非HR職業(yè)經(jīng)理的人力資源管理

——之績效管理篇講師：禹志

寧波精益集團有限公司內(nèi)訓(xùn)教材1文庫專用

背景介紹全國知名實戰(zhàn)派人力資源管理專家;

亞太人力資源管理研究所副研究員；

國際績效改進協(xié)會（ISPI）會員；

上海喬曼國際訓(xùn)練機構(gòu)高級合伙人；

香港時代光華管理學(xué)院特聘教授；

東方企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)首席咨詢顧問；

利潤中心型人力資源管理模式創(chuàng)始人；禹老師的課程以實戰(zhàn)、實用、實效見長，能幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理當中的實際問題,是深受企業(yè)喜歡和尊敬的專家.授課案例豐富，講解透徹，語言富有激情與感染力，讓您能頓悟到現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心與真諦。禹老師于九十年代早期即學(xué)習(xí)和從事日本/美歐企業(yè)人力資源管理與實踐，是西方人力資源管理與中國企業(yè)實際相結(jié)合的先驅(qū)者與傳播者。

尤其是在企業(yè)高級人才經(jīng)營、卓越績效管理方面有豐富經(jīng)驗和理論高度。他在多年HR工作實踐經(jīng)驗中總結(jié)提煉而成的:“利潤中心型人力資源管理模式”獲得許多企業(yè)的高度認可和廣泛運用。

常應(yīng)邀北大企業(yè)家高管培訓(xùn)中心、清華職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心、浙大經(jīng)濟管理學(xué)院、內(nèi)蒙古人事廳、中企聯(lián)、杭州人事局干部培訓(xùn)中心等機構(gòu)主講企業(yè)利潤中心型人力資源管理，績效薪酬管理，企業(yè)人才選、育、用、留等經(jīng)典課程。2文庫專用

企業(yè)最終目標合理贏利成本最小化，利潤最大化組織流程管理企業(yè)文化制度企業(yè)五大平臺3文庫專用結(jié)構(gòu)Structure體系Systems企業(yè)目標objectivebusiness員工Staff戰(zhàn)略Strategy文化culture風(fēng)格Style

當7個指針都指著同一方向時,你看到的就是一個管理有序的公司.4文庫專用企業(yè)持續(xù)經(jīng)營三大推力變革力永遠比別人快戰(zhàn)略管理變革組織管理變革人事管理變革流程管理變革企業(yè)文化變革執(zhí)行力細節(jié)的魔力激勵力產(chǎn)生穩(wěn)定HR最關(guān)鍵5文庫專用A管理模式創(chuàng)始人劉光啟先生如是說：

管理是通過別人去完成任務(wù)的一門藝術(shù)！臺灣經(jīng)營之神王永慶先生如是說：

管理是不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、超越的一門科學(xué)！日本松下幸之助先生如是說：

管理很簡單：即管好人，做好事，理好財！美國頂級潛能培訓(xùn)大師安東尼.羅賓如是說：

管理是要求每個人做每件事都養(yǎng)成良好的習(xí)慣！關(guān)于管理的各種說法6文庫專用管理之我見:所謂管理(Management)是:?

為達成公司經(jīng)營目標

(目的)

?

針對人.物.財.時間.信息.場地.技術(shù)等資源(對象)?

進行經(jīng)濟有效的活用(方法)◆

以上通過人(部下)的工作成果來實現(xiàn).7文庫專用企業(yè)管理者的任務(wù)管理者的立場.思想認識工作的管理部下的培養(yǎng)工作的改善人際關(guān)系任務(wù)方針.目標.計劃工作的側(cè)面人的側(cè)面8文庫專用管理者在組織中的四大角色作之明君-----（領(lǐng)導(dǎo)）A善于規(guī)劃B明確要求C合理組織D過程控制E考核評價F協(xié)調(diào)溝通五項基本職能9文庫專用作之虎將-----（系統(tǒng)骨干）A敬業(yè)精神B專業(yè)能力C簡潔方法D獨擋一面管理者在組織中的四大角色10文庫專用作之良師-----（教導(dǎo)部屬）A生活行為教導(dǎo)B工作紀律教導(dǎo)C工作職場倫理教導(dǎo)D工作職場安全意識教導(dǎo)管理者在組織中的四大角色11文庫專用作之益友-----（真朋友）A關(guān)懷部屬B愛惜成果C化解部屬不良情緒D穩(wěn)定部屬情緒E營造愉悅的工作環(huán)境空間管理者在組織中的四大角色12文庫專用管理者的四項管理原則：A做事先做人?如果人是正確的，則所做事才會正確?自我修煉，嚴以律己，寬容待人?為優(yōu)秀員工提供發(fā)展平臺B對事不對人?公平/正直?解決問題?個人利益服從集體利益C合乎制度，順乎人性D外圓內(nèi)方13文庫專用卓越管理者需具備的六種特質(zhì)※充分的自信心※堅忍不拔的個性※永不言敗的精神※自信心、愛心與感恩心※廣博的知識結(jié)構(gòu)※果斷的決策力14文庫專用企業(yè)人力資源管理的目標?保持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)/遵守勞動法規(guī)?提高勞動生產(chǎn)率?使員工保持高績效?吸引優(yōu)秀人才?留住能適應(yīng)并推動企業(yè)發(fā)展的員工?提高員工工作生活質(zhì)量?企業(yè)生存/發(fā)展/獲利?不斷提升競爭力15文庫專用企業(yè)誰負責(zé)人力資源A企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)B企業(yè)人力資源管理者C

企業(yè)非HR管理者

D企業(yè)所有員工16文庫專用人力資源管理部門九大職能?企業(yè)人力資源規(guī)劃?人力資源招驀與任用配置?培訓(xùn)與發(fā)展?績效考核管理組織?員工報酬與福利研究?員工關(guān)系管理?關(guān)鍵性員工職涯規(guī)劃與企業(yè)結(jié)合?公司人事政策制訂/實施/監(jiān)督?為公司高層提供人事決策依據(jù)17文庫專用非人力資源部門經(jīng)理職責(zé)?

視人力資源管理為本職工作的一部分

?

學(xué)會分析業(yè)務(wù)運作過程中的HRM問題?

培養(yǎng)指導(dǎo)部屬?

考核管理部屬工作績效?

善于從人力資源部門獲取專業(yè)支持?

協(xié)調(diào)處理部門員工之間與企業(yè)之間關(guān)系?

帶頭營造學(xué)習(xí)型組織18文庫專用非HR經(jīng)理在人力資源管理上的通病善于管事\管物,不善于管理人.不善于激勵部屬\培養(yǎng)部屬怕部屬超出自己部屬離職是人力資源部門或公司事企業(yè)HR變革與我關(guān)聯(lián)不大缺乏全員人力資源管理意識19文庫專用企業(yè)人力資源管理的六大主要模塊人力資源管理員工職涯規(guī)劃員工培訓(xùn)發(fā)展人才招驀任用員工關(guān)系管理薪酬福利管理工作績效管理20文庫專用（performanceManagement）

◆是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理。

◆是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動。

◆是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標分解、業(yè)績評價，并將績效結(jié)果用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進最終實現(xiàn)組織略及目標的一種正式管理活動。

何謂績效管理？？21文庫專用1將員工的工作目標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標緊密相聯(lián)。2促使管理者對部屬進行指導(dǎo)、培養(yǎng)、激勵。以提升部屬的工作能力和專業(yè)水平。3發(fā)現(xiàn)員工之間的差距，找出工作中存在的問題，以便及時改正。4通過績效管理，持續(xù)改進績效。5使各級管理者之間、管理者與員工之間相互理解溝通形成凝聚力和團隊合作精神。6使高管層合理分配部門工作，確保員工在清晰明確的目標指引下工作?？冃Ч芾砹笠饬x22文庫專用戰(zhàn)略目標組織架構(gòu)業(yè)績評價反饋績效結(jié)果應(yīng)用績效管理五要素：23文庫專用案例1

東莞某物業(yè)管理公司

五個基本要素與同行業(yè)優(yōu)秀公司之差距

戰(zhàn)略目標組織架構(gòu)業(yè)績評價與反饋績效結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀公司東莞公司24文庫專用績效考核的類型⊕

行為主導(dǎo)型---著眼于“干什么？”、“如何去干的？”⊕

效果主導(dǎo)型---著眼于“干出了什么？”⊕

品質(zhì)主導(dǎo)型---著眼于“這個人怎么樣？”⊕

綜合側(cè)重主導(dǎo)型---著眼于“干的過程及品質(zhì)如何？”、“體現(xiàn)干的結(jié)果？”25文庫專用企業(yè)戰(zhàn)略績效目標必須完成目標期望完成目標基于戰(zhàn)略之績效目標：26文庫專用系禹老師在東莞輔導(dǎo)之服裝企業(yè)必須完成目標與期望完成目標案例4.8億4.2億0.4億0.52億16%14%74分81分22天20天6家12家66分72分15%17%銷售額利潤指標成本下降客戶滿意度生產(chǎn)周期分店擴張員工滿意度投資回報率27文庫專用公司愿景戰(zhàn)略財務(wù)學(xué)習(xí)與發(fā)展客戶內(nèi)部流程如何滿足股東要求如何使資本增值在哪方面煉內(nèi)功如何優(yōu)化流程環(huán)節(jié)能否保持活力，不斷創(chuàng)新提升如何滿足顧客的要求并超越顧客的期望基于戰(zhàn)略之績效目標28文庫專用績效指標的形成

企業(yè)戰(zhàn)略目標工作分析目標管理績效指標形成29文庫專用KPIKPIKPI+CPI

戰(zhàn)略

公司目標

部門目標

崗位目標組織層級目標圖30文庫專用KPICPI影響公司戰(zhàn)略、總體業(yè)績的一些關(guān)鍵領(lǐng)域指標指影響公司基礎(chǔ)管理的一些指標貢獻、影響度目標圖31文庫專用定義關(guān)鍵業(yè)績指標是用來衡量某部門/崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標，是業(yè)績合同中最重要組成部分。關(guān)鍵業(yè)績指標特點1基于對公司戰(zhàn)略的分解，并隨戰(zhàn)略的演化而被修正。2是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù)。3是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量。4是對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映。5是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認同，在員工和主管之間溝通后達成一致。關(guān)鍵業(yè)績指標價值1有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。2為業(yè)績管理及上下級的溝通奠定客觀基礎(chǔ)。3使管理者集中精力于業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營活動。4使管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動。5使高層領(lǐng)導(dǎo)了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作情況。關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）32文庫專用關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）

KPI制定原則(Specific)

具體原則(Measurable)

可衡量

原則(Attainable)

可達成

原則(Realistic)

相關(guān)

原則(Timebound)

時限

原則33文庫專用關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）

KPI類型數(shù)字型

KPI時限型

KPI混合型

KPI項目型

KPI34文庫專用關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）

KPI的四個評價緯度數(shù)量Quantity時間Time質(zhì)量Quality成本Cost35文庫專用關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）

KPI的選擇標準基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標相關(guān)與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān)體現(xiàn)各崗位工作重點確?？珊饬恳磺兄笜送瓿傻淖罱K結(jié)果必須是“增加股東價值”體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點，如：“部門管理費用成本”包括直接管理及密切參與的工作。促使管理者集中注意力，為工作有限排序。計算方法、數(shù)據(jù)來源、信息采集、計算渠道均需具備。36文庫專用

KPI的設(shè)計來源關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計劃監(jiān)管標準及行業(yè)經(jīng)濟技術(shù)指標國際同行業(yè)公司國內(nèi)主要競爭對手考核標準現(xiàn)有工作業(yè)績匯報系統(tǒng)組織機構(gòu)與崗位分工KPI的收集與創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價值驅(qū)動因素明確各崗位數(shù)量化平衡篩選與公司戰(zhàn)略及計劃密切相關(guān)的指標借鑒先進經(jīng)驗配合政策與競爭力分析的需要37文庫專用關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）

設(shè)計

KPI應(yīng)注意的問題1避免自己考自己。2避免重復(fù)考核同一項工作。3同級崗位上必須保持一致性。4徹底貫徹戰(zhàn)略重點。38文庫專用人力資源部KPI范例A核心員工流失率B人均利潤率C核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃完成率D培訓(xùn)課時完成數(shù)E員工滿意度分值F重要崗位招聘試用通過率KPI范例參考（人）39文庫專用品質(zhì)管理部KPI范例A產(chǎn)品一次性檢驗合格率B出貨檢驗合格率C年重大質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)D月顧客投訴次數(shù)E體系評審不合格項數(shù)F有效質(zhì)量改進提案個數(shù)KPI范例參考（品）40文庫專用采購管理部KPI范例A采購任務(wù)及時完成率B運輸費用降低率C原輔料存貨周轉(zhuǎn)率D關(guān)鍵物質(zhì)價格降低額度E采購物品質(zhì)合格率KPI范例參考（采）41文庫專用生產(chǎn)制造部KPI范例A產(chǎn)品一次交檢合格率B交期準時率C設(shè)備利用率D單項產(chǎn)品原材料消耗成本E安全事故發(fā)生率F單項產(chǎn)品報廢率KPI范例參考（生）42文庫專用1KPI適合所有崗位人員的考核嗎？2KPI與CPI有哪些方面本質(zhì)的區(qū)別？3為什么說KPI的考核過程，是一個持續(xù)的溝通過程？4在大家平常的績效管理過程中，有哪些好的成功經(jīng)驗與大家分享？5大家在平常的績效考核工作中，經(jīng)常遇到些什么樣的困難或困惑？KPI疑點討論：43文庫專用績效評價主要方塊德素勤能績44文庫專用績效管理的基本原則◆三公原則◆客觀原則◆過程原則◆反饋原則◆結(jié)果原則45文庫專用績效評價方法：★綜合比較法★標準尺度法★行為事件法★目標管理法46文庫專用由誰來評？

上司評價（直/間接上司）

下屬評價

自我評價

平行同事評價

客戶評價