)導(dǎo)層助推推第二項(xiàng)“領(lǐng)導(dǎo)方針”是“動(dòng)員”。這一方針要求領(lǐng)導(dǎo)層將重點(diǎn)集中在：:團(tuán)隊(duì)授權(quán)采用有重點(diǎn)的項(xiàng)目管理方法完善公司制度，為員工采舉行動(dòng)創(chuàng)造條件“動(dòng)員”這一項(xiàng)方針明確規(guī)定出范圍，讓員工放手工作，并根據(jù)需要進(jìn)行培訓(xùn)。

動(dòng)員的關(guān)鍵在于重點(diǎn)——以往業(yè)務(wù)改進(jìn)工作的失敗原因之一就是缺少有重點(diǎn)的措施。項(xiàng)目的開展與公司記分牌保持一致才是真正的重點(diǎn)。

動(dòng)員起來的團(tuán)隊(duì)有了參與改進(jìn)工作的合法理由——他們可以看到給顧客帶來的好處。項(xiàng)目的開展具有重要意義，而且他們知道這一點(diǎn)。他們清楚地知道必須完成哪些工作，清楚自己應(yīng)該用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量成功與否。

重點(diǎn)百分之七十以上的改進(jìn)創(chuàng)意未能及時(shí)取得理想而有效的成果。為使項(xiàng)目產(chǎn)生作用，我們必須盡快取得成果，這就是所謂“催化”的內(nèi)容。

第三條“領(lǐng)導(dǎo)方針”是“催化”。它涉及三大組成部分：實(shí)踐教學(xué)時(shí)間管理卓有成效的規(guī)劃

催化的組成成部分實(shí)踐教學(xué)

為盡快將““學(xué)習(xí)”與與“使用””聯(lián)系起來來，“催化化”這一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方針采采用“實(shí)踐踐教學(xué)”法法。所所謂實(shí)踐踐教學(xué)是將將傳統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)與直接應(yīng)應(yīng)用結(jié)合在在一起。我我們通過某某一實(shí)際項(xiàng)項(xiàng)目的工作作接受培訓(xùn)訓(xùn)，從而有有大量的機(jī)機(jī)會(huì)應(yīng)用自自己新學(xué)到到的知識。。我們教員員不單純是是一位培訓(xùn)訓(xùn)教官，同同時(shí)也是一一位教練，，他在我們們的實(shí)際項(xiàng)項(xiàng)目中提供供幫助。與與傳傳統(tǒng)的教學(xué)學(xué)方法相比比，實(shí)踐教教學(xué)加快了了改進(jìn)的步步伐。我們們不僅僅是是在接受培培訓(xùn)，同時(shí)時(shí)還在完成成一個(gè)有價(jià)價(jià)值的項(xiàng)目目。除除此之外，，“催化””要求專家家及時(shí)提供供支持。根根據(jù)團(tuán)隊(duì)的的需要，輔輔導(dǎo)應(yīng)及時(shí)時(shí)到位。截止期限除四到六個(gè)個(gè)月的時(shí)間間框架外，，“催化””這一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方針還要要求團(tuán)隊(duì)規(guī)規(guī)定完成期期限，同時(shí)時(shí)通過嚴(yán)格格審議的批批準(zhǔn)?？煽杉右砸怨芾淼钠谄谙逓槌晒漠a(chǎn)生增增加了應(yīng)有有的緊迫感感，同時(shí)保保證了時(shí)間間管理的有有效開展。。最最后，“催催化”要求求領(lǐng)導(dǎo)層做做出有效的的規(guī)劃，將將各方面的的改進(jìn)工作作統(tǒng)一起來來。只有在在各團(tuán)隊(duì)不不重復(fù)工作作和不互相相妨礙的情情況下，我我們才能取取得更大的的成果。只只要領(lǐng)導(dǎo)層層選對了與與記分卡一一致的改進(jìn)進(jìn)機(jī)遇，立立竿見影

治理要求第四項(xiàng)“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方針””是“治理理”。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層選定某某一改進(jìn)機(jī)機(jī)遇后，他他們的工作作尚未完成成。領(lǐng)導(dǎo)人人必須自始始至終對項(xiàng)項(xiàng)目的成功功負(fù)責(zé)?！啊爸卫怼币箢I(lǐng)導(dǎo)人人促進(jìn)成果果的實(shí)現(xiàn)。。對對某一“六六西格瑪””(SixSigma)項(xiàng)目進(jìn)行治治理時(shí)，我我們應(yīng)該做做到以下幾幾點(diǎn)：需要有一個(gè)個(gè)定期交流流的計(jì)劃和和一個(gè)明確確的評審過過程積極推動(dòng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)和他們們的項(xiàng)目在團(tuán)隊(duì)及整整個(gè)組織中中鼓勵(lì)積極極的對話和和知識共享享。

對項(xiàng)目進(jìn)行定期和嚴(yán)格的審議有助于團(tuán)隊(duì)及時(shí)糾正錯(cuò)誤。經(jīng)常性的審議可以保證項(xiàng)目的開展與其規(guī)定的目標(biāo)相符，而且所實(shí)現(xiàn)的成果不會(huì)偏離目標(biāo)。各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)層每周舉行一次例會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡快解決問題。

當(dāng)我們對整個(gè)組織的各個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行正確的治理后，所有的成果將綜合在一起。項(xiàng)目推動(dòng)了過程改進(jìn)，過程改進(jìn)推動(dòng)了記分卡的作用。最后的結(jié)果是，公司正在有效地實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。這就叫作“綜合評審過程”，它保證了全公司的統(tǒng)一。

只有通過堅(jiān)持不懈的監(jiān)督和評審，成功的結(jié)果才可能保持下去。淺嘗輒止是不夠的?！爸卫怼边h(yuǎn)不只此。

例行的嚴(yán)格格的考察成套分析工工具改進(jìn)機(jī)遇千差萬別，為每一個(gè)機(jī)遇指定的團(tuán)隊(duì)類型也各不相同，所以針對各種機(jī)遇的策略也不盡相同。摩托羅拉利用多種成套分析工具分析不同的改進(jìn)機(jī)遇。下表對這些工具集及其用途進(jìn)行了總結(jié)。分析工具常見用途FordGlobal8D用于將績效恢復(fù)到以前的水平。DMADV用于新的過程、產(chǎn)品或服務(wù)

主動(dòng)而不是被動(dòng)

亦稱之為DFSS(為六西格瑪而設(shè)計(jì))DMAIC用于達(dá)到前所未有的績效水平。

GreenBelt(綠帶)使用的成套工具DMADDD用于促進(jìn)某一過程的節(jié)約增效。成套分析工工具摩托羅拉采采用多種成成套的分析析工具解決決形形色色色的問題。。每一套分分析工具都都含有一個(gè)個(gè)明確、多多階段的過過程。而且且針對這一一過程中的的各個(gè)階段段，都有一一套具體活活動(dòng)、解決決具體問題題的工具和和技巧，同同時(shí)還列出出了應(yīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的內(nèi)容。。這些分析析工具包括括以下內(nèi)容容：福特8D:這套分析工工具用于企企業(yè)需要將將績效還原原到以前的的水平時(shí)。。它針對““特殊原因因”。FordGlobal8D(福特8D):是一種改改善這一差差距的解決決問題方法法。DMADV(界定衡量分分析設(shè)計(jì)核核實(shí))：：也叫做DFSS(為六西格瑪瑪而設(shè)計(jì))。這套套工具用于于企業(yè)需要要某一新產(chǎn)產(chǎn)品過程或或服務(wù)時(shí)。。利用這一一套工具，，BlackBelt(黑帶)對對投產(chǎn)前的的工作進(jìn)行行優(yōu)化。DMAIC(設(shè)計(jì)衡量分分析改進(jìn)控控制)：GreenBelt(綠帶)和和BlackBelt(黑帶)利利用這一框框架來促進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)改進(jìn)進(jìn)，幫助企企業(yè)的過程程業(yè)績達(dá)到到前所未有有的水平。。DMADD(界定衡量分分析設(shè)計(jì)數(shù)數(shù)字化削減減):DMADDD是摩托羅拉拉公司數(shù)字字化工作的的一部分，，用于通過過實(shí)現(xiàn)"數(shù)碼"(Digital)改進(jìn)來削減減過程成本本。如此的的改進(jìn)通過過找出無價(jià)價(jià)值工序和和利用簡單單的網(wǎng)絡(luò)化化工具對這這某些工序序進(jìn)行自動(dòng)動(dòng)化處理，，從而大幅幅度提高工工效。這種種做法將員員工從繁重重的工作中中解放出來來，轉(zhuǎn)入更更為重要的的崗位。集中在Y上是否聽到人人們說過““把重點(diǎn)集集中在Y上”？或許許你們可能能聽某人說說起過X和Y。他們到底在在談?wù)撌裁疵?？““六西格格瑪?SixSigma)采用簡約的的形式，其其中包括以以下字母：：Y:所謂Y是指有意義義的結(jié)果,或正在在努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的衡量目目標(biāo)。人人們說起"Y"時(shí),他們們實(shí)際上是是指自己希希望實(shí)現(xiàn)的的內(nèi)容。X:X代表作用于于的變量,或決定定你是否可可以實(shí)現(xiàn)自自己目標(biāo)的的因素。影影響著實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的業(yè)績。。一家企業(yè)要要發(fā)展或甚甚至要生存存，它肯定定有一些必必須予以滿滿足的Y。如果領(lǐng)導(dǎo)層層沒有把重重點(diǎn)放在這這些Y上，那么企企業(yè)就會(huì)遭遭受損失并并最終走向向衰敗。我我們所說的的四項(xiàng)“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方針””確保領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層將自己己的工作重重點(diǎn)集中在在實(shí)現(xiàn)真正正有意義的的成果上。。FocusonBigY我們應(yīng)該非常清楚自己努力改進(jìn)的內(nèi)容(也就是Y)，和為實(shí)現(xiàn)這些內(nèi)容而應(yīng)該采取的關(guān)鍵性措施(也就是X)，這乃是簡化業(yè)務(wù)改進(jìn)工作的關(guān)鍵。例如，我們說某家公司出現(xiàn)了現(xiàn)金流問題。

一家公司要開展業(yè)務(wù)，就必須采取特定的措施，保證留存足夠的現(xiàn)金。這些措施叫作X，它決定著最終結(jié)果，即開展業(yè)務(wù)所需的周轉(zhuǎn)金。

收繳應(yīng)收款項(xiàng)、償還公司貸款或支付公司辦公樓租金等措施(也就是X)，影響到本公司有多少周轉(zhuǎn)金可用于開展業(yè)務(wù)(也就是Y)

缺乏足夠的周轉(zhuǎn)金，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)就會(huì)發(fā)生問題。公司也許星期一會(huì)有進(jìn)賬，但是如果星期五是發(fā)薪的日子，那么星期一就于事無補(bǔ)了。重視現(xiàn)金流轉(zhuǎn)這一重要的Y，即意味著對進(jìn)行調(diào)控，直到實(shí)現(xiàn)最佳的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。

X和Y強(qiáng)健的新六六西格瑪摩托羅拉在在不斷學(xué)習(xí)習(xí)，它仍在在繼續(xù)改進(jìn)進(jìn)“六西格格瑪”(SixSigma)?！啊傲鞲瘳敗薄狈椒ㄔ诔殖掷m(xù)擴(kuò)大自自己的功力力,今天的的“六西格格瑪”(SixSigma)涉及：職業(yè)經(jīng)理人人的所有權(quán)權(quán)：由于““六西格瑪瑪”(SixSigma)涉及到自上上而下的方方法，所以以實(shí)際上是是領(lǐng)導(dǎo)層在在推動(dòng)這一一過程而不不是阻礙這這一過程業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：：“六西格格瑪”(SixSigma)不僅僅是一一項(xiàng)有關(guān)質(zhì)質(zhì)量的創(chuàng)意意。所有項(xiàng)項(xiàng)目都與一一個(gè)具體的的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略相聯(lián)系，，提供顯著著的業(yè)務(wù)成成果?，F(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施：“六六西格瑪””(SixSigma)團(tuán)隊(duì)的組建建包括規(guī)定定的領(lǐng)導(dǎo)人人和分工，，其中包括括公司的職職業(yè)經(jīng)理人人。真正跨職能能（cross-functional））的改進(jìn)：““六西格瑪瑪”(SixSigma)在公司的各各個(gè)方面產(chǎn)產(chǎn)生作用，，其中包括括交易和服服務(wù)領(lǐng)域。。它遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不限于制造造缺陷的防防止?！傲鞲瘳敗薄?SixSigma)促進(jìn)各方面面波動(dòng)的降降低，其結(jié)結(jié)果是真正正的完善。。永久性改進(jìn)進(jìn)：通過““數(shù)碼六西西格瑪”(DigitalSixSigma)，改進(jìn)是一勞勞永逸的，，因?yàn)楦倪M(jìn)進(jìn)的實(shí)施依依靠的不是是某一個(gè)人人。“數(shù)碼碼六西格瑪瑪”還采用用新方法，，通過對人人工工作的的自動(dòng)化處處理，推動(dòng)動(dòng)過程中的的成本效益益。投資回報(bào)培培訓(xùn)：培訓(xùn)訓(xùn)的基礎(chǔ)在在于“實(shí)際際需要”。。團(tuán)隊(duì)成員員接受的培培訓(xùn)是可以以直接應(yīng)用用到當(dāng)前各各自的工作作項(xiàng)目中去去。數(shù)字化座座艙(Digitalcockpit)：這是一項(xiàng)項(xiàng)針對主主要度量量的追蹤蹤工具。。它使領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者可可以掌控控“六西西格瑪””項(xiàng)目的的進(jìn)展情情況，擴(kuò)擴(kuò)大成果果。六西格瑪瑪?shù)母镄滦聰?shù)碼六西西格瑪(DigitalSixSigma)是對摩托托羅拉經(jīng)經(jīng)典業(yè)務(wù)務(wù)改進(jìn)方方法的一一次重大大革新。。數(shù)碼六六西格瑪瑪是一次次巨大的的改進(jìn)，，因?yàn)樗梢砸灰粍谟酪菀莸囟沤^絕釀成缺缺陷的變變因。通通過實(shí)施施可重復(fù)復(fù)使用的的網(wǎng)絡(luò)化化改進(jìn)，，數(shù)碼六六西格AkeyinnovationtoMotorola'sclassicbusinessimprovementmethodisDigitalSixSigma.DigitalSixSigmaisadramaticimprovement,becauseitpermanentlyeliminatestargetedsourcesofvariationthatcausedefects.Byimplementingreusableweb-enabledimprovements,DigitalSixSigmaeradicatesdefectsfromthefaceoftheearth.

摩托羅拉已經(jīng)找到了另一條改進(jìn)“六西格瑪”(SixSigma)的道路——數(shù)字化?！皵?shù)碼六西格瑪”(DigitalSixSigma)涉及對“經(jīng)典六西格瑪”的三項(xiàng)改進(jìn)：數(shù)字化利用信息技術(shù)一勞永逸地消除造成缺陷的波動(dòng)源。數(shù)字化對非增值人工工作進(jìn)行自動(dòng)化處理，提高工作效率。數(shù)字化座艙(Digitalcockpit)顯示重大措施的進(jìn)展情況。數(shù)碼六西格瑪瑪數(shù)字化摩托羅拉的數(shù)數(shù)字化改進(jìn)工工作帶來一整整套新的更好好方法、工具具和技巧。這這方面的工作作包括：由于有了上述述改進(jìn)，今天天“六西格瑪瑪”(SixSig