蘋果電腦公司皮克斯動畫公司首席執(zhí)行官

好學(xué)若饑.

謙卑若愚蘋果電腦公司好學(xué)若饑.

謙卑若愚1選非人力資源經(jīng)理的專業(yè)招聘與面談技巧留用育選非人力資源經(jīng)理的留用育2歡迎參加專業(yè)招聘與面談技巧研討下午好！歡迎參加專業(yè)招聘與面談技巧研討下午好！3課程提綱模塊一招聘實務(wù)招聘如何給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢招聘中與部門經(jīng)理的具體分工招聘流程圖，其中潛伏的一些陷阱，及其避免方法部門經(jīng)理們招聘的必要技能招聘中常見誤區(qū)及避免方法模塊二 面試實務(wù)面試過程中和部門經(jīng)理的分工面試的三種類型介紹面試流程及每個流程的注意事項：準備；開始；進行；結(jié)束結(jié)構(gòu)化面試主要技巧及實踐面試評估過程中常見10大誤區(qū)及避免共贏！課程提綱模塊一招聘實務(wù)模塊二 面試實務(wù)共贏！4時間安排13:0013:10破冰，團隊成立13:1014:30課程開始14:3014:45!14:4516:30課程結(jié)束時間安排13:0013:10破冰，團隊成立13:1014:35團隊自我激勵分組小組成員握手，慶祝合作緣分產(chǎn)生團隊領(lǐng)袖為本團隊取一個好名字想出一句響亮的廣告語設(shè)計一種有聲音、有激情的動作，用以自我激勵準備向大家做介紹團隊自我激勵分組6您公司最難招的職位？您公司最難招的職位？7專業(yè)招聘與面試技巧培訓(xùn)8茫盲忙茫盲忙9專業(yè)招聘與面試技巧培訓(xùn)10小組頭腦風暴一個人到一個公司應(yīng)聘圖的是什么?你可以把自己想象成各種角色:菜鳥,中鳥,老鳥,甚至遛鳥!你可以是剛畢業(yè)的“大學(xué)生”,也可以是“唐駿”!時間:3分鐘自由奔放集中思想延遲評判以量求質(zhì)小組頭腦風暴一個人到一個公司應(yīng)聘圖的是什么?自由奔放集11圖的是:就業(yè)安全感 招聘時的挑選高工資 績效獎金股票期權(quán) 信息分享參與授權(quán) 團隊及工作再設(shè)計培訓(xùn)和技能開發(fā)交叉使用和交叉培訓(xùn)內(nèi)部晉升 長期策略績效考核 公司統(tǒng)一的理念？？？？？圖的是:就業(yè)安全感 招聘時的挑選12招聘選材的過程具有不確定性一組數(shù)字

0.380.66招聘選材的過程具有不確定性一組數(shù)字13一線經(jīng)理一線經(jīng)理一線經(jīng)理一線經(jīng)理14人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部15招聘職責：一線經(jīng)理規(guī)劃招聘過程實施招聘過程評價招聘過程一線經(jīng)理辨認招聘需要向傳達招聘需要參與向候選人傳達信息招聘職責：一線經(jīng)理一線經(jīng)理16招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢提高成本效率()吸引非常合格的人選通過提供現(xiàn)實的工作預(yù)覽來降低流失率幫助公司創(chuàng)建一只文化上 更加多樣化的隊伍實話實說！招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢提高成本效率()實話實說！17招聘規(guī)劃流程招聘規(guī)劃流程18部門經(jīng)理們招聘的必要技能把哪些信息給予候選人描述公司在干什么提供有關(guān)事實及數(shù)字描述公司的歷史描述空缺的職位描述工作環(huán)境描述職業(yè)生涯發(fā)展機會鼓勵求職者提問題部門經(jīng)理們招聘的必要技能把哪些信息給予候選人19部門經(jīng)理們招聘的必要技能招聘中的誤區(qū)定式（刻板印象）相信介紹信（人）非結(jié)構(gòu)性面談忽視情緒智能真空里的答案尋找“超人”反映性方法部門經(jīng)理們招聘的必要技能招聘中的誤區(qū)20冰山這是由在鈕芬蘭島擔任美商“全球海域石油鑽探公司”鑽油平臺專案任務(wù)經(jīng)理所發(fā)來的冰山照片。為了確保鑽油平臺的作業(yè)安全，每當有冰山警報時，鑽油平臺就必須派遣潛水人員，以及任務(wù)專家，在所有冰山可能經(jīng)過的路徑海域，盡快完成海況調(diào)查，並依據(jù)調(diào)查報告調(diào)派越洋型拖船，待命將冰山拖離任何可能危及鑽油平臺作業(yè)安全的區(qū)域

由於當天的海況出奇的風平浪靜，海水清澈無比，陽光又正好是直接照射的角度。所以鑽油平臺上的潛水人員，才得以拍攝下這幅冰山全貌的完美傑作！]冰山這是由在鈕芬蘭島擔任美商“全球海域石油鑽探公司”鑽油平臺21小組討論西南航空的案例早些年飛行業(yè)蓬勃發(fā)展的時候,西南航空公司在全世界生出了好幾百個好幾十種類型的職位:飛行員，飛機維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺、地勤人員等.結(jié)果造成了世界各地的求職信象雪片一樣飛來。他們是怎么處理這些應(yīng)聘信呢？基本技能完全不符合，廢掉。剩下來，但凡跟這些職位相關(guān)的人，都要經(jīng)行初次的面試。面試的方式：小組面試，20人一組，每個人輪流上前面來演講三分鐘，講叫什么名字，應(yīng)聘什么職位，為什么能應(yīng)聘這個職位，只講三分鐘，時間一到，換人,20人的面試一小時就完成了。主考官坐在演講者后面.是看他什么呢?主考官一定要從這二十個人里挑出一些人來,進行下一輪的專業(yè)面試.作為主考官的你,看他什么呢?小組討論西南航空的案例早些年飛行業(yè)蓬勃22你知道嗎？在各種害怕中，害怕在公眾面前講演排第1位害怕死亡排第7位你知道嗎？在各種害怕中，害怕在公眾面前講演排第123西南航空公司一句很有名的話，我們的費用可以被超過，我們的飛機和航線也可以被模仿，但是我們?yōu)槲覀兊目蛻舴?wù)感到驕傲，這是沒有人能夠模仿得出來的，通過有效的雇傭，我們?yōu)楣竟?jié)省了費用，并且達到生產(chǎn)率和顧客服務(wù)的更高水平。還有一系列統(tǒng)計數(shù)字，大意是在飛行業(yè)低迷的情況下，西南航空公司的運營成本是每英里7美分，是全行業(yè)里最低的。1994年，獲得了美國運輸部的嘉獎。表彰他準時、行李處理的及時、以及最少的客戶投訴。這個成績是怎么來的呢，就是招對了人！這個人是怎么招對的，是因為你把門檻給設(shè)對了！西南航空公司一句很有名的話，我們的費用可以被24招聘時先設(shè)一個軟性門檻表面形式(公開的)知識、技能內(nèi)在形式（隱蔽的）態(tài)度、交往模式、團隊合作、與人溝通、個性、沖突處理模式、壓力承受力、適應(yīng)變化能力等招聘時先設(shè)一個軟性門檻表面形式內(nèi)在形式（隱蔽的）25選才篇：一線經(jīng)理一線經(jīng)理確定所需的能力評估候選人做雇傭決定設(shè)計申請表格參與面試選擇并實施心理測驗取證參與雇傭決定給經(jīng)理以適當培訓(xùn)及咨詢選才篇：一線經(jīng)理一線經(jīng)理26面試的種類面試的種類27選才所包括的內(nèi)容求職申請表結(jié)構(gòu)化面試心理測試取證選才所包括的內(nèi)容求職申請表28面試技巧內(nèi)容介紹怎樣設(shè)定每個職位的面試維度如何就維度問問題(行為面試法)如何判斷候選人答案的真實性結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧怎樣做可靠的總結(jié)評估面試技巧內(nèi)容介紹怎樣設(shè)定每個職位的面試維度29如何設(shè)定每個職位的維度銷售代表維度?自我指導(dǎo)及自我激勵與別人和諧相處交流技術(shù)信息專業(yè)的行為舉止堅持及有說服力部門經(jīng)理確認主要技能設(shè)立工作標準所有同職位的候選人使用同樣的標準如何設(shè)定每個職位的維度銷售代表維度?部門經(jīng)理確認主要技能30讓我們來試一下:您的職位？維度12345讓我們來試一下:您的職位？維度31如何就維度來問問題？面試計劃候選人姓名、應(yīng)聘職位，日期，面試人等基本信息這個人從簡歷中我發(fā)現(xiàn)了什么疑點寫五個維度每個空三行一個維度編出三個問題如何就維度來問問題？面試計劃32例子與別人和諧相處最近你與客戶交往有什么不愉快的經(jīng)歷啊?當時是什么情況啊?給我講講這個故事好嗎?人無完人,金無足赤,反有人在的地方都會有矛盾,你能給我講講過去與同事合作特別愉快和特別不愉快的經(jīng)歷好嗎?你上大學(xué)時與同學(xué)溝通有沒有出現(xiàn)過問題,當時是什么情況?你是怎么處理的啊?例子與別人和諧相處33如何就維度來問問題？過去的行為能預(yù)見將來行為表現(xiàn)是一個人過去曾做過、說過的事實例子？如何就維度來問問題？過去的行為能預(yù)見將來行為表現(xiàn)是一個人過去34區(qū)分例一:這個人糟透了,過去一貫的遲到,一貫的不守時,簡直是太不負責任了!這個人在過去的兩個月的時間里,連續(xù)遲到了五次,其中還有一次曠工,他這個人不是一個太守時的人,不太負責任的人!區(qū)分例一:這個人糟透了,過去一貫的遲到,一貫的不守時,簡直是35在面試中了解

應(yīng)試者行為表現(xiàn)的好處容易做出雇傭決定候選人之間信息一致信息準確更好的歸檔和存檔在面試中了解

應(yīng)試者行為表現(xiàn)的好處容易做出雇傭決定36方法情景結(jié)果行動目標方法情景結(jié)果行動目標37例子請你舉出一個與客戶打交道最困難的例子好嗎?你談?wù)勀阕约喊?你認為你團隊精神好嗎？你認為你領(lǐng)導(dǎo)力好嗎？例子請你舉出一個與客戶打交道最困難的例子好嗎?38問能獲得行為表現(xiàn)問題的種類引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當理論性的問能獲得行為表現(xiàn)問題的種類引導(dǎo)39

請您結(jié)合在面試中遇到的問題學(xué)習下列例子，哪些是是問了白問，哪些好的問題?1、請你描述一個你過去處理得很困難的事情好嗎？2、你喜歡一直很忙，是吧？3、你上一次和客戶意見相悖的時候，你當時是怎么處理的？4、你認為一個理想的團隊精神應(yīng)該是怎么樣的呢?

請您結(jié)合在面試中遇到的問題學(xué)習下列例子，哪些是是問了白問40練習怎樣問獲得行為表現(xiàn)的問題1、能不能帶團隊？2、團隊協(xié)作能力怎樣？3、出差練習怎樣問獲得行為表現(xiàn)的問題41一對一情景演練練習問行為表現(xiàn)問題獲得行為表現(xiàn)的信息一對一情景演練練習問行為表現(xiàn)問題42面試中怎樣區(qū)分“事實”和“謊言”一個訣竅心里使用第一人稱我回答顯得很有信心眼睛直視著你他說話的內(nèi)容明顯和他簡歷上說話的內(nèi)容是相符的或跟你聽說的有關(guān)這個公司的內(nèi)容是相符的面試中怎樣區(qū)分“事實”和“謊言”一個訣竅43他在撒謊嗎—從說話方式上很難一針見血明顯在舉止上或言語上遲疑傾向于夸大自我（我是最好的之一）語言流暢，但象背書他在撒謊嗎—從說話方式上很難一針見血44如何判斷候選人答案的真實性

溝通課上都會提起這樣的比例詞語氣身體語言詞7%語氣38%身體語言55%如何判斷候選人答案的真實性

溝通課上都會提起這樣的比例詞詞45說出的話（內(nèi)容）7視覺 55%眼神身體姿勢手勢面部表情聲音 38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度看人不走眼的關(guān)鍵說出的話（內(nèi)容）7視覺 55%聲音 38%看人不走眼的46他在撒謊嗎—從非語言要素上眼神身體姿勢手勢面部表情有效的可疑的小組討論！他在撒謊嗎—從非語言要素上眼神身體姿勢手勢面部表情有效的可疑47

如果邁克爾.喬丹

停止訓(xùn)練，

他會更棒嗎？如果邁克爾.喬丹

停止訓(xùn)練，

他會更棒嗎？48面試準備寒暄并開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧面試準備寒暄并開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試結(jié)步49面試準備至少15分鐘的準備時間瀏覽候選人的簡歷（瀏覽什么？）熟悉維度，每個維度要問的問題（）和評估的尺度確保私密性，減少干擾（如何做？）面試準備至少15分鐘的準備時間50面試準備面試準備時要善于發(fā)現(xiàn)簡歷上的疑點出現(xiàn)工作空擋的真正原因職位的跳躍性是不是很大頻繁換工作的原因最近沒有學(xué)習新技能的原因離開原公司的真正原因面試準備面試準備時要善于發(fā)現(xiàn)簡歷上的疑點51面試準備至少15分鐘的準備時間大家看還有哪些需要準備的?面試準備至少15分鐘的準備時間52寒暄并開始面試目標：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任我要做：介紹自己，握手確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記（強調(diào)記筆記的目的）解釋面試時間長度，程序及要談的問題寒暄并開始面試目標：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任53結(jié)構(gòu)化面試-時間及內(nèi)容分配５分鐘可以是閑聊,消除候選人緊張,拉近距離再１５分鐘專門問簡歷上的疑點半小時收集行為表現(xiàn)的例子系統(tǒng)化探詢答案的方式――修改重述跳過發(fā)展10分鐘時間留給候選人提問題結(jié)構(gòu)化面試-時間及內(nèi)容分配５分鐘可以是閑聊,消除候選人緊張,54結(jié)構(gòu)化面試-時間及內(nèi)容分配準備性面試只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗“指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況談到以往工作時，多問當時的意愿，而非只問技能行為表現(xiàn)面試問“引導(dǎo)性”問題適當“探尋”總是“跟蹤” 獲得關(guān)于行為表現(xiàn)的信息結(jié)構(gòu)化面試-時間及內(nèi)容分配準備性面試行為表現(xiàn)面試55面試過程中的專業(yè)技巧問能獲得行為表現(xiàn)的問題做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄傾聽時全神貫注掌握面試速度維護候選人的自尊意識到你的非語言性暗示面試過程中的專業(yè)技巧問能獲得行為表現(xiàn)的問題56做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄在面試計劃上直接做記錄讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么如果候選人說完你還未記完，可用短時間記完不要猶豫不定，左涂右改面試后在下一位進來前整理記錄可用縮寫以保證速度切不可當場下結(jié)論做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄在面試計劃上直接做記錄57傾聽時全神貫注傾聽是進行有效面試的根基！傾聽時全神貫注傾聽是進行有效面試的根基！58傾聽陷井打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言性信號只看細節(jié)、事實，忽略整個全景“處理”信息不當傾聽陷井打斷談話59掌握面試速度當候選人：談得太多？過于猶豫不決？您的高見？掌握面試速度當候選人：您的高見？60維護候選人的自尊好處？？？？若做不好， 潛在的威脅？？？？太棒了！哼！維護候選人的自尊好處？若做不好，太棒了！哼！61稱贊重新導(dǎo)入正軌事先建立的良好關(guān)系同理心事后建立的良好關(guān)系維護自尊稱贊重新導(dǎo)入正軌事先建立的同理心事后建立的維護自尊62意識到你的非語言性暗示意識到你的非語言性暗示63小組討論非語言性暗示要提倡的??？不應(yīng)該的??？小組討論非語言性暗示要提倡的??？不應(yīng)該的??？64結(jié)束面試允許候選人有足夠的時間問問題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述說明下一步的程序和大概時間感謝候選人完成筆記不要輕易許諾你不確認的事！??！結(jié)束面試允許候選人有足夠的時間問問題不要輕易許諾65情景演練情景演練：面試的開始

情景演練情景演練：66怎樣做可靠的總結(jié)評估組織整理你的筆記確定你將衡量哪些維度總結(jié)候選人在每個維度的長短處打分怎樣做可靠的總結(jié)評估組織整理你的筆記67評估中的十大誤區(qū)像我暈輪效應(yīng)相比錯誤盲點首因效應(yīng)近因效應(yīng)使用不相關(guān)的信息尋找超人真空里的答案從眾心理評估中的十大誤區(qū)像我暈輪效應(yīng)相比錯誤盲點首因效應(yīng)近因效應(yīng)使用68謝謝大家！ProfessionalRecruitment

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ZhangwenyiTel:+862165614866Mobile/p>

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謝謝大家！ProfessionalRecruitment69蘋果電腦公司皮克斯動畫公司首席執(zhí)行官

好學(xué)若饑.

謙卑若愚蘋果電腦公司好學(xué)若饑.

謙卑若愚70選非人力資源經(jīng)理的專業(yè)招聘與面談技巧留用育選非人力資源經(jīng)理的留用育71歡迎參加專業(yè)招聘與面談技巧研討下午好！歡迎參加專業(yè)招聘與面談技巧研討下午好！72課程提綱模塊一招聘實務(wù)招聘如何給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢招聘中與部門經(jīng)理的具體分工招聘流程圖，其中潛伏的一些陷阱，及其避免方法部門經(jīng)理們招聘的必要技能招聘中常見誤區(qū)及避免方法模塊二 面試實務(wù)面試過程中和部門經(jīng)理的分工面試的三種類型介紹面試流程及每個流程的注意事項：準備；開始；進行；結(jié)束結(jié)構(gòu)化面試主要技巧及實踐面試評估過程中常見10大誤區(qū)及避免共贏！課程提綱模塊一招聘實務(wù)模塊二 面試實務(wù)共贏！73時間安排13:0013:10破冰，團隊成立13:1014:30課程開始14:3014:45!14:4516:30課程結(jié)束時間安排13:0013:10破冰，團隊成立13:1014:374團隊自我激勵分組小組成員握手，慶祝合作緣分產(chǎn)生團隊領(lǐng)袖為本團隊取一個好名字想出一句響亮的廣告語設(shè)計一種有聲音、有激情的動作，用以自我激勵準備向大家做介紹團隊自我激勵分組75您公司最難招的職位？您公司最難招的職位？76專業(yè)招聘與面試技巧培訓(xùn)77茫盲忙茫盲忙78專業(yè)招聘與面試技巧培訓(xùn)79小組頭腦風暴一個人到一個公司應(yīng)聘圖的是什么?你可以把自己想象成各種角色:菜鳥,中鳥,老鳥,甚至遛鳥!你可以是剛畢業(yè)的“大學(xué)生”,也可以是“唐駿”!時間:3分鐘自由奔放集中思想延遲評判以量求質(zhì)小組頭腦風暴一個人到一個公司應(yīng)聘圖的是什么?自由奔放集80圖的是:就業(yè)安全感 招聘時的挑選高工資 績效獎金股票期權(quán) 信息分享參與授權(quán) 團隊及工作再設(shè)計培訓(xùn)和技能開發(fā)交叉使用和交叉培訓(xùn)內(nèi)部晉升 長期策略績效考核 公司統(tǒng)一的理念？？？？？圖的是:就業(yè)安全感 招聘時的挑選81招聘選材的過程具有不確定性一組數(shù)字

0.380.66招聘選材的過程具有不確定性一組數(shù)字82一線經(jīng)理一線經(jīng)理一線經(jīng)理一線經(jīng)理83人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部84招聘職責：一線經(jīng)理規(guī)劃招聘過程實施招聘過程評價招聘過程一線經(jīng)理辨認招聘需要向傳達招聘需要參與向候選人傳達信息招聘職責：一線經(jīng)理一線經(jīng)理85招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢提高成本效率()吸引非常合格的人選通過提供現(xiàn)實的工作預(yù)覽來降低流失率幫助公司創(chuàng)建一只文化上 更加多樣化的隊伍實話實說！招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢提高成本效率()實話實說！86招聘規(guī)劃流程招聘規(guī)劃流程87部門經(jīng)理們招聘的必要技能把哪些信息給予候選人描述公司在干什么提供有關(guān)事實及數(shù)字描述公司的歷史描述空缺的職位描述工作環(huán)境描述職業(yè)生涯發(fā)展機會鼓勵求職者提問題部門經(jīng)理們招聘的必要技能把哪些信息給予候選人88部門經(jīng)理們招聘的必要技能招聘中的誤區(qū)定式（刻板印象）相信介紹信（人）非結(jié)構(gòu)性面談忽視情緒智能真空里的答案尋找“超人”反映性方法部門經(jīng)理們招聘的必要技能招聘中的誤區(qū)89冰山這是由在鈕芬蘭島擔任美商“全球海域石油鑽探公司”鑽油平臺專案任務(wù)經(jīng)理所發(fā)來的冰山照片。為了確保鑽油平臺的作業(yè)安全，每當有冰山警報時，鑽油平臺就必須派遣潛水人員，以及任務(wù)專家，在所有冰山可能經(jīng)過的路徑海域，盡快完成海況調(diào)查，並依據(jù)調(diào)查報告調(diào)派越洋型拖船，待命將冰山拖離任何可能危及鑽油平臺作業(yè)安全的區(qū)域

由於當天的海況出奇的風平浪靜，海水清澈無比，陽光又正好是直接照射的角度。所以鑽油平臺上的潛水人員，才得以拍攝下這幅冰山全貌的完美傑作！]冰山這是由在鈕芬蘭島擔任美商“全球海域石油鑽探公司”鑽油平臺90小組討論西南航空的案例早些年飛行業(yè)蓬勃發(fā)展的時候,西南航空公司在全世界生出了好幾百個好幾十種類型的職位:飛行員，飛機維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺、地勤人員等.結(jié)果造成了世界各地的求職信象雪片一樣飛來。他們是怎么處理這些應(yīng)聘信呢？基本技能完全不符合，廢掉。剩下來，但凡跟這些職位相關(guān)的人，都要經(jīng)行初次的面試。面試的方式：小組面試，20人一組，每個人輪流上前面來演講三分鐘，講叫什么名字，應(yīng)聘什么職位，為什么能應(yīng)聘這個職位，只講三分鐘，時間一到，換人,20人的面試一小時就完成了。主考官坐在演講者后面.是看他什么呢?主考官一定要從這二十個人里挑出一些人來,進行下一輪的專業(yè)面試.作為主考官的你,看他什么呢?小組討論西南航空的案例早些年飛行業(yè)蓬勃91你知道嗎？在各種害怕中，害怕在公眾面前講演排第1位害怕死亡排第7位你知道嗎？在各種害怕中，害怕在公眾面前講演排第192西南航空公司一句很有名的話，我們的費用可以被超過，我們的飛機和航線也可以被模仿，但是我們?yōu)槲覀兊目蛻舴?wù)感到驕傲，這是沒有人能夠模仿得出來的，通過有效的雇傭，我們?yōu)楣竟?jié)省了費用，并且達到生產(chǎn)率和顧客服務(wù)的更高水平。還有一系列統(tǒng)計數(shù)字，大意是在飛行業(yè)低迷的情況下，西南航空公司的運營成本是每英里7美分，是全行業(yè)里最低的。1994年，獲得了美國運輸部的嘉獎。表彰他準時、行李處理的及時、以及最少的客戶投訴。這個成績是怎么來的呢，就是招對了人！這個人是怎么招對的，是因為你把門檻給設(shè)對了！西南航空公司一句很有名的話，我們的費用可以被93招聘時先設(shè)一個軟性門檻表面形式(公開的)知識、技能內(nèi)在形式（隱蔽的）態(tài)度、交往模式、團隊合作、與人溝通、個性、沖突處理模式、壓力承受力、適應(yīng)變化能力等招聘時先設(shè)一個軟性門檻表面形式內(nèi)在形式（隱蔽的）94選才篇：一線經(jīng)理一線經(jīng)理確定所需的能力評估候選人做雇傭決定設(shè)計申請表格參與面試選擇并實施心理測驗取證參與雇傭決定給經(jīng)理以適當培訓(xùn)及咨詢選才篇：一線經(jīng)理一線經(jīng)理95面試的種類面試的種類96選才所包括的內(nèi)容求職申請表結(jié)構(gòu)化面試心理測試取證選才所包括的內(nèi)容求職申請表97面試技巧內(nèi)容介紹怎樣設(shè)定每個職位的面試維度如何就維度問問題(行為面試法)如何判斷候選人答案的真實性結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧怎樣做可靠的總結(jié)評估面試技巧內(nèi)容介紹怎樣設(shè)定每個職位的面試維度98如何設(shè)定每個職位的維度銷售代表維度?自我指導(dǎo)及自我激勵與別人和諧相處交流技術(shù)信息專業(yè)的行為舉止堅持及有說服力部門經(jīng)理確認主要技能設(shè)立工作標準所有同職位的候選人使用同樣的標準如何設(shè)定每個職位的維度銷售代表維度?部門經(jīng)理確認主要技能99讓我們來試一下:您的職位？維度12345讓我們來試一下:您的職位？維度100如何就維度來問問題？面試計劃候選人姓名、應(yīng)聘職位，日期，面試人等基本信息這個人從簡歷中我發(fā)現(xiàn)了什么疑點寫五個維度每個空三行一個維度編出三個問題如何就維度來問問題？面試計劃101例子與別人和諧相處最近你與客戶交往有什么不愉快的經(jīng)歷啊?當時是什么情況啊?給我講講這個故事好嗎?人無完人,金無足赤,反有人在的地方都會有矛盾,你能給我講講過去與同事合作特別愉快和特別不愉快的經(jīng)歷好嗎?你上大學(xué)時與同學(xué)溝通有沒有出現(xiàn)過問題,當時是什么情況?你是怎么處理的啊?例子與別人和諧相處102如何就維度來問問題？過去的行為能預(yù)見將來行為表現(xiàn)是一個人過去曾做過、說過的事實例子？如何就維度來問問題？過去的行為能預(yù)見將來行為表現(xiàn)是一個人過去103區(qū)分例一:這個人糟透了,過去一貫的遲到,一貫的不守時,簡直是太不負責任了!這個人在過去的兩個月的時間里,連續(xù)遲到了五次,其中還有一次曠工,他這個人不是一個太守時的人,不太負責任的人!區(qū)分例一:這個人糟透了,過去一貫的遲到,一貫的不守時,簡直是104在面試中了解

應(yīng)試者行為表現(xiàn)的好處容易做出雇傭決定候選人之間信息一致信息準確更好的歸檔和存檔在面試中了解

應(yīng)試者行為表現(xiàn)的好處容易做出雇傭決定105方法情景結(jié)果行動目標方法情景結(jié)果行動目標106例子請你舉出一個與客戶打交道最困難的例子好嗎?你談?wù)勀阕约喊?你認為你團隊精神好嗎？你認為你領(lǐng)導(dǎo)力好嗎？例子請你舉出一個與客戶打交道最困難的例子好嗎?107問能獲得行為表現(xiàn)問題的種類引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當理論性的問能獲得行為表現(xiàn)問題的種類引導(dǎo)108

請您結(jié)合在面試中遇到的問題學(xué)習下列例子，哪些是是問了白問，哪些好的問題?1、請你描述一個你過去處理得很困難的事情好嗎？2、你喜歡一直很忙，是吧？3、你上一次和客戶意見相悖的時候，你當時是怎么處理的？4、你認為一個理想的團隊精神應(yīng)該是怎么樣的呢?

請您結(jié)合在面試中遇到的問題學(xué)習下列例子，哪些是是問了白問109練習怎樣問獲得行為表現(xiàn)的問題1、能不能帶團隊？2、團隊協(xié)作能力怎樣？3、出差練習怎樣問獲得行為表現(xiàn)的問題110一對一情景演練練習問行為表現(xiàn)問題獲得行為表現(xiàn)的信息一對一情景演練練習問行為表現(xiàn)問題111面試中怎樣區(qū)分“事實”和“謊言”一個訣竅心里使用第一人稱我回答顯得很有信心眼睛直視著你他說話的內(nèi)容明顯和他簡歷上說話的內(nèi)容是相符的或跟你聽說的有關(guān)這個公司的內(nèi)容是相符的面試中怎樣區(qū)分“事實”和“謊言”一個訣竅112他在撒謊嗎—從說話方式上很難一針見血明顯在舉止上或言語上遲疑傾向于夸大自我（我是最好的之一）語言流暢，但象背書他在撒謊嗎—從說話方式上很難一針見血113如何判斷候選人答案的真實性

溝通課上都會提起這樣的比例詞語氣身體語言詞7%語氣38%身體語言55%如何判斷候選人答案的真實性

溝通課上都會提起這樣的比例詞詞114說出的話（內(nèi)容）7視覺 55%眼神身體姿勢手勢面部表情聲音 38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度看人不走眼的關(guān)鍵說出的話（內(nèi)容）7視覺 55%聲音 38%看人不走眼的115他在撒謊嗎—從非語言要素上眼神身體姿勢手勢面部表情有效的可疑的小組討論！他在撒謊嗎—從非語言要素上眼神身體姿勢手勢面部表情有效的可疑116

如果邁克爾.喬丹

停止訓(xùn)練，

他會更棒嗎？如果邁克爾.喬丹

停止訓(xùn)練，

他會更棒嗎？117面試準備寒暄并開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧面試準備寒暄并開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試結(jié)步118面試準備至少15分鐘的準備時間瀏覽候選人的簡歷（瀏覽什么？）熟悉維度，每個維度要問的問題（）和評估的尺度確保私密性，減少干擾（如何做？）面試準備至少15分鐘的準備時間119面試準備面試準備時要善于發(fā)現(xiàn)簡歷上的疑點出現(xiàn)工作空擋的真正原因職位的跳躍性是不是很大頻繁換工作的原因最近沒有學(xué)習新技能的原因離開原公司的真正原因面試準備面試準備時要善于發(fā)現(xiàn)簡歷上的疑點120面試準備至少15分鐘的準備時間大家看還有哪些需要準備的?面試準備至少15分鐘的準備時間121寒暄并開始面試目標：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任我要做：介紹自己，握手確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記（強調(diào)記筆記的目的）解釋面試時間長度，程序及要談的問題寒暄并開始面試目標：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任122結(jié)構(gòu)化面試-時間及內(nèi)容分配５分鐘可以是閑聊,消除候選人緊張,拉近距離再１５分鐘專門問簡歷上的疑點半小時收集行為表現(xiàn)的例子系統(tǒng)化探詢答案的方式――修改重述跳過發(fā)展10分鐘時間留給候選人提問題結(jié)構(gòu)化面試-時間及內(nèi)容分配５分鐘可以是閑聊,消除候選人緊張,123結(jié)構(gòu)化面試-時間及內(nèi)容分配準備性面試只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗“指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況談到以往工作時，多問當時的