高效能人士的

個習慣7The

HABITSofhighlyEffectivePeople十位改變中國的西方管理大師彼得。德魯克（大師中的大師）邁克爾。波特（戰(zhàn)略權威）湯姆。彼得斯（創(chuàng)新大師）吉姆?？铝炙梗ɑ鶚I(yè)常青）邁克。哈默（企業(yè)再造之父）查爾斯。漢迪（管理哲學之父）飛利浦?？铺乩眨I銷第一人）拉姆。查蘭（執(zhí)行戰(zhàn)略的實踐者）史蒂芬?？戮S（高效能人士的精神導師）彼得。圣吉（第五項修煉）書名：高效能人士的七個習慣作者：【美】史蒂芬·柯維

推薦理由：作者將成功人士所使用的策略加以濃縮提煉，并將其編制成一套簡單易學而又行之有效的教程。史蒂芬：他被《時代周刊》評為“人類潛能的導師”、“影響美國歷史進程的25位人物”之一。前總統(tǒng)克林頓倚重顧問，《經(jīng)濟學人》雜志推舉其為“最具前瞻性的管理思想家”。SevenHabitsforHighlyEffectivePeople

---由內(nèi)而外地實現(xiàn)個人和人際效能

自我介紹姓名介紹一個工作或生活中的習慣（風格）對今天課程的期望AboutME周珩1977年北京1999年《大眾軟件》雜志社2003年晶合軟件2005年Square-Enix中國2007年至今完美世界我是一個不折不扣的游戲人，從未離開過成功人士必備的技能以積極心態(tài)面對人生樹立遠大目標以目標為中心的時間管理雙嬴思維設身處地的溝通技巧集思廣益的團隊合作不斷的自我完善與提高習慣1：主動積極習慣2：以終為始個人成功習慣3：要事第一習慣4：雙贏思維習慣5：知彼解己習慣6：統(tǒng)和綜效公眾成功習慣7：不斷創(chuàng)新獨立期依賴期

互賴期8第一部分

重新探索自我（由內(nèi)而外全面塑造\七個習慣概論）第二部分

個人領域的成功（習慣一：積極主動\習慣二：以終為始習慣三：要事第一）第四部分

自我提升和完善（習慣七：不斷更新\由內(nèi)而外造就自己）第三部分公眾領域的成功（習慣四：雙贏思維\習慣五：知彼解己習慣六：統(tǒng)合綜效）目錄第一部分

重新探索自我Test你看到了什么？測試讓我們看到了什么？認識思維定式本身及其影響力，對自己的思維定式負責、懂得審視它、在實踐中檢測它，樂于聆聽/接受別人的想法，獲得更廣闊的視野、客觀的看法。條件作用對人類認知和思維定式的強大影響力，思維定式的力量1.思維定式是行為和態(tài)度的源頭，以及其對人際交往的影響（你真的看到了問題的本質(zhì)？立場決定觀點）2.體會思維轉(zhuǎn)換的力量。行為和態(tài)度是枝葉，思維定式是根基，抓住根本能更好地去面對改變3.故事我們隨著船長經(jīng)歷了一次思維轉(zhuǎn)換不容動搖的自然法則，即原則原則是什么？放之四海皆準的、永恒的、客觀存在的、不以人的意志為轉(zhuǎn)移的請舉出你腦海中的普遍原則:“公平”原則——平等與正義“誠信”和“正直”的原則——互相信任的基礎“服務”的原則——貢獻自我，講求品質(zhì)“潛能”原則——釋放潛能，施展才華“成長”原則——通過不斷成長，潛能得以釋放……燈塔代表

什么？原則主宰世界原則是不辨自明的自然法則。如果我們的思維符合效能的原則，那么我們就將收獲豐碩的成果。當我們理解了這些原則以后，我們就獲得了力量；如果我們把原則內(nèi)化為習慣，就能夠用不同的實踐方法應對任何局面?！季S轉(zhuǎn)換，重塑自我這就是《高效能人士的七個習慣》的核心內(nèi)容，它強調(diào)以原則為中心，以品德為基礎，要求“由內(nèi)而外”地實現(xiàn)個人效能和人際效能?！傲晳T”的定義：知識（做什么，為何做）意愿（想要做）技巧（如何做）習慣為人和觀念的改變時螺旋式向上的過程——為人改變觀念，觀念反過來改變?yōu)槿?，如此反復循環(huán)，螺旋式向上成長。通過在知識、技巧與意愿三方面的努力，我們可以突破多年思維定式的偽保護，使個人和人際關系更上一層樓。思想決定行動，行動決定習慣；習慣決定品德，品德決定命運。-SamuelSmiles19世紀英國政治家知識、意識、技巧相互交織的結果遵循7個習慣的原則：結果來自我們的思維和行為。如果我們的思維和行動能遵循習慣，那我們就能養(yǎng)成新習慣，并因此而改變結果。原則觀為得（思維）（行為）（結果）所有7個習慣都建立在以下三個基礎之上：效能的原則符合原則的思維（觀）帶來高效能的結果（得）的行為（為）七個習慣的基礎：產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡的原則什么是效能：效能是不但我們今天能收獲豐碩的成果（產(chǎn)出），而且能保持源源不斷地收獲這樣的成果的能力（產(chǎn)能）。這就是產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡?！兑了髟⒀浴幅Z生金蛋的故事：一個農(nóng)夫無意間發(fā)現(xiàn)一只會生金蛋的鵝，不久便成了富翁?？墒秦敻粎s使他變得更貪婪更急躁，每天一個金蛋已無法滿足他，于是他異想天開地把鵝宰殺，想將鵝肚子里的金蛋全部取出。誰知打開一看，鵝肚子里并沒有金蛋。鵝死了，再也生不出金蛋。產(chǎn)出（P:production）期望的結果產(chǎn)能（PC:productioncapability）維護、保存、不斷豐富資源，以獲得期望的結果PC/Pbalance品格：效能之根就像一棵大樹的枝葉一樣，人們首先看到的是我們的技巧。盡管形象、技巧和能力影響我們的成功，但持久效能的真正源泉卻來自堅實的品格，就像大樹的根部。我們首先應該把精力放在品格的培養(yǎng)上。這一部分通常不為人所見。但正如一棵大樹所賴以生存的根部，當我們扎根大地的時候，其實幾經(jīng)隱約看到果實了。

---------StephenR.Covey“成熟模式圖”：人類成長的三個階段依賴期獨立期互賴期以“你”為核心——你照顧我；你為我的得失成敗負責。以“我”為核心——我可以做到；我可以負責；我可以靠自己；我有權選擇。以“我們”為核心——我們可以做到；我們可以合作；我們可以融合彼此的智慧和能力，共創(chuàng)前程。高效能人士的7個習慣模型依賴期互賴期獨立期1積極主動2以終為始3要事第一個人的成功公眾的成功雙贏思維4知彼解己5統(tǒng)合綜效67不斷更新7不斷更新7不斷更新第二部分

個人領域的成功：從依賴到獨立習慣1：積極主動

BeProactive人性的本質(zhì)是主動而非被動的，人類不僅能針對特定環(huán)境選擇回應方式，更能主動地創(chuàng)造更有利的環(huán)境。采取主動不等于膽大妄為，惹是生非或滋事挑釁，而是要讓人們充分認識到自己有責任創(chuàng)造條件。個人愿景的原則：一個關于選擇習慣原則觀為得思維低效能：我是環(huán)境的產(chǎn)物高效能：我是我自己選擇的結果結果影響力增加加強自我意識更大的主動性創(chuàng)造生活的力量行為根據(jù)原則，三思而行使用主動積極的語言擴大你的影響圈成為轉(zhuǎn)型人原則：我有選擇的自由，并對我的選擇負責24消極被動的行為消極被動的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認為無法控制的事情允許自己受外界的影響和控制（情緒、感覺和環(huán)境）心情好壞建立在別人的基礎上基因決定論：人的本性是祖先遺傳下來的心理決定論：強調(diào)一個人的本性是由父母的言行決定的環(huán)境決定論：主張環(huán)境決定人的本性刺激反應人類的終極自由ViktorFrankl1905-1997人類的終極自由

維克多·富蘭克，是第二次世界大戰(zhàn)中關在集中營的一個猶太戰(zhàn)俘，他發(fā)現(xiàn)主動積極選擇的態(tài)度使人們獲得人類的“終極自由”。“我們這些囚禁在集中營的人，總記得那經(jīng)常走動于茅屋中安慰別人、將自己最后一片面包給別人的人。他們也許只有少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以剝奪一個人的所有，但你無法剝奪‘人類的終極自由’，即在任何環(huán)境中人有選擇的自由?！?/p>

維克特·富蘭克《探索生命的意義》積極主動及相關的特質(zhì)反應刺激選擇的

自由主動積極的人給自己一個空間，根據(jù)原則和渴望的結果選擇回應方式隨著拉大刺激與反應之間的距離，他們擁有越來越大的選擇的自由意志的自由

（thefreedomofwill）人在生理、心理與社會的世界中并不自由，但人可以超越這些限制而進入精神層次。只有兩種人的意志是不自由的，一類是精神病人，另一類是信奉決定論的哲學家們。

自我意識想象力良知獨立意志刺激選擇的自由回應四種人類的天賦潛能自我意識：審視自己的思想、情緒和行為的能力想象力：超越當前的現(xiàn)實，發(fā)揮想象的能力良知：人內(nèi)心的道德感獨立意志：不受外力影響，自行抉擇的能力四大潛能定義理解自覺檢驗思想、情緒及行為發(fā)掘過去的經(jīng)驗過分強調(diào)失敗的創(chuàng)傷良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現(xiàn)實及經(jīng)驗的思考是我們突破極限,發(fā)揮無限潛能的工具獨立意志不受外力影響的行動是執(zhí)行想象力所帶來的決心四種人類的天賦潛能良知遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。我遲到和別人有什么關系！主動積極——我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點……被動消極——這實在令人生氣！因為塞車我無法按時到，我已經(jīng)起床夠早的啦…自覺你不能樣樣順利，但你可以事事盡力四種人類的天賦潛能我很明白這次培訓對我很重要。我一定要好好珍惜這次機會。被動消極——路上塞車，這個我也不想啊，可是沒有辦法啊想象力獨立意志老板交待我來參加培訓，是不是覺得我太清閑了主動積極——早上可能會塞車，不如今天提前一會兒出發(fā)，不要遲到了！四種人類的天賦潛能積極主動的定義電筒文化：消極被動地面對困難鏡子文化：什么問題？我能做什么？我是否盡了全力？

我們無法控制遇到的每件事，但可以控制自己對這些事的回應。有時難免會生氣，但不要被情緒控制，不要做不明智的舉動。被動反應要容易很多，比如失去冷靜。要學會冷靜、慎重思考并抉擇。多使用積極主動的語言

主動積極的語言“讓我們來看看有哪些選擇”“我可以選擇另一種方式”“我能控制自己的感情”“我能夠做一次有效的商務展示”“我要找一個恰當?shù)幕卮稹薄拔疫x擇/我決定”“我喜歡”“我將要…./我去做…”“我能做得更好”

消極被動的語言“我們無能為力”“我就是這樣的”“他讓我傷心”“他們不會允許那樣”“我不得不那么做”“我辦不到”“我必須”“假如….就好了”“我只能這樣了”關注圈和影響圈關注圈影響圈影響圈：你能直接影響的事情關注圈：你所關心的事情主動積極的人：注意力集中在影響圈，知識和經(jīng)驗能得以拓寬，可信度逐步加強，影響圈也就擴大了。被動消極的人：注意力放在不能控制的事情上，分擔了在能控制事情上的時間和精力。因此，他們的影響圈會縮小。你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度主動積極的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關切范圍關切范圍你不能決定天氣，但你可以改變心情。急于判斷不尋求了解肆意的批評精力用于建設待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人關注圈和影響圈影響圈

主動積極的語言“讓我們來看看有哪些選擇”“我可以選擇另一種方式”“我能控制自己的感情”“我能夠做一次有效的商務展示”“我要找一個恰當?shù)幕卮稹薄拔疫x擇/我決定”“我喜歡”“我將要…./我去做…”“我能做得更好”

消極被動的語言“我們無能為力”“我就是這樣的”“他讓我傷心”“他們不會允許那樣”“我不得不那么做”“我辦不到”“我必須”“假如….就好了”“我只能這樣了”做一個轉(zhuǎn)型人人生的問題及應對之道個人可直接控制：改變習慣個人可間接控制：改進發(fā)揮影響力的方法無法控制：改變嘴角的線條－－以微笑、真誠平和的態(tài)度接納問題用心擴大影響圈先從自己做起不怕犯錯只怕不改過作出承諾，信守諾言擁抱改變，做個轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人有什么特質(zhì)？擁抱改變，做個轉(zhuǎn)型人一個會停止將負面行為傳達給他人的人通常表現(xiàn)為主動積極、樂于助人，高效能摒棄不健康的行為，不會出口傷人傳達正面的行為模式，強化他人的正面行為ActionisPower!對自己的性格和行為負責不要等待什么事情發(fā)生或某個人去關心你通過采取實際的，可行的對策去同不好的環(huán)境抗爭不要浪費時間和精力于你無法改變的事情上發(fā)現(xiàn)錯誤后，立即承認，糾正，并從中學習Bettertolightacandlethantocursethedarkness.——與其詛咒黑暗，不如燃起蠟燭從現(xiàn)在開始，行動起來：找出近期內(nèi)一些令人退縮逃避的情況找出一個令你倍感挫折的問題思考這種情況在影響范圍之內(nèi)嗎？應該如何本著積極主動的原則加以應對？判斷它屬于直接、間接或無法控制的問題？在影響圈內(nèi)尋覓解決的第一步驟。習慣2：以終為始BeginwiththeEndinMind太多的人成功之后，反而感到空虛；得到名利之后，卻發(fā)現(xiàn)犧牲了更可貴的事物。因此，我們務必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前堅持到底，使生活充滿意義。愛麗絲：“你能告訴我該走哪條路嗎？”貓：“那就要看你想去哪兒啦”愛麗絲：“我不太關心去哪里”貓：“那走哪條路又有什么關系呢？”自我領導的原則：一個關于愿景的習慣原則觀為得思維低效能：我隨波逐流地活著高效能：我設計我的人生結果清晰定義所期望的結果更好地理解什么叫“意義”和“目的”判斷重要與次要的標準更好的結果行為行動之前先展望結果創(chuàng)造個人使命宣言并以它為人生藍圖原則：心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造保安最常問的3個問題你是誰？從哪兒來？到哪兒去？請拋開雜念，敞開心扉，我們一起走一段心靈之旅：

假設你正在前往殯儀館的路上，要去參加一位至親的喪禮。抵達之后，居然發(fā)現(xiàn)所有親朋好友集齊一堂，是為了向你告別。也許這是許多年以后的事，但姑且假定這時親族代表、友人、同事或社團伙伴，即將上臺追述你的生平?，F(xiàn)在請認真地想一想：你希望人們對你以及你的生活有什么樣的評價？你是個稱職的丈夫、妻子、父母、子女、親友嗎？你是個令人懷念、尊敬的同事或伙伴嗎？你希望他們怎樣評價你的人格？你希望他們回憶起你的哪些成就和貢獻？你希望對周圍人的生活施加過怎樣的影響？45致辭列舉：關系致辭列舉家人你是我們的驕傲

自己快樂生活，此生無悔

愛人你是個好人，但不是個好老公

…………請拿出“心靈之旅”表格，認真填寫（10分鐘）以小組為單位，每組找出一位同學與大家分享思考問題：(Todo)你到底想要做什么？如何發(fā)揮自己獨特的價值？

革命性的理念：——每個人的才干都與眾不同——每個人最大的成長空間在其最強的才干領域真實而深刻的記載并反映你個人對目標與生命意義的認知它解答兩個基本問題

我到底是怎樣的人？我生活的原則是什么？她是你決策與行動的準則使命宣言激勵你深刻地思考人生督促你反躬自省幫助你看清什么對你是最重要的開闊你的視野使你牢記自己的目標和價值取向使你每天朝著長期目標努力個人使命宣言的益處心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造凡事皆經(jīng)兩次創(chuàng)造。第一次是心智創(chuàng)造和計劃；第二次是實際創(chuàng)造或?qū)嵺`。高效能人士在行動前能清晰地看到自己在人生各個方面所期望的結果。

心智創(chuàng)造實際創(chuàng)造

一個清晰的目標或日程表

一次富有成效的會議一張建筑藍圖一座辦公大樓廣泛的市場調(diào)查一項成功的新產(chǎn)品一次個人目標討論一個碩士學位一份個人使命宣言一生的貢獻與成就感心智第一次創(chuàng)造實際第二次創(chuàng)造創(chuàng)造個人使命宣言并以它為人生藍圖個人使命宣言就像是你人生的憲法，是你做出人生中一個個決策的依據(jù)。高效能人士自己規(guī)劃自己的未來，而不聽命于他人、社會文化或所處的環(huán)境。愿景原則成為去做擁有使命宣言TobeTodoTohave使命宣言的作用明確對你來說，什么是最重要的明確你關注的方向幫助你規(guī)劃人生，而不是讓人替你規(guī)劃人生指導日常決策更好地理解什么叫“意義”和“目的”使命感形成內(nèi)心的承諾，激發(fā)你的持久動力和激情明確人生方向——眼光超越今天，明確自己的生活朝哪個方向發(fā)展從現(xiàn)在開始，行動起來：關注你的貢獻為幫助你明確在目前職位上能做出的最大貢獻，請仔細考慮并回答以下三個問題：你的主要服務對象是誰？其主要需求是什么？你憑什么可以做到很好地滿足他們的需求？習慣3：要事第一PutFirstThingsFirst有效管理是掌握重點式的管理，它把最重要的事放在第一位。由領導決定什么是重點后，再靠自制力來掌握重點，時刻把它們放在第一位，以免被感覺、情緒或沖動所左右。自我管理原則：一個關于誠實和執(zhí)行的習慣原則觀為得思維低效能：急事第一高效能：要事第一結果組織能力和產(chǎn)能的提高減少危機善始善終的好名聲生活更平衡，內(nèi)心更平和行為專注于最重要的事務放棄不重要的事務每周計劃每日計劃原則：要實現(xiàn)效能就必須誠實地按照優(yōu)先次序做事四代時間管理理論第一代使用便條和備忘錄（調(diào)配）第二代強調(diào)行事歷和日程表（規(guī)劃）第三代依據(jù)輕重緩急（優(yōu)先順序）第四代主張關鍵在于個人管理，而非時間管理你的時間是如何分配的？因為我們不知道究竟什么對我們最重要，所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。忙人的告白成功和失敗的分水嶺可以用五個字來表達?！拔覜]有時間?！睂Ｗ⒂谧钪匾氖聞辗较虮人俣雀匾?！57時間矩陣：重要不重要緊急不緊急重要：代表價值觀、使命和重要目標的事務緊急：需要立即注意的事務互動1：如何理解四個象限？互動2：時間管理測試58四象限的定義/起名/態(tài)度：重要不重要緊急不緊急不立刻做會出大問題久拖不做會出大問題不立刻做

也可以不做沒有問題而且可能更好生存象限效能象限浪費象限欺騙象限態(tài)度：抓緊做態(tài)度：推動做態(tài)度：盡量少做，

或者不做態(tài)度：堅決不做IV煩瑣的工作浪費時間的事有趣的活動某些電話和信件III不速之客某些歡迎的活動某些會議、電話某些信件與報告不重要II防患與未然改進產(chǎn)能發(fā)掘新機會規(guī)劃,休閑I危機急迫的問題有期限壓力的計劃重要不緊急緊急解讀四象限：偏重第一象限IVIIIIII結果:壓力精疲力竭危機處理忙于收拾殘局解讀四象限：偏重第三象限IVIII結果：短視近利危機處理被視為巧言令色輕視目標與計劃缺乏自制力人際關系浮泛甚至破裂III解讀四象限：偏重第三、四象限IVIIIIII結果:全無責任感工作不保依賴他人或社會為生解讀四象限：偏重第二象限（20/80柏拉圖原則）I結果:有遠見有理想平衡紀律自制少有危機II解讀四象限：80/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領域集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作普通人的時間安排15%50-60%2-3%25-30%2-3%25-30%15%成功人士的時間安排20-25%65-80%15%<1%4D原則DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做利用空閑時間做不做立即做每周計劃三步曲1、檢查當天的約會2、制定每日的任務清單3、優(yōu)化任務排序每周計劃小竅門：什么時間做？一周開始前去哪里做計劃？安靜的地方做計劃需要多長時間？20-30分鐘第三部分

公眾領域的成功：從獨立到互賴Q:一個人什么情況下值得被信任？情感賬戶情感賬戶（EBA）是對關系中信任含量的一種比喻。存款能建立和修復信任，提款毀壞和削弱信任。存款先嘗試理解別人。善意、禮貌、尊重。信守承諾。尊重不在場的人。提出明確的期望。原諒。道歉。提供反饋。提款自以為是。惡意、粗魯、不敬。言而無信。不忠誠，背后亂說。期望不明確。嫉恨。驕傲自大。沒有反饋或評價。情感賬戶的三大特點：5：1原則：五筆存款才能抵消一筆取款。1.接受方?jīng)Q定原則：對一個人的“存款”可能對另外一個人是“取款”。2.堅持真誠地存款。日積月累的小筆存款將匯聚成大筆的財富。3.情感賬戶的投資方式：情感賬戶C信守承諾D明確期望A理解他人勇于致歉FB注意小節(jié)正直誠信E習慣4：雙贏思維

ThinkWin-win雙贏者把生活看作一個合作的舞臺，而不是一個角斗場。一般人看事物多用二分法：非強即弱，非敗即勝。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。人際領導的原則：一個關于互利的習慣原則觀為得思維低效能：一共就這么多，我多了你

就少了。高效能：有足夠的資源。

你有，我有，

大家有。結果更快地解決問題。更多的團隊參與?？犊?。高質(zhì)量的關系。行為平衡勇氣和體諒。尋求互利。雙贏協(xié)議。建立雙贏體系。原則：高效、長期的關系以互敬互利為基礎。人際交往的六種模式互動：看部片子，什么是雙贏？從中理解Win和Lose的局限性。利己利人（雙贏）1損人利人（贏/輸）2舍己為人（輸/贏）3兩敗俱傷（輸/輸）4獨善其身（贏）5好聚好散（無交易）6雙贏者，把生活看作一個合作的舞臺，而不是一個角斗場?！?/p>

富足/匱乏的心態(tài)——*富足的心態(tài)（相信宇宙有足夠的資源提供給每個人）*匱乏的心態(tài)（資源不足夠供給每個人,我一定要先得到）雙贏思維一般人看事情都用二分法：非強即弱，非勝即敗。其實世界之大，人人都有立足和發(fā)展的空間，他人之得不必視為自己之失，為自己著想而不忘他人的利益，謀求兩全其美之策，

這才是人際關系的高境界。雙贏觀念

是一種有勇氣的舉動建立互賴人際的好方法一種富足心態(tài)的生活哲學以品格為準繩的人際交往

不是扮演“老好人”每次都辦得到的一種操縱的技巧以做人技巧為準則的思維模式雙贏是與非雙贏思維的五個要領1雙贏品德2雙贏關系3雙贏協(xié)議

雙贏體系（4）及雙贏過程（5）雙贏品德的三個基本特征誠信：我們將誠信定義為自己的價值觀。1.成熟：敢作敢為與善解人意之間的一種平衡狀態(tài)。2.知足：即相信資源充足，人人有份。3.雙贏關系雙贏的精髓就是信用，就是情感賬戶。1.你對雙贏的態(tài)度越堅持、越真誠、越積極，影響越大。2.只有真誠的感情投資，才能幫助實現(xiàn)雙贏。4.并非所有決定都一定要以雙贏為目的。3.雙贏協(xié)議

預期結果

我的“終”在哪里？我想要什么結果？

指導方針我遵守怎樣的規(guī)則？獲得結果需要遵循怎樣的方針？

資源我工作中需要用到哪些資源？（例如：人，財，工具，原料，技術）

責任/衡量如何衡量進度？

結果/獎懲實現(xiàn)目標后有何獎勵？假如沒有實現(xiàn)，會有什么結果？雙贏過程四步驟第一步：從對方的角度看問題，誠心了解需求第二步：認清關鍵問題與對方的顧慮第三步：需求彼此都能接受的結果第四步：商討達成上述結果的各種可能途徑習慣5：知彼解己SeekFirsttoUnderstand,ThentoBeUnderstood若要用一句話歸納我在人際關系方面學到的一個重要的原則，那就是：知彼解己——首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。這一原則是進行有效人際交流的關鍵。移情溝通的原則：一個關于理解的習慣原則觀為得思維低效能：我聽是為了回應。高效能：我聽是為了理解。結果增加個人影響力。解決復雜問題的方式。澄清事實。更快速地解決問題。行為先診斷，后開處方。同理心傾聽。從對方的角度尋求被對方理解。原則：高效能的交流以理解為基礎。林克萊特的一個采訪經(jīng)歷：美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑敩F(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來?。　蹦阏娴穆牰藛?？在說話之前真正傾聽對方說了什么嗎？聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看；用心聆聽聽Fivelevelsoflistening

傾聽的五個層次Ignoring 忽視PretendListening 假裝聽SelectiveListening 選擇性傾聽AttentiveListening 留意的聽EmpathicListening 同理心傾聽Listeningcontinuum同理心傾聽什么同理心？同理心是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。

同理心傾聽為了理解而非回應通過言談明了一個人的觀念、感受和內(nèi)在世界不包含價值判斷和認同，僅指深入了解對方Whattolisten:messages,emotion,listentounderstand

為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感Standard:whentheotherpersonfeelsyouhaveunderstood.只有當對方認定你聽懂時，才叫聽懂。

Rule:donotmakecommentsbeforetheotherpersonfeelsyouhaveunderstood.

只有當對方認定你聽懂時，才能講話。同理心傾聽“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思嗎？Technique

技巧Motive

動機Attitude

態(tài)度何為有效的溝通？適時扮演知音聆聽表達要講究技巧有義務讓別人了解自己真正設身處地的為他人著想說話者聆聽者觀察者觀看視頻13：26為何溝通無效？推己及人四種最常見的反應——1.價值判斷-----對旁人的意見只有接受與不接受。2.追根究底-----依自己的價值觀探查別人的隱私。3.好為人師-----以自己的經(jīng)驗提供忠告。4.想當然------根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。為何溝通無效？子：上學真是無聊透了父：怎么回事？子：學的都是不實用的東西父：我當年也有同樣的想法

可是現(xiàn)在覺得那些知識還挺有用的，你就忍耐一下吧子：我已經(jīng)耗了10年了，難道那些X+Y能讓我學會修車嗎？父：修車？別開玩笑了。子：我不是開玩笑，我的同學喬伊車學學修車，現(xiàn)在月收入不錯，這才有用啊父：現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了

你不會喜歡修車的，好好念書，將來找個好工作子：我不知道，可是喬伊現(xiàn)在很成功父：你盡全力了嗎？

這所高中是名校，應該差不到哪兒去子：可是同學們都有同感父：你不知道，把你養(yǎng)這么大，你媽和我犧牲了多少子：我知道你們犧牲很大，可是不值得父：你應該多讀書，少看電視子：爸，算了，多說也沒用—我想引起注意，與人談談心事—父親有興趣聽，這是好現(xiàn)象—我在學校有了問題，心里好煩—哇，又提當年勇了，誰在乎你當年，我只關心我自己的問題—不是時間問題，但愿我能說出口，把問題

攤開—他不喜歡我當修車工，不贊成休學，我必須提出理論依據(jù)—糟糕，又開始說教了—爸，你怎么知道我的想法？—他沒念完高中，但混得也不錯—又開始顧左右而言他，但愿爸能聽我說，爸，我有事要跟你說—唉，又轉(zhuǎn)個話題，我想談我的問題—我是有根據(jù)的，不是信口雌黃—又是老一套，想讓我感到慚愧，學校很棒，

你們也很了不起，就只有我是個笨蛋—你們根本不了解我—問題不在這兒。爸，你根本不明白，講也講不通，根本不該跟你談的子：上學真是無聊透了父：你對上學有很深的挫折感子：沒錯，學的東西根本不實用父：你覺得讀書對你沒什么用子：對，學校的東西不一定對我有用，你看喬伊，他現(xiàn)在修車技術一流，這才實用父：你覺得他得選擇正確子：恩，從某個角度說，確實如此。現(xiàn)在他收入不錯，可是幾年后，或許會后悔父：你認為將來他會覺得自己做了錯的決定子：一定會的，現(xiàn)在的社會里，教育程度不高會吃虧的父：教育很重要子：對，如果高中都沒畢業(yè)，一定找不到工作，也上不了大學。有件事——我真的很擔心，你不會告訴媽吧？子：你不想讓你媽知道？父：不是啦，跟她說也無妨，反正他遲早會知道的。今天學校舉行閱讀能力測驗，結果我只有小學程度，

可是我已經(jīng)高二啦—我想引起注意，與人談談心事—父親有興趣聽，這是好現(xiàn)象—我在學校有了問題，心里好煩—我得想想看，我是這么說的嗎？兒子終于吐露了真言，原來他擔心閱讀程度不如別人。知道問題后，猜到了父親提供建議的時候為何溝通無效？—恩…這個我也得想想關于知彼解己知彼需要仁慈心解己需要勇氣知彼解己，可提高溝通的效率人際關系一個重要的原則同理心傾聽練習四組合并成兩大組，討論出一個可以實施扮演的話題每小組出一個人，組合成為大組中一對搭配扮演用同理心溝通的合作伙伴用同理心溝通并解決你們之間的問題投票選取獲勝方，獲勝方的兩小組可抽取兩張牌習慣6：統(tǒng)和綜效統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)是：如果一位具有相當聰明才智的人跟我意見不同，那么對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以了解。一個關于創(chuàng)造性合作的原則、習慣原則觀為得思維低效能：要么按你的方法，要么按

我的，要么相互妥協(xié)。高效能：攜起手來，我們能

創(chuàng)造出更好的方法。結果創(chuàng)新與發(fā)明。更新、更好的解決方案。關系的轉(zhuǎn)變。欣賞不同的觀點。行為珍視和慶祝差異。實踐創(chuàng)造性的合作。原則：高效能的交流以理解為基礎。統(tǒng)合綜效的定義創(chuàng)建第三種選擇，非你，非我尊重差異，取長補短全體