基于“代際傳承〞式的家族企業(yè)接班人勝任力模型研究,企業(yè)管理論文隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)不斷增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)建立起來(lái)一大批家族企業(yè)，并很快成為一支推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龐大氣力。選擇什么樣接班人，在思想界和實(shí)務(wù)界引起越來(lái)越廣泛的關(guān)注。應(yīng)用勝任力思路解決這樣的問(wèn)題，也越來(lái)越多的被提出來(lái)。家族企業(yè)接班人問(wèn)題對(duì)于家族企業(yè)的傳承，對(duì)家族企業(yè)的發(fā)展，對(duì)我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著不可忽視的影響。解決接班人勝任力的問(wèn)題，有助與我們國(guó)家家族企業(yè)的發(fā)展，有助與與我們國(guó)家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高，更有助我們國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的騰飛和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷優(yōu)化。本文是基于家族企業(yè)代際傳承式接班人的能力要求勝任力模型，通過(guò)分析接班人的特點(diǎn)分析，提出CIS勝任力模型。本模型主要指標(biāo)為三個(gè)方面，分別是概念勝任力及個(gè)人特征；二是人際勝任力及社會(huì)能力；三是技能勝任力及管理能力?；诒灸Ｐ?，本文對(duì)家族企業(yè)代際傳承式接班人提出培養(yǎng)方案和對(duì)策建議。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：家族企業(yè)接班人勝任力模型CompetencymodelofsuccessorsinFamilyEnterprise-----BasedonthetypeofintergenerationalinheritanceAbstractAsChinaseconomicgrowth,domesticsetupalargenumberoffamilyenterprises,andsoonbecameapromotenationaleconomicdevelopmenthugestrength.Choosewhatkindsuccessor,wasthoughtandpracticemoreandmorecausewideattention.Applicationcompetencywaystosolvethisproblem,alsomoreandmoredontmentionit.Familybusinessforfamilyenterprisessuccessorinheritance,tothedevelopmentoffamilyenterprisesofourcountryseconomicdevelopmenttohavetheinfluenceofcannotbeignored.Tosolvetheproblemofsuccessorcompetence,helpandChinasfamilyenterprisesdevelopment,helpwithourcountryenterprisecompetitivenessandconstantlyimproved,morehelpofthemarketeconomyofourcountrymarketeconomysoaringandthecontinuousoptimization.Thispaperisbasedonthefamilyenterpriseintergenerationalinheritancetypesuccessorabilityrequirementsofthecompetencymodel,throughtheanalysisofthecharacteristicsofthesuccessoranalysis,proposedCIScompetencymodel.Themainindexmodelinthreeaspects,Fristisrespectivelyconceptcompetenceandpersonalcharacteristics;Seconditisinterpersonalcompetenceandthesocialability;Thirdisskillscompetencyandmanagementability.Basedonthismodel,thefamilyenterpriseintergenerationalinheritancetypesuccessorstrainingplanandputforwardsomecountermeasuresandSuggestions.Keywords:FamilyBusinessSuccessorCompetencemodel目錄1.緒論1.1選題背景與意義1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)在狀況1.3研究方式方法與思路2.家族企業(yè)代際傳承接班人形式分析2.1家族企業(yè)的概述2.1.1家族企業(yè)優(yōu)勢(shì)分析2.1.2家族企業(yè)劣勢(shì)分析2.2家族企業(yè)接班人選擇形式2.2.1代際傳承形式2.2.2內(nèi)部職業(yè)經(jīng)理人形式2.2.3外部職業(yè)經(jīng)理人形式2.3代際傳承接班人的分類和特點(diǎn)2.3.1家族培養(yǎng)成功型2.3.2紈绔子弟敗家型2.3.3順其自平凡然型3.代際傳承式接班人的勝任力模型設(shè)計(jì)3.1代際傳承式接班人勝任力模型的構(gòu)成要素3.2代際傳承式接班人勝任力的素質(zhì)要求3.3代際傳承式接班人的勝任力模型3.3.1概念勝任力及個(gè)人特征3.3.2人際勝任力及社會(huì)能力3.3.3技能勝任力及管理能力4.提升家族企業(yè)代際傳承接班人勝任力的建議4.1代際傳承接班人接班前準(zhǔn)備4.1.1建立傳承規(guī)劃。規(guī)范接班制度4.1.2所有權(quán)繼承與控制權(quán)繼承4.1.3完善家族企業(yè)產(chǎn)權(quán)構(gòu)造4.2對(duì)代際傳承接班人培養(yǎng)4.2.1企業(yè)主人翁的心態(tài)4.2.2注重理論和實(shí)踐相結(jié)合4.2.3父輩的典范作用4.2.4重視關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的傳承4.2.5重視溝通和反應(yīng)4.3代際傳承接班人自我修養(yǎng)4.3.1完善所需的知識(shí)構(gòu)造4.3.2提高持續(xù)學(xué)習(xí)能力4.3.3培養(yǎng)韌性和溝通協(xié)作能力4.3.4培養(yǎng)財(cái)務(wù)分析能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力結(jié)語(yǔ)以下為參考文獻(xiàn)1.緒論1.1選題背景與意義當(dāng)下我們國(guó)家個(gè)體私營(yíng)企業(yè)中大多數(shù)為家族企業(yè)，它們?cè)谖覀儑?guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要的作用。但由于其發(fā)展的歷史不長(zhǎng)，總體規(guī)模小大，技術(shù)也較落后，尤其在我們國(guó)家參加WTO后，家族企業(yè)將面臨更為嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，家族企業(yè)對(duì)于接班人的選擇，對(duì)接班人的培養(yǎng)，以及接班人對(duì)家族企業(yè)的作用上。等待理論上的討論、解答和解決。所以對(duì)我們國(guó)家而言，研究家族企業(yè)發(fā)展問(wèn)題，尤其是其接班人的勝任力，有著特殊的實(shí)踐意義。家族企業(yè)代際傳承接班人問(wèn)題對(duì)于家族企業(yè)的傳承，對(duì)家族企業(yè)的發(fā)展，對(duì)我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著不可忽視的影響。解決接班人勝任力的問(wèn)題，有助與我們國(guó)家家族企業(yè)的發(fā)展，有助與與我們國(guó)家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高，更有助我們國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的騰飛和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷優(yōu)化。家族企業(yè)的代際傳承接班人，將直接影響家族企業(yè)介入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的氣力，因而，在本文將運(yùn)用調(diào)查分析方式方法，初步建立家族企業(yè)代際傳承接班人的勝任力模型，通過(guò)對(duì)代際傳承接班人特點(diǎn)研究，以及家族企業(yè)發(fā)展影響因素的綜合分析，提出一些促進(jìn)家族企業(yè)代際傳承接班人勝任力的對(duì)策和建議。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)在狀況國(guó)外學(xué)者對(duì)家族企業(yè)的廣泛關(guān)注大致始于20世紀(jì)80年代，而這一研究領(lǐng)域在國(guó)內(nèi)遭到重視只是近期幾年的事。國(guó)內(nèi)外諸多學(xué)者從經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、文化學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類學(xué)等不同角度，運(yùn)用交易費(fèi)用理論、制度變遷理論、企業(yè)管理理論等理論范式對(duì)家族企業(yè)進(jìn)行了一系列的研究，也獲得了一些重要成果。BeckhardandDyer的調(diào)查分析表示清楚：在美國(guó)僅有3／10的企業(yè)能幸存下來(lái)而傳到第二代美國(guó)家族企業(yè)的平均壽命是24年，非常偶合的是，家族企業(yè)企業(yè)管理者的平均任期也是24年，因此指出家族企業(yè)的家族企業(yè)必須面對(duì)的主要問(wèn)題之一是所有權(quán)的持續(xù)或改變。傳統(tǒng)的華人社會(huì)的信息低規(guī)范度和高集中度加重了家族企業(yè)與經(jīng)理人之間的信息不對(duì)稱。[1]包發(fā)根以為，家族企業(yè)在代際傳承形式選擇上，無(wú)論是培養(yǎng)子女還是選聘職業(yè)經(jīng)理人繼任，都不存在哪種形式更好的問(wèn)題，主要取決于企業(yè)發(fā)展的階段性需求和創(chuàng)立者的戰(zhàn)略抉擇。[2]曾國(guó)林、王林經(jīng)過(guò)對(duì)我們國(guó)家家族企業(yè)繼承經(jīng)過(guò)中的問(wèn)題研究，提出下面：通過(guò)制度化的體系實(shí)現(xiàn)家族企業(yè)接班人的產(chǎn)生、選拔、培養(yǎng)、更替，不僅產(chǎn)生了領(lǐng)袖人物，而且產(chǎn)生了一個(gè)團(tuán)隊(duì)；要重視家族企業(yè)接班人的培養(yǎng)；要注意處理好家族企業(yè)財(cái)產(chǎn)繼承與經(jīng)營(yíng)權(quán)繼承之間的關(guān)系；國(guó)家應(yīng)制定相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范家族企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的繼承問(wèn)題；建立和完善職業(yè)經(jīng)理。劉學(xué)方和王重鳴等教授通過(guò)文獻(xiàn)回首、訪談以及對(duì)200多家完成繼承的家族企業(yè)中高層管理人員問(wèn)卷調(diào)查的方式方法，通過(guò)探尋求索性和驗(yàn)證性因子分析在國(guó)內(nèi)外初次建立了家族企業(yè)接班人勝任力模型。家族企業(yè)接班人勝任力包括組織承諾、誠(chéng)信正直、決策判定、學(xué)習(xí)溝通、自知開(kāi)拓、關(guān)系管理、科學(xué)管理和專業(yè)戰(zhàn)略八個(gè)因子，華而不實(shí)決策判定、學(xué)習(xí)溝通、組織承諾、自知開(kāi)拓和誠(chéng)信正直又可歸屬于管理素質(zhì)這一二級(jí)因子，而關(guān)系管理、科學(xué)管理和專業(yè)戰(zhàn)略三個(gè)因子能夠歸屬于關(guān)鍵管理技能這一二級(jí)因子。八個(gè)因子中，組織承諾、誠(chéng)信正直等因子對(duì)家族企業(yè)的繼承績(jī)效具有更顯著的相關(guān)關(guān)系〔見(jiàn)表1〕。[3]表1張宇焰和潘啟龍教授結(jié)合家族企業(yè)特點(diǎn)，從企業(yè)的發(fā)展目的出發(fā)，建立結(jié)果導(dǎo)向型的勝任力模型，抽象出家族企業(yè)接班人的勝任特征對(duì)家族企業(yè)接班人提出四點(diǎn)勝任力要求，分別為：優(yōu)秀的道德操行；駕馭企業(yè)的管理才干；開(kāi)闊的知識(shí)智慧；良好的人際關(guān)系能力〔見(jiàn)表2〕。[4]表2基于Buckley提出的競(jìng)爭(zhēng)力三維測(cè)量法〔績(jī)效、潛能、經(jīng)過(guò)〕和競(jìng)爭(zhēng)力四維構(gòu)造〔企業(yè)內(nèi)外因素、企業(yè)家影響力、績(jī)效〕，筆者提出基于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的勝任力模型，由四維構(gòu)成：外在潛能維、內(nèi)在潛能維、經(jīng)過(guò)維和績(jī)效維。苗青和王重鳴提出基于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)家勝任力的六維構(gòu)造，包括機(jī)遇能力〔OpportunityCompetence〕、關(guān)系能力〔RelationshipCompetence〕、概念能力ConceptualCompetence〕、組織能力〔OrganizingCompetence〕、戰(zhàn)略能力〔StrategicCompetence〕、承諾能力〔CommitmentCompetence〕。這些能力因素在以往研究中都牽涉〔見(jiàn)表3〕。[5]表31.3研究方式方法與思路本論文的研究方式方法主要采用文獻(xiàn)研究法和規(guī)范研究法。通過(guò)文獻(xiàn)閱讀和調(diào)查研究，了解以往的研究成果，提出要研究的內(nèi)容和初步研究思路，進(jìn)而得出相關(guān)結(jié)論和建議。〔1〕文獻(xiàn)法：參閱相關(guān)家族企業(yè)接班人勝任力的研究成果，結(jié)合多種理論和方式方法，探究家族企業(yè)接班人的能力要求?！?〕規(guī)范研究法：通過(guò)分析我們國(guó)家家族企業(yè)代際傳承接班人背景，提出家族企業(yè)接班人能力建設(shè)的重要性與必要性及存在問(wèn)題，并最終提出家族企業(yè)接班人培養(yǎng)代際傳承接班人勝任力的方式和途徑的建議。本文研究的思路是在分析家族企業(yè)代際傳承接班人的特點(diǎn)以及接班的影響因素的基礎(chǔ)上，闡述家族企業(yè)接班人的素質(zhì)與能力要求，提出家族企業(yè)接班人勝任力CIS模型，根據(jù)該模型實(shí)證分析，最后確定家族企業(yè)接班人勝任力培養(yǎng)方案和對(duì)策，希望能夠?yàn)榧易迤髽I(yè)接班人提供一定的指導(dǎo)作用，并為家族企業(yè)接班人的研究提供一點(diǎn)參考。本文的整體框架如下：第一部分，緒論。主要分析本文的選題背景與意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)在狀況及本文的研究方式方法與思路。第二部分，透析家族企業(yè)代際傳承接班人形式的特點(diǎn)以及其影響因素。主要對(duì)家族企業(yè)，家族企業(yè)接班人形式的優(yōu)勢(shì)和缺乏及影響家族企業(yè)接班人的相關(guān)因素進(jìn)行分析。第三部分，進(jìn)行家族企業(yè)接班人的勝任力建立。構(gòu)建家族企業(yè)代際傳承接班人勝任力CIS模型。在詳細(xì)分析家族企業(yè)接班人的接班素質(zhì)及接班能力要求的基礎(chǔ)上提出家族企業(yè)接班人勝任力在概念勝任力及個(gè)人特征；人際勝任力及社會(huì)能力；技能勝任力及管理能力方面的要求。第四部分，提出培養(yǎng)家族企業(yè)接班人勝任力的建議。主要從家族企業(yè)代際傳承接班人接班前準(zhǔn)備，家族企業(yè)對(duì)代際傳承接班人培養(yǎng)以及家族企業(yè)代際傳承接班人自我修養(yǎng)等方面提出培養(yǎng)家族企業(yè)接班人勝任力的建議。2.家族企業(yè)代際傳承接班人形式分析2.1家族企業(yè)的概述家族企業(yè)就是指資本或股份主要控制在一個(gè)家族手中，家族成員出任企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的企業(yè)。判定一個(gè)企業(yè)是不是家族企業(yè)，不是以企業(yè)是不是用家族命名的，或者能否有好幾位親屬在企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)里，而是看能否有家庭擁有所有權(quán)，一般是誰(shuí)擁有股票以及擁有多少。當(dāng)一個(gè)家族或數(shù)個(gè)具有嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)的家族直接或間接把握一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)時(shí)，這個(gè)企業(yè)就是家族企業(yè)。當(dāng)前全球67%的企業(yè)面臨著老一代企業(yè)管理者或守業(yè)者對(duì)下一代權(quán)利交接及順利傳承的問(wèn)題。在家族企業(yè)發(fā)展的經(jīng)過(guò)中，面臨著家族與企業(yè)之間的平衡關(guān)系，家族與企業(yè)之間的目的利益沖突關(guān)系等等。據(jù)(中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展報(bào)告〕提供數(shù)據(jù)表示清楚，我們國(guó)家300萬(wàn)家企業(yè)中，家族企業(yè)占據(jù)了90%以上。家族企業(yè)已經(jīng)成為了我們國(guó)家最具活力的經(jīng)濟(jì)組織，因而，怎樣順利傳承，自然成了一個(gè)不容忽視的重要課題。2.1.1家族企業(yè)優(yōu)勢(shì)分析〔1〕管理成本低，監(jiān)督成本不高。家族式管理是由有血緣、親緣關(guān)系的家族成員投資組成，從事生產(chǎn)活動(dòng)的組織形式，其權(quán)責(zé)統(tǒng)一、自主管理、運(yùn)作靈敏、效率較高，其企業(yè)內(nèi)部固有的凝聚力和向心力以及企業(yè)管理層之間的默契?！?〕決策效率高。首先家族利益的一致性會(huì)導(dǎo)致決策經(jīng)過(guò)較短，進(jìn)而會(huì)提高決策的效率，家族企業(yè)的管理體制以家長(zhǎng)居多，這種家長(zhǎng)制的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，能夠使得企業(yè)決策速度最快。再次，家族企業(yè)由家族成員絕對(duì)控股，所有者與決策者合一?！?〕信任度高、凝聚力強(qiáng)。由于傳統(tǒng)家族制度、家族文化的影響構(gòu)成了以家族關(guān)系為主的特殊信任，導(dǎo)致家庭成員之間有很高的信任度，對(duì)一般人一般不信任。這種觀念導(dǎo)致了對(duì)我們國(guó)家企業(yè)成長(zhǎng)至為重要的社會(huì)資本先天缺乏，迫使私營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)經(jīng)過(guò)中不得不主要依靠家人[6]。2.1.2家族企業(yè)劣勢(shì)分析〔1〕財(cái)務(wù)管理水平低。多數(shù)家族企業(yè)任用家族內(nèi)部人員管理公司的財(cái)而對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表中的各項(xiàng)指標(biāo)不能準(zhǔn)確把握。家族企業(yè)內(nèi)部財(cái)權(quán)集中在關(guān)鍵人手中，過(guò)于注意控制，而疏于管理。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，這方面把握不好則公司的前景令人堪憂?！?〕人才的缺失。家族企業(yè)大量的起用親屬，由于這種親緣關(guān)系，會(huì)使得很多優(yōu)秀人才會(huì)擔(dān)憂得不到重用而對(duì)家族企業(yè)望而卻步，不利于引進(jìn)優(yōu)秀人才。家族外部人員在企業(yè)內(nèi)工作積極性得不到充分發(fā)揮，影響工作效率。接班人的能力、綜合素質(zhì)怎樣是難以控制的?！?〕決策的風(fēng)險(xiǎn)較高。決策的獨(dú)斷和高效，是很多家族企業(yè)初期成功的重要保證。隨著企業(yè)的發(fā)展，內(nèi)外部環(huán)境的變遷，這種個(gè)人化的經(jīng)歷體驗(yàn)開(kāi)場(chǎng)失效。企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的量也越來(lái)越大，進(jìn)而使投資的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大。在家族企業(yè)中，決策的專制，個(gè)人能力的局限性以及決策成員來(lái)自于同一家族的思維的類似性，對(duì)此時(shí)發(fā)展至一定規(guī)模的企業(yè)來(lái)講，決策的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)要大得多。2.2家族企業(yè)接班人選擇形式2.2.1代際傳承形式代際傳承形式接班人來(lái)源主要是基于血緣，姻親關(guān)系的家族成員建立起來(lái)的，所以主要依靠子承父業(yè)為主要方式。家族成員是家族企業(yè)接班人的重要來(lái)源之一，對(duì)我們國(guó)家家族企業(yè)而言尤為如此。大多家族企業(yè)選擇把企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)交給自個(gè)的子女。中華民族家文化的影響源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，家族企業(yè)在選擇繼位者時(shí)，總是傾向讓家里人來(lái)繼承。家族成員甚至是唯一可靠的來(lái)源。在實(shí)踐中，家族企業(yè)也正是這樣做的，選擇自個(gè)的子女作為家族企業(yè)的繼承人。2.2.2內(nèi)部職業(yè)經(jīng)理人形式內(nèi)部職業(yè)經(jīng)理人形式是基于企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的管理人才建立的，內(nèi)部員工通過(guò)不斷努力，不斷晉升，得到高層賞識(shí)，進(jìn)而擔(dān)任家族企業(yè)重要決策職位。這種方式主要來(lái)源企業(yè)內(nèi)部員工。選擇企業(yè)人作為家族企業(yè)接班人多有實(shí)行，尤其是當(dāng)企業(yè)傳承幾代，運(yùn)作比擬規(guī)范，而家族中又沒(méi)有可勝任人選時(shí)，往往采用這一形式。新興行業(yè)的興起催生了職業(yè)經(jīng)理階層，很多家族企業(yè)意識(shí)到選擇家族成員可能會(huì)限制甚至斷送家族企業(yè)的將來(lái)，因此啟用企業(yè)內(nèi)部職業(yè)經(jīng)理人接管企業(yè)。選擇家族企業(yè)中非家族成員繼承企業(yè)擴(kuò)大了繼承人能夠選擇的范圍，避免了企業(yè)后繼無(wú)人的無(wú)奈。2.2.3外部職業(yè)經(jīng)理人形式外部職業(yè)經(jīng)理人形式是通過(guò)聘請(qǐng)有過(guò)高級(jí)管理經(jīng)歷體驗(yàn)的人才，介入家族企業(yè)管理，一般門(mén)檻比擬苛刻，職業(yè)經(jīng)理人要戰(zhàn)勝家族企業(yè)的家族成員和內(nèi)部員工，才能獲得家族企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)。家族企業(yè)選擇外部接班人比例相對(duì)選擇企業(yè)人的比例就更小了，但是通過(guò)外部接班能夠突破企業(yè)內(nèi)部人才經(jīng)營(yíng)管理能力導(dǎo)致的限制，而且還能夠以一種完全不同于原有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。國(guó)外學(xué)者的實(shí)證研究中得出，業(yè)績(jī)較差的公司從外部聘任總經(jīng)理，由于外部總經(jīng)理較少受其工作現(xiàn)在狀況的束縛和影響，進(jìn)而更有可能影響組織變革，有利于公司成長(zhǎng)策略的成功執(zhí)行，并最終提高公司業(yè)績(jī)。[7]表42.3、代際傳承接班人的分類和特點(diǎn)無(wú)論哪個(gè)群體，其內(nèi)部總會(huì)有好壞優(yōu)劣之分。而對(duì)于家族企業(yè)接班人群體來(lái)講，他們的家庭環(huán)境、成長(zhǎng)狀況、所接受的教育等等都各不一樣，當(dāng)他們接過(guò)父輩的巨額財(cái)產(chǎn)時(shí)，必然也會(huì)有不同的命運(yùn)。大體來(lái)講，家族企業(yè)代際傳承接班人的遭遇，有下面三種情況：2.3.1家族培養(yǎng)成功型家族企業(yè)接班人的父輩，通過(guò)大半輩子的努力，終于躋身上層社會(huì)行列。作為上層社會(huì)人士，他們有著優(yōu)越的社會(huì)地位，在良好的教育環(huán)境下長(zhǎng)大，接觸到很多上層社會(huì)才有的東西，他們的眼界比一般人開(kāi)闊。有著豐厚的知識(shí)積累，加上本身的努力，成功對(duì)他們來(lái)講似乎是一件天經(jīng)地義的事情。他們讓父輩的財(cái)富和社會(huì)地位得以延續(xù)下去，驕奢淫逸不是他們的作風(fēng)，有品味的生活才是他們的追求。名車豪宅仍然是他們的所愛(ài)，有個(gè)性、有品味，才是他們的追求。他們的父母意識(shí)到公司的發(fā)展與知識(shí)是分不開(kāi)的，于是對(duì)子女的教育就非常重視，這些孩子也非常珍惜父母打拼所積累的家業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷獲得成功。他們主要特點(diǎn)有：勤奮上進(jìn)，并不局限于父輩創(chuàng)造的條件，通過(guò)本身努力不斷奮斗，為家族企業(yè)提供愈加廣闊的空間。2.3.2紈绔子弟敗家型很多民營(yíng)企業(yè)家在打拼創(chuàng)業(yè)中吃了很多苦頭，就不愿意讓子女吃苦，生活條件太優(yōu)越，父母積累的家業(yè)畢竟很有限，由于這些占多數(shù)的接班人往往不思進(jìn)取、坐吃山空，很多學(xué)業(yè)未完成，大多家業(yè)都破產(chǎn)了。這個(gè)類型的企業(yè)接班人主要特點(diǎn)有：追求奢侈的生活享受，由于父母的過(guò)分溺愛(ài)，缺乏上進(jìn)心，并且并不愿意繼承父輩的夢(mèng)想奮斗，并且不具備管理企業(yè)的能力，也不愿意接受正規(guī)的管理能力方面的培訓(xùn)。他們往往拒絕接班或無(wú)力接班；心理負(fù)擔(dān)重、壓力大、能力有限。接班后，他們把企業(yè)做好，別人會(huì)以為是應(yīng)該的，由于有父輩的庇蔭，假如表現(xiàn)不如父輩或者把企業(yè)做垮了，別人就會(huì)講他們是敗家子。2.3.3順其自然平凡型這一類人在整個(gè)家族企業(yè)接班人群體中比擬平凡，他們的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)處于比上缺乏比下有余的水平。固然他們的父輩在淘金的年代積累了豐厚的資本，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)夠不上腰纏萬(wàn)貫的富豪。他們能接遭到比普通人略微好些的教育條件，在事業(yè)方面也表現(xiàn)得比擬勤奮、積極上進(jìn)，繼承家族企業(yè)或者繼承父業(yè)對(duì)他們來(lái)講并不是一件十分難的事。但是和真正的富人相比，他們的事業(yè)規(guī)模不會(huì)很大。從嚴(yán)格意義上來(lái)講，他們算不上真正的家族企業(yè)接班人。詳細(xì)點(diǎn)講就是由于第一代創(chuàng)業(yè)浪潮中的掘金者，雖講賺了點(diǎn)錢(qián)，但也不是太有實(shí)力，就是比普通人富有一些。他們平穩(wěn)發(fā)展的同時(shí)，對(duì)子女的要求也不是很高，在這種不溫不火中，他們的孩子有學(xué)業(yè)是成功的，既能創(chuàng)業(yè)又能守業(yè)，而和真正的富人相比，規(guī)模不會(huì)很大。這更家族企業(yè)的規(guī)模很有關(guān)系這類接班人，主要針對(duì)的相對(duì)規(guī)模較小的家族企業(yè)[9]。3.代際傳承式接班人的勝任力模型設(shè)計(jì)3.1代際傳承式接班人勝任力模型的構(gòu)成要素勝任力也稱勝任特征，這一概念最早是由哈fo大學(xué)教授戴維麥克利蘭〔DavidMcClelland〕于1973年提出的，是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征，它能夠是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能等任何能夠被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征。這一概念包含三方面因素：深層次特征、引起或預(yù)測(cè)優(yōu)劣績(jī)效的因果關(guān)聯(lián)和參照效標(biāo)。深層次特征指人格中深層和持久的部分，它顯示的行為和思維方式，具有跨時(shí)間和跨情景的穩(wěn)定性，能夠預(yù)測(cè)多種情景中人的行為。因果關(guān)聯(lián)指勝任力能引起或者是預(yù)測(cè)個(gè)體的行為和績(jī)效，它是導(dǎo)致個(gè)人績(jī)效深層次的原因。參照效標(biāo)是衡量某特征預(yù)測(cè)其在現(xiàn)實(shí)情境中工作優(yōu)劣的效度標(biāo)準(zhǔn)，它是勝任力定義中最為關(guān)鍵的方面。[10]3.2代際傳承式接班人勝任力的素質(zhì)要求從本身素質(zhì)的角度看，家族企業(yè)代際傳承接班人應(yīng)具備的素質(zhì)主要指家族企業(yè)接班人的意志品質(zhì)，專業(yè)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力?！?〕家族企業(yè)接班人在意志品質(zhì)方面，應(yīng)具有自覺(jué)性、堅(jiān)毅性、自制力和英勇果斷等品質(zhì)。其次，要正直、守信、有責(zé)任感。再次，具有敏銳的商業(yè)意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)欲和創(chuàng)新精神。同時(shí)具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。〔2〕家族企業(yè)接班人在專業(yè)知識(shí)方面，應(yīng)具備扎實(shí)深切厚重的專業(yè)知識(shí)和廣博的非專業(yè)知識(shí)，及相關(guān)的商業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)和一定的管理知識(shí)。其次，隨著社會(huì)發(fā)展的多元化，快速化，專業(yè)知識(shí)的及時(shí)更新，不斷充實(shí)提高，也是不可或缺的?！?〕家族企業(yè)接班人在領(lǐng)導(dǎo)能力方面，應(yīng)具有高尚的個(gè)人魅力，出色的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及良好的溝通能力，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力還包括持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，逆境中越挫越勇，永不放棄的韌性。3.3代際傳承式接班人的勝任力模型不同的企業(yè)管理實(shí)踐決定了家族企業(yè)代際傳承式接班人所具備的企業(yè)管理能力是不盡一樣的，在綜合以往關(guān)于接班人企業(yè)管理勝任力研究的基礎(chǔ)上，本文通過(guò)對(duì)接班人企業(yè)管理失敗以及成功案例的整理與探尋求索，提出了家族企業(yè)代際傳承式接班人應(yīng)具備的三項(xiàng)家族企業(yè)管理勝任力CIS模型，分別是概念勝任力及個(gè)人特征；二是人際勝任力及社會(huì)能力；三是技能勝任力及管理能力〔見(jiàn)表5〕。表5家族企業(yè)代際傳承式接班人CIS勝任力模型對(duì)于家族企業(yè)接班人來(lái)講，其勝任力應(yīng)該包括三個(gè)方面共13個(gè)特征：一是概念勝任力及個(gè)人特征〔Conceptcompetenceandpersonalcharacteristics〕，即分析決策能力、成就欲、自信、自我控制、靈敏性；二是人際勝任力及社會(huì)能力〔Interpersonalcompetenceandsocialskills〕，即溝通能力、人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)；三是技能勝任力及管理能力〔Skillscompetenceandmanagementskills〕，即技術(shù)特長(zhǎng)、財(cái)務(wù)管理、培養(yǎng)下屬、組織意識(shí)、學(xué)習(xí)能力。3.3.1概念勝任力及個(gè)人特征概念勝任力及個(gè)人特征指的是接班人在個(gè)人管理企業(yè)的構(gòu)建思路上，在發(fā)展企業(yè)的經(jīng)過(guò)中所具備的能力。主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：分析決策能力、成就欲、自信、自我控制、靈敏性。〔1〕分析決策能力分析決策能力是指繼承人或經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)某件事拿主意、作決斷、定方向的領(lǐng)導(dǎo)管理效績(jī)的綜合性能力。這方面的能力對(duì)企業(yè)把握機(jī)遇，持續(xù)發(fā)展有著不可忽視的指導(dǎo)作用。〔2〕成就欲成就欲就是自我知足，自我實(shí)現(xiàn)的一種期望，實(shí)現(xiàn)自我成就的期望。很多接班人都是被動(dòng)接班，對(duì)家族企業(yè)沒(méi)有感情，通過(guò)他們來(lái)發(fā)展家族企業(yè)，很不現(xiàn)實(shí)。但當(dāng)他們把企業(yè)當(dāng)做自個(gè)的夢(mèng)想，愿意成就自個(gè)的時(shí)候，對(duì)于家族企業(yè)順利傳承是不可或缺的。同時(shí)成就欲在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步中，作用也是特別重要的[11]?！?〕自我控制力自我控制力就是自我行為判定后進(jìn)行的理性行為，這種理性的判定和執(zhí)行就構(gòu)成自我控制力。往往就是要實(shí)現(xiàn)對(duì)很多感性的行為控制，家族企業(yè)接班人往往年輕氣盛，加上父母的愛(ài)惜保護(hù)，容易沖動(dòng)，這對(duì)接班人來(lái)講是大忌?！?〕靈敏性靈敏性是指具有靈敏的能力，靈動(dòng)的處理事情，不必太過(guò)死板。這點(diǎn)對(duì)家族企業(yè)接班人尤為重要，需要打破父輩建立企業(yè)時(shí)的常規(guī)，只要不斷發(fā)展，不斷根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)解企業(yè)目的，靈敏機(jī)動(dòng)，才能更好發(fā)展企業(yè)。3.3.2人際勝任力及社會(huì)能力人際勝任力及社會(huì)能力是指處理人際關(guān)系及社會(huì)事務(wù)的綜合能力。這種能力一方面來(lái)自父輩人際關(guān)系網(wǎng)的傳承，另一方面也要求接班人對(duì)自個(gè)的要求。主要包括：溝通、人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)三個(gè)方面?！?〕溝通能力溝通能力是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反應(yīng)的經(jīng)過(guò)，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。我們需要強(qiáng)調(diào)的是跟誰(shuí)溝通，作為企業(yè)接班人，溝通的對(duì)象主要有：企業(yè)內(nèi)部員工，企業(yè)前輩，企業(yè)客戶，合作伙伴等。良好的溝通能力是企業(yè)管理者必不可少的工具，能夠創(chuàng)造宏大價(jià)值?！?〕人際洞察能力人際洞察能力是人們對(duì)個(gè)人認(rèn)知、情感、行為的動(dòng)機(jī)與互相關(guān)系的透徹分析。通俗地講，人際洞察力就是透過(guò)人際交往現(xiàn)象看出人際關(guān)系、就是學(xué)會(huì)用心理學(xué)的原理和視角來(lái)歸納總結(jié)人的行為表現(xiàn)。家族企業(yè)接班人對(duì)企業(yè)內(nèi)部變化，企業(yè)外部環(huán)境變化都要有及時(shí)正確的洞察，能夠防患于未然，同時(shí)及時(shí)調(diào)整企業(yè)方向，為企業(yè)謀取利益。〔3〕客戶服務(wù)意識(shí)客戶服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所具體表現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。作為企業(yè)高層，良好的服務(wù)意識(shí)能夠引導(dǎo)員工，并創(chuàng)造更多客戶，更多收益。針對(duì)我們家族企業(yè)接班人，有的從小嬌生慣養(yǎng)，以自我為中心，與客戶發(fā)生沖突，這是值得注意的。3.3.3技能勝任力及管理能力技能勝任力及管理能力，就是指順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件。技能能力是直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成。企業(yè)管理能力是指家族企業(yè)代際傳承式接班人企業(yè)管理所必須具備的專業(yè)能力，主要包括技術(shù)特長(zhǎng)，財(cái)務(wù)能力，培養(yǎng)下屬，組織意識(shí)。詳細(xì)內(nèi)容分析如下：〔1〕技術(shù)特長(zhǎng)專業(yè)技術(shù)能力是指把握了一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，并能運(yùn)用這些專業(yè)技術(shù)知識(shí)去解決實(shí)踐中碰到的專業(yè)技術(shù)難題的能力。家族企業(yè)代際傳承式接班人應(yīng)具備的專業(yè)技術(shù)技能主要具體表現(xiàn)出在下面三個(gè)方面：企業(yè)中主要職業(yè)崗位的必備的從業(yè)能力；接受和理解與所辦企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向有關(guān)的能力和企業(yè)管理技巧。〔2〕財(cái)務(wù)能力財(cái)務(wù)管理主要包括了解國(guó)家的稅收制度和熟悉財(cái)務(wù)報(bào)表，接班人接受企業(yè)牽涉大量的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、銀行等問(wèn)題，因而，接班人企業(yè)管理只要建立一定的現(xiàn)金收付制度、財(cái)務(wù)制度、納稅管理制度、存貸款制度等，才能夠進(jìn)行有序的財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)本身家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的有效控制，到達(dá)盈利的目的[12]?！?〕培養(yǎng)下屬培養(yǎng)下屬其實(shí)就是為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供不可或缺的動(dòng)力，培養(yǎng)下屬獨(dú)當(dāng)一面的能力，甚至接班的能力，保障企業(yè)一直有優(yōu)秀的人才可用，同時(shí)，下屬也會(huì)有成就感跟自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的動(dòng)力。家族企業(yè)的弊端之一就是人才缺乏，接班人管理家族企業(yè)更上一層樓，怎樣解決好這樣的問(wèn)題？從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)是不錯(cuò)的選擇。由企業(yè)高層開(kāi)場(chǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)，對(duì)底層員工的鼓勵(lì)是不言而喻的?！?〕組織意識(shí)所謂組織意識(shí)，是指一個(gè)組織全體成員的共同意識(shí)、共同價(jià)值觀，即一個(gè)組織的集體意識(shí)。我們針對(duì)的是接班人建立企業(yè)集體組織意識(shí)能力，引導(dǎo)下屬跟隨組織意識(shí)，為企業(yè)目的不斷奮斗。組織意識(shí)形態(tài)不是一個(gè)抽象的孤立的實(shí)體，而是人們對(duì)于自個(gè)周圍的環(huán)境即對(duì)于組織環(huán)境及其經(jīng)過(guò)在觀念上的反映，包括組織的人的一切意識(shí)要素和觀念形態(tài)，它是全部組織精神生活及其經(jīng)過(guò)的總概括。甚至能夠上升到企業(yè)文化的高度，我們的代際傳承接班人接手家族企業(yè)，一定要賦予企業(yè)獨(dú)特的意識(shí)文化，鮮明的企業(yè)精神，有讓員工自我成就的目的，而不僅僅僅是用物質(zhì)。4.提升家族企業(yè)代際傳承接班人勝任力的建議4.1代際傳承接班人接班前準(zhǔn)備4.1.1建立傳承規(guī)劃。規(guī)范接班制度要做好這一點(diǎn)，首先要規(guī)范家族企業(yè)代際傳承繼任者的選拔制度。家族企業(yè)繼承者的選擇需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間，家族家族企業(yè)應(yīng)對(duì)繼任者的選擇與培養(yǎng)等一系列經(jīng)過(guò)有一個(gè)完好的計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)權(quán)利的平穩(wěn)過(guò)渡。其次，必須重視建立一個(gè)完善的繼任者培養(yǎng)制度。很多繼任者在家族企業(yè)企業(yè)管理初期就介入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，因而，一些繼任者沒(méi)有系統(tǒng)地接受過(guò)高等教育，對(duì)當(dāng)代化管理知識(shí)和管理理念缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，不利企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因而，必須重視對(duì)繼任者進(jìn)行系統(tǒng)的培養(yǎng)，包括專業(yè)知識(shí)、個(gè)人實(shí)踐素質(zhì)等眾多方面[13]。4.1.2所有權(quán)繼承與控制權(quán)繼承將控制權(quán)傳給一個(gè)子女，所有子女平分所有權(quán)是我們國(guó)家家族企業(yè)較為流行的傳承形式。這種形式優(yōu)點(diǎn)在于一定程度上緩解了子女為爭(zhēng)奪企業(yè)繼承權(quán)的矛盾與斗爭(zhēng)，但就長(zhǎng)期來(lái)講對(duì)企業(yè)的將來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展不利。所有權(quán)不進(jìn)行平均分配，又容易引起由于財(cái)產(chǎn)分配不公而導(dǎo)致的矛盾與沖突。怎樣正確處理好財(cái)產(chǎn)與控制權(quán)之間的關(guān)系是家族企業(yè)進(jìn)行代際傳承時(shí)必須考慮的一個(gè)問(wèn)題。西方國(guó)家家族企業(yè)繼承做法是將所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)全部傳給一個(gè)子女，對(duì)其他子女進(jìn)行補(bǔ)償，或者將所有權(quán)向控制權(quán)繼承人傾斜，再對(duì)其他子女適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)償，這種做法是值得我們借鑒的。4.1.3完善家族企業(yè)產(chǎn)權(quán)構(gòu)造明晰的家族企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)權(quán)關(guān)系使得企業(yè)在權(quán)利傳承和管理中較少遭到血緣關(guān)系的影響。企業(yè)發(fā)展初期，家族成員共同企業(yè)管理，不會(huì)太多地考慮產(chǎn)權(quán)關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)權(quán)不清楚明晰。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，矛盾就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，十分在企業(yè)需要選擇繼承人時(shí)，產(chǎn)權(quán)不清楚明晰所帶來(lái)的問(wèn)題變得特別突出。所以家族企業(yè)在企業(yè)成立之初，就要建立起明確的企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和財(cái)產(chǎn)繼承制度，以免在企業(yè)發(fā)展經(jīng)過(guò)中出現(xiàn)內(nèi)部矛盾，導(dǎo)致企業(yè)走向衰敗。4.2對(duì)代際傳承接班人培養(yǎng)4.2.1企業(yè)家主人翁的心態(tài)知識(shí)的接受，能力的培養(yǎng)需要一個(gè)經(jīng)過(guò)，假如抱著一步到位的態(tài)度去培養(yǎng)接班人，可能會(huì)適得其反。對(duì)于接班人的培養(yǎng)應(yīng)該按步驟、分階段的執(zhí)行，在代際傳承繼承人接班前，家族企業(yè)應(yīng)該為代際傳承接班人做好一系列基礎(chǔ)性工作，而基礎(chǔ)性工作，需要家族企業(yè)扎扎實(shí)實(shí)、分階段的工作才能獲得效果。家族企業(yè)能夠?yàn)橐詾橛袧摿Φ慕影嗳嗽诠纠镌O(shè)置能夠讓他們發(fā)揮自個(gè)能力的機(jī)構(gòu)，這樣能夠培養(yǎng)接班人的自信、特長(zhǎng)、聲望，為接班后順利的開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。其次，家族家族企業(yè)在為繼任者制定培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該改變自個(gè)的獨(dú)斷專行的做事風(fēng)格，要勇于采納別人的意見(jiàn)。而且家族企業(yè)在制定培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)應(yīng)該同、管理人員、參謀一起商討，十分是要尊重接班人本人的意見(jiàn)[14]。4.2.2注重理論和實(shí)踐相結(jié)合如今家族企業(yè)的接班人大都有海外留學(xué)經(jīng)歷或者接受國(guó)內(nèi)高等教育的背景，相對(duì)父輩他們擁有更多先進(jìn)的管理知識(shí)和技能。但是，家族家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)非常高，這些領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)都是他們?cè)趯⑵髽I(yè)從一個(gè)個(gè)小作坊發(fā)展成當(dāng)代化大企業(yè)的經(jīng)過(guò)中積累的，所以領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的提高是一項(xiàng)重要的實(shí)踐活動(dòng)。然而，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是當(dāng)代家族企業(yè)接班人最缺乏的。他們需要在詳細(xì)的實(shí)踐經(jīng)過(guò)中提高自個(gè)解決問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力。所以家族企業(yè)在重視代際傳承接班人學(xué)校理論知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要給予他們時(shí)機(jī)介入各種實(shí)踐活動(dòng)。只要通過(guò)實(shí)踐與理論相結(jié)合才能檢驗(yàn)理論的正確性，才能更好的應(yīng)用理論，才能發(fā)現(xiàn)代際傳承接班人的缺乏之處。4.2.3父輩的典范作用家族企業(yè)作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，其一個(gè)重要的功能就典范作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處在企業(yè)的最高層，底下員工會(huì)時(shí)刻觀察其一舉一動(dòng)，揣測(cè)其心理，而且員工還經(jīng)常模擬、學(xué)習(xí)家族企業(yè)的語(yǔ)言、行為等等。企業(yè)代際傳承接班人也不例外。因而家族企業(yè)在培養(yǎng)接班人時(shí)要時(shí)刻注意自個(gè)的言行，要以身作則，發(fā)揮典范作用。[15]4.2.4重視關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的傳承家族企業(yè)處在社會(huì)這個(gè)更大的環(huán)境中，他的發(fā)展除了需要企業(yè)的快速反響與內(nèi)部團(tuán)結(jié)外，愈加需要企業(yè)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲得市場(chǎng)信息和產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)的主要渠道。家族企業(yè)的外部利益相關(guān)者包括、供給商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)等合作伙伴，它們獨(dú)立于家族企業(yè)，但是和家族企業(yè)有著非常嚴(yán)密的協(xié)作。第一代繼承家族企業(yè)者的興起除依靠于繼承家族企業(yè)者的個(gè)人素質(zhì)和魅力外，良好的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也在企業(yè)的成長(zhǎng)經(jīng)過(guò)中扮演不可替代的作用。社會(huì)資本的積累是企業(yè)開(kāi)展工作、代際傳承接班人獲得驕人業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。因而，家族企業(yè)在培養(yǎng)接班人時(shí)應(yīng)該創(chuàng)造條件讓接班人與企業(yè)關(guān)鍵的利益相關(guān)者認(rèn)識(shí)并建立密切的關(guān)系[16]。4.2.5重視溝通和反應(yīng)家族企業(yè)在培養(yǎng)和判定代際傳承接班人能力時(shí)往往帶有較強(qiáng)的感情色彩，對(duì)接班人過(guò)于苛刻或者過(guò)于自信都會(huì)影響家族企業(yè)的客觀判定。因而，在培養(yǎng)接班人時(shí)，家族企業(yè)需要重視與家族成員、企業(yè)員工、企業(yè)外部利益相關(guān)者，十分是與代際傳承接班人培養(yǎng)導(dǎo)師的溝通溝通。通過(guò)與他們的溝通，能夠了解接班人近期工作的狀況和缺乏之處。當(dāng)然，家族企業(yè)、家族成員、企業(yè)員工、導(dǎo)師能夠直接與接班人面對(duì)面溝通溝通，通過(guò)對(duì)接班人工作表現(xiàn)的評(píng)估，將各自的意見(jiàn)和期望反應(yīng)給接班人，幫助接班人更好的認(rèn)清自個(gè)長(zhǎng)處和短處。4.3代際傳承接班人自我修養(yǎng)4.3.1完善所需的知識(shí)構(gòu)造家族企業(yè)代際傳承接班人繼承家族企業(yè)一個(gè)比擬明顯的優(yōu)勢(shì)是知識(shí)水平比擬高，同時(shí)也有一個(gè)同樣明顯的缺乏，就是知識(shí)面窄。很多家族企業(yè)接班人只懂得自個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的有限知識(shí)，而對(duì)繼承家族企業(yè)所需要的人際交往、管理、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等知識(shí)卻知之甚少。這就要求準(zhǔn)備繼承家族企業(yè)的家族企業(yè)接班人要做一個(gè)有心人，有意識(shí)地加強(qiáng)繼承家族企業(yè)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力知足繼承家族企業(yè)對(duì)知識(shí)的需求。4.3.2提高持續(xù)學(xué)習(xí)能力家族企業(yè)接班人更多的時(shí)間是在高等學(xué)校里學(xué)習(xí)，很少有更多的時(shí)機(jī)去接觸社會(huì)，了解公司的整個(gè)運(yùn)作經(jīng)過(guò)，而對(duì)于成功繼承家族企業(yè)，了解社會(huì)和公司運(yùn)作都是最基本的要求。因而，打算繼承家族企業(yè)的家族企業(yè)接班人應(yīng)更多的接觸社會(huì)，了解社會(huì)，了解并熟悉公司運(yùn)作的全經(jīng)過(guò)。同時(shí)，要有意識(shí)地培養(yǎng)自個(gè)的持續(xù)學(xué)習(xí)能力，進(jìn)而能夠更好的應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)信息，使自個(gè)的公司立于不敗之地[17]。4.3.3培養(yǎng)韌性和溝通協(xié)作能力堅(jiān)持不懈的韌性對(duì)于家族企業(yè)代際傳承接班人繼承家族企業(yè)者尤為需要。由于繼承家族企業(yè)的經(jīng)過(guò)充滿不確定和風(fēng)險(xiǎn)，需要極大的勇氣和持久的耐力，這無(wú)疑對(duì)家族企業(yè)接班人的自我調(diào)節(jié)能力和堅(jiān)持不懈的毅力提出了更高層次的要求。家族企業(yè)接班人在繼承家族企業(yè)溝通協(xié)作能力方面尚有欠缺，要同時(shí)予以改良，不斷提高協(xié)調(diào)好繼承家族企業(yè)伙伴之間各種關(guān)系的能力。4.3.4培養(yǎng)財(cái)務(wù)分析能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力當(dāng)