項(xiàng)目二：旅游人際知覺課題二：導(dǎo)游服務(wù)心理1項(xiàng)目二：旅游人際知覺一、首因效應(yīng)

1、定義：首因效應(yīng)又稱第一印象效應(yīng)，是指與不熟悉的社會(huì)知覺對(duì)象第一次接觸后形成的印象。2項(xiàng)目二：旅游人際知覺

美國(guó)心理學(xué)家(Walstel·，1966)以明尼蘇達(dá)大學(xué)新生為對(duì)象，舉行“電腦舞會(huì)”，由電腦隨機(jī)安排舞伴，不得交換。中間休息時(shí)填寫一個(gè)問卷，以了解每個(gè)人對(duì)其舞伴的印象。得出的結(jié)論是：對(duì)方被喜歡以至想進(jìn)一步與其約會(huì)的原因只有一條——對(duì)方的外表?xiàng)l件。

首因效應(yīng)案例3項(xiàng)目二：旅游人際知覺2、需要明確的兩點(diǎn)：第一，“第一印象”，只是通過表面層次的認(rèn)知而形成的。第二，“第一印象”的影響在很大程度決定了是否還愿意繼續(xù)交往，以及按什么樣的“人際距離’’來進(jìn)行交往。4項(xiàng)目二：旅游人際知覺3、兩點(diǎn)啟示：第一，不要只憑“第一印象”輕易地對(duì)他人“是一個(gè)什么樣的人”做出判斷。第二，要非常注意自己給別人的“第一印象”。第一，

“第一印象”，只是通過表面層次的認(rèn)知而形成的。第二，

“第一印象”的影響在很大程度決定了是否還愿意繼續(xù)交往，以及按什么樣的“人際距離’’來進(jìn)行交往。5項(xiàng)目二：旅游人際知覺4、應(yīng)用：導(dǎo)游員：產(chǎn)品宣傳：儀表要美觀大方，態(tài)度要自信友好，辦事要穩(wěn)重干練（尤其避免錯(cuò)接、遲接、漏接旅游團(tuán)事故)要注意機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站以及高速公路旁的戶外廣告的設(shè)計(jì)

6項(xiàng)目二：旅游人際知覺二、否定后肯定效應(yīng)1、定義：如果人們先對(duì)某人作出否定的評(píng)價(jià)，而后來的事實(shí)證明這種評(píng)價(jià)是錯(cuò)誤的，那么，人們會(huì)對(duì)此人作出更高的評(píng)價(jià)。

2、啟示：當(dāng)我們由于某種原因而出現(xiàn)失誤，使別人對(duì)我們作出較低的評(píng)價(jià)時(shí)，我們就絕不會(huì)“心灰意冷”和“一蹶不振”了。7項(xiàng)目二：旅游人際知覺三、近因效應(yīng)1、定義：近因效應(yīng)是指最后接觸的人和事物留下的印象更加深刻。

虎頭豹尾8項(xiàng)目二：旅游人際知覺四、暈輪效應(yīng)1、定義：是指認(rèn)知主體對(duì)客體獲得的某一特征的突出印象，進(jìn)而將這種印象擴(kuò)大為對(duì)象的整體行為特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的現(xiàn)象。暈輪效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)9項(xiàng)目二：旅游人際知覺

1972年，美國(guó)心理學(xué)家戴恩等做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們選取一批不同人的照片，把照片分成漂亮的、難看的和中等的三組，然后請(qǐng)一些人從社會(huì)地位、生活幸福等方面對(duì)照片上的人進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在幾乎所有方面，漂亮的人都得到了積極肯定的評(píng)價(jià)，而難看的人都得到了消極否定的評(píng)價(jià)。10項(xiàng)目二：旅游人際知覺情人眼里出西施一葉障目100—1=0一白遮百丑一壞百壞暈輪效應(yīng)2、積極、消極影響11項(xiàng)目二：旅游人際知覺3、首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)的區(qū)別首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)時(shí)間內(nèi)容以點(diǎn)帶面、以偏概全12項(xiàng)目二：旅游人際知覺美國(guó)人：日本人：善于模仿、愛國(guó)、尚武、進(jìn)取、有野心。民主、天真、樂觀、友善、熱情。身材魁梧、正直、豪爽山東人：13項(xiàng)目二：旅游人際知覺1、定義：是指社會(huì)上部分人對(duì)某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。2、積極與消極作用刻板印象五、刻板印象14項(xiàng)目二：旅游人際知覺六、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)1、定義：指?jìng)€(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策、行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)積極作用：運(yùn)用先前有效的認(rèn)知方式去快速、正確解決新的相似情境中的問題。消極作用：產(chǎn)生思想上的防御性，養(yǎng)成呆板、機(jī)械、千篇一律的思維習(xí)慣。15項(xiàng)目二：旅游人際知覺“疑人偷斧”

一位老者丟失了一把斧頭，他懷疑是鄰居小伙子偷去了，在以后幾天的觀察中，越看越覺得鄰居小伙子是竊賊。一次偶然，老者找到了斧頭，他再看鄰居小伙子，就怎么也不像小偷了。16項(xiàng)目二：旅游人際知覺深沉的目光，顯示思想的深邃和智慧；高高的額頭，表明在科學(xué)探索的道路上無堅(jiān)不摧的堅(jiān)強(qiáng)意志。深陷的眼窩，藏著邪惡與狡詐；高聳的額頭，隱含著死不改悔的頑強(qiáng)抵賴之心。甲組這是一個(gè)德高望重的學(xué)者；乙組這是一個(gè)屢教不改的慣犯。17項(xiàng)目二：旅游人際知覺七、心理定勢(shì)心理定勢(shì)

指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。18項(xiàng)目二：旅游人際知覺羅森塔爾實(shí)驗(yàn):美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾（R.Rosenthal）等人于1968年做過一個(gè)著名實(shí)驗(yàn)。它是以“權(quán)威性的謊言”暗示教師，從而調(diào)動(dòng)了教師對(duì)名單上的學(xué)生的某種期待心理。19項(xiàng)目二：旅游人際知覺“皮格馬利翁效應(yīng)”

希臘神話中塞浦路斯王，工于雕刻，由于他強(qiáng)烈地?zé)釔凵狭俗约核窨痰拇罄硎倥裣?，愛神見他感情真摯，就賦予雕像以生命，兩人最終結(jié)為夫妻。

20項(xiàng)目二：旅游人際知覺八、期望效應(yīng)（“皮格馬利翁效應(yīng)”）期望效應(yīng)

1、定義：期望效應(yīng)也被稱為“皮格馬利翁”效應(yīng)。是指在生活中人們的真心期望會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。2、啟示：人際交往21項(xiàng)目二：旅游人際知覺課堂訓(xùn)練：1、我國(guó)古代“疑人偷斧”的典故，就是典型的（）A、暈輪效應(yīng)B、首因效應(yīng)C、心理定勢(shì)D、刻板印象2、中國(guó)人一般會(huì)認(rèn)為美國(guó)人的特點(diǎn)是：民主、天真、樂觀、友善、熱情。這屬于人際知覺的（）。A、暈輪效應(yīng)B、首因效應(yīng)C、心理定勢(shì)D、刻板印象3、俗語所說“姜是老的辣”、“老將出馬，一個(gè)頂倆”。這屬于人際知覺的（）。A、暈輪效應(yīng)B、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)C、心理定勢(shì)D、刻板印象22項(xiàng)目二：旅游人際知覺4、人們一般認(rèn)為，同一職業(yè)或同一年齡段的人，他們的觀念、社會(huì)態(tài)度和行為也可能比較接近這是（）現(xiàn)象A、暈輪效應(yīng)B、刻板印象C、心理定勢(shì)D、期望效應(yīng)5、人際知覺的（）啟示我們，想得到別人的尊重、喜歡、友好等，那么首先要對(duì)別人表示出尊重、喜歡和友好。A、暈輪效應(yīng)B、皮格瑪麗翁效應(yīng)C、心理定勢(shì)D、刻板印象6、學(xué)習(xí)好的學(xué)生很容易被評(píng)為“三好學(xué)生”這是人際知覺的（）：A、刻板印象B、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、首次效應(yīng)思考練習(xí)（二）23項(xiàng)目二：旅游人際知覺7、“人心不同，各如其面”，啟示我們不應(yīng)過多受人際知覺的（）影響。A、暈輪效應(yīng)B、期望效應(yīng)C、心理定勢(shì)D、刻板印象8、“以點(diǎn)帶面、以偏概全”，屬于人際知覺的（）A、心理定勢(shì)B、首因