第84頁(yè)共84頁(yè)2023年酒店工作方案樣本辭舊迎新，工作也將進(jìn)入新的階段，改善以往工作中的缺乏，新的一年里肯定要提供更好的效勞，那么怎樣進(jìn)步效勞質(zhì)量呢，這也是我在經(jīng)?？紤]的事情，前臺(tái)接待是酒店的面子工作，直接可以表達(dá)酒店的文化素養(yǎng)。故此，我特制定2023年酒店前臺(tái)工作方案：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)展合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的缺乏，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)展總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)展工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能表達(dá)工作的透明度和工作進(jìn)度;⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)展比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;⑸做好本部門(mén)的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;⑹督導(dǎo)迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合理要求;⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)展記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改良方案;⑻制定培訓(xùn)方案。正確的對(duì)員工進(jìn)展一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;⑼與前臺(tái)收銀的嚴(yán)密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)展記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬;⑽對(duì)客人投訴的處理?？腿送对V主要分為“當(dāng)面投訴”、“投訴”和“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就立即解決。假如解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)展理解情況，假如在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，假如超出了自己的工作才能，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)展抱歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。f132.更多工作方案延伸閱讀2023酒店工作方案樣本一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能承受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與效勞技巧更是表達(dá)一個(gè)酒店的管理程度，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與效勞技巧保持在一個(gè)根底之上，必須抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)程度松懈，因此，本職方案每月根據(jù)員工承受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)展必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)方案進(jìn)展監(jiān)視。二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，進(jìn)步入住率酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很劇烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常效勞，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門(mén)之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)展培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店*領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，進(jìn)步酒店的經(jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)展，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)仄桨簿诌M(jìn)展報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張搜集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電進(jìn)展合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的理解便于工作的開(kāi)展與施行方案每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)展談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。六、做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作方案每個(gè)月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)展一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變才能。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)展整改，在規(guī)定的時(shí)間假設(shè)沒(méi)有整改完成將進(jìn)展個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。九月份的工作方案：1、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、訂房等各項(xiàng)工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作.2、根據(jù)員工的興趣愛(ài)好，本職方案在月中旬舉行一個(gè)“粵語(yǔ)隨意說(shuō)”的活動(dòng)(以茶花會(huì)的形式)，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力.3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職方案在這個(gè)月對(duì)員工進(jìn)展全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見(jiàn)案例的討論(主要是互動(dòng)式)，主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn).4、假如工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí)，并對(duì)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底.十月份的工作方案：1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效勞好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能到達(dá)一個(gè)新和頂峰.2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測(cè)，合理性的控制客房的銷售，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策.3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問(wèn)題.4、月下旬本職方案將安排員工進(jìn)展合理的休息，黃金周大型接待過(guò)后，員工的心相對(duì)較疲憊，對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)展合理化休假.十一月份的工作方案：1、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)展總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門(mén)的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)方案，對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)展崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬為主。目的是為了進(jìn)步員工對(duì)客效勞的純熟度.2、協(xié)助營(yíng)銷部門(mén)做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待.3、方案在本月下旬對(duì)全體部門(mén)員工進(jìn)展一次“飯店對(duì)客人的效勞與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、效勞。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z(yǔ)言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，假如在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，假如遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象，面對(duì)這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個(gè)工作需要，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)展“飯店對(duì)客人的效勞與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任.十二月份的工作方案：1、協(xié)助營(yíng)銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作.2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門(mén)都處于繁忙中，本職方案在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待，因此，本職方案，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時(shí)期與退房時(shí)期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會(huì).3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開(kāi)關(guān)時(shí)間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí).4、總結(jié)xx年的工作，并在部門(mén)會(huì)議上與員工分享，對(duì)部門(mén)所做的工作、營(yíng)業(yè)額、經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)展通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)突出的建議進(jìn)展表彰，對(duì)表現(xiàn)較平庸的進(jìn)展鼓勵(lì)或處分.5、根據(jù)xx年的工作，擬定好xx年的工作方案呈總辦.要做好以上各項(xiàng)工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但本職會(huì)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項(xiàng)工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門(mén)的事當(dāng)成自己的事去完成;視酒店的開(kāi)展為已任、視部門(mén)的開(kāi)展為已任、視員工的開(kāi)展為已任、視自己的開(kāi)展為已任。同時(shí)本職更是堅(jiān)信酒店在*領(lǐng)導(dǎo)的帶著下、全體員工的努力下，酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，酒店的明天也會(huì)更加輝煌!酒店前臺(tái)工作方案樣本一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能承受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與效勞技巧更是表達(dá)一個(gè)酒店的管理程度，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與效勞技巧保持在一個(gè)根底之上，必須抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)程度松懈，因此，本職方案每月根據(jù)員工承受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)展必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)方案進(jìn)展監(jiān)視。二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，進(jìn)步入住率酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很劇烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常效勞，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門(mén)之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)展培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店*領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩M(jìn)步酒店的經(jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)展，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)仄桨簿诌M(jìn)展報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張搜集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電進(jìn)展合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的理解便于工作的開(kāi)展與施行方案每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)展談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。酒店保安部2023年度工作方案樣本為了加強(qiáng)治理，增強(qiáng)員工的平安意識(shí)和效勞理念，進(jìn)一步進(jìn)步員工的平安防范才能和效勞程度，xxx年要酒店在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞酒店的總體目的，認(rèn)真貫徹“平安第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作道路，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的平安責(zé)任制，積極做好酒店的平安防范工作，維護(hù)酒店的治安秩序，力爭(zhēng)到達(dá)“讓客人完全滿足”的效勞目的，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)治理環(huán)境。詳細(xì)工作方案如下：1、從內(nèi)部治理入手，進(jìn)步保安綜合素質(zhì)。建立目的治理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)場(chǎng)面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目的，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目的、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。2、努力進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的才能，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級(jí)治理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起練習(xí)，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。其次、增強(qiáng)效勞意識(shí)，進(jìn)步為客效勞才能。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、無(wú)視客人，必須專心效勞，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)故指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足。3、利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門(mén)的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格治理，嚴(yán)格要求，實(shí)在落實(shí)好各項(xiàng)平安防范措施，保證酒店的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門(mén)的溝通，協(xié)助酒店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不平安隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保酒店各項(xiàng)消防工作平安順利。4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，進(jìn)步技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)方案，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體進(jìn)步維護(hù)保養(yǎng)的程度。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)展。5、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)酒店員工的消防平安意識(shí)。廣泛開(kāi)展消防平安宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，并組織酒店員工分時(shí)分批進(jìn)展滅火疏散演練,即增加員工的平安知識(shí)又能檢驗(yàn)員工的實(shí)戰(zhàn)才能?？傊?，我們要通過(guò)不斷深化治理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，鼓勵(lì)廣闊保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、發(fā)奮有為的精神相貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的酒店保安新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為酒店的開(kāi)展做好保駕護(hù)航的工作.酒店2023年工作方案以下是工作為大家整理的酒店2023年工作方案文章，！2023年在歡樂(lè)中度過(guò)，在經(jīng)過(guò)了一年艱辛的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)。回憶一年以來(lái)我們的工作，可以說(shuō)，我們一直做的很好！之前很屢次的努力，在今天看來(lái)也是值得的。2023年酒店客房部的工作非常的順利，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)！做完2023年工作總結(jié)，我們對(duì)2023年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的缺乏，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改良，并在酒店客房部2023年工作方案重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：一、培養(yǎng)員工的觀察才能，提供個(gè)性化效勞，創(chuàng)效勞品牌隨著行業(yè)開(kāi)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與效勞理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在標(biāo)準(zhǔn)效勞的根底上，提供個(gè)性化效勞。酒店效勞講究“想客人之所想，急客人之所急”。效勞人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供效勞，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的效勞是不是難忘？部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化效勞。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)效勞質(zhì)量的進(jìn)步。1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的效勞員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)展培養(yǎng)，使其效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流效勞。2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線效勞中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化效勞的典型事例，進(jìn)展搜集整理，歸納入檔。(萬(wàn)業(yè)寶)3.系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)：將整理的典型事例進(jìn)展推廣，在理論中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的資料，并做為衡量效勞質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)場(chǎng)就理解工作的要求及學(xué)習(xí)目的，使老員工通過(guò)比照找差距補(bǔ)缺乏，以此進(jìn)步員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)展表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)的良好氣氛。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造效勞。日常效勞中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的效勞標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”效勞。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反響要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：效勞員的反響要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)展效勞好：客人承受效勞后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：效勞。五心效勞：為重點(diǎn)客人精心效勞、為普通客人全心效勞、為特殊客人貼心效勞、為挑剔的客人耐心效勞、為有困難的客人熱心效勞。二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)歷，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù)，給酒店增添一些喜慶。如今酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)絡(luò)一家適宜綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此進(jìn)步房間檔次。三、減少效勞環(huán)節(jié)，進(jìn)步效勞效率效勞效率是效勞的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)樾谌狈π识?。客人提出的任何要求和效勞都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”效勞勢(shì)在必行。客人入住酒店以后，對(duì)各種效勞均不清楚，雖然我們?cè)谏现谱髁艘粋€(gè)小小的說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要效勞時(shí)都是拿起隨意撥一個(gè)號(hào)碼，而也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的效勞滿意度大打折扣。我部將從減少效勞環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)步效勞效率。社區(qū)在新的一年里，將緊緊圍繞街道中心工作任務(wù)，以人為本、效勞群眾、積極深化的開(kāi)展構(gòu)建“風(fēng)范道德型”社區(qū)，社區(qū)2023年工作方案詳細(xì)如下；一、扎扎實(shí)實(shí)做好社區(qū)黨建工作，為構(gòu)建“風(fēng)范道德型”社區(qū)提供組織保證社區(qū)黨組織是社區(qū)各類組織和各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心，社區(qū)黨組織堅(jiān)強(qiáng)有力，才能凝聚領(lǐng)導(dǎo)力量，形成群策群力、共建和諧社區(qū)的場(chǎng)面。因此我們將注重發(fā)揮黨支部在社區(qū)的核心導(dǎo)向作用，把社區(qū)黨建工作與搞好居民自治、加強(qiáng)社區(qū)管理交融起來(lái)，進(jìn)一步建立健全部各項(xiàng)制度建立、社區(qū)工作職責(zé)、“三會(huì)一課”制度、黨員聯(lián)絡(luò)貧困戶制度、流動(dòng)黨員管理制度、黨員開(kāi)展制度、黨員效勞站。實(shí)現(xiàn)社區(qū)共建、文明共創(chuàng)、資共享的目的。二、認(rèn)真做好各類效勞工作，進(jìn)步居民生活質(zhì)量居委會(huì)、社區(qū)黨支部和社區(qū)的群眾直接面對(duì)面，上新的一年中，我們將把以人為本、效勞群眾作為社區(qū)一切工作的根本點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。一是想方設(shè)法為群眾解決生活困難。在2023年的工作根底上，進(jìn)一步把理解社情民意解決困難群眾熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題作為民政工作的主要任務(wù)，千方百計(jì)創(chuàng)造一個(gè)良好的民政工作環(huán)境。二是積極拓展就業(yè)渠道，創(chuàng)造就業(yè)時(shí)機(jī)。社區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人員主要是年齡偏大、有沒(méi)有一技之長(zhǎng)的人員，針對(duì)這種情況，我們將為下崗失業(yè)人員開(kāi)設(shè)技能培訓(xùn)，使他們學(xué)有所長(zhǎng)，掌握一定的業(yè)務(wù)技能，為下一步就業(yè)創(chuàng)造良好條件。同時(shí)，想方設(shè)法積極尋找就業(yè)崗位，組織下崗失業(yè)人員參加各類培訓(xùn)和招聘。為離退休老人辦理養(yǎng)老金驗(yàn)證等。三是主動(dòng)做好方案生育工作方案，積極為社區(qū)已婚育齡婦女建立信息卡，及時(shí)掌握他們的根本信息，婚姻信息、懷孕信息、避孕信息、子女信息等，對(duì)當(dāng)年發(fā)生婚、孕、產(chǎn)、術(shù)四種現(xiàn)象的育齡婦女及時(shí)上門(mén)效勞，經(jīng)常開(kāi)展方案生育政策法規(guī)的宣傳工作，發(fā)放方案生育用品用具、避孕藥具等，把關(guān)心育齡婦女的身心安康實(shí)在落到實(shí)處。使計(jì)生協(xié)會(huì)“效勞零間隔、關(guān)愛(ài)三到人”的效勞理念進(jìn)一步得到表達(dá)。四是做好社區(qū)治安工作、促進(jìn)社區(qū)穩(wěn)定。為了確保社區(qū)居民有平安穩(wěn)定的生活環(huán)境，我社區(qū)在創(chuàng)立平安社區(qū)上下功夫，積極構(gòu)建以社區(qū)民警為主導(dǎo)、社區(qū)輔助為依托，社區(qū)居民積極參與的治安網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)責(zé)任，立足預(yù)防，發(fā)揮社區(qū)居民力量，確保重大節(jié)日無(wú)人上訪鬧事，做到群防群治。同時(shí)積極做好民調(diào)工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的家庭、鄰里糾紛，做到認(rèn)真、及時(shí)調(diào)解，防止矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大。三、做好衛(wèi)生、殘聯(lián)以及老齡人工作，促進(jìn)社去全面協(xié)調(diào)開(kāi)展在社區(qū)衛(wèi)生工作方案中，社區(qū)居委會(huì)將一如既往地與街道齊抓共管，清理衛(wèi)生死角、整治周邊環(huán)境，在春夏兩季的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)中，積極做好滅鼠、蚊工作，定人定點(diǎn)定期進(jìn)展消滅，給社區(qū)居民生活一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境，同時(shí)注意協(xié)調(diào)，全面開(kāi)展。在雙擁工作中，把軍愛(ài)民、民擁軍的優(yōu)良傳統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大，為獨(dú)居老人簽訂“一助一”助老協(xié)議書(shū)，使敬老愛(ài)老的中華民族傳統(tǒng)美德在社區(qū)逐步形成。在殘聯(lián)工作中，做好殘疾人致富技術(shù)培訓(xùn)，為殘疾人平等參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)提供效勞，加快殘疾人脫貧步伐。緊緊圍繞工作重點(diǎn)做好殘疾人政策落實(shí)和法制宣傳，穩(wěn)定殘疾人隊(duì)伍，更好的為廣闊殘疾人效勞。共青團(tuán)、殘聯(lián)組織是黨和政府聯(lián)絡(luò)人民群眾的橋梁和紐帶，我們將組織居民積極參加街道共青團(tuán)、婦聯(lián)等組織開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)社區(qū)協(xié)調(diào)開(kāi)展。2023年酒店工作方案以下是工作為大家整理的2023年酒店工作方案文章，！一、指導(dǎo)思想以倡導(dǎo)寧波市智慧城市為前提，結(jié)合酒店的實(shí)際狀況，本著“xxxx，讓生活更美妙；xxxx讓顧客、同事、自己的如今和將來(lái)生活更美妙”的宗旨，今年的工作將以“善治”為主題，積極開(kāi)拓思路，正視當(dāng)前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，注重實(shí)干，同心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的安康開(kāi)展。二、工作目的1、以“善治”為主題，克制底子薄、資弱的現(xiàn)行狀況，采用以條、塊形狀的管理形式，實(shí)行首問(wèn)制，即部門(mén)負(fù)責(zé)人制。2、協(xié)助總經(jīng)理健全營(yíng)銷隊(duì)伍，充實(shí)營(yíng)銷力量，疏通營(yíng)銷渠道，積極拓展?fàn)I銷市場(chǎng)，進(jìn)步酒店知名度，使?fàn)I業(yè)額完成%，利潤(rùn)完成%。三、工作重點(diǎn)1、對(duì)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理作出決策；負(fù)責(zé)執(zhí)行總經(jīng)理的決策和營(yíng)運(yùn)方案；協(xié)助總經(jīng)理加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，協(xié)助完成董事會(huì)下達(dá)總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：包括營(yíng)業(yè)額、本錢(qián)、銷售費(fèi)用、利潤(rùn)；確定各部門(mén)營(yíng)業(yè)指標(biāo)，單獨(dú)立項(xiàng)測(cè)算。2、加強(qiáng)與政府職能部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，獲得職能部門(mén)對(duì)酒店的支持；創(chuàng)立“xxxx酒店”企業(yè)品質(zhì)，搞好企業(yè)文化建立，做好企業(yè)網(wǎng)站。3、建議打破公司現(xiàn)有形式，完成“條”、“塊”分解：人事部、財(cái)務(wù)部、工程、保安部為后勤保障區(qū)域；成立營(yíng)運(yùn)區(qū)域。營(yíng)運(yùn)部涵蓋營(yíng)銷部、水會(huì)部、技師部、效勞部、餐飲部、客房部，履行相應(yīng)職責(zé)。各部門(mén)以“塊”為單位，設(shè)立一名負(fù)責(zé)人，由業(yè)務(wù)知識(shí)相比照擬全面的管理者擔(dān)當(dāng)，采用“以點(diǎn)帶面”方式，提升整體管理程度。4、根據(jù)行業(yè)特性，改變薪酬構(gòu)造，采用月薪和年薪并存的方式。職能部門(mén)在月薪的根底上，年薪局部按管理責(zé)任事故率%、按部門(mén)的反響意見(jiàn)占%，按酒店的總營(yíng)業(yè)收入占%計(jì)算；部門(mén)負(fù)責(zé)人在月薪的根底上，年薪與營(yíng)業(yè)收入、人工費(fèi)用直接掛鉤，占%計(jì)算。5、催促人事部健全員工檔案、培訓(xùn)資料，做好人事管理工作；不定期地深化員工群體，理解員工的生活情況和工作情緒；負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部物品的管理，熟悉酒店所需各類物品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、用處；檢查購(gòu)進(jìn)物品是否符合質(zhì)量要求，對(duì)酒店的物品采購(gòu)和質(zhì)量要求進(jìn)展監(jiān)視。6、完善酒店各類資料，制度、流程、備忘錄和各崗位職責(zé)的歸檔工作；做好酒店租房、工程、裝修、采購(gòu)等合同和掛賬、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)等協(xié)議的歸檔工作。7、關(guān)注營(yíng)運(yùn)部門(mén)的運(yùn)行狀況，催促各部門(mén)負(fù)責(zé)人逐步完善各崗位職責(zé)和操作流程，按照崗位流程操作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)和滿意的效勞；監(jiān)視檢查各級(jí)管理人員對(duì)工作任務(wù)的落實(shí)和執(zhí)行情況，特別關(guān)注在運(yùn)作過(guò)程中論證各部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作才能。8、跟蹤平安保衛(wèi)制度的落實(shí)狀況，部署保安部的工作方案；負(fù)責(zé)組織調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出處理意見(jiàn)，匯報(bào)查處結(jié)果。9、制定酒店工程部維修管理方法，合理安排工程維修、設(shè)備維護(hù)工作，確保酒店的日常營(yíng)運(yùn)正常。10、關(guān)注和跟蹤財(cái)務(wù)狀況，合理調(diào)配人員，做到財(cái)務(wù)資共享。一、人事部〔一〕工作目的：〔1〕管理責(zé)任投訴率0；〔2〕新員工崗前培訓(xùn)率100%；〔3〕按季節(jié)設(shè)定招聘人數(shù)，完成率100%〔4〕酒店和部門(mén)綜合滿意度95%；〔二〕工作重點(diǎn)：〔1〕強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氣氛，與酒店各職能部門(mén)、各營(yíng)業(yè)部門(mén)保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。〔2〕健全員工檔案、培訓(xùn)資料，測(cè)定人力資本錢(qián)，做到以崗設(shè)人，防止以人設(shè)崗；合理安排、管理、效勞男女員工的住宿，統(tǒng)計(jì)、控制住宿的人均本錢(qián)；管理食堂、效勞就餐人員，確保全體員工吃飽、吃熱，杜絕斷餐現(xiàn)象。〔3〕按照《員工手冊(cè)》人事制度的相關(guān)規(guī)定，按時(shí)簽訂員工《勞動(dòng)合同》，嚴(yán)格把好入職關(guān)，即身份證、暫住證、安康證、特殊崗位的上崗證，比方：消防操作證、消防管理證、平安操作證、平安管理證、會(huì)計(jì)證、高配證、電工證、無(wú)犯罪記錄證明，檢查在崗人員證件的使用年限，發(fā)現(xiàn)過(guò)期，及時(shí)催補(bǔ)。〔4〕加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步根底管理程度，著重在管理程度和業(yè)務(wù)才能、標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量上下功夫，突出重點(diǎn)，提升綜合自治才能?！?〕每月8日之前完成工資造冊(cè)工作，并提交財(cái)務(wù)部；每月10日之前統(tǒng)計(jì)各部門(mén)晉級(jí)晉升人員，并在15日之前安排詳細(xì)時(shí)間協(xié)助總經(jīng)理室對(duì)員工的考核。〔6〕打破固化的招聘形式，拓展招聘渠道，在保存報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)招聘的同時(shí)，多去用工現(xiàn)場(chǎng)以張貼廣告的形式招聘，也可根據(jù)行業(yè)特性，針對(duì)收銀的特殊崗位人員，采用以大中型超市為招聘地點(diǎn)，針對(duì)無(wú)需專業(yè)技能的洗菜、清衛(wèi)人員，采用以中小型超市、網(wǎng)吧為招聘地點(diǎn)?！?〕測(cè)算各部門(mén)的忙、閑時(shí)用工情況，合理調(diào)整和及時(shí)補(bǔ)充人員，確保營(yíng)業(yè)部門(mén)的正常運(yùn)營(yíng)?！?〕籌劃月度員工業(yè)余文化活動(dòng)，月度員工生日會(huì)、籌劃季度員工大會(huì)、年度迎新春活動(dòng)、一周年慶典，并組織施行。〔9〕關(guān)注寧波市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注寧波市社保繳納的基數(shù)調(diào)整，關(guān)注酒店員工參加寧波市商業(yè)保險(xiǎn)的人數(shù)變動(dòng)，及時(shí)跟進(jìn)并調(diào)整?！?0〕熟悉寧波市的用工政策，防止違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生，躲避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事本錢(qián)，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；_(kāi)展提供人力資的保障。詳細(xì)施行方案：1.專業(yè)技能培訓(xùn)〔1〕管理工作的全新理念和思路，已經(jīng)成為管理人員的知識(shí)需求。今年加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，定期或不定期地組織管理人員參加寧波市、行業(yè)協(xié)會(huì)組織的關(guān)于進(jìn)步管理技能的培訓(xùn)?！?〕酒店總臺(tái)、房務(wù)中心等作為酒店優(yōu)質(zhì)效勞的重要窗口，外語(yǔ)程度的提升，將對(duì)酒店的規(guī)模開(kāi)展起到至關(guān)重要的作用。因此，為進(jìn)步各相關(guān)部門(mén)員工的外語(yǔ)程度，酒店將于今年開(kāi)展英語(yǔ)培訓(xùn)課程。方案：①時(shí)間：于3月份起，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課〔共計(jì)24課時(shí)〕。授課：客房部xxx、xxx②目的：進(jìn)步員工外語(yǔ)根本會(huì)話才能，到達(dá)能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)展簡(jiǎn)單交流的程度。③對(duì)象：酒店、水會(huì)部、餐飲部前廳全體員工，房務(wù)中心、總機(jī)工作人員，其它崗位員工自愿報(bào)名參加。④考核：培訓(xùn)期間將以小測(cè)試的方式進(jìn)展不連續(xù)地進(jìn)展交流，以考察員工掌握程度。培訓(xùn)完畢后，人事部將進(jìn)展一次考核，考核主要針對(duì)口語(yǔ)測(cè)試進(jìn)展。⑤鼓勵(lì)與處分機(jī)制：A、鼓勵(lì)、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)秀的員工設(shè)定英語(yǔ)津貼；B、在年度評(píng)比優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)比；C、處分、對(duì)于考核不合格的人員給予補(bǔ)考時(shí)機(jī)，不合格人員將考慮延緩晉級(jí)。2、新員工入店培訓(xùn)新進(jìn)員工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的新生力量，增強(qiáng)素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與開(kāi)展中的酒店同步進(jìn)步。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”的原那么，有方案、有步驟地對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)展按部就班的入店培訓(xùn)。〔1〕員工辦理入職手續(xù)〔2〕內(nèi)容：?jiǎn)T工手冊(cè)、酒店概況、效勞禮儀、行為標(biāo)準(zhǔn)及效勞意識(shí)、消防及平安知識(shí)、效勞技能、酒店知識(shí)等。〔3〕時(shí)間：7天?！?〕授課：人事部〔5〕考核——按《員工手冊(cè)》、相關(guān)制度執(zhí)行員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)員工晉升培訓(xùn)員工轉(zhuǎn)正考核員工晉升考核3、員工入部門(mén)培訓(xùn)：〔1〕授課：部門(mén)負(fù)責(zé)人〔2〕培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門(mén)規(guī)章制度、員工排班、假期懇求、部門(mén)組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門(mén)及聯(lián)絡(luò)、部門(mén)效勞意識(shí)及效勞標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、部門(mén)的培訓(xùn)時(shí)間、班前班后的交接程序、吃飯、上洗手間的交接、部門(mén)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等。〔3〕培訓(xùn)時(shí)間：由部門(mén)詳細(xì)安排，人事部跟蹤動(dòng)態(tài)?！?〕部門(mén)培訓(xùn)結(jié)果報(bào)人事部，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的根據(jù)。二、財(cái)務(wù)部〔一〕工作目的：〔1〕管理責(zé)任事故率0；〔2〕計(jì)稅、報(bào)稅按時(shí)完成率100%〔3〕酒店和部門(mén)綜合滿意度95%；〔二〕工作重點(diǎn)：(1)根據(jù)公司開(kāi)展方案，結(jié)合酒店的實(shí)際需求，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、本錢(qián)、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制，力求會(huì)計(jì)核算工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作?！?〕建立標(biāo)準(zhǔn)的賬務(wù)管理，結(jié)合財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,合理地進(jìn)展本錢(qián)控制,定期召開(kāi)財(cái)務(wù)分析^p會(huì)，提出相關(guān)的建議，及時(shí)、準(zhǔn)確地向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)有效的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)?！?〕增強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)視機(jī)制，檢查裝修費(fèi)用、采購(gòu)費(fèi)用、維修費(fèi)用、費(fèi)用、水電費(fèi)用、福利費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。測(cè)算各部門(mén)營(yíng)業(yè)指標(biāo)完成情況、人工工資、部門(mén)費(fèi)用的控制情況，核算結(jié)果在下一月度、季度、年度初報(bào)總經(jīng)理室。〔4〕新的政策、條例、稅收政策出臺(tái)后，及時(shí)對(duì)酒店各部門(mén)負(fù)責(zé)人、收銀員、前臺(tái)人員進(jìn)展培訓(xùn)，并要求立即執(zhí)行，適時(shí)檢查部門(mén)執(zhí)行情況?！?〕負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)付款審核程序，監(jiān)視公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)產(chǎn)物資的平安。〔6〕執(zhí)行集中采購(gòu)制，即以“月末申報(bào)”方式制訂采購(gòu)，未經(jīng)批準(zhǔn)的自行采購(gòu)予以拒付，特殊情況以“請(qǐng)購(gòu)單”方式申報(bào)?！?〕加強(qiáng)與銀行、工商、稅務(wù)等政府相關(guān)職能部門(mén)的溝通，積極辦理應(yīng)減免稅收的工作?！?〕參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，融入投資工作，測(cè)算工程贏利點(diǎn)；方案酒店年度預(yù)算，擬訂各部門(mén)年度、季度預(yù)算?！?〕每年二次，即6月份、12月份對(duì)酒店、各部門(mén)對(duì)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品進(jìn)展實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)損耗品追查原因?！?0〕按時(shí)完成年、季、月度各種財(cái)務(wù)報(bào)表，負(fù)責(zé)酒店稅金的計(jì)算、申報(bào)和解繳工作，負(fù)責(zé)工商年檢工作。三、工程部：〔一〕工作目的：〔1〕管理責(zé)任事故率0；〔2〕檢修、維修率100%〔3〕酒店和部門(mén)綜合滿意度95%；〔二〕工作重點(diǎn)：〔1〕制定20xx年維護(hù)保養(yǎng)方案，對(duì)各類設(shè)備、設(shè)施進(jìn)展卡式管理，建立工程臺(tái)帳，定期核對(duì)，按月檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行?！?〕根據(jù)實(shí)際情況，逐步完善應(yīng)急預(yù)案，做好斷電、斷水、水管爆裂、臺(tái)風(fēng)等一系列搶修預(yù)案，確保酒店正常運(yùn)行?！?〕建立大型設(shè)備專人負(fù)責(zé)管理，落實(shí)到個(gè)人。每周定期一次清掃，洗抹設(shè)備的外表，保持光亮。定期按照說(shuō)明書(shū)的要求對(duì)動(dòng)力設(shè)備的內(nèi)部構(gòu)造進(jìn)展清洗、加油等，確保設(shè)備的完好率100%?！?〕徹底去除滴、跑、冒、堵及電氣開(kāi)關(guān)保護(hù)失靈等現(xiàn)象，增強(qiáng)維修隊(duì)伍的建立，在維修工作中表達(dá)“維修速度快，維護(hù)質(zhì)量好，效勞意識(shí)強(qiáng)”的原那么?！?〕檢查、保養(yǎng)上下壓、電器柜設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況；檢查、測(cè)試煙感系統(tǒng)；隨時(shí)檢查樓頂排污管道狀況，保持排水暢通；及時(shí)維修、維護(hù)各辦公室辦公和照明設(shè)備?！?〕定期檢查電腦系統(tǒng)使用情況，定期對(duì)電腦設(shè)備進(jìn)展必要的維護(hù)；第9/13頁(yè)負(fù)責(zé)組織常用人員進(jìn)展常見(jiàn)故障的排除、耗材更換的培訓(xùn)?！?〕根據(jù)季節(jié)和氣候變化，適時(shí)調(diào)節(jié)和修正各種技術(shù)參數(shù)，在保證和滿足客人對(duì)空調(diào)水、熱水需求的根底上，調(diào)正好用水溫度及水的流量，降低熱耗，盡量節(jié)省能，使本錢(qián)消耗減至最低限度。〔8〕在做好日常維修工作的同時(shí)，做好酒店工程部撤走后的遺留工作，包括維修和維護(hù)，比方房間的電視機(jī)、閉門(mén)器、墻紙、浴缸大理石的補(bǔ)修等?！?〕每位員工必須持證上崗，增強(qiáng)平安意識(shí)，上崗時(shí)必須穿工作服，穿絕緣鞋，杜絕違規(guī)操作?！?0〕關(guān)注燃料顆粒的使用量，聯(lián)絡(luò)供給商適時(shí)購(gòu)置，并及時(shí)聯(lián)絡(luò)到達(dá)時(shí)間，準(zhǔn)備卸貨。四、保安部：〔一〕工作目的：〔1〕管理責(zé)任事故率0；〔2〕客訴率0%〔3〕客人、酒店和部門(mén)綜合滿意度95%；〔二〕工作重點(diǎn)：〔1〕加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作的培訓(xùn)，每季進(jìn)展日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練，定期組織相關(guān)人員進(jìn)展日常平安管理、防火、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處理方法的培訓(xùn)，增強(qiáng)安防意識(shí)，進(jìn)步群治才能?！?〕新入職人員的實(shí)地崗前培訓(xùn)到達(dá)100%，增強(qiáng)保安隊(duì)伍的效勞意識(shí)和效勞熱情，做到引領(lǐng)客人停車，防止與客人沖突?！?〕積極應(yīng)對(duì)緊急頂崗人員，確保各崗位無(wú)缺崗現(xiàn)象?！?〕新入職員工半個(gè)月內(nèi)熟悉公司各區(qū)域的消防設(shè)施，并有方案安排、有方案組織進(jìn)展考核，做到人人過(guò)關(guān)?！?〕做好日常的檢查工作，檢查外圍、地下室車管、電梯管理、巡邏、消控室、儀容儀表、易燃易暴物品管理、動(dòng)火證管理，并填制《巡查情況記錄表》，檢查結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)總經(jīng)理室?！?〕召開(kāi)月例會(huì)，通報(bào)工作進(jìn)度，做好相關(guān)記錄，資料按年歸檔?！?〕加強(qiáng)流動(dòng)崗的管理，增加夜間巡查頻率，關(guān)注夜間停車現(xiàn)象，嚴(yán)禁上、下坡車道、垃圾箱前面停車?！?〕邀請(qǐng)工程部培訓(xùn)、講解機(jī)械車庫(kù)的構(gòu)造和考前須知，實(shí)地培訓(xùn)保安人員，為啟動(dòng)地下二層機(jī)械車位停放工作做好充分的準(zhǔn)備?！?〕鑒于酒店的特殊性，每年的11月、12月、1月、2月客流量比擬多，顆粒裝卸沒(méi)有專門(mén)的外援，由保安部牽頭相關(guān)部門(mén)共同完成?！?0〕受酒店會(huì)務(wù)場(chǎng)地的限制，會(huì)務(wù)頂峰期桌位調(diào)整比擬頻繁，由保安部配合餐飲部完成。20xx年是充滿希望和挑戰(zhàn)的一年，我們將以“追求效益、提升管理、優(yōu)質(zhì)效勞、穩(wěn)步開(kāi)展”為目的，繼續(xù)抓好團(tuán)隊(duì)建立，緊緊依靠全體同仁，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步進(jìn)步執(zhí)行力，面向新的社會(huì)需求，探究新的效勞形式，注入新的管理機(jī)制，為xxxxxx酒店的開(kāi)展譜寫(xiě)新的篇章！xxxxxx酒店20xx年元月工程檢查工程附件：1月份：噴淋、穩(wěn)壓泵、細(xì)水霧、報(bào)警系統(tǒng)、煙溫感測(cè)試，并對(duì)消防水池、屋頂空調(diào)主機(jī)進(jìn)展檢查。2月份：消防主柜、CRT消防噴淋泵配電箱、風(fēng)機(jī)箱等檢查。3月份：進(jìn)展設(shè)備防潮和落水管的疏通。4月份：管道保養(yǎng)、清潔、油漆。5月份：空調(diào)保養(yǎng)，冷水機(jī)組測(cè)試。6月份：電梯機(jī)房檢查和防陽(yáng)設(shè)施的檢查。7月份：屋頂?shù)姆烙晁艿臋z查和維修。8月份：電信配件架和弱電井的整理。9月份：門(mén)窗、地坪、欄桿、玻璃、路面的修整。10月份：監(jiān)控探頭、調(diào)試消防探測(cè)的保潔。11月份：生活水泵保養(yǎng)。12月份：管道的保溫，提防外露管道冰裂。酒店前臺(tái)工作方案范文樣本一、常識(shí)及概括培訓(xùn)(一)培訓(xùn)目的：讓初次根底酒店行業(yè)的新員工理解本崗位應(yīng)具備的根本素質(zhì)及知識(shí)，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊。(二)培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容：1、酒店職業(yè)道德的講講解明。2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。3、理解酒店員工違紀(jì)處分規(guī)定。4、如何正確出入酒店。月日1、理解酒店概況，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要簡(jiǎn)介，酒店行政構(gòu)造簡(jiǎn)介;理解本部門(mén)概況，包括：本部門(mén)構(gòu)造，各部門(mén)功能，認(rèn)識(shí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人。2、熟記酒店各分部聯(lián)絡(luò)。3、理解酒店各類營(yíng)業(yè)部門(mén)及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)推廣。4、理解本部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括：理解客房構(gòu)造、房型、并參觀各分部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，各類房間。月日1、學(xué)習(xí)根底銷售技巧及對(duì)客效勞方式。2、識(shí)別各部門(mén)主要管理人員及理解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。3、由部門(mén)管理人員帶著參觀、介紹酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。4、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所理解情況。(三)培訓(xùn)考核：三天根底培訓(xùn)完畢后進(jìn)展書(shū)面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新承受培訓(xùn)。一、前臺(tái)崗位培訓(xùn)程序(一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過(guò)根底培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快進(jìn)入崗位操作。(二)培訓(xùn)班期安排：試用期3個(gè)月，分3假：30天、60天、90天，部門(mén)分段培訓(xùn)，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶著半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊理論;后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作。(三)前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)方案需時(shí)30天，分三個(gè)階段完成。培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師備注前10天1、理解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。2、理解熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。3、理解熟悉前臺(tái)各類通知、報(bào)告、表格及記錄本。4、熟記各大單位，商務(wù)客房。5、熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統(tǒng)代碼、付款方式。6、理解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。中間10天1、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌效勞標(biāo)準(zhǔn)，交接班程序。2、培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。3、培訓(xùn)前臺(tái)賣(mài)房技巧。4、培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。5、理解上機(jī)進(jìn)展電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。后10天1、培訓(xùn)更改房租程序。2、理解客房晉級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn)。3、入住登記程序培訓(xùn)。4、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。5、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。6、培訓(xùn)查ed房的程序。7、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。8、客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。9、客房參觀及住客生日的處理。10、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。11、培訓(xùn)承受客人留言，存放物品效勞的程序。12、各類信譽(yù)卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。13、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。14、受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。15、對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)展培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書(shū)面、上機(jī)、實(shí)際操作。后60天1、前臺(tái)培訓(xùn)集中與前30天，后10、60天著重于實(shí)際操作。2、培訓(xùn)為半封閉式，可進(jìn)入前臺(tái)對(duì)相關(guān)表格及設(shè)施進(jìn)展熟悉，上機(jī)操作局部與后臺(tái)電腦房備份系統(tǒng)進(jìn)展，由培訓(xùn)員進(jìn)展演練，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進(jìn)展實(shí)際操作。(四)考核：試用期內(nèi)進(jìn)展三次考核，按30天需到達(dá)的要求，60天應(yīng)具備的技能，90天應(yīng)到達(dá)的程度，分段考核。通過(guò)后由人力資不進(jìn)展轉(zhuǎn)正考試。如未能通過(guò)，那么視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或勸退前臺(tái)接待工作方案一、崗前工作(2-3天)1.休閑場(chǎng)館以及部門(mén)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。1)將休閑場(chǎng)館、部門(mén)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容發(fā)放到員工手中,員工記憶,如:企業(yè)概況、內(nèi)部、效勞價(jià)位等。2)由主管帶著新員工理解各個(gè)崗位的詳細(xì)位置營(yíng)業(yè)時(shí)間等,熟悉各區(qū)域的分布情況及特點(diǎn),重點(diǎn)理解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放。2.熟悉前臺(tái)工作的崗位職責(zé),主管詳細(xì)講解崗位工作流程及各項(xiàng)工作程序,使新員工有一個(gè)初步的印象和思路。3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)展上崗前考試。針對(duì)前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)進(jìn)展書(shū)面測(cè)試,并對(duì)測(cè)試成績(jī)不合格者予以補(bǔ)考,將測(cè)試試卷存檔。二、上崗工作(8-9天)上崗培訓(xùn)分為兩個(gè)局部:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn)。分為4個(gè)步驟:1.先由接待班組主管帶新員工3個(gè)白班,1個(gè)夜班;2.由老員工帶3個(gè)白班,個(gè)夜班。(這期間的白班、夜班穿插進(jìn)展)3.最后進(jìn)展崗前業(yè)務(wù)技能考核,合格后單獨(dú)上崗。4.單獨(dú)盯崗初期,由當(dāng)班主管加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)視。白班業(yè)務(wù)培訓(xùn):前三天,熟悉前臺(tái)所用的各類表格、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品擺放;熟悉理論白班各項(xiàng)工作流程及各項(xiàng)工作程序,加深印象;熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格;跟隨主管進(jìn)一步熟悉各項(xiàng)工作流程并且親自辦理各項(xiàng)工作手續(xù);由主管監(jiān)視親自辦理入住、調(diào)房、延住等各項(xiàng)手續(xù);由主管及時(shí)強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)所在,及時(shí)跟蹤督導(dǎo)。(注意:在培訓(xùn)中要特別加強(qiáng)調(diào)對(duì)新入職接待員的對(duì)客效勞意識(shí),態(tài)度和效勞技巧的培訓(xùn)對(duì)每一項(xiàng)程序的講解要做到有理有據(jù)。)后三天,由老員工代班三天掌握對(duì)客效勞、工作技巧等各方面的業(yè)務(wù)技能。夜班業(yè)務(wù)培訓(xùn):第一:熟悉理論夜班工作流程。由主管帶著完成工作進(jìn)程,細(xì)致到每一項(xiàng)表格的填寫(xiě)正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序。第二:由老員工帶班2天。親自理論各項(xiàng)工作程序,由老員工監(jiān)視,強(qiáng)調(diào)夜班的工作平安問(wèn)題和各種突發(fā)事件的處理問(wèn)題。酒店客服工作方案樣本【篇一】一、逐步培訓(xùn)進(jìn)步部門(mén)所有員工及管理人員的綜合素質(zhì)，詳細(xì)表現(xiàn)。(1)員工對(duì)客的效勞態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧，效勞效率和禮貌禮節(jié)。(2)針對(duì)以前管理上存在的一些陋習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)各管理人員的管理意識(shí)。(3)重點(diǎn)進(jìn)展思想教育工作，使每位員工增加敬業(yè)精神，增強(qiáng)工作責(zé)任心。二、制定部門(mén)效勞質(zhì)量檢查制度，及獎(jiǎng)罰制度，在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題去加以整改，使工作更加完善。(1)推行個(gè)性化效勞，進(jìn)步效勞水準(zhǔn)。(2)每周各區(qū)域領(lǐng)班進(jìn)展互相檢查?！礄z查內(nèi)容：?jiǎn)T工儀容儀表，禮貌禮節(jié)，效勞質(zhì)量，衛(wèi)生質(zhì)量及消防平安意識(shí)〉(3)每周主管、經(jīng)理檢查。(4)統(tǒng)計(jì)檢查評(píng)分。(5)連續(xù)兩次最后最差的區(qū)域?qū)⒔o予適當(dāng)?shù)奶幏?。三、增收?jié)支，增加客房迷你吧酒水銷售量。針對(duì)XX年迷你吧酒程度均每月缺乏15000元的銷售量情況，部門(mén)將對(duì)一些不對(duì)路不好銷的客人消耗品進(jìn)展調(diào)整，增加飲料，小食品種，來(lái)引導(dǎo)客人消費(fèi)，增加銷售量，同時(shí)，將對(duì)以前一些不合理的現(xiàn)象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改，力爭(zhēng)XX年平均每月迷你吧銷售額在18000元以上。另一方面部門(mén)將嚴(yán)格控制消耗，制定出相對(duì)應(yīng)的表格，以表格數(shù)字為根據(jù)。詳細(xì)制定出(1)當(dāng)月易耗品消耗數(shù)量、金額表;(2)洗滌布草及客衣數(shù)量統(tǒng)計(jì)表;(3)酒水銷售數(shù)量金額統(tǒng)計(jì)表;(4)免費(fèi)礦泉水消耗統(tǒng)計(jì)表;(5)客賠、報(bào)損數(shù)量統(tǒng)計(jì)表;等表格。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)制定措施，堵住破綻，把物品消耗控制在合理的范圍之內(nèi)。四、加強(qiáng)客房設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。盡管酒店開(kāi)業(yè)才兩年多的時(shí)間，但由于以前對(duì)客房設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)不夠重視，加上某些方面本來(lái)裝修不夠合理，和最初在選用材料質(zhì)量差的原因，客房設(shè)施、設(shè)備已出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞現(xiàn)象，存在著隱患，隨時(shí)可能發(fā)生平安事故，如：衣柜門(mén)脫落，墻紙脫膠得不到維護(hù)，玻璃開(kāi)裂等。根據(jù)這種現(xiàn)象(1)部門(mén)加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。(2)在操作過(guò)程中，注意適度，減少碰撞，延長(zhǎng)其使用年限。(3)培訓(xùn)員工的跟辦、匯報(bào)意識(shí)。(4)如因個(gè)人忽略而造成后果，將承當(dāng)責(zé)任。五、針對(duì)員工平安意識(shí)薄弱的情況加以培訓(xùn)和督導(dǎo)。(1)制定各項(xiàng)平安管理制度，使之完善。(2)模擬培訓(xùn)員工的平安應(yīng)變才能?！酒恳?、培養(yǎng)員工的觀察才能，提供個(gè)性化效勞，創(chuàng)效勞品牌隨著行業(yè)開(kāi)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與效勞理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在標(biāo)準(zhǔn)效勞的根底上，提供個(gè)性化效勞。酒店效勞講究“想客人之所想，急客人之所急”。效勞人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供效勞，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的效勞是不是難忘?部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化效勞。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)效勞質(zhì)量的進(jìn)步。1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的效勞員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)展培養(yǎng)，使其效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流效勞。2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線效勞中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化效勞的典型事例，進(jìn)展搜集整理，歸納入檔。3.系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)：將整理的典型事例進(jìn)展推廣，在理論中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的資料，并做為衡量效勞質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)場(chǎng)就理解工作的要求及學(xué)習(xí)目的，使老員工通過(guò)比照找差距補(bǔ)缺乏，以此進(jìn)步員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)展表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)的良好氣氛。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造效勞。日常效勞中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的效勞標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”效勞。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反響要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：效勞員的反響要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)展效勞好：客人承受效勞后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：效勞。五心效勞：為重點(diǎn)客人精心效勞、為普通客人全心效勞、為特殊客人貼心效勞、為挑剔的客人耐心效勞、為有困難的客人熱心效勞。二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自20**年月05月底酒店與興綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)歷，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù)，給酒店增添一些喜慶。如今酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)絡(luò)一家適宜綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。三、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此進(jìn)步房間檔次。四、減少效勞環(huán)節(jié)，進(jìn)步效勞效率效勞效率是效勞的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)樾谌狈π识稹？腿颂岢龅娜魏我蠛托诙际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”效勞勢(shì)在必行?？腿巳胱【频暌院?，對(duì)各種效勞均不清楚，雖然我們?cè)谏现谱髁艘粋€(gè)小小的說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要效勞時(shí)都是拿起隨意撥一個(gè)號(hào)碼，而也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的效勞滿意度大打折扣。我部將從減少效勞環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)步效勞效率。(一)成立賓客效勞中心目前總機(jī)和效勞中心均是通過(guò)為客效勞的兩個(gè)崗位，有很多客人需要效勞都是將打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到效勞后再轉(zhuǎn)給效勞中心，這樣很容易造成效勞延緩或效勞信息喪失，因?yàn)槠渌麔徫桓静焕斫饪腿说男枨?，假設(shè)手頭工作忙就會(huì)將效勞指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的效勞帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)的人才理解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)效勞最急于去辦，合理的去通知效勞。為了減少效勞環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和效勞中心合并成立賓客效勞中心，酒店所有的效勞和查詢只需撥“0”，一切均可解決。1.賓客效勞中心的職能賓客效勞中心也是酒店的信息中心，搜集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)展分揀、傳遞;統(tǒng)一接收效勞信息，并準(zhǔn)確傳遞效勞指令，確保效勞能及時(shí)提供。2.賓客效勞中心的工作內(nèi)容①接聽(tīng)并提供效勞?？倷C(jī)和效勞中心合并以后，酒店所有的外線和效勞均由賓客效勞中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供效勞，如此一來(lái)不僅進(jìn)步了效勞效率，保證了效勞的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。②承受預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無(wú)法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被打斷好幾次，使我們的效勞無(wú)法保障。假設(shè)賓客效勞中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的預(yù)定和查詢均可由賓客效勞中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客效勞。③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客效勞中心進(jìn)展更改房態(tài)，賓客效勞中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客效勞中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)展登記。⑤失物處理。賓客效勞中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。⑥對(duì)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析^p。賓客效勞中心每月對(duì)所接的進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析^p，分析^p我們的缺乏，更好的理解客人的需求，進(jìn)步我們的效勞程度。(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李存放、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等效勞，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的開(kāi)展，客人的需求不但進(jìn)步，這些效勞已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙效勞應(yīng)該是效勞的表達(dá)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好效勞工作，滿足客人合理的需求。1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李效勞，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。2.禮賓部的工作內(nèi)容①行李存放。為店內(nèi)所有的客人提供行李存放效勞，并妥善保管。②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。④店內(nèi)查詢。承受客人的查詢。五、拓展前臺(tái)UpSALL的散客市場(chǎng)，增加散客收入目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷這方面的操作根本上已純熟掌握，20xx年前臺(tái)增銷雖然獲得了一定的成績(jī)，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要于散客客太單一。如今的主要客都是客人自己上門(mén)定房。怎樣爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客帶來(lái)更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。(一)對(duì)于初次入住的客人要求誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤效勞到底，即自客人辦理入住手續(xù)開(kāi)場(chǎng)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤效勞，其他員工配合做好效勞工作。詳細(xì)工作內(nèi)容：1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作留給客人，告訴客人假設(shè)有什么需要可撥打，隨時(shí)可以為客人提供效勞，假設(shè)方便請(qǐng)客人留下名片。2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見(jiàn)對(duì)房間的安排是否滿意(視情況)，歡送客人提出珍貴的意見(jiàn)。3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供效勞。4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，請(qǐng)客人為我們提出珍貴的意見(jiàn)和建議，祝?？腿艘宦菲桨?。5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上E-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問(wèn)候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡送客人下次光臨。6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠(chéng)的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。(二)對(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知效勞中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤(pán)。將客人入住的信息反響給其他消費(fèi)場(chǎng)所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客。(一)員工工資調(diào)整方法1.員工工資基數(shù)為500元，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績(jī)做工資調(diào)整，成績(jī)好的技能工資就高，可達(dá)200元，往下就是100元，成績(jī)差的只能領(lǐng)根本工資500元。2.部門(mén)根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、綜合才能等方面，每季度對(duì)員工進(jìn)展一次考核，考核成績(jī)公布于眾。拿技能工資的員工假設(shè)在考核中成績(jī)不理想，達(dá)不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到500元而無(wú)技能工資。3.技能工資的員工假設(shè)在一個(gè)季度出現(xiàn)三次有效投訴，即使考核成績(jī)優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。4.技能工資的員工假設(shè)連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資(二)領(lǐng)班工資調(diào)整方法1.領(lǐng)班工資基數(shù)為1100元，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績(jī)，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。2.根據(jù)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)程度、員工培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、綜合才能等方面每季度進(jìn)展一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格。3.連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位的領(lǐng)班，只享受根本工資。酒店保衛(wèi)工作方案樣本一、建立健全公安部各項(xiàng)規(guī)章制度，確保酒店穩(wěn)定璀璨經(jīng)營(yíng)。配齊配強(qiáng)一支保安隊(duì)伍后，堅(jiān)持“平安責(zé)任重于泰山”的原那么。一是以身作那么，當(dāng)好表率。身為保安帶頭人，我將認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理的指令，做好總經(jīng)理在保安工作的參謀和幫助，配合有關(guān)部門(mén)做好消防等方面工作，還堅(jiān)持每月做到“四個(gè)必須”(即必須自始至終堅(jiān)守崗位，樹(shù)立模范;必須向總經(jīng)理和其他部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月的工作情況;必須對(duì)分管的工作做到目的、措施、績(jī)效“三落實(shí)”;必須組織開(kāi)展一次調(diào)研，上好一堂輔導(dǎo)課，寫(xiě)好一篇文章。)二是建立隊(duì)伍長(zhǎng)效機(jī)制，管好保安。定制組織學(xué)習(xí)《日常法律法規(guī)知識(shí)》、《治安管理處分條例》及《門(mén)衛(wèi)值班管理制度》、《消防平安管理制度》、《客人登記入住制度》等制度內(nèi)容，在工作中不斷完善和遵循各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度管人，使全體保安員在實(shí)際工作中逐步實(shí)現(xiàn)思想上的升華和觀念上的打破，為開(kāi)展各項(xiàng)保安工作提供強(qiáng)而有力的保障。二、加強(qiáng)保安隊(duì)伍自身建立，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)。本著我們保安“干什么，練什么”的原那么，堅(jiān)持在“干中學(xué)，學(xué)中干”。一是通過(guò)言傳身教，催促引導(dǎo)保安員在業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)保安禮儀與訓(xùn)練____“三大步法”、擒敵拳及軍警擒拿攻防戰(zhàn)術(shù)技能，練習(xí)指揮車輛停放、消防措施的運(yùn)用及突發(fā)事件疏散顧客等常識(shí)(到時(shí)詳細(xì)擬定細(xì)那么);二是強(qiáng)化管理抓落實(shí)。在工作中強(qiáng)化保安員樹(shù)立“三大意識(shí)”(即大局意識(shí)、法制意識(shí)、效勞意識(shí))，弘揚(yáng)正氣，落實(shí)“獎(jiǎng)懲制定”，不斷進(jìn)步酒店的“顧客回頭率”。多與保安員溝通談心，掌握他們思想狀態(tài)，使大家時(shí)刻感到心中有熱流，工作有干勁，時(shí)刻保持良好的精神相貌和熱情的工作狀態(tài)。三、打破框框，創(chuàng)新思維，著力解決實(shí)際問(wèn)題。合理安排配置保安員按時(shí)上崗，做好交接班工作。一是將現(xiàn)有的10保安員，根據(jù)國(guó)家規(guī)定8小時(shí)/日工作時(shí)間，按三班倒制，每班安排3人(即大門(mén)停車場(chǎng)、后門(mén)停車場(chǎng)各1名，另一保安員不停地在各個(gè)部位巡防，如此而來(lái)每天有1名保安員休假，每月保安員人均休假時(shí)間有3至4天，必要時(shí)還安排1至2名備勤保安員)。二是堅(jiān)持把車輛管理作為首先要任務(wù)來(lái)抓。當(dāng)班的保安員負(fù)責(zé)指揮車輛進(jìn)出，落實(shí)“五防”(即防火、防盜、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害)措施，并制定表格做好登記，對(duì)進(jìn)出的車輛做到心中有數(shù)，萬(wàn)無(wú)一失。四、倡導(dǎo)團(tuán)體觀念，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工。積極鼓勵(lì)全體保安員爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工，踴躍參加酒店各項(xiàng)活動(dòng)，與顧客及員工構(gòu)筑好和諧友好關(guān)系。和睦相處同事、文明標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)氣，對(duì)顧客的光臨有迎聲有走有送聲。著裝整潔，樸素大方，樹(shù)立不可進(jìn)犯的形象，兢兢業(yè)業(yè)積極工作，先們酒店之憂而憂，后我們酒店之樂(lè)而樂(lè)!在團(tuán)體中與大家一道為鑄造我們怡和園大酒店的輝煌明天而勤勤懇懇，恪盡職守工作。最后，建議一是可以在酒店內(nèi)安裝攝像頭，將原安排巡防的那名保安員在監(jiān)控室上班;二是酒店可以為保安員購(gòu)置人身平安保險(xiǎn)，從而表達(dá)出組織的關(guān)心，讓組織的關(guān)心消除個(gè)的思想顧慮。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。雖然我沒(méi)有從事酒店工作的經(jīng)歷，但是我也會(huì)將酒店保安員建立成一支召之能來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)的隊(duì)伍。我相信，在總經(jīng)理的正確帶著下，10名戰(zhàn)友榮辱與共的奮斗下及全體員工的支持和配合下，我會(huì)將這支保安隊(duì)打造成酒店員工放心，廣闊顧客滿意的隊(duì)伍。為廣闊青睞光臨的消費(fèi)者提供一個(gè)祥和、舒適的消費(fèi)環(huán)境。酒店黨支部工作方案樣本一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提升團(tuán)員的自我要求和意識(shí)，強(qiáng)化團(tuán)支部的戰(zhàn)斗力酒店團(tuán)支部積極響應(yīng)號(hào)召，認(rèn)真學(xué)習(xí)了科學(xué)開(kāi)展觀，組織人員研討，實(shí)在理解科學(xué)開(kāi)展觀，用重要的指示精神引導(dǎo)青年人的工作方向和重點(diǎn)，在學(xué)習(xí)中，團(tuán)員們同樣嚴(yán)密結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)于科學(xué)開(kāi)展觀有了進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)和研討，團(tuán)員們認(rèn)識(shí)到：做好效勞工作，提升效勞質(zhì)量，其根本還是在于人！效勞人員的技能、意識(shí)和應(yīng)對(duì)才能起到了至關(guān)重要的作用，實(shí)在以人為本抓培訓(xùn)、樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)才可以將效勞工作可持續(xù)的開(kāi)展、完善。采取有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，在堅(jiān)持常規(guī)思想教育學(xué)習(xí)的根底上，由團(tuán)支部的骨干結(jié)合酒店培訓(xùn)部要求，積極開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)，結(jié)合支部團(tuán)員在工作中遇到的困難，以及各部門(mén)反響的相關(guān)思想問(wèn)題，開(kāi)展了34場(chǎng)次的主題培訓(xùn)會(huì)，主要是強(qiáng)化新員工對(duì)企業(yè)文化的理解，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)、平安衛(wèi)生意識(shí)、效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、禮儀標(biāo)準(zhǔn)等，引導(dǎo)團(tuán)員青年更好的應(yīng)對(duì)效勞需求，不斷充實(shí)自身素養(yǎng)，保持團(tuán)體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員青年的知道和教育，已有多位團(tuán)員青年積極申請(qǐng)參加黨組織，并已有一名團(tuán)員在上半年通過(guò)酒店黨支部的審核，榮耀的參加黨組織。為更多支部的團(tuán)員青年樹(shù)立了典范。二、不斷完善支部建制，細(xì)化分工，更好的開(kāi)展支部組織活動(dòng)：1、上半年4月份，根據(jù)機(jī)關(guān)團(tuán)委要求，組織酒店、會(huì)議中心的團(tuán)員青年進(jìn)展了支部換屆選舉，通過(guò)投票產(chǎn)生了支部委員會(huì)，支部根據(jù)酒店和會(huì)議中心實(shí)際情況，細(xì)化了分工和人員安排，重點(diǎn)加強(qiáng)兩邊的溝通和統(tǒng)一；2、積極配合上級(jí)團(tuán)委做好團(tuán)員活動(dòng)的安排；3月份參與了團(tuán)委組織的植樹(shù)活動(dòng)，較好的豐富了團(tuán)員青年的業(yè)余生活，對(duì)于環(huán)保意識(shí)上有很好的促進(jìn)作用。5月份參與了團(tuán)委組織的“五四”紅色征程活動(dòng)，通過(guò)探訪____根據(jù)地，四渡湍流，充分教育了青年團(tuán)員的愛(ài)國(guó)情操同時(shí)也鍛煉了意志。3、結(jié)合本崗位工作實(shí)際開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)和拓展活動(dòng)；酒店、會(huì)議中心團(tuán)支部結(jié)合酒店培訓(xùn)部、物管部組織開(kāi)展了消防運(yùn)動(dòng)會(huì)，加強(qiáng)青年員工的平安意識(shí)、強(qiáng)化平安操作技能，同時(shí)通過(guò)比賽也表達(dá)團(tuán)隊(duì)的配合和合作的意識(shí)，凝聚了戰(zhàn)斗力；選取優(yōu)秀團(tuán)員代表，參與酒店組織的赴日參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)境外的學(xué)習(xí)和交流，豐富團(tuán)員青年的學(xué)習(xí)生活，同時(shí)也促進(jìn)了爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先工作的積極開(kāi)展；三、積極做好交流溝通，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員青年的宣傳工作團(tuán)支部結(jié)合酒店行政部及工會(huì)，開(kāi)設(shè)青年員工生活櫥窗，展現(xiàn)青年員工工作風(fēng)采，表彰先進(jìn)事跡，及時(shí)發(fā)布員工關(guān)心和關(guān)注的信息，通過(guò)櫥窗的開(kāi)設(shè)，較好的拉近了支部和團(tuán)員的間隔，為更好的開(kāi)展共青團(tuán)工作奠定了根底下半年工作安排：1、繼續(xù)做好爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先工作，結(jié)合酒店培訓(xùn)部根據(jù)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展崗位大練兵、抓標(biāo)準(zhǔn)、樹(shù)典型，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，不斷提升效勞意識(shí)。2、結(jié)合建黨九十周年契機(jī)，組織團(tuán)員青年觀看教育影片3、針對(duì)效勞需求和崗位工作實(shí)際，開(kāi)展各崗的知識(shí)競(jìng)賽，主要對(duì)業(yè)務(wù)技能、平安意識(shí)、效勞意識(shí)各方面進(jìn)展考評(píng)4、豐富團(tuán)員業(yè)余生活，培養(yǎng)良好的情操；方案結(jié)合工會(huì)組建合唱團(tuán)，組織團(tuán)員定期訓(xùn)練和表演2023酒店新年工作方案樣本新年新氣象，身為酒店部門(mén)經(jīng)理，也為今年的工作安排設(shè)計(jì)了相應(yīng)的經(jīng)理工作方案。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)工作要干好，首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度，要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。因此，今年我部將借助全國(guó)上下開(kāi)展保持***員先進(jìn)性教育活動(dòng)的春風(fēng)，有方案、有針對(duì)性地開(kāi)展進(jìn)步員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，幫助部門(mén)員工培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神，樹(shù)立全心全意的效勞理念。同時(shí)，部門(mén)還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)方案，部門(mén)自己也將定期組織員工開(kāi)展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，來(lái)不斷進(jìn)步部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能與程度，進(jìn)步辦事效率。二、嚴(yán)格紀(jì)律樹(shù)形象紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)那么，是進(jìn)步部門(mén)戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。所以，必需要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門(mén)負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門(mén)員工的言談舉止、穿著打扮要標(biāo)準(zhǔn)，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。三、創(chuàng)新管理務(wù)實(shí)效1、美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)展不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)展通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)各部門(mén)的責(zé)任感，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖頂峰期，我們要加大治理力度，實(shí)在消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害?；ú菔敲阑频?、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強(qiáng)花草的管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見(jiàn)常新，給賓客以溫馨、舒適之感。2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍***搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排催促寢室人員清掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)展檢查和通報(bào)。第二要加強(qiáng)寢室的平安管理，時(shí)刻不忘防火防盜、制止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)平安。第三要變管理型為效勞型。要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的效勞員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門(mén)的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)歷缺乏，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益1、加強(qiáng)宿舍水、電、氣的管理要加強(qiáng)宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開(kāi)節(jié)流”的觀念深化員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)放，并加強(qiáng)催促與檢查，杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào)”的現(xiàn)象，并加強(qiáng)員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。2、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理，制定各部門(mén)的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)展妥善保管，防止變質(zhì)受損。3、加強(qiáng)車輛乘車卡及的管理建立車輛使用制度，實(shí)行派車制，嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿，并加強(qiáng)車輛的油耗、維修管理以及車輛的護(hù)養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車平安。對(duì)乘車卡和撥打長(zhǎng)途也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度，防止私用。五、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率總辦是酒店對(duì)外的接待窗口，是酒店與社會(huì)各職能部門(mén)、各單位進(jìn)展聯(lián)絡(luò)、銜接、協(xié)調(diào)的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資，繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，為酒店的經(jīng)營(yíng)開(kāi)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部開(kāi)展環(huán)境。同時(shí)，根據(jù)部門(mén)職能，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接，協(xié)調(diào)各部室的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽誤的事務(wù)，并對(duì)酒店的各項(xiàng)措施決定的落實(shí)情況進(jìn)展催促，并編匯每月的工作會(huì)議紀(jì)要，使酒店各部門(mén)的工作月月有安排，日日有行動(dòng)。六、宣傳、推介亮品牌1、要進(jìn)步文件材料的寫(xiě)作程度與質(zhì)量，及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強(qiáng)檔案管理，建立檔案管理制度，對(duì)存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、喪失。2、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡，加大對(duì)酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個(gè)文明建立中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，竭力推介酒店，樹(shù)立良好的酒店外部形象，進(jìn)步酒店知名度?？傊谛碌囊荒昀?，總辦全體員工將以新的起點(diǎn)，新的形象，新的工作作風(fēng)，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門(mén)嚴(yán)密配合，團(tuán)結(jié)一心，為酒店的開(kāi)展與騰飛而努力奮斗!2023年酒店銷售工作方案以下是工作為大家整理的2023年酒店銷售工作方案文章，！市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是是酒店進(jìn)步聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)展經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部××年工作方案，如今向大家作一個(gè)匯報(bào)：一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有開(kāi)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)展分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)絡(luò)人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，為了穩(wěn)固老客戶和開(kāi)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)展銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年方案在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈敏的鼓勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)方案及業(yè)績(jī)考核管理施行細(xì)那么，進(jìn)步營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。催促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，開(kāi)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)理解搜集賓客意見(jiàn)及建議，反響給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。三、熱情接待，周到接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，全天侯效勞，注意效勞形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)展特殊和有針對(duì)性效勞，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，理解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)籌劃經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員搜集，理解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待效勞動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈敏的推銷方案。五、親密合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部