AE作業(yè)流程與

技能要求深圳市朗智聯(lián)眾廣告策劃有限公司2007.07AE是AccountExecutive的縮寫是客戶主任的意思隸屬于客戶部是客戶部的最基本構(gòu)成客戶部可以沒有總監(jiān)，但確定要有AEAE主要起客戶溝通、內(nèi)部協(xié)調(diào)作用明確一個問題：什么是AELangageUnion對于中小型廣告公司而言當(dāng)與客戶發(fā)生干脆接觸時每個人都可以是該項(xiàng)目的AELangageUnion書目流程篇作業(yè)流程技能篇會議主持與控制能力客戶應(yīng)對能力時間管理書面化作業(yè)LangageUnionAE作業(yè)流程與客戶的溝通事前資料收集開立報(bào)價ClientBrief（客戶簡報(bào)）提案前內(nèi)部確認(rèn)會議內(nèi)部探討策劃方案開立工作單提案后內(nèi)部檢討AGENDA（提案議程）結(jié)單請款跟進(jìn)客戶確認(rèn)方案協(xié)調(diào)執(zhí)行方案LangageUnion與客戶的溝通事先與客戶的溝通很重要，在談話中能基本駕馭客戶的心態(tài)和需求。切記：少說多聽1LangageUnion先了解客戶所在意的事情是什么？找出他為什么要在意的理由。針對他可能產(chǎn)生的問題去了解相關(guān)資料。AE的任務(wù)：與總監(jiān)探討客戶簡報(bào)所面臨的問題是什么？品牌特性、消費(fèi)者是誰、主投市場特點(diǎn)、具體應(yīng)用場合確定所需資料，收集資料、分析資料事前資料收集2LangageUnion溝通重點(diǎn)：遇到的問題（是什么？）目標(biāo)（要到哪里？）AE的任務(wù)：具體作筆記就所了解的狀況提出疑問！問聰慧的問題（切記）會議結(jié)束，做會議總結(jié)，檢查所理解的是否與客戶一樣客戶需供應(yīng)的資料可以接受的價格特殊限制要求或時間限制最好有明確目標(biāo)ClientBrief（客戶簡報(bào)）3LangageUnion開立報(bào)價AE的任務(wù)：確定所報(bào)價內(nèi)容有無須要外圍單位支援或協(xié)力單位共同報(bào)價（如印刷、影視制作等）制作報(bào)價單報(bào)價單擬定后，必需再次確認(rèn)其正確性并提交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人審核留意事項(xiàng)：報(bào)價必需先請客戶確認(rèn)再執(zhí)行4LangageUnionAE動作：與客戶溝通后，24小時之內(nèi)，完成會議記錄，并確認(rèn)結(jié)論雙方認(rèn)知搜集相關(guān)資料以作為內(nèi)部作業(yè)工作單之參考資料擬訂作業(yè)時辰表（以提案日反推，須提前完成，以免措手不及）開工作單前須先協(xié)調(diào)內(nèi)部人員會議時間并告知確定時間&地點(diǎn)作業(yè)卡+相關(guān)資料+作業(yè)時辰表留意事項(xiàng)：內(nèi)部作業(yè)工作單是可被探討的必要時，請相關(guān)人員消化資料后，其次天再一次溝通存在問題開立工作單5LangageUnion策劃方案依據(jù)所搜集的資料，先策劃簡潔的方案AE的任務(wù)：幫助策劃人員先把綱要整理出來6LangageUnion內(nèi)部探討AE的任務(wù)：召集會議動腦主動供應(yīng)想法要有結(jié)論總結(jié)，定下下一步動作的時間與分工留意事項(xiàng)：AE只要確認(rèn)方向是對的，創(chuàng)作好不好是相關(guān)人員的責(zé)任7LangageUnion提案前內(nèi)部確認(rèn)會議AE的任務(wù)：檢視提案內(nèi)容Rehearsal（內(nèi)部提案）留意事項(xiàng)：Rehearsal（內(nèi)容提案）務(wù)必細(xì)致，不要喜笑顏開探討如何提案&流程最好8LangageUnion注明會議時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、提案人、參與人員、提案時間留意事項(xiàng)：需以電話或傳真確認(rèn)時間時間及與會人員協(xié)調(diào)、確認(rèn)AGENDA（正式提案議程）9LangageUnionPresentation（提案）AE的任務(wù)：詳作筆記明確會議、總結(jié)達(dá)成共識留意事項(xiàng)：聽取客戶看法&看法，要推斷客戶所說的是對的還是有問題，適當(dāng)提出疑問或想法。盡量做到提案一次OK，以節(jié)約成本，一般不超過三次10LangageUnion提案后內(nèi)部檢討AE的任務(wù)：檢討此次提案的問題（非責(zé)任推諉，只是要讓我們能更好地成長）以內(nèi)部會議記錄形式發(fā)給相關(guān)人員的確遵守執(zhí)行修改&執(zhí)行工作支配&執(zhí)行時辰表會議記錄及結(jié)論24小時之內(nèi)讓客戶獲知并確認(rèn)11LangageUnion協(xié)調(diào)執(zhí)行方案設(shè)計(jì)部出設(shè)計(jì)方案。內(nèi)部協(xié)調(diào)12LangageUnion跟進(jìn)客戶確認(rèn)方案客戶確認(rèn)方案。AE的任務(wù)：跟進(jìn)與客戶溝通好，讓其認(rèn)可我們的設(shè)計(jì)方案13LangageUnion結(jié)單請款A(yù)E的任務(wù)：依客戶確認(rèn)之報(bào)價單，附上相關(guān)證明資料，并開立請款單，經(jīng)主管核示后，交財(cái)務(wù)開立發(fā)票或收據(jù)；將以上請款資料交客戶請款，并隨時關(guān)切貨款是否已請到，幫助財(cái)務(wù)催款；于請款資料交客戶后即結(jié)單，向相關(guān)人員收取工作單并確認(rèn)工作單是否有應(yīng)存檔之資料，存檔管制。14LangageUnion

Client（客戶）方案執(zhí)行者流程協(xié)調(diào)者AE職責(zé)合理的作業(yè)時間LangageUnion1234會議主持與限制實(shí)力客戶應(yīng)對實(shí)力時間管理書面化作業(yè)AE技能要求流程限制實(shí)力LangageUnion如何開好會議確定會議時間、與會人員確定議題安排會議地點(diǎn)印發(fā)會議通知準(zhǔn)備會議資料會前準(zhǔn)備細(xì)致的會前準(zhǔn)備工作LangageUnion

確定議題確認(rèn)與會人員會議時間確定會議地點(diǎn)與客戶協(xié)協(xié)商題，如內(nèi)部會議則商定；提前一天確認(rèn)，以留出時間調(diào)整和準(zhǔn)備；確認(rèn)與會人員數(shù)量及雙方主要人員。確定會議時間如主決策人不能出席，則應(yīng)向客戶建議延期。確認(rèn)開會地點(diǎn)確認(rèn)需用設(shè)備及會場可供應(yīng)設(shè)備；如有客戶或第三方提案，應(yīng)與他們事先溝通提案方式及設(shè)備要求。LangageUnion印發(fā)會議通知準(zhǔn)備會議資料預(yù)演會場布置內(nèi)容：時、地、與會人、議程、每項(xiàng)議題的探討時間，并禮貌地提示各位準(zhǔn)時到會；并確認(rèn)與會者是否收到，客戶方面是否會有改動；資料收集、整理、復(fù)??；提案所需設(shè)備，包括筆記本、投影儀、相機(jī)、音響等。再次檢查全部資料是否準(zhǔn)備好；對所需的設(shè)備進(jìn)行安裝；支配座位及飲料。最終檢查全部會議準(zhǔn)備工作，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。LangageUnion會議現(xiàn)場限制會議起先會議期間宣布會議起先，營造開會氛圍；宣讀會議議題，使集中精神，并清晰依次。細(xì)致做好會議記錄，不僅對自己的工作有利，同時也讓客戶感受到我們細(xì)致的看法；每個議題結(jié)束后，要總結(jié)一遍，看是否有疏漏；限制話題內(nèi)容，避開出現(xiàn)漫無邊際的探討。每隔1-2小時，休息5-10分鐘，調(diào)整一下，效果會更好；如會議時間較長，會超過就餐時間，要事前支配就餐。LangageUnion簡單議題在先易展開議題在后大案要案獨(dú)立議題漸漸深化，與會者漸漸進(jìn)入狀況；留給重要議題以充分探討的時間；如會議時間支配在下午，盡量避開一個人長篇大論的提案，免得與會者犯困，最好先支配一些可以引起互動的議題。簡潔被綻開的議題盡量支配最終，以免深化探討限制不住時間大的策略方向或促銷案的探討，應(yīng)單獨(dú)支配間，以免發(fā)生干擾。合理支配會議議程LangageUnion不怕一萬就怕萬一儀容儀表語言動作突發(fā)狀況：如停電、器材故障、主要與會人缺席、遲到等考驗(yàn)：AE的臨場應(yīng)變實(shí)力、事前的準(zhǔn)備工作服裝整齊莊重，最好是深色，既可增加自信，又能給客戶一個專業(yè)的印象；化妝要得當(dāng)忌濃妝艷抹。語言應(yīng)簡練，盡量避開習(xí)慣性口語。如：這個、那個、也就是說等避開不必要的小動作要通過眼神與主要決策人產(chǎn)生溝通其他留意事項(xiàng)LangageUnion5個關(guān)鍵點(diǎn)詳盡的會前準(zhǔn)備細(xì)致、完整、具體的預(yù)演保證關(guān)鍵人物的出席必需有明確的主題良好的會議現(xiàn)場限制實(shí)力LangageUnion客戶應(yīng)對實(shí)力請別用阿諛奉承的字眼去捧客戶那只會顯示你的無知

你賣的是專業(yè)他不是神，卻可以是你的摯友摯友是可以告知你很多事同時是溝通想法的好伙伴找對位置，找對時間，找對地點(diǎn)會議中用肅穆的心情、快樂的表情在客戶面前，隨時讓客戶感覺到你的熱忱與活力1、客戶是神嗎？LangageUnion2、記??！你是AE！你是溝通協(xié)調(diào)者，當(dāng)內(nèi)部有共識時，應(yīng)盡量勸服客戶。但不是確定堅(jiān)持，但也別像墻頭草一樣，客戶一說你就倒戈，最重要的是誰有道理，切記！不是強(qiáng)辯，合理的堅(jiān)持是應(yīng)當(dāng)?shù)?，捫心自問，你真的是為品牌發(fā)展而努力還是應(yīng)付了事。不遺余力才能義正詞嚴(yán)全方位動員；手在寫，耳在聽，眼在看，腦在想！LangageUnion3、客戶的應(yīng)對守則（一）會議中保持足夠體力，勿有打哈欠、不耐煩或其它的小舉動隨時留意客戶或議場上有什么需求（目的：能讓會議順當(dāng)且清晰地進(jìn)行下去）客戶說話時，勿打斷他的話路，細(xì)心傾聽盡可能每天一早打個電話給你的客戶報(bào)告工作進(jìn)度狀況全部給客戶的傳真，必需確認(rèn)對方收到了！溝通溝通的資料準(zhǔn)時交給客戶（除非特例）與客戶對話要簡潔扼要，想清晰再說！LangageUnion3、客戶的應(yīng)對守則（二）你的主管與客戶對話時需細(xì)心傾聽，虛心學(xué)習(xí)別扯你主管的后腿別在你的客戶面前做其它客戶的事別拿A客戶來對B客戶說“他怎么怎么樣”（尤其是會議上）別對客戶埋怨公司內(nèi)部的事或指責(zé)你的主管遇到應(yīng)酬時，仍需當(dāng)成會議上的時機(jī)來看待留意輩份，虛心是美德！LangageUnion時間管理讓時間跟著你的腳步走！什么是時間管理LangageUnion只會消逝恒久不夠時間的特性沒有時間交換器或時空穿梭機(jī)目前只能用管理達(dá)到相對增加的效果為什么要時間管理LangageUnion時間管理技巧之1--駕馭事務(wù)空間事務(wù)空間

輕重緩急的相對坐標(biāo)關(guān)系規(guī)劃好重要而不緊急的（戰(zhàn)略型）處理好緊急而重要的（戰(zhàn)術(shù)型）有效處理緊急而不重要的備忘處理不重要而不緊急的隨著時間及任務(wù)的變更，事項(xiàng)的緊急與重要性會隨著變更不重要重要不緊急緊急以小換大的駕馭方式：每天利用8分鐘換取8小時的空間8分鐘里的思索與規(guī)劃，指導(dǎo)8小時的工作LangageUnion時間管理技巧之2--協(xié)調(diào)人際磁場節(jié)慶交通損耗天氣耽擱客戶的時間伙伴的時間家人的時間我的時間任務(wù)的時間社會時間LangageUnion時間只是一種避開抽象所產(chǎn)生的符號，真正的障礙是你自己的感覺。以任務(wù)及目標(biāo)為導(dǎo)向以提案日期或給客戶交稿日期為反推集中目標(biāo)，超越感受與心情，也就是心無旁物。時間管理技巧之3--超越自我感受LangageUnion管理的終結(jié)是培育良好習(xí)慣！讓習(xí)慣的動作成為一種意識變更不良的習(xí)慣，如懶散、分心、模糊等讓時間習(xí)慣你自己，否則你自己只能被時間習(xí)慣。習(xí)慣LangageUnion書面化作業(yè)開會、探望客戶外勤工作內(nèi)勤工作事務(wù)性工作書面作業(yè)其他整理檔案，發(fā)票或收據(jù)，快遞等。會議記要，電話記要，備忘錄，傳了真，報(bào)價單，制作簡報(bào)，進(jìn)度報(bào)告等；內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，接發(fā)傳真，內(nèi)部討論等；AE的日常工作LangageUnion繁雜的工作性質(zhì)確定謹(jǐn)慎的工作方式，書面化作業(yè)成為AE必備的基本功。LangageUnion書面化作業(yè)的好處好記性不如爛筆頭，以免遺漏空口無憑，書面為證，避開扯皮提示你的伙伴，便于掌控工作進(jìn)度為自己充分思索留有余地LangageUnion與客戶及第三單位的工作往來，溝通相關(guān)人員;對于客戶的傳真要剛好回復(fù)傳真發(fā)給客戶后要電話確認(rèn)是否收到用于內(nèi)部溝通，剛好提示你的工作伙伴相關(guān)工作及留意事項(xiàng)書面化作業(yè)的6項(xiàng)內(nèi)容之一會議會議前，并傳給客戶及通知工作伙伴會議后，包括明確的會議結(jié)論及下一步工作并在24小時之內(nèi)傳真給客戶

議程單會議記錄MEMOFAX備忘錄傳真LangageUnion報(bào)價單流程