第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)商務(wù)第二節(jié)EDI(電子數(shù)據(jù)交換)第三節(jié)電子商務(wù)的內(nèi)涵和類型第四節(jié)Internet第五節(jié)電子商務(wù)的起源與發(fā)展第一節(jié)商務(wù)1.1商務(wù)的概述什么是商務(wù)？1.1商務(wù)的概述什么是商務(wù)？1.1商務(wù)的概述核心：商品買賣目的：盈利性表達(dá)形式：營銷活動(dòng)參與者：企業(yè)、政府、家庭、個(gè)人作用對(duì)象：信息、物質(zhì)、服務(wù)商務(wù)Commerce：以盈利為目的的市場經(jīng)濟(jì)主體，通過商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱。1.1商務(wù)的概述主體：商業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)廠商、消費(fèi)者、政府活動(dòng)的內(nèi)容交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易磋商過程合同與執(zhí)行支付過程物流配送1.2與商務(wù)有關(guān)的概念商業(yè)貿(mào)易市場營銷經(jīng)營1.3傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)第一階段W-W交換物流(含商流、信息流)，是商務(wù)活動(dòng)的原始階段=1.3傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)第二階段W-G交換商流、物流(含信息流)，是商務(wù)活動(dòng)的初級(jí)階段=1.3傳傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)第三三階階段段W-中中介介-G商流流、、物物流流、、信信息息流流，，是是商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)的的中中級(jí)級(jí)階階段段1.3傳傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)(買買方方)1234561.3傳傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)(賣賣方方)12365471.3傳傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)基基本本流流程程1.3傳傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)局局限限性性：：⑴信信息息不不完完善善，，信信息息不不對(duì)對(duì)稱稱⑵時(shí)時(shí)間間長長⑶售后服務(wù)不不到位⑷成本高第四階段W-電子中中介-W(電電子商務(wù))商流、物流基基于信息流，，是商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的高級(jí)階段段第二節(jié)EDI2.1EDI產(chǎn)生背背景20世紀(jì)60年代末，美美國和歐洲同同時(shí)提出了EDI的概念念。－－20世紀(jì)60年代，平均均每做成一筆筆生意需要30份紙面單單證，而全世世界每年做成成的貿(mào)易不下下億筆，因貿(mào)貿(mào)易活動(dòng)而產(chǎn)產(chǎn)生的紙面文文件數(shù)以十億億計(jì)。－－用紙面定定單訂貨做成成一筆生意平平均需要55美元，用EDI訂貨只只需27美元元。20世紀(jì)70年代，數(shù)字字通信技術(shù)的的發(fā)展大大加加快了EDI技術(shù)的成熟熟和應(yīng)用范圍圍的擴(kuò)大，也也帶動(dòng)了跨行行業(yè)EDI系系統(tǒng)的出現(xiàn)。。2.1EDI產(chǎn)生背背景80年代以后后，EDI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的國際化化又使EDI的應(yīng)用躍入入了一個(gè)新的的里程。－－1997年7月1日，美美國克林頓政政府開始采用用EDI方式式進(jìn)行政府采采購。－－1997年，英國大大約有l(wèi)萬家家公司應(yīng)用EDI每年20％一30％的速度增增長。－－1997年，日本已已有800多多個(gè)注冊的增增值網(wǎng)(VAN)可提供供EDI服務(wù)務(wù)，大約有5萬家EDI用戶。－－1997年，新加坡坡的EDI用用戶大約已有有1.2萬家家，95％以以上的貿(mào)易申申報(bào)表格已由由EDI進(jìn)行行處理，所需需時(shí)間可由3－4天降為為10—15分鐘，每份份文件處理成成本從5美元元降至0.8美元，每每年可為新加加坡節(jié)省10億新元(約約合6億美元元)2.2EDI定義EDI(ElectronicDataInterchange)：參加加商業(yè)運(yùn)作的的雙方或多方方按照協(xié)議，，對(duì)具有一定定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，在參與方計(jì)計(jì)算機(jī)之間所所進(jìn)行傳輸和和自動(dòng)處理。。EDI的電子子傳輸?shù)暮诵男膬?nèi)容是商業(yè)業(yè)信息和商業(yè)業(yè)單證“無紙貿(mào)易”或“電子貿(mào)易”2.3EDI工作流流程EDI工作原原理2.3EDI工作流流程2.4EDI系統(tǒng)組組成1數(shù)據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：使企業(yè)業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為EDI標(biāo)準(zhǔn)格式目前國際上存存在兩大標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系：EDI-FACT與ANSIX.12歐洲、北美使使用EDI-FACT標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，亞太地地區(qū)也主要使使用EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。不同的文件格格式可以相互互兼容，統(tǒng)一一運(yùn)作2.4EDI系統(tǒng)組組成2、EDI軟軟件及硬件（1）轉(zhuǎn)換軟件公司單證格式式平平面文件（2）翻譯軟軟件平面文件EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)報(bào)文（3）通信軟軟件將EDI標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)報(bào)文加上通通信信封，送送到EDI交交換中心的郵郵箱。2.4EDI系統(tǒng)組組成步驟一、根據(jù)據(jù)一套平面文文件標(biāo)準(zhǔn)把通常格式的的商檢申請(qǐng)單單轉(zhuǎn)換成平面面文件步驟二、根據(jù)據(jù)EDI報(bào)文文標(biāo)準(zhǔn),把平平面文件翻譯譯成EDI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文2.4EDI系統(tǒng)組組成3、通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通過增值網(wǎng)絡(luò)傳送EDI文文件，可以大大幅度降低互互相傳送資料料的復(fù)雜度和和困難度，大大大提高EDI的效率率。上海聯(lián)華超市市集團(tuán)EDI應(yīng)用系統(tǒng)第三節(jié)電子子商務(wù)的內(nèi)涵涵和類型3.1電電子商務(wù)定義義美國學(xué)者瑞維維?卡拉科塔塔在專著《電電子商務(wù)的前前沿》中給出出的定義：電子商務(wù)是一一種現(xiàn)代商業(yè)方法法：－－改善產(chǎn)品品和服務(wù)質(zhì)量量－－提高服務(wù)務(wù)傳遞速度－－滿足政府府組織、廠商商和消費(fèi)者的的降低成本的的需求－－通過計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買買方和賣方的的信息、產(chǎn)品品和服務(wù)聯(lián)系系起來3.1電電子商務(wù)定義義聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合合作和發(fā)展組組織（OECD）電子商務(wù)是發(fā)發(fā)生在開放網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上的包含含企業(yè)之間、、企業(yè)和消費(fèi)費(fèi)者之間的商商業(yè)交易。美國政府通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商商務(wù)活動(dòng)，包包括廣告、交交易、支付、、服務(wù)等活動(dòng)動(dòng)。電子商務(wù)是指指：以計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以電子化化方式為手段段，以商務(wù)活活動(dòng)為主體，，在法律許可可范圍內(nèi)所進(jìn)進(jìn)行的商務(wù)活活動(dòng)過程。Internet客戶商家認(rèn)證中心配送中心商務(wù)活動(dòng)管理部門開戶行發(fā)卡行支付網(wǎng)關(guān)Internet下的電電子商務(wù)3.1電電子商務(wù)定義義Intranet(企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng))強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部部門間的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)務(wù)范圍僅限于于企業(yè)內(nèi)?！半娮由虅?wù)不不只是建立一一個(gè)“.com”，它是是指把企業(yè)內(nèi)內(nèi)部所有重要要的環(huán)節(jié)(Dot)都連連接起來?！薄薄考{3.1電電子商務(wù)定義義Extranet(企業(yè)業(yè)外部網(wǎng))強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)務(wù)范圍包括交交易伙伴、合合作對(duì)象、相相關(guān)公司、銷銷售商店以及及主要客戶。。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)外部網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的組成3.1電電子商務(wù)定義義E-Business和和E-Commerce的區(qū)別：E-Commerce（（電子商務(wù)））E-Business（（電子業(yè)務(wù)））E-businessismorethanE-Commerce.E-business比比E-Commerce大，不僅有有網(wǎng)上交易，，還包括供應(yīng)應(yīng)鏈管理(SCM)、客客戶關(guān)系管理理(CRM)、部門管理理(DM)、、企業(yè)流程再再造(BPR)等，是對(duì)對(duì)原有電子商商務(wù)概念的拓拓廣。SCMCRMDMERPBPRE－businessE-COMMERCE3.2電電子商務(wù)的內(nèi)內(nèi)涵前提：電子信信息技術(shù)（通信技術(shù)以以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)）核心：人（具有電子信信息與商務(wù)知知識(shí)和技能相相結(jié)合的復(fù)合合型人才）電子工具：局域網(wǎng)（LAN）、城域域網(wǎng)（MAN）廣域網(wǎng)網(wǎng)(WAN)核心：商品交交易3.3電電子商務(wù)的分分類按參與對(duì)象分分：B2C,B2B,B2G,C2G按交易內(nèi)容分分：直接EC,間接EC按使用網(wǎng)絡(luò)分分：EDIEC,IntranetEC,InternetEC按層次分：低低級(jí)、中級(jí)、、高級(jí)B2BB2CC2C信息流資金流物流支付寶交易流流程3.4電電子商務(wù)的特特性商務(wù)性低成本電子化服務(wù)性集成性可擴(kuò)展性安全性淘寶網(wǎng)一分錢錢體驗(yàn)：第四節(jié)Internet4.1Internet的產(chǎn)生生與發(fā)展⑴20世紀(jì)紀(jì)60年代末末期，出于冷冷戰(zhàn)的需要，，美國軍事當(dāng)當(dāng)局開始研究究計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)的安全性和和可靠性。1969年9月2日，美美國國防部高高級(jí)計(jì)劃研究究局啟動(dòng)了ARPANET網(wǎng)絡(luò)（Internet的雛形）。。⑵80年代初初期，ARPANET派派生出兩個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：一個(gè)是是純軍事用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)MALNET，另一一個(gè)則是以6個(gè)超級(jí)計(jì)算算機(jī)中心為基基礎(chǔ)，依靠TCP/IP協(xié)議建立的的美國國家科科學(xué)基金會(huì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)NSFNET。該網(wǎng)絡(luò)上的的成員可以互互相通信，它它主要為科研及教育育機(jī)構(gòu)服務(wù)。4.1Internet的產(chǎn)生生與發(fā)展4.2Internet技術(shù)1、連入方式式撥號(hào)寬帶專線無線信息家電4.2Internet技術(shù)2、IP地址址IP地址是區(qū)區(qū)別Internet上上所有計(jì)算機(jī)機(jī)的唯一標(biāo)志志IP地址由四四組被圓點(diǎn)隔隔開的數(shù)字組組成，每組都都是0~255中的一個(gè)個(gè)十進(jìn)制數(shù)，，在計(jì)算機(jī)中中表示為一個(gè)個(gè)32位的二二進(jìn)制數(shù)例如：35(十進(jìn)進(jìn)制)二進(jìn)制表示為為110010100110111101100000111010114.2Internet技術(shù)2、IP地址址網(wǎng)絡(luò)中的任何何一臺(tái)計(jì)算機(jī)機(jī)都必須有一一個(gè)地址，同同一個(gè)網(wǎng)上的的地址不許重重復(fù)。IP地址由兩兩部分構(gòu)成：：第一部分是是網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼，，是IP地址址的前兩位；；第二部分是是當(dāng)?shù)靥?hào)碼，，即某一特定定網(wǎng)絡(luò)上的主主機(jī)號(hào)碼，是是IP地址的的后兩位4.2Internet技術(shù)3、域名Internet上有幾千萬臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī),誰能記得住這這么多的地址址呢?更重要的是我我們怎么管理理這么多的地地址呢?專家們又發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了一個(gè)解決決問題的方法法,就是域名地址址。域名地址址是由小數(shù)點(diǎn)點(diǎn)分隔的英文文字母加數(shù)字字組成,又稱為網(wǎng)址。。例：四川電大大的IP地址，，對(duì)應(yīng)域名地地址。域名地址的信信息存放在一一個(gè)叫域名服服務(wù)器（DNS，DomainNameServer）的主機(jī)內(nèi)內(nèi)，使用者只只需了解易記記的域名地址址，其對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換工作就留留給了域名服服務(wù)器。4.2Internet技術(shù)3、域名域名地址是從從