第29頁(yè)共29頁(yè)9月工作方案范文9月工作方案范文。(一)堅(jiān)持組織收入不放松，做好收入調(diào)度工作。繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控，力爭(zhēng)控制在十萬(wàn)分之三以內(nèi)，保持全省的標(biāo)桿水準(zhǔn)。開(kāi)展稅收調(diào)查資料的分析^p利用，開(kāi)展稅收調(diào)查資料綜合調(diào)查利用的探究。解答并解決綜合征管軟件運(yùn)行和車(chē)購(gòu)稅軟件運(yùn)行中有關(guān)會(huì)統(tǒng)業(yè)務(wù)問(wèn)題。(二)堅(jiān)持做好稅收征管工作。抓好各系統(tǒng)的運(yùn)行管理與監(jiān)控，及時(shí)解答、處理各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。繼續(xù)抓好稅控收款機(jī)、電子申報(bào)和網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的推廣應(yīng)用和后續(xù)管理工作。組織全市稅收管理員業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽。(三)扎實(shí)做好政策法規(guī)工作。組織穿插執(zhí)法檢查。完成天寶公司重案審理。搞好稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理日常工作。(四)扎實(shí)做好稅務(wù)稽查工作。舉辦全市國(guó)稅稽查系統(tǒng)全員培訓(xùn)班。繼續(xù)對(duì)新華人壽、惠康人壽、漣建達(dá)木業(yè)、婁底城建投進(jìn)展檢查。繼續(xù)開(kāi)展審計(jì)式稽查試點(diǎn)工作。繼續(xù)開(kāi)展出口退(免)稅企業(yè)稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查。完成對(duì)婁底豪達(dá)貿(mào)易、婁底啟立工貿(mào)協(xié)查案的組卷、結(jié)案、統(tǒng)計(jì)分析^p等后續(xù)工作。根據(jù)省局安排，對(duì)中石油、中石化在婁收買(mǎi)的加油站進(jìn)展專(zhuān)項(xiàng)檢查。按省局要求排查資本交易工程檢查對(duì)象并及時(shí)上報(bào)，組織專(zhuān)項(xiàng)檢查。(五)深化做好貨物和勞務(wù)稅管理。對(duì)新化和漣、開(kāi)發(fā)區(qū)的三個(gè)業(yè)務(wù)請(qǐng)示進(jìn)展調(diào)研和答復(fù)。修訂下發(fā)《婁底市國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)增值稅管理的通知》。組織對(duì)婁星區(qū)和開(kāi)發(fā)區(qū)范圍內(nèi)的鋼貿(mào)企業(yè)進(jìn)展納稅輔導(dǎo)、政策宣講，進(jìn)步納稅遵從度。擬寫(xiě)汩羅、江西考察情況報(bào)告和建議報(bào)市政府財(cái)金辦。關(guān)注出口退稅審核系統(tǒng)和出口企業(yè)申報(bào)系統(tǒng)晉級(jí)后的狀況，保證出口退稅申報(bào)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。上報(bào)省局8月消費(fèi)稅報(bào)表、車(chē)價(jià)信息采集。組織各縣市區(qū)局進(jìn)展稽核系統(tǒng)、抵扣憑證審核檢查系統(tǒng)、稅收預(yù)警系統(tǒng)的培訓(xùn)。(六)進(jìn)一步加強(qiáng)所得稅管理。抓好所得稅業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，組織各縣市區(qū)局進(jìn)展一次模擬考試，備戰(zhàn)省局競(jìng)賽。做好重點(diǎn)稅企業(yè)實(shí)地核查工作。參與、催促各縣市區(qū)局核查當(dāng)?shù)匦抛u(yù)社、煙草公司，并嚴(yán)格考核。開(kāi)展納稅評(píng)估工作，抓好優(yōu)秀評(píng)估案例的評(píng)選。繼續(xù)核查關(guān)聯(lián)企業(yè)關(guān)聯(lián)交易，實(shí)現(xiàn)反避稅案件零打破。(七)扎實(shí)加強(qiáng)車(chē)購(gòu)稅征管。加強(qiáng)日常征管，召開(kāi)一次業(yè)務(wù)分析^p會(huì)，總結(jié)經(jīng)歷，杜絕出錯(cuò)。加強(qiáng)與財(cái)政集中支付中心、銀行等部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，保證稅款及時(shí)入庫(kù)。加強(qiáng)教育，提升納稅效勞意識(shí)，繼續(xù)做到零投訴。積極開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。組織一次黨支部活動(dòng)和一次工會(huì)活動(dòng)。(八)實(shí)在加強(qiáng)納稅效勞。舉辦全市系統(tǒng)稅收咨詢業(yè)務(wù)競(jìng)賽。組織優(yōu)秀專(zhuān)(兼)職咨詢?nèi)藛T進(jìn)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為參加9月底全省稅收咨詢業(yè)務(wù)競(jìng)賽作好相關(guān)準(zhǔn)備。繼續(xù)指導(dǎo)、催促各單位抓好星級(jí)辦稅效勞廳創(chuàng)立及相關(guān)效勞平臺(tái)運(yùn)行管理。進(jìn)一步推進(jìn)“我為納稅人送效勞”系列活動(dòng)。(九)繼續(xù)做好票證工作。做好各類(lèi)發(fā)票和稅收票證的收發(fā)、領(lǐng)用工作。對(duì)各縣市區(qū)局稅收票證管理如何適應(yīng)當(dāng)前國(guó)稅工作進(jìn)展調(diào)研。(十)扎實(shí)做好人事工作。對(duì)漣市局開(kāi)展巡視工作。召開(kāi)市局機(jī)關(guān)八一建軍節(jié)座談會(huì)。做好人事軟件2.0版前期準(zhǔn)備工作。(十一)繼續(xù)加強(qiáng)干____伍教育。整理教育培訓(xùn)工作調(diào)研搜集的資料和意見(jiàn)。建立全市系統(tǒng)教育培訓(xùn)講師團(tuán)?？偨Y(jié)宣傳全市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)做法和經(jīng)歷，整理刊發(fā)一期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)信息專(zhuān)刊。征求《教育培訓(xùn)“十二五”規(guī)劃》修改意見(jiàn)和建議，正式下發(fā)“十二五”規(guī)劃。(十二)持續(xù)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建立。繼續(xù)做好紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)各類(lèi)報(bào)表報(bào)送。舉辦一期紀(jì)檢監(jiān)察干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。配合辦公室，組織舉辦好八月全市標(biāo)準(zhǔn)權(quán)利運(yùn)行工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。組織召開(kāi)全市系統(tǒng)特邀監(jiān)察員會(huì)議。對(duì)各縣市區(qū)局網(wǎng)上評(píng)廉系統(tǒng)整改情況進(jìn)展全面檢查。(十三)精細(xì)做好財(cái)務(wù)管理工作。做好財(cái)務(wù)工作調(diào)研和相關(guān)材料、報(bào)表報(bào)送工作。做好機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)報(bào)賬工作。及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬。做好對(duì)賬工作。對(duì)漣市局進(jìn)展審計(jì)，并配合人事科進(jìn)展巡視。(十四)組織開(kāi)展老干活動(dòng)。組織老同志和離崗人員集中學(xué)習(xí)、周四唱____歌曲。開(kāi)展書(shū)畫(huà)作品展活動(dòng)。(十五)認(rèn)真開(kāi)展黨建活動(dòng)。做好市直機(jī)關(guān)黨代表會(huì)議代表推薦工作。做好市局機(jī)關(guān)政治理論學(xué)習(xí)、中心組學(xué)習(xí)報(bào)道推介工作。加強(qiáng)市局機(jī)關(guān)作風(fēng)建立，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)干部職工請(qǐng)銷(xiāo)假制度，做好出勤考核工作。訂閱市委規(guī)定的有關(guān)理論學(xué)習(xí)書(shū)籍。著手進(jìn)展黨務(wù)公開(kāi)工作。繼續(xù)做好黨建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和學(xué)習(xí)型黨組織建立工作。(十六)豐富工會(huì)活動(dòng)。繼續(xù)穩(wěn)固全民健身月活動(dòng)成果，積極組織各興趣愛(ài)好小組開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。在全市系統(tǒng)選拔氣排球隊(duì)員，準(zhǔn)備迎接中南四市國(guó)稅系統(tǒng)氣排球友誼賽。(十七)深化機(jī)關(guān)效勞工作。組織駕駛員學(xué)習(xí)夏季高溫行車(chē)知識(shí)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)展保養(yǎng)和維修，確保行車(chē)平安。做好辦公樓的滅蟑螂工作。繼續(xù)做好花草樹(shù)木的抗旱、施肥和病蟲(chóng)防治工作。做好空調(diào)系統(tǒng)的清洗工作，制訂空調(diào)系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)方案、鍋爐系統(tǒng)的維修維護(hù)方案。做好家屬樓水電表的校對(duì)、更換以及琉璃瓦的維修。與團(tuán)委一起組織人員參與市里組織的文明勸導(dǎo)活動(dòng)。加強(qiáng)節(jié)能減排工作，組織對(duì)辦公樓節(jié)水節(jié)電情況進(jìn)展1-2次檢查。(十八)做好信息工作。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房的管理，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)和排除平安隱患，進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)與信息平安保障才能，確保網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備平安運(yùn)行。做好納稅人會(huì)計(jì)核算軟件的分析^p工作、便攜式稽查輔助軟件的試點(diǎn)工作。做好機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu)、日常技術(shù)支持工作。(十九)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)效勞。召開(kāi)全市系統(tǒng)新聞宣傳工作會(huì)議，研究加強(qiáng)新聞宣傳工作的措施。加強(qiáng)同中國(guó)稅務(wù)報(bào)、湖南日?qǐng)?bào)、市委辦、市政府辦、婁底日?qǐng)?bào)等單位和媒體的聯(lián)絡(luò)，努力提升新聞宣傳工作在全省系統(tǒng)的名次。進(jìn)一步做好信息調(diào)研工作，強(qiáng)化信息調(diào)研根底工作，繼續(xù)深化各縣市區(qū)局掌握信息調(diào)研工作的第一手材料，加強(qiáng)對(duì)特邀信息員和兼職信息員的指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)高效向省局報(bào)送信息調(diào)研稿件。做好省稅務(wù)學(xué)會(huì)、婁底市政策科學(xué)研究會(huì)安排下達(dá)的科研課題的催促、結(jié)題準(zhǔn)備工作。在我局外網(wǎng)上開(kāi)展一期“征集稅收宣傳需求”的網(wǎng)上調(diào)查。做好全市標(biāo)準(zhǔn)權(quán)利運(yùn)行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。組織學(xué)習(xí)和落實(shí)好省局《政府信息公開(kāi)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究方法》和《信息公開(kāi)保密審查施行方法》。認(rèn)真做好綜合治理工作，確保平安穩(wěn)定。積極向黨組匯報(bào)辦公室人員配置問(wèn)題。財(cái)務(wù)9月工作方案范文一、月初安排(每月1日-10日)1.根據(jù)上月已錄入微機(jī)中的記賬憑證，首先編制出各工程工程報(bào)表，分別上報(bào)給各工程負(fù)責(zé)人。然后編制出所有工程工程報(bào)表，最后編制公司報(bào)表，最終將公司報(bào)表上報(bào)給總經(jīng)理查閱并將所有報(bào)表(包括上報(bào)給各工程負(fù)責(zé)人的工程報(bào)表)妥善保管。2.進(jìn)展上月工資核算。進(jìn)展各銀行對(duì)賬工作。與代理記賬人員進(jìn)展溝通，如何向稅務(wù)局報(bào)稅。與管轄區(qū)稅務(wù)所進(jìn)展聯(lián)絡(luò)和溝通。對(duì)部分報(bào)銷(xiāo)人員票據(jù)的審核。二、月中安排(每月11-20日)1.每月11-12日催促各工程財(cái)務(wù)務(wù)必在15日前進(jìn)行原始票據(jù)的整理，并將符合報(bào)銷(xiāo)程序的原始票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)，以便公司財(cái)務(wù)有足夠的時(shí)間將各工程原始票據(jù)錄入微機(jī)并作出記賬憑證。2、原始憑證輸入微機(jī)后，將記賬憑證打印出來(lái)并一一與相應(yīng)的原始憑證進(jìn)展粘貼。3、上月工資的發(fā)放。三、月末安排(每月20-30日)1、每月25-26日催促各工程財(cái)務(wù)務(wù)必28日前進(jìn)展原始票據(jù)的整理，并將符合報(bào)銷(xiāo)程序的原始票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)，以便公司財(cái)務(wù)在30日前將本月各工程原始票據(jù)錄入完畢并作出與憑證。2、進(jìn)展本月工資的計(jì)提。3、進(jìn)展本月固定資產(chǎn)折舊的計(jì)提。4、期末本錢(qián)收入的結(jié)轉(zhuǎn)。5憑證的整理、裝訂與歸檔。6、配合相關(guān)部門(mén)做好工作。銷(xiāo)售9月工作方案在xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶.沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。xx年的方案如下：.一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四、今年對(duì)自己有以下要求1、每周要增加?個(gè)以上的新客戶，還要有?到?個(gè)潛在客戶。2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3、見(jiàn)客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有安康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多討論，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。以上就是我這一年的工作方案，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事討論，共同努力克制。為公司做出自己的奉獻(xiàn)。20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過(guò)的腳印,深深淺淺一年時(shí)間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真務(wù)實(shí)。我們樹(shù)立“為公司節(jié)約每一分錢(qián)”的觀念，積極落實(shí)采供工作要點(diǎn)和年初制定的工作方案。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，限度為公司節(jié)約本錢(qián)”的工作原那么。在魏總的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下，20xx年共完成甲供材料設(shè)備采購(gòu)方案88份，新簽合同20份，完成乙供材料方案核批價(jià)格140份，共計(jì)完成材料設(shè)備采購(gòu)方案228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：一、組織施行“陽(yáng)光采購(gòu)策略”—公開(kāi)透明的按采購(gòu)制度程序辦事，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)承受審計(jì)及其他部門(mén)監(jiān)視。20xx年我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)采購(gòu)工作透明，在采購(gòu)工作中做到公開(kāi)、公平、公正。不管是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購(gòu)，都盡量多的邀請(qǐng)相關(guān)職能部門(mén)參與。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原那么，邀請(qǐng)審計(jì)部相關(guān)人員一起詢比價(jià)，采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)承受審計(jì)監(jiān)視。即確保工作的透明，同時(shí)保證了工程進(jìn)度。1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事。20xx年通過(guò)組織學(xué)習(xí)《采購(gòu)管理戰(zhàn)略》和公司ISO9000質(zhì)量管理體系文件，通過(guò)換版之機(jī)完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購(gòu)控制流程》、《采購(gòu)及供方評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等采購(gòu)管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽(yáng)光采購(gòu)奠定了理論根底。2、公開(kāi)公正透明，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)招標(biāo)。采購(gòu)部按工程部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)方案公開(kāi)招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總工辦、工程部、審計(jì)部、采購(gòu)部都參與，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫龋嬲龅浇档捅惧X(qián)、保護(hù)公司利益。3、采購(gòu)效益全線凸現(xiàn)。施行公開(kāi)透明的陽(yáng)光采購(gòu)策略后，同等的材料設(shè)備價(jià)格東和灣比東和銀都廉價(jià)了，東和春天西區(qū)比東區(qū)價(jià)格降低了3-5%。為公司節(jié)約了100多萬(wàn)的采購(gòu)資金，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購(gòu)本錢(qián)。4、監(jiān)視機(jī)制根本形成。做好價(jià)格和技術(shù)規(guī)格別離和職能定位工作，價(jià)格必須經(jīng)采供部和審計(jì)部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成互相制衡的工作機(jī)制;防范、抑制____。建立材料價(jià)格信息庫(kù)和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制,進(jìn)步采購(gòu)人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)置材料,減少工程本錢(qián),進(jìn)步采購(gòu)效率，進(jìn)步企業(yè)利潤(rùn)。二、圍繞控制本錢(qián)、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作20xx年采供部繼續(xù)圍繞“控制本錢(qián)、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品”的工作目的，要求采購(gòu)人員在充分理解市場(chǎng)信息的根底上進(jìn)展詢比價(jià)，注重溝通技巧和會(huì)談策略。要求各長(zhǎng)期合作供給商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價(jià)位的根底上下浮5-8個(gè)百分點(diǎn)(當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了部分調(diào)整)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購(gòu)人員對(duì)材料、設(shè)備詢比價(jià)的根底上進(jìn)展復(fù)核，再由采供部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行了“采購(gòu)部的兩級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制”，然后再傳送審計(jì)部復(fù)核。力求限度的控制本錢(qián)，為公司節(jié)約每一分錢(qián)。采供人員也在每一項(xiàng)詳細(xì)工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煅練。三、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供給商的管理協(xié)調(diào)20xx年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供給商管理，本著對(duì)每一位來(lái)訪的供給商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《采購(gòu)供給部供方信息表》，對(duì)每一位來(lái)訪的供給商進(jìn)展分類(lèi)登記，確保了每一個(gè)供給商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對(duì)供給商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)展邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)展評(píng)價(jià)和分析^p，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格。根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供給商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來(lái)，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門(mén)來(lái)對(duì)待。因?yàn)楣镜谋惧X(qián)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表達(dá)最主要的來(lái)自于公司所有供給商的支持力度，供給商對(duì)每家客戶不同的政策特別給予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的本錢(qián)核心競(jìng)爭(zhēng)力的上下。房地產(chǎn)和建立行業(yè)是個(gè)相對(duì)特殊、獨(dú)立的行業(yè)，供給商圈子相對(duì)獨(dú)立，比方鋼材、水泥可用供貨商資并不多。房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供給商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供給商始終至終、一如既往的給予我們政策，又能更好的為公司營(yíng)造良好的外部合作環(huán)境，使供給商能真正全心全意的為東和效勞，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長(zhǎng)期的安康開(kāi)展。我們開(kāi)展了諸如：達(dá)鋼集團(tuán)、拉法基水泥集團(tuán)、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團(tuán)等戰(zhàn)略合作伙伴單位。從而搶占節(jié)約本錢(qián)、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續(xù)安康開(kāi)展奠定根底。9月工作方案模板(一)細(xì)分目的市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。xx部門(mén)負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類(lèi)，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的開(kāi)展目的，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為根底，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷(xiāo)方案，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門(mén)推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。穩(wěn)固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深化推廣現(xiàn)金管理效勞，努力進(jìn)步產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)展調(diào)查，深化分析^p其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、形式，設(shè)計(jì)實(shí)在的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，進(jìn)步客戶奉獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶深化開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的根底客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)開(kāi)展提供重要來(lái)。XX年年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)根底上，總結(jié)經(jīng)歷，深化營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化構(gòu)造，進(jìn)步優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資本錢(qián)率，增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開(kāi)戶營(yíng)銷(xiāo)，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深化分析^p其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)展全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。XX年年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資進(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)，爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目的客戶，進(jìn)展重點(diǎn)攻關(guān)。(二)加強(qiáng)效勞渠道管理，深化開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)效勞年”活動(dòng)?？蛻糍Y是全公司至關(guān)重要的資，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)效勞的根底上，進(jìn)一步表達(dá)個(gè)性化、多樣化的效勞。要建立好三個(gè)渠道：一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門(mén)至少配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況至少裝備1名客戶經(jīng)理，客戶資比擬豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建立。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理形式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面效勞渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建立，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的效勞內(nèi)容、效勞要求、效勞行為標(biāo)準(zhǔn)、效勞流程等進(jìn)展指導(dǎo)。三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目的客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目的客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶效勞與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和效勞的重要根據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，進(jìn)步“動(dòng)戶率”和客戶使用率。深化開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)效勞年”活動(dòng)。要樹(shù)立以客戶為中心的現(xiàn)代金融效勞理念，梳理制度，整合流程，以目的客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)步效勞效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)效勞管理，進(jìn)步客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的效勞形式。全面提升xx部門(mén)效勞質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地開(kāi)展目的。(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門(mén)，承當(dāng)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)建立。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷(xiāo)、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為施行科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)手段。完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行裝備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為搜集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承當(dāng)者。二是建立信息反響機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)絡(luò)行、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶關(guān)心的問(wèn)題。進(jìn)步財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)施行結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)展品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。開(kāi)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反響靈敏的市場(chǎng)需求反響網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)詳細(xì)、鼓勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)才能，真正使投放的新產(chǎn)品可以盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、獲得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融效勞證書(shū)、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建立，加緊培養(yǎng)xx部門(mén)人才要加強(qiáng)人員管理，施行日常工作標(biāo)準(zhǔn)，制定行為準(zhǔn)那么，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反響制度。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過(guò)深化基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。(五)強(qiáng)化流程管理，進(jìn)步風(fēng)險(xiǎn)控制程度要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建立。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定實(shí)在的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對(duì)賬戶管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)視力度，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)視要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)視的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)過(guò)失和破綻，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)存在的問(wèn)題要進(jìn)展整改。9月工程檢測(cè)工作方案近日，日照市質(zhì)監(jiān)站根據(jù)20xx全市建立工作會(huì)議和建筑業(yè)會(huì)議精神，結(jié)合工程質(zhì)量監(jiān)視檢測(cè)工作形勢(shì)和日照市實(shí)際，研究制定了20xx工程質(zhì)量監(jiān)視檢測(cè)工作，為一年的工作開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)根底。該站20xx工作方案明確，結(jié)實(shí)樹(shù)立“保質(zhì)量就是保民生，就是促開(kāi)展”的意識(shí)，以工程質(zhì)量為中心，以優(yōu)質(zhì)效勞和工作創(chuàng)新為抓手，以隊(duì)伍建立為保障，積極作為、科學(xué)務(wù)實(shí)，推開(kāi)工程質(zhì)量監(jiān)視檢測(cè)事業(yè)又好又快開(kāi)展，維護(hù)全市建立開(kāi)展大局。重點(diǎn)做好十三項(xiàng)詳細(xì)工作。一是扎實(shí)開(kāi)展工程質(zhì)量監(jiān)視檢查，落本質(zhì)量監(jiān)視工程師責(zé)任制，對(duì)在建工程質(zhì)量進(jìn)展全程監(jiān)視檢查，強(qiáng)化工程質(zhì)量預(yù)控和過(guò)程控制，把好開(kāi)工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)，確保工程質(zhì)量。二是開(kāi)展工程質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查，積極組織開(kāi)展季節(jié)性在建工程質(zhì)量、預(yù)拌混凝土質(zhì)量、建筑用材質(zhì)量、建筑節(jié)能工程質(zhì)量、工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)等專(zhuān)項(xiàng)檢查，強(qiáng)化對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量的監(jiān)視檢查，消除工程質(zhì)量隱患，落實(shí)建立各方責(zé)任主體質(zhì)量行為，確保工程質(zhì)量，年內(nèi)，方案開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查共計(jì)8次。三是組織20xx度開(kāi)工工程質(zhì)量回訪，組織對(duì)所有開(kāi)工工程進(jìn)展逐戶、逐間、逐項(xiàng)全面質(zhì)量檢查，對(duì)查出的問(wèn)題和用戶反映的問(wèn)題全面及時(shí)跟蹤處理、落實(shí)整改，回訪情況在全市通報(bào)，對(duì)造成不良影響進(jìn)展嚴(yán)肅處理。四是推行工程質(zhì)量差異化管理，根據(jù)工程創(chuàng)優(yōu)工作情況，對(duì)全市的施工企業(yè)和工程經(jīng)理登記備案并量化評(píng)級(jí)，施行差異化管理。企業(yè)及工程經(jīng)理質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為三個(gè)等級(jí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，每半年據(jù)實(shí)調(diào)整，對(duì)不同質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的企業(yè)承當(dāng)?shù)墓こ蹋谘膊槌闄z頻次上實(shí)行不同政策，提升工程質(zhì)量監(jiān)視工作效率，充分調(diào)開(kāi)工程負(fù)責(zé)人的工作積極性。五是晉級(jí)工程質(zhì)量監(jiān)視信息管理系統(tǒng)，完善工程質(zhì)量監(jiān)視信息管理系統(tǒng)和無(wú)線信息交流平臺(tái)，做到全市聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)視與檢測(cè)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)視注冊(cè)登記、監(jiān)視檢查預(yù)約、檢測(cè)信息共享、工程質(zhì)量問(wèn)題處理信息發(fā)布等功能，通過(guò)網(wǎng)上一鍵通，將所有監(jiān)視辦公工作納入信息管理系統(tǒng)，進(jìn)步工作效率，強(qiáng)化工程質(zhì)量預(yù)控和動(dòng)態(tài)監(jiān)管效能。六是開(kāi)展住宅工程質(zhì)量通病再治理工作，對(duì)四大類(lèi)十二項(xiàng)工程質(zhì)量通病及門(mén)窗工程等方面的通病，組織有關(guān)技術(shù)人員和企業(yè)進(jìn)展技術(shù)攻關(guān)，匯總獲得的技術(shù)成果在全市推廣使用，逐步建立住宅工程質(zhì)量通病治理長(zhǎng)效機(jī)制，使通病治理工作獲得實(shí)實(shí)在在的效果。七是建立監(jiān)視工程師定期評(píng)審機(jī)制，定期對(duì)監(jiān)視工程師的工程質(zhì)量監(jiān)視交底、監(jiān)視檢查、巡查、不合格報(bào)告處置、監(jiān)視檔案整理等主要工作指標(biāo)完成情況進(jìn)展量化考核評(píng)價(jià)，強(qiáng)化自我約束與綜合考核，充分調(diào)開(kāi)工作主動(dòng)性和積極性。八是開(kāi)展“效勞進(jìn)社區(qū)、回訪到用戶”活動(dòng)，以組織住宅質(zhì)量集中受理回訪日的形式，組織已入住社區(qū)的建立、施工、物業(yè)等單位，對(duì)用戶反映的住宅質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)展處理，維護(hù)用戶利益，讓用戶住上放心房、滿意房。年內(nèi)，方案對(duì)兩個(gè)社區(qū)進(jìn)展集中回訪。九是舉辦全市建立工程質(zhì)量知識(shí)大講堂，通過(guò)邀請(qǐng)知名專(zhuān)家授課，免費(fèi)向全市工程質(zhì)量從業(yè)人員傳授知識(shí)技能，提升行業(yè)整體素質(zhì)，年內(nèi)，方案培訓(xùn)至少1000人次。十是開(kāi)展“20xx質(zhì)量月”活動(dòng)，通過(guò)組織開(kāi)展工程質(zhì)量知識(shí)咨詢、檢測(cè)試驗(yàn)室開(kāi)放、在建工程質(zhì)量檢查、工程質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、效勞進(jìn)社區(qū)、工程質(zhì)量知識(shí)大講堂等活動(dòng)，營(yíng)造關(guān)注工程質(zhì)量、追求工程質(zhì)量的濃重氣氛。十一是開(kāi)展工程質(zhì)量檢測(cè)工作，以《校準(zhǔn)和檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室才能的通用要求》、《質(zhì)量手冊(cè)》及《程序文件》為根據(jù)，有效運(yùn)行檢測(cè)質(zhì)量體系，為工程質(zhì)量把關(guān)提供科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、及時(shí)的檢測(cè)數(shù)據(jù)。十二是開(kāi)展水泥、鋼筋檢測(cè)才能比對(duì)活動(dòng)，在全市工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)中開(kāi)展水泥、鋼筋檢測(cè)才能比對(duì)活動(dòng)，催促引導(dǎo)各檢測(cè)機(jī)構(gòu)不斷提升檢測(cè)試驗(yàn)才能。十三是開(kāi)展檢測(cè)人員理論知識(shí)和實(shí)際操作才能考核工作，針對(duì)部分檢測(cè)試驗(yàn)工程，組織對(duì)全市各檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)人員的檢測(cè)理論知識(shí)實(shí)際操作才能進(jìn)展考核，考核60人次。9月經(jīng)理月工作方案1、提升效勞品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的效勞品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開(kāi)展班組建立。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬敿?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)展建立，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由效勞辦帶隊(duì)進(jìn)展二至三次結(jié)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由效勞辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(效勞辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)展銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度效勞辦對(duì)全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升效勞品質(zhì)，從而營(yíng)造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號(hào)，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升效勞品質(zhì)，樹(shù)立員工效勞意識(shí)，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(xùn)，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，(效勞辦定期檢查，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的管理人員進(jìn)展處分)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)展培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)進(jìn)步樓層基層管理人員處理投訴才能。2023年前三季度效勞辦全體共接待各類(lèi)投訴371起結(jié)束率(質(zhì)量類(lèi)：224例，效勞類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)展日常監(jiān)視和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)視檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)展整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間間隔更加接近。4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反響溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)展跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)場(chǎng)面。在20xx年前三季度效勞辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)展檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處分，從而也表達(dá)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)場(chǎng)面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化程度的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進(jìn)展商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比方我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴程度，進(jìn)一步完善自我監(jiān)視、自我管理機(jī)制,前三季度度效勞辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)效勞臺(tái)人員進(jìn)展培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。對(duì)白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理程度去管理，雖然如今分店的管理和總店還有