電話邀約電話邀約適合不同渠道客戶陌生客戶緣故客戶轉(zhuǎn)介紹客戶電話邀約的好處省時(shí)省力省激情給你信心為邀約參加活動(dòng)鋪墊

電話溝通者的形象

電話營(yíng)銷溝通時(shí)，由于“遠(yuǎn)距離銷售”具有不可見(jiàn)的特性，電話營(yíng)銷溝通者的形象要求比面對(duì)面營(yíng)銷溝通者的形象要求更加重要。

在電話里與顧客建立信賴感和親和力

1、相像

2、贊美

3、傾聽(tīng)

4、合一架構(gòu)法一、相像溝通三要素①

語(yǔ)言、文字；7%②

語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)；38%③

肢體語(yǔ)言。55%

1、肢體語(yǔ)言（55%）：表情、站姿、坐姿、手勢(shì)、呼吸等

1）微笑

2）坐姿要端正2、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)（38%）

人分三種類型A：視覺(jué)型：特點(diǎn):以眼睛感知周圍的世界,到一個(gè)地方會(huì)東張西望。說(shuō)話、走路特別快、語(yǔ)調(diào)特別高、聲音特別大肢體語(yǔ)言夸張、呼吸幅度較大B：聽(tīng)覺(jué)型特點(diǎn)：以耳朵感知周圍的世界、說(shuō)話走路比較適中、語(yǔ)調(diào)頓挫，較動(dòng)聽(tīng)、對(duì)聲音特別敏感C：感覺(jué)型特點(diǎn)：憑感覺(jué)、觸覺(jué)來(lái)感知周圍的世界說(shuō)話、走路比較慢、說(shuō)話中間經(jīng)常停頓，并伴有嗯….這個(gè)..、那個(gè)..的口頭禪、與對(duì)方說(shuō)話時(shí)經(jīng)常會(huì)低頭沉思。要跟顧顧客相相像，，當(dāng)顧顧客是是視覺(jué)覺(jué)型時(shí)時(shí)，你你馬上上要變變成視視覺(jué)型型的人人，當(dāng)當(dāng)顧客客是聽(tīng)聽(tīng)覺(jué)型型時(shí)，，你馬馬上要要變成成聽(tīng)覺(jué)覺(jué)型的的人，，當(dāng)顧顧客是是感覺(jué)覺(jué)型時(shí)時(shí)，你你馬上上要變變成感感覺(jué)型型的人人。應(yīng)用用二、贊贊美美定義：：把某某人身身上所所具有有的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)、、長(zhǎng)處處通過(guò)過(guò)你的的嘴把把它說(shuō)說(shuō)出來(lái)來(lái)！并并且這這些優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和和長(zhǎng)處處也正正是對(duì)對(duì)方所所引以以為豪豪的。。贊美被被稱為為語(yǔ)言言的鉆鉆石，，分直直接贊贊美與與間接接贊美美、助助理贊贊美。。直接贊贊美：：直接接面對(duì)對(duì)面說(shuō)說(shuō)出對(duì)對(duì)方所所具有有的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。。間接贊贊美：：當(dāng)面面對(duì)對(duì)對(duì)方講講別人人曾贊贊美他他的話話。助理贊贊美：：說(shuō)給給跟對(duì)對(duì)方關(guān)關(guān)系比比較好好、同同時(shí)也也有可可能會(huì)會(huì)對(duì)他他講的的那個(gè)個(gè)人聽(tīng)聽(tīng)。贊美時(shí)時(shí)要注注意以以下幾幾點(diǎn)：：1、真誠(chéng)誠(chéng)、發(fā)發(fā)自內(nèi)內(nèi)心；；2、要及及時(shí)，，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、及及時(shí)贊贊美；；3、要具具體、、不要要籠統(tǒng)統(tǒng)；4、要有有針對(duì)對(duì)性，，不落落俗套套。三、傾傾聽(tīng)聽(tīng)優(yōu)秀的的銷售售人員員在跟跟對(duì)方方溝通通時(shí)會(huì)會(huì)拿出出80%的時(shí)間間在聽(tīng)聽(tīng),20%的時(shí)間間在說(shuō)說(shuō),在20%的時(shí)間間里又又拿出出80%的時(shí)間間在問(wèn)問(wèn)!(問(wèn)一些些開(kāi)放放式問(wèn)問(wèn)題)傾聽(tīng)時(shí)時(shí)要注注意:一定要要認(rèn)真真、專專心眼睛要要看著著對(duì)方方做一些些呼應(yīng)應(yīng)性的的動(dòng)作作，例例微笑笑、點(diǎn)點(diǎn)頭等等四、合合一架架構(gòu)法法合一架架構(gòu)法法——不直接接反駁駁和批批評(píng)對(duì)對(duì)方不使用用：但但是．．就是是．可可是使使用用：同同時(shí)三種合合一架架構(gòu)：：我很了了解¨¨¨¨，同時(shí)時(shí)¨¨¨¨我很感感謝¨¨¨¨，同時(shí)時(shí)¨¨¨¨我很同同情¨¨¨¨，同時(shí)時(shí)¨¨¨¨如何進(jìn)進(jìn)行成成功的的電話話邀約約打足夠夠的電電話!知道說(shuō)說(shuō)什么么!知道如如何說(shuō)說(shuō)!遵循一一個(gè)原原則!成功電電話邀邀約的的七步步驟準(zhǔn)備→→策劃劃→傾傾聽(tīng)→→推介介→異議議→達(dá)達(dá)成→→總結(jié)結(jié)第一步步——準(zhǔn)備l外部準(zhǔn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備環(huán)環(huán)境——打電話話的場(chǎng)場(chǎng)所準(zhǔn)備鏡鏡子l心理準(zhǔn)準(zhǔn)備（（自己己的準(zhǔn)準(zhǔn)備））預(yù)演未未來(lái)放松并并且清清晰聲音中中富有有激情情與信信心預(yù)備打打電話話前微微笑牢記唯唯一目目的—邀約參參加活活動(dòng)我明天昨天今天天＋－－－＋＋“感受好好”，則表表現(xiàn)佳佳＋－－－＋＋思想模模式活動(dòng):剛剛才你你們大大家········1.有有沒(méi)有有一些些特別別的感感受?2.有有沒(méi)有有看到到一些些特別別的景景象?3.有有沒(méi)有有嗅到到一些些氣味味?4.剛剛才有有沒(méi)有有感覺(jué)覺(jué)到真真實(shí)感感?自我管管理---預(yù)演演未來(lái)來(lái)明天今天與過(guò)程程行為為有關(guān)關(guān)要按部部就班班進(jìn)行行對(duì)事情情有基基本的的了解解與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)懂得實(shí)實(shí)際完完成的的步驟驟自我管管理---預(yù)演演未來(lái)來(lái)l心理準(zhǔn)準(zhǔn)備（（自己己的準(zhǔn)準(zhǔn)備））預(yù)演未未來(lái)放松并并且清清晰聲音中中富有有激情情與信信心預(yù)備打打電話話前微微笑牢記唯唯一目目的—邀約參參加活活動(dòng)l資料準(zhǔn)準(zhǔn)備客戶資資料——電話號(hào)號(hào)碼和和地址址——準(zhǔn)備名名單（（至少少25個(gè)））公司活活動(dòng)資資料電話邀邀約資資料——電話邀邀約記記錄表表——電話邀邀約話話術(shù)第二步步——策劃策劃開(kāi)開(kāi)場(chǎng)白白：主動(dòng)寒寒暄-確定目目標(biāo)-自報(bào)家家門-提示記記憶好的開(kāi)開(kāi)場(chǎng)白白可以以讓對(duì)對(duì)方愿愿意和和業(yè)務(wù)務(wù)人員員多聊聊一聊聊，因因此除除了耽耽誤兩兩分鐘鐘之外外，接接下來(lái)來(lái)該說(shuō)說(shuō)些什什么就就變得得十分分重要要，如如何想想多了了解對(duì)對(duì)方的的想法法，不不妨問(wèn)問(wèn)：“最最近推推出的的股指指期貨貨，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您您有什什么看看法？？”諸如此此類的的開(kāi)放放式問(wèn)問(wèn)句。。對(duì)象建議電話約訪時(shí)間工作在寫字樓，工作時(shí)間為朝九晚五的公司職員中午休息時(shí)間醫(yī)生下午15點(diǎn)——17點(diǎn)工廠員工上午11點(diǎn)-12點(diǎn)或下午15點(diǎn)-16點(diǎn)商人下午或晚上酒店員工下班后政府、事業(yè)單位辦公司人員下午教師下午策劃打打電話話的時(shí)時(shí)間：：安排排最適適合的的打電電話時(shí)時(shí)間第三步步——傾聽(tīng)第四步步——推介推介提提問(wèn)：：1、“叔叔叔您您好??！不知知道您您參加加某某某活動(dòng)動(dòng)后的的感覺(jué)覺(jué)怎樣樣？””事先先想好好問(wèn)題題，以以一種種委婉婉詢問(wèn)問(wèn)的語(yǔ)語(yǔ)調(diào)提提出問(wèn)問(wèn)題。。2、“阿阿姨您您好??！聽(tīng)說(shuō)說(shuō)您唱唱歌特特別好好聽(tīng)，，我想想邀請(qǐng)請(qǐng)您來(lái)來(lái)參加加周日日的某某某活活動(dòng)，，到時(shí)時(shí)您給給喝一一首什什么歌歌？””多了了解顧顧客基基本資資料（（生日日、嗜嗜好、、專長(zhǎng)長(zhǎng)、興興趣等等），，針對(duì)對(duì)顧客客需求求提問(wèn)問(wèn)（知知識(shí)、、活動(dòng)動(dòng)、抽抽獎(jiǎng)等等）。。3、“**先先生，，上次次的活活動(dòng)你你現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)就開(kāi)開(kāi)戶了了，不不知道道你回回去有有沒(méi)有有跟同同事分分享呢呢，本本周日日我們們有一一個(gè)***活動(dòng)動(dòng)，你你看你你和你你的朋朋友是是否能能一起起來(lái)參參加呢呢？”針對(duì)以以開(kāi)戶戶的顧顧客提提出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹紹（朋朋友、、親朋朋。。。。））4、“今今天的的活動(dòng)動(dòng)非常常好，，我們們特別別邀請(qǐng)請(qǐng)了知知名***專家家，他他平時(shí)時(shí)很少少在外外面作作公開(kāi)開(kāi)的講講座，，機(jī)會(huì)會(huì)很難難得呦呦！您您看呢呢？””提出出具有有吸引引力的的話題題。5、“我我現(xiàn)在在在訂訂位子子，是是給您您訂一一個(gè)位位子還還是訂訂兩個(gè)個(gè)位子子？””選擇擇性提提問(wèn)技技巧可可以獲獲得肯肯定答答復(fù)。。在活動(dòng)動(dòng)中推推介給給客戶戶的一一些相相關(guān)資資料，，活動(dòng)動(dòng)結(jié)束束后的的回訪訪及再再邀約約。導(dǎo)入主主題：：1、適當(dāng)贊贊美后后導(dǎo)入入主題題活動(dòng)動(dòng)。a.““看過(guò)了了還可可以””“你你真是是老有有所學(xué)學(xué)的楷楷模啊啊！正正好我我們有有一個(gè)個(gè)難得得的機(jī)機(jī)會(huì)要要召開(kāi)開(kāi)一個(gè)個(gè)大型型……””b.““還沒(méi)看看呢??！”““真可可惜，，資料料上有有很多多關(guān)于于近期期股指指期貨貨知識(shí)識(shí)的內(nèi)內(nèi)容，，不過(guò)過(guò)沒(méi)關(guān)關(guān)系，，近期期我們們要……””推介步步驟推介內(nèi)內(nèi)容1、科普活活動(dòng)：：知識(shí)識(shí)性、、權(quán)威威性、、趣味味性、、稀有有性。。2、體驗(yàn)活活動(dòng)：：活躍躍性、、多樣樣性、、美好好性、、優(yōu)越越性。。第五步步——處理異異議一般的的拒絕絕問(wèn)題題“我考考慮一一下、、商量量商量量……..””“不感興興趣…….”“沒(méi)有時(shí)時(shí)間…….”“不想?yún)⒓印?”應(yīng)對(duì)拒拒絕應(yīng)對(duì)拒拒絕的的原則則：采用合合一架架構(gòu)法法：不直接接反駁駁和批批評(píng)對(duì)對(duì)方采用3F技巧：：我很很了解解、感感謝、、同情情…，同時(shí)時(shí)…例一:“我考慮慮一下下,商量商商量…..”示范:“我明白白,沒(méi)問(wèn)題題,那主要要考慮慮量是是哪方方面的的因素素呢?是看一一下朋朋友明明天有有沒(méi)有有時(shí)間間,若朋友友有時(shí)時(shí)間您您就跟跟朋友友一起起過(guò)來(lái)來(lái)參加加活動(dòng)動(dòng)是這這樣嗎嗎?…….”例二:“不感興興趣…….”示范:“我理解解您的的感受受,同時(shí)也也正是是因?yàn)闉槟徊桓信d興趣我我們才才打電電話給給您,您知道道是為為什么么嗎?因?yàn)槟f(shuō)您您不感感興趣趣,這說(shuō)明明您以以前還還沒(méi)有有參加加過(guò)我我們類類似的的活動(dòng)動(dòng),對(duì)我們們的活活動(dòng)還還不是是很了了解,也不知知道我我們的的活動(dòng)動(dòng)到底底可以以為您您帶來(lái)來(lái)哪些些好處處,所以不不感興興趣這這是很很正常常的,同時(shí)也也說(shuō)明明是我我們的的工作作還沒(méi)沒(méi)有做做到位位,讓您還還沒(méi)有有全面面了解解到我我們的的活動(dòng)動(dòng),介于此此,我們會(huì)會(huì)議營(yíng)營(yíng)銷更更應(yīng)該該把您您作為為嘉賓賓邀請(qǐng)請(qǐng)過(guò)來(lái)來(lái)參加加從而而為您您投資資帶來(lái)來(lái)更多多幫助助,尤其是是我們們要舉舉辦的的這次次活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容容是非非常的的豐富富……..””例三:“沒(méi)有時(shí)時(shí)間…….”示范:“哎呀,我要恭恭喜您您呀,您之所所以沒(méi)沒(méi)有時(shí)時(shí)間一一定是是您的的身體體特好好,精神特特棒,您才想想花時(shí)時(shí)間做做這做做那,把時(shí)間間排得得滿滿滿的,那您平平時(shí)都都忙些些什么么呢?………….”例四:“不想來(lái)來(lái)…….”示范:“我理解解您的的感受受,那同時(shí)時(shí)為什什么不不想來(lái)來(lái)呢?主要是是時(shí)間間問(wèn)題題還是是身體體狀況況不允允許出出門呢呢………….””拒絕處處理要要點(diǎn)1、不要要自暴暴自棄棄，不不要輕輕言放放棄，，必要要時(shí)可可以把把拒絕絕轉(zhuǎn)化化為賣賣點(diǎn)。。2、回答答盡量量簡(jiǎn)短短，不不要詳詳細(xì)闡闡述更更多細(xì)細(xì)節(jié)，，以免免節(jié)外外生枝枝。3、回答答問(wèn)題題要誠(chéng)誠(chéng)懇，，杜絕絕爭(zhēng)論論，““解決決爭(zhēng)論論的最最好方方法是是不爭(zhēng)爭(zhēng)論””。4、有些些拒絕絕是不不可避避免的的，例例如顧顧客不不是決決策者者，遇遇到這這種情情況最最好的的方法法是收收集信信息以以后再再打。。第六步步——達(dá)成達(dá)成目目的電話營(yíng)營(yíng)銷溝溝通的的最終終目的的是——讓顧客客接受受我們們的服服務(wù)或或活動(dòng)動(dòng)或答答應(yīng)我我們進(jìn)進(jìn)行上上門拜拜訪。。達(dá)成話話術(shù)1、假設(shè)設(shè)成交交：““好吧吧”““先生生，您您今天天下午午在家家嗎？？”2、說(shuō)明明理由由：““是這這樣的的，某某某活活動(dòng)參參會(huì)要要憑邀邀請(qǐng)函函入場(chǎng)場(chǎng)，您您看下下午我我?guī)c(diǎn)點(diǎn)給您您送過(guò)過(guò)去合合適？？”3、克服服異議議：““沒(méi)關(guān)關(guān)系不不麻煩煩的??！我家家正在在您家家附近近，順順路送送過(guò)去去，再再說(shuō)這這也是是我的的工作作呀。?！?、確定定達(dá)成成：““您家家的具具體地地址我我核對(duì)對(duì)一下下，是是……乘……路更合合適？？好！！下午午見(jiàn)。。”達(dá)成要要點(diǎn)1、尋找找平穩(wěn)穩(wěn)過(guò)渡渡：無(wú)無(wú)論成成功與與否，，唐突突地結(jié)結(jié)束通通話帶帶來(lái)的的負(fù)面面影響響是很很大的的。2、態(tài)度度不猶猶豫：：毫無(wú)無(wú)疑問(wèn)問(wèn)，猶猶豫不不決會(huì)會(huì)使你你的通通話失失敗，，為避避免猶猶豫，，以下下方法法可以以試一一試：：a.總結(jié)結(jié)結(jié)束：：總結(jié)結(jié)“您您的看看法是是”——反應(yīng)““您也也決定定”——試探““那我我就給給您訂訂”。。b.復(fù)述結(jié)結(jié)束：：“那那就這這樣訂訂，我我下午午三點(diǎn)點(diǎn)去您您家。?！眂.主動(dòng)退退出：：“好好的，，耽誤誤您寶寶貴時(shí)時(shí)間了了，下下次再再聯(lián)系系，請(qǐng)請(qǐng)您記記住我我的名名字。?！钡谄卟讲健偨Y(jié)繼續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)勤于練練習(xí)針對(duì)不不同渠渠道客客戶電電話邀邀約范范本陌生客客戶緣故客客戶轉(zhuǎn)介紹紹客戶戶電話邀邀約陌陌生客客戶話話術(shù)范范本投資顧顧問(wèn)：：“你好，，我找找袁先先生。。袁先先生你你好，，打擾擾您幾幾分鐘鐘時(shí)間間，我我是×××公司司投投資資顧顧問(wèn)問(wèn)×××。投資資顧顧問(wèn)問(wèn)：：“我打打電電話話的的原原因因是是詢?cè)儐?wèn)問(wèn)你你最最近近有有沒(méi)沒(méi)有有關(guān)關(guān)注注股股指指期期貨貨？？客戶戶：：（（有有/沒(méi)有有））投資資顧顧問(wèn)問(wèn)：：太太好好了了，，我我們們本本周周六六有有一一個(gè)個(gè)×××活動(dòng)動(dòng)，，我我想想你你也也會(huì)會(huì)有有興興趣趣多多了了解解一一些些這這方方面面內(nèi)內(nèi)容容，，并并參參加加我我們們的的活活動(dòng)動(dòng)吧吧?。】蛻魬簦海何椅业牡拇_確不不感感興興趣趣投資資顧顧問(wèn)問(wèn)：“袁先先生生，，我我明明白白。。可可能能每每一一個(gè)個(gè)人人對(duì)對(duì)于于自自己己從從來(lái)來(lái)沒(méi)沒(méi)了了解解過(guò)過(guò)的的東東西西都都談?wù)劜徊簧仙细懈信d興趣趣還還是是不不感感興興趣趣，，我我今今天天打打電電話話給給你你就就是是想想邀邀請(qǐng)請(qǐng)你你，，參參加加我我們們的的×××××活動(dòng)動(dòng)，，你你先先了了解解一一下下再再?zèng)Q決定定是是否否對(duì)對(duì)感感興興趣趣也也不不遲遲啊啊。。投資資顧顧問(wèn)問(wèn)：你你看看是是明明天天上上午午10：：00還還是是下下午午3：00給給您送邀邀請(qǐng)函更更合適呢呢？”投資顧問(wèn)問(wèn)：“謝謝你，，袁先生生我會(huì)在在上午10：00準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)給你你送邀請(qǐng)請(qǐng)函。我我想再確確認(rèn)一下下，你的的地址是是中環(huán)大大廈35層3501室，對(duì)嗎嗎？祝你你工作愉愉快，再再見(jiàn)?！彪娫捬s約轉(zhuǎn)介紹紹客戶話話術(shù)范本本投資顧問(wèn)問(wèn)：“你好，我我找袁先先生。袁袁先生你你好，打打擾您幾幾分鐘時(shí)時(shí)間，我我是××公司投資資顧問(wèn)××。投資顧問(wèn)問(wèn)：“是你的朋朋友黃**先生生介紹的的。黃黃先先生告訴訴我你的的事業(yè)做做得也很很成功，，所以特特地要我我打電話話給您？？投資顧問(wèn)問(wèn)：上個(gè)月黃黃先生參參加我們們的××活動(dòng)，他他感覺(jué)很很好，他他覺(jué)得你你也適合合參加我我們類似似的活動(dòng)動(dòng)，所以以要我打打電話，，希望跟跟您約個(gè)個(gè)時(shí)間參參加我們們的××活動(dòng)！你你看是明明天上午午10：：00還還是下午午3：00給給您送邀邀請(qǐng)函更更合適呢呢？”客戶：我我有朋友友在期貨貨公司投資顧問(wèn)問(wèn)：“如果您有有朋友在在期貨公公司的話話，我相相信他一一定也有有邀請(qǐng)您您參加過(guò)過(guò)蠻多的的活動(dòng)吧吧，您也也可以嘗嘗試來(lái)我我們公司司參加本本次活動(dòng)動(dòng)，多了了解一些些市場(chǎng)的的形勢(shì)及及應(yīng)對(duì)措措施，我我想對(duì)您您也有幫幫助投資顧問(wèn)問(wèn)：你看是是明天上上午10：00還是下下午3：00給給您送邀邀請(qǐng)函更更合適呢呢？”投資顧問(wèn)問(wèn)：“謝謝你，，袁先生生我會(huì)在在上午10：00準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)給你你送邀請(qǐng)請(qǐng)函。我我想再確確認(rèn)一下下，你的的地址是是中環(huán)大大廈35層3501室，對(duì)嗎嗎？祝你你工作愉愉快，再再見(jiàn)?！背晒﹄娫捲捬s的的七步驟驟準(zhǔn)備→策劃→傾傾聽(tīng)→推推介→異議→→達(dá)成→總結(jié)電話中如如何應(yīng)對(duì)對(duì)不不同同風(fēng)格的的顧客專家型顧顧客1、特點(diǎn)：對(duì)對(duì)您的公公司、活活動(dòng)等了了如指掌掌；提問(wèn)問(wèn)使您應(yīng)應(yīng)接不暇暇；似乎乎對(duì)您講講的話不不感興趣趣；突然然停止談?wù)勗挕?、建議：激激發(fā)他的的好奇心心，為活活動(dòng)制造造懸念，，如“您您想?yún)⒓蛹痈鼘I(yè)業(yè)的活動(dòng)動(dòng)嗎？””滿足他的的虛榮心心，讓其其感覺(jué)良良好：““太好了了！感謝謝您提的的建議，，歡迎您您這樣的的專家來(lái)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指指導(dǎo)！””虛心型顧顧客1、特點(diǎn)：友友善、親親切、彬彬彬有禮禮：是個(gè)個(gè)出色的的聽(tīng)眾；；若推介介好，他他會(huì)感興興趣；拒拒絕方式式坦誠(chéng)直直接。2、建議：保保持友好好態(tài)度，，禮貌回回答問(wèn)題題“噢?。∈沁@樣樣的！……”孤獨(dú)型顧顧客1、特點(diǎn)：對(duì)對(duì)您提到到的所有有好處表表示贊同同；無(wú)時(shí)時(shí)間觀念念；同樣樣彬彬有有禮、友友善；鼓鼓勵(lì)推介介進(jìn)行到到底。2、建議：明明確他們們的興趣趣和需要要——“參加活動(dòng)動(dòng)還是聊聊天”、、“產(chǎn)品品還是聚聚會(huì)”。。明確顧客客類型后后，不要要浪費(fèi)任任何不必必要的時(shí)時(shí)間，態(tài)態(tài)度友善善地盡快快收線：：“好??！打擾您您……下次……”。猶豫型顧顧客1、特點(diǎn)：不不能直截截了當(dāng)?shù)氐刈鳑Q定定；不作作正面答答復(fù)，拖拖延談話話時(shí)間；；不承諾諾任何事事情。2、建議：不不要讓他他們控制制時(shí)間，，不給他他們更多多選擇和和主張，，要強(qiáng)調(diào)調(diào)“機(jī)會(huì)會(huì)難得，，給您訂訂一個(gè)位位子還是是兩個(gè)？？”語(yǔ)氣堅(jiān)定定，態(tài)度度積極，，不要讓讓他們的的回絕影影響您的的情緒：：“好吧吧！很可可惜！這次的活活動(dòng)非常常好，我我們特別別邀請(qǐng)了了知名***專專家，他他平時(shí)很很少在外外面作公公開(kāi)的講講座，……”。膽小型顧顧客1、特點(diǎn)：對(duì)對(duì)您表示示敵意，，言談中中甚至有有恐懼；；會(huì)委婉婉地拒絕絕你。2、建議：聲聲音自信信，盡量量友好讓讓他安心心：“請(qǐng)請(qǐng)放心，，沒(méi)問(wèn)題題的”。。體會(huì)顧客客的感受受，特別別是拒絕絕的感受受，將活活動(dòng)或服服務(wù)的所所有利益益和好處處充分向向顧客宣宣傳。理智型顧顧客1、特點(diǎn)：珍珍惜自己己時(shí)間，，很少接接受陌生生電話；；固執(zhí)已已見(jiàn)，堅(jiān)堅(jiān)持自己己看法；；有強(qiáng)烈烈控制欲欲；非常常直率拒拒絕甚至至無(wú)理。。2、建議：想想方設(shè)法法強(qiáng)調(diào)活活動(dòng)或服服務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)“特特意請(qǐng)來(lái)來(lái)……專家親臨臨現(xiàn)場(chǎng)……平時(shí)很少少……有……”不要唱反反調(diào)，盡盡量向他他們表示示崇敬之之情：““您的很很多看法法都特別別對(duì)，平平時(shí)一定定……”強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，，讓之深深信您打打電話目目的是在在幫助他他：“我我相信講講座對(duì)您您的投資資是很有有幫助的的。”不滿型顧顧客1、特點(diǎn)：喜喜歡責(zé)備備、抱怨怨；喜歡歡表達(dá)受受挫之苦苦；不愿愿付出更更多的東東西。2、建議：立立即接受受責(zé)備，，贊同他他們的抱抱怨，對(duì)對(duì)他們的的感受表表示同情情：“是是呀！我我也會(huì)……”想方設(shè)法法贏得他他們的肯肯定，尋尋找共同同點(diǎn)表達(dá)型顧顧客1、特點(diǎn)：感感情豐富富，容易易被聲情情并茂所所感動(dòng)；；以自我我為中心心；他們們唯一興興趣“我我能得到到什么””。2、建議：找找到興趣趣點(diǎn)說(shuō)明明可獲得得好處：：“有抽抽獎(jiǎng)、文文藝表演演……您可以……”滿足其虛虛榮心，，同時(shí)好好的開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)白還可可滿足其其好奇心心：“真真的哪……特意邀請(qǐng)請(qǐng)……”分析型顧顧客1、特點(diǎn)：他他們需要要信息較較多：““怎么辦辦”是他他們的口口頭禪；；需要您您及公司司活動(dòng)的的詳細(xì)材材料。2、建議：跟跟他們講講道理““我們每每天忙忙忙碌碌，，為的是是能夠讓讓自己和和家人過(guò)過(guò)上幸福福的生活活，我們們活動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)……”不要把好好處全部部灌輸，，他們會(huì)會(huì)有更高高要求。。威脅型顧顧客1、特點(diǎn)：嗓嗓門大，，舉止唐唐突；對(duì)對(duì)您施加加壓力，，控制整整個(gè)談話話；容易易生氣。。2、建議：謙謙恭但不不屈服，，奉承但但不低下下：“您您說(shuō)的非非常對(duì)，，但是……”以理服人人，將他他們的愿愿望和要要求記心心上：““您曾經(jīng)經(jīng)說(shuō)過(guò)……這一次的的……”課程回回顧顧1、電話邀邀約的好好處省時(shí)、省省力、省省激情、、給你信信心、為為邀約參參加活動(dòng)動(dòng)鋪墊2、在電話話中與顧顧客建立立信賴感感和親和和力相像、贊贊美、傾傾聽(tīng)、合合一架構(gòu)構(gòu)法3、成功電電話邀約約的七步步驟準(zhǔn)備→策策劃→傾傾聽(tīng)→推推介→異異議→達(dá)達(dá)成→總總結(jié)4、電話中中應(yīng)對(duì)不不同風(fēng)格格的顧客客核心指導(dǎo)導(dǎo)思想：：站在客客戶的角角度去處處理相應(yīng)應(yīng)的拒絕絕感謝各位位的聆聽(tīng)聽(tīng)！祝各位打遍天下下無(wú)敵手手9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。11:29:2811:29:2811:2912/31/202211:29:28AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2211:29:2811:29Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。11:29:2811:29:2811:29Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2211:29:2811:29:28December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月202211:29:28上上午午11:29:2812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:29上上午午12月月-2211:29December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/3111:29:2811:29:2831December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。11:29:28上午午11:29上上午11:29:2812月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。11:29:2811:29:2811:2912/31/202211:29:28AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2211:29:2811:29Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限