1質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃

QualityPlanning&ControlPlan成竹在胸諸事成功高層支持、共同參與、達(dá)成共識(shí)、全力執(zhí)行山東質(zhì)量認(rèn)證中心2內(nèi)容概要一、質(zhì)量策劃和項(xiàng)目管理二、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP&CP）1、APQP階段分析2、控制計(jì)劃方法論3

?事先不做計(jì)劃（準(zhǔn)備）的人，就是計(jì)劃（準(zhǔn)備）失敗的人。出發(fā)!4◆在中國(guó)，說(shuō)起項(xiàng)目的失敗，多會(huì)歸因于執(zhí)行不力不夠。但是，多年的研究和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作證明發(fā)現(xiàn)：事實(shí)并非如此。◆在中國(guó)有相當(dāng)多的項(xiàng)目并不是敗在“事中執(zhí)行”

上，而更多的是敗在“事前界定和策劃”不足上?！簟熬奕舜髲B”感悟5故事：龜兔賽跑

當(dāng)兔子不睡覺(jué)時(shí)，烏龜該怎么取勝？

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“龜兔賽跑”的“現(xiàn)代版”——靠體力和毅力，還是靠智力和外力？7質(zhì)量策劃和項(xiàng)目管理質(zhì)量策劃定義：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。任何一項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，不論其涉及的范圍大小、內(nèi)容多少，都需要進(jìn)行質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃是項(xiàng)目管理的一部分。8工作和生活中的事務(wù)錯(cuò)綜復(fù)雜，大致可以分成兩類：◆一類是天天如此，不斷地重復(fù)，看不到結(jié)束的日子。比如：公交司機(jī)開(kāi)車、麥當(dāng)勞師傅炸薯?xiàng)l等。我們稱此類事務(wù)為：常規(guī)業(yè)務(wù)。◆而另一類，每次做的事務(wù)都有獨(dú)特性，且持續(xù)時(shí)間有限，達(dá)到目的之后便告結(jié)束，只做一次，不再重復(fù)。比如：出租車司機(jī)開(kāi)車、中央電視臺(tái)組織一次春節(jié)晚會(huì)等，我們稱此類事務(wù)為:項(xiàng)目。

什么是項(xiàng)目？9什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下，所開(kāi)展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。PMI（美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）的定義：項(xiàng)目是為創(chuàng)造某種新產(chǎn)品或新服務(wù)的一項(xiàng)有時(shí)限的臨時(shí)性的任務(wù)10

對(duì)不同的事務(wù)采用不同的管理模式

業(yè)務(wù)分類

關(guān)注焦點(diǎn)

管理模式

創(chuàng)新模式

常規(guī)業(yè)務(wù)關(guān)注：一致性和重復(fù)性采取：樣板管理流程管理

做的都是規(guī)定動(dòng)作，不鼓勵(lì)擅自變更。

項(xiàng)目關(guān)注：獨(dú)特性和一次性采取：項(xiàng)目管理創(chuàng)新管理

做的都是事先不確定性事物，鼓勵(lì)時(shí)時(shí)創(chuàng)新，處處創(chuàng)新。11項(xiàng)目目的的價(jià)價(jià)值值項(xiàng)目目項(xiàng)目目項(xiàng)目目日常常工工作作日常常工工作作日常常工工作作企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)步步12項(xiàng)目目的的界界定定◆為了了保保證證項(xiàng)項(xiàng)目目一一次次完完成成，，事事前前一一定定要要把把項(xiàng)項(xiàng)目目界定定清楚楚。?！繇?xiàng)目目界界定定至少少包括括：：范圍圍、、時(shí)時(shí)間間、、成成本本、、質(zhì)質(zhì)量量四個(gè)個(gè)方方面面。。◆若項(xiàng)項(xiàng)目目執(zhí)執(zhí)行行之之前前，，這這四四個(gè)個(gè)要要素素不不清清楚楚，，項(xiàng)目未做做就已經(jīng)經(jīng)埋下了了失敗的的種子。?！粽f(shuō)明：項(xiàng)目具有有“逐漸完善善性”。我們強(qiáng)調(diào)調(diào)“事前一定定要把項(xiàng)項(xiàng)目界定清楚”是個(gè)相對(duì)對(duì)概念，，這是一一個(gè)反復(fù)復(fù)過(guò)程。。13如何快速速而準(zhǔn)確確地界定項(xiàng)目目？◆最理理想的方方法：上級(jí)或客客戶在下下達(dá)項(xiàng)目目的時(shí)候候，直接就把這這四個(gè)要要素說(shuō)清清楚了。。◆接受項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)時(shí)，這這四個(gè)個(gè)要素素不清清楚怎怎么辦辦？通常，，由項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理做做以下下兩件件事：：1、根據(jù)據(jù)項(xiàng)目目背景景，規(guī)規(guī)劃這這四個(gè)個(gè)要素素。2、得到到主要要相關(guān)關(guān)人員員（上級(jí)、、客戶戶等）的認(rèn)認(rèn)可。?！艏杉芍M：：自以為為是，，憑自自己的的想象象去界界定項(xiàng)項(xiàng)目。。14項(xiàng)目名名稱：：***廣廣告策策劃項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理：：王小丫丫◆范圍：：按ABC公司的的要求求，設(shè)設(shè)計(jì)和和制做做XYZ產(chǎn)品的的電視視廣告告（不不包括括廣告告的發(fā)發(fā)布））；◆進(jìn)度：：項(xiàng)目的的開(kāi)始始日期期為2008年6月8日，必必須在在2008年8月30日之前前完成成；◆費(fèi)用：：項(xiàng)目的的總預(yù)預(yù)算為為50000元；（（附：：明細(xì)細(xì)表））◆質(zhì)量：：廣告的的時(shí)間間為1分鐘，，適合合所有有人士士觀看看，廣廣告播播出后后的3個(gè)月內(nèi)使該該產(chǎn)品品的銷銷售量量提高高20%?！羝渌海簼M足項(xiàng)項(xiàng)目目目標(biāo)，，酬金金1000元。簽發(fā)人人：李詠簽發(fā)時(shí)時(shí)間：：2008.6.6案例1：項(xiàng)目派派送單單15案例2：“爬泰山山”項(xiàng)目4月25日的公公司經(jīng)經(jīng)理辦辦公會(huì)會(huì)研究究決定定，今今年“5·1”節(jié)由工工會(huì)牽牽頭組組織一一次“爬泰山山”項(xiàng)目，，并點(diǎn)點(diǎn)名讓讓你負(fù)負(fù)責(zé)組組織實(shí)實(shí)施，，請(qǐng)你你首先先對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行界界定。。16“5·1”爬泰山山項(xiàng)目目界定定■范圍：：為了豐豐富職職工生生活（（Why），公公司決決定今今年“5·1”（When），由由工會(huì)會(huì)（Who）牽頭頭，組組織全全體員員工到到山東東泰安（Where）“爬一次泰山山”（What）?！鲞M(jìn)度：項(xiàng)目自4月26日開(kāi)展策劃劃，5·1實(shí)施，5·5提交“項(xiàng)目后評(píng)價(jià)價(jià)報(bào)告”?！鲑M(fèi)用：每人暫定400元，共50人，此次項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)算20000元?！鲑|(zhì)量：1）員工滿意意度不低于于85%；2）意外傷亡亡事故為0；3）每人提交交一份“游記”（5月3日下午5點(diǎn)前）。17項(xiàng)目生命周周期項(xiàng)目是一次次性的任務(wù)務(wù)，因而它它是有起點(diǎn)點(diǎn)和終點(diǎn)的的。項(xiàng)目通常都都會(huì)經(jīng)歷項(xiàng)目啟動(dòng)、、計(jì)劃、實(shí)實(shí)施、控制制、收尾階階段，人們們通常把這一先后后銜接的各各階段合在在一起稱為為項(xiàng)目生命期期。18項(xiàng)目管理過(guò)過(guò)程起始過(guò)程收尾過(guò)程控制過(guò)程實(shí)施過(guò)程過(guò)程計(jì)劃過(guò)程各管理工作作過(guò)程之間間的相互聯(lián)聯(lián)系啟動(dòng)過(guò)程計(jì)劃過(guò)程實(shí)施過(guò)程控制過(guò)程項(xiàng)目溝通和和實(shí)施等形成項(xiàng)目工工期計(jì)劃、、預(yù)算、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理、、溝通、采采購(gòu)、質(zhì)量量計(jì)劃等制定標(biāo)準(zhǔn)、、監(jiān)測(cè)項(xiàng)目目的實(shí)際情情況、分析析差異和問(wèn)問(wèn)題、采取取糾偏措施施等財(cái)務(wù)收尾、、合同收尾尾、管理收收尾編制項(xiàng)目說(shuō)說(shuō)明書(shū)、可可行性分析析、項(xiàng)目立立項(xiàng)等191、項(xiàng)目啟動(dòng)階段的工作1、需求分析:識(shí)別并確認(rèn)認(rèn)項(xiàng)目發(fā)起起人的項(xiàng)目目需求（目目的）。2、提出方案：：提出多種解解決方案（（手段）。。3、可行性研究究：對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)術(shù)、資源、、組織、運(yùn)運(yùn)營(yíng)、法令令法規(guī)等方方面的可行行性進(jìn)行全全面調(diào)查和和分析，以以決定項(xiàng)目目是否可以以實(shí)施。4、方案選擇：：從眾多滿足足需求的方方案中選擇擇最優(yōu)方案案。5、發(fā)布項(xiàng)目章章程，確定定項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)，任命項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理。6、啟動(dòng)儀式。。如：誓師大大會(huì)、開(kāi)幕幕式等。20項(xiàng)目計(jì)劃期期間要回回答以下基基本問(wèn)題：：1、應(yīng)該做什么？不不應(yīng)該做什什么？2、先做什么，，后做什么么，何時(shí)做？何時(shí)停？3、動(dòng)用用多多少少資資源源去去做做？？4、做到到什什么么程程度度？？怎樣樣驗(yàn)驗(yàn)收收？？5、如如何何組組織織？？派派誰(shuí)誰(shuí)去去做做？？6、所所需需要要的的資資源源怎怎樣樣獲獲得得？？7、有哪哪些些風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，如如何何應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)？？8、有有哪哪些些干干系系人人？？信信息息如如何何溝溝通通？？9整體體如如何何運(yùn)運(yùn)作作協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)？？2、項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)劃劃階階段段的工工作作2122制定定項(xiàng)項(xiàng)目目工工期期計(jì)計(jì)劃劃的的方方法法與與工工具具1）關(guān)鍵鍵路路徑徑法法（CPM-CriticalPathMethod）工期期總總和和最最長(zhǎng)長(zhǎng)的的一一條條路路徑徑稱稱為為關(guān)關(guān)鍵鍵路路徑徑，，它它是是完完成成該該項(xiàng)項(xiàng)目目所所需需的的最最短短時(shí)時(shí)間間。。關(guān)關(guān)鍵鍵路路徑徑上上的的每每一一項(xiàng)項(xiàng)任任務(wù)務(wù)都都是是關(guān)關(guān)鍵鍵任任務(wù)務(wù)，，這這些些任任務(wù)務(wù)的的完完成成時(shí)時(shí)間間一一有有延延遲遲，，就就會(huì)會(huì)影影響響項(xiàng)項(xiàng)目目或或階階段段的的完完成成時(shí)時(shí)間間.2）甘特圖法美國(guó)學(xué)者甘特特發(fā)明的一種種使用條形圖圖編制項(xiàng)目工工期計(jì)劃的方方法，一種比比較簡(jiǎn)便的工工期計(jì)劃和進(jìn)進(jìn)度安排工具具23CF結(jié)束開(kāi)始ABDE用順序圖法繪繪制的項(xiàng)目網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖24甘特圖優(yōu)點(diǎn)：--便于理解和修修改；--描述項(xiàng)目進(jìn)程程狀態(tài)的簡(jiǎn)單單方法；--容易識(shí)別需要要重點(diǎn)監(jiān)控的的任務(wù)。缺點(diǎn)：--不能清晰描繪繪出項(xiàng)目各任任務(wù)之間的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系；--不能體現(xiàn)項(xiàng)目目任務(wù)提前或或滯后開(kāi)展造造成的結(jié)果影影響，因此不不能提供對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施日期期的影響；25案例背景路易十四把你你抓為俘虜，，要求你替他他做一個(gè)計(jì)劃劃，為他的城城堡添加3個(gè)新地牢。小地牢很難設(shè)計(jì)計(jì)（要12周），但易建建成（1周）；中等地牢要設(shè)計(jì)計(jì)（5周），施工（（6周）；大地牢易設(shè)計(jì)（（1周），但很難難建造（9周）；你有1個(gè)設(shè)計(jì)師和1個(gè)建筑師。你你的設(shè)計(jì)師不不會(huì)建造而建建造師不會(huì)設(shè)設(shè)計(jì)。問(wèn)題：如果給路易建建三個(gè)城堡（（大中小各一一個(gè)）地牢，，最短工期是是多少？26思路1設(shè)計(jì)完一個(gè)后后建設(shè)一個(gè)，，從小到大，，以此類推；；只見(jiàn)樹(shù)木，不不見(jiàn)森林！思路2邊設(shè)計(jì)邊施工工。建造可以以按照設(shè)計(jì)的的整體安排進(jìn)進(jìn)行調(diào)整，要要取得最佳效效果必須安排排好工作的起起點(diǎn)和順序。。2728293.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程程前述的啟動(dòng)過(guò)過(guò)程和計(jì)劃過(guò)過(guò)程基本上是是進(jìn)行項(xiàng)目的的前期準(zhǔn)備。。執(zhí)行過(guò)程涉涉及采取必要要的行動(dòng)保證證完成項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃中的活動(dòng)動(dòng)。項(xiàng)目的成成果在這個(gè)階階段產(chǎn)生，這這一階段通常常要大量資源源，并需要輔輔助以各種手手段和條件。。304、項(xiàng)目控制過(guò)過(guò)程項(xiàng)目計(jì)劃付諸諸實(shí)施之后，，可能遇到意意外情況，使使項(xiàng)目不能按按照計(jì)劃軌道道進(jìn)行，出現(xiàn)現(xiàn)偏差。勉強(qiáng)強(qiáng)實(shí)現(xiàn)，要付付出高昂的代代價(jià)。遇到這這些情況，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)項(xiàng)目班子或找找出偏離原因因，采取行為為措施；對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行行修改，重新新規(guī)劃。項(xiàng)目的一次性性質(zhì)，使項(xiàng)目目控制有別于于其他管理控控制。項(xiàng)目活活動(dòng)由于一般般無(wú)先例，事事先不能制定定出明確的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目工工作的風(fēng)險(xiǎn)性性和艱巨性，，使得項(xiàng)目控控制極其重要要，它是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程目標(biāo)和和最終目標(biāo)的的前提和關(guān)鍵鍵。315.項(xiàng)目收尾過(guò)程程5.1管理收尾資源的釋放業(yè)務(wù)的結(jié)束5.2企業(yè)知識(shí)管理理知識(shí)的提煉知識(shí)的復(fù)用32“5·1”爬泰山項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃案例例33

“5·1”爬泰山項(xiàng)目2.項(xiàng)目實(shí)施

3.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)1.4.2照像機(jī)1.4.3礦泉水

1.項(xiàng)目準(zhǔn)備1.1落實(shí)人數(shù)1.2落實(shí)車輛1.3落實(shí)資金1.4落實(shí)物資1.5成立項(xiàng)目小組1.6制訂行動(dòng)計(jì)劃1.4.1醫(yī)藥箱2.1集合2.2出發(fā)2.3買門票2.4爬泰山2.5合影2.6午餐2.7坐索道下山2.8清點(diǎn)人數(shù)2.9回返3.1項(xiàng)目小組會(huì)議3.2項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告（初稿）3.4項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送3.3項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告（正稿）.1

范圍計(jì)劃–工作分解結(jié)構(gòu)WBS34.2任務(wù)分派計(jì)劃劃（責(zé)任分派矩陣陣）編號(hào)工作細(xì)目責(zé)任人張三李四王五趙六11.11.21.31.41.51.6項(xiàng)目準(zhǔn)備落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資成立項(xiàng)目小組制訂行動(dòng)計(jì)劃▲▲▲▲▲▲▲△△△22.12.22.32.4項(xiàng)目實(shí)施集合出發(fā)買門票爬泰山

▲

▲▲▲▲

注：▲主責(zé)，，△協(xié)責(zé)。35.2任務(wù)分派計(jì)劃劃（責(zé)任分派矩陣陣）編號(hào)工作細(xì)目責(zé)任人張三李四王五趙六2.52.62.72.82.9

合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返

▲▲▲▲▲33.13.23.33.4項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組會(huì)議項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送△△▲▲△▲▲▲注：▲主責(zé)，，△協(xié)責(zé)。36.3進(jìn)度計(jì)劃（一）常規(guī)式編號(hào)工作細(xì)目時(shí)間備注11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4項(xiàng)目準(zhǔn)備落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資成立項(xiàng)目小組制訂行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施集合出發(fā)買門票爬泰山4.26～28

4.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.28日前“5.1”早8點(diǎn)～晚5.45“5.1”早8點(diǎn)8點(diǎn)15分出發(fā),約9點(diǎn)到9點(diǎn)15分前9:30～12:30路上約45分鐘37進(jìn)度計(jì)劃（一一）常規(guī)式編號(hào)工作細(xì)目時(shí)間備注2.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組會(huì)議項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送12:30～12:45

12:45～1:452:00～4:304:45～4:555:00～5:45“5.2”～“5.5”5.2上午8:00～11:005.3下午4點(diǎn)前5.4下午4點(diǎn)前5.5下午4點(diǎn)前38進(jìn)度計(jì)劃（二二）甘特圖,又叫橫道圖編號(hào)工作細(xì)目4月（26-28）5.1（早8點(diǎn)-晚5.45點(diǎn)）5月（2-5）2627282930

11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4項(xiàng)目準(zhǔn)備落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資成立項(xiàng)目小組制訂行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施集合出發(fā)買門票爬泰山

早8點(diǎn)8點(diǎn)15出發(fā),9點(diǎn)到9點(diǎn)15前9:30-12:3039進(jìn)度計(jì)劃（二二）甘特圖,又叫叫橫橫道道圖圖編號(hào)工作細(xì)目4月5.1（早8點(diǎn)-晚6點(diǎn)）5月（2-5）（26-30）

23452.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組會(huì)議項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送

下午4點(diǎn)前2:30-4:3012:30-12:4512:45-1:454:45-4:555:00-5:45早8-11下午4點(diǎn)前下午4點(diǎn)前40進(jìn)度度計(jì)計(jì)劃劃（（三三））網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖成立項(xiàng)目小組落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資制訂行動(dòng)計(jì)劃出發(fā)買門票爬泰山開(kāi)始合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返集合召開(kāi)項(xiàng)目小組會(huì)議書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送結(jié)束41.4成本本計(jì)計(jì)劃劃編碼工作細(xì)目成本1租50座大巴一輛(天)3000元2門票(包括索道)200元×50=10000元3午餐60元×50=3000元4入保險(xiǎn)、洗照片及其它4000元合計(jì)20000元42.5質(zhì)量量保保證證計(jì)計(jì)劃劃質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量保證計(jì)劃1員工滿意度不低于85%①事前征求全體參加項(xiàng)目人員的意見(jiàn)，在滿足大部分人員需求的基礎(chǔ)上制定行動(dòng)計(jì)劃。②查看公司以往戶外活動(dòng)的記錄，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，吸取教訓(xùn)。③對(duì)旅行活動(dòng)中發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)處理。④采取問(wèn)責(zé)制。2意外傷亡事故為0①勸說(shuō)有恐高或不適宜野外活動(dòng)的人員，退出項(xiàng)目。執(zhí)意參加者，安排專人陪護(hù)。②隨行安排醫(yī)護(hù)人員，并配醫(yī)藥箱。③請(qǐng)專業(yè)人士詳細(xì)講解登山事宜，并傳授突發(fā)情況下的應(yīng)對(duì)方法。④行動(dòng)計(jì)劃人手一份。（上面印有常用聯(lián)系電話）⑤提前查詢并告知登山當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。⑥每5人為一組，由組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮行動(dòng)。⑦由項(xiàng)目經(jīng)理與各組長(zhǎng)隨時(shí)保持手機(jī)聯(lián)絡(luò)。3每人提交一份“游記”①為方便書(shū)寫(xiě)，由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)“游記”格式，并提前發(fā)送。②評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)5名，三等獎(jiǎng)10名，予以獎(jiǎng)勵(lì)。③逾期不交者，取消下次活動(dòng)資格。43.6風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)計(jì)計(jì)劃劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)對(duì)方案責(zé)任人12345678車輛故障天氣突變物資缺乏意外傷亡飲食中的民族沖突照像失敗與人群失散其他意外……與車輛雇用部門簽合同。事先探詢天氣預(yù)報(bào)，并在出發(fā)前一日通知。由項(xiàng)目經(jīng)理在出發(fā)前查驗(yàn)。略。（詳見(jiàn)“質(zhì)量計(jì)劃”）事先識(shí)別有無(wú)少數(shù)民族。若有，為其準(zhǔn)備專門飲食。聘請(qǐng)專業(yè)攝影人員。重要照片，多機(jī)拍攝。每人帶手機(jī)，并保證電量充足。為每人入一份意外險(xiǎn)。

略44項(xiàng)目目成成員員之之間間的的和和諧諧----團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成功功的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)互補(bǔ)補(bǔ)的的性性格格特特點(diǎn)點(diǎn)豁達(dá)達(dá)直性性拘謹(jǐn)謹(jǐn)柔性性避免免風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)優(yōu)柔柔寡寡斷斷從諫諫如如流流耐心心善善問(wèn)問(wèn)善善聽(tīng)聽(tīng)古道道熱熱腸腸看重重人人際際關(guān)關(guān)系系喜歡歡務(wù)務(wù)虛虛感情情外外露露時(shí)間間觀觀念念差差認(rèn)真真刻刻板板循規(guī)規(guī)蹈蹈矩矩工作作務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)感情情不不外外露露時(shí)間間觀觀念念強(qiáng)強(qiáng)敢冒冒風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)善做做決決定定善于于表表達(dá)達(dá)缺乏乏耐耐心心社會(huì)會(huì)活活動(dòng)動(dòng)型型合作作型型理智智型型指導(dǎo)導(dǎo)型型45項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的典典范范：：吳承承恩恩西西游游記記唐唐僧僧取取經(jīng)經(jīng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)———項(xiàng)目目發(fā)發(fā)起起人人：：如如來(lái)來(lái)佛佛祖祖———項(xiàng)目目客客戶戶：：唐唐太太宗宗———項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理：：唐唐僧僧———項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員：：孫孫悟悟空空、、沙沙和和尚尚、、豬豬八八戒戒、、白白龍龍馬馬46二、、產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量先先期期策策劃劃和和控控制制計(jì)計(jì)劃劃APQP&CP概念念A(yù)PQP階段段分分析析--計(jì)劃劃和和確確定定項(xiàng)項(xiàng)目目--產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)--過(guò)程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)--產(chǎn)品品和和過(guò)過(guò)程程確確認(rèn)認(rèn)--反饋、評(píng)評(píng)定和糾糾正措施施控制計(jì)劃劃方法論論47APQP＆ＣP概念A(yù)PQP是一種結(jié)結(jié)構(gòu)化的的方法，，用來(lái)確確定和制制定確保保其產(chǎn)品品使顧客客滿意所所需要的的步驟和和計(jì)劃并并確保達(dá)達(dá)到要求求的活動(dòng)動(dòng)。一種早期期識(shí)別質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題的和預(yù)預(yù)防缺陷陷的結(jié)構(gòu)構(gòu)化方法法；引導(dǎo)導(dǎo)資源，，使顧客客滿意。。結(jié)構(gòu)化方方法：固固定步驟驟、固定定內(nèi)容。?？刂朴?jì)劃劃CP：是控制制零件和和過(guò)程的的系統(tǒng)描描述。包括三個(gè)個(gè)獨(dú)立的的階段：：樣件、、試生產(chǎn)產(chǎn)、生產(chǎn)產(chǎn)48APQP的工作階階段1.計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)與開(kāi)發(fā)發(fā)3.過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)與開(kāi)發(fā)發(fā)4.產(chǎn)品與過(guò)過(guò)程確認(rèn)認(rèn)5.反饋、評(píng)評(píng)定與糾糾正措施施49產(chǎn)品質(zhì)量量策劃進(jìn)進(jìn)度圖概念提出出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)生產(chǎn)規(guī)劃和確確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)驗(yàn)證過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)驗(yàn)證產(chǎn)品與過(guò)過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)評(píng)定與糾正措措施策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)生產(chǎn)反饋、評(píng)定與糾正措施策劃50第一階段段：計(jì)劃劃和確定定項(xiàng)目本階段描描述了怎怎樣確定定顧客的的需要和和期望，，以計(jì)劃劃和規(guī)定定質(zhì)量項(xiàng)項(xiàng)目，所所有的工工作都應(yīng)應(yīng)考慮到到顧客，，以提供供比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者更好好的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量量策劃過(guò)過(guò)程的早早期階段段就是要要確保對(duì)對(duì)顧客的的需求和和期望有有一個(gè)明明確的了了解。確定項(xiàng)目目的可行行性51輸入：1.1顧客的呼呼聲：內(nèi)、外部部顧客的的抱怨、、建議、、數(shù)據(jù)和和信息。從市場(chǎng)調(diào)調(diào)查、維維修記錄錄、小組組經(jīng)驗(yàn)獲獲得。1.2業(yè)務(wù)計(jì)劃劃/營(yíng)銷戰(zhàn)略略1.3產(chǎn)品/過(guò)程基準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)1.4產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想想：新材料、、新技術(shù)術(shù)1.5產(chǎn)品可靠靠性研究究1.6顧客輸入入52輸出：作為第二二階段的的輸入1.7設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)1.8可靠性和和質(zhì)量目目標(biāo)1.9初始材料料清單1.10初始過(guò)程程流程圖圖：描述述預(yù)期的的制造過(guò)過(guò)程圖；；為了描描述和編編制順序序進(jìn)行的的或有關(guān)關(guān)的工作作活動(dòng)的的一種直直觀方法法。1.11產(chǎn)品/過(guò)程特殊殊特性初初始清單單1.12產(chǎn)品保證證計(jì)劃1.13管理者支支持53初始產(chǎn)品品/過(guò)程特殊殊特性清清單產(chǎn)品/過(guò)程特殊殊特性的的確定：：¤顧客確定定；¤組織根據(jù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品品/過(guò)程的知知識(shí)選擇擇。制訂清單單的依據(jù)據(jù)可依據(jù)據(jù)下列各各方面（（但不限限于）：：¤產(chǎn)品設(shè)想想¤預(yù)期的制制造過(guò)程程¤可靠性目目標(biāo)和要要求的確確定¤類似零件件FMEAS產(chǎn)品/過(guò)程特殊殊特性是是指：¤對(duì)安全和和政府法法規(guī)有顯顯著影響響；¤對(duì)產(chǎn)品性性能、裝裝配、外外觀、可可靠性等等顧客滿滿意程度度有顯著著影響。。54第二階段：：產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量策策劃小組應(yīng)應(yīng)考慮策劃劃過(guò)程中的的所有設(shè)計(jì)計(jì)要素，包包括從樣件件制造到驗(yàn)驗(yàn)證產(chǎn)品和和有關(guān)服務(wù)務(wù)滿足顧客客呼聲目標(biāo)標(biāo)的所有環(huán)環(huán)節(jié)。一個(gè)可行的的設(shè)計(jì)應(yīng)能能滿足生產(chǎn)產(chǎn)量、工期期和工程要要求的能力力，并滿足足質(zhì)量、可可靠性、投投資成本、、重量、單單件成本和和進(jìn)度目標(biāo)標(biāo)等。本階段中產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量策策劃過(guò)程用用來(lái)保證對(duì)對(duì)工程要求求和其它有有關(guān)技術(shù)信信息的全面面和嚴(yán)格的的評(píng)審。在這一過(guò)程程階段，要要進(jìn)行初始始可行性分分析，以評(píng)定在制造造過(guò)程中可可能發(fā)生的的潛在問(wèn)題題。55產(chǎn)品設(shè)計(jì)階階段輸入：：1.7設(shè)計(jì)目標(biāo)1.8可靠性和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)1.9初始材料清清單1.10初始過(guò)程流流程圖1.11產(chǎn)品/過(guò)程特殊特特性初始清清單1.12產(chǎn)品保證計(jì)計(jì)劃1.13管理者支持持56產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸輸出：(作為第三階階段的輸入入)設(shè)計(jì)失效模模式及后果果分析可制造性和和裝配設(shè)計(jì)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審樣件-控制計(jì)劃工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)數(shù)據(jù))工程規(guī)范材料規(guī)范圖樣和規(guī)范范更改新設(shè)備、工工裝和設(shè)施施要求產(chǎn)品和過(guò)程程特殊特性性量具／試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備要求求小組可行性性承諾和管管理者支持持57設(shè)計(jì)失效模模式和后果果分析（DFMEA）DFMEA是一種評(píng)定定失效可能能性及失效效影響的分分析技術(shù)；；DFMEA的一種形式式為系統(tǒng)失失效模式及及后果分析析(SFMEA)；DFMEA是一種動(dòng)態(tài)態(tài)文件，隨隨顧客需要要和期望不不斷更新；；DFMEA的制定為小小組提供了了評(píng)審以前前選擇的產(chǎn)產(chǎn)品和過(guò)程程特性和做做出必要補(bǔ)補(bǔ)充、改變變和刪減的的機(jī)會(huì)；利用FMEA手冊(cè)，還應(yīng)應(yīng)評(píng)審A-1中的設(shè)計(jì)FMEA檢查表，以以保證已考考慮合適的的設(shè)計(jì)特性性。58第三階段過(guò)過(guò)程程設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)3.1包裝標(biāo)準(zhǔn)3.2產(chǎn)品／過(guò)程程質(zhì)量體系系評(píng)審3.3過(guò)程流程圖圖3.4車間平面布布置圖3.5特性矩陣圖圖3.6過(guò)程失效模模式及后果果分析(PFMEA)3.7試生產(chǎn)控制制計(jì)劃3.8過(guò)程指導(dǎo)書(shū)書(shū)3.9測(cè)量系統(tǒng)分分析計(jì)劃3.10初始過(guò)程能能力研究計(jì)計(jì)劃3.11包裝規(guī)范3.12管理者支持持輸出：（作作為第四階階段的輸入入）593.3過(guò)程流程圖圖在初始過(guò)程程流程圖的的基礎(chǔ)上，，完成過(guò)程程流程圖。。過(guò)程流程圖圖用來(lái)分析析制造、裝裝配的全過(guò)過(guò)程中的人人、機(jī)、料料、法和環(huán)環(huán)的變差的的原因。它它用來(lái)強(qiáng)調(diào)調(diào)變差原因因?qū)^(guò)程的的影響。過(guò)程流程圖圖有助于對(duì)對(duì)整個(gè)過(guò)程程進(jìn)行分析析，而不是是只分析過(guò)過(guò)程中的個(gè)個(gè)別步驟。。過(guò)程流程圖圖有助于在在進(jìn)行PFMEA和制訂控制制計(jì)劃時(shí)，，把注意力力集中在過(guò)過(guò)程上。過(guò)程流程圖圖檢查表可可被項(xiàng)目小小組用來(lái)協(xié)協(xié)助其進(jìn)行行評(píng)價(jià)工作作。603.4車間平面布布置圖制訂和評(píng)審審場(chǎng)地平面面布置圖，，確定檢測(cè)測(cè)點(diǎn)的可接接受性，控控制圖的位位置，目視視輔具的應(yīng)應(yīng)用，缺陷陷材料的貯貯存區(qū)。所有物流流都要與與過(guò)程流流程圖和和控制計(jì)計(jì)劃相協(xié)協(xié)調(diào)。車間平面面布置檢檢查表可可被項(xiàng)目目小組用用來(lái)協(xié)助助其評(píng)價(jià)價(jià)。613.6過(guò)程失效效模式及及后果分分析(PFMEA)PFMEA應(yīng)在開(kāi)始始生產(chǎn)之之前、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃過(guò)過(guò)程中進(jìn)進(jìn)行，它它是對(duì)新新的／修修改的過(guò)過(guò)程的一一種規(guī)范范化的評(píng)評(píng)審與分分析。是預(yù)防、、解決或或監(jiān)控潛潛在問(wèn)題題的方法法。PFMEA是一種動(dòng)動(dòng)態(tài)文件件，當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)新的的失效模模式時(shí)需需要對(duì)它它進(jìn)行評(píng)評(píng)審、更更新。過(guò)程FMEA檢查表協(xié)協(xié)助項(xiàng)目目小組進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)工作。。623.9測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)分析計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目小組組應(yīng)保證證制定一一個(gè)進(jìn)行行所需的的測(cè)量系系統(tǒng)分析析（MSA）的計(jì)劃劃。這個(gè)計(jì)劃劃至少應(yīng)應(yīng)包括確確保量具具線性度度、準(zhǔn)確確度、重重復(fù)性、、再現(xiàn)性性以及備備用量具具的相關(guān)關(guān)性等的的職責(zé)。。詳細(xì)見(jiàn)MSA參考手冊(cè)冊(cè)。63第四階段段：產(chǎn)品品/過(guò)程的確確認(rèn)本階段通通過(guò)試生生產(chǎn)運(yùn)行行評(píng)價(jià)來(lái)來(lái)對(duì)制造造過(guò)程進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)。輸出：(作為第五五階段的的輸入)試生產(chǎn)測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)評(píng)價(jià)初始過(guò)程程能力研研究生產(chǎn)件批批準(zhǔn)生產(chǎn)確認(rèn)認(rèn)試驗(yàn)包裝評(píng)價(jià)價(jià)生產(chǎn)控制制計(jì)劃質(zhì)量策劃劃認(rèn)定和和管理者者支持644.1試生產(chǎn)應(yīng)采用正正式生產(chǎn)產(chǎn)工裝、、設(shè)備、、環(huán)境(包括生產(chǎn)產(chǎn)操作者者)、設(shè)施和和循環(huán)時(shí)時(shí)間來(lái)進(jìn)進(jìn)行試生生產(chǎn)；；對(duì)制造造過(guò)程的的有效性性的確認(rèn)認(rèn)從生產(chǎn)產(chǎn)的試生生產(chǎn)開(kāi)始始。試生產(chǎn)的的最小數(shù)數(shù)量通常常由顧客客設(shè)定，，但APQP小組可以以超過(guò)這這個(gè)數(shù)量量。試生產(chǎn)的的輸出(產(chǎn)品)用來(lái)進(jìn)行行如下工工作：初始過(guò)程程能力研研究、、測(cè)量系系統(tǒng)評(píng)價(jià)價(jià)、最終終可行性性、過(guò)程程評(píng)審、、生產(chǎn)確確認(rèn)試驗(yàn)驗(yàn)、生產(chǎn)產(chǎn)件批準(zhǔn)準(zhǔn)、包裝裝評(píng)價(jià)等等654.4生產(chǎn)件批批準(zhǔn)（PPAP）生產(chǎn)件批批準(zhǔn)的目目的是確確認(rèn)由正正式生產(chǎn)產(chǎn)工裝和和過(guò)程制制造出來(lái)來(lái)的產(chǎn)品品是否滿滿足工程程要求。。參照顧客客要求的的生產(chǎn)件件批準(zhǔn)程程序（如如：奇瑞瑞公司的的生產(chǎn)件件批準(zhǔn)程程序、上上汽的PPAP程序等等等)，我們必必須按照照顧客的的要求進(jìn)進(jìn)行提交交，我們們的供應(yīng)應(yīng)商也必必須提交交符合我我們要求求的生產(chǎn)產(chǎn)件批準(zhǔn)準(zhǔn)的文件件和資料料。66第五階段段：生產(chǎn)產(chǎn)反饋和和糾正措措施輸出：：減少變差差顧客滿意意交付和服服務(wù)產(chǎn)品策劃劃不隨過(guò)過(guò)程確認(rèn)認(rèn)就緒而而終止，，在制造造階段，，所有的的變差的的特殊原原因和普普通原因因都會(huì)表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)，我們們可以對(duì)對(duì)輸出進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)，也是是對(duì)質(zhì)量量策劃工工作有效效性進(jìn)行行評(píng)價(jià)的的時(shí)候。。在這一階段，，生產(chǎn)控制計(jì)計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)之之基礎(chǔ)。應(yīng)對(duì)計(jì)量和計(jì)計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。采采