1員工招聘與配置張以瓊1員工招聘與配置張以瓊2第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第一節(jié)：基本概念含義：招聘是能及時(shí)地、足夠多地吸引和聘用具備資格的人,鼓勵(lì)他們申請(qǐng)一個(gè)組織中職位,并最終決定錄用的過(guò)程。誰(shuí)負(fù)責(zé)招聘？招聘的流程？

2第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第一節(jié)：基本概念3第四章：?jiǎn)T工招聘與配置招聘流程圖填寫“員工申請(qǐng)表”人力資源計(jì)劃開始確認(rèn)是否需要招聘選擇招聘的途徑發(fā)布招聘信息接受篩選應(yīng)聘資料進(jìn)行相關(guān)測(cè)試進(jìn)行面試評(píng)價(jià)甑選通知報(bào)到結(jié)束崗位說(shuō)明書人力資源預(yù)算3第四章：?jiǎn)T工招聘與配置招聘流程圖填寫“員工申請(qǐng)表”人力資源4第四章：?jiǎn)T工招聘與配置招聘的原則效率優(yōu)先原則雙向選擇原則公平公正原則確保質(zhì)量原則4第四章：?jiǎn)T工招聘與配置招聘的原則效率優(yōu)先原則雙向選擇原則公5第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第二節(jié)：招聘前的準(zhǔn)備A職位信息*工作頭銜*上下級(jí)關(guān)系*總體上的工作職責(zé)*主要工作職責(zé)的列舉*工作條件及待遇一、招聘前你要考慮什么？（一）5第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第二節(jié)：招聘前的準(zhǔn)備A職位信息6第四章：?jiǎn)T工招聘與配置B評(píng)估空缺崗位*了解空缺崗位要求的個(gè)人能力和經(jīng)歷等職位信息確定工作需要的技能*對(duì)新雇員需具備的技能、教育程度、經(jīng)歷和性格進(jìn)行分析*要將新崗位的最低要求寫清楚C空缺崗位與現(xiàn)有崗位的要求*重新審視工作崗位職責(zé)*搜集信息一、招聘前你要考慮什么？（二）6第四章：?jiǎn)T工招聘與配置B評(píng)估空缺崗位一、招聘前你要考慮什7第四章：?jiǎn)T工招聘與配置D定位公司的目標(biāo)是否有過(guò)變化？為了適應(yīng)這種變化該崗位是否做過(guò)調(diào)整？E考慮崗位形狀能否使用其他的用工形式：臨時(shí)工、自由職業(yè)者、外包、分擔(dān)工作一、招聘前你要考慮什么？（三）7第四章：?jiǎn)T工招聘與配置D定位一、招聘前你要考慮什么？（三8第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、?員工申請(qǐng)表?的內(nèi)容職位代（編）碼、名稱、所屬部門、人數(shù)工作空缺日期、需要替代日期是否在計(jì)劃編制內(nèi)？預(yù)計(jì)費(fèi)用是多少？需求類型：長(zhǎng)期？臨時(shí)？兼職？申請(qǐng)?jiān)颍汉蜻x人資格：工作任務(wù)簡(jiǎn)述：審批人簽批8第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、?員工申請(qǐng)表?的內(nèi)容9第四章：?jiǎn)T工招聘與配置

三、招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)請(qǐng)各小組用五分鐘的時(shí)間設(shè)計(jì)一份某酒店用招聘申請(qǐng)表。9第四章：?jiǎn)T工招聘與配置請(qǐng)各小組用五分鐘的時(shí)間設(shè)計(jì)一份10第四章：?jiǎn)T工招聘與配置

第三節(jié)：人力資源招聘的途徑一、招聘途徑的種類：內(nèi)部招聘：主管推薦、內(nèi)部公告、員工檔案外部招聘報(bào)紙廣告 人才市場(chǎng)、職業(yè)介紹專業(yè)雜志公司網(wǎng)站獵頭公司、目標(biāo)鎖定互聯(lián)網(wǎng)校園招聘。。。。。。10第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第三節(jié)：人力資源招聘的途徑11第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、選擇招聘途徑應(yīng)考慮什么？本單位所從事行業(yè)職位的高低與專業(yè)性潛在招募對(duì)象關(guān)注什么公司的招聘成本預(yù)算吸引人才的“賣點(diǎn)”內(nèi)部所能提供的資源11第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、選擇招聘途徑應(yīng)考慮什么？12三、外部的優(yōu)點(diǎn)

第四章：?jiǎn)T工招聘與配置給企業(yè)提供新的思想和創(chuàng)新；避免內(nèi)部招聘帶來(lái)的矛盾；選擇面較廣，降低培訓(xùn)費(fèi)用；12三、外部的優(yōu)點(diǎn)第四章：?jiǎn)T工招聘與配置給企業(yè)提供新的思想和13四、內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)

第四章：?jiǎn)T工招聘與配置提高員工的士氣，留住人才；降低企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)；降低員工招聘成本專家認(rèn)為，對(duì)于高于初級(jí)層次的職位，其空缺的80%應(yīng)從內(nèi)部提升。13四、內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)第四章：?jiǎn)T工招聘與配置提高員工的士氣，14第四節(jié)：招聘中的測(cè)試一、有關(guān)的測(cè)試類型認(rèn)知能力測(cè)試：言語(yǔ)能力、計(jì)算能力、感知速度、推理能力等運(yùn)動(dòng)神經(jīng)能力測(cè)試業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試職業(yè)興趣測(cè)試個(gè)性測(cè)試：性格、需求、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、價(jià)值取向…

第四章：?jiǎn)T工招聘與配置14第四節(jié)：招聘中的測(cè)試第四章：?jiǎn)T工招聘與配置15第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、人力資源甑選的標(biāo)準(zhǔn)通用性的指標(biāo)K–knowledge 知識(shí)S–Skill 技巧A–Ability 能力P–Personality 性格員工穩(wěn)定性指標(biāo)M–Motivation 工作動(dòng)機(jī) A–Attitude 工作態(tài)度和習(xí)慣P–Passion 工作激情15第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、人力資源甑選的標(biāo)準(zhǔn)16第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、人力資源甑選的標(biāo)準(zhǔn)管理人員水平的指標(biāo)V–View 前瞻性

I–Interpersonal 人際關(guān)系P–Passion 工作激情16第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、人力資源甑選的標(biāo)準(zhǔn)17第四章：?jiǎn)T工招聘與配置三、選拔方法的應(yīng)用（一）心理測(cè)試法能力測(cè)試人格測(cè)試興趣測(cè)試普通能力測(cè)試特殊職業(yè)能力測(cè)試心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試16PF問卷等現(xiàn)實(shí)型智慧型常規(guī)型企業(yè)型社交型藝術(shù)型17第四章：?jiǎn)T工招聘與配置三、選拔方法的應(yīng)用（一）心理測(cè)試法18第四章：?jiǎn)T工招聘與配置三、選拔方法的應(yīng)用（二）情景模擬測(cè)試法測(cè)試內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)能力交際能力溝通能力合作能力觀察能力理解能力解決問題能力創(chuàng)造能力語(yǔ)言表達(dá)能力決策能力常用方法公文處理模擬法（七個(gè)考評(píng)維度）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法（四種角色觀察）演講答辯法角色扮演法案例分析法訪談法決策模擬競(jìng)賽法18第四章：?jiǎn)T工招聘與配置三、選拔方法的應(yīng)用（二）情景模擬測(cè)19四、選擇測(cè)試方式時(shí)的注意事項(xiàng)信度（P135）、效度（P136）、常模

測(cè)試不能替代面試它是對(duì)面試的補(bǔ)充，應(yīng)總體上去把握要慎重對(duì)待性格測(cè)試，因?yàn)樗荒芊从硲?yīng)聘者主要性格特點(diǎn)，并不能說(shuō)明應(yīng)聘者是否可以勝任工作應(yīng)根據(jù)組織具體情況設(shè)定有針對(duì)性的性格測(cè)試面試者應(yīng)接受專門的解讀性格測(cè)試的培訓(xùn)要注意保護(hù)應(yīng)聘者的隱私避免道聽途說(shuō)的測(cè)試方法，采用科學(xué)的方法

第四章：?jiǎn)T工招聘與配置19四、選擇測(cè)試方式時(shí)的注意事項(xiàng)第四章：?jiǎn)T工招聘與配置20第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第五節(jié)：招聘面談一、面談適用于哪些甑選標(biāo)準(zhǔn)？人格特質(zhì)的了解工作動(dòng)機(jī)與工作意愿的澄清應(yīng)征者的口語(yǔ)溝通與社交技巧應(yīng)征者的外貌、體態(tài)和身體狀況特別提醒：注意電話面試的應(yīng)對(duì)技巧！20第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第五節(jié)：招聘面談特別提醒：21第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、面談前的準(zhǔn)備工作深入了解任用職位之需求與任用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)閱讀應(yīng)征者的相關(guān)資料（包括履歷表、自傳、測(cè)試結(jié)果、推薦函等）針對(duì)應(yīng)征者進(jìn)行初步的篩選工作準(zhǔn)備相關(guān)資料（包括面談?dòng)涗洷?、筆記本等）做好面談場(chǎng)地與時(shí)間的安排決定面談的方式準(zhǔn)備面談內(nèi)容21第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、面談前的準(zhǔn)備工作22第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、面談前的準(zhǔn)備：

1、審視履歷表時(shí)的注意重點(diǎn)審視要件審視內(nèi)容個(gè)人資料部分以了解有無(wú)特殊情況而致影響其工作動(dòng)機(jī)與工作態(tài)度過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)、更換工作的原因及次數(shù)通過(guò)面談了解更換工作的合理性、工作心態(tài)、應(yīng)征本工作的目的學(xué)業(yè)進(jìn)修或工作經(jīng)驗(yàn)是否有中斷情形工作或?qū)W業(yè)的終端原因?qū)€(gè)人的心態(tài)、行為有何意義和影響，對(duì)工作表現(xiàn)有何利弊履歷、自傳或相關(guān)資料相互矛盾的訊息若出現(xiàn)矛盾，則要考慮信息的可靠性、求職動(dòng)機(jī)、誠(chéng)信態(tài)度等人際關(guān)系、社交活動(dòng)、嗜好及運(yùn)動(dòng)了解應(yīng)征者的親和力、活動(dòng)性強(qiáng)弱，對(duì)其適應(yīng)力、領(lǐng)導(dǎo)能力作出初步判斷22第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、面談前的準(zhǔn)備：審視要件審視內(nèi)容23作業(yè)：請(qǐng)通過(guò)各種途徑尋找目標(biāo)公司和職位，并撰寫自己的簡(jiǎn)歷。請(qǐng)根據(jù)自身的實(shí)際情況以及未來(lái)期望撰寫。23作業(yè)：請(qǐng)通過(guò)各種途徑尋找目標(biāo)公司和職位，并撰寫自己的簡(jiǎn)歷24第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、面談前的準(zhǔn)備

2、落實(shí)面試地點(diǎn)A面試過(guò)程中要將電話線斷開。B要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光。C可讓應(yīng)聘者看到你的面試記錄。D面試過(guò)程可提供點(diǎn)心或飲料。F面試地點(diǎn)應(yīng)安靜，避免打擾。G面試地點(diǎn)通風(fēng)和照明良好。24第四章：?jiǎn)T工招聘與配置25第四章：?jiǎn)T工招聘與配置三、面談的流程面談開始時(shí)面談進(jìn)行中面談結(jié)束時(shí)面談后的評(píng)量寒暄歡迎應(yīng)征者介紹公司及職位，適時(shí)導(dǎo)入正題詢問應(yīng)征者相關(guān)問題澄清并評(píng)估所收集的信息檢查是否遺漏，鼓勵(lì)應(yīng)征者發(fā)問對(duì)應(yīng)征者表示謝意立刻填寫面談評(píng)估表決定雇用人選25第四章：?jiǎn)T工招聘與配置三、面談的流程面談開始時(shí)面談進(jìn)行中26第四章：?jiǎn)T工招聘與配置1、面試開始時(shí)：以一個(gè)輕松話題開始面試和應(yīng)聘者握手問候感謝應(yīng)聘者的應(yīng)聘為應(yīng)聘者斟茶倒水時(shí)刻保持微笑和理解26第四章：?jiǎn)T工招聘與配置1、面試開始時(shí)：27第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（一）：?jiǎn)栴}要面面俱到，環(huán)環(huán)相扣就應(yīng)聘者的教育背景、工作經(jīng)歷和與工作相關(guān)的技能提詳細(xì)的問題留意應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展歷程應(yīng)聘者過(guò)去的職業(yè)經(jīng)歷是否符合邏輯留心工作經(jīng)歷中的空白27第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（一）：28第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（二）評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的能力與相關(guān)的教育背景相比，相關(guān)的工作經(jīng)歷更為重要，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷表明應(yīng)聘者已掌握相關(guān)技巧和能力組織能力——如何組織一個(gè)項(xiàng)目的工作分析能力——描述一個(gè)棘手的形勢(shì)，讓應(yīng)聘者分析并提出解決方案溝通協(xié)調(diào)能力——請(qǐng)他們描述如何與同事一起處理一個(gè)問題28第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（二）29第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（三）評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的性格判斷應(yīng)聘者能否適應(yīng)你公司的氛圍，可查看他們以前工作過(guò)的公司的工作氛圍。借助個(gè)性測(cè)試方法了解應(yīng)聘者的職業(yè)傾向問題：如*你對(duì)一份工作最看重的是什么？*你的主要工作成就是什么？你五年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？過(guò)往的上司怎么評(píng)價(jià)你？29第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（三）30第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（四）解讀應(yīng)聘者的身體語(yǔ)言形體語(yǔ)言是一種不自覺的本能表現(xiàn)。察言觀色留心應(yīng)聘者所表現(xiàn)出來(lái)的積極的形體語(yǔ)言解讀微妙信號(hào)注意應(yīng)聘者的緊張表現(xiàn)和傲慢表現(xiàn)30第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（四）313、結(jié)束面試禮貌而從容地面試會(huì)給應(yīng)聘者留下深刻的印象。請(qǐng)應(yīng)聘者提問處理零星事務(wù)辭工要多長(zhǎng)時(shí)間？下一次面試的時(shí)間感謝應(yīng)聘者的參與第四章：?jiǎn)T工招聘與配置313、結(jié)束面試第四章：?jiǎn)T工招聘與配置32第四章：?jiǎn)T工招聘與配置四、面談的種類結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試情景模擬公文筐無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論即席發(fā)言角色扮演

來(lái)自《職來(lái)職往》的案例32第四章：?jiǎn)T工招聘與配置四、面談的種類來(lái)自《職來(lái)職往》的案33第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（一）詢問技巧——六問開放性的問題測(cè)試性的問題假設(shè)性的問題比較性的問題自我評(píng)估性問題由淺入深的問題

33第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（一）34第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（二）詢問技巧——六不問連珠炮問題隱私性問題誘導(dǎo)性問題限制性問題歧視性問題刁難性問題

34第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（二）35第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（三）專注技巧——五要點(diǎn)斜角相交身體前傾目光接觸心態(tài)輕松適當(dāng)回饋與引導(dǎo)

35第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（三）36第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（四）觀察技巧——六訣肢體語(yǔ)言分辨習(xí)慣性動(dòng)作與特殊肢體語(yǔ)言間的不同注意整個(gè)姿勢(shì)的配合，找出真正含義觀察語(yǔ)言與非語(yǔ)言部分的不一致相同的外顯行為，其背后隱藏原因相同嗎？面部（頭部）動(dòng)作易偽裝，而下半身（全身）的動(dòng)作較不易隱藏

36第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（四）37第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（五）面談的九大建議不用特殊、難懂的專有名詞鼓勵(lì)應(yīng)征者多說(shuō)話不要與應(yīng)征者發(fā)生沖突爭(zhēng)執(zhí)避免用第一印象作結(jié)論不要一邊談，一邊填寫評(píng)估表不要打斷應(yīng)征者的發(fā)言避免過(guò)度猜測(cè)不要過(guò)度詢問私人方面的問題適時(shí)給應(yīng)征者回饋37第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（五）38第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（六）面談時(shí)常見的缺失偏離主體角色互換封閉式的問題面談?wù)弑旧碛胁划?dāng)?shù)那榫w反應(yīng)過(guò)度渲染工作以吸引應(yīng)征者面談變質(zhì)詢不當(dāng)?shù)奶幚響?yīng)征者情緒輕易給予薪資福利承諾不做面談?dòng)涗洿颐Y(jié)束面談38第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（六）39第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（七）如何結(jié)束面談再次清查是否有遺漏的重要問題再次鼓勵(lì)應(yīng)征者發(fā)問或發(fā)表自己的意見對(duì)于可能的合適人選，可對(duì)其適時(shí)地多加介紹公司，以加深其印象告訴應(yīng)征者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期衷心地向應(yīng)征者表達(dá)對(duì)其參加本次面談的謝意39第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（七）40員工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（一）開場(chǎng)暖場(chǎng)從家里還是公司過(guò)來(lái)的？坐地鐵來(lái)的嗎？過(guò)來(lái)方便嗎？要花多長(zhǎng)時(shí)間？外面很熱吧？請(qǐng)你簡(jiǎn)單自我介紹一下，好嗎？。。。。。。

40員工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（一）41第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（二）應(yīng)征者的工作經(jīng)驗(yàn)（1）為何對(duì)此項(xiàng)工作感興趣？對(duì)于應(yīng)征此項(xiàng)職務(wù)，你考慮的最重要的因素是什么？未來(lái)你希望從事什么樣的工作內(nèi)容？簡(jiǎn)單介紹你過(guò)去所從事的工作內(nèi)容？什么原因致使你離職？如果你未來(lái)的工作需要經(jīng)常加班，你的接受程度如何？如果工作上需要經(jīng)常出差，你可以配合嗎？

41第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（二）42第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（二）應(yīng)征者的工作經(jīng)驗(yàn)（2）在工作上是否曾遭遇過(guò)困難？如何解決的？在過(guò)去的工作中最得意的成就是什么？你最?？吹臅螂s志有哪些？為什么？你希望你未來(lái)的工作環(huán)境中有哪些基本的配備？。。。。。。

42第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（二）43第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（三）對(duì)應(yīng)征者個(gè)性的了解（1）你認(rèn)為你最大的長(zhǎng)處是什么？你認(rèn)為你有哪些缺點(diǎn)？為什么你要離開以前的工作？你是否經(jīng)常從事旅行或戶外活動(dòng)？你是否愿意接受經(jīng)常需要旅行的工作？在作為主管人選方面，你認(rèn)為你具備哪些優(yōu)點(diǎn)？你認(rèn)為你會(huì)喜歡這個(gè)職位嗎？為什么？

43第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（三）44第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（三）對(duì)應(yīng)征者個(gè)性的了解（2）在前一個(gè)職位中，你最不能勝任的是什么？為什么你認(rèn)為你是個(gè)值得重用的人選呢？請(qǐng)你告訴我一個(gè)你經(jīng)常喜歡提故事？你如何拒絕不合理的要求？在你看來(lái)，失敗和成功之間有什么差別？你的同時(shí)唱會(huì)給你一些建議或批評(píng)嗎？他們最多的建議或批評(píng)是什么？你的上一任主管待你如何？。。。。。。44第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（三）45第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（四）應(yīng)征者的家庭現(xiàn)況有小孩嗎？誰(shuí)幫你帶小孩？工作和家庭如何兼顧？你需要負(fù)責(zé)家計(jì)嗎？有無(wú)經(jīng)濟(jì)上的壓力？家人對(duì)你工作的看法？。。。。。。

45第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（四）46第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（五）應(yīng)征者個(gè)人的生涯規(guī)劃你目前是大學(xué)（大專）畢業(yè)，不知道你未來(lái)是否有繼續(xù)進(jìn)修的計(jì)劃？如進(jìn)修，你希望進(jìn)修什么專業(yè)？你對(duì)未來(lái)有何計(jì)劃？本年度目標(biāo)是什么？三年后你希望你在干什么樣的工作？你如何打成你的目標(biāo)？對(duì)于未來(lái)你有何期望？。。。。。。

46第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（五）47第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（六）應(yīng)征者對(duì)薪資福利的期望你希望的薪資是多少？稅前稅后？你希望公司提供哪些福利？你可接受的最低薪資是多少？如果我們給與你的薪資比你希望的少，你可以接受嗎？如果我們通知你被錄取，多久后你可以上班？。。。。。。47第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（六）48第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第六節(jié)：甑選與錄用一、決策時(shí)常見的缺失（一）第一印象刻板印象月暈效果弦月效果對(duì)比效應(yīng)相似效應(yīng)初始效應(yīng)和時(shí)近效應(yīng)趨中反映過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)太早下判斷、倉(cāng)促作決定

48第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第六節(jié)：甑選與錄用49第四章：?jiǎn)T工招聘與配置一、甑選決策時(shí)常見的缺失（二）重視與工作無(wú)關(guān)的因素偏見過(guò)于重視對(duì)應(yīng)征者不利的資料自己談得太多缺乏和諧的面談氣氛受對(duì)方容貌或非語(yǔ)言行為左右疏于準(zhǔn)備，不了解工作內(nèi)容選擇合適的人選，勿任用資格過(guò)高者不要強(qiáng)求49第四章：?jiǎn)T工招聘與配置一、甑選決策時(shí)常見的缺失（二）50第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、分析和記錄面試結(jié)果面試結(jié)束后，應(yīng)立即對(duì)收集的信息進(jìn)行評(píng)估，以便與其他應(yīng)聘者區(qū)別開來(lái)，避免混淆。記錄下你的直覺：我們對(duì)別人的第一印象55%來(lái)自外表，38%來(lái)自。。。。。。。；講話方式措辭只占7%消除偏見征求其他人面試者的意見建議已評(píng)分表的形式紀(jì)錄，并在備注中簡(jiǎn)述原因50第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、分析和記錄面試結(jié)果51三、縮減最后面試人選閱讀面試記錄：分別比較應(yīng)聘者的技能、工作經(jīng)歷、性格等，選出3-4個(gè)較滿意的進(jìn)入第二次面試。評(píng)價(jià)應(yīng)聘者：列表、逐項(xiàng)權(quán)重累加，數(shù)目大的勝出。縮減最后面試人選步驟：閱讀面試記錄——重新研讀和對(duì)比表——征求其他同事的意見——選出適合公司價(jià)值觀的應(yīng)聘者——確定第二次面試者名單第四章：?jiǎn)T工招聘與配置51三、縮減最后面試人選第四章：?jiǎn)T工招聘與配置52四、安排后續(xù)面試確定第二次面試目標(biāo)將應(yīng)聘者介紹給公司其他人認(rèn)識(shí)詢問更多的問題，進(jìn)一步了解讓應(yīng)聘者參加與上次不同的測(cè)試再次打電話給應(yīng)聘者確保應(yīng)聘者對(duì)工作感興趣時(shí)間要集中選擇面試者：同事、人事經(jīng)理、更高級(jí)上司第四章：?jiǎn)T工招聘與配置52四、安排后續(xù)面試第四章：?jiǎn)T工招聘與配置53第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、人員錄用的主要策略多重淘汰式補(bǔ)償式結(jié)合式53第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、人員錄用的主要策略多重淘汰式補(bǔ)54第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、錄用決策的標(biāo)準(zhǔn)以人為標(biāo)準(zhǔn)以職位為標(biāo)準(zhǔn)以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)54第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、錄用決策的標(biāo)準(zhǔn)以人為標(biāo)準(zhǔn)以職位55七、核實(shí)資料，確定最后人選通過(guò)證明人核實(shí)信息確定人選口頭或書面通知確認(rèn)書面回絕應(yīng)聘者保留最后一輪進(jìn)入面試人員的資料第四章：?jiǎn)T工招聘與配置55七、核實(shí)資料，確定最后人選第四章：?jiǎn)T工招聘與配置56第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第七節(jié)：招聘活動(dòng)的評(píng)估方法成本效益評(píng)估數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估信讀與效度評(píng)估招聘成本成本效用成本招聘收益-成本比錄用比招聘完成比應(yīng)聘比信度評(píng)估效度評(píng)估56第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第七節(jié)：招聘活動(dòng)的評(píng)估方法成本效益57第四章：?jiǎn)T工招聘與配置各種評(píng)估公式 招聘總成本 =直接成本+間接成本招聘單位成本=招聘總成本/實(shí)際錄用人數(shù)總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中的人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用招聘收益-成本比=新員工創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本57第四章：?jiǎn)T工招聘與配置各種評(píng)估公式 58第四章：?jiǎn)T工招聘與配置各種評(píng)估公式 錄用比 =錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%應(yīng)聘率 =應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%信度評(píng)估分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)效度評(píng)估分為：預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度58第四章：?jiǎn)T工招聘與配置各種評(píng)估公式 59謝謝大家！張以瓊59謝謝大家！張以瓊60員工招聘與配置張以瓊1員工招聘與配置張以瓊61第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第一節(jié)：基本概念含義：招聘是能及時(shí)地、足夠多地吸引和聘用具備資格的人,鼓勵(lì)他們申請(qǐng)一個(gè)組織中職位,并最終決定錄用的過(guò)程。誰(shuí)負(fù)責(zé)招聘？招聘的流程？

2第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第一節(jié)：基本概念62第四章：?jiǎn)T工招聘與配置招聘流程圖填寫“員工申請(qǐng)表”人力資源計(jì)劃開始確認(rèn)是否需要招聘選擇招聘的途徑發(fā)布招聘信息接受篩選應(yīng)聘資料進(jìn)行相關(guān)測(cè)試進(jìn)行面試評(píng)價(jià)甑選通知報(bào)到結(jié)束崗位說(shuō)明書人力資源預(yù)算3第四章：?jiǎn)T工招聘與配置招聘流程圖填寫“員工申請(qǐng)表”人力資源63第四章：?jiǎn)T工招聘與配置招聘的原則效率優(yōu)先原則雙向選擇原則公平公正原則確保質(zhì)量原則4第四章：?jiǎn)T工招聘與配置招聘的原則效率優(yōu)先原則雙向選擇原則公64第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第二節(jié)：招聘前的準(zhǔn)備A職位信息*工作頭銜*上下級(jí)關(guān)系*總體上的工作職責(zé)*主要工作職責(zé)的列舉*工作條件及待遇一、招聘前你要考慮什么？（一）5第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第二節(jié)：招聘前的準(zhǔn)備A職位信息65第四章：?jiǎn)T工招聘與配置B評(píng)估空缺崗位*了解空缺崗位要求的個(gè)人能力和經(jīng)歷等職位信息確定工作需要的技能*對(duì)新雇員需具備的技能、教育程度、經(jīng)歷和性格進(jìn)行分析*要將新崗位的最低要求寫清楚C空缺崗位與現(xiàn)有崗位的要求*重新審視工作崗位職責(zé)*搜集信息一、招聘前你要考慮什么？（二）6第四章：?jiǎn)T工招聘與配置B評(píng)估空缺崗位一、招聘前你要考慮什66第四章：?jiǎn)T工招聘與配置D定位公司的目標(biāo)是否有過(guò)變化？為了適應(yīng)這種變化該崗位是否做過(guò)調(diào)整？E考慮崗位形狀能否使用其他的用工形式：臨時(shí)工、自由職業(yè)者、外包、分擔(dān)工作一、招聘前你要考慮什么？（三）7第四章：?jiǎn)T工招聘與配置D定位一、招聘前你要考慮什么？（三67第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、?員工申請(qǐng)表?的內(nèi)容職位代（編）碼、名稱、所屬部門、人數(shù)工作空缺日期、需要替代日期是否在計(jì)劃編制內(nèi)？預(yù)計(jì)費(fèi)用是多少？需求類型：長(zhǎng)期？臨時(shí)？兼職？申請(qǐng)?jiān)颍汉蜻x人資格：工作任務(wù)簡(jiǎn)述：審批人簽批8第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、?員工申請(qǐng)表?的內(nèi)容68第四章：?jiǎn)T工招聘與配置

三、招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)請(qǐng)各小組用五分鐘的時(shí)間設(shè)計(jì)一份某酒店用招聘申請(qǐng)表。9第四章：?jiǎn)T工招聘與配置請(qǐng)各小組用五分鐘的時(shí)間設(shè)計(jì)一份69第四章：?jiǎn)T工招聘與配置

第三節(jié)：人力資源招聘的途徑一、招聘途徑的種類：內(nèi)部招聘：主管推薦、內(nèi)部公告、員工檔案外部招聘報(bào)紙廣告 人才市場(chǎng)、職業(yè)介紹專業(yè)雜志公司網(wǎng)站獵頭公司、目標(biāo)鎖定互聯(lián)網(wǎng)校園招聘。。。。。。10第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第三節(jié)：人力資源招聘的途徑70第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、選擇招聘途徑應(yīng)考慮什么？本單位所從事行業(yè)職位的高低與專業(yè)性潛在招募對(duì)象關(guān)注什么公司的招聘成本預(yù)算吸引人才的“賣點(diǎn)”內(nèi)部所能提供的資源11第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、選擇招聘途徑應(yīng)考慮什么？71三、外部的優(yōu)點(diǎn)

第四章：?jiǎn)T工招聘與配置給企業(yè)提供新的思想和創(chuàng)新；避免內(nèi)部招聘帶來(lái)的矛盾；選擇面較廣，降低培訓(xùn)費(fèi)用；12三、外部的優(yōu)點(diǎn)第四章：?jiǎn)T工招聘與配置給企業(yè)提供新的思想和72四、內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)

第四章：?jiǎn)T工招聘與配置提高員工的士氣，留住人才；降低企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)；降低員工招聘成本專家認(rèn)為，對(duì)于高于初級(jí)層次的職位，其空缺的80%應(yīng)從內(nèi)部提升。13四、內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)第四章：?jiǎn)T工招聘與配置提高員工的士氣，73第四節(jié)：招聘中的測(cè)試一、有關(guān)的測(cè)試類型認(rèn)知能力測(cè)試：言語(yǔ)能力、計(jì)算能力、感知速度、推理能力等運(yùn)動(dòng)神經(jīng)能力測(cè)試業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試職業(yè)興趣測(cè)試個(gè)性測(cè)試：性格、需求、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、價(jià)值取向…

第四章：?jiǎn)T工招聘與配置14第四節(jié)：招聘中的測(cè)試第四章：?jiǎn)T工招聘與配置74第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、人力資源甑選的標(biāo)準(zhǔn)通用性的指標(biāo)K–knowledge 知識(shí)S–Skill 技巧A–Ability 能力P–Personality 性格員工穩(wěn)定性指標(biāo)M–Motivation 工作動(dòng)機(jī) A–Attitude 工作態(tài)度和習(xí)慣P–Passion 工作激情15第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、人力資源甑選的標(biāo)準(zhǔn)75第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、人力資源甑選的標(biāo)準(zhǔn)管理人員水平的指標(biāo)V–View 前瞻性

I–Interpersonal 人際關(guān)系P–Passion 工作激情16第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、人力資源甑選的標(biāo)準(zhǔn)76第四章：?jiǎn)T工招聘與配置三、選拔方法的應(yīng)用（一）心理測(cè)試法能力測(cè)試人格測(cè)試興趣測(cè)試普通能力測(cè)試特殊職業(yè)能力測(cè)試心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試16PF問卷等現(xiàn)實(shí)型智慧型常規(guī)型企業(yè)型社交型藝術(shù)型17第四章：?jiǎn)T工招聘與配置三、選拔方法的應(yīng)用（一）心理測(cè)試法77第四章：?jiǎn)T工招聘與配置三、選拔方法的應(yīng)用（二）情景模擬測(cè)試法測(cè)試內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)能力交際能力溝通能力合作能力觀察能力理解能力解決問題能力創(chuàng)造能力語(yǔ)言表達(dá)能力決策能力常用方法公文處理模擬法（七個(gè)考評(píng)維度）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法（四種角色觀察）演講答辯法角色扮演法案例分析法訪談法決策模擬競(jìng)賽法18第四章：?jiǎn)T工招聘與配置三、選拔方法的應(yīng)用（二）情景模擬測(cè)78四、選擇測(cè)試方式時(shí)的注意事項(xiàng)信度（P135）、效度（P136）、常模

測(cè)試不能替代面試它是對(duì)面試的補(bǔ)充，應(yīng)總體上去把握要慎重對(duì)待性格測(cè)試，因?yàn)樗荒芊从硲?yīng)聘者主要性格特點(diǎn)，并不能說(shuō)明應(yīng)聘者是否可以勝任工作應(yīng)根據(jù)組織具體情況設(shè)定有針對(duì)性的性格測(cè)試面試者應(yīng)接受專門的解讀性格測(cè)試的培訓(xùn)要注意保護(hù)應(yīng)聘者的隱私避免道聽途說(shuō)的測(cè)試方法，采用科學(xué)的方法

第四章：?jiǎn)T工招聘與配置19四、選擇測(cè)試方式時(shí)的注意事項(xiàng)第四章：?jiǎn)T工招聘與配置79第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第五節(jié)：招聘面談一、面談適用于哪些甑選標(biāo)準(zhǔn)？人格特質(zhì)的了解工作動(dòng)機(jī)與工作意愿的澄清應(yīng)征者的口語(yǔ)溝通與社交技巧應(yīng)征者的外貌、體態(tài)和身體狀況特別提醒：注意電話面試的應(yīng)對(duì)技巧！20第四章：?jiǎn)T工招聘與配置第五節(jié)：招聘面談特別提醒：80第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、面談前的準(zhǔn)備工作深入了解任用職位之需求與任用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)閱讀應(yīng)征者的相關(guān)資料（包括履歷表、自傳、測(cè)試結(jié)果、推薦函等）針對(duì)應(yīng)征者進(jìn)行初步的篩選工作準(zhǔn)備相關(guān)資料（包括面談?dòng)涗洷怼⒐P記本等）做好面談場(chǎng)地與時(shí)間的安排決定面談的方式準(zhǔn)備面談內(nèi)容21第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、面談前的準(zhǔn)備工作81第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、面談前的準(zhǔn)備：

1、審視履歷表時(shí)的注意重點(diǎn)審視要件審視內(nèi)容個(gè)人資料部分以了解有無(wú)特殊情況而致影響其工作動(dòng)機(jī)與工作態(tài)度過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)、更換工作的原因及次數(shù)通過(guò)面談了解更換工作的合理性、工作心態(tài)、應(yīng)征本工作的目的學(xué)業(yè)進(jìn)修或工作經(jīng)驗(yàn)是否有中斷情形工作或?qū)W業(yè)的終端原因?qū)€(gè)人的心態(tài)、行為有何意義和影響，對(duì)工作表現(xiàn)有何利弊履歷、自傳或相關(guān)資料相互矛盾的訊息若出現(xiàn)矛盾，則要考慮信息的可靠性、求職動(dòng)機(jī)、誠(chéng)信態(tài)度等人際關(guān)系、社交活動(dòng)、嗜好及運(yùn)動(dòng)了解應(yīng)征者的親和力、活動(dòng)性強(qiáng)弱，對(duì)其適應(yīng)力、領(lǐng)導(dǎo)能力作出初步判斷22第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、面談前的準(zhǔn)備：審視要件審視內(nèi)容82作業(yè)：請(qǐng)通過(guò)各種途徑尋找目標(biāo)公司和職位，并撰寫自己的簡(jiǎn)歷。請(qǐng)根據(jù)自身的實(shí)際情況以及未來(lái)期望撰寫。23作業(yè)：請(qǐng)通過(guò)各種途徑尋找目標(biāo)公司和職位，并撰寫自己的簡(jiǎn)歷83第四章：?jiǎn)T工招聘與配置二、面談前的準(zhǔn)備

2、落實(shí)面試地點(diǎn)A面試過(guò)程中要將電話線斷開。B要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光。C可讓應(yīng)聘者看到你的面試記錄。D面試過(guò)程可提供點(diǎn)心或飲料。F面試地點(diǎn)應(yīng)安靜，避免打擾。G面試地點(diǎn)通風(fēng)和照明良好。24第四章：?jiǎn)T工招聘與配置84第四章：?jiǎn)T工招聘與配置三、面談的流程面談開始時(shí)面談進(jìn)行中面談結(jié)束時(shí)面談后的評(píng)量寒暄歡迎應(yīng)征者介紹公司及職位，適時(shí)導(dǎo)入正題詢問應(yīng)征者相關(guān)問題澄清并評(píng)估所收集的信息檢查是否遺漏，鼓勵(lì)應(yīng)征者發(fā)問對(duì)應(yīng)征者表示謝意立刻填寫面談評(píng)估表決定雇用人選25第四章：?jiǎn)T工招聘與配置三、面談的流程面談開始時(shí)面談進(jìn)行中85第四章：?jiǎn)T工招聘與配置1、面試開始時(shí)：以一個(gè)輕松話題開始面試和應(yīng)聘者握手問候感謝應(yīng)聘者的應(yīng)聘為應(yīng)聘者斟茶倒水時(shí)刻保持微笑和理解26第四章：?jiǎn)T工招聘與配置1、面試開始時(shí)：86第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（一）：?jiǎn)栴}要面面俱到，環(huán)環(huán)相扣就應(yīng)聘者的教育背景、工作經(jīng)歷和與工作相關(guān)的技能提詳細(xì)的問題留意應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展歷程應(yīng)聘者過(guò)去的職業(yè)經(jīng)歷是否符合邏輯留心工作經(jīng)歷中的空白27第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（一）：87第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（二）評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的能力與相關(guān)的教育背景相比，相關(guān)的工作經(jīng)歷更為重要，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷表明應(yīng)聘者已掌握相關(guān)技巧和能力組織能力——如何組織一個(gè)項(xiàng)目的工作分析能力——描述一個(gè)棘手的形勢(shì)，讓應(yīng)聘者分析并提出解決方案溝通協(xié)調(diào)能力——請(qǐng)他們描述如何與同事一起處理一個(gè)問題28第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（二）88第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（三）評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的性格判斷應(yīng)聘者能否適應(yīng)你公司的氛圍，可查看他們以前工作過(guò)的公司的工作氛圍。借助個(gè)性測(cè)試方法了解應(yīng)聘者的職業(yè)傾向問題：如*你對(duì)一份工作最看重的是什么？*你的主要工作成就是什么？你五年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？過(guò)往的上司怎么評(píng)價(jià)你？29第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（三）89第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（四）解讀應(yīng)聘者的身體語(yǔ)言形體語(yǔ)言是一種不自覺的本能表現(xiàn)。察言觀色留心應(yīng)聘者所表現(xiàn)出來(lái)的積極的形體語(yǔ)言解讀微妙信號(hào)注意應(yīng)聘者的緊張表現(xiàn)和傲慢表現(xiàn)30第四章：?jiǎn)T工招聘與配置2、面談過(guò)程中（四）903、結(jié)束面試禮貌而從容地面試會(huì)給應(yīng)聘者留下深刻的印象。請(qǐng)應(yīng)聘者提問處理零星事務(wù)辭工要多長(zhǎng)時(shí)間？下一次面試的時(shí)間感謝應(yīng)聘者的參與第四章：?jiǎn)T工招聘與配置313、結(jié)束面試第四章：?jiǎn)T工招聘與配置91第四章：?jiǎn)T工招聘與配置四、面談的種類結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試情景模擬公文筐無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論即席發(fā)言角色扮演

來(lái)自《職來(lái)職往》的案例32第四章：?jiǎn)T工招聘與配置四、面談的種類來(lái)自《職來(lái)職往》的案92第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（一）詢問技巧——六問開放性的問題測(cè)試性的問題假設(shè)性的問題比較性的問題自我評(píng)估性問題由淺入深的問題

33第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（一）93第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（二）詢問技巧——六不問連珠炮問題隱私性問題誘導(dǎo)性問題限制性問題歧視性問題刁難性問題

34第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（二）94第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（三）專注技巧——五要點(diǎn)斜角相交身體前傾目光接觸心態(tài)輕松適當(dāng)回饋與引導(dǎo)

35第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（三）95第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（四）觀察技巧——六訣肢體語(yǔ)言分辨習(xí)慣性動(dòng)作與特殊肢體語(yǔ)言間的不同注意整個(gè)姿勢(shì)的配合，找出真正含義觀察語(yǔ)言與非語(yǔ)言部分的不一致相同的外顯行為，其背后隱藏原因相同嗎？面部（頭部）動(dòng)作易偽裝，而下半身（全身）的動(dòng)作較不易隱藏

36第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（四）96第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（五）面談的九大建議不用特殊、難懂的專有名詞鼓勵(lì)應(yīng)征者多說(shuō)話不要與應(yīng)征者發(fā)生沖突爭(zhēng)執(zhí)避免用第一印象作結(jié)論不要一邊談，一邊填寫評(píng)估表不要打斷應(yīng)征者的發(fā)言避免過(guò)度猜測(cè)不要過(guò)度詢問私人方面的問題適時(shí)給應(yīng)征者回饋37第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（五）97第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（六）面談時(shí)常見的缺失偏離主體角色互換封閉式的問題面談?wù)弑旧碛胁划?dāng)?shù)那榫w反應(yīng)過(guò)度渲染工作以吸引應(yīng)征者面談變質(zhì)詢不當(dāng)?shù)奶幚響?yīng)征者情緒輕易給予薪資福利承諾不做面談?dòng)涗洿颐Y(jié)束面談38第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（六）98第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（七）如何結(jié)束面談再次清查是否有遺漏的重要問題再次鼓勵(lì)應(yīng)征者發(fā)問或發(fā)表自己的意見對(duì)于可能的合適人選，可對(duì)其適時(shí)地多加介紹公司，以加深其印象告訴應(yīng)征者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期衷心地向應(yīng)征者表達(dá)對(duì)其參加本次面談的謝意39第四章：?jiǎn)T工招聘與配置五、面談技巧（七）99員工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（一）開場(chǎng)暖場(chǎng)從家里還是公司過(guò)來(lái)的？坐地鐵來(lái)的嗎？過(guò)來(lái)方便嗎？要花多長(zhǎng)時(shí)間？外面很熱吧？請(qǐng)你簡(jiǎn)單自我介紹一下，好嗎？。。。。。。

40員工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（一）100第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（二）應(yīng)征者的工作經(jīng)驗(yàn)（1）為何對(duì)此項(xiàng)工作感興趣？對(duì)于應(yīng)征此項(xiàng)職務(wù)，你考慮的最重要的因素是什么？未來(lái)你希望從事什么樣的工作內(nèi)容？簡(jiǎn)單介紹你過(guò)去所從事的工作內(nèi)容？什么原因致使你離職？如果你未來(lái)的工作需要經(jīng)常加班，你的接受程度如何？如果工作上需要經(jīng)常出差，你可以配合嗎？

41第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（二）101第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（二）應(yīng)征者的工作經(jīng)驗(yàn)（2）在工作上是否曾遭遇過(guò)困難？如何解決的？在過(guò)去的工作中最得意的成就是什么？你最常看的書或雜志有哪些？為什么？你希望你未來(lái)的工作環(huán)境中有哪些基本的配備？。。。。。。

42第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（二）102第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（三）對(duì)應(yīng)征者個(gè)性的了解（1）你認(rèn)為你最大的長(zhǎng)處是什么？你認(rèn)為你有哪些缺點(diǎn)？為什么你要離開以前的工作？你是否經(jīng)常從事旅行或戶外活動(dòng)？你是否愿意接受經(jīng)常需要旅行的工作？在作為主管人選方面，你認(rèn)為你具備哪些優(yōu)點(diǎn)？你認(rèn)為你會(huì)喜歡這個(gè)職位嗎？為什么？

43第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（三）103第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（三）對(duì)應(yīng)征者個(gè)性的了解（2）在前一個(gè)職位中，你最不能勝任的是什么？為什么你認(rèn)為你是個(gè)值得重用的人選呢？請(qǐng)你告訴我一個(gè)你經(jīng)常喜歡提故事？你如何拒絕不合理的要求？在你看來(lái)，失敗和成功之間有什么差別？你的同時(shí)唱會(huì)給你一些建議或批評(píng)嗎？他們最多的建議或批評(píng)是什么？你的上一任主管待你如何？。。。。。。44第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（三）104第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（四）應(yīng)征者的家庭現(xiàn)況有小孩嗎？誰(shuí)幫你帶小孩？工作和家庭如何兼顧？你需要負(fù)責(zé)家計(jì)嗎？有無(wú)經(jīng)濟(jì)上的壓力？家人對(duì)你工作的看法？。。。。。。

45第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（四）105第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（五）應(yīng)征者個(gè)人的生涯規(guī)劃你目前是大學(xué)（大專）畢業(yè)，不知道你未來(lái)是否有繼續(xù)進(jìn)修的計(jì)劃？如進(jìn)修，你希望進(jìn)修什么專業(yè)？你對(duì)未來(lái)有何計(jì)劃？本年度目標(biāo)是什么？三年后你希望你在干什么樣的工作？你如何打成你的目標(biāo)？對(duì)于未來(lái)你有何期望？。。。。。。

46第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（五）106第四章：?jiǎn)T工招聘與配置六、面談?lì)}庫(kù)（六）應(yīng)征者對(duì)薪資福利的期望你希望的薪資是多少？稅前稅后？你希望公司提供哪些福利？你可接受的最低薪資是多少？如果我們給與你的