第75頁共75頁土地儲藏中心工作方案土地儲藏中心工作方案。市土地儲藏中心工作方案：過去一年，我中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和大力支持下，堅持以“建立土地儲藏機制，強化土地調控功能，提升土地利用效益”為工作目的，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府的中心工作，立足本職，克制種種困難，開拓創(chuàng)新土地儲藏各項工作。全年，依法收回土地35宗，面積157.53萬平方米，依法供地17宗，面積89.14萬平方米，土地出讓收入43280.36萬元。開展土地盤整儲藏的重點有“兩河四岸”、新橋片區(qū)、廈深鐵路、環(huán)城路、洋納民營工業(yè)園、石橋新城區(qū)、新時代、中天名苑等工程。，我中心將繼往開來，全力以赴做好土地儲藏和土地開發(fā)利用等各項工作：一、加大土地收儲力度，保障工程用地需要1、合理編制土地收儲方案和土地供給方案。，我中心方案收儲土地181萬平方米，力爭比去年增加15﹪，方案供地103萬平方米，力爭比去年增加15﹪。2、強化經營土地理念，提升土地利用效益。今年從加大儲藏土地的開發(fā)利用著手，圍繞區(qū)大工程、重點工程和結合市場需求進展供地，土地出讓收入目的為5億元，力爭比去年增加15﹪，努力為區(qū)財政增收作出應有的奉獻。3、保障工程用地，促進工程上馬。緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，確保工程用地的供給，促進新工程的上馬，加快我區(qū)的工業(yè)化、城市化進程。，明確供地的重點工程有淡水河流域〔惠陽段〕綜合整治工程第二期工程、環(huán)城路、惠澳高速、廈深鐵路、石橋新城區(qū)、秋長東出口片區(qū)、下寮片區(qū)、洋納工業(yè)園、白云坑片區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的其他工程。二、繼續(xù)加強融資貸款工作，實現(xiàn)土地儲藏滾動開展一是配合區(qū)財政完成好農信社5000萬元土地儲藏貸款的展期工作；二是為配合區(qū)政府淡水河流域綜合整治工作，繼續(xù)完成中國農業(yè)開展銀行惠陽支行4億元貸款工作。三、深化開展國土資領域“兩整治一改革”專項行動預計于今年10月份前完成所有專項整治工作，我中心的目的任務是：1、制定土地收買價格公開遴選評估機構方法；2、制定土地收買制度；3、開展儲藏土地一級市場開發(fā)自查工作，制定儲藏土地一級市場開發(fā)管理制度；土地儲藏方案3篇土地儲藏方案一：萊蕪市202_年土地儲藏方案為進一步加大土地收儲力度，推進土地收儲制度改革，更好地施行城市總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，促進土地節(jié)約集約利用，進步建立用地保障程度，實在發(fā)揮土地調控作用，根據(jù)《國土資部財政部中國人民銀行關于印發(fā)土地儲藏管理方法的通知》〔國土資發(fā)[202_]277號〕、《國土資部財政部中國人民銀行中國銀行業(yè)監(jiān)視管理委員會關于加強土地儲藏與融資管理的通知》〔國土資發(fā)[202_]162號〕等法規(guī)政策要求，結合我市實際，編制我市202_年土地儲藏方案。一、編制原那么〔一〕符合規(guī)劃。土地儲藏方案的編制和施行，以全市土地利用總體規(guī)劃、城市總體規(guī)劃和城市近期建立規(guī)劃為根據(jù)，所有儲藏土地均符合相關規(guī)劃要求?！捕骋?guī)模適度。土地儲藏規(guī)模取決于一定時期內特定區(qū)域的土地需求量和該地區(qū)土地儲藏資金的支持量。綜合考慮我市土地市場供需狀況，結合我市前三年平均年供儲藏土地量，合理確定年度土地儲藏開發(fā)規(guī)模，保障土地市場安康開展?！踩惩怀鲋攸c。按照市委市政府重點工作部署，緊緊圍繞濟萊協(xié)作區(qū)和北部新城建立，積極配合，統(tǒng)籌兼顧，大力開展土地儲藏工作。儲藏土地主要用于經營性用地，兼顧其他用地需求?！菜摹成舷陆Y合。方案編制過程中，先由各區(qū)政府〔管委會〕調查摸底，初步確定儲藏地塊，然后，市國土部門會同發(fā)改、規(guī)劃、財政、人行等部門進展審查、論證、平衡、匯總，最后報市政府審批。二、方案安排202_年全市方案收儲土地1197畝。區(qū)域分布：萊城中心組團666.4畝，鋼城區(qū)49.2畝，高新區(qū)156.3畝，雪野旅游區(qū)3.1畝，經濟開發(fā)區(qū)322畝。用處構造：按新規(guī)劃用處收儲土地主要用于商業(yè)居住用地。根據(jù)收儲地塊的詳細情況可作適當增減調整，不在方案范圍內的地塊，假設條件成熟，可在履行相關報批手續(xù)的情況下進展收儲。三、保障措施1、實在依法推進“城中村”拆遷改造土地收儲。嚴格執(zhí)行我市“城中村”拆遷改造有關規(guī)定，按照屬地原那么，由所在轄區(qū)政府〔管委會〕、鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道〕、村委會負責推進。2、實在搞好國有存量土地收儲。已出讓土地需收回的，嚴格按照《關于調整土地收回補償標準的意見》〔萊政發(fā)[202_]51號〕和《關于對萊政發(fā)[202_]51號文件調整土地收回補償標準意見的補充意見》〔萊政發(fā)[202_]114號〕確定其收儲補償標準。破產企業(yè)、行政事業(yè)單位搬遷騰空等土地按照有關規(guī)定執(zhí)行。各相關單位要積極支持、配合收儲工作。3、實在做好收儲宗地內線路遷移工作。線路改遷由規(guī)劃部門確定改遷線路，相關部門負責工程的預算，國土部門負責通過政府采購招標施工單位，財政部門負責工程造價審核和資金撥付。4、實在做好資金保障。財政部門要加大資金調度力度，保障土地收儲資金。在財政資金缺乏情況下，經財政審核，報市政府批準后，市土地儲藏中心可適度舉債，用于彌補土地儲藏資金。同時，國土部門要加大對收儲土地出讓力度，土地儲藏中心要對已出讓宗地盡快進展結算，加快資金回籠，進步資金使用效率。土地儲藏方案二：用地儲藏方案〔1068字〕為標準土地儲藏管理工作，更好地施行城市總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，實在發(fā)揮土地調控作用，根據(jù)《國土資部、財政部、中國人民銀行關于印發(fā)土地儲藏管理方法的通知》〔國土資發(fā)[202_]277號〕等法規(guī)政策要求，結合我市實際，編制我市202_年國有存量建立用地儲藏方案。一、編制原那么〔一〕符合規(guī)劃。土地儲藏方案的編制和施行，以全市土地利用總體規(guī)劃、城市總體規(guī)劃和城市近期建立規(guī)劃為根據(jù)，所有儲藏土地均符合相關規(guī)劃要求。〔二〕規(guī)模適度。綜合考慮我市土地市場供需狀況，合理確定年度土地儲藏開發(fā)規(guī)模，保障土地市場安康開展?！踩惩怀鲋攸c。儲藏土地主要用于經營性用地，兼顧萊鋼技改工程用地和局部工業(yè)用地?！菜摹成舷陆Y合。方案編制過程中，先由各區(qū)〔管委會〕調查摸底，初步確定儲藏地塊，然后，市國土部門會同發(fā)改、規(guī)劃、財政、房管等部門進展審查、論證、平衡、匯總確定。二、方案安排省廳明確要求“新增年度方案指標一律不得用于政府儲藏用地，儲藏用地靠挖潛存量解決”。故本方案，只針對存量建立用地。202_年全市方案收儲國有存量建立用地202_畝。區(qū)域分布：萊城中心組團671畝，萊城區(qū)其他范圍13畝，鋼城區(qū)221畝，高新區(qū)960畝，雪野旅游區(qū)168畝。用處構造：按新規(guī)劃用處商業(yè)居住用地202_畝，其中：城中村拆遷改造工程占地379畝，長勺路以西片區(qū)改造388畝，其他機關企事業(yè)單位用地1136畝。另外，工業(yè)用地130畝，主要用于萊鋼技改工程和高新區(qū)局部工業(yè)工程用地。三、經營收益分析^p202_年擬儲藏土地出讓后預計可實現(xiàn)收入115594萬元，扣除應支付的本錢費用59697萬元，實現(xiàn)政府毛收益55897萬元。〔一〕擬儲藏土地預計可實現(xiàn)出讓收入115594萬元。202_年我市擬儲藏土地202_畝，根據(jù)不同用處、不同地段基準地價和往年土地出讓價格測算，萊城中心組團約80萬元/畝、高新區(qū)約50-65萬元/畝、鋼城區(qū)約60萬元/畝、雪野旅游區(qū)約30-35萬元/畝，工業(yè)用地出讓按最低限價鋼城區(qū)11.2萬元/畝、高新區(qū)13.6萬元/畝?！捕硵M儲藏土地本錢費用?！俺侵写濉备脑焐婕暗募w土地征收補償執(zhí)行區(qū)片綜合地價，每畝4.2-6萬元，地上附著物補償按照《山東省物價局山東省財政廳山東省國土資廳關于萊蕪、菏澤市征地地面附著物和青苗補償標準的批復》〔魯價費發(fā)[202_]13號〕執(zhí)行；國有存量建立用地收儲，按照“收回土地出讓價款的一定比例分成的方法”補償。儲藏202_畝土地約需資金59697萬元，其中：征地和拆遷補償支出59339萬元，土地出讓業(yè)務支出358萬元。土地儲藏方案三：銅陵市202_年度土地儲藏方案〔854字〕為加強土地儲藏工作，確保節(jié)約集約用地，進步土地收益，效勞經濟建立，特制定本方案。一、編制根據(jù)〔一〕《關于加強土地儲藏和融資管理的通知》〔國土資發(fā)〔202_〕162號〕；〔二〕《國土資部、財政部、中國人民銀行關于印發(fā)土地儲藏管理方法的通知》〔國土資發(fā)〔202_〕277號〕；〔三〕《銅陵市城市總體規(guī)劃〔202_—2030年〕》；〔四〕《銅陵市土地利用總體規(guī)劃〔202_—2023年〕》；〔五〕各轄區(qū)政府編報的202_年土地儲藏及供地方案。二、儲藏原那么按照市委、市政府統(tǒng)一部署，堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、集中儲藏、方案供給”的原那么，以效勞重點工程和保障性安居工程建立，促進儲藏土地保值增值為重點，多方籌資，強力推進，實在做到應收盡收、未收先控，確保完成202_年度土地儲藏目的任務。三、目的任務全年方案儲藏土地37宗，共計9630畝。其中：銅官山區(qū)179畝，獅子山區(qū)1115畝，郊區(qū)1241畝〔含工業(yè)用地720畝〕，銅陵經濟技術開發(fā)區(qū)916畝〔含工業(yè)用地642畝〕，橫指辦2592畝〔其他用地2592畝〕，西湖新區(qū)3587畝〔含其他用地2634畝〕。四、保障措施〔一〕明確工作責任各區(qū)政府〔銅陵經濟技術開發(fā)區(qū)管委會〕范圍內的土地儲藏由轄區(qū)政府〔銅陵經濟技術開發(fā)區(qū)管委會〕制定工作方案，明確推進措施。市土地儲藏開展中心負責制定年度土地儲藏方案，及時做好各項效勞工作，并確保完成西湖新區(qū)范圍內土地儲藏年度方案。〔二〕建立調整機制對未列入儲藏方案的工程，原那么上不再受理收儲申請。確需調整方案的，由市土地儲藏開展中心統(tǒng)一上報市土地管理委員會批準后進展調整和增補?！踩硰娀Y金保障各區(qū)政府〔銅陵經濟技術開發(fā)區(qū)管委會〕范圍內的收儲征收工作由轄區(qū)政府〔銅陵經濟技術開發(fā)區(qū)管委會〕負責。西湖新區(qū)范圍內土地收儲本錢主要采取融資方式解決?！菜摹臣訌妳f(xié)調配合市城鄉(xiāng)規(guī)劃局按照“規(guī)劃先行”的原那么，對列入方案的收儲工程，出具規(guī)劃紅線和規(guī)劃條件，確保未收先控，實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃。市國土資局對列入儲藏方案的集體土地，要及時落實用地指標，完善報批手續(xù)。年度土地儲藏方案3篇年度土地儲藏方案一：九江市城區(qū)202_年度土地儲藏方案〔1703字〕為加強我市城區(qū)土地收儲工作，保障城市建立可持續(xù)開展，保證經濟社會開展各項用地需求，根據(jù)國家有關法規(guī)要求，特編制《九江市城區(qū)202_年度土地儲藏方案》。一、指導思想以科學開展觀為指導，圍繞市委、市政府確定的“兩區(qū)互動，強工興城，科學開展，奮起趕超”的開展戰(zhàn)略，加大市城區(qū)土地收儲工作力度，突出土地儲藏重點，堅持方案有效控制，擴大土地儲藏范圍，實現(xiàn)有序儲藏土地。二、儲藏原那么1、堅持效益優(yōu)先原那么。凡儲藏價值大、本錢相對低的地塊采取實物儲藏，本錢大但效益小的地塊采取規(guī)劃控制儲藏，但涉及到企業(yè)急需改制而又不具備上市條件的土地可考慮優(yōu)先收儲。2、堅持先造環(huán)境后賣地原那么。始終把握以規(guī)劃為龍頭，圍繞城市總體布局統(tǒng)籌安排，尤其是圍繞長虹西大道、八里湖新區(qū)、十里河等城市重點開展區(qū)域施行儲藏，使“生地做熟”。3、堅持凈地出讓原那么。凡土地出讓前必須解決地面上建筑物、附著物、障礙物的問題，確保產權及四址無爭議。4、堅持整體連片整理開發(fā)原那么。尤其是八里湖新區(qū)，根據(jù)路網分布的相關組團，要力爭報批一次性到位、征地一次性到位、拆遷一次性到位。5、堅持儲藏方案適當調整原那么。根據(jù)收儲地塊的詳細情況可作適當增減調整，不在方案范圍內的地塊，假設條件成熟，可在履行相關報批手續(xù)的情況下，優(yōu)先收儲。三、202_年度土地儲藏方案執(zhí)行情況202_年度方案收儲土地8014.60畝〔國有存量建立用地3693.89畝，新增建立用地4320.71畝〕，實際收儲土地2826.7651畝，其中國有存量建立用地711.6901畝，新增建立用地2115.075畝。四、市本級土地儲藏庫情況截止202_年12月31日，市本級儲藏土地15282.0667畝，其中市土地儲藏中心名下5528.9544畝，已抵押1257.4946畝，劃轉至市城投公司8187.11畝，已抵押4378.44畝，劃轉至市國資公司1566.0023畝，已抵押1212.7065畝。五、202_年度方案安排202_年度市城區(qū)規(guī)劃范圍內土地方案儲藏14401.88畝，新增建立用地方案收儲9474.83畝〔其中：保障房及文教衛(wèi)生用地3108.10畝〕，國有存量土地方案收儲4927.05畝〔包括：舊城改造522畝，企業(yè)改制180畝，退城進園293畝，棚戶區(qū)改造328.97畝，其它類3603.08畝〕。按照區(qū)域劃分，市本級12519.22畝〔潯陽區(qū)方案儲藏1676.49畝，廬山區(qū)方案儲藏4528.90畝，開發(fā)區(qū)方案儲藏923.72畝，八里湖新區(qū)方案儲藏5390.11畝〕，廬山區(qū)切塊管理范圍899.31畝，開發(fā)區(qū)切塊管理范圍983.35畝。六、保障措施1、實在加快新增建立用地報批。由市國土資局牽頭，各區(qū)國土資分局、市土地儲藏中心組織報批材料，“耕占補”指標由市政府協(xié)調各縣〔市、區(qū)〕解決。2、實在抓緊土地征收。由市土地儲藏中心確定征地范圍，所在轄區(qū)政府〔管委會〕、鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道〕、村委會詳細施行，嚴格按照市政府確定的征地標準執(zhí)行。3、實在依法推進房屋征收。嚴格執(zhí)行《國有土地上房屋征收與補償條例》，按照屬地原那么，由所在轄區(qū)政府〔管委會〕、鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道〕、村委會負責推進，資金由市財政安排支付至市土地儲藏中心，市土地儲藏中心根據(jù)審核結果撥付資金。4、實在搞好存量土地收儲。改制企業(yè)根據(jù)其改制本錢由市政府確定其收儲補償標準，其它土地按照《九江市土地儲藏暫行方法》有關規(guī)定執(zhí)行。各相關單位要積極支持、配合收儲工作。5、實在給力強弱電遷移。強電改遷由規(guī)劃部門確定改遷路由，供電部門負責工程的預算和施工，財政部門負責工程造價審核和資金撥付。弱電改遷按照“誰家的孩子誰抱走”的原那么，由相關管線單位自行負責。6、實在完善根底配套工程。為做到凈地出讓，對收儲宗地所涉及土方平整、道路建立、管網鋪設等工程，由市土地儲藏中心負責及時完成。7、實在提供資金保障。財政部門要加大資金調度力度，設法保障土地收儲資金安排。國土部門要加大欠繳出讓金的追繳力度。市土地儲藏中心要適度舉債，擴大融資渠道，積極籌措資金。同時，市土地儲藏中心要對已完成收儲程序的宗地盡快進展決算，力爭資金回籠進入良性循環(huán)，進步資金使用效率。年度土地儲藏方案二：銅陵市202_年度土地儲藏方案〔854字〕為加強土地儲藏工作，確保節(jié)約集約用地，進步土地收益，效勞經濟建立，特制定本方案。一、編制根據(jù)〔一〕《關于加強土地儲藏和融資管理的通知》〔國土資發(fā)〔202_〕162號〕；〔二〕《國土資部、財政部、中國人民銀行關于印發(fā)土地儲藏管理方法的通知》〔國土資發(fā)〔202_〕277號〕；〔三〕《銅陵市城市總體規(guī)劃〔202_—202_年〕》；〔四〕《銅陵市土地利用總體規(guī)劃〔202_—202_年〕》；〔五〕各轄區(qū)政府編報的202_年土地儲藏及供地方案。二、儲藏原那么按照市委、市政府統(tǒng)一部署，堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、集中儲藏、方案供給”的原那么，以效勞重點工程和保障性安居工程建立，促進儲藏土地保值增值為重點，多方籌資，強力推進，實在做到應收盡收、未收先控，確保完成202_年度土地儲藏目的任務。三、目的任務全年方案儲藏土地37宗，共計9630畝。其中：銅官山區(qū)179畝，獅子山區(qū)1115畝，郊區(qū)1241畝〔含工業(yè)用地720畝〕，銅陵經濟技術開發(fā)區(qū)916畝〔含工業(yè)用地642畝〕，橫指辦2592畝〔其他用地2592畝〕，西湖新區(qū)3587畝〔含其他用地2634畝〕。四、保障措施〔一〕明確工作責任各區(qū)政府〔銅陵經濟技術開發(fā)區(qū)管委會〕范圍內的土地儲藏由轄區(qū)政府〔銅陵經濟技術開發(fā)區(qū)管委會〕制定工作方案，明確推進措施。市土地儲藏開展中心負責制定年度土地儲藏方案，及時做好各項效勞工作，并確保完成西湖新區(qū)范圍內土地儲藏年度方案?！捕辰⒄{整機制對未列入儲藏方案的工程，原那么上不再受理收儲申請。確需調整方案的，由市土地儲藏開展中心統(tǒng)一上報市土地管理委員會批準后進展調整和增補。〔三〕強化資金保障各區(qū)政府〔銅陵經濟技術開發(fā)區(qū)管委會〕范圍內的收儲征收工作由轄區(qū)政府〔銅陵經濟技術開發(fā)區(qū)管委會〕負責。西湖新區(qū)范圍內土地收儲本錢主要采取融資方式解決?！菜摹臣訌妳f(xié)調配合市城鄉(xiāng)規(guī)劃局按照“規(guī)劃先行”的原那么，對列入方案的收儲工程，出具規(guī)劃紅線和規(guī)劃條件，確保未收先控，實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃。市國土資局對列入儲藏方案的集體土地，要及時落實用地指標，完善報批手續(xù)。年度土地儲藏方案三：績溪縣202_年度國有土地收儲方案〔1097字〕為標準土地市場，促進土地節(jié)約集約利用，進步建立用地保障才能。根據(jù)《中華人民共和國土地管理法》、《土地儲藏管理方法》等有關規(guī)定，結合我縣土地利用總體規(guī)劃、城市建立規(guī)劃、土地市場供需狀況實際，現(xiàn)制定全縣202_年國有土地收儲方案如下：一、指導思想科學確定年度土地儲藏規(guī)模和新增建立用地供給總量，盤活存量建立用地，加大對土地市場的宏觀調控，確保對建立用地的統(tǒng)一供給，從而到達優(yōu)化土地利用構造，標準土地市場秩序，推動土地利用向標準、節(jié)約、集約、高效的方向開展，實在保障重大工程、民生工程、公共設施、公益事業(yè)和生態(tài)建立用地，全力推進“東進西擴”戰(zhàn)略，為經濟社會可持續(xù)開展提供資保障。二、編制方案的指導原那么〔一〕圍繞規(guī)劃統(tǒng)籌安排，優(yōu)先儲藏城市重點工程、重點產業(yè)用地，控制一般性用地。〔二〕對利用價值大、本錢相對低的地塊優(yōu)先儲藏，本錢大、效益低的采取規(guī)劃控制儲藏?！踩硟?yōu)先儲藏開發(fā)存量建立用地，嚴格控制新增建立用地，堅持節(jié)約集約用地。〔四〕儲藏我縣歷年來已批未供土地，將202_年以前所有已批未供土地納入土地儲藏庫?！参濉臣哟笸恋貎Σ亓Χ?，增加土地儲藏量，進步調控土地市場的才能。三、年度土地儲藏規(guī)模202_年擬按照以下情況進展收儲：城市規(guī)劃區(qū)范圍內按照城市建立規(guī)劃需改造和調整使用的存量建立用地、改變規(guī)劃用處為經營性用地的土地；城市規(guī)劃區(qū)范圍內已辦理農用地轉用、土地征收批準手續(xù)的新增建立用地；已批未供土地；依法應無償收回的閑置土地；縣政府交辦其他符合儲藏條件的土地。按上述收儲范圍，方案202_年度儲藏土地21宗，共200.316畝，其中，202_年結轉的土地4宗，共21.04畝，202_年度擬收儲存量土地17宗，共179.276畝〔詳見績溪縣202_年度土地收儲方案一覽表〕。四、方案的施行和監(jiān)視〔一〕儲藏方案經縣政府批準后，向社會公布施行。縣國土資局要定期公布土地儲藏供給信息，為廣闊用戶提供用地信息效勞?！捕硠潛芡恋厥褂脵噢D讓的應先進入政府土地儲藏庫，然后向社會公告，確定供地方式，凡未公告的地塊，政府相關行政主管部門不得辦理相關審批手續(xù)?！踩硟Σ赝恋卦谕瓿汕捌陂_發(fā)整理后，由縣國土資局統(tǒng)一組織供地。〔四〕建立土地收買儲藏資金，加大對土地收儲的資金投入力度，確保一定的土地收儲數(shù)量，保證政府對土地市場的調控才能?！参濉晨h財政局、審計局應當對土地儲藏的本錢開支和土地收儲中心的財務狀況定期進展核查、審計，審計結果應當報送縣土地利用管理委員會?！擦晨h土地收儲中心在年底要向土地利用管理委員會報告方案的執(zhí)行情況，不斷完善和改進土地收儲和供給工作，逐步完善全縣統(tǒng)一的土地收儲和集中供給制度。2023年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地儲藏方案202_年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地儲藏方案為增強政府對土地市場的調控才能，保障全縣各類建立用地需求，最大限度地增加政府土地收益，促進我縣經濟社會大跨越、大開展，根據(jù)《國土資部財政部中國人民銀行關于印發(fā)土地儲藏管理方法的通知》、《***縣“4.20“蘆山地震災后重建土地利用施行規(guī)劃》、《***縣國有建立用地供給方案》、土地農轉用征收方案和市場供需狀況，編制***縣202_年度土地儲藏方案。一、指導思想和根本原那么〔一〕指導思想深化貫徹落實科學開展觀，堅持“政府主導、科學規(guī)劃、連片開發(fā)、總量控制、市場運作”的運行機制，加強政府在土地儲藏中的主導作用，充分發(fā)揮土地儲藏對城市開展的保障和引導作用，促進節(jié)約集約用地，保障災后重建用地，保障災后重建工程和重點工程用地，尤其是保障災后重建民生用地需求，推進全縣經濟社會安康開展。〔二〕根本原那么1、堅持規(guī)劃先行的原那么。合理確定方案總體指標，指導詳細工程，確定用地指標。2、堅持規(guī)模適度的原那么。結合年度土地需求，合理確定年度新增規(guī)模和開發(fā)利用規(guī)模，保持年度土地儲藏開發(fā)利用總量動態(tài)平衡，保障土地市場平穩(wěn)開展。3、堅持集約節(jié)約利用土地的原那么。進一步貫徹落實國務院《關于促進節(jié)約集約用地的通知》文件的精神，優(yōu)先儲藏國有存量建立用地，優(yōu)先儲藏閑置、空閑和低效利用的土地，盡量少占農用地。4、堅持政府主導、市場化運作的原那么。加大政府主導土地儲藏的力度，加大政府在土地儲藏開發(fā)中的投資規(guī)模，增強政府對土地市場的調控才能，加快完善市場機制，充分發(fā)揮社會、企業(yè)的積極性，引導企業(yè)加大投資開發(fā)力度，推進土地資產的良性運轉。5、堅持保障重點的原那么。圍繞工業(yè)園區(qū)建立、新農村建立工程，加快土地收買和拆遷儲藏力度，完善城市根底設施建立，助推工業(yè)經濟開展，為縣域經濟開展提供有力的土地資保障。二、方案指標〔一〕202_年度儲藏土地方案202_年度***縣方案收儲32.15公頃，擬入庫面積32.15公頃?！捕硟Σ赝恋氐膩?02_年度***縣擬方案儲藏土地總量中，通過征搜集體土地納入儲藏的約21.25公頃，通過收回納入儲藏的10.9公頃?！踩潮灸甓葍Σ赝恋氐念A期供給用處上述儲藏土地中今年預計供給32.15公頃：按工業(yè)用地供給的約25.27公頃，按住宅用地劃撥的約6.87公頃。〔四〕儲藏土地資金需求1、本年度方案收儲32.15公頃，資金總需求約8980.15萬元。其中，征地拆遷補償本錢估算資金需要1747.39萬元，前期開發(fā)費用〔三通一平〕預計15萬元/畝，估算資金7232.76萬元，總計土地儲藏資金需求8980.15萬元。三、保障措施〔一〕進一步完善土地儲藏開發(fā)形式，有關部門要通力協(xié)作，各司其職，各負其責，形成政府為主導、國土部門為主體，各部門親密配合、共同參與的土地儲藏工作格局?！捕澈侠戆才磐恋毓┙o節(jié)奏，保持土地供給平穩(wěn)有序，加快資金回籠。各相關部門應按照縣政府的統(tǒng)一部署，優(yōu)化土地供給審批流程，進步效率，確保土地供給按方案平穩(wěn)有序，同時加快資金回籠?！踩惩貙捜谫Y渠道，降低土地儲藏開發(fā)資金風險。按照國家有關規(guī)定,抓緊落實資金，積極探究土地融資方式，建立多元化、多途徑融資渠道，形成以財政專項基金為主、間歇資金為輔、社會資金為補充、金融部門保底的收儲資金保障機制。四、方案的施行和監(jiān)視〔一〕儲藏方案經縣政府批準后，向社會公布施行?？h國土資局要定期公布土地儲藏供給信息，為廣闊用戶提供用地信息效勞。〔二〕儲藏土地在完成前期開發(fā)整理后，由縣國土資局統(tǒng)一組織供地?！踩辰⑼恋厥召I儲藏資金，加大對土地收儲的資金投入力度，確保一定的土地收儲數(shù)量，保證政府對土地市場的調控才能?！菜摹晨h財政局、審計局應當對土地儲藏的本錢開支和土地收儲中心的財務狀況定期進展核查、審計，審計結果應當報送縣人民政府?！擦晨h土地整理儲藏中心應不斷完善和改進土地收儲和供給工作，逐步完善全縣統(tǒng)一的土地收儲和集中供給制度。土地收買儲藏中心年度工作總結及工作方案土地收買儲藏中心年度工作總結及工作方案文章標題：土地收買儲藏中心202_年度工作總結及202_年工作方案202_年度工作總結即將過去的一年，收儲中心在局、黨組及分管領導的正確領導下，緊緊圍繞年初確定的目的，一手抓“保先及機關效能建立”、一手抓土地經營管理，較為圓滿的完成了全年工作，先將一年來的工作總結如下：一、開展了全縣存量、閑置土地調查。存量、閑置土地調查是一項根底性工作，通過調查、查收我縣城鎮(zhèn)存量建立用地26宗，總面積208598平方米。其中閑置地21宗，面積19202平方米，空閑土地4宗，面積3196平方米，根本搞清了家底，為下一步土地收買儲藏運營打下了堅實的根底。二、依法標準土地上市交易，遏制非法交易行為。年初，我縣少數(shù)單位，在未獲得縣政府及土地主管部門審核同意，擅自委托中介機構對9宗抵債，閑置土地資產違規(guī)上市交易，針對這種情況，我局收儲中心及時行文上報縣政府，其屢次對委托方〔縣工行〕宣傳政策，責令其立即停頓拍賣，并補辦相關手續(xù)，在相關股室的大力配合下，依法征收土地出讓金45萬元，余額仍在積極催繳中。三、依法征收儲藏梁家村民組集體土地，用于收儲運營。針對收儲難、難收儲，為盡快打破僵局，中心積極尋找機遇，依法征收儲藏旌陽鎮(zhèn)梁家村民組集體土地4.3畝，建梁家住宅小區(qū)，目前，該宗地已上報省、市辦理相關手續(xù)后，掛牌出讓。四、202_年我中心共掛牌出讓土地三宗，面積3333.67平方米，成交價46.14萬元，協(xié)議出讓一宗面積384296平方米，協(xié)議價28.50萬元?；貞浺荒甑墓ぷ?，與上級領導的要求仍有較大差距，今后，不斷在工作中總結，借鑒兄弟部門成功的經歷，力爭202_年再上一個新臺階。202_年工作打算一、對原汽車八隊出讓土地受委托人委托公開掛牌，目前，正完善相關手續(xù)，積極與建委聯(lián)絡對該宗地的規(guī)劃進展調整。二、受交通局委托，對該局配載中心的土地，依法進展處置。三、積極與建委聯(lián)絡，對張家壩閑置土地結合開發(fā)并做好前期準備工作?！锻恋厥召I儲藏中心202_年度工作總結及202_年工作方案》來于網，土地收買儲藏中心202_年度工作總結及202_年工作方案。呼叫中心工作方案篇一：呼叫中心工作總結及方案貴在團結，重在效勞——呼叫中心2023年工作總結及2023年工作方案2023年4月，集團公司重新改制，成立了西寧供水____雛形。9月進展了人員調整，均經過嚴格培訓、考核，擇優(yōu)后上崗。“西寧市供水集團客服____”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領導對我們____寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市效勞行業(yè)中脫穎而出，到達一流程度。在集團公司各級領導的親切關心指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，2023年我客服____較為圓滿地完成了各項任務,順利的渡過了改制期并獲得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題?，F(xiàn)將我客服____2023年的工作進展總結匯報，并將明年的工作進展方案匯報如下。一、2023工作總結〔一〕獲得成績1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服____工作流程；自客服____成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對效勞意識、效勞理念、效勞態(tài)度等都有全新的認識和理解。____工作人員從原來接聽隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到如今的對待用戶的每通按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶滿意度調查，每個步驟的施行都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的陌生到純熟掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。自客服____九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大進步。2、用心用情，關愛用戶，提供優(yōu)質效勞；優(yōu)質效勞是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的開展下去。作為客服____，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內進展交辦協(xié)調。我們的效勞就是企業(yè)形象的縮影，效勞態(tài)度和效勞質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內心深處樹立效勞意識，本著“優(yōu)質供水，精誠效勞”的宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動表達“親情效勞”、“微笑效勞”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進進步效勞，為此贏得了廣闊用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。3、注重合作，齊心協(xié)力，以團隊精神合力共創(chuàng)效勞品牌；客服____肩負著西寧地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中互相幫助、互相學習，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團結、為客戶提供優(yōu)質效勞的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的?！捕炒嬖诘娜狈υ谶^去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下獲得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比擬短，在經歷、技巧、人員裝備、等方面還存在著一些缺乏之處，這要求我們再在今后的工作中進展認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地開展。主要有以下方面：1、在硬件根底設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關的上級、物資部門進展聯(lián)絡，盡快解決該問題，對于我公司的開展起到有利的促進作用；2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經歷，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調解決客戶問題的時候，協(xié)調才能方面有所欠缺。3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力缺乏”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“效勞意識”、“協(xié)調意識”以及專業(yè)理論方面的培訓，如今根本上各個行業(yè)都有客服____，成熟的行業(yè)對于客戶____都建立了有效地培訓機制，通過專業(yè)的培訓我們才能給用戶提供專業(yè)的效勞。二、2023年工作方案對于我中心2023年的開展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹立效勞意識、必須建立有效地效勞標準體系，另外要加強員工的業(yè)務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在2023年為我集團的開展起到舉足輕重的作用。詳細方案如下：〔一〕打牢工作根底。讓全體員工通過各類學習、各類理論不斷為自己注入新穎的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質效勞奠定理論根底?！捕惩ㄟ^開展各類培訓，各類考核進一步讓員工進步效勞意識和效勞程度，以優(yōu)質效勞取勝，打造一支精英團隊?！踩惩晟乒芾碇贫?，實在落實崗位責任制，進一步完善科學有效的鼓勵機制，制定更為有效的績效考核方法?！菜摹臣皶r發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提早預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最正確途徑。綜上所述，2023年我們呼叫中心初步建立，雖獲得了一定的成績，但還有很多缺乏之處。在2023年，我們將本著“用戶至上、集團開展為先”目的，不斷總結開展經歷、不斷完善各方面的缺乏，為集團開展奉獻我們的力量。篇二：2023年呼叫中心工作方案2023年呼叫中心工作方案第一局部團隊建立要旨：立足長遠，從小做起。方法：年初建立一個人員規(guī)模為20~25人的團隊。隨著業(yè)務運營的逐漸成熟，逐漸將團隊規(guī)模擴大到60人左右。理由：1、需要時間建立較為準確的業(yè)務形式；2、需要時間標準制度和流程；3、需要時間培養(yǎng)團隊核心成員。4、防范風險和控制本錢。一、組織架構呼叫中心總監(jiān)核心職責：1、全面負責呼叫中心的運營和管理；2、按照公司總體安排，帶著呼叫中心團隊開展營銷活動。這些活動以會議門票銷售和培訓課程銷售為主；3、帶著團隊完成銷售任務；4、進步客戶效勞質量，保證團隊擁有遠高于行業(yè)平均程度的客戶滿意度；5、控制本錢，保證呼叫中心財務預算的施行。組長核心職責：1、現(xiàn)場管理，指導組員，解決或幫助座席員解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，直至接聽、幫助完成訂單，協(xié)調訂單相關事宜；2、不斷鼓勵座席員，組織主持每天的晨會；3、抽樣對組員通話進展評分；4、提供本組業(yè)務量報表、業(yè)績報表。座席員核心職責：1、完成銷售任務。培訓主管核心職責：1、標準并監(jiān)視執(zhí)行公司的培訓制度和流程；2、負責培訓活動的組織。包括產品知識、銷售技巧、效勞技能培訓的需求調查、內容規(guī)劃、材料準備、老師安排、場地及設備安排、培訓效果評估等；3、授課；4、培訓教材的編制、改進，和系統(tǒng)化；5、FAQ知識庫累積和更新。人事助理核心職責：1、負責座席員招聘工作；2、負責員工關系管理；3、負責座席員個人開展、規(guī)劃，控制員工流失；4、其它行政事務。IT工程師核心職責：1、系統(tǒng)維護，包括通訊線路、呼叫中心系統(tǒng)設備及軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、客戶關系管理系統(tǒng)；2、維護與供給商的關系；3、客戶及潛在客戶數(shù)據(jù)處理及數(shù)據(jù)分析^p。二、人員配置初期配置：總監(jiān)：1人；組長：2人，每組1人；座席員：16人，每組8人；培訓主管：1人；質檢員：1人；人事行政助理：1人；工程師：1人；共23人。成熟期配置：總監(jiān)：1人；組長：6人，每組1人；座席員：48人，每組8人；培訓主管：1人；質檢員：2人；人事行政助理：1人；數(shù)據(jù)搜集及處理：1人；工程師：1人；共61人。第二局部系統(tǒng)建立一、系統(tǒng)規(guī)劃呼叫中心地址：東莞南城區(qū)；其它業(yè)務地區(qū)：深圳、廣州、長沙呼出人工座席：48；組長座席：6；管理終端：3；呼出業(yè)務量：每天約4800通，平均通話時長約4分鐘；呼入：400____，每天不超過100通，通常由一個座席處理，忙時轉到指定的呼出座席處理；IVR：8路；錄音：48路，全程錄音；：4路；外撥軟件：預攬外撥；挪動短信群發(fā)功能；CRM軟件：適用于營銷管理。二、為何自建呼叫中心而不外包自建呼叫中心的優(yōu)點在于：?自建呼叫中心的人員有更高的歸屬感和責任感，易于同公司各個部門溝通，更快捷解決客戶的問題，進步客戶滿意度，保存老客戶，爭取新客戶；?考慮到對專業(yè)性要求較強、對保密性要求也較強，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和平安工作；?逐步完善管理體系，優(yōu)化管理程度；?從長期投資和運營來看，可以降低單位運營本錢；?防止由于外包給其它公司而導致溝通不到位,時間延誤,推脫客戶等問題。三、系統(tǒng)選型呼叫中心平臺有3種類型：基于交換機的；板卡式的；基于Ip的一體化平臺?；诮粨Q機的如Avaya、北電、阿爾卡特等。價格較貴，系統(tǒng)穩(wěn)定。一體化平臺如Aspect、Altigen等，價格適中。我們希望使用一體化平臺系統(tǒng)。其優(yōu)勢在于：?功能完備高度集成：系統(tǒng)將pBX、Ip網關、語音郵件、錄音監(jiān)控、網上呼叫、自動話務分配、會議等功能集成于一體。同時系統(tǒng)還提供開放式的第三方開發(fā)接口，使系統(tǒng)可以方便快速地增加新業(yè)務。它能與Inter、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務功能。?高靈敏性和柔韌性：無縫地嵌入企業(yè)個性化的效勞流程和信息管理系統(tǒng)中，它能與Inter、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。?支持分布式：實現(xiàn)了多點的、虛擬統(tǒng)一的客戶效勞中心，座席人員不必拘泥于地理位置，而且支持挪動坐席，可用任何一個挪動、固定成為思巴得系統(tǒng)的遠程坐席，可以實現(xiàn)坐席的物理任意擴展。實現(xiàn)了真正意義上的挪動辦公。使得異地管理變?yōu)楝F(xiàn)實，只要連入Inter，便可實現(xiàn)呼叫中心效勞的支持和管理?！駭U展才能強：隨著新技術和新產品層出不窮的推出，呼叫中心的晉級就是不可防止的，為了防止晉級帶來的損失，企業(yè)在選擇呼叫中心產品時，都異常地慎重，非常關注其擴展性。這一點對于資金薄弱的中小企業(yè)來說尤其重要?！耖_放式的第三方開發(fā)接口：便于客戶效勞系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強、用戶需求的變化以及業(yè)務空間的拓展。系統(tǒng)應具備高平安性、可靠性、高性價比、易于維護和管理、快速地擴展和二次開發(fā)的才能，以適應將來的開展。四、系統(tǒng)方案和價格預算作為案例，請參見附件。五、場地規(guī)劃按照50座席計算，需要300平米的總體面積。座席區(qū)間：150平米辦公區(qū)間：50平米設備間20平米培訓室：40平米休息室和茶水間：20平米設計時主要考慮通暢、便利、節(jié)省。第三局部業(yè)務開展一、總體績效方案a)保證呼叫中心在2023年根本做到收支平衡。b)初期16名銷售人員，人均銷售600元/天。即每月銷售600*16*26天=249，600元c)成熟期48名銷售人員，人均銷售800元/天。即每月銷售800*48*26天=998，400元d)假設產品本錢為銷售額的50%。e)方案提成比例為銷售額的15%，其中銷售座席占11%，組長占1.5%，總監(jiān)占1%，其它人員共占1.5%。二、財務預算2月21日~3月31日為籌備期，按5人計算；4月1日~7月31日為初期，按23人計算；8月1日~12月31日為成熟期，按61人計算?；I備期固定資產投入：呼叫中心系統(tǒng)設備及軟件：294，800元座席電腦：23*1，600元=36，800元辦公家私：20，000元電視機、投影儀等設施：20，000元合計：371，600元；成熟期固定資產投入：補充系統(tǒng)設備及軟件：128，000元座席電腦：38*1，600元=60，800元辦公家私：20，000元補充培訓用等設施：20，000元合計：228，800元；全年固定資產投入：600，400元；全年銷售收入：4*249，600元+5*998，400元=5，990，400元全年銷售毛利潤：5，990，400元*50%=2，995，200元場地裝修費用：120，000元；籌備期人員工資：25，000元/月*1.3月=32，500元初期人員工資：58，000元/月*4月=232，000元成熟期人員工資：132，000元/月*5月=660，000元人員工資合計：924，500元〔包括根本工資、保險、補貼，不含提成〕提成：5，990，400元*15%=898，560元初期通訊費用：10，000元/月*4月=40，000元成熟期通訊費用：24，000元/月*5月=120，000元通訊費用合計：160，000元場地租金：300平方米*15元/平方米*10月=45，000元設備折舊：600，400元/60月*10月=100，067元籌備期辦公費用：10，000元/月*1.3月=13，000元初期辦公費用：25，000元/月*4月=100，000元成熟期辦公費用：60，000元/月*5月=300，000元辦公費用合計：413，000元〔包括數(shù)據(jù)購置費用和活動鼓勵費用〕費用合計：2，661，127元全年經營盈利：334，073元年末固定資產價值:500,333元三、工作重點i.〔潛在客戶〕數(shù)據(jù)獲取和處理、分配?獲取渠道：從數(shù)據(jù)提供商處購置?每月用量：48名座席員每月約消耗10萬~11萬條?價格：質量高的10000元/10萬條左右，質量差的2000元~5000元即可得到。?管理要點：為數(shù)據(jù)獲取和處理、分配制定嚴密的流程、抽樣測試方法。在對數(shù)據(jù)內容保密和保證數(shù)據(jù)質量、并保證數(shù)據(jù)供給的及時性的同時保證流程的公平公開透明，防止____、徇私等問題出現(xiàn)。?IT工程師〔也可能設專人負責〕負責數(shù)據(jù)的獲取、保管和加工，每兩天或三天分配一次給組長，組長每天早晨分配給組員，使用完畢組長負責催促銷毀?？偙O(jiān)負責組織抽樣測試。ii.現(xiàn)場管理?現(xiàn)場管理工作主要有組長負責，總監(jiān)隨時準備處理重大事件?幫助組員發(fā)現(xiàn)并當場解決或事后解決銷售中的問題?發(fā)現(xiàn)問題，為培訓做準備?不斷鼓勵組員?召開有針對性的、方式新穎和靈敏的晨會和班后會篇三：202_年呼叫中心客服工作方案范文202_年呼叫中心客服工作方案范文本文是一篇202_年呼叫中心客服工作方案范文，文章從明確指導思想、制定工作方案目的、詳細操作手法三方面進展闡述，展現(xiàn)了呼叫中心客戶人員積極向上的工作態(tài)度。下面讓我們吧！現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢，也是市場經濟開展的必然過程。而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定方案如下：一、明確指導思想以進步效勞質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具開展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到表達。二、制定工作方案目的在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個階段：短期目的和長期目的。首先是短期目的：I.穩(wěn)固并維護現(xiàn)有客戶關系。II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目的I可以通過以下途徑：1.通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反應信息及理解客戶最新的出游動向。2.定期選擇客戶群，進展有針對性的上門回訪及促銷。完成目的II可以通過以下途徑：1.在受理客戶____時記錄下客戶的根本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其開展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的根本資料及出游動向，提供新客戶來。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：1.豐富的專業(yè)知識。要效勞好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務純熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。2.完備的____。擁有了完備的____可以讓我們更清楚應該為誰效勞。3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進展不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在____方面，目前正在進展的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想形式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個宏大的____庫，擁有這樣一個____庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。而長期目的那么涉及到對客服職能的定位：客服部門是春秋的效勞窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800____?？头块T承當著為客戶效勞的直接任務，效勞的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為效勞工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定效勞標準、標準、流程以及信息傳遞形式(這個標準是有針對性的，詳細的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)視檢查，考核落實，評估改進的責任。但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的效勞如何來進展監(jiān)視檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質量認證體系?！耙钥蛻魹殛P注焦點”是2000版ISO9000標準的精華所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規(guī)定及約束，來細分效勞的標準和內容，才能以此來進步效勞程度，并且參照相關規(guī)定來對效勞程度進展監(jiān)視檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。關于ISO9001：2000標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用程度》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略。結合ISO9001：2000的“以客戶為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶效勞部今后長遠的開展方向和最終目的嗎?當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開場入門，在理論與理論相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。三、詳細操作手法1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈敏運用____庫首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底別離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800的綁定無疑正是一個良好的契機。前面提到的____庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個____庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。詳細的講就是及時理解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳到達客戶手中。2.“走出去，請進來”____庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當?shù)臅r候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進展網格化促銷，進步春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門效勞，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而到達我們的最終目的：將客戶“請進來”。3.適當?shù)墓膭畲胧┛蛻粜诓抗ぷ鞯拈_展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極____的咨詢人員無疑應當進展適當?shù)莫剟?。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都可以得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作后該客戶購置了旅游產品出游，那么該咨詢員獲得一定獎勵，而假設干月后該客戶再次購置了我們的旅游產品，那么該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來鼓勵咨詢員提供更多的客戶信息。202_年呼叫中心客服工作方案范文的文章，，客服工作方案。網管中心工作方案一學期工作又要開場了，人民老師這一職業(yè)是非常辛苦的，尤其是網管，不僅擔負著教學工作，更擔負著學校信息技術工作。網管是信息技術的保障，也是學校教育工作、尤其是網絡教研工作的主力軍，可以說，網管工作的好壞直接關系到整個學校信息化教學的開展。下面分幾個方面來為下學期的工作制定一個方案：一、思想方面：端正思想態(tài)度，服從領導，聽從中心校和學校的安排，團結同事，熱愛自己的本職工作。堅決執(zhí)行上級及中心校的指示，嚴格遵守網管工作制度，認真履行網管職責，認真學習網絡和計算機知識。用學習來充實自己的頭腦，幫助自己進步業(yè)務程度，在進步自己的同時我還幫助其它老師學習，我們互相學習取長補短。對學校老師提出的問題從不回避，并幫助老年老師學習計算機知識，讓他們可以自己操作各種多媒體設備，以及用多媒體上課。二、業(yè)務方面：我對網絡和計算機也是工作之后才開場學習的，所以自己的專業(yè)程度不好。俗話說的好:“笨鳥先飛”，我沒有很深的專業(yè)知識，但我會努力學習，畢竟我還有一雙勤勞的手。剛開學的時候學校從臨清路小學調撥了一批舊電腦，為了讓這批電腦正常運行，學校投入資金對電腦進展了改造，并且增加了信息點，經過重新布線，老師們都用上了自己的電腦，雖然速度不快，但為老師信息化辦公提供了有利的硬件保證。今年學校為了順利通過市規(guī)檢查，使師生們有一個良好的工作和學習環(huán)境，經過學校領導和老師協(xié)商我們制定了各種制度。為了能解決學校電腦出現(xiàn)的各種小缺點，學校出資讓老師們參加進修學校組織的各類培訓，在課上我認真學習各種電腦知識，并針對經常出現(xiàn)的問題自己動手修復，并把每次的經歷和缺乏記錄下來，以便今后出現(xiàn)一樣情況便于解決，經過這么長時間的理論操作，我已根本能解決電腦的一些小缺點，做到理論與理論相結合。為了整體進步學校老師的信息戶程度，我校制定了我們學校老師信息技術素質培訓的方案，并按照方案逐步施行，通過培訓使我們學校青年老師的信息化程度有了很大的進步，中老年老師的信息技術程度也有了明顯的進步，以前他們不會用電腦編輯文檔和制作教學課件，不會上網查詢資料，不會利用多媒體設備上課，每次遇到問題都要找別人幫助，經過這次培訓他們根本上都能不靠別人來完成各種簡單的電腦操作，可以為學校老師做出一點奉獻，可以順利完成中心校布置的任務我也感到非常快樂，我會繼續(xù)努力把工作做好。三、缺乏和今后努力的方向。雖然我對工作熱情很高，但畢竟自己的程度有限，在工作中還會有缺乏之處。經過總結，我最大的缺乏就是自己的信息技術素質還不是很高，對使用電腦和維修電腦還有盲區(qū)，這也是我一直都在考慮的問題。另外，對學校的計算機和多媒體設備管理和維護的還不是很到位。為了今后可以更好地適應這個工作，我會加強對自己信息技術素質的培養(yǎng)，加強理論操作的才能，結合實際情況有效地使用信息技術。今后的管理要更加制度化標準化，對設備的維護要認真及時，對上級指示要落實到位認真完成。以前只是過去，我要放眼將來，在將來的日子里我相信我會做的更好，會為我們的師生們提供更好的效勞，為學校信息技術工作的開展錦上添花便民中心工作方案篇一：便民中心工作方案一、推進重點領域信息公開〔一〕推進財政預算決算、三公經費和行政經費公開。一是推進財政預算和決算公開。報送鄉(xiāng)人大審查部門預算的政府部門和單位，要公開收支預算總表、財政撥款支出預算表及公開財政局批復的全部預算表格并細化公開到款級科目，其中有關教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障和就業(yè)、農林水事務、住房保障等支出要細化公開到項級科目。除少數(shù)按有關保密規(guī)定不宜公開部門預算決算的單位外，其他尚未公開預算決算的單位，要加快公開步伐；已經公開的，要進一步細化公開內容。二是推進三公經費和行政經費公開。要在公開三公經費支出總額、分項數(shù)額根底上，細化三公經費的解釋說明，公開車輛購置數(shù)量及保有量、因公出國〔境〕團組數(shù)量及人數(shù)、公務接待有關情況等。要推進展政經費公開，202_年各單位要及時公開202_年本部門行政經費支出情況?！藏斦鶢款^落實〕〔二〕推進食品平安信息公開。要加大食品平安監(jiān)管信息公開力度，食品消費經營答應、專項檢查整治、違法消費經營行為查處等日常監(jiān)管信息以及風險評估和風險警示信息原那么上都應依法公開。〔鄉(xiāng)食品平安辦、衛(wèi)生院牽頭落實〕〔三〕推進環(huán)境保護信息公開。要加強環(huán)境核查審批信息公開，著力推進建立工程環(huán)評、行業(yè)環(huán)保核查、上市環(huán)保核查等信息的主動公開。加強監(jiān)測信息公開，落實新修訂的《環(huán)境空氣質量標準》，提升環(huán)境監(jiān)測才能，加大超標污染物監(jiān)測信息公開力度，推進重點流域地表水環(huán)境質量、重點污染監(jiān)視性監(jiān)測結果等信息的公開，提升環(huán)境監(jiān)測信息公開程度。加強重特大突發(fā)環(huán)境事件信息公開，要按照應急預案信息發(fā)布有關規(guī)定，及時公布重特大突發(fā)環(huán)境事件的處理情況等信息，進步處理透明度?！侧l(xiāng)安辦牽頭落實〕〔四〕推進招投標信息公開。要強化違法違規(guī)行為及處理情況的信息公開。招投標違法違規(guī)行為及處理情況、違法違規(guī)企業(yè)應全面公開；對不依法履行公開職責的責任人員依法給予處分。要加強招投標有關信息公開。國有資金占控股或者主導地位依法必須進展招標的工程，其招投標信息、投標單位及從業(yè)人員信譽信息等有關政府信息，要向社會公開；同時，加快推動全縣范圍內的招投標信息共享。〔鄉(xiāng)紀委牽頭落實〕〔五〕推進消費平安事故信息公開。要加強應對處置信息公開，按照有關規(guī)定，及時準確發(fā)布政府舉措、處置進展、風險預警、防范措施等信息，不斷進步消費平安事故應對處置工作的透明度。進一步做好調查處理結果的發(fā)布工作，除依法應當保密的內容外，要主動公開事故調查報告；同時，對公眾依法提出的事故信息公開申請，要積極回應，依法應當公開的要予以公開?！侧l(xiāng)安監(jiān)辦牽頭落實〕〔六〕推進征地拆遷信息公開。在征地征收補償方案報批前要嚴格履行公告、告知、論證、聽取意見等程序，進一步擴大社會公眾對征地拆遷工作的參與，進步工作透明度。加強補償信息公開，重點做好補償方案、補償標準、補償結果等各個環(huán)節(jié)的信息公開工作。〔鄉(xiāng)國土資所牽頭落實〕〔七〕推進價格和收費信息公開。對實行政府指導價、政府定價的商品和效勞價格，以及行政事業(yè)性收費，要加大信息公開力度，認真回應社會公眾和市場主體集中關切的問題。一是要加強政府制定價格信息公開。政府指導價、政府定價和收費標準調整時，要公開調整的原因、標準、執(zhí)行期限等；依法應當聽證的，要進一步公開聽證信息，擴大公眾參與度。執(zhí)行政府指導價、政府定價的經營效勞性收費，要完善目錄公開、明碼標價、收費公示等相關制度。在加強對壟斷行業(yè)和公共企事業(yè)單位有關價格行為的監(jiān)管工作中，要把信息公開作為一項重要內容，依法完善公開制度。二是要進一步落實好行政事業(yè)性收費公示制度。收費單位必須及時公開收費文件根據(jù)、收費工程、收費范圍、收費標準等，主動承受社會監(jiān)視。對取消的收費工程及調減后的收費標準，要及時向社會公布。三是要加大對價格和行政事業(yè)性收費違法違規(guī)行為及處理情況的信息公開力度。對不執(zhí)行政府指導價或政府定價和擅自設立收費工程、擴大征收范圍、進步收費標準等違法違規(guī)行為，情節(jié)嚴重、屢禁不止的，要及時公布查處結果?！侧l(xiāng)財政所牽頭落實〕在做好上述重點工作的同時，要按照《條例》規(guī)定，進一步全面做好政府信息公開工作，但凡《條例》規(guī)定應該公開、可以公開的信息，都要及時、主動公開，并不斷擴大公開信息量，更好地滿足社會公眾的信息需求。二、推進制度建立，進步工作質量與實效〔八〕制定完善《條例》施行方法。要按照《條例》要求，對政府信息進展認真梳理，對公開目錄和公開范圍作出更加明確的規(guī)定，并不斷細化，便于實際工作中遵循。在做好依申請公開工作的根底上，要加強對工作中疑難問題的研究，推動健全有關制度，依法滿足公民、法人或其他組織對政府信息的特殊需求?！簿拧臣訌娚鐣从吃u估和輿情引導工作。一些方面的政府信息如食品平安信息、環(huán)境保護信息等，涉及面廣，社會關注度高，公開前，要對公開后的社會反映進展預判，做好應對預案；公開后，要跟蹤輿情，主動引導，對易于引發(fā)炒作的情形，要及時發(fā)布正面信息，正確引導言論，各村要做好宣傳及信息報送工作?！彩尺M一步加強政府網站等公開渠道建立。要實在加強政府網站管理，充分發(fā)揮政府網站信息公開第一平臺作用。凡屬于需要社會公眾廣泛知曉的政府信息，要及時在政府網站公布；對財政預算決算等方面的信息，要集中展示，方便公眾查閱。同時，要充分發(fā)揮報刊、播送、電視以及信息公開欄等渠道的作用，方便社會公眾獲取政府信息?！彩弧臣訌姍C構和隊伍建立。為確保政府信息公開工作順利開展，要進一步加強工作機構和工作力量，要根據(jù)工作需要，開展好相關培訓工作，增強工作才能，加強隊伍建立。各單位、各部門要充分認識推進政府信息公開的重要意義，加強組織領導，認真做好工作部署，積極推進政府信息公開工作深化開展。要按照上述工作安排和任務分工，對涉及本單位的工作進一步分解細化，抓緊制訂詳細措施，加強工作指導，認真抓好落實。涉及多個部門的工作，牽頭部門要實在負起責任，加強組織協(xié)調，其他單位要親密配合。上述工作由鄉(xiāng)黨政辦牽頭催促落實，對落實情況適時進展督查。篇二：便民中心工作方案一、主要目的深化貫徹政府信息公開條例，全年完成上網信息量2700條。二、主要措施〔一〕加強中心隊伍建立。一是進步便民效勞中心工作人員的效勞意識和樂于奉獻精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業(yè)務技能培訓，不斷進步業(yè)務技能。讓便民效勞中心工作人員到達一專多能，一崗多責的要求。進一步標準化效勞型機關建立即機關行政效能建立，提升中心效勞質量和效勞程度?！捕尺M一步加強基層公開綜合效勞平臺建立的管理與指導。為使基層代辦員盡快進入角色，街道加大對各村〔社區(qū)〕代辦員的業(yè)務培訓，通過現(xiàn)場演示、專題輔導進步他們的效勞才能并落實三要求。一是要求代辦員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓會，通過交流與培訓，不斷增強代辦員的管理才能和效勞程度。二是要求代辦員員每周對信息網絡工作進展自查，自查后主動向街道信息管理人員匯報并作好登記，街道管理人員每月對各村〔社區(qū)〕進展評比排名，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網站，及時更換或增添內容，保持網內信息及時更新。通過培訓進步代辦員業(yè)務素能，逐步建立起一支高素質的管理員隊伍，保證基層公開綜合效勞工作的開展及時有效?！踩臣訌娖榷冉⑴c工作督查。不斷完善和嚴格落實便民效勞及基層公開綜合效勞各項制度，同時加大便民效勞窗口及各村〔社區(qū)〕便民效勞室的標準化效勞的督察。進一步強化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合效勞平臺最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)一門受理，一地辦結一窗式辦理，讓便民效勞真正起到便民的作用。〔四〕為進一步方便群眾辦事。將便民效勞職能延伸到片區(qū)工作站，每周定時接送件，并將辦事事流程張貼到各片區(qū)工作站。真正讓便民效勞更加便民，使廣闊居民真正體會到辦事的便快捷?！参濉辰ㄗh：為實在方便轄區(qū)群眾辦事，能否給街道便民效勞中心購置一臺復印機。三、主要任務進一步深化政務公開工作，全面提升政務效勞，完善落實準軍事化辦公機構和提量效勞性體系，為轄區(qū)群眾及企事業(yè)單位提供全位效勞。確保高位快進，立說立行，抓緊快辦，很抓落實的良好氣氛。篇三：便民中心工作方案在202_年將認真開展科學開展觀學習理論活動，解放思想，全面貫徹落實行政問責方法等四項制度，以人民群眾滿意為目的，著重抓好以下幾項工作。1、進一步建立健全機構，充實人員，主要領導親自抓，有專門科室和人員承當日常事務。深化推進學習理論科學開展觀活動。將按照有關要求，不斷改進工作，抓好下一階段的學習，以學習促進問題解決，以解決問題推動活動落實，力爭把開展學習理論活動各個環(huán)節(jié)的工作扎實有效地做好，促進便民利民效勞工作再上新臺階。2、進一步加大便民效勞工作的宣傳力度，對公眾效勞的事項實行全程代理。貫徹落實四項制度，加強管理，進步效能。按照四項制度的要求，圍繞不斷進步效勞事項辦結率和群眾滿意率的目的，轉變效勞理念，增強主動效勞意識、自覺效勞意識和效勞本領，真情、真誠、真心為群眾提供優(yōu)質效勞，為群眾辦好事、辦實事。標準群眾評議、群眾____、群眾投訴管理制度，不斷改進工作。深化基層和效勞對象聽取意見、理解情況，力求使工作做到切合實際，有的放矢，使各項措施詳細、實在，具有指導性、操作性，富有成效3、認真定期開展民意調查，及時理解群眾對標準化效勞型政府工作的滿意度。執(zhí)行各項責任制，保證中心年度工作圓滿完成。加強中心制定的工作目的管理責任、黨風廉政責任、平安創(chuàng)立責任的落實，認真考評，起好改進和催促工作的作用。堅持首問首辦、投訴倒查、違紀違規(guī)處分及責任追究等制度建立。強化全體工作人員認真履職，勤奮工作責任意識。實在推行勤政廉政各項責任制和目的管理4、進一步加大標準化效勞型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務公開欄及電子信息網絡等。加強領導，做好政府信息公開工作。一是進步認識，增強信息公開意識。堅持公開為原那么，不公開為例外的總原那么，進一步梳理中心以及各窗口和具有依法行使行政職權的單位所掌握的政府信息，及時梳理，定期維護，重要信息及早公開，確保政府信息公開工作能按照工作制度和工作流程有效執(zhí)行和有效運作，方便公眾及時查詢。二是逐一梳理，進一步擴大公開內容。中心將進一步梳理政府信息，不斷完善政府信息公開目錄，增加目錄內的內容，保證公開信息的完好性和準確性。5、樹立典范，以點帶面，把中平、水梨等村的便民效勞點打造成亮點。進一步加強黨的建立，穩(wěn)固創(chuàng)新長效工作機制。把先進性教育活動中行之有效的做法標準化、制度化，進一步抓好黨章的學習，建立健全黨員教育、管理和監(jiān)視常抓不懈的工作機制。高度重視窗口工作，為窗口提供強有力的后勤保障，確保高效快捷為人民效勞，努力造就素質高、業(yè)務精、效勞好的職工隊伍。努力把中心領導班子和職工隊伍建立成為學習型、創(chuàng)新型、團結干事型的領導班子和職工隊伍。在今后的工作中，鎮(zhèn)便民中心將結實樹立和落實科學開展觀，認真落實市委、市人民政府制定的各項政策措施，突出政府窗口的效勞職能，認真理論便民利民的效勞宗旨，扎扎實實做好各項工作，為我鎮(zhèn)構建和諧社會又好又快開展作出更大的奉獻。篇四：便民中心工作方案202_年，陶莊鎮(zhèn)便民效勞中心工作堅持以務實、便民、高效、廉潔的理念，嚴格按照《便民效勞中心工作職責》的要求，全面貫徹落實縣委《關于進一步深化村〔社區(qū)〕便民效勞中心建立的施行意見》文件精神，按照便民、公開、依法、高效的原那么，把行政管理、行政審批、行政效勞延伸到基層，進一步穩(wěn)固深化鎮(zhèn)村便民效勞中心建立，實現(xiàn)鎮(zhèn)村便民效勞一站式辦事大廳全覆蓋。擴大便民效勞事項，將與群眾消費生活親密相關的審批事項和效勞事項全部納入便民效勞中心。拓展效勞功能，不斷提升鎮(zhèn)村便民效勞中心運行程度，努力實現(xiàn)村民不出村、便能辦成事的目的。努力做到群眾辦事情辦結率到達100%,群眾滿意率100%,投訴率為零,實現(xiàn)群眾詢問有答復,群眾辦事有代辦的效勞目的。一、完善環(huán)境，積極開展星級創(chuàng)立以便民、利民為宗旨，進一步做好村級便民效勞中心根底設施建立工作，創(chuàng)立群眾滿意效勞站所。一是完善便民效勞環(huán)境。借助村級事務中心規(guī)劃、建立的有利契機，實在做好村級便民效勞中心的規(guī)劃和建立。陶莊村、湖濱村啟動建立村級便民效勞中心，并建成投入使用。金湖村、翔勝村、汾湖村、芬南村要做好村級便民效勞中心的規(guī)劃，爭取盡早啟動開工建立。符合條件的村積極爭創(chuàng)星級村便民效勞中心。二是增設便民效勞點。在標準村〔社區(qū)〕便民效勞中心的根底上，有條件的自然村增設便民效勞點，為群眾提供全方位、零間隔的便民效勞，進一步延伸效勞觸角。三是做好星級創(chuàng)立工作。認真按照《我縣關于進一步深化完善村〔社區(qū)〕便民效勞網絡體系建立施行意見》和嘉善縣村〔社區(qū)〕便民效勞中心星級評定標準精神，緊扣十個有六公開六到位的要求，積極做好促進村、社區(qū)便民效勞中心軟、硬件全面標準晉級管理。條件具備的村要積極申報星級便民效勞中心。其中陶莊村爭創(chuàng)五星級便民效勞中心，湖濱村爭創(chuàng)四星級便民效勞中心，陶中村爭創(chuàng)二星級便民效勞中心。同時也將以星級評定為契機，改進工作作風、進步工作效率，實現(xiàn)群眾、干部、政府三滿意。二、拓展內容，提升便民效勞質量圍繞為民、便民、利民這個核心，按照簡捷、協(xié)調、高效的原那么，延伸效勞觸角，創(chuàng)新效勞手段，提升效勞程度。一是創(chuàng)新效勞手段。在便民效勞中心定崗定員定時的根底上，開展效勞、上門效勞外，還實行結對效勞，每個村干部根據(jù)網格式管理、組團式效勞工作，對本村的農戶在特定時節(jié)、特定時期〔如農作時期、低保民政、合作醫(yī)療等集中辦理期間〕開展結對上門效勞。提升效勞程度。二是設置便民效勞助手。鎮(zhèn)村便民效勞中心設置一名便民效勞助手，村級便民效勞助手由村紀檢委員兼職，專門負責為來訪群眾提供咨詢指導，幫助解決群眾困難。三是搭建便民效勞信息平臺。依托政務網、手機短信和宣傳欄等信息效勞渠道，為廣闊群眾及時提供氣象、就業(yè)和政策咨詢等效勞信息。四是繼續(xù)深化三亮三比三評活動。通過推行亮標準、亮身份、亮承諾，增強黨員責任感;通過開展比技能、比作風、比業(yè)績，進步效勞質量;通過組織群眾評議、黨員互評、領導點評，進步群眾滿意度，評選群眾心目中的最滿意的便民效勞之星。三、完善進步，抓好便民效勞中心的自身建立一是堅持季度座談。通過每季度工作交流理解鎮(zhèn)村窗口運行情況，通過定期談心交流活動，理解思想動態(tài)，認真聽取意見和建議，并能尋找差距，協(xié)調解決存在的問題。二是樹立先進典型。結合五型機關創(chuàng)立活動，爭創(chuàng)機關便民效勞品牌，挖掘便民效勞中心人員的優(yōu)秀事跡和閃光言行，通過樹立身邊典型，鼓勵全體便民工作人員積極發(fā)揮主動性，自覺提升效勞程度，樹立主動效勞、優(yōu)質效勞、高效效勞的意識，為實現(xiàn)陶莊的科學示范鎮(zhèn)作出奉獻。三是做好便民宣傳。便民效勞中心是一項實實在在的民心工程，為能擴大鎮(zhèn)便民效勞中心的知曉率，讓老百姓更方便地理解便民中心的工作流程及工作動態(tài)，我鎮(zhèn)除定期編印《便民簡報》外，還將在陶莊鎮(zhèn)政府網上宣傳，讓更多的干部群眾理解、支持便民效勞中心的工作，更好地表達便民理念。四、加強監(jiān)視，標準便民效勞管理注重便民效勞標準化、制度化建立，健全完善便民效勞長效機制，打造高效、便民的工作隊伍。一是健全督查制度。鎮(zhèn)紀委將結合效能建立，不定期地開展明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和查糾各類問題，對窗口人員的工作進展監(jiān)視，對履行效勞承諾的情況進展監(jiān)管，嚴肅紀律保證中心工作的運行效果，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進展通報。另外結合鎮(zhèn)、村十個嚴禁考核方法開展考核，考核結果還將作為窗口與個人評先晉級的重要根據(jù)。針對鎮(zhèn)、村兩級，按照六公開效勞制度，進一步標準工作人員效勞行為，強化窗口便民效勞意識，建立健全行為標準、運轉協(xié)調、公開透明、廉潔高效的長效效勞機制。二是嚴格投訴處理。認真及時、客觀公正地處理群眾的投訴、來信來訪和上級部門交辦的工作，按規(guī)定要求將調查處理結果反應投訴人，做到件件有著落，事事有結果。篇五：便民中心工作方案為加快推進政府職能由行政管理向公共效勞轉變，進一步改進工作作風，進步辦事效率，有效解決群眾辦事難的問題，結合葛仙山鎮(zhèn)實際，現(xiàn)就202_年下半年的主要工作擬定如下方案：一、指導思想認真宣傳貫徹執(zhí)行黨的XX大精神，以科學開展觀為指導，圍繞建立效勞優(yōu)先，依法行政，貼近民生的農村基層工作新