藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第一篇在藥店實(shí)習(xí)的心得體會(huì)去年去了醫(yī)院見(jiàn)習(xí)了，所以這次放假去藥店學(xué)習(xí)十來(lái)天。我先熟悉了一下藥店的環(huán)境，雖然這是一家不大的藥店，但藥品的種類(lèi)還是挺齊全的。由于我還是一名大二的學(xué)生，專(zhuān)業(yè)知識(shí)甚少，還沒(méi)有資格出售藥品，所以在藥店里我只做一些簡(jiǎn)單地工作。經(jīng)過(guò)兩三天的摸索，藥柜上的藥品我已經(jīng)差不多都認(rèn)識(shí)了，對(duì)每種搖所對(duì)應(yīng)的療效也有了一些了解。藥品大致分為Rx (非處方藥)OTC(處方藥)保健品、特殊管理藥品。而常被購(gòu)買(mǎi)的藥品，如感冒藥、消炎藥、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上，所有藥品都是標(biāo)明價(jià)碼，按區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類(lèi)。隨著時(shí)間的推移，我對(duì)藥店的流程已經(jīng)滾瓜爛熟了。每當(dāng)?shù)昀锏匿N(xiāo)售員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一絲紕漏，每當(dāng)我拿不準(zhǔn)主意的時(shí)候，我都會(huì)問(wèn)問(wèn)店長(zhǎng)，以確保萬(wàn)無(wú)一失。雖然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定，我的心里是充實(shí)又快樂(lè)的。慢慢地，在藥房里，讓我感觸最深的便要數(shù)每天匆匆的過(guò)客們。他們大多面帶焦慮，或面帶病容。總之，形形色色的面孔每天不斷地變換著，藥店仿佛是人生的大看臺(tái)，上演著各種喜怒哀樂(lè)的劇情。雖然每天早九到晚五的工作，時(shí)間很漫長(zhǎng)，甚至有時(shí)站到腿一陣一陣的酸痛，但是只要聽(tīng)到顧客不經(jīng)意間對(duì)我態(tài)度的贊揚(yáng)，一切的隱忍都煙消云散。在藥店真是學(xué)了許多東西，至少能應(yīng)對(duì)經(jīng)常發(fā)生的感冒，知道什么樣的癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個(gè)感冒藥就吃，常常不能對(duì)癥下藥，浪費(fèi)錢(qián)。我還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥跌打碰傷該怎么辦。都是與日常生活相關(guān)的重要知識(shí)。一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐很快就過(guò)去了，在藥店實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)讓我懂得了，在殘酷的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會(huì)后需永遠(yuǎn)銘記的，耐心，寬容，關(guān)心，責(zé)任，友善。同時(shí)更讓我懂得什么是尊重勞動(dòng)！雖然是不要任何報(bào)酬的實(shí)踐，但我從心里明白錢(qián)的來(lái)之不易和珍貴，所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的。這一個(gè)月的經(jīng)歷讓我受益匪淺，對(duì)我以后的人生都將是一筆不小的財(cái)富。門(mén)店實(shí)習(xí)的收獲是豐富的。因?yàn)槭窃谒幏?，穿著貌似護(hù)士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識(shí)，也是去到門(mén)店才學(xué)習(xí)到的，也認(rèn)識(shí)到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準(zhǔn)確用藥的重要性。同時(shí)，通過(guò)最近最熱賣(mài)的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預(yù)防意識(shí)，真正做到時(shí)時(shí)為顧客著想。對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件不大好又常來(lái)光顧的老人，我們會(huì)努力向其推薦效果好又價(jià)格偏低的藥物，并且以會(huì)員價(jià)把價(jià)格算到最實(shí)惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對(duì)于要求較多較苛刻的顧客，我認(rèn)識(shí)到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購(gòu)買(mǎi)的額度不大，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于病情比較嚴(yán)重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫(yī)院或門(mén)診就診。而對(duì)于購(gòu)買(mǎi)額度大，購(gòu)買(mǎi)名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客。總之，對(duì)待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。同時(shí)，我體會(huì)最深的就是，在社會(huì)上和在學(xué)?？刹灰粯樱氪蛟熳约旱囊黄斓鼐捅仨氁惺侄?。在學(xué)校里似乎都有個(gè)度來(lái)衡量，像英語(yǔ)等級(jí)有沒(méi)有過(guò)“級(jí)”，考試有沒(méi)有被“關(guān)”，但在公司里，那根明線沒(méi)有了，取而代之的是那件事你有沒(méi)有辦成，有沒(méi)有做好。而且，學(xué)也繞著“用”這一軸心，維系起過(guò)去之所學(xué)，以及尚未但是需要之所學(xué)。就中藥來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人來(lái)考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專(zhuān)業(yè)資料，才能在顧客對(duì)這味中藥有疑問(wèn)的時(shí)候進(jìn)行解答?！皩W(xué)以致用”，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會(huì)。2012級(jí)藥學(xué)本科藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第二篇充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過(guò)去，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我店工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助，這一年，藥店各方面得以新的發(fā)展，各項(xiàng)工作順利開(kāi)展和管理水平得到進(jìn)一步提高，圓滿完成全年的銷(xiāo)售任務(wù)。一、任務(wù)指標(biāo)完成情況1、20XX年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售總額X萬(wàn)元，同比增加X(jué)萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為X%，任務(wù)完成率為X%。實(shí)現(xiàn)毛利X萬(wàn)元，同比增加X(jué)萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為X%，綜合毛利率X%。2、各柜組經(jīng)營(yíng)情況比較(此處為表格)銷(xiāo)售分析：20XX年銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)的柜組有x個(gè)，增長(zhǎng)額為：X萬(wàn)，其中增長(zhǎng)額最大的柜組是X，增長(zhǎng)銷(xiāo)售X萬(wàn)；X新柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售萬(wàn)。銷(xiāo)售同比下降的柜組X個(gè)，下降額為：X萬(wàn)元。其中：X下降萬(wàn)，X下降萬(wàn)，X下降萬(wàn)。毛利額分析：毛利額比去年同期增長(zhǎng)。其中X個(gè)柜組毛利額增長(zhǎng)，增長(zhǎng)額X萬(wàn)；新柜組增加毛利額萬(wàn)。毛利額增長(zhǎng)主要是X提升了柜組的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。3、銷(xiāo)售排名前20位品種(此處為表格)4、毛利額前20位品種(此處為表格)X%。二、主要工作開(kāi)展情況(一)品類(lèi)管理工作1、組織柜組學(xué)習(xí)傳達(dá)公司關(guān)于品類(lèi)管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求。。目前我店經(jīng)營(yíng)品種中，共有X個(gè)，占公司總目錄價(jià))。庫(kù)存壓力較大。按要求清理現(xiàn)有品種價(jià)格帶。共計(jì)X品種進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。清理滯銷(xiāo)中藥品種，對(duì)X中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回。(二)團(tuán)購(gòu)工作。完成了清涼一夏團(tuán)購(gòu)任務(wù)X。(三)促銷(xiāo)活動(dòng)。先后開(kāi)展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動(dòng)、店慶、端午節(jié)等大型活動(dòng)。開(kāi)展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)免費(fèi)檢測(cè)血壓血糖微量元素等定期活動(dòng)，上半年新增有效會(huì)員X人；組織完成了上半年會(huì)員積分禮品兌換工作。組織活動(dòng)銷(xiāo)售總計(jì)X萬(wàn)余元，活動(dòng)平均客單價(jià)達(dá)到X元。(四)繼續(xù)加強(qiáng)店員的培訓(xùn)工作。每周的晨會(huì)轉(zhuǎn)向以培訓(xùn)為主。重點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)交流、銷(xiāo)售亮點(diǎn)介紹、促銷(xiāo)政策培訓(xùn)等；學(xué)習(xí)金牌店員銷(xiāo)售心得，參觀X大藥房陳列，交流經(jīng)驗(yàn)；店員培訓(xùn)繼續(xù)推進(jìn)，組織了重點(diǎn)品種X、X、X產(chǎn)品培訓(xùn)各一次；強(qiáng)化柜組內(nèi)訓(xùn)工作。(五)基礎(chǔ)管理：1、組織全體店員學(xué)習(xí)和傳達(dá)了20XX年零售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作措施和管理要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想。2、人員的調(diào)整。按照人員優(yōu)化配置的原則，確保重點(diǎn)柜組的要求，完成店員調(diào)整X人次，在人員非常緊張的情況下，通過(guò)合理安排，基本滿足了經(jīng)營(yíng)需要。3、柜組的調(diào)整與改造。完成X、X柜組重裝改造和陳列調(diào)整。4、配合公司開(kāi)展陳列競(jìng)賽，X柜組陳列有所改善，但柜組的現(xiàn)場(chǎng)管理整體有所改進(jìn)，X柜組改變效果明顯，陳列管理依然需要繼續(xù)加強(qiáng)。藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第三篇時(shí)間過(guò)得真快，一轉(zhuǎn)眼，我在聚善堂就工作一年多了。回想這一年多的種。種，每天的工作，跟同事們的和睦相處，公司開(kāi)展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感想想說(shuō)，可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起，就把我感觸最深的一些說(shuō)說(shuō)吧。通過(guò)這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。務(wù)”，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿意度。我是一名收銀員，收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員，我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中應(yīng)注意，加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程，遵守規(guī)章制度。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得基本上做得很好了。當(dāng)然，還是有些不足的地方，這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)取。在這同時(shí)，還要改正發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤，從中吸取教訓(xùn)，不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯(cuò)誤，從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。我熱愛(ài)現(xiàn)在這項(xiàng)工作，因?yàn)檫@是我工作以來(lái)，一份我覺(jué)得時(shí)間較穩(wěn)定，管理較合理的工作，與同事之間感情不錯(cuò)。總的來(lái)說(shuō)，我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng)，這都是受極個(gè)別人的影響。別人做少，甚至不做，有時(shí)候覺(jué)得很不公平，但是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢？想想，多做一些反而更充實(shí)，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好，不是能做得更開(kāi)心。在我們店里，店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)的人。工作之時(shí)，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見(jiàn)，解決意見(jiàn)；還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情，教育批評(píng)我們。雖然有時(shí)講話很沖動(dòng)，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心，閑暇之余，還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開(kāi)業(yè)時(shí)的30多個(gè)人，到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來(lái)個(gè)人吧，有的是被調(diào)走，有的是自己另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專(zhuān)畢業(yè)出來(lái)的，文化素質(zhì)水平基本差不多，但因個(gè)人性格不同，家庭教育不同，難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo)，及公司能進(jìn)行更合理的，更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育。在今后的日子里，我會(huì)在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時(shí)，也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第四篇這次實(shí)習(xí)的地方是宜昌城區(qū)，那里有大小近三百家藥店，絕大多數(shù)是一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)藥店，領(lǐng)導(dǎo)性的品牌還不多見(jiàn)。顯而易見(jiàn)，消費(fèi)者進(jìn)私人藥店圖的是低價(jià)和便利，選擇品牌連鎖更看重的是質(zhì)量，信譽(yù)及專(zhuān)業(yè)。藥店工作的心得體會(huì)應(yīng)該說(shuō)，在當(dāng)前整體動(dòng)蕩的經(jīng)融危機(jī)背景下，現(xiàn)在的零售藥店市場(chǎng)面臨一個(gè)難得的機(jī)遇，醫(yī)藥分家政策的出臺(tái)，為藥品市場(chǎng)提供了一個(gè)快速發(fā)展的機(jī)遇，如何抓住這個(gè)機(jī)遇調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略呢?在宜昌市場(chǎng)部實(shí)習(xí)近一個(gè)星期，我跟市場(chǎng)專(zhuān)員們跑過(guò)終端，做過(guò)促銷(xiāo)，也在街邊擺攤點(diǎn)賣(mài)過(guò)產(chǎn)品。拿安琪近期努力在市場(chǎng)上維護(hù)的零售價(jià)格統(tǒng)一切入開(kāi)來(lái)談，之所以產(chǎn)生目前這種混亂的價(jià)格局面，原因是多年累積也是多方面造成的。但仔細(xì)分析，不難發(fā)現(xiàn)其根源所在--尋求短期的利益回報(bào)。個(gè)體藥店進(jìn)貨渠道豐富，受經(jīng)銷(xiāo)商制約有限，只要有利潤(rùn)哪怕一瓶zn一瓶ca賺兩三個(gè)點(diǎn)也賣(mài)。而連鎖藥店相對(duì)受其各自醫(yī)藥公司監(jiān)控力度大些，但在面對(duì)遍地開(kāi)花的個(gè)體店時(shí)，價(jià)格的調(diào)整也是參差不齊。業(yè)務(wù)員過(guò)來(lái)要求統(tǒng)一調(diào)價(jià)，當(dāng)面改了;業(yè)務(wù)員一走，價(jià)格馬上又被還原。我認(rèn)為，安琪作為大廠，必須在零售市場(chǎng)起到掌控大局的作用。對(duì)個(gè)體店，要更徹底的杜絕串貨源頭，加強(qiáng)各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商貨品流向的監(jiān)管，并為批零價(jià)格的統(tǒng)一創(chuàng)造一個(gè)良性的市場(chǎng)環(huán)境。讓個(gè)體經(jīng)營(yíng)者能看到調(diào)價(jià)帶來(lái)的長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)回報(bào);而對(duì)品牌連鎖店，除了繼續(xù)給予優(yōu)惠統(tǒng)一的政策，還要在提高安琪高水平，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)上多做努力。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)因素?zé)o非是質(zhì)量，療效及用藥指導(dǎo)和價(jià)格等，但是消費(fèi)者對(duì)藥品普遍不了解。所以，現(xiàn)場(chǎng)的推薦和答疑更加重要。如何讓藥店?duì)I業(yè)員具備專(zhuān)業(yè)的咨詢講解能力呢?首先我們安琪市場(chǎng)人員就應(yīng)該專(zhuān)業(yè)，熟悉所有安琪幾十種產(chǎn)品每一種的針對(duì)人群，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，與同類(lèi)產(chǎn)品的差別等。然后，是與營(yíng)業(yè)員的溝通。通過(guò)這兩天與終端的接觸，我發(fā)現(xiàn)很多營(yíng)業(yè)員不大愿意理會(huì)我們這些廠家的市場(chǎng)人員，而我們當(dāng)遭到別人的冷面孔時(shí)候也往往把嘴巴閉上了。很多跑過(guò)四五次，甚至更多次的店，業(yè)務(wù)員不知道藥店?duì)I業(yè)員姓誰(shuí)名誰(shuí)，對(duì)方當(dāng)然也不知道你了。不知道你自然對(duì)銷(xiāo)售你的產(chǎn)品會(huì)大大的打個(gè)折扣。銷(xiāo)售產(chǎn)品首先應(yīng)該銷(xiāo)售自己。不是你認(rèn)識(shí)誰(shuí)，而是誰(shuí)認(rèn)識(shí)你。銷(xiāo)售產(chǎn)品之前，要先銷(xiāo)售自已這個(gè)品牌，客戶認(rèn)同你，也會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。該如何讓客戶認(rèn)同你的個(gè)人品牌呢?個(gè)人品牌的銷(xiāo)售，就是和客戶從生活談起，當(dāng)遭到抵觸的時(shí)候，不要再和他談產(chǎn)品，要談他一切感興趣的事，讓他接受你并和你交朋友。做不做其實(shí)沒(méi)關(guān)系，最重要的是交了你這個(gè)朋友。在宜昌市場(chǎng)部實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，我對(duì)如何維護(hù)終端市場(chǎng)有了一個(gè)初步的了解。但目前對(duì)所有的產(chǎn)品了解度也不算高，對(duì)具體到與終端的談判細(xì)節(jié)也存在一些不明確的地方。上面的觀點(diǎn)很多是出于一個(gè)安琪的旁觀者的眼睛，難免有些井底之蛙。感激那些帶我出去跑終端，搞促銷(xiāo)做活動(dòng)，擺攤點(diǎn)的同事。他們讓我學(xué)到了很多東西，生活中也給予了很大的幫助。安琪產(chǎn)品不難賣(mài)，市場(chǎng)其實(shí)不難維護(hù)，叢叢容容面對(duì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每個(gè)細(xì)節(jié)。我為能成為一個(gè)安琪人而驕傲。藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第五篇時(shí)間過(guò)得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開(kāi)展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感想想說(shuō),可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起，就把我感觸最深的一些說(shuō)說(shuō)吧。通過(guò)這一年多的工作,我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō):“先生,(或其他)您好!”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”﹑場(chǎng)合中。在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿意度。我是一名收銀員,收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中應(yīng)注意,加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程,遵守規(guī)章制度。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō),我覺(jué)得基本上做得很好了。當(dāng)然,還是有些不足的地方……在藥店實(shí)習(xí)的心得體會(huì)去年去了醫(yī)院見(jiàn)習(xí)了，所以這次放假去藥店學(xué)習(xí)十來(lái)天。都將是一筆不小的財(cái)富。門(mén)店實(shí)習(xí)的收獲是豐富的。因?yàn)槭窃谒幏浚┲菜谱o(hù)士的工作服，白衣天使的使......藥店工作的心得體會(huì)時(shí)間過(guò)得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開(kāi)展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感想想說(shuō),可......藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第六篇什么是DTP藥房?這是我來(lái)到公司想了解的開(kāi)端。以前在老家也曾從事過(guò)藥房工作，說(shuō)不清有幾分了解，但終歸是有思路的。來(lái)到這里首先讓我震撼的是價(jià)格，可能是自己從未見(jiàn)過(guò)如此昂貴的藥品吧。在這兩月有余的工作中，小心謹(jǐn)慎已然成為了我做事的首要原則。從一開(kāi)始的什么都不懂摸索著前行到現(xiàn)在基本熟悉，我漸漸明白了做事小心謹(jǐn)慎還不夠，更多的是要去熟練、認(rèn)真、有足夠的耐心。醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑，病人可以足不出戶只需交代家屬將處方帶到門(mén)店即可購(gòu)藥。門(mén)店還支持配送服務(wù)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的配送工具給患者配送藥品，這是我對(duì)DTP藥房的認(rèn)識(shí)。相較普藥店來(lái)講DTP藥房更加專(zhuān)業(yè)、方便、讓病人更加放心。登記病人的信息、區(qū)別冷鏈藥品還是陰涼區(qū)藥品、提醒病人儲(chǔ)藏溫度、為病人及時(shí)配送藥品這是身為DTP專(zhuān)員所要做的事。含麻藥品沒(méi)有處方禁止銷(xiāo)售這一規(guī)定剛開(kāi)始我并不是很理解，可隨著自己對(duì)藥品知識(shí)的不斷了解，現(xiàn)在明白了那是一種放心(含麻藥品許多高血壓患者是不可以服用的。)不同功效的藥品分區(qū)擺放、處方藥和非處方藥分開(kāi)擺放、冷鏈藥品專(zhuān)區(qū)擺放這也是一種放心。作為一個(gè)剛?cè)肷鐣?huì)的“小孩”，剛來(lái)到國(guó)控時(shí)心中滿是不熟悉所帶來(lái)的恐懼，說(shuō)沒(méi)有壓力是不可能的。一步步學(xué)習(xí)，一步步成長(zhǎng)，逐漸克服自己內(nèi)心的恐懼。說(shuō)真的我很感謝這段經(jīng)歷，畢竟人總是在不知不覺(jué)中才發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了許多，我也比以前的我更成穩(wěn)了。很感恩國(guó)控這個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)可以加入DTP藥房去學(xué)習(xí)和不斷沉淀自己。同時(shí)讓自己開(kāi)拓眼界知曉許多未曾了解的疾病。對(duì)于癌癥我們誰(shuí)都抵抗不了，但至少在這里我知道了許多抗腫瘤的藥品，在出現(xiàn)不良反應(yīng)后我可以及時(shí)去提醒患者注意什么。能為病人提供力所能及的幫助是我來(lái)到這里之前從未想過(guò)的，看到病人臉上的微笑也成為了我日后工作的動(dòng)力?！皼](méi)有規(guī)矩不成方圓”。每日的簽到打卡、例行盤(pán)點(diǎn)、周六日的動(dòng)盤(pán)、一月一次的大盤(pán)都讓我更了解這個(gè)店,也讓我更加明白DTP藥房的艱辛。作為特藥門(mén)店每天銷(xiāo)售成千上萬(wàn)的藥品，每日盤(pán)點(diǎn)也可確認(rèn)藥品的數(shù)目。嚴(yán)格控制藥品溫度、登記大品種藥品的詳細(xì)信息是對(duì)病人也是對(duì)員工自己負(fù)責(zé)。一開(kāi)始的條條框框可能對(duì)于我來(lái)說(shuō)是種束縛，但現(xiàn)在我明白，是這些約束讓我成為了一個(gè)有規(guī)矩的人。成長(zhǎng)要什么?是一瞬間你發(fā)現(xiàn)自己不再是感性思維，開(kāi)始理性的去看待身邊的人和事。是你開(kāi)始學(xué)會(huì)站在別人的角度上思考問(wèn)題，是你做事不再莽撞、不再亂發(fā)脾氣、不再以孩子角度去思考問(wèn)題。我想我是幸運(yùn)的，來(lái)到這里學(xué)會(huì)管理自己的情緒。雖然現(xiàn)在的我對(duì)于店內(nèi)的業(yè)務(wù)有所了解，也可獨(dú)立送藥，可這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我要學(xué)習(xí)的還有很多。例如在操作如何刷大病醫(yī)保還是不夠熟練，對(duì)于病人提出的問(wèn)題還不能完全做到游刃有余的解決。但是現(xiàn)在我是樂(lè)觀的、是積極的，想要把工作做好。在漫漫人生路的開(kāi)端，能讓我遵規(guī)矩有格局何嘗不是一種幸運(yùn)!現(xiàn)在的我對(duì)于以后的路有點(diǎn)迷茫，說(shuō)不準(zhǔn)自己的人生方向在哪，但我可以做的是干好眼前的工作、努力學(xué)習(xí)藥品知識(shí)、沉淀自己、努力做一個(gè)以患者為中心的藥店銷(xiāo)售人員。真誠(chéng)的希望我能夠帶給每位患者以誠(chéng)心的服務(wù)、從心的微笑。藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第七篇作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員醫(yī)學(xué)，只學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以，這幾天我對(duì)南寧市的幾家藥店進(jìn)行了走訪，并從中了解到了一些關(guān)于藥品區(qū)分、擺放和銷(xiāo)售等問(wèn)題。在這一次的實(shí)踐中，讓我更進(jìn)一步的了解了《藥品營(yíng)銷(xiāo)》這一課程。經(jīng)過(guò)對(duì)幾家藥店的走訪中發(fā)現(xiàn)藥店里藥品的區(qū)分和擺放多按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求分類(lèi)陳列和儲(chǔ)存，即藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開(kāi)存放，易串味的藥品與一般藥品應(yīng)分開(kāi)存放;處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放;特殊管理的藥品應(yīng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定存放。例如：藥品區(qū)，分為處方藥區(qū)和非處方藥區(qū);非藥品區(qū)又分為保健品區(qū)和美麗健康商品區(qū)(“妝”“消”“械”“計(jì)生用品”等)。然后，中藥和西藥分開(kāi)擺放，中藥多放在中藥壁柜中。藥品的擺放也按大、中、小分類(lèi)擺放，使顧客進(jìn)入店內(nèi)很容易找到藥品的陳列位置。藥品陳列位置也盡可能設(shè)置在顧客易于看見(jiàn)的地方，不宜太高或太低。處方藥，簡(jiǎn)稱Rx藥，以綠底白字為標(biāo)識(shí)，該類(lèi)藥物是為了保證用藥安全，由國(guó)家衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定或?qū)彾ǖ?，需憑醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)寫(xiě)處方出售，并在醫(yī)師、藥師或其它醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員監(jiān)督或指導(dǎo)下方可使用的藥品。處方藥大多屬于以下幾種情況：新上市的藥品，對(duì)其活性或副作用還要進(jìn)一步觀察;可產(chǎn)生依賴性的某些藥物，例如鎮(zhèn)痛藥及某些催眠安定藥物等;藥物本身毒性較大，例如抗癌藥物等;用于治療某些疾病所需的特殊藥品，如心腦血管疾病的藥物，須經(jīng)醫(yī)師確診后開(kāi)出處方并在醫(yī)師指導(dǎo)下使用。該藥品商品名多為藥品的注冊(cè)商標(biāo)，其批準(zhǔn)文號(hào)可分為國(guó)藥準(zhǔn)字+1位字母+8位數(shù)字或國(guó)藥試字+1位字母+8位數(shù)字兩種。生產(chǎn)批號(hào)是指由同一組在同一連續(xù)生產(chǎn)周期中生產(chǎn)的藥品的序號(hào)，一般都含有生產(chǎn)日期。藥品的有效期是以藥品的穩(wěn)定性為標(biāo)準(zhǔn)，訂出了每個(gè)藥品的有效期限。只要是在藥品的有效期內(nèi)，服用都沒(méi)有問(wèn)題。當(dāng)然一定要參照說(shuō)明書(shū)中的貯存方法放置。而非處方藥是指為方便公眾用藥，在保證用藥安全的前提下，經(jīng)國(guó)家衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定或?qū)彾ê?，不需要醫(yī)師或其它醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)寫(xiě)處方即可購(gòu)買(mǎi)的藥品，一般公眾憑自我判斷，按照藥品標(biāo)簽及使用說(shuō)明就可自行使用。根據(jù)藥品的安全性，非處方藥分為甲、乙非處方藥，分別以橢圓形紅底白字(OTC)和橢圓形綠底白字(OTC)標(biāo)明，甲類(lèi)的安全性相對(duì)差些。該類(lèi)藥品除了批準(zhǔn)問(wèn)號(hào)外，其它多與處方藥相似。其實(shí)現(xiàn)在的保健品市場(chǎng)的品種非常多，通常會(huì)分為保健食品、保健藥品、保健化妝品、保健用品等，再細(xì)分的話就會(huì)有保健酒、保健茶、黃金搭檔、減肥茶等，就連以前不敢擺在柜臺(tái)上的計(jì)生用品都放上去了?？梢哉f(shuō)多得是只有你想不到，沒(méi)有你找不到?？墒沁@些保健用品的價(jià)格偏貴，功效也沒(méi)廣告上宣傳的那么好，有的不但沒(méi)用反而還照成傷害，因而常常被登上報(bào)紙和電視。但他們的包裝卻很漂亮，可能就是以這種方式來(lái)吸引顧客的吧，還有就是他們的批準(zhǔn)文號(hào)都為國(guó)食健字G+四位年份代碼+四位順序號(hào)“或”國(guó)食健字J+四位年份代碼+四位順序號(hào)。通過(guò)這幾天對(duì)藥店的走訪，讓我學(xué)到了許多課本上所沒(méi)有的東西，也加深了我平時(shí)上課時(shí)所學(xué)的東西。對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲較大。藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第八篇一、需求分析在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng)。對(duì)藥店來(lái)說(shuō)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對(duì)店員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓(xùn)的需求:(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))的相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié)，對(duì)需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購(gòu)銷(xiāo)人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員。”由此看出，做為藥品監(jiān)管部門(mén)一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求，同時(shí)，這也是藥品監(jiān)督管理部門(mén)日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容。(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。20XX年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策的實(shí)施，對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量的沖擊，藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何贏得市場(chǎng)，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于通過(guò)提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額的提高，而店員通過(guò)自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)額的提高和獲取利潤(rùn)起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。(三)人員分析:通過(guò)目前對(duì)藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中專(zhuān)或高中文化。2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長(zhǎng)的合理、安全、有效用藥需求。3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動(dòng)性大。4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升的興趣。針對(duì)上述情況，對(duì)店員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢(shì)。二、店員培訓(xùn)目標(biāo)(一)技能目標(biāo):1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;2、藥店店員必備的技能:藥品分類(lèi)、藥品陳列、藥品采購(gòu)、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷(xiāo)售、藥品盤(pán)點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;3、藥店店員必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí):藥品基礎(chǔ)知識(shí)、常用藥品介紹、常見(jiàn)疾病治療知識(shí)、中藥飲片知識(shí)、常用醫(yī)療器械知識(shí)、保健食品知識(shí);4、藥店店員能力的培養(yǎng):語(yǔ)言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;(二)培訓(xùn)目標(biāo):1、提高藥店銷(xiāo)售利潤(rùn);2、提高工作質(zhì)量;3、改善工作時(shí)效;4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;5、讓店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的`提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí)，提高學(xué)習(xí)的興趣。三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準(zhǔn)備，因材施教;第三、鼓勵(lì)店員帶著問(wèn)題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識(shí)點(diǎn)以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第九篇一、取得的成績(jī)。機(jī)構(gòu)中，有中醫(yī)藥人員276名，按計(jì)劃應(yīng)培訓(xùn)276人，實(shí)際培訓(xùn)276人，培訓(xùn)率為100%，全年參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)4147人天，平均每人天/年;我縣各村衛(wèi)生站共有中醫(yī)藥人員195名，全年參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)2925人天，平均每人15天/年，經(jīng)過(guò)一年努力，達(dá)到了計(jì)劃要求。二、具體做法和體會(huì)。(一)建立我縣中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作組織領(lǐng)導(dǎo)體系，保證工作順利開(kāi)展。2003年，我縣成立了以衛(wèi)生局分管中醫(yī)藥工作的副局長(zhǎng)任朝霞為組長(zhǎng)的郫縣中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)各基層單位的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，各鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的中醫(yī)管理科，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，從組織上保證了鎮(zhèn)村中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。(二)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。衛(wèi)生局通過(guò)各種會(huì)議反復(fù)向各醫(yī)院院長(zhǎng)、分管人員強(qiáng)調(diào)鎮(zhèn)村中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的重要性，使大家充分認(rèn)識(shí)到提高我縣基層中醫(yī)藥人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，振興中醫(yī)、發(fā)展中醫(yī)，切實(shí)貫徹新時(shí)期衛(wèi)生工作方針中“中西醫(yī)并重的戰(zhàn)略方針和我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的“科教興衛(wèi)政策，及爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣，是為了保障最廣大基層人民群眾的身體健康，是我縣2003年衛(wèi)生工作的重點(diǎn)，也是以后衛(wèi)生工作的重點(diǎn)，這樣引起了各級(jí)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的重視，從而在思想和認(rèn)識(shí)上保證了培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。(三)采取多形式、多渠道的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了我縣中醫(yī)藥人員綜合素質(zhì)。1.加強(qiáng)縣中醫(yī)院對(duì)基層指導(dǎo)。2003年衛(wèi)生局聯(lián)系縣中醫(yī)院基層指導(dǎo)科，組織了技術(shù)骨干244人次，下基層，對(duì)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、專(zhuān)家查房，深入到醫(yī)院、到病床旁指導(dǎo)基層中醫(yī)藥人員臨床實(shí)踐和技術(shù)操作，全年指導(dǎo)各鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥人員460余人次。2.舉辦培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)講座。本年度我縣舉辦了一次中醫(yī)藥人員集中培訓(xùn)班和三次中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合業(yè)務(wù)講座，和一次學(xué)術(shù)交流年會(huì)，全縣中醫(yī)藥人員共有500余人次參加了集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)講座。通過(guò)學(xué)習(xí)使大家了解了現(xiàn)代中醫(yī)理論及技術(shù)的發(fā)展，掌握了用西醫(yī)診療手段配合中醫(yī)辯證施治進(jìn)行診療活動(dòng)，使我縣中醫(yī)藥人員的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平得到了提高。3.以鎮(zhèn)為單位開(kāi)展培訓(xùn)。各醫(yī)院每月利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間對(duì)全院中醫(yī)藥人員進(jìn)行中醫(yī)藥知識(shí)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)各醫(yī)院中醫(yī)藥人員4147人次，平均每人天/年。另外要求各鎮(zhèn)衛(wèi)生院利用每月的鄉(xiāng)村醫(yī)生例會(huì)，對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行業(yè)務(wù)、政策、法規(guī)等方面的知識(shí)培訓(xùn)，共計(jì)培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生2925人次，平均每人15天/。4.繼續(xù)開(kāi)展學(xué)歷培訓(xùn)。2003年全縣共有99名中醫(yī)藥人員繼續(xù)參加郫縣衛(wèi)校與成都衛(wèi)校聯(lián)辦的“鄉(xiāng)村醫(yī)士社區(qū)醫(yī)學(xué)函授班(中專(zhuān))和郫縣衛(wèi)校與成都市中醫(yī)藥大學(xué)聯(lián)辦的“中西醫(yī)結(jié)合分段脫產(chǎn)大專(zhuān)班的學(xué)習(xí)，使廣大中醫(yī)藥人員在獲得學(xué)歷教育的同時(shí)，提高中醫(yī)藥知識(shí)理論水平。(四)落實(shí)各種措施，保障中醫(yī)藥培訓(xùn)工作得到落實(shí)。1.衛(wèi)生局將中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作納入了全年目標(biāo)任務(wù)，并在半年檢查和年終檢查時(shí)，對(duì)各醫(yī)院中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作進(jìn)行考核，督促各醫(yī)療單位對(duì)中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的重視和落實(shí)。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院也加強(qiáng)了對(duì)村衛(wèi)生站中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的目標(biāo)管理，督促各衛(wèi)生站中醫(yī)藥人員參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并把培訓(xùn)學(xué)習(xí)納入對(duì)村衛(wèi)生站的目標(biāo)管理中來(lái)。2.為促進(jìn)我縣衛(wèi)生技術(shù)人員自覺(jué)學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，結(jié)合“抗非工作，對(duì)衛(wèi)技人員進(jìn)行了分期的培訓(xùn)和考試，在全縣范圍內(nèi)營(yíng)造了在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高的良好氛圍。同時(shí)，縣衛(wèi)生局編寫(xiě)了中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)資料匯編、中醫(yī)藥人員職責(zé)、制度、中醫(yī)藥醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程。把衛(wèi)技人員考試考核成績(jī)與上崗資格掛鉤，進(jìn)一步促進(jìn)了相關(guān)人員將壓力變?yōu)閯?dòng)力，拾書(shū)補(bǔ)遺，取得了理論水平和實(shí)踐技能都有所提高的實(shí)效。與此同時(shí)，各鎮(zhèn)衛(wèi)生院也以考代訓(xùn)，組織了鄉(xiāng)村醫(yī)生考試。年衛(wèi)生局加強(qiáng)了對(duì)中醫(yī)從業(yè)人員職業(yè)資格的管理，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)中未取得中專(zhuān)學(xué)歷認(rèn)證的醫(yī)務(wù)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生按照縣衛(wèi)生局的安排布署，繼續(xù)參加縣以上的中專(zhuān)學(xué)歷培訓(xùn)，并取得中專(zhuān)學(xué)歷。中專(zhuān)學(xué)歷作為各鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員聘用或職稱評(píng)定，以及個(gè)體衛(wèi)生人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生辦理《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)的重要依據(jù)。已辦理《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的衛(wèi)生人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生在規(guī)定期限內(nèi)未取得中專(zhuān)學(xué)歷認(rèn)證，衛(wèi)生局依法取締其執(zhí)業(yè)資格。三、存在的問(wèn)題和努力方向我縣2003年中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作取得了一定成績(jī)，但還存在許多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：1.工作時(shí)間與學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間沖突的矛盾。通過(guò)一年的中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作，我們發(fā)現(xiàn)存在的最大問(wèn)題是工學(xué)矛盾，常出現(xiàn)因單位排班上的問(wèn)題沒(méi)有參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2.部分鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)培訓(xùn)工作重視不夠。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入不足;個(gè)別人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)不認(rèn)真，學(xué)習(xí)流于形式，并有缺席現(xiàn)象;有些老中醫(yī)不愿意學(xué)習(xí)，不愿了解當(dāng)前醫(yī)學(xué)科學(xué)和中醫(yī)藥學(xué)術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)和中醫(yī)的發(fā)展方向，對(duì)現(xiàn)代中醫(yī)藥新知識(shí)疏于學(xué)習(xí)，這些問(wèn)題都有待解決。2004年是我縣進(jìn)行創(chuàng)全國(guó)農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣的關(guān)鍵年，我們要在2003年鎮(zhèn)村基層中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，心得成功經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)存在問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)廣大中醫(yī)藥人員和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2004基層中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的重視，合理安排好工作時(shí)間和學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并積極培養(yǎng)青年中醫(yī)藥技術(shù)骨干和中級(jí)職稱以上中醫(yī)藥人員，使我縣鎮(zhèn)村基層中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作順利開(kāi)展，從而提高全縣中醫(yī)藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，推動(dòng)我縣中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第十篇藥學(xué)是一個(gè)一輩子學(xué)習(xí)的行業(yè)，它容不得一丁點(diǎn)兒馬虎，重則可危及人性命。所以，在這一行我們要打起十二分精神，不懂的一定要虛心請(qǐng)教，不可在似懂非懂的情況下給顧客提供藥品，為顧客負(fù)責(zé)，也為自己負(fù)責(zé)。清楚地記得之前有一位阿姨來(lái)給自己買(mǎi)藥，在她結(jié)賬的時(shí)候可能是源于等候，她一直在注視著國(guó)麗姐，目睹了國(guó)麗姐給顧客拿藥、詢問(wèn)、以及生活建議的全過(guò)程促使她詢問(wèn)國(guó)麗姐：“女子，你過(guò)來(lái)，阿姨看你還懂得挺多的，阿姨咨詢你個(gè)問(wèn)題？”“阿姨，你問(wèn)”“阿姨家的孫子一到晚上就咳嗽個(gè)不停，也看了好多次，好像也沒(méi)多大效果”“阿姨，帶孩子有沒(méi)有去查過(guò)氣管呢？”“查過(guò)了，醫(yī)生說(shuō)是氣管上有點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)了好大一堆藥，中藥西藥都吃過(guò)，還是一直咳嗽”“阿姨，那孩子吃飯?jiān)趺礃?？”“我們家那孩子貪玩，白天就不怎么好好吃飯，一到晚上，不是吃這個(gè)就是吃那個(gè)，還老喜歡喝酸奶，吃的飽飽的才睡”“阿姨，問(wèn)題就出在孩子晚上愛(ài)吃東西白天不好好吃飯，晚上吃飽了，胃蠕動(dòng)的慢，就會(huì)引起刺激性咳嗽”“女子，你說(shuō)怎么辦？”“阿姨，這樣，你回家要么讓孩子晚飯吃早點(diǎn)，要么從現(xiàn)在起你晚飯給他減量，少吃點(diǎn)，觀察觀察看咳嗽有沒(méi)有減輕”“好的，阿姨先謝謝你”“沒(méi)關(guān)系的，阿姨”生而為人，無(wú)論我們是做什么的，都要對(duì)得起自己的良心，不因做一行而做一行，只有彼此之間建立信任，才能走的更好，更遠(yuǎn)。藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第十一篇時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在惠生堂藥店已經(jīng)工作很久了，比起剛來(lái)藥店的什么都不懂，如今我已經(jīng)成為一名對(duì)各項(xiàng)工作都比較熟悉的正式員工?；仡欉^(guò)去的時(shí)光，在藥店各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)也不斷提高，現(xiàn)借此機(jī)會(huì)將自己過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)。在藥店工作，在很多人眼里也許會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。日常工作中，我們不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員必須要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我卻往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，不過(guò)幸運(yùn)的是在大家的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)下我已經(jīng)熟練的掌握了這項(xiàng)基本功。作為一名合格的營(yíng)業(yè)員，我們要以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)從而完成整個(gè)交易。在過(guò)去的工作中，我雖然做出了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但還有許多毛病，我深知“沒(méi)有最好，只有更好”，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我一定會(huì)更好的做好以后的每一項(xiàng)工作，時(shí)刻以一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭(zhēng)取早日成為大家心中的優(yōu)秀員工藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第十二篇經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的奮斗拼搏，工作也即將進(jìn)入尾期。工作總結(jié)是為前一輪的工作做一個(gè)總的思想報(bào)道，分析公司的一些工作計(jì)劃和內(nèi)容，以及工作人員的工作狀態(tài)。工作總結(jié)雖然意味著一個(gè)工作計(jì)劃在實(shí)施后的落幕，也是為迎接下一輪的工作計(jì)劃做前提準(zhǔn)備。怎么樣書(shū)寫(xiě)一份好的工作計(jì)劃，讓上司滿意，讓同事佩服。XXXx省醫(yī)藥超市有限公司來(lái)實(shí)習(xí)，有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生，回顧這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我在店長(zhǎng)和老師支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照店長(zhǎng)的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對(duì)店長(zhǎng)和各位老師們表示衷心的感謝，感謝河南省醫(yī)藥超市有限公司給了我一個(gè)展示的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。同時(shí)了解了連鎖藥店的大概部門(mén)，有采購(gòu)部，防營(yíng)運(yùn)部，行政部，財(cái)務(wù)部，信息服務(wù)部，人事部。而營(yíng)運(yùn)部其下又分為各個(gè)連鎖分店，而分店主要由店長(zhǎng)，店助，營(yíng)業(yè)員和收銀員組成?，F(xiàn)將這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下：一：實(shí)習(xí)的時(shí)間和安排實(shí)習(xí)時(shí)間從20XX年7月開(kāi)始到現(xiàn)在。同時(shí)在時(shí)間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時(shí)間的合理分配，也使我能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境，同時(shí)也讓我有更好的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，去討論。二：實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)在剛剛開(kāi)始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個(gè)集體里，在店長(zhǎng)的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位員工的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥，了解藥的分類(lèi)，用途和拿藥。雖然藥品的種類(lèi)很多，但是藥品的擺放時(shí)按類(lèi)別來(lái)的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類(lèi)，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計(jì)生，醫(yī)藥器材，其他分類(lèi)。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的一門(mén)技術(shù)了。在拿藥的時(shí)候，對(duì)不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主觀意見(jiàn)。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類(lèi)藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤(rùn)高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。三：加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和認(rèn)識(shí)通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，而且還豐富我的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識(shí)，更好的把知識(shí)帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)大眾。而且我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，不能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的態(tài)度。同時(shí)工作不僅需要熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時(shí)候，要小心，慎重，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)。四：存在的問(wèn)題由于我們每個(gè)人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實(shí)習(xí)期間會(huì)存在一些問(wèn)題。首先營(yíng)業(yè)員是與人說(shuō)話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語(yǔ)氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時(shí)候一些顧客買(mǎi)藥時(shí)說(shuō)的是非普通話帶點(diǎn)口音，一定要注意力集中，不能漏聽(tīng)和防止聽(tīng)錯(cuò)。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類(lèi)。藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第十三篇?jiǎng)倓傔^(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，x藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：一、銷(xiāo)售情況20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。二、經(jīng)營(yíng)管理方面1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。三、存在問(wèn)題1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶。2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。3、員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。四、對(duì)今后工作的打算和建議1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。2、為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。3、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第十四篇藥店工作心得體會(huì)【篇1：在藥店實(shí)習(xí)的心得體會(huì)】在藥店實(shí)習(xí)的心得體會(huì)去年去了醫(yī)院見(jiàn)習(xí)了，所以這次放假去藥店學(xué)習(xí)十來(lái)天。我先熟悉了一下藥店的環(huán)境，雖然這是一家不大的藥店，但藥品的種類(lèi)還是挺齊全的。由于我還是一名大二的學(xué)生，專(zhuān)業(yè)知識(shí)甚少，還沒(méi)有資格出售藥品，所以在藥店里我只做一些簡(jiǎn)單地工作。經(jīng)過(guò)兩三天的摸索，藥柜上的藥品我已經(jīng)差不多都認(rèn)識(shí)了，對(duì)每種搖所對(duì)應(yīng)的療效也有了一些了解。藥品大致分為rx (非處方藥)otc(處方藥)保健品、特殊管理藥品。而常被購(gòu)買(mǎi)的藥品，如感冒藥、消炎藥、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上，所有藥品都是標(biāo)明價(jià)碼，按區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類(lèi)。隨著時(shí)間的推移，我對(duì)藥店的流程已經(jīng)滾瓜爛熟了。每當(dāng)?shù)昀锏匿N(xiāo)售員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一絲紕漏，每當(dāng)我拿不準(zhǔn)主意的時(shí)候，我都會(huì)問(wèn)問(wèn)店長(zhǎng)，以確保萬(wàn)無(wú)一失。雖然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定，我的心里是充實(shí)又快樂(lè)的。慢慢地，在藥房里，讓我感觸最深的便要數(shù)每天匆匆的過(guò)客們。他們大多面帶焦慮，或面帶病容?？傊?，形形色色的面孔每天不斷地變換著，藥店仿佛是人生的大看臺(tái)，上演著各種喜怒哀樂(lè)的劇情。雖然每天早九到晚五的工作，時(shí)間很漫長(zhǎng)，甚至有時(shí)站到腿一陣一陣的酸痛，但是只要聽(tīng)到顧客不經(jīng)意間對(duì)我態(tài)度的贊揚(yáng)，一切的隱忍都煙消云散。在藥店真是學(xué)了許多東西，至少能應(yīng)對(duì)經(jīng)常發(fā)生的感冒，知道什么樣的癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個(gè)感冒藥就吃，常常不能對(duì)癥下藥，浪費(fèi)錢(qián)。我還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥跌打碰傷該怎么辦。都是與日常生活相關(guān)的重要知識(shí)。一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐很快就過(guò)去了，在藥店實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)讓我懂得了，在殘酷的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會(huì)后需永遠(yuǎn)銘記的，耐心，寬容，關(guān)心，責(zé)任，友善。同時(shí)更讓我懂得什么是尊重勞動(dòng)！雖然是不要任何報(bào)酬的實(shí)踐，但我從心里明白錢(qián)的來(lái)之不易和珍貴，所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的。這一個(gè)月的經(jīng)歷讓我受益匪淺，對(duì)我以后的人生都將是一筆不小的財(cái)富。門(mén)店實(shí)習(xí)的收獲是豐富的。因?yàn)槭窃谒幏?，穿著貌似護(hù)士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識(shí)，也是去到門(mén)店才學(xué)習(xí)到的，也認(rèn)識(shí)到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準(zhǔn)確用藥的重要性。同時(shí)，通過(guò)最近最熱賣(mài)的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預(yù)防意識(shí)，真正做到時(shí)時(shí)為顧客著想。對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件不大好又常來(lái)光顧的老人，我們會(huì)努力向其推薦效果好又價(jià)格偏低的藥物，并且以會(huì)員價(jià)把價(jià)格算到最實(shí)惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對(duì)于要求較多較苛刻的顧客，我認(rèn)識(shí)到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購(gòu)買(mǎi)的額度不大，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于病情比較嚴(yán)重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫(yī)院或門(mén)診就診。而對(duì)于購(gòu)買(mǎi)額度大，購(gòu)買(mǎi)名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客?？傊?，對(duì)待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。同時(shí)，我體會(huì)最深的就是，在社會(huì)上和在學(xué)?？刹灰粯?，想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學(xué)校里似乎都有個(gè)度來(lái)衡量，像英語(yǔ)等級(jí)有沒(méi)有過(guò)“級(jí)”，考試有沒(méi)有被“關(guān)”，但在公司里，那根明線沒(méi)有了，取而代之的是那件事你有沒(méi)有辦成，有沒(méi)有做好。而且，學(xué)也繞著“用”這一軸心，維系起過(guò)去之所學(xué)，以及尚未但是需要之所學(xué)。就中藥來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人來(lái)考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專(zhuān)業(yè)資料，才能在顧客對(duì)這味中藥有疑問(wèn)的時(shí)候進(jìn)行解答?！皩W(xué)以致用”，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會(huì)。2012級(jí)藥學(xué)本科1221095張同學(xué)【篇2：我在藥店工作這幾年的心得】我在藥店這幾年我在藥店這幾年，有過(guò)汗水、有過(guò)淚水；走過(guò)歡笑、走過(guò)憂傷；但令我樂(lè)此不疲的是那一份執(zhí)著！我在藥店這幾年，一路走來(lái)，自一個(gè)單體藥店蹋入連鎖的那一刻，整整兩年了，從一個(gè)單體藥店接觸不多的管理知識(shí)到系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握連鎖化經(jīng)營(yíng)、從一個(gè)懵懵懂懂的環(huán)境到一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的空間，不知不覺(jué)中，很多往事也開(kāi)始在時(shí)間里慢慢沉舊、逐漸模糊。但有些事會(huì)隨時(shí)間的流浙而愈加深刻，一生難忘。(一)門(mén)店經(jīng)理車(chē)輪廠連鎖店是一個(gè)開(kāi)架式的醫(yī)藥超市(無(wú)醫(yī)保社區(qū)店)，那里有我可愛(ài)的員工，也是我在益和接觸的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在任職期間，有一個(gè)很樸實(shí)、很感人的故事，每每想起的時(shí)候，總會(huì)有一絲感動(dòng)。剛接車(chē)輪廠連鎖店時(shí)是春節(jié)期間，當(dāng)時(shí)車(chē)輪廠的銷(xiāo)售不足千元，員工三人，首先我對(duì)商圈進(jìn)行了調(diào)研，令我高興的是離我不遠(yuǎn)處有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)店，其優(yōu)勢(shì)是：有市醫(yī)保、經(jīng)營(yíng)品種齊全、經(jīng)營(yíng)品類(lèi)多；劣勢(shì)是：入口難找、價(jià)格高、服務(wù)差，那么我的重點(diǎn)突破口找到了：拼服務(wù)。早會(huì)上與員工交流本店與競(jìng)爭(zhēng)店的對(duì)比，我的觀點(diǎn)得到了員工們的一致認(rèn)可，也因此開(kāi)始了這一段令人感動(dòng)的故事??那是月初第一天的早會(huì)，我對(duì)大家說(shuō)，本月的銷(xiāo)售目標(biāo)很簡(jiǎn)單：本月其中一天大家開(kāi)始愣了一下，你看看我，我看看你，然后對(duì)我說(shuō)：“經(jīng)理，這個(gè)好像有點(diǎn)難！我們現(xiàn)在的銷(xiāo)售是1000元啊！”“要不然怎么是目標(biāo)呢，我們要敢想才有可能會(huì)實(shí)現(xiàn)，如果連想都不敢，怎么。大家想了想，會(huì)意的點(diǎn)了點(diǎn)頭。接下來(lái)，我說(shuō)：“不管用什么方法，我只要你們完成我的任務(wù)！完成以后我請(qǐng)大家吃烤鴨！散會(huì)?！边@時(shí)店里年齡最小、最活潑、最有意思的店員陳靜琳嘻嘻的傻笑著。“你笑什“經(jīng)理，我有一個(gè)辦法能完成！”陳靜琳回答道?！拔覀儼唁N(xiāo)售攢起來(lái)，放到一天下進(jìn)去，你就要請(qǐng)我們吃烤鴨了呀！”說(shuō)著，笑的聲音更大了。“是個(gè)好辦法，但你們平時(shí)的銷(xiāo)售也要完成我的指標(biāo)才行！”我心里暗想，真是個(gè)聰明的小鬼。但大家不知道的是我的目的是把團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售熱情提高上去，很明顯，已經(jīng)有了效果?！胺判陌山?jīng)理，我們會(huì)努力的！”笑著跑開(kāi)了。一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，保持員工的熱情很重要，要及時(shí)讓員工能夠接觸到目標(biāo)，這樣員工才會(huì)有更高的熱情去接受新的挑戰(zhàn)。不知不覺(jué)，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了一周，一直沒(méi)有完成任務(wù)。突然在一天晚上23：50分，我接到了店里的電話。因?yàn)槲以诩依锩刻焱砩弦乳T(mén)店給我上傳的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，邊瀏覽中國(guó)藥店論壇邊玩游戲，還沒(méi)有睡下。先是愣了一下，心想：店里出什么事了？這么晚來(lái)電話，一種不好的感覺(jué)襲來(lái)，疑惑的接起了電話?！拔?？”“經(jīng)理，你睡了是店員付春秋的聲音?！斑€沒(méi)，出什么事了嗎？”我擔(dān)心的問(wèn)道?！敖?jīng)理，沒(méi)出什么事，就是想告訴你一下今天的銷(xiāo)售。經(jīng)理你猜今天我們賣(mài)了很明顯，今天一定是完成了我下的任務(wù)！為了能讓我的員工更加高興，我是一定不會(huì)放棄這次表?yè)P(yáng)的機(jī)會(huì)的。正常情況下，我每天下班以后的銷(xiāo)售基本在200-300元左右，我下班時(shí)看的銷(xiāo)售是1500元?！肮?，少了！再猜！”“不對(duì)，再猜！”這時(shí)，我可以明顯感覺(jué)到電話那邊興奮的心情。“你們不是超過(guò)3000，完成任務(wù)了吧？”我提高了我的聲音問(wèn)道?！肮?，對(duì)，今天賣(mài)了元，今天你下班以后，來(lái)了好多的顧客，說(shuō)是旁邊藥店醫(yī)保停了一個(gè)小時(shí)，我就把我們益和的宣傳碟提高了音量，效果很明顯，我還給好多新顧客辦理了會(huì)員卡，在快關(guān)店時(shí)，我看離你給我們定的目標(biāo)還差200元，我和小陳商量了一下，賣(mài)過(guò)3000元再睡覺(jué)，這不快12點(diǎn)了，終于超過(guò)3000元了，我們還考慮是不是給你打個(gè)電話，讓你也高興一下呢，就是怕影響你休息，哈哈哈！”聽(tīng)著付春秋的話，我好感動(dòng)。她們不是創(chuàng)造奇跡的人，只是一直在夢(mèng)想奇跡，并為之而努力！因?yàn)樗齻兿嘈拧袎?mèng)就能飛！我醉了，不是因?yàn)殇N(xiāo)售的奇跡，是那種感動(dòng)，讓我迷戀！我哭了，不是因?yàn)樽约盒量?，是我的店員太累??我笑了，我愛(ài)我的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橛兴齻?，最可?ài)的益和人！(二)區(qū)域經(jīng)理在企業(yè)內(nèi)部輪崗時(shí)，被有幸調(diào)到太陽(yáng)城連鎖店，因?yàn)檐?chē)輪廠業(yè)績(jī)提升了30%和對(duì)我綜合能力的考核，企業(yè)破格調(diào)整我到了一個(gè)萬(wàn)元店并管理大區(qū)。很感謝企業(yè)給予我的舞臺(tái)，有更大的空間來(lái)展示自己，有更好的學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)。在擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理期間，企業(yè)組織了一次拓展訓(xùn)練，通過(guò)這次拓展訓(xùn)練讓大家更加深刻的認(rèn)識(shí)到了什么是團(tuán)隊(duì)??夏日炎熱，擋不住益和人如火的激情；夏雨滂沱，沖不開(kāi)益和人的對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想。那個(gè)金色七月，迎來(lái)了益和大藥房銷(xiāo)售精英拓展活動(dòng)。短暫的一天如流水般逝去，同樣的一天，給我們帶來(lái)了更多歡笑、更多汗水，更多支持與鼓勵(lì)。通過(guò)一天的拓展訓(xùn)練，讓我們學(xué)到了許多潛在的東西。也許是生活、也許是方法、也許是信心、也許是鼓勵(lì)。但無(wú)論是任何什么，一個(gè)個(gè)人，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)，在這里更體現(xiàn)了一種凝聚力，一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，一種勇往直前、永不服輸?shù)木?。我因?yàn)樵谶@支最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而自豪，就像我們喊出的口號(hào)一樣：“我們是最優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”。在每一個(gè)人的眼神里，我們看到的是堅(jiān)毅；在每一個(gè)人的眼神里升騰著希望。在那里我們看到了領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)長(zhǎng)魏廣志的精明指揮；在那里我們看到了優(yōu)秀隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過(guò)旗人旗事，通過(guò)大家的集思廣益，我們確定了我們個(gè)個(gè)小隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心：隊(duì)長(zhǎng)與副隊(duì)長(zhǎng)；確定了我們最響亮的名字：狼之隊(duì)、開(kāi)拓先鋒隊(duì)、飛鷹隊(duì)、飛鷹縱隊(duì)、勇往直前隊(duì)等六支隊(duì)伍的名稱；確定了我們最有創(chuàng)意的隊(duì)旗；確定了我們最有氣魄的團(tuán)隊(duì)口號(hào)；確定了我們最具旋律的自創(chuàng)隊(duì)歌。在這里發(fā)揮了所有人的創(chuàng)造力與想象力。我們有信心有能力度過(guò)所有難關(guān)，勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、勝利是我們的目標(biāo)！手拉手、心連心我們最棒！白鷺汲水考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的配合；高空挑戰(zhàn)增強(qiáng)我們的心理素質(zhì)；大腳板增加團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力；擊鼓顛球讓我們?nèi)耐度?；雷區(qū)取水豐富了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力；動(dòng)力火車(chē)讓我們知道，在團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)了問(wèn)題要及時(shí)調(diào)整，養(yǎng)成出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的習(xí)慣。本次拓展訓(xùn)練對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)來(lái)講，一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲并不會(huì)改變我們的生活方式，但它可以給我們的生活做一個(gè)模板；一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲并不會(huì)使我們的思想有所轉(zhuǎn)變，但它會(huì)讓我們理解到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的概念；一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲并不會(huì)改變我們的工作方式，但它使我們深深知道了什么叫做執(zhí)行力。一次短暫而內(nèi)容豐富的拓展活動(dòng)，體現(xiàn)了我們益和人堅(jiān)韌、勇敢、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的工作作風(fēng)。“攜手創(chuàng)益功在人和”的企業(yè)理念更加體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的概念。今天的益和人，讓我們手拉手、肩并肩，共同走向明天的輝煌！(三)經(jīng)營(yíng)部又到了企業(yè)再一次的內(nèi)部調(diào)整，很榮幸被企業(yè)調(diào)整到了總部的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，在這里有了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與鍛煉的空間。雖說(shuō)在總部經(jīng)常加班、工作很苦、工作很累，但我認(rèn)為值得，我喜歡自己所度過(guò)的每一分、每一秒??想起給儲(chǔ)備店長(zhǎng)做的每一次培訓(xùn)、想起在肯德基為員工們批閱試卷、想起去外阜的每一次檢查、想起每一次加班寫(xiě)流程、想起好多好多，每每想起這些，心里總是有些酸澀、有些傷感！在公司得到學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很多，有幸被企業(yè)安排到北京人民大會(huì)堂參加第四屆中國(guó)成長(zhǎng)型醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展論壇。主要討論了:1、新醫(yī)改形勢(shì)下的出路；2、多元化經(jīng)營(yíng)的意義；3、品牌企業(yè)的非品牌產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)；4、品牌企業(yè)存在的問(wèn)題；5、藥房存在的價(jià)值等一系列問(wèn)題.；新醫(yī)改將加速零售藥店的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型.利空可能會(huì)存在:客流減少與盈利能力的下降.那么零售連鎖將如何應(yīng)對(duì)?是各連鎖藥店急需解決的問(wèn)題.品牌化差異化多元化連鎖化是我們發(fā)展的必然趨勢(shì).能夠參加第四屆中國(guó)成長(zhǎng)型醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展論壇，有機(jī)會(huì)參加這樣的盛會(huì)，我感到非常榮幸。參加此次會(huì)議的各生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)公司、連鎖藥店的高層，分別闡述了本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，并一起討論了連鎖藥店聯(lián)盟的必要性、新醫(yī)改形勢(shì)下的出路、多元化經(jīng)營(yíng)的意義、經(jīng)營(yíng)品牌企業(yè)的非品牌產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與先讓一部人先“富”起來(lái)的經(jīng)營(yíng)方針等一系列問(wèn)題。在面對(duì)新醫(yī)改問(wèn)題上，參加論壇的各企業(yè)高管指出：藥店零售業(yè)目前面臨很多困境，為了擺脫困境，即使沒(méi)有醫(yī)改，藥店自身也要改。例如：快速的發(fā)展、大規(guī)模的擴(kuò)充，也為藥店零售業(yè)帶來(lái)了很多需要解決的問(wèn)題，如藥店的管理問(wèn)題、利潤(rùn)的大幅縮水問(wèn)題、同行之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題、藥店普遍呈現(xiàn)分、散、小的問(wèn)題等等。這些都已經(jīng)嚴(yán)重制約了藥店零售業(yè)的發(fā)展。那么，零售藥店的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將主要通過(guò)：品牌化、差異化、多元化、連鎖化的方向發(fā)展。1、品牌化。即連鎖藥店的品牌化，指在消費(fèi)者心目中的地位，也就是消費(fèi)者對(duì)藥店信譽(yù)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、購(gòu)物環(huán)境等因素的認(rèn)知，對(duì)于藥店來(lái)講，品牌通過(guò)藥店的知名度、美譽(yù)度，顧客的滿意度和忠誠(chéng)度來(lái)實(shí)現(xiàn)。2、差異化。即目標(biāo)人群的差異化與經(jīng)營(yíng)模式的差異化，指不同區(qū)域、不同規(guī)模的藥店具有不同的目標(biāo)人群。如商圈的藥店主要面對(duì)的是流動(dòng)顧客和白領(lǐng)人群，而社區(qū)藥店則以中老年人群為主，以藥妝為主的藥店目標(biāo)人群鎖定的則是年輕女性。3、多元化。多元化是藥店發(fā)展的必然趨勢(shì)。例如南方某連鎖藥店，經(jīng)營(yíng)的藥品%，化妝品占22%，洗化類(lèi)占23%，其多元化的比例已達(dá)到69%。那么說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，藥店必須要走多元化經(jīng)營(yíng)之路。多元化的形式有很多，如經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的多元化、服務(wù)領(lǐng)域的多元化。多元化的經(jīng)營(yíng)品類(lèi)一般包括保健品、保健食品、醫(yī)療器械、藥妝產(chǎn)品、母嬰用品、眼鏡、健康書(shū)籍等等。服務(wù)領(lǐng)域如健康咨詢、藥膳與食療、個(gè)人和家庭護(hù)理、養(yǎng)生、心理咨詢、洗衣、沖印、彩票等等。4、連鎖化。連鎖經(jīng)營(yíng)是國(guó)家政策的扶植方向，也是發(fā)展的必然趨勢(shì)。會(huì)議的主要目的是本地區(qū)的各連鎖如何結(jié)盟在一起，向上游要政策與利潤(rùn)，本次論壇還有一個(gè)宗旨，即：溝通、合作、發(fā)展、共贏。結(jié)合會(huì)議的內(nèi)容，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的四個(gè)方面，其實(shí)益和有很多的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)行業(yè)的排頭兵。諸如品牌化、多元化等等。公司在以前就曾提出過(guò)做品牌企業(yè)的非品牌產(chǎn)品，如品牌企業(yè)的二類(lèi)，甚至三類(lèi)、四類(lèi)品種，而且目前也一直在做。還有多元化經(jīng)營(yíng)，目前除藥品外，保健食品、藥妝、日化等均已經(jīng)占了有部分市場(chǎng)，只是北方市場(chǎng)消費(fèi)觀念還需進(jìn)一步滲透。在服務(wù)領(lǐng)域：如健康咨詢、個(gè)人和家庭護(hù)理、養(yǎng)生等，需要根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)進(jìn)一步完善，畢竟所處的區(qū)域不同，任何東西都不能照搬硬套。零差價(jià)率我們不怕！更重要的是，我們要從自己的市場(chǎng)需求與實(shí)際情況出發(fā)，走出一條屬于益和自己的發(fā)展之路。我在藥店這幾年，從儲(chǔ)備干部到門(mén)店經(jīng)理、從門(mén)店經(jīng)理到大區(qū)經(jīng)理、從大區(qū)經(jīng)理到經(jīng)營(yíng)部、從經(jīng)營(yíng)部到直營(yíng)店經(jīng)理，有些時(shí)候，一個(gè)人走累了，總要停下來(lái)，回頭看一下自己走過(guò)的路。暮然回首，走過(guò)的路上總會(huì)留下她的足跡和那些美好的回憶??大眾連鎖店王東2011-2-20藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第十五篇藥店生存與發(fā)展前提是能夠滿足顧客需求，因此以顧客滿意為宗旨的經(jīng)營(yíng)行為才能最大限度地爭(zhēng)取顧客保留顧客。而要做好一線的銷(xiāo)售工作專(zhuān)業(yè)很重要，我們不僅要學(xué)習(xí)藥品的功能主治，用法用量以及藥品特點(diǎn)，只有了解藥品的性能，才能更好的服務(wù)顧客，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)就無(wú)法說(shuō)服顧客。基本情況在我們藥店，有很多顧客進(jìn)店就要感冒藥，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)怎樣去給顧客聯(lián)合用藥，做到對(duì)癥呢？所以要了解藥品，才能把對(duì)癥的藥品給顧客，讓顧客滿意。如果連最基本的一點(diǎn)都不去學(xué)習(xí)和掌握那么在銷(xiāo)售過(guò)程中如何來(lái)解答顧客所提出來(lái)的問(wèn)題呢？在服務(wù)顧客時(shí)，一定要謹(jǐn)記三問(wèn)二指導(dǎo)一關(guān)心的要領(lǐng)，只有通過(guò)問(wèn)，你才能從顧客口中得知病情，才能更好的給顧客拿藥。在我們這個(gè)日益壯大的家庭里，有很多老員工她們都是邊學(xué)習(xí)邊積累，才能有今天的成績(jī)，有的經(jīng)驗(yàn)甚至可以和醫(yī)院的大夫相提并論。所以我們要不斷的去學(xué)習(xí)去了解，才能更好的服務(wù)大眾，讓自己的年華不虛度，全心全意站在顧客的立場(chǎng)去為顧客服務(wù)。入一行，擔(dān)一行責(zé)任。孰輕孰重，只有自己知道。作為一名藥學(xué)行業(yè)人員，身上承擔(dān)著顧客給予的期望，對(duì)健康的渴求和彼此之間的信任。藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第十六篇20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。回顧這半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如：一、收獲與認(rèn)識(shí)對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。二、存在的不足與努力方向近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。4.今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。需要注意的問(wèn)題1.工作總結(jié)前要充分占有材料2.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。3.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。4.要剪裁得體，詳略適宜。5.工作總結(jié)的具體寫(xiě)作，可先議論，然后由專(zhuān)人寫(xiě)出初稿，再行討工作總結(jié)會(huì)議論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。6.工作總結(jié)最好是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來(lái)展開(kāi)，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫(xiě)出改進(jìn)措施。藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第十七篇藥店工作心得藥品作為一種關(guān)系百姓生命安全的特殊商品,保證藥品質(zhì)量成為醫(yī)藥企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵。下面是為大家?guī)?lái)的藥店工作心得，希望可以幫助大家。藥店工作心得范文1藥店人專(zhuān)業(yè)的技巧，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能迅速建立起顧客對(duì)門(mén)店的信任感。店員通過(guò)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售對(duì)談技巧，幫助顧客獲得所需的產(chǎn)品，最后完成交易。那么藥店人要如何練就高超的導(dǎo)購(gòu)技巧?對(duì)談的第一句話銷(xiāo)售對(duì)談就是發(fā)掘出顧客需求的過(guò)程，因此，對(duì)談的第一句話應(yīng)以問(wèn)話開(kāi)始，探索顧客的需求，使顧客感受到關(guān)懷與重視，同時(shí)避免引起顧客的反感與防御心理。例如可以詢問(wèn)患者癥狀、持續(xù)時(shí)間、曾服用過(guò)的藥物或簡(jiǎn)單介紹某產(chǎn)品注意購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的特性試探顧客的反應(yīng)等，以此了解顧客的需求，使顧客感受到店員的專(zhuān)業(yè)，提升其對(duì)門(mén)店的信任度。引起潛在消費(fèi)欲望一個(gè)產(chǎn)品只有滿足顧客的利益才能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。因此，店員在與顧客的對(duì)談中務(wù)必將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換到與顧客的利益相關(guān)，才能引起顧客興趣。因此，店員須將店內(nèi)各類(lèi)主推產(chǎn)品的特性及其所連結(jié)的利益牢記。在推銷(xiāo)時(shí)提到產(chǎn)品特性，可以用所以轉(zhuǎn)化，如這款保健品中富含人體所需的多種微量元素，所以它能為您完整補(bǔ)充更多營(yíng)養(yǎng)成分當(dāng)涉及顧客利益時(shí)，使用因?yàn)椋邕@款產(chǎn)品更為方便，因?yàn)槊刻熘恍璺靡涣?，以引起顧客的潛在?gòu)物欲望。讓顧客參與交流針對(duì)不同的階段，店員可使用不同的問(wèn)話模式，主要有閉鎖式問(wèn)句與開(kāi)放式問(wèn)句兩種。當(dāng)?shù)陠T希望顧客的回答簡(jiǎn)短明確，或檢驗(yàn)顧客是否了解產(chǎn)品，以及掌握談話方向等情形時(shí)，可運(yùn)用閉鎖式問(wèn)句。如在問(wèn)句末尾加上有沒(méi)有、是不是、好不好、XX還是XX等結(jié)尾，以快速獲得顧客的回答，或?qū)⒄勗捯龑?dǎo)至所需的方向。而當(dāng)?shù)陠T探索顧客的意見(jiàn)、需求或需要顧客發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，可以使用開(kāi)放式問(wèn)句，如您覺(jué)得如何、為什么等，以獲得更多信息，以專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)解決顧客需。店員須注意，在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，兩種語(yǔ)句應(yīng)交叉運(yùn)用，以便讓顧客更好地參與到交流中。積極處理反對(duì)意見(jiàn)在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果遭遇顧客的反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，部分經(jīng)驗(yàn)不足的店員會(huì)手足無(wú)措，就此失去了一筆可能的交易。那么店員如何應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)?可遵循以下步驟：首先，停下推銷(xiāo)的步伐，仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的反對(duì)意見(jiàn)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，想顧客為何會(huì)反對(duì)。其次，表示同意顧客的部分觀點(diǎn)，對(duì)于不同意部分與顧客討在討論過(guò)程中，可從加減乘除四個(gè)方面分析，加：多了某些成分，效果較佳;減：副作用小，不會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生傷害;乘：療效強(qiáng)且作用時(shí)間長(zhǎng);除：一天一粒，算起來(lái)每天只要X元。在討論中讓顧客逐步從反對(duì)態(tài)度轉(zhuǎn)換為認(rèn)同。銷(xiāo)售對(duì)談最終目的是要求顧客購(gòu)買(mǎi)，在與顧客的交流中，應(yīng)注意購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)，若太早要求可能引起反對(duì)，而太晚則會(huì)減弱顧客的興趣。因此，當(dāng)顧客詢問(wèn)效果、副作用、價(jià)格、包裝大小，表示同意觀點(diǎn)后，店員可用以下幾種語(yǔ)句提出要求：1.選擇性語(yǔ)句：您需要三瓶或兩瓶?2.行動(dòng)性語(yǔ)句：我?guī)湍贡?，您先服一粒，這瓶我?guī)湍饋?lái)。3.舉例性語(yǔ)句：我親戚用這個(gè)藥幾年了，病情控制得很好，您拿一瓶試試吧。4.直接要求購(gòu)買(mǎi)：您拿一瓶?通過(guò)要求購(gòu)買(mǎi)的語(yǔ)句，讓顧客最終下定決心，完成銷(xiāo)售的最后一擊。藥店工作心得范文2時(shí)間過(guò)得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開(kāi)展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感想想說(shuō),可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起，就把我感觸最深的一些說(shuō)說(shuō)吧。通過(guò)這一年多的工作,我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō):先生,(或其他)您好!類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如對(duì)不起﹑等一會(huì)﹑謝謝等,我會(huì)較合理的應(yīng)用在不同的場(chǎng)合中。在工作中努力做到三聲﹑四心﹑五服務(wù),以顧客是上帝為準(zhǔn)則保證客戶的滿意度。我是一名收銀員,收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中應(yīng)注意,加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程,遵守規(guī)章制度。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō),我覺(jué)得基本上做得很好了。當(dāng)然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)取。在這同時(shí),還要改正發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤,從中吸取教訓(xùn),不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯(cuò)誤,從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。我熱愛(ài)現(xiàn)在這項(xiàng)工作,因?yàn)檫@是我工作以來(lái),一份我覺(jué)得時(shí)間較穩(wěn)定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯(cuò)?？偟膩?lái)說(shuō),我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng),這都是受極個(gè)別人的影響。別人做少,甚至不做,有時(shí)候覺(jué)得很不公平,但是有些不是我份內(nèi)的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實(shí),多做一些,把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,不是能做得更開(kāi)心。在我們店里,店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng)的人。工作之時(shí),不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見(jiàn),解決意見(jiàn);還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情,教育批評(píng)我們。雖然有時(shí)講話很沖動(dòng),但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心,閑暇之余,還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來(lái)個(gè)人吧,有的是被調(diào)走,有的是自己另有發(fā)展,有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,我們大都是從中專(zhuān)畢業(yè)出來(lái)的,文化素質(zhì)水平基本差不多,但因個(gè)人性格不同,家庭教育不同,難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo),及公司能進(jìn)行更合理的,更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育。在今后的日子里,我會(huì)在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時(shí),也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。藥店工作心得范文3時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在惠生堂藥店已經(jīng)工作很久了，比起剛來(lái)藥店的什么都不懂，如今我已經(jīng)成為一名對(duì)各項(xiàng)工作都比較熟悉的正式員回顧過(guò)去的時(shí)光，在藥店各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)也不斷提高，現(xiàn)借此機(jī)會(huì)將自己過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)。在藥店工作，在很多人眼里也許會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。日常工作中，我們不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員必須要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我卻往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，不過(guò)幸運(yùn)的是在大家的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)下我已經(jīng)熟練的掌握了這項(xiàng)基本功。作為一名合格的營(yíng)業(yè)員，我們要以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)從而完成整個(gè)交易.在過(guò)去的工作中，我雖然做出了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但還有許多毛病，我深知沒(méi)有最好，只有更好，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我一定會(huì)更好的做好以后的每一項(xiàng)工作，時(shí)刻以一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭(zhēng)取早日成為大家心中的優(yōu)秀員工藥店心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第十八篇藥店工作總結(jié)范文藥店>工作總結(jié)