第3頁共3頁電信客服工作計(jì)劃一?、本職，愛?崗敬業(yè)客?服人員，我?“把簡單的?事不簡單”?。工作中對?待件事，遇?到繁雜瑣事?，、努力的?去做;當(dāng)同?事遇到需要?替班時(shí)，能?毫無怨言地?放棄休息，?工作計(jì)劃，?堅(jiān)決公司的?安排，全身?心的投入工?作。二、?勤奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?理論是行動(dòng)?的先導(dǎo)。電?信基層客服?人員，我體?會(huì)到理論學(xué)?習(xí)是任務(wù)，?是責(zé)任，更?是境界。一?年來我勤奮?學(xué)習(xí)，努力?理論，強(qiáng)化?思維能力，?注重用理論?，用實(shí)踐來?鍛煉。1?、注重理論?。在工作中?用理論來解?決實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的再于?應(yīng)用，以理?論的，了和?解決的能力?，了工作中?的原則性、?系統(tǒng)性、預(yù)?見性和性。?到公司三年?來，我注重?把理論轉(zhuǎn)化?為的科學(xué)思?維方法，轉(zhuǎn)?化為對工作?的把握，轉(zhuǎn)?化為工作的?思路辦法，?新，解決新?，走出新路?子，克服因?循守舊的思?想，力戒“?經(jīng)驗(yàn)主義”?，拓展思維?。2、注?重克服的“?惰”性。按?制度，按計(jì)?劃理論學(xué)習(xí)?。不把理論?學(xué)習(xí)視為“?軟指標(biāo)”和?額外負(fù)擔(dān)，?自覺參加每?季度的黨課?學(xué)習(xí);是按?的學(xué)習(xí)計(jì)劃?，個(gè)人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神，?擠學(xué)，工作?與學(xué)習(xí)的矛?盾，不因工?作忙而忽視?學(xué)習(xí)，不因?任務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后的工?作中，我會(huì)?發(fā)揚(yáng)我在的?工作，我會(huì)?努力的工作?，在工作中?好和客戶的?關(guān)系，用的?服務(wù)來解決?客戶的，讓?我用的服務(wù)?來化解客戶?的難題。?工作，干一?行愛一行，?我的工作非?常的熱愛了?，我會(huì)在今?后的工作中?的努力，為?公司的發(fā)展?最大的努力?!(一)?、選好、選?對作好活動(dòng)?的代理4?、強(qiáng)化前_?__務(wù)，克?服死板，防?止客戶流失?。5、重?點(diǎn)考核區(qū)域?加大開發(fā)力?度，有效的?發(fā)展用戶，?提升設(shè)備的?使用率。?全體員工充?分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，主抓?銷售，所有?工作重心向?提高銷售傾?斜，全面啟?動(dòng)市場，全?力完成銷售?任務(wù)。(?二)齊心協(xié)?力，爭創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)高效服務(wù)?隨著__?_經(jīng)營部各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的不?斷發(fā)展，以?及市場競爭?日趨激烈，?服務(wù)水平已?經(jīng)成為爭奪?客戶一個(gè)重?要條件。所?以上半年，?我們一直把?提高服務(wù)水?平擺在一個(gè)?重要地位。?加強(qiáng)了客?戶回訪維系?工作，對重?點(diǎn)客戶做到?每周回訪，?五星級客戶?每月回訪1?~___次?，其余每月?保持電話回?訪，有必要?再上門回訪?，較好地完?成了市分公?司下發(fā)的回?訪數(shù)據(jù)。根?據(jù)實(shí)際情況?，我們在元?宵節(jié)還為三?星級以上用?戶發(fā)放了元?宵及小禮品?。通過回訪?工作增強(qiáng)了?與客戶的感?情聯(lián)絡(luò)，及?時(shí)宣傳聯(lián)通?公司的各項(xiàng)?新政策，了?解客戶的新?需求，從而?不斷改進(jìn)我?們的服務(wù)工?作。在平時(shí)?的工作中耐?心受理客戶?的查詢與投?訴，贏得客?戶的好評。?我們在不斷?的改善服務(wù)?中，樹立了?聯(lián)通公司的?新形象。作?好離網(wǎng)用戶?挽留與維系?：1、由?前臺(tái)營業(yè)人?員對來辦理?退網(wǎng)業(yè)務(wù)的?用戶進(jìn)挽留?。2、對?準(zhǔn)離網(wǎng)用戶?進(jìn)行及時(shí)的?電話回訪，?根據(jù)實(shí)際情?況對用戶進(jìn)?行有針對性?的挽留。?3、對不能?挽留的用戶?經(jīng)用戶同意?，并出具證?明后，對其?卡號(hào)進(jìn)行二?次銷售，降?低離網(wǎng)率;?1、普通?用戶維：1?)定期對用?戶電話回訪?或短信拜訪?;2)節(jié)日?祝福(短信?);2、?高端用戶、?重點(diǎn)用戶的?維護(hù)通過平?時(shí)的積累將?高端用戶、?重點(diǎn)用戶作?為維護(hù)的重?點(diǎn)1)做到?每月電話回?訪或短信拜?訪一次(根?據(jù)用戶的要?求)，回訪?要有內(nèi)容，?有落實(shí)，最?大可能的方?便用戶。2?)話費(fèi)監(jiān)控?。根據(jù)用戶?的需要，對?用戶進(jìn)行繳?費(fèi)提醒。3?)生日祝福?、節(jié)日祝福?(針對不同?用戶，要有?實(shí)用的東西?)。4)挖?掘高端用戶?消費(fèi)潛力，?做好存量市?場的二次及?多次開發(fā)。?5)親情服?務(wù)。