大堂副理述職報(bào)告第1篇：大堂副理述職報(bào)告述職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！一年的工作又結(jié)束了，感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任，給予我接待總監(jiān)的重任。在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，回顧總結(jié)20xx年的工作成績、閱歷及不足，以利于揚(yáng)長避短、奮發(fā)進(jìn)取，以及為20xx年的工作做好計(jì)劃。在這一年里，我時(shí)刻提醒自己，要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的思想。在賓館的組織下深刻的學(xué)習(xí)了十九大會(huì)議精神，結(jié)合學(xué)習(xí)思考和工作實(shí)際，我深刻體會(huì)到作為一名賓館人更應(yīng)該熱情服務(wù)，勤奮工作，攻克工作中的難題。在辛勤忙碌的一年里，我首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和指導(dǎo)以及各位同事對(duì)我的支持和幫助，特別是貴賓樓裝修開業(yè)前期，為給客人營造一個(gè)干凈、舒適、美觀的休息場(chǎng)所，新老員工辛勤工作，忙前忙后地布置。所以我就一年來的工作情況做一匯報(bào)：1.配合部門干好自己的本職工作，在日常管理中，加強(qiáng)提高前臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)，對(duì)總臺(tái)賬務(wù)及時(shí)掌握情況核對(duì)，保證清楚無誤。對(duì)客人反映的房間的硬件和軟件問題及時(shí)匯報(bào)。通過向上級(jí)反映客人意見和建議，有效的處理了各類突發(fā)事件，如：停電、停水等?？偱_(tái)人承蒙各位錯(cuò)愛，今天有幸在此為大家做20xx年大堂副理述職報(bào)告，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分：過去一年的主要工作和20xx年的工作計(jì)劃。第一部分，20xx年大堂副理主要工作。本人于20xx年6月學(xué)習(xí)大堂副理工作，并于20xx年正式司大堂副理一職。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，有幸加入XX大酒店。從對(duì)酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合，適應(yīng)工作和社會(huì)生活成為我的重要目標(biāo)。自有機(jī)會(huì)擔(dān)綱起酒店的重要崗位一一大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理XX女士、客房部總監(jiān)XX先生、客房部經(jīng)理XX先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外,還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。第一、大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著酒店各個(gè)相關(guān)部門；從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起。因此大堂副理必須對(duì)酒店的大小事物了如指掌，在過去的一年本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對(duì)酒店的了解和磨合。在此期間得到所有同仁的教導(dǎo),不僅有XX、XX、XX、XX、XX、XX等這些閱歷豐富依然在一線部門服務(wù)的同仁；也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好進(jìn)展的朋友們。在此一并做出感謝！謝謝大家！第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實(shí)戰(zhàn)閱歷。很榮幸在20xx年的4月能夠與前臺(tái)主管XX女士共赴廣東深圳XX酒店進(jìn)行為期10天的見習(xí)。在見習(xí)的實(shí)踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧，學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但機(jī)會(huì)難得、收獲頗豐，并于見習(xí)之后做了題為《新環(huán)境下的賓客關(guān)系管理》的系列報(bào)告。并將學(xué)習(xí)的閱歷和知識(shí)貫穿應(yīng)用于酒店的實(shí)際工作。第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全.對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。在20xx年，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作,其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍?、表揚(yáng)卡的收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理匯總等等。目前已經(jīng)完成1-3季度各項(xiàng)報(bào)告的匯總和分析。第四、大堂副理的工作對(duì)大堂副理的素質(zhì)有較高的要求，其中重要一項(xiàng)素質(zhì)就是語言素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持之下，酒店聘請(qǐng)英文老師對(duì)酒店的員工進(jìn)行培訓(xùn)I,本職及大堂副理全體同事也樂觀配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，目前能夠處理英語國家客人的基本事務(wù)。第五、隨著酒店競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，酒店也愈來愈重視賓客關(guān)系，尤其是?？鸵约坝邢M(fèi)能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下著手進(jìn)行?？偷墓芾聿⒃诖嘶A(chǔ)上收集更多的賓客信息，在酒店的經(jīng)營過程中爭(zhēng)取主動(dòng)。第六、大堂副理同時(shí)還擔(dān)任著對(duì)基層員工進(jìn)行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作。在過去的一年時(shí)間里，大堂副理除了加強(qiáng)對(duì)一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)I。本職根據(jù)崗位要求對(duì)總機(jī)提出培訓(xùn)計(jì)劃，并配合總機(jī)進(jìn)行英語培訓(xùn)，總機(jī)人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務(wù)。同時(shí)大堂副理也針對(duì)禮賓部前臺(tái)進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。第二部分，20xx年工作目標(biāo)在即將到來的20xx年，我和我的同事將繼續(xù)努力。具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，樂觀推動(dòng)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力樂觀建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。第二、樹立〃以客戶為中心〃的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的溝通溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成樂觀的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。第三、大堂副理在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是大堂副理的崗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請(qǐng)各位審議！謝謝大家！第6篇：酒店大堂副理個(gè)人述職報(bào)告酒店大堂副理個(gè)人述職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家下午好！承蒙各位錯(cuò)愛，今天有幸在此為大家做20xx年大堂副理述職報(bào)告，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分：過去一年的主要工作和20xx年的工作計(jì)劃。第一部分，20xx年大堂副理主要工作。本人于20xx年6月學(xué)習(xí)大堂副理工作，并于20xx年正式司大堂副理一職。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，有幸加入XX大酒店。從對(duì)酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合，適應(yīng)工作和社會(huì)生活成為我的重要目標(biāo)。自有機(jī)會(huì)擔(dān)綱起酒店的重要崗位一一大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理XX女士、客房部總監(jiān)XX先生、客房部經(jīng)理XX先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外,還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。第一、大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著酒店各個(gè)相關(guān)部門；從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起。因此大堂副理必須對(duì)酒店的大小事物了如指掌，在過去的一年本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對(duì)酒店的了解和磨合。在此期間得到所有同仁的教導(dǎo),不僅有XX、XX、XX、XX、XX、XX等這些閱歷豐富依然在一線部門服務(wù)的同仁；也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好進(jìn)展的朋友們。在此一并做出感謝！謝謝大家！第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實(shí)戰(zhàn)閱歷。很榮幸在20xx年的4月能夠與前臺(tái)主管XX女士共赴廣東深圳XX酒店進(jìn)行為期10天的見習(xí)。在見習(xí)的實(shí)踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧，學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但機(jī)會(huì)難得、收獲頗豐，并于見習(xí)之后做了題為《新環(huán)境下的賓客關(guān)系管理》的系列報(bào)告。并將學(xué)習(xí)的閱歷和知識(shí)貫穿應(yīng)用于酒店的實(shí)際工作。第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全.對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。在20xx年,大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作,其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍?、表揚(yáng)卡的收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理匯總等等。目前已經(jīng)完成1-3季度各項(xiàng)報(bào)告的匯總和分析。第四、大堂副理的工作對(duì)大堂副理的素質(zhì)有較高的要求，其中重要一項(xiàng)素質(zhì)就是語言素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持之下，酒店聘請(qǐng)英文老師對(duì)酒店的員工進(jìn)行培訓(xùn)I,本職及大堂副理全體同事也樂觀配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，目前能夠處理英語國家客人的基本事務(wù)。第五、隨著酒店競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，酒店也愈來愈重視賓客關(guān)系，尤其是?？鸵约坝邢M(fèi)能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下著手進(jìn)行?？偷墓芾聿⒃诖嘶A(chǔ)上收集更多的賓客信息，在酒店的經(jīng)營過程中爭(zhēng)取主動(dòng)。第六、大堂副理同時(shí)還擔(dān)任著對(duì)基層員工進(jìn)行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作。在過去的一年時(shí)間里，大堂副理除了加強(qiáng)對(duì)一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)1。本職根據(jù)崗位要求對(duì)總機(jī)提出培訓(xùn)計(jì)劃，并配合總機(jī)進(jìn)行英語培訓(xùn)，總機(jī)人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務(wù)。同時(shí)大堂副理也針對(duì)禮賓部前臺(tái)進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。第二部分，20xx年工作目標(biāo)在即將到來的20xx年，我和我的同事將繼續(xù)努力。具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，樂觀推動(dòng)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力樂觀建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。第二、樹立“以客戶為中心〃的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的溝通溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成樂觀的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。第7篇：大堂副理職責(zé)大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的正常的秩序及安全。對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合的作用。其職責(zé)如下:.代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門（包括個(gè)人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議.會(huì)同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災(zāi)害）；.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失，報(bào)警，尋人，尋物）；.維護(hù)賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險(xiǎn)游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）；.維護(hù)酒店利益（索賠，催收）；.收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映；.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，干凈；.督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺(tái)，財(cái)務(wù)，保安，管家，綠化，餐飲，工程，車隊(duì)等部人員）；.協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP和商務(wù)樓層客人；.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即使向上級(jí)匯報(bào)；.向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)；.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見；.協(xié)助各部維系酒店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系；.負(fù)責(zé)督導(dǎo)高級(jí)帳務(wù)的催收工作；.定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈總經(jīng)理；.完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作；？17.參加前臺(tái)部的內(nèi)部管理。篇：酒店大堂副理前廳部工作手冊(cè)文件名稱：前廳管理人員崗位職責(zé)及規(guī)范酒店前廳部經(jīng)理工作職責(zé)崗位：前廳部經(jīng)理匯報(bào)上級(jí)：總經(jīng)理下屬：前廳部各管轄區(qū)主管技能要求：1、良好的個(gè)人人際關(guān)系2、良好的英文能力或二外技能3、有較強(qiáng)的語言溝通能力4、良好的計(jì)算機(jī)操作能力5、良好的酒店從業(yè)閱歷工作職責(zé)：1、根據(jù)上級(jí)的要求完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)2、配合上級(jí)對(duì)部門的管理和政策的調(diào)整提出實(shí)施意見保證順利執(zhí)行3、協(xié)助上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、VIP等的接待、4、定期與員工溝通，及時(shí)處理員工的問題5、處理客人客史檔案的統(tǒng)計(jì)及存檔工作6、定時(shí)收集客人意見，并根據(jù)問題的情況總結(jié)，上報(bào)整改意見和整改后的執(zhí)行7、定期對(duì)員工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，培育有進(jìn)展?jié)撃艿墓芾砀刹?、及時(shí)與客房區(qū)域進(jìn)行溝通，滿足客人最大的要求10、做好各種計(jì)劃及總結(jié)類的文本工作11、組織召開部門的各種會(huì)議酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)前廳經(jīng)理是前廳營業(yè)與管理的最高指揮，是前廳全體員工甚至是整個(gè)酒店的形象代表。其主要工作是通過對(duì)前廳經(jīng)營的計(jì)劃、組織、人員配備、指揮與控制，制造出前廳高效工作的氣氛，從而保證酒店的經(jīng)濟(jì)效益。1.前廳經(jīng)理的素質(zhì)要求（1）知識(shí)要求①掌握酒店經(jīng)營、銷售知識(shí)，熟悉旅游經(jīng)濟(jì)、旅游地理、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)合同等知識(shí)。②掌握前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序、客房知識(shí)、了解旅客心理和推銷技巧。③掌握酒店財(cái)務(wù)管理知識(shí)，懂得經(jīng)營統(tǒng)計(jì)分析。④熟悉涉外法律，了解國家重要旅游法規(guī)。⑤具有一定的電腦管理知識(shí)⑥熟練運(yùn)用一門外語閱讀、翻譯專業(yè)文獻(xiàn)，并能流利準(zhǔn)確地與外賓對(duì)話。⑦了解宗教常識(shí)和國內(nèi)外民族習(xí)慣和禮儀要求，了解國際時(shí)事知識(shí)。（2）能力要求①能夠根據(jù)客源市場(chǎng)信息和歷史資料預(yù)測(cè)用房情況、決定客房價(jià)格，果斷接受訂房協(xié)議。②能夠合理安排前廳人員有條不紊地工作，能處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。③善于在各種場(chǎng)合與各階層人士打交道，并能夠樂觀與外界建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。④能獨(dú)立起草前廳工作報(bào)告和進(jìn)展規(guī)劃，能撰寫與酒店管理相關(guān)的討論報(bào)告。⑤遇事冷靜、感情成熟，有自我控制能力。⑥善于聽取他人意見，能正確地評(píng)估他人的能力，能妥善處理客人的投訴。(3)閱歷要求：一般要求前廳經(jīng)理具有三年以上的前廳服務(wù)和管理閱歷。2.前廳經(jīng)理的崗位職責(zé)(1)主管前廳業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)前廳各部門的工作，負(fù)責(zé)制訂前廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。⑵每天檢查有關(guān)的報(bào)表，掌握客房的預(yù)訂銷售情況，并負(fù)責(zé)安排前廳員工班次及工作量。(3)掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別；負(fù)責(zé)迎送、安排重要客人的住宿。(4)嚴(yán)格根據(jù)前廳各項(xiàng)工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。(5)配合培訓(xùn)部對(duì)前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，并具體指導(dǎo)員工各項(xiàng)工作。(6)與財(cái)務(wù)部密切合作，確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。(7)協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門，共同提高服務(wù)質(zhì)量。⑻負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)報(bào)表，并進(jìn)行營業(yè)統(tǒng)計(jì)分析。(9)負(fù)責(zé)處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。(10)收集客人對(duì)客房、前廳以及其他部門的意見，處理客人投訴。(11)與安全部聯(lián)系，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序。(12)組織和主持前廳部務(wù)會(huì)議和全體員工會(huì)議。為了確保前廳經(jīng)營的順利進(jìn)行，前廳還設(shè)有大堂副理。這樣，前廳每時(shí)每刻都有經(jīng)理副理，任何重要問題都能及時(shí)得到解決或反饋。大堂副理具有前廳經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)力，前廳經(jīng)理缺席時(shí)，他可以代理主持前廳工作。大堂副理崗位職責(zé)1）、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項(xiàng)。2）、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。3）、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。4）、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問題及其他詢問，并根據(jù)賓館酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)加以處理。5）、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作。6）、處理管家部報(bào)房表上與接待處有出入之房間，并親自鎖定房間。7）、有時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量參加接待工作，了解當(dāng)天及以后之房間走勢(shì)。8）、處理客人投訴，用個(gè)人對(duì)酒店之認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人心理解決問題。9）、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參加接待處工作。10）、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行下正常及即時(shí)排除可防范之弊端。11）、與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。12）、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出"意外〃、"病客〃報(bào)告及殘疾客報(bào)告。13）、服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派之工作。14）、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報(bào)之房間、區(qū)域。15）、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳。16）、於緊急事件時(shí)，必需（但沒有上司可請(qǐng)示時(shí)）作主動(dòng)、決斷之指示。替客人安排醫(yī)護(hù)或送院事宜。員休假或忙，我主動(dòng)參加清潔大廳衛(wèi)生，不馬馬虎虎，隨臟隨清理,愛惜設(shè)施。始終保持清潔、整齊、美觀、舒適。.在會(huì)后及時(shí)向員工傳達(dá)賓館會(huì)議精神和新的制度，并組織認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)。在工作中仔細(xì)仔細(xì)的落實(shí)好賓館新的制度和會(huì)議精神。.關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次都能感受到意外的驚喜。了解每天的接待情況，對(duì)房間號(hào)，來客的單位，職務(wù)，身份做到心中有數(shù)。俗話說”沒有做不到的，只有想不到的為避開工作中疏漏，隨時(shí)掌握和明確每天的入住，就餐，及會(huì)議情況，確保接待的順利進(jìn)行，我不僅加強(qiáng)與樓層，餐廳的聯(lián)系，更做到時(shí)時(shí)詢問、時(shí)時(shí)跟進(jìn)。對(duì)重要接待跟隨服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的向賓館領(lǐng)導(dǎo)告知全館的接待情況，隨績效考核組成員仔細(xì)督查全館工作，對(duì)存在的問題及時(shí)通報(bào)各個(gè)部門。在20xx年我將仔細(xì)努力的干好自己的本職工作。并對(duì)新的一年做一計(jì)劃：1.做好客房和餐飲接待營銷的宣傳。2.在工作中嚴(yán)格要求自己。做好傳幫帶，和同事之間相互合作，相互配合，相互理解和團(tuán)結(jié)。3.嚴(yán)格遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.樂觀提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)水平，并繼續(xù)仔細(xì)學(xué)習(xí)提升自己的思想。述職人：趙亞靜20xx年1月26日17）、於必需時(shí)可指揮其他部門人員工作。18）、貴重物品遺失被尋獲之處理。19）、檢查前堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟緊維修單。20）、遇危險(xiǎn)事故時(shí)而沒有高層管理人員可以請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，是否需要疏散客人。（如火警、炸彈恐嚇）21）、對(duì)管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人意見。22）、留意酒店內(nèi)部工程之進(jìn)行，特別是外間承辦商工人之走動(dòng)。大堂副理工作程序：大堂副理是代表總經(jīng)理全權(quán)處理賓客投訴、賓客生命安全及財(cái)產(chǎn)賠償?shù)膹?fù)雜事項(xiàng)。大堂副理應(yīng)站在酒店利益的立場(chǎng)上機(jī)智、果斷、靈敏地處理各項(xiàng)問題，每天設(shè)立二十四小時(shí)當(dāng)值。在夜間，除值班經(jīng)理外，大堂副理是酒店的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的指揮者。大堂副理還需協(xié)助前堂經(jīng)理直接管轄前堂各部的業(yè)務(wù)操作，一般是分三班進(jìn)行工作，主要是承擔(dān)以下職責(zé)：早班大堂副理上班后應(yīng)與前班做好交接工作，監(jiān)督檢查前堂全體員工的行為及儀態(tài)，協(xié)助前堂經(jīng)理對(duì)該部進(jìn)行管理，參加該部一切工作及過程的指揮督導(dǎo)。若有VIP的接待，要檢查VIP的接待工作。在VIP未到達(dá)之前，還需檢查VIP的房間，早上還需接受解釋退房賓客對(duì)帳單的任何疑問。進(jìn)行處理客人遺失之物品，記錄下班要處理或未處理完善的事情。中班大堂副理與前班一樣，首先要做好交接工作，督導(dǎo)員工的儀容禮貌及工作程序，盡量完成早班定下的工作或未處理的事情，重新了解當(dāng)天報(bào)告，對(duì)售房情況進(jìn)行復(fù)查一遍，檢查VIP房間鎖匙有否準(zhǔn)備好。同時(shí)還須檢查當(dāng)天團(tuán)體客人的到達(dá)及離開情況以及目前的客房使用情況。督導(dǎo)員工處理客房的出售。對(duì)留住的客人，若所欠之帳目太多，則視其身份進(jìn)行處理，盡量提醒賓客盡快交租。按規(guī)定若不合實(shí)行適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制方法，還要記錄下班要處理的情況及本班未處理完之事。夜班大堂副理亦與前班一樣，要做好交接工作并完成中班沒有完成的工作，檢查明天賓客的訂房情況，并為將到達(dá)之賓客作好編排房間準(zhǔn)備。根據(jù)“夜班報(bào)告〃內(nèi)容進(jìn)行工作，與保安一齊巡查酒店的安全,檢查PA的大堂衛(wèi)生情況，復(fù)核接待處及電話房各種表格，記錄下一班要處理的問題。在緊急情況下，要保持沉著、冷靜。對(duì)任何事情應(yīng)敏感。接到緊急通知，即弄清事情直相，與保安、值班經(jīng)理及其他有關(guān)部門一起合作，實(shí)行有效的措施，迅速妥善處理好一綠記錄向總經(jīng)理匯報(bào)。大堂副理工作內(nèi)容：一、大堂副理時(shí)間安排表7：00檢查人員簽到、儀容儀表，同時(shí)做崗位衛(wèi)生，檢查各崗位交接內(nèi)容7:30檢查各崗位衛(wèi)生8:00落實(shí)當(dāng)日文件回收8:00-9：00大廳巡視服務(wù)9：00-10：00用餐時(shí)間10：00-11：00核查完成上班工作交接處理情況12：00-13：00立崗時(shí)間13：30-14：30完成當(dāng)班事宜14：50記錄交接內(nèi)容15：00召開班前會(huì)、中班簽到15：00-16：00檢查各崗位衛(wèi)生及交接內(nèi)容16：00-18：00完成上班交接事宜18：00-20：00巡查立崗20:00-22:00交接及完成當(dāng)班內(nèi)容22:30巡查各區(qū)域情況23：00交接下班內(nèi)容二、前廳工作內(nèi)容1、在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行各項(xiàng)工作指令，樂觀主動(dòng)組織質(zhì)量督導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)檢查大廳內(nèi)各區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的完好情況，如需修理，應(yīng)及時(shí)通知工程部。3、監(jiān)督、檢查大廳清潔與環(huán)境衛(wèi)生，檢查前廳部工作人員的儀容儀表及工作效率。4、在VIP接待時(shí)需接站、接機(jī)訂車，VIP到達(dá)、離店的前一天確認(rèn)車輛預(yù)定，并于用車當(dāng)天與司機(jī)、VIP客人聯(lián)系，保證無誤。5、了解VIP入住狀態(tài)，每日撥打禮貌電話，依據(jù)預(yù)離日期與VIP客人確認(rèn)離店時(shí)間。6、根據(jù)VIP預(yù)定單要求鎖房，通知客房部放置花籃、水果藍(lán)；準(zhǔn)備好房卡7、保證在VIP到達(dá)前60分鐘的房間無誤。8、在VIP到達(dá)前通知酒店酒店有關(guān)人員恭候，如需店領(lǐng)導(dǎo)接待，需在VIP客人到店前15分鐘再次提醒，客人到店時(shí)，請(qǐng)前廳部經(jīng)理、大堂副理、客務(wù)關(guān)系員需在大堂一起迎接，必要時(shí)，為VIP控制一部專用電梯。9、引領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目。10、如有客人投訴應(yīng)給客人及時(shí)、妥善的處理，使客人滿意。11、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題；負(fù)責(zé)處理客人死亡事件的處理；為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;12、負(fù)責(zé)客人物品丟失的處理。13、負(fù)責(zé)對(duì)客人損壞酒店財(cái)物的處理。三、前廳收班巡查內(nèi)容及要求1、22：00巡查健身房收班各區(qū)域的垃圾是否清倒，洗手間是否進(jìn)行清理，設(shè)施設(shè)備辦公用品是否擺放整齊，電源開關(guān)是否按要求關(guān)閉，無特殊隱患。2、22：30巡查大廳部分燈光是否關(guān)閉節(jié)能，大廳衛(wèi)生是否干凈干凈，人員是否開始進(jìn)行班后準(zhǔn)備工作。3、23：00巡查：商務(wù)中心：衛(wèi)生是否清理，設(shè)施設(shè)備辦公用品是否整齊，交班內(nèi)容是否詳細(xì)，回收的物品是否收回，電源開關(guān)是否按要求開閉。商品部：當(dāng)日?qǐng)?bào)表是否做制作準(zhǔn)確，當(dāng)日銷售商品是否進(jìn)行補(bǔ)充，部門報(bào)表是否上交，與房務(wù)水果房號(hào)是否核對(duì)。禮賓部：大廳設(shè)施設(shè)備是否巡查，旋轉(zhuǎn)門是否按要求擺放物品并關(guān)閉，交接內(nèi)容是否詳細(xì)，大廳燈光是否按要求留大夜燈光，是否回收各點(diǎn)垃圾進(jìn)行清倒，行李間設(shè)施設(shè)備辦公用具是否擺放整齊、干凈，地面是否清掃?？偱_(tái)：巡查夜班人員是否準(zhǔn)時(shí)到崗，儀容儀表是否規(guī)范，行為舉止不可影響酒店形象，交接工作是否完善，當(dāng)班次未完成工作，夜班需要如何跟進(jìn)，電源開關(guān)是否按要求關(guān)閉。4、23：30大副收尾工作：1）巡查完各點(diǎn)工作后對(duì)一天的值班內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄交接2）最后巡查大廳及大門外設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生情況是否完好，干凈。3）對(duì)各樓層情況了解后告知總臺(tái)人員及保安人員注意哪些特殊情出況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患。四、大堂副理工作流程7:00準(zhǔn)時(shí)至大廳工作巡檢，首先檢查各營業(yè)點(diǎn)人員是否到崗,營業(yè)點(diǎn)人員包括：門童、總臺(tái)接待、總臺(tái)收銀商品部、商務(wù)中心。確認(rèn)人員到崗后，檢查人員的儀容儀表、工裝工鞋是否符合上崗要求。7:05巡檢大廳頂部燈帶是否按要求關(guān)閉，總臺(tái)燈光、假山噴泉（兩邊）、電腦滾屏、觸屏是否已開啟。7:10-7:30做大副崗位衛(wèi)生，用百麗珠擦拭桌面，將辦公柜拉開，用干托布托凈地面，衛(wèi)生做完畢后，查看接班本，了解昨日的入住間數(shù)，發(fā)生的重要事情及本班次需完善的工作。交接班看完后，做當(dāng)日的員工考勤，于遲到十分鐘以上的員工考勤要注明。7:30檢查各崗位及大廳的衛(wèi)生，平日主要檢查臺(tái)面衛(wèi)生，地面衛(wèi)生，辦公用品柜及辦公用品衛(wèi)生，查看各點(diǎn)接班本。衛(wèi)生檢查流程為：大廳地面一一禮賓用品一一轉(zhuǎn)門衛(wèi)生內(nèi)外地毯雨傘架觸屏假山池一電池回收箱公用電話商品部商務(wù)中心電梯立式煙缸花臺(tái)休息區(qū)健身房（午）行李間總臺(tái)大廳門口平臺(tái)護(hù)攔。注：檢查時(shí)仔細(xì)仔細(xì)，注意細(xì)節(jié)衛(wèi)生，死角衛(wèi)生，不合格之處及時(shí)傳達(dá)給員工整改，整改后再對(duì)不合格之處復(fù)一次，（每日由門童檢查花盆內(nèi)是否有煙頭等雜質(zhì)）。8:00-9:00到總臺(tái)收VIP房態(tài)表，營業(yè)日?qǐng)?bào)表，站在總臺(tái)外圓柱邊上巡視各點(diǎn)，立崗時(shí)要注意員工是否按時(shí)立崗，總臺(tái)人員服務(wù)是否規(guī)范，門童是否在崗問候客人，配合總臺(tái)分流客人，指導(dǎo)客人用餐地點(diǎn)及時(shí)做好補(bǔ)充服務(wù)（如遞煙缸，接房卡，問詢服務(wù)等）。8:30提醒門童送報(bào)表、大副日志、值班本。9:00-10:00員工用餐時(shí)間。如總臺(tái)只有一名接待上班，調(diào)換員工用餐，在總臺(tái)頂崗。10:00—11:50完成上一班次遺留事情，完善本班次該做的事情，樂觀處理投訴，客賠事宜。11:50-13:00立崗時(shí)間，大廳用餐客人高峰期，客流量較多，注意分流客人，引導(dǎo)客人。12:00準(zhǔn)時(shí)將門調(diào)為旋轉(zhuǎn)門，開啟空調(diào)總開關(guān)，巡查各點(diǎn)是否開空調(diào)，開空調(diào)時(shí)還需注意側(cè)門是否已關(guān)閉。13:00-14:50詢問入住、退房、預(yù)訂情況，對(duì)于超限客人押金不足，或房間無卡無行李等情況做出判斷，決定留房或退房或結(jié)帳留房，完善當(dāng)班工作事宜。14:50記錄當(dāng)班事宜，做好與下班的交接班工作，未完善需落實(shí)的情況都需交接下一班跟進(jìn)，準(zhǔn)備交接班會(huì)議內(nèi)容。15:00-15:30召開前廳部交接班會(huì)議，檢查中班人員是否已來齊（儀容儀表、工裝工鞋是否符合上崗要求），排下午班工作。15:30-16:00與上一班大副交接工作，交接完畢后，做臺(tái)面衛(wèi)生,做員工下午考勤。16:00-17:50檢查各崗位及大廳的衛(wèi)生（同上午）,衛(wèi)生檢查完畢后，完成上一班遺留問題，17:30門童開啟空調(diào)總開關(guān)，將門調(diào)整為旋轉(zhuǎn)門，開啟空調(diào)總開關(guān)，巡查各點(diǎn)是否開空調(diào),開空調(diào)時(shí)還需注意門是否已關(guān)閉。18:00-20:00立崗時(shí)間，晚上客流量較多，注意分流客人，及時(shí)引導(dǎo)客人至目的地，做好頂崗工作，并巡查各點(diǎn)人員是否正常立崗,有無脫崗現(xiàn)象。20:00-22:00完善當(dāng)班事宜，一般為整理資料，制訂工作內(nèi)容或是擬訂報(bào)告，樂觀處理投訴事宜，合理安排員工工作。22:00-22:30巡查各點(diǎn)人員工作情況，入住率如何？商品部報(bào)表是否開始做？營業(yè)額有多少，大廳衛(wèi)生如何？休息區(qū)是否有客人睡覺等行為，健身房收尾工作是否已完畢，是否按要求清潔衛(wèi)生，帶走垃圾，關(guān)閉電源，噴殺蟲劑量，門是否已鎖好。22:50-23:30檢查商品部、商務(wù)中心、門童的收尾工作，檢查完畢后到總臺(tái)檢查收銀、接待，是否正常交接班，有無超限客人繼續(xù)入住，房卡、備用金是否無誤。大廳燈光是否按要求關(guān)閉。23:30-24:00交接本班次事宜，在大副日志上記錄該班次發(fā)生的重要事宜及客人投訴，完畢后將煙缸放回總臺(tái)，巡視大廳后下班。注意事項(xiàng)：1、8:30要跟進(jìn)門童送報(bào)表、值班本、大副日志。2、在總臺(tái)幫助接待時(shí)一定要注意分流客人，及時(shí)提供服務(wù)。3、發(fā)現(xiàn)員工的不正確操作及服務(wù)用語是時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正（在無客人時(shí)）。4、處理客賠時(shí)一定要親自查看賠償物品，根據(jù)判斷與實(shí)際情況結(jié)合房務(wù)報(bào)價(jià)確訂賠償金額。5、處理房間遺失物品時(shí)（如衣架找不見等），一定要讓房務(wù)人員仔細(xì)查找，確定房間找不見此物品才可報(bào)客人，說話時(shí)語氣要婉轉(zhuǎn)，不可傷害客人面子。6、處理房間污染時(shí)（如被套污染等），先要看污染面積與污染源，結(jié)合房務(wù)報(bào)價(jià)及判斷確定賠償金額。（血跡、咖啡、紅茶跡都屬于無法清潔的污漬，需賠償，其它看情況收取清潔費(fèi)用），靈活處理。7、常巡查大廳衛(wèi)生及休息區(qū)對(duì)于行為不雅的客人要給予提醒。8、一個(gè)班次至少要巡查四次各點(diǎn)上班情況，監(jiān)督員工，糾正不良形為。9、23：00下班時(shí)要將大廳燈光關(guān)閉，只留中間燈帶，電梯口只留一組燈帶，休息區(qū)全關(guān)閉，總臺(tái)只留大夜燈光，觸屏、滾屏電腦要全關(guān)閉，公用電話旁的物品除花瓶與電話，其他均收回，大廳雨傘架、殘疾人車要放回行李間，左側(cè)門鎖住，大廳轉(zhuǎn)門調(diào)為關(guān)閉，只留右側(cè)門，將請(qǐng)走側(cè)門的水牌放在門口。10、下班時(shí)要將垃圾全帶走，噴上殺蟲劑，行李間要?dú)w整干凈,進(jìn)行地面清潔。五、前廳部管理人員工作小知識(shí)：L協(xié)調(diào)：與其他部門協(xié)調(diào)時(shí)必須禮貌友善，出現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門管理人員，出現(xiàn)突發(fā)或緊急情況及時(shí)聯(lián)系保安部協(xié)助如酒店停電及時(shí)安排一名保安巡查電梯內(nèi)有無困住客人，再安排一名保安堅(jiān)守大門檢查有無有疑客人，聯(lián)系房務(wù)做好樓層上的安扶工作，詢問工程部是何問題需要多長時(shí)間解決。2.商務(wù)中心：商務(wù)中心月底將把各部門使用紙張統(tǒng)計(jì)后交財(cái)務(wù)。.預(yù)訂：訂餐訂會(huì)議的客人直接告知相應(yīng)接待點(diǎn)，無人接待時(shí)做好充當(dāng)工作。.員工：新進(jìn)員工必經(jīng)理面試，后安排員工的三天高峰試崗，試崗時(shí)必須告知其間的相關(guān)要求與規(guī)定。試崗7后留崗員人才可有工作,在崗一星期后必須進(jìn)行前廳部考試。.電腦：前廳電腦出現(xiàn)問題先自行查看一下大概什么問題，能自行解決的不要隨意叫網(wǎng)管。6.衛(wèi)生：檢查衛(wèi)生工作總臺(tái)從上往下：展示臺(tái)金邊是否有塵、神臺(tái)上頂部是否有塵、金龍死角是否有塵、?總臺(tái)臺(tái)面：電腦、電話、裝飾品是否有塵總臺(tái)下方：柜子柜內(nèi)是否整理，柜子死角是否清理，所有電源線電源開關(guān)析是否積塵，電腦主機(jī)板面背后是否擦拭，總臺(tái)內(nèi)物品：?jiǎn)螕?jù)柜是否整理，墻面是否擦拭、滅火器是否除塵、電房是否整理，總臺(tái)空調(diào)口是否擦拭行李間：高處門框是否有塵，柜子柜內(nèi)是否整理，所有物品是否擦拭，地角線是否擦拭，垃圾桶、托把桶內(nèi)是否干凈，死角衛(wèi)生是否清理商務(wù)中心：高處衛(wèi)生是否有塵，所有電器死角是否有塵，柜子柜內(nèi)是否整理，茶幾椅子下方是否有塵，電腦電話死角是否有塵，地面是否干凈.美工：酒店長期與廣告公司合作酒店需要制作宣傳畫、告示、條副、節(jié)慶布置電話：.相關(guān)廠家：六、前廳管理人員常用本：L大堂副理交接本：記錄自己當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的工作內(nèi)容，需要完成的工作事情或相關(guān)協(xié)調(diào)事件.大堂副理工作日志：記錄自己當(dāng)班時(shí)間內(nèi)發(fā)生的酒店情況及與其他部門發(fā)生的問題，值班內(nèi)容寫明清楚，處理結(jié)果由經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫。每天早上與值班經(jīng)理日志一起上交總經(jīng)理，若值班經(jīng)理日志不在也必須及時(shí)上交總經(jīng)理查閱。投訴內(nèi)容記錄本：仔細(xì)記錄好當(dāng)天發(fā)生的投訴問題投訴人投訴時(shí)間，將內(nèi)容填寫清楚并寫出處理結(jié)果，由經(jīng)理閱讀。每天早上與值班經(jīng)理日志一起上交總經(jīng)理，若值班經(jīng)理日志不在也必須及時(shí)上交總經(jīng)理查閱。4.前廳部會(huì)議記錄本：將每天的巡查記錄詳細(xì)，每天接到需要傳達(dá)的內(nèi)容及需要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，并將每天開會(huì)時(shí)補(bǔ)充的內(nèi)容記錄詳細(xì)讓未當(dāng)班的人員及時(shí)查看了解每天開會(huì)內(nèi)容。前廳部每月工作內(nèi)容：將本月所做的哪些工作歸類整理，擬定好目錄內(nèi)容再將文件一一按順序裝訂成則。第2篇：大堂副理述職報(bào)告大堂副理述職報(bào)告本人很榮幸地于20xx年9月1日起開始擔(dān)任xxx國際大酒店的大堂副理一職。首先很感謝公司對(duì)我過去一段時(shí)間里工作的認(rèn)可，我在過去的工作中不斷地得到了學(xué)習(xí)和成長。我將懷著更加飽滿的熱情和信心接受以后工作中的挑戰(zhàn)，保證高質(zhì)量地完成公司交予的使命。我將努力做到如下：1.維護(hù)公司的利益并提高公司效益。酒店的財(cái)產(chǎn)安全是酒店正常運(yùn)營的基本保障，酒店的收益更是酒店蓬勃向上的動(dòng)力，我將做到仔細(xì)監(jiān)督把關(guān)好前臺(tái)收銀及財(cái)務(wù)的出入情況，協(xié)調(diào)各部門保護(hù)好酒店財(cái)產(chǎn)，適當(dāng)?shù)叵蝾櫩屯扑]酒店的各項(xiàng)服務(wù)，督導(dǎo)酒店高級(jí)賬務(wù)的催收工作。2.虛心接受客人的投訴，仔細(xì)聽取客人的意見和建議。虛心能使人進(jìn)步，同樣也能是一個(gè)酒店更好地成長，更好地服務(wù)于顧客，使我們的星牌更加熠熠生輝。對(duì)于顧客的投訴，我爭(zhēng)取協(xié)調(diào)各部門及時(shí)彌補(bǔ)不足，并給予顧客一個(gè)滿意的答案，避開二次投訴，保證顧客在酒店中能找到家一樣的溫馨舒適。對(duì)于顧客的意見和建議,我會(huì)仔細(xì)分析與思考，從顧客的反饋信息中提取有利于酒店進(jìn)展的內(nèi)容，并適當(dāng)?shù)貞?yīng)用于酒店的日常運(yùn)營中。3.對(duì)緊急情況快速反應(yīng)。對(duì)于酒店內(nèi)出現(xiàn)的緊急情況，做到處亂不驚，處亂不亂，快速協(xié)調(diào)相關(guān)人員響應(yīng)處理，盡最大可能保證酒店內(nèi)的人員安全及酒店的財(cái)產(chǎn)安全。4.高效管理好大堂工作人員的工作情況。做好當(dāng)月的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)總經(jīng)理酒店大堂副理述職報(bào)告大堂經(jīng)理述職報(bào)告銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告大堂副理是總經(jīng)理的代表，大堂副理較長時(shí)間地工作在大堂中，所以有責(zé)任監(jiān)督大堂人員的工作情況，調(diào)動(dòng)員工的樂觀性，高效地管理員工。同時(shí)管理好大堂的環(huán)境美化，保持大堂的清新華麗，讓顧客進(jìn)門便有種賓至如歸的感覺。5.保持與總經(jīng)理及時(shí)溝通，將信息及時(shí)反饋。大堂副理長時(shí)間在一線，離顧客最近，顧客的很多投訴及意見建議都最先到達(dá)大堂副理，大堂副理應(yīng)當(dāng)及時(shí)分析整理來自顧客的信息,并及時(shí)反饋總經(jīng)理，這樣才能有助于總經(jīng)理的決斷和前進(jìn)。大堂副理離大堂工作的員工也很近，及時(shí)了解員工的需求和工作動(dòng)態(tài)，將信息反饋于總經(jīng)理，盡最大限度關(guān)愛員工，鼓舞員工，從而給員工營造良好的快樂的工作環(huán)境，激發(fā)員工的樂觀性。以上是我對(duì)于大堂副理一職的認(rèn)識(shí)和了解，我定當(dāng)盡我最大的努力，為酒店今后的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我的力量。第3篇：大堂副理述職報(bào)告大堂副理述職報(bào)告本人很榮幸地于20xx年9月1日起開始擔(dān)任xxx國際大酒店的大堂副理一職。首先很感謝公司對(duì)我過去一段時(shí)間里工作的認(rèn)可，我在過去的工作中不斷地得到了學(xué)習(xí)和成長。我將懷著更加飽滿的熱情和信心接受以后工作中的挑戰(zhàn)，保證高質(zhì)量地完成公司交予的使命。我將努力做到如下：1.維護(hù)公司的利益并提高公司效益。酒店的財(cái)產(chǎn)安全是酒店正常運(yùn)營的基本保障，酒店的收益更是酒店蓬勃向上的動(dòng)力，我將做到仔細(xì)監(jiān)督把關(guān)好前臺(tái)收銀及財(cái)務(wù)的出入情況，協(xié)調(diào)各部門保護(hù)好酒店財(cái)產(chǎn)，適當(dāng)?shù)叵蝾櫩屯扑]酒店的各項(xiàng)服務(wù)，督導(dǎo)酒店高級(jí)賬務(wù)的催收工作。2.虛心接受客人的投訴，仔細(xì)聽取客人的意見和建議。虛心能使人進(jìn)步，同樣也能是一個(gè)酒店更好地成長，更好地服務(wù)于顧客，使我們的星牌更加熠熠生輝。對(duì)于顧客的投訴，我爭(zhēng)取協(xié)調(diào)各部門及時(shí)彌補(bǔ)不足，并給予顧客一個(gè)滿意的答案，避開二次投訴，保證顧客在酒店中能找到家一樣的溫馨舒適。對(duì)于顧客的意見和建議,我會(huì)仔細(xì)分析與思考，從顧客的反饋信息中提取有利于酒店進(jìn)展的內(nèi)容，并適當(dāng)?shù)貞?yīng)用于酒店的日常運(yùn)營中。3.對(duì)緊急情況快速反應(yīng)。對(duì)于酒店內(nèi)出現(xiàn)的緊急情況，做到處亂不驚，處亂不亂，快速協(xié)調(diào)相關(guān)人員響應(yīng)處理，盡最大可能保證酒店內(nèi)的人員安全及酒店的財(cái)產(chǎn)安全。4.高效管理好大堂工作人員的工作情況。大堂副理是總經(jīng)理的代表，大堂副理較長時(shí)間地工作在大堂中，所以有責(zé)任監(jiān)督大堂人員的工作情況，調(diào)動(dòng)員工的樂觀性，高效地管理員工。同時(shí)管理好大堂的環(huán)境美化，保持大堂的清新華麗，讓顧客進(jìn)門便有種賓至如歸的感覺。5.保持與總經(jīng)理及時(shí)溝通，將信息及時(shí)反饋。大堂副理長時(shí)間在一線，離顧客最近，顧客的很多投訴及意見建議都最先到達(dá)大堂副理，大堂副理應(yīng)當(dāng)及時(shí)分析整理來自顧客的信息,并及時(shí)反饋總經(jīng)理，這樣才能有助于總經(jīng)理的決斷和前進(jìn)。大堂副理離大堂工作的員工也很近，及時(shí)了解員工的需求和工作動(dòng)態(tài)，將信息反饋于總經(jīng)理，盡最大限度關(guān)愛員工，鼓舞員工，從而給員工營造良好的快樂的工作環(huán)境，激發(fā)員工的樂觀性。以上是我對(duì)于大堂副理一職的認(rèn)識(shí)和了解，我定當(dāng)盡我最大的努力，為酒店今后的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我的力量。（此文檔部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除，文檔可自行編輯修改內(nèi)容，供參考，感謝您的配合和支持）編輯版word第4篇：大堂副理述職報(bào)告（開業(yè)前）述職報(bào)告XXXX酒店前廳部大堂副理XXX我叫XXX,現(xiàn)任職XXXX前廳部大堂副理職務(wù)。XX年畢業(yè)于XX大學(xué)XXX專業(yè)。于XXX年步入酒店行業(yè)，XXX至XXX年在赤XXXX任大堂副理職務(wù)。XXX年至XXX年在XXXX任大堂副理職務(wù)，直接隸屬于分管副總。在這幾年的酒店生涯中我對(duì)酒店的的理解就是〃酒店的成敗在于服務(wù)及細(xì)節(jié)，管理客人的感受〃過去的幾年工作中，總結(jié)了少許的閱歷，我覺得酒店不僅僅是一個(gè)提供休息的房子，他像人一樣