歡迎參加培訓(xùn)會議講授：朱春田質(zhì)量培訓(xùn)教材1目錄一、品質(zhì)管理概念二、質(zhì)量管理的實施三、華北公司品質(zhì)管理架構(gòu)及流程2第一章品質(zhì)管理概念一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視1、外在環(huán)境：●自由化、國際化的沖擊●

保護主義抬頭●

人工不足●

消費者環(huán)境保護意識增強●

社會不安

●

競爭激烈

●

生產(chǎn)型態(tài)改變●

通貨膨脹物價上漲3

一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視（續(xù)）2、內(nèi)在環(huán)境：

●

成本：經(jīng)營成本急劇上升●

品質(zhì)：品質(zhì)不良、顧客退貨●

產(chǎn)量：交期延誤、效率低落●

士氣：做事被動精神不振，未以經(jīng)營企業(yè)單位之想法、立場來進行工作。

4一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視（續(xù)）3、外在因素：不易掌握、控制、屬不確定之變數(shù)，只能預(yù)測。4、內(nèi)在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。5、企業(yè)應(yīng)走之路

●吸取成功企業(yè)之經(jīng)驗●高品質(zhì)、低成本、高效率、高工資。

●積極研究開發(fā)產(chǎn)品與領(lǐng)導(dǎo)市場。●多角化經(jīng)營，積極培養(yǎng)經(jīng)營人才。●推行全公司品質(zhì)管理。51、不良現(xiàn)象●

只重生產(chǎn)●

習(xí)以為?！?/p>

馬馬虎虎●

順其自然●

本位主義●

凡事被動、等待指示●

多一事不如少一事●

凡事缺乏計劃的觀念●

不重視品質(zhì)

二、

企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)識6●

半途而廢、未能追根究底●

滿足現(xiàn)狀不求改變●

推托責(zé)任●

不講究方法2、體系之強化●

問題顯在化的體質(zhì)●

重視過程管理的體質(zhì)●

重視源流的體質(zhì)●

全員有保證的責(zé)任意識的體質(zhì)7三、以品質(zhì)為中心的經(jīng)營方式

企業(yè)五大績效目標(biāo)：品質(zhì)優(yōu)勢、速度優(yōu)勢、可靠性優(yōu)勢、彈性優(yōu)勢、成本優(yōu)勢：

1、廣義的品質(zhì)：設(shè)計品質(zhì)、制品品質(zhì)、工作品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等等。2、品質(zhì)為首要，品質(zhì)穩(wěn)定、不良率低、產(chǎn)量、成本才有辦法管理好。

83、品質(zhì)是企業(yè)的命脈。4、以品質(zhì)為中心，導(dǎo)引作業(yè)方法、技術(shù)、管理制度等的提升，使企業(yè)能在競爭激烈的環(huán)境中不斷成長，適應(yīng)高品質(zhì)、高品味消費需求的時代。9四、品質(zhì)管理的演進階段1、以檢查為重點的品質(zhì)保證2、以制程控制為重點的品質(zhì)保證3、以新產(chǎn)品開發(fā)為重點的品質(zhì)保證101、以檢查為重點點的品質(zhì)管理理認(rèn)為由品檢人人員來確實檢檢查，將不良良品去除既為為品質(zhì)保證，，但以為品質(zhì)質(zhì)只是檢查人人員的事；●并非產(chǎn)品的很很多品質(zhì)特性性都適合做安安全檢查，如如破壞性檢查；；●全數(shù)檢查亦不不能保證品質(zhì)質(zhì)；●檢查增增加返返修及及廢品品（料料）費費用，，使產(chǎn)產(chǎn)量、、效率率降低，成成本提提高；；11●品質(zhì)質(zhì)是于于制程程中形形成的的，妥妥善地地控制制生產(chǎn)產(chǎn)過程程，并并進進行作作業(yè)者者的自自主檢檢查；；●但僅僅依意意向主主觀去去設(shè)計計，未未掌握握顧客客真正正喜歡歡的品品質(zhì)質(zhì)；●原材料料之錯錯誤選選擇●因此，，花很很多人人力、、時間間于制制程上上，做做嚴(yán)格格控制制，不不良良率為為零，，仍無無法做做好品品質(zhì)保保證。。2、以以制程程控制制為重重點的的品質(zhì)質(zhì)保12●品質(zhì)得得自設(shè)設(shè)計和和制程程；●市場需需求多多樣化化，壽壽命周周期短短，多多種少少量生生產(chǎn)，，新產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)的的品質(zhì)質(zhì)保證證；●從調(diào)查查，新新產(chǎn)品品企劃劃至到到售后后服務(wù)務(wù)，每每個步步驟均均做好好評評價及及品質(zhì)質(zhì)保證證；●須全員員所有有部門門依循循品質(zhì)質(zhì)體系系，在在各階階段中中，充充分投投入、、參與與、并并不斷斷ＰＤＤＣＡＡ，以以充實實品質(zhì)質(zhì)保證證體系系；●是積積極性性的創(chuàng)創(chuàng)造需需求，，領(lǐng)先先開發(fā)發(fā)促進進技術(shù)術(shù)水準(zhǔn)準(zhǔn)的提提升及國際際市場場的競競爭力力。3、以以新產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)為為重點點的品品質(zhì)保保證13●適當(dāng)當(dāng)增加加預(yù)防防成本本，可可降低低評鑒鑒成本本及失失敗成成本；；●品質(zhì)質(zhì)成本本可分分為預(yù)預(yù)防成成本，，鑒定定成成本本及失失敗成成本。。五、品品質(zhì)保保證與與品質(zhì)質(zhì)成本本14第二章章、質(zhì)質(zhì)量管管理的的實施施一、品品質(zhì)管管理的的目的的●對消消費者者、顧顧客做做保征征，使使能長長期、、安心心、滿滿足的的使用用產(chǎn)品品或服服務(wù)。?！袷官|(zhì)質(zhì)量、、成本本、交交期達(dá)達(dá)到最最佳狀狀態(tài)，，其是是品質(zhì)質(zhì)成本本的降降低。。151一一切為為了顧顧客（用戶戶第一一，下下道工工序就就是用用戶。。）2一一切以以預(yù)防防為主主（嚴(yán)格格把關(guān)關(guān)與積積極預(yù)預(yù)防相相結(jié)合合，以以預(yù)防防為主主）3一一切憑憑數(shù)據(jù)據(jù)說話話（數(shù)據(jù)據(jù)是質(zhì)質(zhì)量管管理的的根本本，一一切用用數(shù)據(jù)據(jù)說話話）4一一切按按PDCA辦事事二、基基本觀觀點16原材料料質(zhì)量量控制制和外外購件件驗證證嚴(yán)肅工工藝紀(jì)紀(jì)律工序能能力驗驗證工序檢檢驗與與“首首件三三檢制制”驗證狀狀態(tài)的的控制制和不不合格格品處處理檢測和和試驗驗設(shè)備備的控控制技術(shù)文文件的的控制制糾正措措施三、制制造過過程的的質(zhì)量量控制制171、意意義：：結(jié)合公公司內(nèi)內(nèi)所有有部門門全體體人員員在所所有階階中，，以最最經(jīng)濟濟有效效的方方法提提供符符合顧顧客需需求，，滿足足產(chǎn)品品或服服務(wù)所所需實實施的的品質(zhì)質(zhì)管理理活動動?！袼杏胁块T門全體體人員員參與與：上自總總經(jīng)理理、副副總、、部門門經(jīng)理理、下下至工工程師師、組組長、、班長長、員員工，，以至至于幕幕后人人員，，每一一個人人都進進行品品質(zhì)管管理活活動。?！袼杏须A段段中實實施：：從市場場調(diào)查查、產(chǎn)產(chǎn)品企企劃、、設(shè)計計、試試制、、檢驗驗銷售售以至至售后后服務(wù)務(wù)等每每一個個階段段均做做好品品質(zhì)保保證。。四、、全全公公司司品品質(zhì)質(zhì)管管理理182、、實實施施原原則則：：———重重視視制制度度，，實實施施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化；；———重重視視執(zhí)執(zhí)行行；；———重重視視分分析析；；———重重視視不不斷斷的的改改善善；；———重重視視教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)；；———改改善善與與維維持持循循環(huán)環(huán)；；（（PDCA））———企企業(yè)業(yè)““品品質(zhì)質(zhì)月月””活活動動；；———推推行行““5S””；；———上上級級重重視視。。19A技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：B管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：產(chǎn)品品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工藝藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)材料料標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)貯運運、、包包裝裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)外協(xié)協(xié)外外購購件件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢測測方方法法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)質(zhì)量量管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（（即即ISO9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)））目標(biāo)標(biāo)計計劃劃管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物資資管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信息息管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)勞動人事管理標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)1）重重視視制制度度，，實實施施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化20品質(zhì)質(zhì)管管理理涵涵蓋蓋4個個步步驟驟：：（1））制制定定品品質(zhì)質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；（2））檢檢驗驗與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是否否一一致致；；（3））采采取取矯矯正正措措施施并并追追蹤蹤效效果果；；（4））修修訂訂新新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。2））重視視執(zhí)執(zhí)行行21近代代品品質(zhì)質(zhì)管管制制應(yīng)應(yīng)用用突突飛飛猛猛進進，，主主要要得得力力于于統(tǒng)統(tǒng)計計分分析析手手法法之之應(yīng)應(yīng)用用。。企業(yè)業(yè)的的品品質(zhì)質(zhì)要要做做好好，，應(yīng)應(yīng)配配置置對對品品管管手手法法熟熟練練的的人人員員。。3）重重視視分分析析22品質(zhì)質(zhì)管管制制在在于于三三個個層層次次：：（1））品品質(zhì)質(zhì)開開發(fā)發(fā)；；（2））品品質(zhì)質(zhì)維維持持；；（3））品品質(zhì)質(zhì)突突破破。。藉著著標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化維維持持品品質(zhì)質(zhì)，，藉藉不不斷斷改改善善來來突突破破品品質(zhì)質(zhì)，，以以達(dá)達(dá)到到高高品品質(zhì)質(zhì)、、提提高高效效率率、、降降低低成成本本的的目目標(biāo)標(biāo)。。4）重重視視不不斷斷的的改改善善23品質(zhì)質(zhì)管管制制之之成成敗敗植植基基于于品品質(zhì)質(zhì)意意識識及及危危機機意意識識。。品品管管人人員員及及全全體體員員工工應(yīng)應(yīng)經(jīng)經(jīng)常常有有計計劃劃地地接接受受訓(xùn)訓(xùn)練練，，推推行行品品管管方方易易湊湊效效。。5）重重視視教教育育訓(xùn)訓(xùn)練練24APCD對檢查結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)處理不能作標(biāo)準(zhǔn)化處理的，轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，或作標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)更新處理檢查執(zhí)行情況按措施計劃執(zhí)行針對主要原因制訂措施計劃找出造成問題的原因分析現(xiàn)狀找出問題找出主要原因6）PDCA循環(huán)25PDCA循環(huán)示示意圖維持APCDAPCD原有水平改善改善26藉著企業(yè)業(yè)品質(zhì)月月活動，，自供應(yīng)應(yīng)商至客客戶聯(lián)成成一個大大的“生生命共同同體”，，并一波波一波地地推動品品質(zhì)相關(guān)關(guān)活動，，使之成成為企業(yè)業(yè)改造運運動，變變成一種種風(fēng)氣！！7企業(yè)“品品質(zhì)月””活動27持之以恒恒因為它是是養(yǎng)成““好習(xí)慣慣”，摒摒棄“草草率”，，建立““講究””的基礎(chǔ)礎(chǔ)工程，，也是做做好品管管工作、、提高工工作效率率、降低低生產(chǎn)成成本的先先決條件件。8）推行“5S”整理、整整頓、清清掃、清清潔、素素養(yǎng)28上級領(lǐng)導(dǎo)重重視什么事事情，下屬屬員工也會會跟著關(guān)心心什么事，，這是很自自然的。有有些企業(yè)老老板們的發(fā)發(fā)貨概念是是出了這一一批貨，他他就可賺多多少錢。在在這種心態(tài)態(tài)的指引下下，他給下下屬帶來的的訊息是““出貨優(yōu)先先”，其他他再考慮。。也有更多多高明的老老板，他的的考慮是每每向顧客發(fā)發(fā)一批貨，，他能保證證帶給顧客客多少利益益。不同的的思維產(chǎn)生生不同的做做法，前者者是精明，，后者是高高明，當(dāng)然然會影響下下屬的行動動準(zhǔn)則。9）上級重視29●品質(zhì)是靠靠檢查出來來的●品質(zhì)控制=控制品質(zhì)質(zhì)；●沒有不良良品就是品品質(zhì)