第一章公共關(guān)系概述第一節(jié)公共關(guān)系的基本概念一、公共關(guān)系一詞的來(lái)源“公共關(guān)系”一詞來(lái)自英文PublicRelations，其英文縮寫為PR。公共關(guān)系中的“公共”一詞是對(duì)私人而言的。它表示公共關(guān)系主要處理組織與組織、組織與公眾之間的社會(huì)關(guān)系，而不是一般的私人關(guān)系。公共關(guān)系中的“關(guān)系”這一概念包括三種含義：一是公共關(guān)系的狀態(tài)，即社會(huì)組織與各種公眾相處的狀況，也就是社會(huì)組織在公眾心目中形象的狀態(tài)。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的，它不以人的主觀設(shè)想為轉(zhuǎn)移，良好的公共關(guān)系狀態(tài)是與卓有成效的公共關(guān)系很多聯(lián)系在一起的。二是公共關(guān)系活動(dòng)，即社會(huì)組織為塑造自身的良好形象而采取的政策、行動(dòng)和手段，其中包括協(xié)調(diào)、溝通和傳播等活動(dòng)。三是公共關(guān)系思想，即一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)。二、公共關(guān)系的定義1.管理說(shuō)2.傳播說(shuō)3.傳播管理說(shuō)4.咨詢說(shuō)5.關(guān)系說(shuō)6.協(xié)調(diào)說(shuō)7.形象說(shuō)公共關(guān)系定義：公共關(guān)系是社會(huì)組織運(yùn)用傳播手段實(shí)現(xiàn)與公眾之間的雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解、相互信任的一種管理活動(dòng)。即：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過(guò)傳播、溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。第二節(jié)公共關(guān)系基本原則和

基本職能一、公共關(guān)系的基本原則（一）真實(shí)信用原則1.制定公共關(guān)系計(jì)劃必須依據(jù)事實(shí)；南京華聯(lián)商廈2000年元旦舉行了“新年送紅包”的公共關(guān)系活動(dòng)本應(yīng)是一個(gè)很好的公共關(guān)系策劃，但由于組織者忽略了部分公眾“貪小便宜”的心理事實(shí)，實(shí)施計(jì)劃時(shí)未考慮應(yīng)對(duì)措施，面對(duì)蜂擁而至的顧客束手無(wú)策：大門擠破了，玻璃敲碎了，險(xiǎn)些釀成傷亡事故。造成“紅包發(fā)不出去，店堂開不了業(yè)；顧客怨聲載道，商家有苦難言”的被動(dòng)局面。2.塑造組織的社會(huì)形象必須依靠事實(shí)；湖北仙桃農(nóng)藥廠重視新產(chǎn)品開發(fā)，每年都有新產(chǎn)品問世。怎樣才能使用戶了解并接受新產(chǎn)品呢？該廠采取的辦法是：請(qǐng)專家宣傳，讓事實(shí)說(shuō)話。該廠在省內(nèi)外建立了8個(gè)實(shí)驗(yàn)基地，聘請(qǐng)了20多名藥效試驗(yàn)員，對(duì)實(shí)驗(yàn)成功的新產(chǎn)品由藥效試驗(yàn)員在實(shí)驗(yàn)基地周圍宣傳推廣，并通過(guò)新聞媒介把事實(shí)介紹給廣大公眾。由于采取了上述辦法，仙桃農(nóng)藥廠產(chǎn)品在全國(guó)10大暢銷農(nóng)藥中就占了三種，并且長(zhǎng)銷不衰。3.公共關(guān)系的信息傳遞必須尊重事實(shí)。1992年3月22日18點(diǎn)40分，當(dāng)全國(guó)人民翹首等待“澳星”發(fā)射成功時(shí)，卻目睹了令人惋惜的一幕----首次“澳星”發(fā)射失敗。面對(duì)突如其來(lái)的異常事件，現(xiàn)場(chǎng)組織者采取了冷靜、妥善處理的辦法，并及時(shí)地對(duì)“澳星”終止發(fā)射的原因作了實(shí)事求是的說(shuō)明，特別是介紹了火箭的計(jì)算機(jī)自動(dòng)關(guān)閉控制系統(tǒng)，在事故發(fā)生的瞬間有效地實(shí)施關(guān)機(jī)，保證了火箭的安全，抱保住了“澳星”的過(guò)程。使廣大公眾既知道事故的真相，避免了不必要的猜測(cè)和謠傳，又了解了我國(guó)航天領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)，從而堅(jiān)信“長(zhǎng)二捆”火箭以后一定能發(fā)射成功。（二）平等互利原則1.尊重對(duì)方，處事公正；根據(jù)美國(guó)學(xué)者的一份調(diào)查表明，每有一名通過(guò)口頭或書面直接向公司投訴的顧客，就有約26名保持沉默的、并有不滿情緒的顧客。這26名顧客都會(huì)對(duì)另外10名親朋好友造成消極影響，而這10名親朋好友中約33%的人會(huì)再把這個(gè)壞消息傳給另外20個(gè)人。換言之，若有一名顧客不滿意，就會(huì)產(chǎn)生1×（26×10）+（10×33%×20）=326人的不滿意。為此，“松下”確定了這樣的經(jīng)營(yíng)觀念：“好好留住每一位顧客公眾，可能會(huì)就此得到許多顧客公眾。失去老顧客，就會(huì)喪失許多發(fā)展的機(jī)會(huì)?！?.互惠互利，共同發(fā)展；1988年10月25日，一架英國(guó)航空公司的波音747第008號(hào)噴氣客機(jī)從東京飛往倫敦。這是一次特殊的飛行，因?yàn)闄C(jī)上只有一名乘客。原來(lái)，在東京等候這次班機(jī)的本有191人，可這架飛機(jī)因發(fā)生機(jī)械故障將推遲起飛，其他190名乘客都經(jīng)勸說(shuō)而改乘別的班機(jī)，唯獨(dú)大竹秀子非008不乘。于是，英航毅然決定讓008號(hào)班機(jī)修復(fù)后放棄另外的商業(yè)飛行，只載著大竹秀子執(zhí)行航程13000公里、飛行時(shí)間為13小時(shí)的長(zhǎng)途飛行。這次飛行，英航雖然損失了10萬(wàn)美元，卻贏得了無(wú)數(shù)人的贊嘆。（三）服務(wù)社會(huì)原則1.注重社會(huì)效益內(nèi)蒙古“伊利”集團(tuán)自1993年至1997年，上繳國(guó)家的稅金以每年80%以上的速度遞增，共繳納1.15億元?！耙晾奔瘓F(tuán)還帶動(dòng)了當(dāng)?shù)厝橹破窐I(yè)、種植業(yè)、飼料加工業(yè)、包裝業(yè)和運(yùn)輸業(yè)的大發(fā)展。如“伊利”消化了呼和浩特市養(yǎng)殖戶90%以上的鮮奶，每天需要包裝紙箱10萬(wàn)多個(gè)，產(chǎn)品銷往各地所需的冷藏車就達(dá)300多臺(tái)。2.投身社會(huì)服務(wù)組織要深刻地意識(shí)到自身有責(zé)任和義務(wù)支持社會(huì)事業(yè)，提高參與社會(huì)的自覺性與主動(dòng)性。增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。3.接受社會(huì)監(jiān)督一個(gè)組織要更好地服務(wù)于社會(huì)，必須加強(qiáng)與社會(huì)公眾之間的雙向溝通。（四））科學(xué)學(xué)指導(dǎo)導(dǎo)原則則1.以科學(xué)學(xué)的方方法對(duì)對(duì)公共共關(guān)系系工作作對(duì)象象作定定量研研究社會(huì)組組織需需要了了解自自身所所面臨臨的環(huán)環(huán)境條條件，，要掌掌握組組織與與環(huán)境境的平平衡情情況，，要研研究公公眾的的構(gòu)成成和變變化情情況。。2.以社會(huì)會(huì)科學(xué)學(xué)的先先進(jìn)理理論為為指導(dǎo)導(dǎo)，對(duì)對(duì)公共共關(guān)系系作定定性研研究定量研研究起起到描描述公公共關(guān)關(guān)系的的表象象作用用，而而公共共關(guān)系系工作作需要要與人人打交交道。。人具具有主主體性性，人人的主主體意意識(shí)和和選擇擇意向向使公公共關(guān)關(guān)系在在其表表象下下隱藏藏著極極為復(fù)復(fù)雜的的內(nèi)容容。二、公公共關(guān)關(guān)系的的基本本職能能公共關(guān)系系的職能能是指公公共關(guān)系系對(duì)社會(huì)會(huì)組織、、個(gè)人及及整個(gè)社社會(huì)所擔(dān)擔(dān)負(fù)的職職責(zé)和所所發(fā)揮的的功能。。（一）收收集信息息的職能能現(xiàn)代社會(huì)會(huì)是以建建立組織織的良好好形象為為目標(biāo)，，因此，，了解組組織的社社會(huì)現(xiàn)象象是公共共關(guān)系活活動(dòng)的基基本內(nèi)容容之一。。案例：一一張照片片后的巨巨額利潤(rùn)潤(rùn)1964年，《中國(guó)畫報(bào)報(bào)》的封面刊刊出這樣樣一張照照片：大大慶油田田的“鐵鐵人”王王進(jìn)喜頭頭戴大狗狗皮帽，，身穿厚厚棉襖，，頂著鵝鵝毛大雪雪，手握握鉆機(jī)剎剎把，眺眺望遠(yuǎn)方方，在他他背景遠(yuǎn)遠(yuǎn)處錯(cuò)落落地矗立立著星星星點(diǎn)點(diǎn)的的高大井井架。幾幾乎同時(shí)時(shí)，《人民中國(guó)國(guó)》雜志撰文文報(bào)道說(shuō)說(shuō)，以王王進(jìn)喜為為代表的的中國(guó)工工人階級(jí)級(jí)，為粉粉碎國(guó)外外反動(dòng)勢(shì)勢(shì)力對(duì)我我國(guó)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)封鎖鎖和石油油禁運(yùn)，，在極端端困難的的條件下下，發(fā)揚(yáng)揚(yáng)“一不不怕苦，，二不怕怕死”的的精神，，搶時(shí)間間，爭(zhēng)速速度，不不等馬拉拉車拖，，硬是用用肩膀?qū)装賴崌嵅捎驮O(shè)設(shè)備扛到到了工地地。不久久，《人民日日?qǐng)?bào)》報(bào)道了了第三三屆全全國(guó)人人大開開幕的的消息息，其其中提提到王王進(jìn)喜喜光榮榮地出出席了了大會(huì)會(huì)。當(dāng)時(shí)，，由于于各種種原因因，大大慶油油田的的具體體情況況是保保密的的。然然而，，上述述幾則則由權(quán)權(quán)威媒媒體對(duì)對(duì)外公公開播播發(fā)的的極其其普通通的旨旨在宣宣傳中中國(guó)工工人階階級(jí)偉偉大精精神的的照片片和新新聞，，在日日本三三菱重重工財(cái)財(cái)團(tuán)信信息專專家手手里變變成了了極為為重要要的經(jīng)經(jīng)濟(jì)信信息，，揭開開了大大慶油油田的的秘密密：1.根據(jù)對(duì)對(duì)照片片和新新聞報(bào)報(bào)道的的分析析，可可以斷斷定大大慶油油田的的大致致位置置在中中國(guó)東東北的的北部部，且且離鐵鐵路線線不遠(yuǎn)遠(yuǎn)。其其依據(jù)據(jù)是：：唯有有中國(guó)國(guó)東北北的北北部寒寒冷地地區(qū)，，采油油工人人才需需戴這這種大大狗皮皮帽和和穿厚厚棉襖襖；唯唯有油油田離離鐵路路線不不遠(yuǎn)，，王進(jìn)進(jìn)喜等等大慶慶油田田的采采油工工人才才能用用肩膀膀?qū)侔賴嵲O(shè)設(shè)備運(yùn)運(yùn)到油油田。。因此此，只只需找找一張張中國(guó)國(guó)地圖圖，就就可輕輕而易易舉地地標(biāo)出出大慶慶油田田的大大致方方位。。2.根據(jù)對(duì)對(duì)照片片和有有關(guān)新新聞報(bào)報(bào)道的的分析析，可可以推推斷出出大慶慶油田田的大大致儲(chǔ)儲(chǔ)量和和產(chǎn)量量，并并可確確定是是否已已開始始出油油。其其依據(jù)據(jù)是：：首先先從照照片中中王進(jìn)進(jìn)喜所所站的的鉆臺(tái)臺(tái)上手手柄的的架勢(shì)勢(shì)，推推算出出油井井的直直徑是是多少少；從從王進(jìn)進(jìn)喜所所站的的鉆臺(tái)臺(tái)油井井與他他背后后隱露露的油油井之之間的的距離離和密密度，，又可可基本本推算算出油油田的的大致致儲(chǔ)量量和產(chǎn)產(chǎn)量；；接著著王進(jìn)進(jìn)喜出出席了了人代代會(huì)，，可以以肯定定大慶慶油田田出油油了，，不然然王進(jìn)進(jìn)喜不不會(huì)當(dāng)當(dāng)代表表的。。3.根據(jù)據(jù)中中國(guó)國(guó)當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)的的技技術(shù)術(shù)水水準(zhǔn)準(zhǔn)和和能能力力及及中中國(guó)國(guó)隊(duì)隊(duì)石石油油的的需需求求，，，，中中國(guó)國(guó)必必定定要要大大量量引引進(jìn)進(jìn)采采油油設(shè)設(shè)備備。。于于是是，，日日本本三三菱菱重重工工財(cái)財(cái)團(tuán)團(tuán)迅迅即即集集中中有有關(guān)關(guān)專專家家和和人人員員，，在在對(duì)對(duì)所所獲獲信信息息進(jìn)進(jìn)行行剖剖析析和和處處理理之之后后，，全全面面設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)出出了了適適合合中中國(guó)國(guó)大大慶慶油油田田的的采采油油設(shè)設(shè)備備，，做做好好充充分分的的奪奪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。果果然然不不久久，，中中國(guó)國(guó)政政府府向向全全世世界界市市場(chǎng)場(chǎng)尋尋求求石石油油開開采采設(shè)設(shè)備備。。三三菱菱重重工工財(cái)財(cái)團(tuán)團(tuán)以以最最快快的的速速度度和和最最符符合合中中國(guó)國(guó)所所要要求求的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、設(shè)設(shè)備備獲獲得得中中國(guó)國(guó)巨巨額額訂訂貨貨，，賺賺了了一一筆筆局局巨巨額額利利潤(rùn)潤(rùn)；；此此時(shí)時(shí)，，西西方方石石油油工工業(yè)業(yè)大大國(guó)國(guó)卻卻目目瞪瞪口口呆呆，，還還未未回回過(guò)過(guò)味味兒兒來(lái)來(lái)呢呢…1.組織織形形象象信信息息（1）員員工工形形象象信信息息企業(yè)業(yè)決決策策層層及及各各部部門門人人員員的的工工作作能能力力、、道道德德修修養(yǎng)養(yǎng)、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)水水平平、、文文化化程程度度、、工工作作效效率率、、人人際際關(guān)關(guān)系系、、創(chuàng)創(chuàng)新新精精神神、、觀觀念念意意識(shí)識(shí)、、工工作作作作風(fēng)風(fēng)等等。。例例：：上海海汽汽車車工工業(yè)業(yè)（（集集團(tuán)團(tuán)））總總公公司司總總裁裁胡胡茂茂元元和和其其他他中中央央直直屬屬大大型型國(guó)國(guó)企企老老總總、、社社科科院院及及中中央央有有關(guān)關(guān)部部門門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組組成成的的23人的的““國(guó)國(guó)家家隊(duì)隊(duì)””來(lái)來(lái)到到美美國(guó)國(guó)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)世世界界上上一一流流企企業(yè)業(yè)GE（通通用用電電氣氣））的的管管理理秘秘籍籍，，在在GE公司司學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)時(shí)，，看看到到該該公公司司有有120多年年歷歷史史，，34萬(wàn)名名員員工工，，30多個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)集集團(tuán)團(tuán)，，在在世世界界各各地地100多個(gè)個(gè)國(guó)國(guó)家家開開展展業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，即即使使在在全全球球經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)持持續(xù)續(xù)衰衰退退的的情情況況下下，，公公司司仍仍連連續(xù)續(xù)20年保保持持兩兩位位數(shù)數(shù)甚甚至至20%以上上的的增增長(zhǎng)長(zhǎng)幅幅度度，，它它成成了了全全球球經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)發(fā)展展史史上上的的一一個(gè)個(gè)不不倒倒翁翁。。胡胡茂茂元元曾曾文文韋韋爾爾奇奇：：““你你這這么么大大的的公公司司怎怎么么會(huì)會(huì)搞搞得得這這樣樣好好？？””韋韋爾爾奇奇：：““我我經(jīng)經(jīng)常常做做的的事事情情，，就就是是找找人人談?wù)勗捲?、、寫寫信信、、寫寫條條子子遞遞下下去去，，統(tǒng)統(tǒng)一一價(jià)價(jià)值值觀觀念念，，制制成成‘‘GE價(jià)值值卡卡’’發(fā)發(fā)給給所所有有員員工工、、每每一一個(gè)個(gè)客客戶戶，，即即：：有有德德有有才才能能得得到到晉晉升升；；有有德德無(wú)無(wú)才才可可以以培培養(yǎng)養(yǎng)；；有有才才無(wú)無(wú)德德不不可可重重用用；；無(wú)無(wú)才才無(wú)無(wú)德德卷卷鋪鋪蓋蓋走走路路。?！薄保?）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)形形象信息主要包括領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力、創(chuàng)新新意識(shí)、辦事事效率、用人人原則、信譽(yù)譽(yù)威望以及機(jī)機(jī)構(gòu)的完善性性、設(shè)置的合合理性等等。。由于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)機(jī)構(gòu)是組織的的指揮中心，，因此，對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的評(píng)評(píng)價(jià)往往在一一定程度上反反映了人們對(duì)對(duì)整個(gè)組織形形象的評(píng)價(jià)。。（3）管理水平形形象信息管理水平的高高低決定著這這個(gè)組織在社社會(huì)中的地位位。公眾對(duì)管管理水平的評(píng)評(píng)價(jià)，主要看看領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制是是否健全、經(jīng)經(jīng)營(yíng)方針是否否明確、決策策方向是否正正確、市場(chǎng)目目標(biāo)是否合理理、市場(chǎng)反映映是否靈敏、、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是是否準(zhǔn)確、生生產(chǎn)計(jì)劃是否否完成、用人人制度是否科科學(xué)等等。（4）服務(wù)質(zhì)量形形象信息包括服務(wù)態(tài)度度的優(yōu)質(zhì)性、、對(duì)待顧客的的責(zé)任性、咨咨詢建議的誠(chéng)誠(chéng)實(shí)性及售后后服務(wù)的全面面性等。例：我國(guó)最大大的空調(diào)經(jīng)銷銷商南京蘇寧寧公司提出了了一個(gè)奇妙的的公式：“100-1=0”。公式中的““1”指的就是服務(wù)務(wù)，這就是說(shuō)說(shuō)，如果其他他都做得很好好，唯獨(dú)服務(wù)務(wù)沒有做好，，那就相當(dāng)于于什么都沒有有做。因此，，如果顧客對(duì)對(duì)組織的服務(wù)務(wù)工作滿意，，就會(huì)對(duì)組織織產(chǎn)生好感，，從而使組織織獲得良好的的形象。由此此可見良好的的組織形象，，要得直接表表現(xiàn)在社會(huì)組組織良好的服服務(wù)行為上。。2.產(chǎn)品形象象信息產(chǎn)品形象一般般由質(zhì)量形象象、技術(shù)形象象和市場(chǎng)銷售售狀況所構(gòu)成成。通過(guò)了解解公眾對(duì)組織織產(chǎn)品的現(xiàn)象象評(píng)價(jià)，就能能反映出組織織市場(chǎng)形象的的好壞。3.社會(huì)環(huán)境境信息包括政策指導(dǎo)導(dǎo)信息、社會(huì)會(huì)政治信息、、經(jīng)濟(jì)金融信信息、市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)信息、文文化科技信息息、新聞?shì)浾撜摕狳c(diǎn)、時(shí)尚尚潮流變化等等等。案例：：案例：：先搞搞清這這些問問題有一家家賓館館新設(shè)設(shè)了一一個(gè)公公共關(guān)關(guān)系部部，開開辦伊伊始，，該部部就配配備了了豪華華的辦辦公室室，漂漂亮迷迷人的的公關(guān)關(guān)小姐姐，現(xiàn)現(xiàn)代化化的通通訊設(shè)設(shè)備……，但該該部部部長(zhǎng)卻卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)無(wú)事事可做做。后后來(lái)這這個(gè)部部長(zhǎng)請(qǐng)請(qǐng)來(lái)了了一位位公共共關(guān)系系顧問問，向向他請(qǐng)請(qǐng)教““怎么么辦””，于于是這這位顧顧問一一連問問了以以下幾幾個(gè)問問題：：“本地地共有有多少少賓館館？總總鋪位位有多多少？？”“旅游游旺季季時(shí)，，本地地的外外國(guó)游游客每每月有有多少少？港港澳游游客有有多少少？國(guó)國(guó)內(nèi)的的外地地游客客有多多少？？”“賓館館的‘‘知名名度’’如何何？在在過(guò)去去三年年中，，花在在宣傳傳上的的經(jīng)費(fèi)費(fèi)共多多少？？”“貴賓賓館最最大的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手是誰(shuí)誰(shuí)？貴貴賓館館競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手將是是誰(shuí)？？”“過(guò)去去一年年中因因服務(wù)務(wù)不周周引起起房客客不滿滿的事事件有有多少少起？？服務(wù)務(wù)不周周的癥癥結(jié)何何在？？”對(duì)這樣樣一些些極其其普通通而又又極為為重要要的問問題，，這位位公共共關(guān)系系部部部長(zhǎng)竟竟張口口結(jié)舌舌，無(wú)無(wú)以對(duì)對(duì)答。。于是是，那那位被被請(qǐng)來(lái)來(lái)的公公共關(guān)關(guān)系顧顧問這這樣說(shuō)說(shuō)道：：“先先搞清清這些些問題題，然然后開開始你你們的的公共共關(guān)系系工作作。””案例：本田田的眼光在現(xiàn)代社會(huì)會(huì)中，影響響企業(yè)發(fā)展展的各種因因素越來(lái)越越多，能否否及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和識(shí)別與與組織相關(guān)關(guān)的公眾對(duì)對(duì)象，意義義十分重大大。按照傳傳統(tǒng)觀念，，美國(guó)的環(huán)環(huán)保運(yùn)動(dòng)與與日本的工工業(yè)是沒有有什么關(guān)系系的，因此此，1975年有幾個(gè)美美國(guó)環(huán)保主主義者到日日本去談?wù)撜撈噺U氣氣問題時(shí)，，就受到了了日產(chǎn)、豐豐田這些大大汽車公司司的冷落。。但是，直直到1963年才開始生生產(chǎn)第一批批汽車的本本田公司，，其總裁卻卻獨(dú)具慧眼眼，他從這這些人的活活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了有用的的信息。為為此，該公公司派人把把這批人請(qǐng)請(qǐng)到公司，，熱情款待待，奉為上上賓，并請(qǐng)請(qǐng)他們給設(shè)設(shè)計(jì)人員講講解環(huán)保主主義者的要要求以及美美國(guó)國(guó)會(huì)1970年通過(guò)的凈凈化空氣法法案的內(nèi)容容。在這一一基礎(chǔ)上，，本田公司司開始了新新型汽車的的設(shè)計(jì)，確確定的設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)要突突出“減少少排廢”和和“節(jié)省汽汽油”這兩兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。。在本田的的新產(chǎn)品----主汽缸旁旁有一輔輔助汽缸缸的“復(fù)復(fù)合可控控漩渦式式燃燒””，汽車車面世一一個(gè)月后后，就遇遇上了第第一次石石油危機(jī)機(jī)。本田田汽車憑憑借排廢廢少、省省汽油的的優(yōu)勢(shì)，，一舉打打開美國(guó)國(guó)市場(chǎng)，，公司總總裁因此此贏得了了日本福福特的聲聲譽(yù)。4.組織織內(nèi)部員員工信息息一個(gè)組織織的發(fā)展展首先受受到其內(nèi)內(nèi)部公眾眾對(duì)象的的制約和和影響，，包括組組織各部部門的管管理人員員、技術(shù)術(shù)人員及及其他職職員，他他們處在在組織日日常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的第一一線，對(duì)對(duì)組織內(nèi)內(nèi)部人、、財(cái)、事事、物的的狀況和和動(dòng)態(tài)的的了解與與評(píng)價(jià)，，是重要要的內(nèi)源源信息。。(二)協(xié)調(diào)關(guān)系系的職能能1.協(xié)調(diào)組織織與內(nèi)部部公眾的的關(guān)系，，求得團(tuán)團(tuán)結(jié)公共關(guān)系系要重視視內(nèi)部協(xié)協(xié)調(diào)溝通通的任務(wù)務(wù)，即通通過(guò)建立立和完善善組織內(nèi)內(nèi)部的信信息交流流，上情情下達(dá)，，下情上上傳，橫橫向聯(lián)絡(luò)絡(luò)，分享享信息。。這包括括管理層層與全體體員工的的關(guān)系、、組織內(nèi)內(nèi)部各個(gè)個(gè)部門之之間的聯(lián)聯(lián)系要在在充分的的信息交交流與分分享的基基礎(chǔ)上保保持和諧諧的狀態(tài)態(tài)，以促促進(jìn)思想想上的認(rèn)認(rèn)同和行行為上的的一致，，提高組組織的向向心力、、凝聚力力。內(nèi)求求團(tuán)結(jié)是是外求發(fā)發(fā)展的前前提和保保證。公公共關(guān)系系要為創(chuàng)創(chuàng)造良好好的內(nèi)部部人事氣氣氛而努努力。2.協(xié)調(diào)組織與外外部公眾的關(guān)關(guān)系，尋求發(fā)發(fā)展在對(duì)外交往方方面，公共關(guān)關(guān)系承擔(dān)著組組織的“外交交部”的繁重重任務(wù)，要運(yùn)運(yùn)用各種交際際手段和溝通通方式，熱情情地迎來(lái)送往往，積極地對(duì)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，為為組長(zhǎng)開拓關(guān)關(guān)系，廣結(jié)人人緣，為組長(zhǎng)長(zhǎng)的生存和發(fā)發(fā)展減少各種種社會(huì)障礙，，增加各種有有利的機(jī)會(huì)，，創(chuàng)造和諧的的公眾環(huán)境。。（三）宣傳的的職能1.制造輿論，告告知公眾公共關(guān)系的宣宣傳功能首先先在于告知公公眾，即向公公眾說(shuō)明和解解釋組織的有有關(guān)政策、行行為以及產(chǎn)品品，爭(zhēng)取公眾眾的了解和關(guān)關(guān)心，促使公公眾的認(rèn)同和和接受。這是是建立良好公公眾形象的基基本前提。2.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)擴(kuò)大影響運(yùn)營(yíng)各種現(xiàn)代代媒介加強(qiáng)公公眾對(duì)組織的的印象，深化化公眾對(duì)組織織的了解，提提高組織的社社會(huì)知名度和和美譽(yù)度，為為組長(zhǎng)及其產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行形象象推廣、擴(kuò)大大影響。這是是公共關(guān)系宣宣傳的重要任任務(wù)。3.引導(dǎo)輿論，維維護(hù)形象公共關(guān)系的宣宣傳職能還在在于調(diào)節(jié)組織織的信息輸出出量，引導(dǎo)公公眾輿論向積積極、有利的的方向發(fā)展，，根據(jù)輿論及及反饋適當(dāng)調(diào)調(diào)整組織行為為，控制組織織的形象。（四）咨詢?cè)兘ㄗh的職職能1.確定目標(biāo)公公眾對(duì)象公共關(guān)系的的咨詢參謀謀工作首先先要為組織織識(shí)別和確確認(rèn)公眾對(duì)對(duì)象，搞清清楚自己的的公眾對(duì)象象在哪里，，公眾環(huán)境境有何特點(diǎn)點(diǎn)，哪些是是首要公眾眾、次要公公眾、順意意公眾、逆逆意公眾、、邊緣公眾眾、臨時(shí)公公眾、周期期公眾、穩(wěn)穩(wěn)定公眾、、非穩(wěn)定公公眾、潛在在公眾、知知曉公眾、、行為公眾眾、內(nèi)部公公眾、外部部公眾……組織所面對(duì)對(duì)的公眾各各式各樣，，公共關(guān)系系部門要幫幫助決策者者梳理出頭頭緒來(lái)，清清晰地解釋釋各類公眾眾對(duì)于組織織的利害關(guān)關(guān)系，揭示示組織與各各類公眾對(duì)對(duì)象之間的的關(guān)系性質(zhì)質(zhì)、程度提提供一個(gè)有有效的組織織公眾關(guān)系系檔案庫(kù)，，以備決策策者隨時(shí)檢檢索和查詢?cè)儭?.設(shè)計(jì)組織的的公眾形象象利用公共關(guān)關(guān)系的形象象管理與傳傳播職能，，幫助組織織進(jìn)行形象象“定位””，即為組組織者公眾眾心目中和和市場(chǎng)上選選擇一個(gè)適適當(dāng)?shù)奈恢弥?，確定一一個(gè)有個(gè)性性的和統(tǒng)一一的形象，，這是公共共關(guān)系決策策中一個(gè)重重要環(huán)節(jié)。。3.制定組織的的傳播策略略與方案公共關(guān)系運(yùn)運(yùn)用各種交交往和宣傳傳手段去溝溝通公眾、、樹立形象象，在投入入公共關(guān)系系資源和實(shí)實(shí)施傳播溝溝通之前，，首先制定定出完善的的公共關(guān)系系策略與方方案，包括括：制定定目目標(biāo)標(biāo)---對(duì)誰(shuí)誰(shuí)說(shuō)說(shuō)；；設(shè)計(jì)計(jì)內(nèi)內(nèi)容容---說(shuō)什什么么；；選擇擇媒媒介介---用何何種種方方式式說(shuō)說(shuō)；；策劃劃時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)和和地地點(diǎn)點(diǎn)---何時(shí)時(shí)何何地地說(shuō)說(shuō)；；預(yù)算算費(fèi)費(fèi)用用---準(zhǔn)備備投投入入多多少少資資金金這些些問問題題未未解解決決之之前前，，公公共共關(guān)關(guān)系系工工作作是是不不可可能能納納入入經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理的的軌軌道道科科學(xué)學(xué)地地運(yùn)運(yùn)作作的的，，缺缺乏乏策策劃劃和和正正確確決決策策的的公公共共關(guān)關(guān)系系傳傳播播工工作作室室非非理理智智的的，，沒沒有有靈靈魂魂的的。。4.制定定公公共共關(guān)關(guān)系系的的應(yīng)應(yīng)變變對(duì)對(duì)策策公共共關(guān)關(guān)系系的的咨咨詢?cè)儏⒅\謀功功能能在在變變化化和和動(dòng)動(dòng)蕩蕩的的環(huán)環(huán)境境中中顯顯得得更更為為突突出出和和迫迫切切。。國(guó)國(guó)際際公公共共關(guān)關(guān)系系界界于于20世紀(jì)紀(jì)70年代代以以來(lái)來(lái)特特別別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)““問問題題處處理理””和和““危危機(jī)機(jī)處處理理””這這兩兩個(gè)個(gè)概概念念，，就就充充分分說(shuō)說(shuō)明明了了這這一一點(diǎn)點(diǎn)。?！皢栴}處處理”是是指公共共關(guān)系部部門對(duì)于于那些富富有爭(zhēng)議議的、將將要進(jìn)入入立法程程序的問問題以及及這種問問題對(duì)組組織的潛潛在影響響進(jìn)行分分析、預(yù)預(yù)測(cè)并制制定應(yīng)變變對(duì)策和和方案，，使組織織者社會(huì)會(huì)變動(dòng)中中保持主主動(dòng)性和和應(yīng)變力力。這說(shuō)說(shuō)明公共共關(guān)系在在事發(fā)前前就必須須啟動(dòng)其其決策機(jī)機(jī)器，發(fā)發(fā)揮超前前管理的的功能。?！拔C(jī)處處理”是是指由突突發(fā)事件件、面臨臨危機(jī)的的時(shí)候的的公共關(guān)關(guān)系應(yīng)變變對(duì)策。。即如何何幫助組組織者社社會(huì)動(dòng)蕩蕩中保持持平衡狀狀態(tài)，度度過(guò)危機(jī)機(jī)。(五)提提供服務(wù)務(wù)公共關(guān)系系工作本本身就是是一種服服務(wù)工作作，它的的管理地地位和日日常業(yè)務(wù)務(wù)都具有有明顯的的服務(wù)性性質(zhì)，公公共關(guān)系系工作的的成效也也需要以以服務(wù)的的質(zhì)量和和水平來(lái)來(lái)衡量，，公共關(guān)關(guān)系通過(guò)過(guò)信息性性、傳播播性、協(xié)協(xié)調(diào)性、、支持性性、輔助助性的服服務(wù)使組組織內(nèi)部部運(yùn)轉(zhuǎn)更更加順暢暢、協(xié)調(diào)調(diào)，使組組織外部部環(huán)境更更加和諧諧、良好好。1.在在組織織內(nèi)部部為各各個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)部部門和和職能能部門門服務(wù)務(wù)2.在在組織織外部部提供供社會(huì)會(huì)服務(wù)務(wù)第三節(jié)節(jié)公公共共關(guān)系系的產(chǎn)產(chǎn)生和和發(fā)展展一、公公共關(guān)關(guān)系的的起源源（一））古代代時(shí)期期的公公共關(guān)關(guān)系公共關(guān)關(guān)系作作為一一種學(xué)學(xué)科和和職業(yè)業(yè)，最最早產(chǎn)產(chǎn)生于于美國(guó)國(guó)，但但公共共關(guān)系系作為為一種種客觀觀的社社會(huì)現(xiàn)現(xiàn)象，，作為為人類類一種種樸素素的思思想意意識(shí)觀觀念，，作為為人類類一種種不自自覺的的社會(huì)會(huì)活動(dòng)動(dòng)，卻卻早已已存在在了。。公共關(guān)系作作為一種活活動(dòng)，最早早可追溯到到2300年前的古希希臘時(shí)期，，當(dāng)時(shí)以寫寫贊美詩(shī)為為貴族樹立立形象的活活動(dòng)可以看看作是最早早的餓公共共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)，之后，，亞里士多多德的經(jīng)典典著作《修辭學(xué)》被許多公共共關(guān)系學(xué)者者視作最早早的公共關(guān)關(guān)系理論著著作。（二）現(xiàn)代代公共關(guān)系系學(xué)的起源源于發(fā)展1.巴納姆姆時(shí)期2.艾維.李時(shí)期3.愛德華華.伯內(nèi)斯斯時(shí)期二、公共關(guān)關(guān)系的發(fā)展展（一）國(guó)外外公共關(guān)系系的發(fā)展1.公共關(guān)關(guān)系的職業(yè)業(yè)化程度越越來(lái)越高2.公共關(guān)關(guān)系人員的的素質(zhì)和社社會(huì)地位日日益提高3.公共關(guān)關(guān)系的服務(wù)務(wù)范圍和功功能不斷擴(kuò)擴(kuò)大4.公共關(guān)關(guān)系教育專專門化5.公共關(guān)關(guān)系國(guó)際化化（二）我國(guó)國(guó)公共關(guān)系系的發(fā)展第四節(jié)對(duì)對(duì)公共關(guān)關(guān)系的界定定一、公共關(guān)關(guān)系學(xué)與庸庸俗關(guān)系學(xué)學(xué)的區(qū)別1.二者產(chǎn)生的的基礎(chǔ)不同同公共關(guān)系學(xué)學(xué)是商品經(jīng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)發(fā)達(dá)的產(chǎn)物物，它應(yīng)商商品經(jīng)濟(jì)激激烈競(jìng)爭(zhēng)的的需要和社社會(huì)民主化化建設(shè)的需需要而產(chǎn)生生；而庸俗俗關(guān)系學(xué)是是封閉、落落后的封建建經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)產(chǎn)物，庸俗俗關(guān)系學(xué)賴賴以存在的的基礎(chǔ)，是是社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)力不發(fā)達(dá)達(dá)、物資供供應(yīng)不充分分、個(gè)體或或組織的信信息較閉塞塞、集權(quán)政政治所帶來(lái)來(lái)的權(quán)利關(guān)關(guān)系和人與與人之間的的依附關(guān)系系。2.二者的目的的不同公共關(guān)系所所追求的是是企業(yè)、組組織與社會(huì)會(huì)公眾相一一致的利益益，在不損損害公共利利益的基礎(chǔ)礎(chǔ)上謀求組組織的發(fā)展展；而庸俗俗關(guān)系學(xué)則則損公肥私私、損人利利己、投機(jī)機(jī)鉆營(yíng)以謀謀取個(gè)人或或小集團(tuán)的的利益。3.二者運(yùn)用的的手段和活活動(dòng)方式不不同公共關(guān)系學(xué)學(xué)是以誠(chéng)懇懇的態(tài)度，，求實(shí)的精精神，通過(guò)過(guò)大眾傳播播和社會(huì)交交往方式，，向社會(huì)公公眾真實(shí)地地傳播信息息；同時(shí)通通過(guò)民意調(diào)調(diào)查等方式式，了解社社會(huì)公眾對(duì)對(duì)企業(yè)的反反映，修訂訂企業(yè)的策策略，改變變企業(yè)的行行為，以利利于企業(yè)的的發(fā)展，因因此他的一一切活動(dòng)都都是光明正正大的；而而庸俗關(guān)系系學(xué)則是靠靠小恩小惠惠、拉拉扯扯扯、吹吹吹拍拍等一一套。4.二者產(chǎn)生的的影響不同同公共關(guān)系把把商品關(guān)系系人情化，，不計(jì)較眼眼前得失，，追求組織織的整體利利益和社會(huì)會(huì)的繁榮才才發(fā)展；而而庸俗關(guān)系系把人際關(guān)關(guān)系商品化化，既腐蝕蝕了社會(huì)風(fēng)風(fēng)氣，又腐腐蝕自己的的靈魂，為為社會(huì)輿論論所所抨擊擊，為黨紀(jì)紀(jì)國(guó)法所不不容，是社社會(huì)發(fā)展的的絆腳石。。二、公共關(guān)系系與人際關(guān)系系的區(qū)別和聯(lián)聯(lián)系人際關(guān)系主要要指?jìng)€(gè)人關(guān)系系、私人關(guān)系系，即個(gè)人在在社會(huì)交往往中形成的人人與人之間的的相互作用和和相互影響，，人際關(guān)系主主要從個(gè)體關(guān)關(guān)系的角度概概括人的各種種社會(huì)關(guān)系，，其涵蓋面包包括個(gè)人在生生活、生產(chǎn)及及其他社會(huì)活活動(dòng)中形成的的一切人與人人之間的關(guān)系系，公共關(guān)系系與人際關(guān)系系既相互聯(lián)系系又相互區(qū)別別：（一）二者聯(lián)聯(lián)系：1.從內(nèi)容上看，，公共關(guān)系包包括了一部分分人際關(guān)系，，即：組織的的公共關(guān)系活活動(dòng)中（包括括組織中的個(gè)個(gè)人與公眾對(duì)對(duì)象之間<包括許多個(gè)體體的對(duì)象>的關(guān)系），因因此，組織與與公眾之間的的關(guān)系，也經(jīng)經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)個(gè)人與個(gè)人的的關(guān)系，即代代表組織的個(gè)個(gè)人與公眾群群體中的個(gè)人人之間的相互互交往。2.從方法上看，，公共關(guān)系實(shí)實(shí)務(wù)也包括了了人際溝通的的技巧，即面面對(duì)面的情感感交流和說(shuō)服服技巧。公關(guān)關(guān)人員需要具具備較強(qiáng)的人人際溝通能力力，具有良好好的交際素質(zhì)質(zhì)與涵養(yǎng)，良良好的個(gè)人關(guān)關(guān)系有助于組組織公共關(guān)系系的成敗。（二）二者的的區(qū)別1.主體不同：公共關(guān)系主體體：組織；人際關(guān)系主體體：個(gè)人2.對(duì)象不同：公共關(guān)系對(duì)象象：與組織相相關(guān)的所有公公眾及其輿論論；人際關(guān)系對(duì)象象：包含許多多與組織無(wú)關(guān)關(guān)的人際對(duì)象象3.內(nèi)容不同：公共關(guān)系內(nèi)容容：是一種組組織的管理活活動(dòng)與職能，，處理的是組組織的事務(wù)和和公眾事務(wù)；；人際關(guān)系內(nèi)容容：處理許多多私人事務(wù)與與公眾無(wú)關(guān)4.方式不同：公共關(guān)系：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾眾傳播和大眾眾傳播方式作作遠(yuǎn)距離、大大范圍的公眾眾溝通；人際關(guān)系：局局限于面對(duì)面面、個(gè)體與個(gè)個(gè)體的交流方方式由此可見，公公共關(guān)系并不不等于人際關(guān)關(guān)系。三、公共關(guān)系系與宣傳的區(qū)區(qū)別與聯(lián)系公共關(guān)系工作作與宣傳工作作在某些具體體工作方式、、工作內(nèi)容上上有相似或交交叉之處，如如：二者都需需要運(yùn)用報(bào)紙紙、廣播、電電視等新聞報(bào)報(bào)道，都屬于于傳播活動(dòng)的的范疇等等，，但這并不意意味著二者可可以相互取代代，這是因?yàn)闉槎唠m然存存在某些相似似之處，但又又存在著顯著著的區(qū)別：1.性質(zhì)不同：宣傳工作屬于于思想工作，，是政治思想想工作的手段段和方法；公共關(guān)系屬于于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理范疇，直直接參與管理理過(guò)程2.主要任務(wù)不同同：宣傳工作主要要為政治服務(wù)務(wù)，從屬于政政治，宣傳馬馬列主義、毛毛澤東思想、、鄧小平理論論、宣傳黨的的方針和政策策；公共關(guān)系主要要為了適應(yīng)企企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管管理活動(dòng)中加加強(qiáng)信息交流流的需要，主主要向公眾宣宣傳企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)經(jīng)營(yíng)范圍和優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等信信息3.主要方法不同同：宣傳工作是單單向“灌輸””；公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)調(diào)建立雙向的的信息交流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（既要向向公眾及時(shí)、、準(zhǔn)確、有效效地傳遞自己己的信息，又又要隨時(shí)搜集集、整理公眾眾的意見并及及時(shí)作出反饋饋，不斷改進(jìn)進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理））四、公共關(guān)系系與廣告的區(qū)區(qū)別與聯(lián)系公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)經(jīng)常通過(guò)發(fā)發(fā)新聞稿來(lái)宣宣傳企業(yè)，也也常使用廣告告的形式傳播播信息來(lái)擴(kuò)大大企業(yè)的影響響，同時(shí)廣告告業(yè)借助公共共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)強(qiáng)說(shuō)服力。由由于公共關(guān)系系同廣告存在在某些密切的的聯(lián)系，有人人往往把公共共關(guān)系與廣告告混為一談，，但是，二者者有著明顯的的區(qū)別：廣告是一種““付費(fèi)傳播””即廣告付費(fèi)費(fèi)購(gòu)買傳播媒媒介的使用權(quán)權(quán)來(lái)推銷其產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)、、或觀念，由由于廣告旨在在“要?jiǎng)e人買買我”，所以以廣告的信息息傳播強(qiáng)調(diào)引引人注目，形形成轟動(dòng)效應(yīng)應(yīng)，具有明顯顯的傾向性、、渲染性和夸夸張性；而公公共關(guān)系的信信息傳播旨在在“要?jiǎng)e人愛愛我”，為此此它強(qiáng)調(diào)要在在信息傳播中中體現(xiàn)真情實(shí)實(shí)意，以客觀觀公正的態(tài)度度向公眾介紹紹組織的情況況和面貌。為為了獲得比較較客觀和軟性性的傳播途徑徑和方式，借借助第三方說(shuō)說(shuō)話，以提高高信息的可信信度。一般廣告多在在工商企業(yè)中中采用，并屬屬于銷售經(jīng)營(yíng)營(yíng)的一個(gè)組成成部分，故廣廣告的傳播周周期是短暫的的，往往一個(gè)個(gè)的時(shí)期集中中宣傳某一產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)，，具有比較明明顯的季節(jié)性性和階段性；；而公共關(guān)系系在現(xiàn)代社會(huì)會(huì)各類組織中中都需要運(yùn)用用，它是每個(gè)個(gè)組織都要面面臨的一項(xiàng)日日常性工作，，只要企業(yè)存存在一天，公公共關(guān)系就必必須把樹立企企業(yè)信譽(yù)和良良好形象的任任務(wù)進(jìn)行下去去，這項(xiàng)任務(wù)務(wù)是永久性的的，它需要公公共關(guān)系通過(guò)過(guò)有計(jì)劃、有有步驟、長(zhǎng)期期的努力，實(shí)實(shí)事求是地、、有效地向外外界宣傳。由由于廣告屬于于經(jīng)營(yíng)管理過(guò)過(guò)程中的銷售售環(huán)節(jié)，因此此它的成敗好好壞對(duì)全局沒沒有決定性影影響，一項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)品廣告的成成敗并不決定定整個(gè)企業(yè)或或組織的命運(yùn)運(yùn)；而公共關(guān)關(guān)系在經(jīng)營(yíng)管管理中處于全全局性的地位位，，它又貫貫穿于經(jīng)營(yíng)管管理的全過(guò)程程，公共關(guān)系系工作的好壞壞，決定著整整個(gè)企業(yè)的生生死存亡，在在當(dāng)今激烈的的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中，如果一個(gè)個(gè)企業(yè)或組織織聲名狼藉，，信譽(yù)掃地，，這個(gè)企業(yè)或或組織必定難難以生存。五、公共關(guān)系系與營(yíng)銷推廣廣的聯(lián)系與區(qū)區(qū)別營(yíng)銷推廣是以以等價(jià)交換為為特征的市場(chǎng)場(chǎng)推銷和交易易活動(dòng)中工商商業(yè)組織以各各種手段向顧顧客宣傳產(chǎn)品品，以激發(fā)他他們的購(gòu)買欲欲望和行為，，擴(kuò)大產(chǎn)品銷銷售量的一種種經(jīng)營(yíng)管理活活動(dòng)。公共關(guān)關(guān)系有助于市市場(chǎng)銷售，也也是一種推廣廣策略，能夠夠促進(jìn)雙方獲獲利，但它本本身并不直接接推銷產(chǎn)品，，不直接滿足足對(duì)象的物質(zhì)質(zhì)需求。公共共關(guān)系是一種種滿足公眾需需求的交流活活動(dòng)，但首先先滿足的是相相互了解、理理解信任的需需求，交流的的是信息、知知識(shí)、觀念、、情感，所以以公共關(guān)系本本身并不等于于營(yíng)銷。從另另一層意義上上來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷銷注重的是近近期的經(jīng)濟(jì)效效益，而公共共關(guān)系注重的的是社會(huì)效益益，側(cè)重長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的發(fā)展。雖雖然二者有這這些差異但也也有聯(lián)系：公共共關(guān)關(guān)系系作作為為一一種種促促銷銷策策略略已已經(jīng)經(jīng)被被企企業(yè)業(yè)廣廣泛泛使使用用，，通通過(guò)過(guò)公公共共關(guān)關(guān)系系去去溝溝通通企企業(yè)業(yè)與與消消費(fèi)費(fèi)公公眾眾的的感感情情，，另另外外，，良良好好的的組組織織形形象象與與良良好好的的公公共共關(guān)關(guān)系系的的建建立立、、維維持持，，也也需需要要組組織織尤尤其其是是工工商商企企業(yè)業(yè)提提供供優(yōu)優(yōu)良良的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)作作為為支支撐撐，，因因此此，，工工商商企企業(yè)業(yè)的的公公共共關(guān)關(guān)系系在在許許多多具具體體活活動(dòng)動(dòng)形形式式上上往往往往是是與與營(yíng)營(yíng)銷銷活活動(dòng)動(dòng)結(jié)結(jié)合合在在一一起起的的，，從從而而使使兩兩者者密密切切配配合合，，取取得得更更加加理理想想的的效效果果。。作業(yè)業(yè)1.試分分析析論論述述公公共共關(guān)關(guān)系系概概念念的的基基本本涵涵義義。。2.““公關(guān)關(guān)小小姐姐””出出現(xiàn)現(xiàn)于于20世紀(jì)紀(jì)60年代代的的港港臺(tái)臺(tái)地地區(qū)區(qū)，，80年代代在在我我國(guó)國(guó)大大陸陸曾曾引引起起““轟轟動(dòng)動(dòng)效效應(yīng)應(yīng)””，，人人們們對(duì)對(duì)此此褒褒貶貶不不一一，，你你有有何何認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)與與評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)？？案例討討論：：1953年，美美國(guó)波波士頓頓公司司所屬屬的神神秘膠膠帶公公司，，在芝芝加哥哥郊外外一處處人口口稀少少的北北因村村建立立了一一個(gè)分分廠。。到1973年，該該地區(qū)區(qū)逐漸漸繁榮榮，成成為一一個(gè)人人口眾眾多的的住宅宅區(qū)。。隨著著生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模模的日日趨擴(kuò)擴(kuò)大，，生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程中排排放出出來(lái)的的臭氣氣問題題越來(lái)來(lái)越嚴(yán)嚴(yán)重，，而該該公司司未能能采取取有效效措施施加以以控制制。這這種狀狀況的的持續(xù)續(xù)，自自然引引起了了周圍圍居民民的不不滿，，要求求該廠廠盡快快解決決臭氣氣問題題，否否則就就要訴訴諸法法律。。問題1：該公公司違違背了了公共共關(guān)系系的什什么原原則？？問題2：該公公司應(yīng)應(yīng)采取取什么么措施施？謝謝謝12月-2203:44:1203:4403:4412月-2212月-2203:4403:4403:44:1212月-2212月-2203:44:122022/12/313:44:129、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:44:1203:44:1203:4412/31/20223:44:12AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2203:44:1203:44Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:44:1203:44:1203:44Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:44:1503:44:15December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)