促銷員培訓促銷員培訓角色篇

素質(zhì)篇能力篇規(guī)范篇角色篇促銷員培訓角色篇一、我是誰——促銷員的定位

1、品牌推廣代表

2、導購員

3、信息員123金牌促銷員=優(yōu)秀品牌推廣+優(yōu)秀導購+優(yōu)秀信息員優(yōu)秀導購員普通導購員促銷員角色篇二、我的作用——促銷員的重要性商品信息商場最終顧客広告產(chǎn)品性能価格?店頭展示?商場聯(lián)絡?合同販促辦事處公司本部企劃、設計、采購、制造……角色篇

三、我面對誰——促銷員的服務對象

促銷員對消費者的服務促銷員對公司和商場的服務角色篇

四、我得到什么——當促銷員的目的幸福的人生基本生活資料提高個人素質(zhì)實現(xiàn)自我價值素質(zhì)篇促銷員培訓素質(zhì)篇一、我要了解的——專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

行業(yè)背景發(fā)展狀態(tài)顧客特性消費心理競爭對手的優(yōu)劣點公司品牌產(chǎn)品賣點二、我要培養(yǎng)的——儀容儀表要求素質(zhì)篇這樣的促銷員有形象嗎？？？二、我要培養(yǎng)養(yǎng)的——儀容容儀表要求素質(zhì)篇二、我要培養(yǎng)養(yǎng)的——儀容容儀表要求素質(zhì)篇【頭發(fā)】要求梳理整齊齊，發(fā)型美觀觀大方，不染染有色頭發(fā)。。不得長發(fā)披披肩，應向后后扎緊，不得得留一束頭發(fā)發(fā)臉兩邊。短短發(fā)不得半邊邊遮住臉。發(fā)發(fā)、頭屑屑掉在工作服服上應及時清清理干凈?！局讣住壳诩糁讣祝ㄒ嘁嗖坏脤⒁粋€個手指的指甲甲留長），不不使用有色指指甲油。【化妝】淡雅，不化濃濃妝，不使用用有異味的化化妝品，做到到面容清爽。。脫落的妝要要及時補好，，香水不要過過濃?！狙b飾品】只可佩帶一只只簡單的戒指指和不下垂的的耳環(huán)。不準準佩帶各種手手鐲、手鏈、、項鏈、腳鏈鏈和下垂的耳耳環(huán)?！局b】必須穿商場規(guī)規(guī)定的工作服服和商場批準準的品牌形象象服裝，配戴戴品牌徽章。。服裝要求整整潔、挺括，，內(nèi)衣不外露露。掛服務證證要求正面朝朝外。著裙裝裝時應穿長筒筒肉色絲襪。。必須穿黑色色皮鞋。不準準踩著鞋后跟跟站立或行走走，不準在營營業(yè)場地換工工作服、鞋。。三、我要提高高的——綜合合能力要求素質(zhì)篇觀察能力語言能力社交能力品質(zhì)修養(yǎng)規(guī)范篇促銷員培訓規(guī)范篇上崗準備崗上要求一、我的工作作——促銷日日常工作內(nèi)容容交接班情報收集導購規(guī)范篇二、我的儀表表——促銷員員禮儀1、微笑服務務微笑規(guī)范篇二、我的儀表表——促銷員員禮儀2、語言規(guī)范范說規(guī)范篇二、我的儀表表——促銷員員禮儀3、舉止規(guī)范范站規(guī)范篇二、我的儀表表——促銷員員禮儀3、舉止規(guī)范范行禮規(guī)范篇二、我的儀表表——促銷員員禮儀3、舉止規(guī)范范聽規(guī)范篇二、我的儀表表——促銷員員禮儀3、舉止規(guī)范范做素質(zhì)篇三、促銷員應應克服的痼疾疾1、言談側(cè)重重道理2、喜歡隨時時反駁3、談話無重重點4、言不由衷衷的恭維5、懶惰能力篇促銷員培訓能力篇一、促銷基本本技能1、購買心理理過程七階段段2、顧客類別別與接待3、銷售過程程技巧4、十種情況況的促銷專業(yè)業(yè)處理對策5、了解顧客客的抗拒心理理6、收集情報報與填寫報表表能力篇1、購買心理理過程七階段段注意待機興趣接近聯(lián)想商品說明推薦欲求比較賣點說明幫助決定填單信心決心貨款接收記錄歡送詞廣告、商品展展示之力遞遞減銷售員之力遞遞增能力篇顧客促銷員如何交談與接待基本類別基本特點次要特點其他特點1、好爭辯者對各售貨員的話語都持異議不相信售貨員的話，力圖從中尋找差錯較謹慎、緩慢地作出決定出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關商品知識，交談中多用的肯定的語氣。2、“身上長刺”的顧客心情（脾氣）明顯不好秒遇到一點惹人惱怒的事，即勃然大怒其行動好像是預先準備的，故意的誘鉺避免爭論。堅持基本事實，根據(jù)顧客需要出示各種好的花色品種3、果斷的顧客懂得他要的是什么樣的商品確信他的先擇是正確的對其他的見解不感興趣，愿意售貨員的語言簡單一些爭取做成買賣，不要爭論。自然地銷售，機智、老練地插入一點見解4、有疑慮的顧客對銷售人員的話心存疑心不愿受人的支配要經(jīng)過謹慎的考慮才能做出決定用加工、制造廠商的商標作商品介紹的后盾。出示商品，讓顧客察看、觸摸商品5、注意了解實際情況對有實際根據(jù)的信息很感興趣，愿意具體一些對銷售人員介紹中的差錯特別敏感注重看現(xiàn)行的商標強調(diào)商標和加工、制造廠商的真實情況。自動提供詳細信息6、猶豫不定者不自在，敏感在非慣常的價格下購買商品對自己的判斷沒有把握對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服2、顧客類別別與接待(1)能力篇顧客促銷員如何交談與接待基本類別基本特點次要特點其他特點7、易于沖動的顧客短時間內(nèi)作出選購的決定較急躁，無耐性易于突然中止購買迅速接近，避免過多的銷售，避免講話過多。注意關健之點8、優(yōu)柔寡斷者自行作出決定的能力很小猶豫不定，心中斗爭較激烈要售貨員幫助作出決定—要求售貨員當參謀—要求作出的決定是對的將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊。實事求是介紹有關商品或服務的長處和價值9、四周環(huán)顧主要了解最新產(chǎn)品的信息不要售貨員說廢話可能大量購買注視“購買”跡象，有禮貌地、熱情地突出商品的服務10、拖延購買的顧客往往要等到明天才能購買對自己的判斷缺少自信感到?jīng)]有把握補充、增強顧客的判斷11、沉默的顧客不愿交談只愿思考對信息好像不感興趣，但是確實在注意聽好像滿不在乎詢問直截了當，注視“購買”跡象12、考慮比較周到的顧客需要與人商量尋求別人當參謀對自己不知的事感到?jīng)]有把握通過少數(shù)一致看法，引出自己的見解，與這些顧客接近2、顧客類別別與接待(2)能力篇3、銷售過程程技巧待機（等待時時機）的原則則--待客時固固定位置的決決定--堅守自已已的位置--力求維持持賣場上的秩秩序--以正確的的姿勢待客--空閑時做做檢查與整理理--時刻觀察察其他品牌的的客源--要能引起起顧客的注意意いらしやいまませ！能力篇3、銷售過程程技巧接近的原則--仔細在看看商品或宣傳傳材料時--腳步停止止時--像在尋找找什么之時--與顧客目目光相遇時好的開始是成成功的一半!!!商品解說、演演示的原則--將使用時時的狀態(tài)讓顧顧客看--使顧客接接觸、并操作作樣機--讓顧客看看出商品的價價值--若一款樣樣機不適合，，再提示第二二款、第三款款。--推測顧客客需求的意向向能力篇3、銷售過程程技巧一定要站在消消費者的立場場上考慮問題題!!!假如我是她？？推薦的原則--推薦時要要具有信心--適合于顧顧客才予以推推薦--配合手勢勢向顧客推薦薦--推薦商品品的特征--讓話題集集中在商品上上能力篇3、銷售過程程技巧銷售重點的原原則--重點要簡簡短--表現(xiàn)具體體化--符合時代代化的趨勢--依銷售對對象不同而改改變能力篇3、銷售過程程技巧攻其一點，不不及其余結束應對的原原則--集中于一一∽二樣的商商品--探知顧客客的喜好--金額確認認--送客能力篇3、銷售過程程技巧那么就這樣吧吧!接受投訴的原原則--專心聽取取、熱情、主主動接待--作好記錄錄--以理服人人--讓顧客感感受重視--積極解決決問題能力篇3、銷售過程程技巧能力篇4、十種情況況的處理對策策1)當顧客已已經(jīng)上門，明明確地表示想想要購買商品品的時候，我我們應動作迅迅速，準備齊齊全，態(tài)度和和藹有禮。2)當我們犯犯錯誤時，顧顧客開始生氣氣并有指責我我們的傾向時時，應心平氣氣和體諒他們們，并真誠抱抱歉，但沒必必要強作笑臉臉。3)當顧客對對公司有失望望、不愉快地地表示時，我我們應誠心請請教原因，并并送一些小禮禮品，來補償償顧客的不滿滿心理。4)當顧客表表情猶豫，拿拿不定主意時時，我們應站站在顧客的立立場為他著想想，譬如說：：我要是您，，就買……。。5)當顧客對對我們的產(chǎn)品品發(fā)生興趣，，因而產(chǎn)生了了購買意圖時時，并且我們們的產(chǎn)品確實實符合他的需需要，我們應應加強其信心心，讓顧客放放心，對產(chǎn)品品質(zhì)量售后服服務作出承諾諾。能力篇4、十種情況況的處理對策策6)當顧客對對于購買方式式、價格等方方面，與我們們意見不統(tǒng)一一時，我們應應從他們的角角度說明問題題，幫助顧客客了解這些商商品和服務，，讓其相信物物不所值。7)當顧客決決定購買產(chǎn)品品的時候，我我們實際給予予他的，應超超過原先答應應的，這樣才才能超出顧客客的期望，讓讓其滿足。8)當顧客不不信任我們的的時候，認為為我們的商品品以及公司的的信用都不好好，不打算與與我們交易，，這時也要謙謙遜有禮，檢檢討自己，并并且當場有改改正的表示與與行為，不應應該責怪顧客客。9)當顧客對對我們的商品品和服務發(fā)出出抱怨時我們們應盡快解決決其問題，把把顧客的事情情當作自己的的事來解決。。10)當顧客客對商品及服服務有特別要要求，希望我我們配合時，，我們要全力力以赴，盡一一切努力去滿滿足他。實在在辦不到時，，應詳盡地說說明原因，并并表示歉意。。同時提出其其它替代建議議，供顧客參參考，甚至推推薦顧客購買買其它品牌的的同類商品以以示關心、誠誠意。能力篇5、了解顧客客的抗拒心理理沒有好感謹慎行事受到干預無法理解缺乏需求避免產(chǎn)生，削除影響。能力篇6、收集情報報--本品牌銷銷售日報--顧客資料料卡--顧客問題題記錄--競爭品牌牌新品的動向向--競爭品牌牌價格的變動動--競爭品牌牌促銷的方式式--競爭品牌牌的銷售量--競爭品牌牌廣告宣傳的的形式能力篇二、成功法則則1-堅韌的的意志堅韌的意志=肯定自己+堅持不懈能力篇二、成功法則則2-善于學學習--向同行學學習--向資深的的人員請教--從公司業(yè)業(yè)務人員處獲獲得--由培訓或或展示會中學學習--由自己的的使用經(jīng)驗獲獲得--從顧客處處學習三人行，必有有我?guī)熝山?jīng)驗交流1.營銷不是是辯論，最重重要的是投其其所好。2.在講解的的時候，要多多些技巧，運運用反問、設設問等，激起起顧客反應，，爭取主動（（整個過程中中，在顧客不不太感興趣時時，偶爾采用用，絕對不能能濫用?。?.對個別功功能，應該揚揚長避短。提提出自己的特特點，將對手手的優(yōu)勢一點點點消滅掉。。（沒有十全全十美的產(chǎn)品品，缺點是不不可避免的，，要突出自己己抓住自己的的顧客）。4.多提出顧顧客很樂意，，卻又沒想到到的問題。多多站在顧客的的角度考慮問問題，拉近與與顧客距離，，與之達成共共識。5.注意講解解過程中，多多動腦分析顧顧客，不要只只顧自己夸夸夸其談，讓顧顧客產(chǎn)生不悅悅的情緒。6.注意自身身包裝，以專專家的身份，，樹立講解者者的權威形象象。必要時進進行現(xiàn)場配合合：有主講，，副講，副講講必須及時排排除干擾，主主講的連貫、、流暢。7.什么環(huán)境境下，演示什什么效果。8.講解過于于生硬，完全全照背資料。。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:05:3803:05:3803:0512/31/20223:05:38AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:05:3803:05Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:05:3803:05:3803:05Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:05:3803:05:38December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:05:38上上午03:05:3812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:05上上午午12月月-2203:05December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/313:05:3803:05:3831December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:05:38上午午3:05上午午03:05:3812月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。03:05:3803:05:3803:0512/31/20223:05:38AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2203:05:3803:05Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:05:3803:05:3803:05Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:05:3803:05:38December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:05:38上午03:05:3812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:05上上午午12月月-2203:05December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/313:05:3803:05:3831December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。3:05:38上上午3:05上上午03:05:3812月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。03:05:3803:05:3803:0512/31/20223:05:38AM11、越是沒有有本領的就