研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問題（或研究的主要內(nèi)容及預(yù)期目標(biāo)）：1.1本文研究的基本內(nèi)容：一直以來，汽車保險是財(cái)產(chǎn)保險中的主要險種。我國目前汽車保有量大，市場潛力巨大，但汽車保險行業(yè)目前存在出險率高，賠付率高，消費(fèi)者投保意識不足，理賠糾紛多等一系列問題，影響行業(yè)認(rèn)可度和社會和諧。本課題是基于汽車保險行業(yè)的發(fā)展和理賠現(xiàn)狀。對車險理賠過程中存在的主要問題進(jìn)行了全面、合理的分析，提出了促進(jìn)車險理賠科學(xué)性、合理性和有效性的科學(xué)戰(zhàn)略措施。增強(qiáng)保險公司的核心競爭力，適應(yīng)時代的新要求。文章的主要內(nèi)容分為以下幾個部分：第一章，緒論部分。總體概括了研究我國汽車保險理賠問題的背景和意義。第二章先闡述了車險理賠的流程與服務(wù)模式，然后梳理了汽車保險理賠的基本特征，最后研究我國汽車保險理賠服務(wù)的現(xiàn)狀。車險理賠流程分為報(bào)案出險、查勘定損、理算復(fù)核審批、賠付結(jié)案四個階段。汽車保險理賠相比與其他保險理賠有被保險人具有廣泛性、事故損失幅度小、時間地點(diǎn)不確定、受制于修理廠程度較大四個基本特征，理賠服務(wù)賠案總量呈下降趨勢，核心檢測指標(biāo)穩(wěn)健向好。深度學(xué)習(xí)與人工智能新科技在理賠服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。第三章主要研究的是我國汽車保險理賠中存在的問題及成因分析。目前我國在汽車?yán)碣r中存在的問題主要有：理賠人才隊(duì)伍建設(shè)落后、理賠糾紛影響客戶滿意度、理賠風(fēng)險管控存在漏洞。從道路交通人身損害案件內(nèi)在屬性、保險公司內(nèi)部原因、保險客戶、保險理賠外部環(huán)境因素四個方面進(jìn)行了原因分析。第四章從制度層面、保險公司層面、社會層面提出了一系列具體建議，國家相關(guān)部門應(yīng)健全車輛承保制度，統(tǒng)一理賠和判決標(biāo)準(zhǔn)，完善車險理賠相關(guān)法律。保險行業(yè)應(yīng)切實(shí)轉(zhuǎn)變銷售思想和行為，構(gòu)建完善的機(jī)動車輛理賠服務(wù)質(zhì)量評價體系，提高理賠質(zhì)量和理賠風(fēng)險管理水平。作為車險客戶應(yīng)理性投保，杜絕投機(jī)取巧心理，正當(dāng)維護(hù)自己的合法權(quán)益。全社會共同努力共建健康有序的車險理賠市場。1.2本文擬解決的主要問題是：1）分析車險理賠的流程與服務(wù)模式我國；2）了解我國汽車保險理賠中存在的問題及成因分析；3）從制度層面、保險公司層面、社會層面提出了一系列具體建議。研究的方法與技術(shù)路線（或研究步驟、方法和研究措施）：2.1研究步驟第一步，選題。第二步，搜集各類相關(guān)文獻(xiàn)，并進(jìn)行大量閱讀和整理；第三步，證論與組織如擬寫開題報(bào)告、文獻(xiàn)綜述；第四步，根據(jù)搜集整理的資料和調(diào)查所得數(shù)據(jù)，按照開題報(bào)告中擬定的論文提綱，撰寫成文；第五步，論文修改與定稿。2.2研究方法（1）文獻(xiàn)查閱法：本文通過查閱國內(nèi)外汽車保險理賠研究的相關(guān)文獻(xiàn)資料，對理論觀點(diǎn)進(jìn)行了分析和總結(jié)，全面、系統(tǒng)地分析了我國汽車保險理賠的現(xiàn)狀及存在問題，回顧了大量研究理賠發(fā)展的文獻(xiàn)，在此基礎(chǔ)上思考如何有效解決國內(nèi)目前理賠痛點(diǎn)。（2）定性分析法：使用方法如歸納和演繹、分析和綜合，抽象和總結(jié)，分析各種材料消除虛假和保存真理，從而理解我國汽車索賠的本質(zhì)和現(xiàn)狀，并揭示了內(nèi)部規(guī)律。2.3研究措施（1）撰寫所需要的大量文獻(xiàn)資料可以通過機(jī)房的中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、優(yōu)秀碩博士論文、會議資料等獲得。（2）電腦已購買，軟硬件的問題得到解決，整個撰寫過程可以在寢室進(jìn)行。（3）對收集的資料進(jìn)行整理、歸納以及總結(jié)，得出論文的研究內(nèi)容。研究的總體安排與進(jìn)度：第一階段：學(xué)生與指導(dǎo)老師共同確定論文選題。2021.7.10~2021.7.15第二階段：接受任務(wù)，熟悉內(nèi)容，完成開題報(bào)告。2021.7.16~2021.7.25第三階段：完成論文初稿。2021.7.26~2021.9.30第四階段：畢業(yè)論文修改稿定稿、打印、匯總。2021.10.1~2021.11.20論文提綱：1前言2我國汽車保險理賠現(xiàn)狀2.1汽車保險理賠的概念內(nèi)涵2.2汽車保險理賠的流程2.3汽車保險理賠服務(wù)現(xiàn)狀3我國汽車保險理賠中存在的問題及成因分析3.1我國汽車保險理賠中存在的問題3.2影響我國汽車保險理賠服務(wù)質(zhì)量的成因分析4提升我國汽車保險理賠質(zhì)量的對策措施4.1制度層面4.2保險公司層面4.3社會層面結(jié)論五、主要參考文獻(xiàn)：[1]陳曉嬌.機(jī)動車保險理賠中存在的問題與對策[D].廣東財(cái)經(jīng)大學(xué),2019.[2]韓董高娃.淺談對汽車保險與理賠的認(rèn)知[J].明日,2019(9):0011-0011.[3]潘友云.X財(cái)產(chǎn)保險公司寧夏分公司車險理賠服務(wù)質(zhì)量提升研究[D].寧夏大學(xué),2019.[4]羅天宇,鮮婭.汽車保險理賠現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究--以四川省廣元市為例[J].汽車實(shí)用技術(shù),2019(15).[5]楊宗虎.財(cái)產(chǎn)保險公司車險理賠問題的改革與發(fā)展探究[J].明日,2019(51):0011-0011.[6]段曉燕.保險公司車險理賠質(zhì)量的影響因素研究[D].山東大學(xué),2020.[7]林釩,任賽賽,黃梅妹,等.兩次前汛期暴雨過程的氣象服務(wù)效益對比——以汽車保險賠償為例[J].海峽科學(xué),2020(6):14-17.[8]汪學(xué)峰.關(guān)于汽車保險及理賠案例的研究[J].經(jīng)濟(jì)學(xué),2020,3(1):76-77.[9]李亦宸.我國汽車保險的發(fā)展與改善探析[J].西部皮革,2019,41(06):80-80.[10]張曉美.內(nèi)蒙古X公司車險理賠流程優(yōu)化研究[D].內(nèi)蒙古大學(xué),2019.[11]張馳.汽車保險理賠中查勘定損的模式簡析[J].中外企業(yè)家,2020,No.675(13):241-241.[12]張雨桐.汽車保險理賠難題及解決對策[J].花炮科技與市場,2020,No.103(02):285-285.[13]潘石峰."互聯(lián)網(wǎng)+"汽車服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新模式分析[J].商場現(xiàn)代化,2020,No.929(20):124-126.[14]孟宗琦.機(jī)動車保險理賠欺詐問題分析及對策研究[J].今日財(cái)富,2020(16).[15]徐慧亮.共享汽車保險理賠問題探析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2019,000(017):144-146.[16]李紅英.汽車保險理賠中存在的若干問題及對策分析[J].當(dāng)代旅游,2019(12):169-169.[17]李倩文.淺析汽車保險理賠存在問題及解決策略[J].山西農(nóng)經(jīng),2019,241(01):163-164.指導(dǎo)教師審核意見：