會議營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程會議營銷流程圖開發(fā)期活動期跟進(jìn)期社區(qū)活動邀請參會回訪服務(wù)積累資料科普講座重復(fù)邀約篩選名單溝通促銷服務(wù)促銷會前服務(wù)會后總結(jié)鞏固關(guān)系會議營銷推廣模式分析●會議營銷的目的1、集中目標(biāo)顧客，以醫(yī)生、儀器，配合典型病例，患者現(xiàn)身說法，制造銷售熱潮。2、產(chǎn)生階段銷量最大化。3、和顧客進(jìn)行雙向溝通，培養(yǎng)顧客忠誠度，建立良好的口碑宣傳。4、搜集顧客檔案，為數(shù)據(jù)庫營銷奠定基礎(chǔ)。制定方案確定場地、專家邀約客戶活動準(zhǔn)備現(xiàn)場布置現(xiàn)場操作會后總結(jié)會議營銷的操作方法

會前通知制定方案要點

科普講座分小組科普講座（3---5人）、大型健康報告會、聯(lián)誼會。依講座層次、人數(shù)、規(guī)模制定不同的活動策劃方案，包括人員分工、邀約客戶，場地選擇，會場控制，會后總結(jié)等都必須明確，制定一個完整、詳細(xì)的策劃方案，就等于成功了一半。

當(dāng)?shù)佤[市區(qū)，人口基數(shù)大，有一定知名度的酒店、賓館；交通便利；音響、投影、幻燈等設(shè)備條件較好；邀請在當(dāng)?shù)赜兄鹊拇筢t(yī)院的專家，以體現(xiàn)產(chǎn)品的檔次與講座的權(quán)威性，專家可為專職或兼職。定場地、專家原則：遵循邀約“前期溝通好，購買意向大”的原則提高邀約針對性和現(xiàn)場的實效性千萬不要把前期未溝通好的客戶帶到會場，以免引起負(fù)面效應(yīng)。

邀約客戶電話邀約溝通前的準(zhǔn)備：姓名、單位、電話、經(jīng)濟(jì)狀況、職務(wù)。目標(biāo)顧客選擇標(biāo)準(zhǔn)：有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；病癥較多的人群；急需改善癥狀的中老年人群；知識層次相對較高人群；本市戶口。過濾重點客戶的內(nèi)容并記錄。心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備——以感染顧客。通話的具體步驟問候?qū)Ψ健晕医榻B——找出實施目標(biāo)簡單寒暄——使用/未使用產(chǎn)品——確定邀請對象———來/不來參會——再度寒暄。通話語氣、語調(diào)、聲音、態(tài)度適中、規(guī)范。真誠情感投入。撥錯電話需向?qū)Ψ降狼?。通話中要思想集中，適度寒暄。做好通話要點記錄，便于以后分析與利用。通話結(jié)束前寒暄，并等對放下電話后再放電話。電話溝通的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)電話溝通通的重點點性格及知知識分類類：知識型——產(chǎn)品與疾疾病的關(guān)關(guān)系講清清楚。活潑型——強(qiáng)調(diào)節(jié)目目豐富多多彩。理智型——強(qiáng)調(diào)專家家講座權(quán)權(quán)威性。。情緒型——強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場場氣氛活活躍、節(jié)節(jié)目豐富富。占小便宜宜型——強(qiáng)調(diào)抽獎獎及禮品品贈送。拜訪邀約約前期準(zhǔn)備備：電話話確定（（時間、、地點、、對象））——個人準(zhǔn)備備（證件、公司司資料、、產(chǎn)品資資料、邀邀請函、、個人儀儀表）——自我心理理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備備——顧客拜訪訪。拜訪流程程：預(yù)約約時間——合適方式式登門拜拜訪——與顧客義義流——邀請參會會。前期準(zhǔn)備備物品準(zhǔn)備備包括條幅幅、產(chǎn)品品手冊、、易拉寶寶、投影影儀、手手提電腦腦、簽到到本、展展示卡、、檢測儀儀器、報報告單等等。人員準(zhǔn)備備發(fā)放邀請請函。實實行家訪訪式拜訪訪，進(jìn)行行一對一一溝通，，提高尋尋找目標(biāo)標(biāo)客戶的的準(zhǔn)確率率；電話確定定到會名名單，是是對家訪訪的補(bǔ)充充和鞏固固，提高高到會率率；分工預(yù)備備會，分分工明確確，責(zé)任任到人，，發(fā)揚(yáng)團(tuán)團(tuán)隊精神神，充分分調(diào)動員員工的積積極性?！，F(xiàn)場布置置會場進(jìn)入入指示牌牌（賓館館或酒店店提供）），并由由專人引引導(dǎo)入會會場，進(jìn)進(jìn)入定位位置落座座；接待、產(chǎn)產(chǎn)品資料料、醫(yī)學(xué)學(xué)資料擺擺放、產(chǎn)產(chǎn)品展示示區(qū)（堆堆頭大小小、形狀狀、位置置體積））設(shè)計、、咨詢區(qū)區(qū)、條幅幅懸掛等等均要有有專人負(fù)負(fù)責(zé)。會中的顧顧客服務(wù)務(wù)接待禮儀儀：接待前的的準(zhǔn)備工工作：物品準(zhǔn)備備（條幅幅、產(chǎn)品品、說明明書、易易拉寶、、禮品、、獎品））環(huán)境布置置準(zhǔn)備（（產(chǎn)品擺擺放、條條幅懸掛掛、桌椅椅擺放、、產(chǎn)品展展示區(qū)設(shè)設(shè)計）接待人員員的個人人準(zhǔn)備（（服裝、、頭發(fā)、、化妝、、口腔、、手衛(wèi)生生）迎賓入入座奉奉茶溝溝通推銷技巧巧：了解顧狀狀況—涉入產(chǎn)品品資料及及相關(guān)信信息—引起顧客客興趣—尋找重點點顧客試試用、試試用之后后產(chǎn)生購購買，引引起連帶帶效應(yīng)—分類指導(dǎo)導(dǎo)，個性性化溝通通（攻堅堅階段）），購買買不購買買均回訪訪，做好好服務(wù)工工作。接待做到到十要、、五心、、四聲、、四到十要：接待要熱熱情；言言語要溫溫和；態(tài)度要尊尊重；心心理要自自信；表達(dá)要準(zhǔn)準(zhǔn)確；吐吐字要清清晰；交談要用用心；贊贊美要真真誠；講解要到到位；溝溝通要及及時；五心信心；對對公司、、產(chǎn)品、、自己有有信心。。愛心：將將愛心奉奉獻(xiàn)給每每一位顧顧客。細(xì)心：注注意觀察察顧客表表情與內(nèi)內(nèi)心世界界，把握握銷售良良機(jī)。熱心：解解答各種種產(chǎn)品疑疑問。耐心：尊尊重顧客客，反復(fù)復(fù)溝通。。四聲：顧客來時時有招呼呼聲；介紹產(chǎn)品品有介紹紹聲；發(fā)生誤會會有解釋釋聲：顧客離開開有道別別聲：四到：眼——口——心——手。會后的顧顧客服務(wù)務(wù)電話跟蹤蹤（包括括業(yè)務(wù)員員咨詢專專家）：：親情跟蹤蹤：聯(lián)誼誼會上未未購產(chǎn)品品的顧客客兩天內(nèi)內(nèi)回訪，，進(jìn)一步步探求顧顧客未購購原因并并做相關(guān)關(guān)解釋，，借專家家的勢進(jìn)進(jìn)行深入入溝通，，力爭促促成購買買。回訪跟蹤蹤：詢問問情況（（若購產(chǎn)產(chǎn)品了解解有效、、顯效時時間及使使用方法法，是否否有投訴訴抱怨并并作解釋釋）回訪訪時間第第一次從從購物之之日起一一周內(nèi)，，第二次次回訪時時間，即即首次回回訪后一一月內(nèi)；；培養(yǎng)忠誠誠顧客平時親情情溝通。?；顒蝇F(xiàn)場場溝通。發(fā)展榮譽(yù)譽(yù)顧客對公司產(chǎn)產(chǎn)品療效效充分認(rèn)認(rèn)可。使用過產(chǎn)產(chǎn)品效果果好。愿做義務(wù)務(wù)宣傳。。本市戶口口?，F(xiàn)場操作作專家講座座（先醫(yī)醫(yī)學(xué)后產(chǎn)產(chǎn)品）為為主；忠誠顧客客發(fā)言（（一般2—6人）為輔輔；其它內(nèi)容容：游戲戲、舞蹈蹈、抽獎獎、有獎獎問答，，以活躍躍會場氣氣氛；會議時間間一般有有超過3個半小時時，過短短溝通力力度不夠夠，過長長中老年年人不易易接受。。具體情情況應(yīng)根根據(jù)現(xiàn)場場靈活調(diào)調(diào)整。一、簽到到（設(shè)簽簽到表））二、主持持人開場場白，并并簡介會會議內(nèi)容容（5分鐘）三、專家家講座（（醫(yī)學(xué)25分鐘）四、有獎獎問答（（3分鐘）五、節(jié)目目（5分鐘）六、專家家講座（（20分鐘）七、有獎獎問答（（5分鐘）八、顧客客發(fā)言（（1—2位10分鐘）九、節(jié)目目（5分鐘）上半場結(jié)結(jié)束，溝溝通促銷銷40分鐘左右右會議程序序會議程序序十、節(jié)目目（5分鐘）十一、抽抽三等獎獎（2分鐘）十三、抽抽二等獎獎（1---3位5分鐘）十四、節(jié)節(jié)目（5分鐘）十五、抽抽一等獎獎（3分鐘）每次會議議要根據(jù)據(jù)現(xiàn)場情情況靈活活安排，，并對顧顧客進(jìn)行行回訪跟蹤蹤服務(wù)。。目的在于于積累經(jīng)經(jīng)驗，引引導(dǎo)員工工以良好好、積極極的心態(tài)態(tài)去面對對成績和和失誤，，營造積極極向上的的團(tuán)隊氛氛圍。首先對會會前策劃劃方案進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)物品準(zhǔn)備備是否充充分完備備；人員準(zhǔn)備備是否到到位；主持人調(diào)調(diào)控現(xiàn)場場氣氛的的能力；；專家講座座的水平平；顧客發(fā)言言的質(zhì)量量；員工溝通通釧銷存存在的問問題；會后總結(jié)結(jié)其次對會會后改進(jìn)進(jìn)方案進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)人員分工工、職責(zé)責(zé)科學(xué)化化、規(guī)范范化；物品從計計劃、采采購、管管理、現(xiàn)現(xiàn)場使用用、會后后清理由由專人負(fù)負(fù)責(zé)；專家講座座（醫(yī)學(xué)學(xué)、產(chǎn)品品）、主主持人事事先都要要排練，，內(nèi)容包包括講座座風(fēng)格、、語語言、表表情、肢肢體動作作、內(nèi)賓賓、技巧巧、主持持風(fēng)格、、現(xiàn)場調(diào)調(diào)控能力力等；人員促銷銷、溝通通、服務(wù)務(wù)理論培培訓(xùn)與實實戰(zhàn)模擬擬，這是是決定會會場銷售售的關(guān)鍵鍵。做好前期期的準(zhǔn)備備工作，，包括和和主管部部門的溝溝通，場場地的選選擇，會會場的布布置等工工作?；顒忧捌谄谛麄饕灰欢ㄒ降轿?，包包括顧客客的邀約約、電話話拜訪、、送達(dá)邀邀請函。。重點顧顧客應(yīng)重重點溝通通，做好好會前充充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。會議期間間人員分分工合理理，密切切配合，，做到協(xié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一一。注重會場場的氣氛氛，同時時注重產(chǎn)產(chǎn)品展示示。要有專人人負(fù)責(zé)突突發(fā)事件件的處理理工作。。會議營銷銷注意事事項設(shè)立專柜柜選擇專柜柜的目的的為產(chǎn)品在在銷售過過程中有有一個良良好的環(huán)環(huán)境。加大產(chǎn)品品的終端端展示度度。為產(chǎn)品今今后的促促銷提供供一個好好的場地地。降低經(jīng)營營風(fēng)險。。選擇專柜柜的方法法在本地市市選擇人人流量較較大的商商場、超超市、藥藥店租賃賃柜臺、、或在鬧鬧市區(qū)租租賃門面面房，設(shè)設(shè)立專柜柜。專柜的注注意事項項除專柜租租金外，，還要考考慮稅務(wù)務(wù)的不關(guān)關(guān)問題。。要有自己己的經(jīng)營營條件。。專柜營業(yè)業(yè)員要高高素質(zhì)、、高要求求、嚴(yán)管管理。選擇專柜柜的方法法社區(qū)活動動的目的的加大產(chǎn)品品和顧客客之間的的接觸度度。首次和顧顧客進(jìn)行行溝通，，以產(chǎn)品品為媒介介，重心心在于和和顧客的的心理溝溝通，為以以后的會會議營銷銷和科普普講座奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)。搜集顧客客資料檔檔案，記記錄詳細(xì)細(xì)的顧客客資料。。社區(qū)促銷銷活動社區(qū)活動動的注意意事項活動前期期一定要要作好前前期準(zhǔn)備備工作。。提前和小小區(qū)的門門衛(wèi)、治治保主任任作好事事前的溝溝通工作作。工作人員員要分工工明確，，注重整整體形象象?？破罩v座座、聯(lián)誼誼會前期期一般不不做社區(qū)區(qū)推廣活活動。夾報宣傳傳的目的的節(jié)省資源源，加大大宣傳力力度。增大產(chǎn)品品的認(rèn)知知度。提醒顧客客產(chǎn)品所所在的地地點、位位置以及及聯(lián)系方方式。制作產(chǎn)品品夾報的的內(nèi)容。。夾報內(nèi)內(nèi)容的編編寫要按按版面設(shè)設(shè)計，并并確定每每一版的的主題。。從整體體上要體體現(xiàn)夾報報的權(quán)威威性、產(chǎn)產(chǎn)品科學(xué)學(xué)性、先先進(jìn)性、、賣點及及特色。。使讀者者看完報報紙后有有一種被被尊重和和獲得知知識的感感覺，起起到宣傳傳的目的的。夾報所選選擇的載載體媒體體首選在在中老年年老體人人、有知知識層次次、收穩(wěn)穩(wěn)定、保保健意識識強(qiáng)的人人群中有有影響國國的報媒媒。如：：地方報報、都市市報、晚晚報等中中老年人人喜歡的的報紙。。夾報宣傳傳的方法法夾報宣傳傳的注意意事項1、前期投投放量要要大，有有廣泛的的覆蓋面面，集中中時段與與媒體結(jié)結(jié)合，在在短期內(nèi)內(nèi)產(chǎn)生巨巨大的爆爆炸性效效應(yīng)。2、后期要要有針對對性的選選擇一些些家屬院院密集區(qū)區(qū)或特定定區(qū)域集集中投放放，同時時要和科科普講座座和聯(lián)誼誼會結(jié)合合起來。。3、選擇夾夾報的時時間要有有科學(xué)，，統(tǒng)籌及及時，結(jié)結(jié)合市場場的實際際情況做做到平中中有重，，重中之之重。4、夾報報投放放時監(jiān)監(jiān)控一一定要要到位位，要要不定定期的的上門門走訪訪調(diào)查查，同同時還還可以以開展展回訪訪工作作。比比如：：以報報社的的身份份到顧顧客家家中家家訪，，先以以調(diào)查查報紙紙的送送達(dá)時時間，，內(nèi)容容來談?wù)?，然然后再再轉(zhuǎn)折折問夾夾帶健健康報報顧客客的意意見，，再談?wù)勆罨睢勚欣侠先颂翘悄虿〔　劗a(chǎn)品品。目前隨隨著科科學(xué)技技術(shù)的的發(fā)展展，生生活水水平的的不斷斷提高高，產(chǎn)產(chǎn)品趨趨于同同性化化，那那么品品牌和和服務(wù)務(wù)在保保健品品營銷銷中就就顯得得得尤尤其重重要。。銷售售服務(wù)務(wù)分售售前、、售中中、售售后服服務(wù)。。每一一階段段都是是我們們和顧顧客溝溝通的的良好好時機(jī)機(jī)。售后服服務(wù)數(shù)據(jù)庫庫的建建立目的：：為以以后數(shù)數(shù)據(jù)庫庫營銷銷做好好基礎(chǔ)礎(chǔ)性工工作。。建設(shè)途途徑：：A、社區(qū)區(qū)推廣廣搜集集顧客客檔案案。B、專柜柜或銷銷售網(wǎng)網(wǎng)點搜搜集顧顧客資資料。。C、活動動促銷銷所登登記的的顧客客資料料。D、聯(lián)誼誼會、、科普普講座座所搜搜集的的顧客客資料料。顧客資資料的的篩選選：顧顧客資資料搜搜集完完成后后，要要對顧顧客資資料進(jìn)進(jìn)行分分析，，找出出準(zhǔn)顧顧客客、目目標(biāo)顧顧客、、潛在在顧客客。針針對不不同的的顧客客進(jìn)行行不同同的服服務(wù)。。顧客資資料的的輸入入：篩篩選后后顧客客資料料進(jìn)行行分級級、分分類輸輸入微微機(jī)管管理。。顧客資資料的的使用用：在在不同同時期期可根根據(jù)顧顧客數(shù)數(shù)據(jù)庫庫里的的資料料，進(jìn)進(jìn)行活活動促促銷。?？砂l(fā)發(fā)邀請請函組組織科科普講講座和和開展展聯(lián)誼誼會，，針對對不同同顧客客開展展不同同的活活動。。對于輸輸入微微機(jī)的的顧客客資料料要定定期對對數(shù)據(jù)據(jù)庫進(jìn)進(jìn)行更更新，，要對對數(shù)據(jù)據(jù)庫的的可適適用性性、真真實性性、清清潔性性進(jìn)行行規(guī)范范管理理。顧顧客數(shù)數(shù)據(jù)庫庫重點點記錄錄個人人檔案案，主主要包包括患患者個個人的的資料料（姓姓名、、年齡齡、性性別、、籍貫貫、病病史、、家庭庭成員員等））、患患者的的購買買記錄錄、病病史變變化情情況、、售后后服務(wù)務(wù)記錄錄、其其它需需解決決的問問題記記錄等等。數(shù)據(jù)庫庫管理理回訪勸勸購根據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)庫庫顧客客資料料檔案案進(jìn)行行回訪訪：對已購購買的的顧客客進(jìn)行行溝通通，提提示其其按時時服用用，在在服藥藥過程程中對對產(chǎn)品品或服服藥后后身體體癥狀狀方面面有什什么問問題請請給我我們及及時聯(lián)聯(lián)系，，并留留下我我們的的聯(lián)系系方式式。對未購購買的的顧客客進(jìn)行行回訪訪。目目的在在于促促成每每一次次交易易成功功，為為今后后的重重復(fù)購購買奠奠定基基礎(chǔ)。。對潛在在的購購客進(jìn)進(jìn)行回回訪。。要在在時間間、精精力允允許的的情況況下去去回訪訪，回回訪的的工作作重點點在于于留住住老顧顧客，，開發(fā)發(fā)新顧顧客，，因為為維護(hù)護(hù)老顧顧客的的成本本遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于于開發(fā)發(fā)顧客客的成成本。。家訪：：按照照患者者資料料記錄錄，定定期或或不定定期到到患者者家中中訪問問，加加強(qiáng)與與患者者之間間親情情溝通通，實實現(xiàn)患患者重重復(fù)購購買。。電話回回訪：：對住住址較較遠(yuǎn)的的顧客客，不不能實實現(xiàn)家家訪的的情況況下，，可定定期進(jìn)進(jìn)行電電話回回訪，，不論論是新新老顧顧客，，都需需要與與顧客客電話話溝通通，提提醒顧顧客不不要斷斷藥，，達(dá)到到讓其其重復(fù)復(fù)購買買的目目的。。集體回回訪：：根據(jù)據(jù)顧客客需要要，選選擇合合適的的時機(jī)機(jī)，邀邀請一一定數(shù)數(shù)量的的顧客客到指指定地地點集集合，，由專專人解解答疑疑難問問題，，勸購購人員員現(xiàn)場場促銷銷，實實現(xiàn)集集中訪訪問的的目的的，同同時提提升銷銷量。。邀約訪訪問：：對有有特殊殊情況況不能能實現(xiàn)現(xiàn)其它它方式式訪問問的顧顧客，，可提提前預(yù)預(yù)約，，在指指定時時間、、地點點、單單獨(dú)進(jìn)進(jìn)行邀邀約回回訪，，實現(xiàn)現(xiàn)勸購購的目目的。?；卦L的的方式式相關(guān)服服務(wù)服務(wù)在在整個個市場場銷售售動作作過程程，除除了提提供相相應(yīng)的的售前前、售售中、、售后后服務(wù)務(wù)外，，對顧顧客的的其它它服務(wù)務(wù)也很很重要要。具具體內(nèi)內(nèi)容包包括以以下幾幾方面面的服服務(wù)；；送貨上上門，，解決決實際際困難難。提供贈贈品。。對顧客客應(yīng)享享受的的優(yōu)惠惠備件件和措措施，，要及及時落落實和和實行行。突發(fā)事事伯的的處理理。對對顧客客在使使用產(chǎn)產(chǎn)品過過程中中出現(xiàn)現(xiàn)的特特殊情情況，，出現(xiàn)現(xiàn)意想想不到到的事事情要要及時時處理理，避避免負(fù)負(fù)面影影響。。其它服服務(wù)。。對顧顧客提提出的的與自自身業(yè)業(yè)務(wù)無無關(guān)的的顧客客要求求，要要盡量量提供供合適適的幫幫助，，本著著一心心為顧顧客服服務(wù)為為宗旨旨，實實現(xiàn)利利益的的雙贏贏。觀點點營銷手手法不不在有有多新新穎而在組組合用用的是是否到到位9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:39:4102:39:4102:3912/31/20222:39:41AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2202:39:4102:39Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:39:4102:39:4102:39Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:39:4102:39:41December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20222:39:41上午午02:39:4112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:39上上午12月-2202:39December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/312:39:4102:39:4131December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:39:41上午午2:39上午午02:39:4112月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:39:4102:39:4102:3912/31/20222:39:41AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:39:4102:39Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:39:4102:39:4102:39Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:39:4102:39:41December31,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20222:39:41上上午02:39:4112月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月222:39上上午午12月月-2202:39December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪