店面員工管理管理基礎(chǔ)管理者的基本素質(zhì)。將軍兵熊熊一個(gè)將熊熊一窩智（處事合理、靈活）信（不輕易承諾、言出必行）

仁（有人情味、替別人著想）勇（不怕困難、辦法總比問(wèn)題多、跟我上）嚴(yán)（嚴(yán)格執(zhí)行、一切行為聽(tīng)指揮）新新人類的特質(zhì)希望自己被認(rèn)真對(duì)待、被信任、賦予重任習(xí)慣自己解決問(wèn)題不愿意耗時(shí)間做沒(méi)有意義的事不喜歡處處被抑制希望能照自己的意思做事期待肯定與回饋不期望公司會(huì)對(duì)他們忠誠(chéng)不擔(dān)心改變工作滿足感物質(zhì)滿足受到認(rèn)同和尊重獎(jiǎng)勵(lì)和受表?yè)P(yáng)環(huán)境壓力內(nèi)部環(huán)境:規(guī)章制度/工作壓力/競(jìng)爭(zhēng)外部環(huán)境:就業(yè)機(jī)會(huì)/家庭負(fù)擔(dān)不得已自愿者流動(dòng)者穩(wěn)定者滿足感環(huán)境壓力員工類型員工需求理論自我實(shí)現(xiàn)自尊需要被認(rèn)同需要安全需要生存需要提高工資獎(jiǎng)金改善工作條件改善生活條件娛樂(lè)業(yè)余生活工作安全保險(xiǎn)職業(yè)穩(wěn)定承諾晉升邀到特殊場(chǎng)合參加特殊小組參加俱樂(lè)部工作輪換獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)授予稱號(hào)公開(kāi)場(chǎng)合露面帶薪休假領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組接受教育機(jī)會(huì)承擔(dān)指導(dǎo)任務(wù)員工的個(gè)人問(wèn)題個(gè)性習(xí)性態(tài)度健康家庭感情私生活價(jià)值觀80/20原則（杜絕平均主義）80%20%80%的精力是花在20%的員工上讓好的更好重要的少數(shù)例外事件日常事務(wù)文化激勵(lì)企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀標(biāo)桿人物典禮及儀式文化網(wǎng)物質(zhì)文化行為文化精神文化企業(yè)文化體現(xiàn)在:五個(gè)要素:員工指導(dǎo)日常指導(dǎo)改進(jìn)指導(dǎo)

提高指導(dǎo)

成功指導(dǎo)

指導(dǎo)類別保持與員工的溝通、傾聽(tīng)、解釋員工犯錯(cuò)時(shí)，要求員工改進(jìn)幫助員工制定高工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)優(yōu)秀員工提出更高的挑戰(zhàn)工作中員工出錯(cuò)時(shí)時(shí)需要幫助時(shí)時(shí)做出成績(jī)時(shí)時(shí)工作有進(jìn)步步時(shí)任何時(shí)候何時(shí)工作指導(dǎo)溝通員工知道的的越多，他他們就做得得更好溝通練習(xí)：怎樣與下屬屬溝通部屬需要（（上級(jí)）上上級(jí)溝通行行為關(guān)心------主主動(dòng)詢問(wèn)、、問(wèn)候、了了解需要與與困難支持------幫幫助解決問(wèn)問(wèn)題、給予予認(rèn)可、信信任，給予予精神、物物質(zhì)幫助指導(dǎo)------誘誘導(dǎo)、反饋饋、考核、、在職輔導(dǎo)導(dǎo)、培訓(xùn)理解------傾傾聽(tīng)、讓部部屬傾述重視------授授權(quán)、信任任、尊重、、認(rèn)可得到指示------清楚的的指令、不不多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、健全溝溝通渠道及時(shí)的反饋饋------定期期給部署工工作上的反反饋給予協(xié)調(diào)------溝通、、調(diào)解、解解決沖突溝通與傾聽(tīng)聽(tīng)分享有益的的信息傳達(dá)公司政政策及制度度了解過(guò)去和和現(xiàn)在更加協(xié)調(diào)和和有效率解決問(wèn)題的的基礎(chǔ)事情太多沒(méi)做筆記環(huán)節(jié)太多傳遞變形單向溝通溝通的作用用溝通的障礙礙溝通方式：：最好的方式式是傾聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作指導(dǎo)員工會(huì)議評(píng)估溝通------傾傾聽(tīng)如何做？每天與員工工打招呼每天至少與與一名員工工談話每天利用例例會(huì)表?yè)P(yáng)員員工和好事宣傳正確的的信息選定員工重重點(diǎn)提高工作中提高高幫助服務(wù)意識(shí)服務(wù)十訓(xùn)：：（1）服務(wù)是指，，查知對(duì)方方真正的需需求，并提提供給對(duì)方方。（2）服務(wù)的基本本條件是，，無(wú)微不至至地關(guān)心一一照顧。（3）要以真誠(chéng)的的行動(dòng)來(lái)表表示并確實(shí)實(shí)地實(shí)踐。。（4）要貢獻(xiàn)比工工資高上好好幾倍的力力量來(lái)投報(bào)報(bào)公司。（5）以“迅速、正確確、節(jié)約、、方便”為理念，來(lái)來(lái)提高工作作的質(zhì)量。。服務(wù)意識(shí)服務(wù)十訓(xùn)：：（6）工作時(shí)不但但要確實(shí)、、謹(jǐn)慎，同同時(shí)也應(yīng)付付出100%的努力力。（7）平時(shí)努力收收集信息，，以便在必必要時(shí)能提提供必要的的信息。（8）提高本身的的技能及技技術(shù)，工作作成果才能有所提高高。（9）努力進(jìn)修，，使自己成成為值得托托負(fù)重任的的人。（10）只要有自己己存在，就就能帶給周周圍的人喜喜悅的心情情。不能接受的行為為偷竊賭博不誠(chéng)實(shí)，撒謊泄密與顧客吵架員工消極情情緒分析消極情緒的的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違規(guī)現(xiàn)象與與不滿情緒出現(xiàn)效率低低，人浮于于事，或消消極怠工的的現(xiàn)象缺勤率增長(zhǎng)長(zhǎng)、懶散員工對(duì)工作作缺乏興趣趣、效率低低請(qǐng)病假人數(shù)數(shù)增多出現(xiàn)原因不不明的疲憊憊現(xiàn)象人員流動(dòng)增增多，常發(fā)發(fā)生爭(zhēng)吵缺勤是衡量量員工積極極性的一項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)X、Y理論美國(guó)工業(yè)心心理學(xué)家麥麥克雷提出出二重對(duì)立立的人性假假設(shè)觀點(diǎn)：：X理論1.一般人人天生厭惡惡工作，盡盡可能逃避避工作。2.大多數(shù)數(shù)人必須被被逼迫、控控制乃至懲懲罰，才能能使他們努努力完成企企業(yè)目標(biāo)。。3.一般人人寧肯被他他人領(lǐng)導(dǎo)，，沒(méi)有報(bào)復(fù)復(fù)，怕負(fù)責(zé)責(zé)任，要求求安全。Y理論1.人天生生并不厭惡惡工作，且且愿意尋求求和承擔(dān)責(zé)責(zé)任。2.人們能能夠自我指指揮和自我我控制。3.人們有有相當(dāng)?shù)南胂胂罅?、智智力和解決決組織問(wèn)題題的創(chuàng)造力力22問(wèn)題不是出出于員工，，而是源自自管理者。。通用公司總總裁—杰克韋爾爾奇23真誠(chéng)用同一種心態(tài)態(tài)面對(duì)你的所所有家人，，雖然有的的人你并不不喜歡用不同的方方式處理每每一個(gè)員工工的問(wèn)題24但，，很很多多管管理理人人員員往往往往做做不不到到不信信任任員員工工,管理理者者和和被被管管理理者者但有有的的員員工工為為了了生生計(jì)計(jì)，，也也許許會(huì)會(huì)………這是是種種假假象象，，其其實(shí)實(shí)他他的的內(nèi)內(nèi)心心早早就就離離開(kāi)開(kāi)了了你你，，只只是是在在你你身身旁旁他他為為了了安安全全，，不不表表達(dá)達(dá)而而已已。。25案例例分分享享對(duì)活活………？如如果果是是你你，，你你會(huì)會(huì)怎怎樣樣將將這這樣樣的的一一種種矛矛盾盾化化解解呢呢？？如果果你你錯(cuò)錯(cuò)了了，，是是對(duì)對(duì)方方記記少少了了，，你你可可以以以以驚驚喜喜的的方方式式恭恭喜喜對(duì)對(duì)方方??！本本來(lái)來(lái)的的應(yīng)應(yīng)該該給給的的錢(qián)錢(qián)，，你你拿拿來(lái)來(lái)做做了了一一個(gè)個(gè)驚驚喜喜，，何何樂(lè)樂(lè)而而不不為為呢呢？？同樣樣你你錯(cuò)錯(cuò)了了，，是是對(duì)對(duì)方方記記多多了了，，你你完完全全可可以以向向?qū)?duì)方方說(shuō)說(shuō)句句，，真真對(duì)對(duì)不不起起“親親切切的的稱呼呼””，，讓讓你你費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間了了，，明明天天我我一一定定仔仔細(xì)細(xì)些些。。因?yàn)闉闊o(wú)無(wú)論論你你是是否否告告訴訴對(duì)對(duì)方方，，你你記記錄錄的的數(shù)數(shù)字字，，都都需需要要再再進(jìn)進(jìn)行行核核對(duì)對(duì)，，為為什什么么要要用用這這種種對(duì)對(duì)立立的的態(tài)態(tài)度度呢呢？26一個(gè)個(gè)成成功功的的管管理理者者，，必必須須具具備備一一顆顆真真誠(chéng)誠(chéng)和和感感激激的的心心?。∶婷鎸?duì)對(duì)你你的的每每一一個(gè)個(gè)家家人人，，即即使使你你沒(méi)沒(méi)有有時(shí)時(shí)間間向向每每一一個(gè)個(gè)家家人人問(wèn)問(wèn)候候，，溝溝通通，，但但你你絕絕對(duì)對(duì)有有時(shí)時(shí)間間從從心心底底想想著著他他們們，，感感謝謝他他們們?。?7尊重主管管經(jīng)經(jīng)常常會(huì)說(shuō)說(shuō)的的幾幾句句話話：：你以以為為這這是是你你家家啊?。?？這這是是公公司司！！如果果再再有有違違反反，，就就給給我我走走人人，，我我這這里里不不要要這這樣樣的的員員工工！！學(xué)學(xué)校校的的人人多多的的是是！！誰(shuí)要要是是再再~~，立立即即開(kāi)開(kāi)除除?。∪绻芄芾砝碚哒咭灰辉僭?gòu)?qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)他他的的權(quán)權(quán)威威，，威威脅脅員員工工的的生生計(jì)計(jì)，，這這會(huì)會(huì)給給員員工工帶帶來(lái)來(lái)莫莫名名的的刺刺激激：：我我就就不不給給你你好好好好干干?。÷斅斆髅鞯牡墓芄芾砝碚哒呓^絕不不會(huì)會(huì)說(shuō)說(shuō)出出上上述述““蠢蠢話話””28聰明明的的管管理理者者會(huì)會(huì)這這樣樣說(shuō)說(shuō)：：我們們是是一一個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，我我們們?cè)谠跒闉樽宰约杭旱牡募壹叶すぷ髯魑覀儌兪鞘且灰粋€(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，而而不不是是團(tuán)團(tuán)伙伙，，所所以以需需要要你你的的支支持持，，為為了了團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的榮榮譽(yù)譽(yù)，，請(qǐng)請(qǐng)你你約約束束自自己己的的行行為為。。(推卸卸責(zé)責(zé)任任給給別別人人帶帶來(lái)來(lái)麻麻煩煩)公司司為為大大家家搭搭建建一一個(gè)個(gè)平平臺(tái)臺(tái)，，命命運(yùn)運(yùn)和和前前途途在在你你手手中中掌掌握握著著。。（（例例：：對(duì)對(duì)上上進(jìn)進(jìn)心心員員工工））29尊重重員員工工的的幾幾種種表表現(xiàn)現(xiàn)向員員工工公公開(kāi)開(kāi)店店內(nèi)內(nèi)經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)的的使使用用情情況況，，在在使使用用時(shí)時(shí)征征求求他他們們的的意意見(jiàn)見(jiàn)讓一一些些核核心心員員工工（（管管理理者者之之外外的的））參參加加例例會(huì)會(huì)或或參參與與決決策策管理理者者（（各各級(jí)級(jí)別別））不不搞搞特特殊殊化化。。合理理的的績(jī)績(jī)效效制制度度信守守承承諾諾30靈活一視視同同仁仁是管管理理者者的的必必須須保保持持的的一一種種準(zhǔn)準(zhǔn)則則但是是，，特特殊殊情情況況下下，，還還需需要要區(qū)別別對(duì)對(duì)待待一些些有有困困難難或或特特殊殊的的員員工工注注意意?。^(qū)區(qū)別別對(duì)對(duì)待待并并不不是是放放棄棄原原則則31案例例新員員工工的的困困難難員工工手手法法不不合合格格，，一一直直無(wú)無(wú)法法晉晉級(jí)級(jí)。。但但他他也也努努力力了了新入職職按按摩摩師師，，點(diǎn)號(hào)號(hào)非非常常好，不不積積極極練練習(xí)習(xí)手手法法32辦法法在他他的的亮亮點(diǎn)點(diǎn)下下功功夫夫！！對(duì)員員工工：：人人品品對(duì)客客人人：：溝溝通通對(duì)企企業(yè)業(yè)：：主主動(dòng)動(dòng)服服務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí)=====特殊殊幫幫助助33宗旨旨要說(shuō)說(shuō)就就要要把把話話說(shuō)說(shuō)到到員員工工心心窩窩里里，，引引起起他他的的共共鳴鳴。。要做做就就做做能能解解決決他他們們實(shí)實(shí)際際困困難難的的事事情情，，讓讓員員工工發(fā)發(fā)自自內(nèi)內(nèi)心心的的去去感感謝謝你你。。否則則~~~~~~~~~~~~~！34你只只能能留留一一個(gè)個(gè)““黃黃鼠鼠狼狼給給雞雞拜拜年年””的的““美美””名名所以以很很多多員員工工說(shuō)說(shuō)我我們們某某經(jīng)經(jīng)理理““虛虛””，，原原因因就就在在此此。。35靈活活的的總總結(jié)結(jié)宗旨旨1：不不要要回回避避矛矛盾盾，，一一味味的的妥妥協(xié)協(xié)宗旨旨2：是是否否真真實(shí)實(shí)宗旨旨3：設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方方案案，，原原則則是是：：揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避避短短?。】傊灰痪渚湓捲挘海簴|東邊邊不不亮亮西西邊邊亮亮??！.人身身上上總總有有優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，，你你能能把把他他身身上上的的亮亮點(diǎn)點(diǎn)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)到到發(fā)發(fā)揮揮，，就就沒(méi)沒(méi)有有什什么么不不可可以以?。?6決不不讓讓一一個(gè)個(gè)優(yōu)優(yōu)秀秀的的員員工工因因?yàn)闉槔Ющy難而而離離職職。?；萜掌談?chuàng)創(chuàng)始始人人：：比比爾爾-休特特37諒解要知知道道全全才才是是沒(méi)沒(méi)有有的的當(dāng)人人出出現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤誤時(shí)時(shí)的的第第一一反反應(yīng)應(yīng)………所以以管管理理者者沒(méi)沒(méi)有有必要要………處理理問(wèn)問(wèn)題題的的目目的的38案例例1有一一個(gè)個(gè)主主管管犯犯了了一一個(gè)個(gè)大大錯(cuò)錯(cuò)，，讓讓企企業(yè)業(yè)一一夜夜之之間間損損失失了了10萬(wàn)美美圓圓。。第第二二天天，，經(jīng)經(jīng)理理找找他他談?wù)勗捲?，，他他懷懷著著忐忐忑忑不不安安的的心心情情走走進(jìn)進(jìn)辦辦公公室室，，讓讓他他吃吃驚驚的的是是，，經(jīng)經(jīng)理理并并沒(méi)沒(méi)有有開(kāi)開(kāi)口口罵罵他他，，而而且且交交代代他他另另外外一一項(xiàng)項(xiàng)工工作作，，這這個(gè)個(gè)主主管管感感到到奇奇怪怪，，問(wèn)問(wèn)道道：：為為什什么么沒(méi)沒(méi)有有把把我我開(kāi)開(kāi)除除？？降降職職？？，，經(jīng)經(jīng)理理平平靜靜的的回回答答說(shuō)說(shuō)：：““如如果果那那樣樣做做的的話話，，那那不不是是在在你你身身上上白白花花了了10萬(wàn)美圓的學(xué)費(fèi)費(fèi)？！”后來(lái)來(lái)這位主管以以驚人的毅力力和能力為公公司做出了卓卓越的貢獻(xiàn)。。39案例2\3客人燙傷事件件……投訴事件……建議：大錯(cuò)—寬之小錯(cuò)—束之40處理員工錯(cuò)誤誤與方法傾聽(tīng)肯定探討臺(tái)階避免在公共場(chǎng)場(chǎng)合承擔(dān)責(zé)任在他們犯了錯(cuò)錯(cuò)誤后依然信信任他們。切切不可用有色色的眼光看待待他們，那就就將徹底的失失去這個(gè)員工工！41真誠(chéng)的揉一揉揉一般人遭受批批評(píng)后的思想想…..你在批評(píng)后應(yīng)應(yīng)該做的是…..42員工性格分類我們上面講過(guò)過(guò)：用同樣的心態(tài)態(tài)面對(duì)所有員員工用不同的方式式處理每不同同員工的問(wèn)題題。那員工的分類類有哪幾種呢呢？43員工的分類自尊心強(qiáng)的員工有上進(jìn)心的員工內(nèi)向的員工歲數(shù)稍大的員工非常調(diào)皮的員工愛(ài)做面子活的員工把錢(qián)看的很重的員工平常做事馬虎，不拘小節(jié)的員工其他所有的員工--------------------點(diǎn)到為止--------------------激勵(lì)\指路----------------------破冰朋友------------------------尊重-----------------------家長(zhǎng)----------------------理解---------------------間接處罰方式式---------師兄--------------------真誠(chéng)+笑容44三種危險(xiǎn)性格容容易易產(chǎn)生離職傾傾向沒(méi)有自信的盲目有自信的的有自信但不能能承受挫折的的45沒(méi)有自信的人人具體表現(xiàn)不合群經(jīng)常抱怨孤獨(dú)，拒絕，，自尊心，怕怕傷害方法:破冰!例:大武46盲目自信員工工分析積累了一些經(jīng)經(jīng)驗(yàn)急于求成,忽略了目前工工作有上進(jìn)心，但但還不成熟，，心理承受能能力不強(qiáng)的人47盲目有自信的的員工經(jīng)理常用的兩兩個(gè)錯(cuò)誤方式式是：打擊他，讓他他知道自己還還很嫩給他冷板凳，，自己反省這樣只能加速速他的離開(kāi)這時(shí)你要幫他他認(rèn)清自己，，給他一個(gè)明明確的定位大家也許會(huì)想想這不是和打打擊他類似嗎嗎？48目的雖然一樣樣，但方式卻卻有許多種肯定他的成績(jī)和能能力幫他分析他的的職業(yè)規(guī)劃和和愿望告訴他達(dá)到目目標(biāo)所需要提提升的方面借助第三人的的例子幫他制定提升升計(jì)劃，我們們共同來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這樣他能婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的得到意見(jiàn)見(jiàn)，并感覺(jué)你你在幫助他成成長(zhǎng)，幫助他他達(dá)到目標(biāo)49有自信有能力力

但不能承承受挫折的員員工有能力和自信信自我要求高自尊心非常強(qiáng)強(qiáng)50這樣員工的心心態(tài)，最容易易受到管理人人員的忽視。。因?yàn)檫@類員工工是你的放心心員工，所以以更要加強(qiáng)鼓鼓勵(lì)例：51解壓一項(xiàng)調(diào)查顯示示：在1000個(gè)有離職經(jīng)歷歷的人中，有有40%的人不是因?yàn)闉樾剿毼晃坏仍螂x職職,而是因?yàn)樽陨砩淼膲毫﹄x職職。52那壓力都來(lái)自自哪些方面呢呢主要集中在以以下3個(gè)方面：人53員工與員工之之間管理者往往忽忽視，感覺(jué)這這是“他們””之間的事情情，因?yàn)榇龌蚴鞘枪ぷ鲉?wèn)題與與上司產(chǎn)生隔隔閡沒(méi)有及時(shí)發(fā)生生活費(fèi)、對(duì)帳帳，罰款等工作中的枯燥燥，工作時(shí)間間的限制，感感覺(jué)人生沒(méi)有有目標(biāo)54目前管理者的的三把斧子子1、聚餐2、壓縮罰款，，3、帶員工出去去玩開(kāi)始抱怨：現(xiàn)在員工太難難伺候了，生生在福中不知知福那不是斧子，，這是臨時(shí)抱佛腳。55斧子之外的辦辦法這時(shí)，管理者者的主要職責(zé)責(zé)是“滅火””及時(shí)的解決員員工之間的矛矛盾，而不要要“隔岸觀火火”對(duì)關(guān)于經(jīng)濟(jì)方方面的矛盾，，一定要慎重重。讓他感受到你你的重視，讓讓第三方激情情來(lái)點(diǎn)燃他疲疲乏的工作狀狀態(tài)。56主動(dòng)溝通溝通的禁忌：：只聽(tīng)自己想聽(tīng)聽(tīng)的用武斷的語(yǔ)句句不良的溝通環(huán)環(huán)境只要?jiǎng)e人聽(tīng)自自己已有定論論的57溝通八個(gè)技巧巧明確溝通的目目的選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間和場(chǎng)合建立良好的溝溝通氣氛注意傾聽(tīng)和回回應(yīng)不要中途打斷斷對(duì)方的話語(yǔ)語(yǔ)關(guān)心對(duì)方的立立場(chǎng)確認(rèn)你正確了了解對(duì)方的話話語(yǔ)表達(dá)自己意見(jiàn)見(jiàn)58溝通的方式：：隨時(shí)、隨地地、隨心、隨隨意的溝通溝通的誤區(qū)：：在平時(shí)很少少主動(dòng)聯(lián)系下下屬，但在下下屬犯了錯(cuò)后后，主動(dòng)找上上門(mén)去，嘮嘮嘮叨叨個(gè)不停停，這種溝通通只會(huì)引起員員工的反感59傾聽(tīng)的技巧微笑寬容贊同60激勵(lì)激勵(lì)的二個(gè)挑挑戰(zhàn)：激勵(lì)A(yù)的方法不見(jiàn)得得能激勵(lì)B熟知并運(yùn)用有有限的資源61激勵(lì)員工的20種方法1.隨時(shí)隨地的肯肯定贊美。2.將優(yōu)秀員工請(qǐng)請(qǐng)到辦公室單單獨(dú)感謝、表表?yè)P(yáng)。3.用優(yōu)秀員工的的名字命名或或公司文化。。4.總結(jié)報(bào)告寫(xiě)入入有功勞員工工的名字。5.經(jīng)常把自己的的員工介紹給給上司或客戶戶。6.公眾場(chǎng)合感謝謝成績(jī)突出的的員工。7.對(duì)員工的建議議表示肯定。。8.給優(yōu)秀員工家家里發(fā)賀電。。9.給做出成績(jī)的的員工休假。。10.主動(dòng)關(guān)心員工工生活。6211.制作“優(yōu)秀員員工”胸卡。。12.將優(yōu)秀秀員工工的照照片掛掛在宣宣傳欄欄。13.請(qǐng)優(yōu)秀秀員工工吃飯飯。14.請(qǐng)員工工到家家里作作客。。15.請(qǐng)優(yōu)秀秀員工工與總總經(jīng)理理合影影并掛掛在檔檔案室室。16.員工生生日時(shí)時(shí),送生日日賀卡卡和生生日蛋蛋糕。。17.公司大大型活活動(dòng)時(shí)時(shí),請(qǐng)優(yōu)秀秀員工工抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)。18.把客戶戶的表表?yè)P(yáng)張張貼出出來(lái)。。19.頒發(fā)榮榮譽(yù)證證書(shū)。。20.請(qǐng)優(yōu)秀秀員工工家人人與公公司一一起旅旅游。。63提升員工滿滿意度度員工滿滿意度度將直直接影影響顧顧客滿滿意度度，進(jìn)進(jìn)而影影響企企業(yè)的的業(yè)績(jī)績(jī)。要隨時(shí)時(shí)調(diào)查查員工工滿意意度。。（調(diào)調(diào)查的的方法法）如：調(diào)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷。。64試想想員工的熱情情你無(wú)無(wú)法用用規(guī)章章制度度去規(guī)規(guī)定，，所以以只有有靠你你去營(yíng)營(yíng)造65提升滿滿意度度的方方法斧子一一、拒拒絕斗斗雞眼眼和鳥(niǎo)鳥(niǎo)嘴學(xué)會(huì)用用詞例：稍稍有不不足，，改進(jìn)進(jìn)的空空間，，還能能做的的更好好等66斧子二二：及及時(shí)肯肯定用欣賞賞的眼眼光積積攢素素材，，不要要臨時(shí)時(shí)報(bào)佛佛腳不要把把勤勤勤懇懇懇當(dāng)做做理所所應(yīng)當(dāng)當(dāng)那些不不善于于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工工優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，也也不善善于欣欣賞員員工工的的經(jīng)理理，面面臨的的只有有被員員工遺遺棄。。67斧子3：換位位思考考己所不不欲，，勿施施于人人。如果你你犯了了錯(cuò)誤誤，希希望領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)怎怎樣對(duì)對(duì)待你你呢？？答案很很顯然然：希希望不不要吵吵我希望給給我機(jī)機(jī)會(huì)希望能能夠鼓鼓勵(lì)我我己所欲欲，施施于人人。如如果你你有一一點(diǎn)進(jìn)進(jìn)步，，你希希望領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)怎怎樣對(duì)對(duì)待你你呢？？答案很很顯然然：希希望給給獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)希望給給休假假希望每每個(gè)月月都這這樣68案例例分分享享兩個(gè)基基督徒徒去問(wèn)問(wèn)牧師師，在在他們們祈禱禱時(shí)能能否吸吸煙。。其中中一個(gè)個(gè)問(wèn)牧牧師：：“在在祈禱禱時(shí)能能否吸吸煙？？”牧牧師很很生氣氣的說(shuō)說(shuō)：““當(dāng)然然不可可以??！”于于是這這個(gè)基基督徒徒悶悶悶不樂(lè)樂(lè)的走走開(kāi)了了。另另一個(gè)個(gè)基督督徒去去問(wèn)牧牧師……牧師非非常愉愉快的的回答答：““當(dāng)然然可以以了！！”他問(wèn)牧牧師:“在吸煙煙時(shí)，，能否否做祈祈禱？？”69如果你你重視視了啊啊，鼓鼓勵(lì)了了，但但為什什么員員工氣氣氛還還不達(dá)達(dá)標(biāo)呢呢？那問(wèn)題題出在在哪了了呢？？我們回回憶一一下，，課程程的第第一句句話：：杰克克-韋爾奇奇70近視眼眼的錯(cuò)錯(cuò)誤感感覺(jué)一粒糖糖原因因71滿意意度度小結(jié)結(jié)拒絕斗斗雞眼眼和鳥(niǎo)鳥(niǎo)嘴隨時(shí)積積攢素素材,及時(shí)肯肯定眼光擴(kuò)擴(kuò)大范范圍加多更更多糖糖換位思思考激勵(lì)員員工72關(guān)心員工的的幾個(gè)個(gè)誤區(qū)區(qū)隨意的的開(kāi)出出空頭頭支票票，輕輕易許許愿，，來(lái)?yè)Q換取暫暫時(shí)的的激勵(lì)勵(lì)關(guān)心員員工就就是經(jīng)經(jīng)常給給他們們一些些小恩恩小惠惠關(guān)心員員工的的工作作等于于關(guān)心心員工工隨意猜猜想，，下定定論，，按自自己的的想法法去做做思想想工作作關(guān)心就就是不不批評(píng)評(píng)73忠言逆逆耳有些管管理者者容不不得別別人質(zhì)質(zhì)疑自自己，，更容容不得得下屬屬在自自己面面前安安排工工作時(shí)時(shí)說(shuō)出出與自自己不不符的的想法法如果這這個(gè)員員工經(jīng)經(jīng)常說(shuō)說(shuō)不，，說(shuō)出出自己己的想想法，，那么么這個(gè)個(gè)員工工就很很難再再得到到重用用他們心心底理理念是是：順順我者者昌，，逆我我者亡亡，這這個(gè)店店里我我是老老大74忠告告企業(yè)永永遠(yuǎn)不不需要要個(gè)人人英雄雄和山山頭霸霸王企業(yè)要要的是是團(tuán)隊(duì)隊(duì)作戰(zhàn)戰(zhàn)75思考考你想和和一群群只會(huì)會(huì)附和和但沒(méi)沒(méi)有腦腦子的的人工工作？？還是是想和和一個(gè)個(gè)腦筋筋靈活活，有有點(diǎn)子子、但但就是是有點(diǎn)點(diǎn)放肆肆的人人在一一起工工作呢呢？聰明的的管理理者會(huì)會(huì)從反反對(duì)信信息中中淘金金！例：76承擔(dān)責(zé)任和和錯(cuò)誤誤人對(duì)錯(cuò)錯(cuò)誤的的回避避，就就象眨眨眼一一樣，，生來(lái)來(lái)具有有，為為什么么會(huì)生生來(lái)具具有？？例：孩孩子跌跌倒……現(xiàn)在管管理者者的對(duì)對(duì)己——對(duì)人……77管理者者，請(qǐng)請(qǐng)學(xué)會(huì)會(huì)說(shuō)：：“對(duì)不不起，，這是是我的的錯(cuò)””78世界上上并不不缺乏乏美麗麗缺乏的的是發(fā)發(fā)現(xiàn)美美麗的的眼睛睛員工的的認(rèn)知員工不不知道道為什什么要要做這這個(gè)工工作(WHY)員工不不知道道該如如何做做這個(gè)個(gè)工作作(HOW)員工不不知道道自己己該做做什么么工作作(WHAT)員工的的想法員工覺(jué)覺(jué)得自自己的的想法法比較較好員工覺(jué)覺(jué)得主主管的的作法法行不不通員工覺(jué)覺(jué)得自自己正正照著著主管管指示示做事事員工覺(jué)覺(jué)得做做對(duì)事事卻招招致負(fù)負(fù)面結(jié)結(jié)果員工覺(jué)覺(jué)得其其他工工作更更重要要員工的的獎(jiǎng)懲員工的的努力力得不不到回回報(bào)員工沒(méi)沒(méi)有做做該做做的事事，卻卻得到到獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)員工做做了該該做的的事，，卻得得到懲懲罰即使沒(méi)沒(méi)有表表現(xiàn)也也不會(huì)會(huì)有負(fù)負(fù)面結(jié)結(jié)果員工沒(méi)沒(méi)有得得到肯肯定員工的的限制各種工工作障障礙超超過(guò)員員工所所能控控制員工受受限于于自己己能力力無(wú)法法有良良好表表現(xiàn)觀念與與心態(tài)態(tài)保守守交付之之工作作沒(méi)有有員工工做得得到9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。03:58:0303:58:0303:5812/31/20223:58:03AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2203:58:0303:58Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:58:0303:58:0303:58Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2203:58:0303:58:03December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20223:58:03上上午午03:58:0312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:58上上午午12月月-2203:58December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/313:58:0303:58:0331December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:58:03上上午3:58上上午03:58:0312月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。03:58:0303:58:0303:5812/31/20223:58:03AM11、成功就