目錄---質(zhì)量管理代表人物郎志正劉源張張公緒克勞斯比赤尾洋二、水野滋田口玄一石川馨費根堡姆道奇、羅米格休哈特戴明泰勒杰克.韋爾奇朱蘭郎志正

個人簡介：郎志正男，生于1935年，無黨派人士?，F(xiàn)任北京市政府顧問、中國質(zhì)量協(xié)會副會長、中國標準化協(xié)會常務(wù)理事、品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副主席并榮獲1WAPI終身榮譽獎、是“政府特殊津貼”獲得者。主要貢獻1979年開始結(jié)合工作實踐著手寫出一本50萬字的《質(zhì)量控制方法與管理》，這是國內(nèi)最早的幾本有影響的質(zhì)量管理方面的書籍之一。以此為基礎(chǔ)，郎志正一方面參加學校的教學科研工作，一方面積極參與全國質(zhì)量管理的推行活動。從1986年開始研究撰寫服務(wù)質(zhì)量相關(guān)書籍，開國內(nèi)服務(wù)質(zhì)量理論研究之先河。同時領(lǐng)導了我國第一家銀行、第一家外貿(mào)公司、第一家對外服務(wù)公司和物業(yè)、飯店、商店等服務(wù)性行業(yè)以及稅務(wù)等行政管理的ISO9000族標準的貫徹和質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作，開拓了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的許多新領(lǐng)域。劉源張

個人簡介：劉源張，管理科學和管理工程專家，中國科學院數(shù)學與系統(tǒng)科學研究院研究員、博導，出生于山東省青島市，原籍安徽六安縣。1949年畢業(yè)于日本國立京都大學，1954年畢業(yè)于美國加利福尼亞大學研究生院，獲博士學位。主要貢獻1.確立了質(zhì)量管理的指導性思想體系首先是全面質(zhì)量管理的“三全”定義，指出“包括領(lǐng)導在內(nèi)的全員參加、考慮經(jīng)濟性和時間性在內(nèi)的全面質(zhì)量意義、加進售前售后服務(wù)的全部過程控制”的質(zhì)量管理要求同“產(chǎn)品質(zhì)量靠工序質(zhì)量，工序質(zhì)量靠工作質(zhì)量”的質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的基本結(jié)構(gòu)。2.多渠道的教育培訓“開花結(jié)果”。劉源張對自己的思想、理論不只是在實踐中嘗試、驗證，他更十分注意通過教育培訓使廣大企業(yè)接受和推行。3.研究成果開創(chuàng)了多方面的應(yīng)用。他在質(zhì)量管理上的思想、理論和方法都被應(yīng)用到不同學術(shù)領(lǐng)域和不同工作領(lǐng)域。4.為革新企業(yè)的班組建設(shè)作出貢獻。張公緒個人簡介：張公緒是我國著名質(zhì)量統(tǒng)計專家，1953年，大學畢業(yè)的張公緒被分配到北京郵電大學工作，負責講授運籌學，并在隨后被國家派往郵電部從事質(zhì)量管理的相關(guān)研究。貢獻：SPD(StatisticalProcessDiagnosis)即統(tǒng)計過程診斷,是20世紀80年代由我國質(zhì)量管理專家張公緒首次提出的.1980年,張公緒提出選控控制圖.選控圖是統(tǒng)計診斷理論的重要工具,奠定了統(tǒng)計診斷理論的基礎(chǔ).1982年,張公緒又提出了“兩種質(zhì)量診斷理論”,突破了傳統(tǒng)的休哈特質(zhì)量控制理論,開辟了質(zhì)量診斷的新航向.此后,我國又提出“多元逐步診斷理論”和“兩種質(zhì)量多元診斷理論”,解決了多工序、多指標系統(tǒng)的質(zhì)量控制與質(zhì)量診斷問題.從此,SPC上升為SPD?？藙谒贡确评帧た藙谑勘龋≒hilipB.Crosby）零缺陷之父、世界質(zhì)量先生、偉大的管理思想家，其所取的成就相關(guān)理論。對世人有卓越貢獻及深遠影響，被尊為“本世紀偉大的管理思想家”、“品質(zhì)大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質(zhì)量宗師”。1.美國《時代》雜志譽為為“本世世紀偉大大的管理理思想家家”，是是他開創(chuàng)創(chuàng)了現(xiàn)代代管理咨咨詢在質(zhì)量競爭爭力領(lǐng)域的新新紀元。。2.更重要的的是，由由于率先先提出““第一次次就做對對”理念念，并掀掀起了一一個時代代至上而而下的零零缺陷運運動。3.克勞士比比先生影影響了美美國二十十世紀眾眾多的質(zhì)質(zhì)量領(lǐng)袖袖和企業(yè)業(yè)家，在在今天，，為了繼繼續(xù)推進進克勞士士比先生生提倡的的現(xiàn)代管管理理念念，眾多多組織如如美國競競爭力協(xié)協(xié)會及美美國質(zhì)量量學會都都分別設(shè)設(shè)立“克克勞士比比獎”以以鼓勵那那些為質(zhì)質(zhì)量事業(yè)業(yè)做出巨巨大貢獻獻的個人人和組織織。4.作為管理理大師，，克勞士士比先生生率先引引發(fā)了全全球工商商界的質(zhì)質(zhì)量革命命。赤尾洋二二和水野野滋質(zhì)量功能能展開（（QFD）理論由由日本質(zhì)質(zhì)量管理理大師赤赤尾洋二二（YojiAkao）和水野野滋（ShigeruMizuno）提出，，旨在在時刻確確保產(chǎn)品品設(shè)計滿滿足顧客客需求和和價值。。QFD架構(gòu)能夠夠有效地地將顧客客的需求求和主張張（“顧顧客的聲聲音”））轉(zhuǎn)化為為產(chǎn)品的的設(shè)計要要求，最最終生產(chǎn)產(chǎn)出高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品。赤尾洋二二、水野野滋以及及其他一一些日本本質(zhì)量管管理專家家已經(jīng)開開發(fā)了一一系列QFD配套管理理工具，，使之成成為質(zhì)量量管理和和保證顧顧客滿意意度的綜綜合系統(tǒng)統(tǒng)。田口玄一一田口玄一一（GenichiTaguchi）博士是是享譽全全球的質(zhì)質(zhì)量大師師，品管管界大概概無人不不知這位位大名鼎鼎鼎的田田口博士士，在臺臺灣也不不例外。。1.質(zhì)量分類類。田口博士士將質(zhì)量量分為二二類，第第一類是是顧客要要的，這這包括機機能本身身、外觀觀、產(chǎn)品品種類、、售價等等相關(guān)議議題；第第二類是是顧客不不要的，，例如社社會損失失、失效效、缺點點、污染染、機能能變異等等。2.田口方法法。早期，田田口發(fā)展展其信號號雜音比比（Signal-to-NoiseRatio，SN比）應(yīng)用用在靜態(tài)態(tài)質(zhì)量特特性的實實驗設(shè)計計中，接著，田田口發(fā)展展動態(tài)方方法應(yīng)用用在目標標值未知知或是當當目標值值必須在在某個范范圍內(nèi)變變動的情情況。全世界成成千上萬萬的公司司普遍采采用，并并獲得相相當不錯錯的績效效。石川馨QCC之父、日日本式質(zhì)量管理理的集大成成者：石石川馨(KaoruIshikawa)，915年，出生生于日本本。他的《質(zhì)量控制制》(QualityControl)一書獲““戴明獎獎”、、“日日本Keizai新聞獎””和“工工業(yè)標準準化獎””。1971年，其質(zhì)質(zhì)量控制制教育項項目獲美美國質(zhì)量量控制協(xié)協(xié)會“格格蘭特獎獎?wù)隆?。?968年，石川川馨出版版了一本本為QC小組成員員準備的的非技術(shù)術(shù)質(zhì)量分分析課本本——《《質(zhì)量控制制指南》(GuidetoQualityControl)。石川馨馨的名字字是與戴戴明和朱朱蘭訪日日后1955—1960年發(fā)起““全面質(zhì)質(zhì)量控制制”運運動相聯(lián)聯(lián)系的。。石川是20世紀60年代初期期日本““質(zhì)量圈圈”運動動的最著著名的倡倡導者。。閃光智慧慧：石川川圖在他的學學說中，，石川馨馨強調(diào)有有效的數(shù)數(shù)據(jù)收集集和演示示。他以以促進質(zhì)質(zhì)量工具具如帕累累托圖和和因果(石川或魚魚骨)圖用于優(yōu)優(yōu)化質(zhì)量量改進而而著稱。。石川馨馨認為因因果圖和和其他工工具一樣樣都是幫幫助人們們或質(zhì)量量管理小小組進行行質(zhì)量改改進的工工具。也也因為如如此，他他主張公公開的小小組討論論與繪制制圖表有有同等的的重要性性。石川川圖表作作為系統(tǒng)統(tǒng)工具是是有用的的，可以以用它查查找、挑挑選和記記錄生產(chǎn)產(chǎn)中質(zhì)量量變化的的原因，，也可以以使它們們之間的的相互關(guān)關(guān)系有條條理。費根堡姆阿曼德·費根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）——全面質(zhì)量控制制之父、質(zhì)量量大師、《全面質(zhì)量控制制》的作者。費根堡姆是全面質(zhì)量控制制的創(chuàng)始人。他他主張用系統(tǒng)統(tǒng)或者說全面面的方法管理理質(zhì)量，在質(zhì)質(zhì)量過程中要要求所有職能能部門參與，，而不局限于于生產(chǎn)部門。。這一觀點要要求在產(chǎn)品形形成的早期就就建立質(zhì)量，，而不是在既既成事實后再再做質(zhì)量的檢檢驗和控制。。費根堡姆姆在他的著作作中強調(diào)當今今全面的質(zhì)量量計劃在組織織和企業(yè)中是是最有力的工工具。要讓質(zhì)質(zhì)量計劃發(fā)揮揮作用，組織織管理者必須須承擔責任，，這些責任包包括讓領(lǐng)導者者作出承諾并并為組織發(fā)展展作出應(yīng)有的的貢獻。道奇和羅米格格20世紀30年代,美國科學家休休哈特以及道道奇和羅米格格通過研究,首先把數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計引入到質(zhì)質(zhì)量管理領(lǐng)域域,他們相繼提出出了統(tǒng)計過程程控制理論(SPC)、統(tǒng)計抽樣檢檢驗原理和抽抽樣表.人們運用數(shù)理理統(tǒng)計的分析析方法,掌握規(guī)律,從而預防不合合格品的產(chǎn)生生,標志著質(zhì)量管管理觀念由事事后檢驗轉(zhuǎn)變變?yōu)轭A防質(zhì)量量事故的發(fā)生生,質(zhì)量管理真正正步入了系統(tǒng)統(tǒng)科學的統(tǒng)計計質(zhì)量控制管管理階段.。休哈特哈特控制圖控控制圖又稱稱為管制圖。。由美國的貝貝爾電話實驗驗所的休哈特特(W.A.Shewhart)博士在1924年首先提出管管制圖使用后后，管制圖就就一直成為科科學管理的一一個重要工具，特別在質(zhì)量管理方面成了一個個不可或缺的的管理工具。簡介：它是一一種有控制界界限的圖，用用來區(qū)分引起起質(zhì)量波動的的原因是偶然然的還是系統(tǒng)統(tǒng)的，可以提提供系統(tǒng)原因因存在的信息息，從而判斷斷生產(chǎn)過程是是否處于受控控狀態(tài)?？刂浦茍D按其用途可分為兩類，，一類是供分分析用的控制制圖，用控制制圖分析生產(chǎn)產(chǎn)過程中有關(guān)關(guān)質(zhì)量特性值值的變化情況況，看工序是否處于穩(wěn)定定受控狀；再再一類是供管管理用的控制制圖，主要用用于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)過程是否出出現(xiàn)了異常情情況，以預防防產(chǎn)生不合格格品。戴明戴明（W．Edwards．Deming）（1900-1993）博士是世界界著名的質(zhì)量管理專家，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管管理發(fā)展做出出的卓越貢獻獻而享譽全球球。以戴明命命名的"戴明品質(zhì)獎"，至今仍是日本品質(zhì)管理的最最高榮譽。作作為質(zhì)量管理理的先驅(qū)者，，戴明學說對對國際質(zhì)量管管理理論和方方法始終產(chǎn)生生著異常重要要的影響。他他認為，"質(zhì)量是一種以以最經(jīng)濟的手手段，制造出出市場上最有有用的產(chǎn)品。。一旦改進了了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會會自動提高。。戴明博士最早早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以以又稱其為"戴明環(huán)"。PDCA循環(huán)是能使任任何一項活動動有效進行的的一種合乎邏邏輯的工作程程序，特別是是在質(zhì)量管理理中得到了廣廣泛的應(yīng)用。。P、D、C、A四個英文字母母所代表的意意義如下：◆P（Plan）--計劃。包括方方針和目標的的確定以及活活動計劃的制制定；◆D（Do）--執(zhí)行。執(zhí)行就就是具體運作作，實現(xiàn)計劃劃中的內(nèi)容；；◆C（Check）--檢查。就是要要總結(jié)執(zhí)行計計劃的結(jié)果，，分清哪些對對了，哪些錯錯了，明確效效果，找出問問題；◆A（Action）--行動（或處理理）。對總結(jié)結(jié)檢查的結(jié)果果進行處理，，成功的經(jīng)驗驗加以肯定，，并予以標準準化，或制定定作業(yè)指導書書，便于以后后工作時遵循循；對于失敗敗的教訓也要要總結(jié)，以免免重現(xiàn)。對于于沒有解決的的問題，應(yīng)提提給下一個PDCA循環(huán)中去解決決。泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒：美國著名管理理學家，科學管理理論奠基人，，“科學管理之父父”。最根本的的貢獻，是在在管理實踐和和管理問題研研究中采用““觀察、記錄錄、調(diào)查、試試驗等手段的的近代分析科科學方法”。。代表作作《計件工資制》(1895年)、《車間管理》(1903年)《科學管理原理理》(1912年)?！翱茖W管理””理論的主要要內(nèi)容：科學學管理的中心心問題是提高高效率。為了了提高勞動生生產(chǎn)率，必須須為工作挑選選“第一流的的工人”。要要使工人掌握握標準化的操操作方法，使使用標準化的的工具、機器器和材料，并并使作業(yè)壞境境標準化，這這就是所謂的的標準化原理理。實行刺激激性的計件工工資報酬制度度。工人和雇雇主兩方面都都必須認識到到提高效率對對雙方都有利利，都要來一一次“精神革革命”，相互互協(xié)作，為共共同提高勞動動生產(chǎn)率而努努力。把計劃劃職能同執(zhí)行行職能分開，，變原來的經(jīng)經(jīng)驗工作法為為科學工作法法。實行“職能工長制”。在組織機機構(gòu)的管理控控制上實行例例外原則。杰克·韋爾奇出生地：美美國國（馬薩諸塞塞州薩蘭姆市市）1960年,加入通用電氣氣（GE）塑膠事業(yè)部部。1971年底，韋爾奇奇成為GE化學與冶金事事業(yè)部總經(jīng)理理。1979年8月,成為通用公司司副董事長。。1981年4月，韋爾奇成成為通用電氣氣公司第八任任董事長兼CEO。在韋爾奇執(zhí)掌掌通用的21年中，GE公司的市值提提高到4000億美元，高居居世界第一。。第一階段：消消滅官僚制度度缺乏坦誠是商商業(yè)生活中最最卑劣的秘密密。Tobeornottobe!—莎士比亞一次成功的針針對官僚制度度的變革至少少要堅持以下下幾個原則：：一、確定清晰晰的目的和指指標；二、招募和提提拔忠誠的追追隨者，以及及能適應(yīng)變革革的人；三、清除反抗抗者，即使他他們有不錯的的業(yè)績也在所所不惜；四、利用意外外的機會。7年磨一劍，在在杰克韋爾奇奇的領(lǐng)導下，，GE通過長達7年的努力才基基本差強人意意。第二階段：引引入“WORKOUT”計劃群策群力計劃劃。支持好的的思想，而不不管其來自何何處。我們拋棄了官官僚主義，創(chuàng)創(chuàng)造了一個世世界級的企業(yè)業(yè)，其優(yōu)秀的的模式被各大大公司競相模模仿。我相信信我所在的GE是一個真正能能人統(tǒng)治的公公司，一個匯匯集了一群有有激情有活力力的精英的地地方。第三階段：六六西格瑪定義：尋求同同時增加顧客客滿意和企業(yè)業(yè)經(jīng)濟增長的的經(jīng)營戰(zhàn)略途途徑。六西格瑪管理理是一種全新新的管理企業(yè)業(yè)的方式。六六西格瑪主要要不是技術(shù)項項目，而是管管理項目。品質(zhì)的含意從從字面上來看看，乃是要提提供一個超越越頂級的事物物，而不僅是是比大多數(shù)的的事物更好而而已系統(tǒng)思考對每每個人都很重重要，他會是是你抓住重點點，遵循食物物發(fā)展的規(guī)律律，做到有的的放矢。6西格瑪管理具具有以下特點點：1)比以往更廣泛泛的業(yè)績改進進視角，強調(diào)調(diào)從顧客的關(guān)關(guān)鍵要求以及及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略焦點出發(fā)發(fā)，尋求業(yè)績績突破的機會會，為顧客和和企業(yè)創(chuàng)造更更大的價值；；2)強調(diào)對業(yè)績和和過程的度量量，通過度量量，提出挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目標和和水平對比的的平臺；3)提供了了業(yè)績績改進進方法法。針針對不不同的的目的的與應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域，，這種種專業(yè)業(yè)化的的改進進過程程包括括：6西格瑪瑪產(chǎn)品品/服務(wù)過過程改改進DMAIC流程，，6西格瑪瑪設(shè)計計DFSS流程等等；4)在實施施上由由“勇勇士Champion””、“大大黑帶帶MBB”、“黑黑帶BB””“綠帶GB””等經(jīng)過過培訓訓職責責明確確的人人員作作為組組織保保障；；5)通過確確定和和實施施6西格瑪瑪項目目，完完成過過程改改進項項目。。每一一個項項目的的完成成時間間在3-6個月；；6)明確規(guī)規(guī)定成成功的的標準準及度度量方方法，，以及及對項項目完完成人人員的的獎勵勵；7)組織文文化的的變革革是其其重要要的組組成部部分。。朱蘭蘭朱蘭蘭(JosephH.Juran)博士士是是世世界界著著名名的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理專專家家，，生生于于1904年，，他他所所倡倡導導的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理理理念念和和方方法法始始終終影影響響著著世世界界以以及及世世界界質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的發(fā)發(fā)展展。。他他的的““質(zhì)質(zhì)量量計計劃劃、、質(zhì)質(zhì)量量控控制制和和質(zhì)質(zhì)量量改改進進””被被稱稱為為““朱朱蘭蘭三三部部曲曲””。。他他最最早早把把帕帕累累特特原原理理引引入入質(zhì)質(zhì)量量管管理理。?！豆芾砝硗煌黄破啤芳啊顿|(zhì)量量計計劃劃》二書書是是他他的的經(jīng)經(jīng)典典之之著著。。由由朱朱蘭蘭博博士士主主編編的的《質(zhì)量量控控制制手手冊冊》被稱稱為為當當今今世世界界質(zhì)質(zhì)量量控控制制科科學學的的名名著著，，為為奠奠定定全全面面質(zhì)質(zhì)量量（（TQM）的的理理論論基基礎(chǔ)礎(chǔ)和和基基本本方方法法做做出出了了卓卓越越的的貢貢獻獻。。朱朱蘭蘭博博士士在在世世界界各各大大洲洲的的30多個個國國家家舉舉辦辦過過300多期期““質(zhì)質(zhì)量量控控制制管管理理””培培訓訓班班，，獲獲得得的的榮榮譽譽包包括括12個國國家家的的專專業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)會會和和名名譽譽團團體體所所授授予予的的30余枚枚勛勛章章、、會會員員資資格格和和名名譽譽會會員員資資格格。。當當然然，，這這一一切切的的成成就就都都離離不不開開他他在在““質(zhì)質(zhì)量量科科學學””領(lǐng)領(lǐng)域域所所作作的的深深入入研研究究和和巨巨大大努努力力。。朱蘭蘭三三部部曲曲1.質(zhì)量量計計劃劃。它它主主要要包包括括：：確確定定顧顧客客，，明明確確顧顧客客要要求求，，開開發(fā)發(fā)具具有有滿滿足足顧顧客客需需求求特特征征的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，建建立立產(chǎn)產(chǎn)品品目目標標，，開開發(fā)發(fā)流流程程滿滿足足產(chǎn)產(chǎn)品品目目標標，，證證明明流流程程能能力力。。2.質(zhì)量量控控制制。。它主主要要包包括括：：選選擇擇控控制制點點，，選選擇擇測測量量單單位位，，設(shè)設(shè)置置測測量量，，建建立立性性能能標標準準，，測測量量實實際際性性能能，，分分析析標標準準與與實實際際性性能能的的區(qū)區(qū)別別，，采采取取糾糾正正措措施施。。3.質(zhì)量量改改進進主要要包包括括：：確確定定改改進進項項目目，，組組織織項項目目團團隊隊，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)原原因因，，找找出出解解決決方方案案，，證證明明措措施施的的有有效效性性，，處處理理文文化化沖沖突突，，對對取取得得的的成成果果采采取取控控制制