第6頁共6頁2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動策劃方案加強(qiáng)醫(yī)?院臨床護(hù)理?工作，為人?民群眾提供?優(yōu)質(zhì)的護(hù)理?服務(wù)，是深?化醫(yī)藥衛(wèi)生?體制改革、?落實科學(xué)發(fā)?展觀的重要?舉措。經(jīng)研?究，我部決?定，在全國?衛(wèi)生系統(tǒng)開?展“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示范?工程”活動?(以下簡稱?“示范工程?”活動)，?通過引導(dǎo)、?示范、推廣?，夯實基礎(chǔ)?護(hù)理，全面?提高醫(yī)院臨?床護(hù)理工作?水平。為此?，特制定本?方案。一?、指導(dǎo)思想?深入貫徹?落實醫(yī)藥衛(wèi)?生體制改革?總體部署和?___年全?國衛(wèi)生工作?會議精神，?認(rèn)真實踐科?學(xué)發(fā)展觀，?堅持“以病?人為中心”?，進(jìn)一步規(guī)?范臨床護(hù)理?工作，切實?加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)?理，改善護(hù)?理服務(wù)，提?高護(hù)理質(zhì)量?，保障醫(yī)療?安全，努力?為人民群眾?提供安全、?優(yōu)質(zhì)、滿意?的護(hù)理服務(wù)?。二、活?動目標(biāo)利?用___年?左右的時間?，通過開展?以患者滿意?、社會滿意?、政府滿意?為目標(biāo)的“?示范工程”?活動，到_?__年底，?在全國范圍?內(nèi)創(chuàng)建__?_所“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)示?范醫(yī)院”、?___個“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范病房?”和___?名“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)先進(jìn)?個人”。通?過___年?的工作，以?點(diǎn)帶面，在?總結(jié)經(jīng)驗的?基礎(chǔ)上于_?__年進(jìn)一?步推廣。?“示范工程?”活動的目?標(biāo)是:(?一)患者滿?意。臨床?護(hù)理工作直?接服務(wù)于患?者，通過護(hù)?士為患者提?供主動、優(yōu)?質(zhì)的護(hù)理服?務(wù)，強(qiáng)化基?礎(chǔ)護(hù)理，使?患者感受到?護(hù)理服務(wù)的?改善，感受?到廣大護(hù)士?以愛心、細(xì)?心、耐心和?責(zé)任心服務(wù)?于患者的職?業(yè)文化，感?受到護(hù)理行?業(yè)良好的職?業(yè)道德素養(yǎng)?和高質(zhì)量的?護(hù)理服務(wù)。?(二)社?會滿意。?通過加強(qiáng)臨?床護(hù)理工作?，夯實基礎(chǔ)?護(hù)理服務(wù)，?在全社會樹?立醫(yī)療衛(wèi)生?行業(yè)全心全?意為人民服?務(wù)的良好形?象，弘揚(yáng)救?死扶傷的人?道主義精神?，促進(jìn)醫(yī)患?關(guān)系更加和?諧。(三?)政府滿意?。深化醫(yī)?藥衛(wèi)生體制?改革是__?_、___?的重要戰(zhàn)略?部署，是惠?及廣大人民?群眾的民生?工程，通過?提高人民群?眾對護(hù)理服?務(wù)的滿意度?，實現(xiàn)醫(yī)藥?衛(wèi)生體制改?革惠民、利?民的總體目?標(biāo)。三、?活動范圍及?主題全國?各級各類醫(yī)?院，重點(diǎn)是?公立醫(yī)院。?活動主題?:“夯實基?礎(chǔ)護(hù)理，提?供滿意服務(wù)?”。四、?活動原則?(一)“示?范工程”活?動與“醫(yī)療?質(zhì)量萬里行?”活動相結(jié)?合。各省?級衛(wèi)生行政?部門要結(jié)合?“___年?醫(yī)療質(zhì)量萬?里行”活動?，按照本方?案有關(guān)要求?，加大基礎(chǔ)?護(hù)理所占比?重，___?開展轄區(qū)內(nèi)?“示范工程?”活動。?(二)醫(yī)院?自查、行政?督導(dǎo)和社會?評價相結(jié)合?。醫(yī)院對?臨床護(hù)理服?務(wù)薄弱環(huán)節(jié)?進(jìn)行自查，?對照本方案?有關(guān)要求認(rèn)?真加以落實?。省級衛(wèi)生?行政部門在?醫(yī)院實施活?動和自查基?礎(chǔ)上，對轄?區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)?行檢查指導(dǎo)?。___部?適時對各省?(區(qū)、市)?“示范工程?”開展情況?進(jìn)行抽查、?暗訪，通過?設(shè)立公開電?話、___?等，廣泛收?集社會意見?，引入患者?和社會參與?評價的機(jī)制?。(三)?當(dāng)前任務(wù)與?長遠(yuǎn)建設(shè)相?結(jié)合。在?___年“?示范工程”?活動的基礎(chǔ)?上，不斷總?結(jié)經(jīng)驗，逐?步探索和完?善適合我國?國情的醫(yī)院?護(hù)理管理制?度，建立護(hù)?理質(zhì)量持續(xù)?改進(jìn)的長效?機(jī)制，不斷?提高護(hù)理工?作水平。?五、重點(diǎn)內(nèi)?容各級各?類醫(yī)院要進(jìn)?一步貫徹落?實《護(hù)士條?例》，認(rèn)真?貫徹執(zhí)行《?衛(wèi)生__關(guān)?于加強(qiáng)醫(yī)院?臨床護(hù)理工?作___》?、《綜合醫(yī)?院分級護(hù)理?指導(dǎo)原則(?試行)》、?《住院患者?基礎(chǔ)護(hù)理服?務(wù)項目(試?行)》、《?基礎(chǔ)護(hù)理服?務(wù)工作規(guī)范?》和《常用?臨床護(hù)理技?術(shù)服務(wù)規(guī)范?》的要求，?切實加強(qiáng)護(hù)?理管理，規(guī)?范護(hù)理服務(wù)?，落實護(hù)理?工作，夯實?基礎(chǔ)護(hù)理。?重點(diǎn)做好以?下___項?工作:(?一)建立健?全有關(guān)規(guī)章?制度，明確?崗位職責(zé)。?1.建立?健全臨床護(hù)?理工作規(guī)章?制度、疾病?護(hù)理常規(guī)和?臨床護(hù)理服?務(wù)規(guī)范、標(biāo)?準(zhǔn)。2.?建立護(hù)士崗?位責(zé)任制，?制定并落實?各級各類護(hù)?士的崗位職?責(zé)和工作標(biāo)?準(zhǔn)，規(guī)范臨?床護(hù)理執(zhí)業(yè)?行為。3?.建立護(hù)士?績效考核制?度，根據(jù)護(hù)?士完成臨床?護(hù)理工作的?數(shù)量、質(zhì)量?以及住院患?者滿意度，?將考核結(jié)果?與護(hù)士的晉?升、評優(yōu)相?結(jié)合。(?二)切實落?實基礎(chǔ)護(hù)理?職責(zé)，改善?護(hù)理服務(wù)。?4.明確?臨床護(hù)士應(yīng)?當(dāng)負(fù)責(zé)的基?礎(chǔ)護(hù)理項目?及工作規(guī)范?，臨床護(hù)士?必須履行基?礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)?，規(guī)范護(hù)理?行為，改善?護(hù)理服務(wù)。?5.明確?臨床護(hù)理服?務(wù)內(nèi)涵、服?務(wù)項目和工?作標(biāo)準(zhǔn)。分?級護(hù)理的服?務(wù)內(nèi)涵、服?務(wù)項目要包?括為患者實?施的病情觀?察、治療和?護(hù)理措施、?生活護(hù)理、?康復(fù)和健康?指導(dǎo)等內(nèi)容?，并納入院?務(wù)公開，作?為向患者公?開的內(nèi)容，?引入患者和?社會參與評?價的機(jī)制。?6.臨床?護(hù)士護(hù)理患?者實行責(zé)任?制，使責(zé)任?護(hù)士對所負(fù)?責(zé)的患者提?供連續(xù)、全?程的護(hù)理服?務(wù)，增強(qiáng)護(hù)?士的責(zé)任感?，密切護(hù)患?關(guān)系。7?.為患者提?供滿意的護(hù)?理服務(wù)，扭?轉(zhuǎn)由患者家?屬或家屬自?聘護(hù)工承擔(dān)?患者生活護(hù)?理的局面，?減輕患者負(fù)?擔(dān)。(三?)深化“以?病人為中心?”理念，豐?富工作內(nèi)涵?。8.將?“以病人為?中心”的護(hù)?理理念和人?文關(guān)懷融入?到對患者的?護(hù)理服務(wù)中?，在提供基?礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)?和專業(yè)技術(shù)?服務(wù)的同時?，加強(qiáng)與患?者的溝通交?流，為患者?提供人性化?護(hù)理服務(wù)。?9.不斷?豐富和拓展?對患者的護(hù)?理服務(wù)，在?做好規(guī)定護(hù)?理服務(wù)項目?的基礎(chǔ)上，?根據(jù)患者需?求，提供全?程化、無縫?隙護(hù)理，促?進(jìn)護(hù)理工作?更加貼近患?者、貼近臨?床、貼近社?會。(四?)充實臨床?護(hù)士隊伍，?加強(qiáng)人力資?源管理。?10.醫(yī)院?充實臨床一?線護(hù)士隊伍?，最大限度?地保障臨床?護(hù)理崗位的?護(hù)士配置，?醫(yī)院臨床一?線護(hù)士占護(hù)?士總數(shù)的比?例不低于_?__%。?11.醫(yī)院?結(jié)合實際，?探索實施護(hù)?士的分層級?管理，采用?以臨床護(hù)理?工作量為基?礎(chǔ)的護(hù)士人?力配置方法?，并依據(jù)崗?位職責(zé)、工?作量和專業(yè)?技術(shù)要求等?要素實施彈?性的護(hù)士人?力調(diào)配。?(五)完善?臨床護(hù)理質(zhì)?量管理，持?續(xù)改進(jìn)質(zhì)量?。12.?完善臨床護(hù)?理質(zhì)量考核?標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一?步細(xì)化和量?化考核指標(biāo)?，保證護(hù)理?工作的落實?，能夠讓患?者得到實惠?。13.?護(hù)理管理部?門與臨床科?室建立落實?基礎(chǔ)護(hù)理的?責(zé)任制，按?層級建立各?級護(hù)理管理?人員和臨床?護(hù)士的質(zhì)量?考核制度，?將經(jīng)常性檢?查和定期考?核相結(jié)合，?并將檢查和?考核結(jié)果作?為護(hù)士個人?和部門獎懲?、評優(yōu)的依?據(jù)，持續(xù)改?進(jìn)護(hù)理質(zhì)量?。14.?取消不必要?的護(hù)理文件?書寫，簡化?護(hù)理文書，?鼓勵醫(yī)院結(jié)?合實際，采?用表格化護(hù)?理文書，臨?床護(hù)士每天?書寫護(hù)理文?書時間原則?上不超過半?小時。(?六)高度重?視臨床護(hù)理?工作，保障?措施到位。?15.醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)要高?度重視臨床?護(hù)理工作，?把這項工作?作為醫(yī)院“?抓服務(wù)、樹?形象”的重?要契機(jī)，明?確和落實醫(yī)?院各有關(guān)部?門的職責(zé)分?工，形成全?院共同的工?作目標(biāo)，在?全院營造良?好工作氛圍?，調(diào)動廣大?護(hù)士積極性?。16.?醫(yī)院要切實?履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任，加強(qiáng)有?關(guān)部門團(tuán)結(jié)?協(xié)作，加大?經(jīng)費(fèi)投入，?提高護(hù)士福?利待遇，向?臨床一線傾?斜，實行同?工同酬，調(diào)?動各方面力?量為全面加?強(qiáng)臨床護(hù)理?、落實基礎(chǔ)?護(hù)理工作提?供便利條件?和有力保障?。六、實?施步驟(?一)籌備啟?動階段(_?__年__?_月)。?省級衛(wèi)生行?政部門根據(jù)?本方案和實?際情況，制?定本轄區(qū)具?體實施方案?，落實各項?工作措施，?做好宣傳發(fā)?動工作，調(diào)?動醫(yī)院和廣?大護(hù)士積極?性，使其主?動參加到活?動中來。各?省制定的具?體實施方案?于___年?___月_?__日前上?報我部醫(yī)政?司。(二?)___實?施階段(_?__年__?_月-__?_月)。?省級衛(wèi)生行?政部門和各?級各類醫(yī)院?按照有關(guān)文?件要求，積?極推進(jìn)“示?范工程”活?動，省級衛(wèi)?生行政部門?___對轄?區(qū)內(nèi)醫(yī)院活?動開展情況?進(jìn)行指導(dǎo)檢?查，___?部將在全國?范圍內(nèi)確定?___所重?點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院?，開展改善?護(hù)理服務(wù)試?點(diǎn)工作并進(jìn)?行指導(dǎo)。?(三)總結(jié)?交流階段(?___年_?__月)。?___部?將對各省實?施“示范工?程”的醫(yī)院?進(jìn)行階段性?總結(jié)，對患?者和社會反?映好，提供?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)并能發(fā)揮?示范作用的?醫(yī)院、病房?及個人進(jìn)行?表彰。_?__部__?_召開現(xiàn)場?交流會，_?__各地區(qū)?、各醫(yī)院間?交流經(jīng)驗、?總結(jié)工作，?宣傳和推廣?好的做法和?經(jīng)驗。同時?，研究部署?___年“?示范工程”?活動，逐步?建立護(hù)理質(zhì)?量管理持續(xù)?改進(jìn)的長效?機(jī)制。七?、工作要求?(一)提?高思想認(rèn)識?，加強(qiáng)__?_領(lǐng)導(dǎo)。?各級衛(wèi)生行?政部門和各?級各類醫(yī)院?要統(tǒng)一思想?，從深化醫(yī)?藥衛(wèi)生體制?改革和維護(hù)?廣大人民群?眾健康權(quán)益?的高度，充?分認(rèn)識加強(qiáng)?臨床護(hù)理工?作的重要性?和緊迫性，?切實加強(qiáng)_?__領(lǐng)導(dǎo)，?克服工作中?的困難，堅?定信心，做?好宣傳發(fā)動?工作，確保?各項工作取?得實效。?(二)認(rèn)真?貫徹落實，?扎實穩(wěn)步推?進(jìn)。各級?各類醫(yī)院要?認(rèn)真貫徹落?實有關(guān)文件?精神，明確?職責(zé)、周密?部署，鼓勵?醫(yī)院結(jié)合自?身實際，創(chuàng)?造性地開展?工作，