人

際

風(fēng)

格

——有效溝通策略（下）部門：培訓(xùn)發(fā)展部講師：陳流艇日期：2023年1月12日1學(xué)習(xí)如何與四種風(fēng)格的人有效溝通課程目標(biāo)2課程大綱—(下）內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間上節(jié)內(nèi)容回顧個(gè)人分享13:20-13:50自我承諾個(gè)人分享13:50-14:05如何與四種風(fēng)格的人有效溝通分組討論/個(gè)案研討14:05-16:003分析型駕馭型親和型表現(xiàn)型人際風(fēng)格反應(yīng)力弱反應(yīng)力強(qiáng)果斷能力弱果斷能力強(qiáng)4人際風(fēng)格短片回顧5我們經(jīng)?；旌鲜褂盟姆N人際風(fēng)格。大多數(shù)人都依附于一種主要的風(fēng)格。人際風(fēng)格會(huì)透過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)，是可觀察、可辨認(rèn)的。人際風(fēng)格并沒(méi)有好壞之分，可在不同的狀況、不同的對(duì)象，作不同的最佳選擇。接受所有的風(fēng)格，因此你也會(huì)被接受。人際風(fēng)格的基本概念風(fēng)格是有彈性的，即可暫時(shí)調(diào)整你的風(fēng)格，以適應(yīng)別人。6四種類型的口頭禪分析型疑問(wèn)句---是這樣嗎？確定嗎？基本上，也不盡然，不過(guò)，但是，話不能這么說(shuō)，我不認(rèn)為，我不是耶，我不相信。駕馭型命令句——你聽(tīng)我說(shuō)。你一定要。不準(zhǔn)。不要說(shuō)了。沒(méi)得商量。這我堅(jiān)持。不要。親和型發(fā)語(yǔ)詞---這個(gè)…喔…你認(rèn)為呢？這樣呀...我不確定…嗯…你決定好了，呵…都好呀…我…我想…表現(xiàn)型感嘆詞——哇！酷！真不得了！好棒！真服了你！是喔！真是太好了！超不爽！耶！太厲害了！超HIGH的！7風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)分析型推理力強(qiáng)一絲不茍嚴(yán)肅按步就班謹(jǐn)慎小心駕馭型獨(dú)立坦率果決實(shí)際講求效率親和型態(tài)度合作支持別人善于外交有耐心忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)型外向熱誠(chéng)說(shuō)服力強(qiáng)喜歡有趣的事率真8分析型悶固執(zhí)保守吹毛求疪完美主義過(guò)份重視程序雞蛋里挑骨頭死板沒(méi)彈性每種風(fēng)格的短處親和型易受騙缺乏目標(biāo)過(guò)分承諾模棱兩可不懂善用時(shí)間過(guò)分對(duì)別人容忍缺乏迫切性順從、遷就缺乏立場(chǎng)有求必應(yīng)縱容表現(xiàn)型表面膚淺虛偽缺乏跟進(jìn)過(guò)分推銷善變蠻橫驕縱不切實(shí)際駕馭型批評(píng)跋扈專橫冷酷無(wú)情敏銳性低太愛(ài)支配過(guò)份率直氣勢(shì)凌人強(qiáng)人聽(tīng)從9如何克服自己所屬風(fēng)格的短處平衡主觀及客觀取向明白感受的重要向?qū)Ψ教峁?shù)據(jù)改變步伐減少程序嘗試冒險(xiǎn)分析型嘗試決策直接點(diǎn)題自我認(rèn)定多采取主動(dòng)多嘗試冒險(xiǎn)多提出異議堅(jiān)持自己權(quán)利加強(qiáng)辦事迫切性親和型平衡客觀及主觀取向邀請(qǐng)他人提供意見(jiàn)明白感受的重要邀請(qǐng)他人參與愿意改變步伐對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注控制情緒善用數(shù)據(jù)多聆聽(tīng)表現(xiàn)型接納多聆聽(tīng)控制步伐尊重別人嘗試易地而處嘗試真正的委任邀請(qǐng)他人參與及提意見(jiàn)加強(qiáng)對(duì)他人關(guān)心及耐性認(rèn)可及欣賞他人的意見(jiàn)駕馭型10應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話分析型這是對(duì)的駕馭型

對(duì)不起！親和型不！你怎么啦？表現(xiàn)型11自我承諾12蘇

格

拉

底——想勸服別人的人必須先了解人的基本類型，同時(shí)要知道與各種類型的人打交道時(shí)，要用哪一種方式最好。13如何與駕馭型的人溝通需要：被尊敬喜歡：節(jié)奏緊湊，明確、可衡量的結(jié)果，直接進(jìn)入主題，簡(jiǎn)捷明確，理性客觀，正面表達(dá)，尊重、堅(jiān)定，避免決裂、硬碰硬，請(qǐng)他決定(分析而非反對(duì))，談話集中在重點(diǎn)。討厭：被命令、語(yǔ)意不詳14駕馭型的人想聽(tīng)到我真佩服你的魄力、膽識(shí)和速度！你的格局很大，是做大事的人！只要你愿意，沒(méi)有事情難得了你！15如何與表現(xiàn)型的人溝通需要：認(rèn)同喜歡：哈啦一下(交談中)，言詞生動(dòng)活潑，幽默建議，征詢意見(jiàn)，取得同意，讓他盡情表達(dá)，積極誠(chéng)懇，直接清楚目標(biāo)，保持原則，心中掌握細(xì)節(jié)，著重結(jié)果，做出清楚的結(jié)論，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。討厭：悲觀、被孤立、鉆牛角尖16表現(xiàn)型的人想聽(tīng)到大伙的聚會(huì)，沒(méi)有你就無(wú)聊極了！你真的很會(huì)激勵(lì)大家，讓大家看到希望！你好敏銳喔！很快就察覺(jué)到大家的感覺(jué)！17如何與親和型的人溝通需要：關(guān)心喜歡：保持祥和愉快氣氛，展現(xiàn)對(duì)他這個(gè)人的關(guān)心，柔性訴求，建立互信，友善、真誠(chéng)不使詐，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話，建議而非批評(píng)，耐心聆聽(tīng)他的疑慮及困難，大家是這么想的:“我們覺(jué)得你做事，我負(fù)最后責(zé)任(降低風(fēng)險(xiǎn))”，建立較長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作關(guān)系。討厭：變來(lái)變?nèi)?、批?8親和型的人想聽(tīng)到你總是默默付出，處處為人著想！這個(gè)團(tuán)隊(duì)有你真好！你總愿意花時(shí)間把事情做到最好！19如何與分析型的人溝通需要：肯定喜歡：準(zhǔn)時(shí)按部就班地討論，避免步調(diào)太過(guò)急促，引用事實(shí)、證明，言詞嚴(yán)謹(jǐn)、精確“合理”的邏輯，直接進(jìn)入主題，分析優(yōu)缺點(diǎn)，讓對(duì)方有充分思考時(shí)間，引用權(quán)威、可信之?dāng)?shù)據(jù)，計(jì)劃具體、詳盡，目標(biāo)要?jiǎng)?wù)實(shí)。重程序！品質(zhì)！討厭：沒(méi)憑據(jù)、說(shuō)大話、改變規(guī)則20分析型的人想聽(tīng)到你真的很負(fù)責(zé)、很用心！你的思慮真的很有深度！你自我要求很高哦！21如何有效協(xié)調(diào)安排部門聚餐地點(diǎn)22小鳳的風(fēng)格調(diào)整23小鳳的風(fēng)格調(diào)整小鳳的工作是直接向一家大公司的副總裁負(fù)責(zé)，這已有二年半之久。她和老板馮先生的關(guān)系非常良好，而這個(gè)副總裁每年給小鳳的評(píng)價(jià)也非常好。然而有一天，她的老板宣布提前退休，職缺由王先生接任。小鳳為她老東家的離去感到難過(guò)，但她仍樂(lè)于接受王先生成為她的新老板。然而，她和新老板初次的會(huì)面卻極不和諧。小鳳一如往昔的在會(huì)面前做了充分的準(zhǔn)備。見(jiàn)面時(shí)，她報(bào)告了十八項(xiàng)事情，希望幫助王先生了解最新的發(fā)展。然而，報(bào)告不到十分鐘，王先生點(diǎn)了支煙，煩躁不安的吞云吐霧起來(lái)。接著再過(guò)五分鐘，王先生離開(kāi)座位，在辦公室內(nèi)踱起方步。小鳳自己也感覺(jué)到不自在，知道事情不妙，但除了繼續(xù)念完那份巨細(xì)靡遺的報(bào)告外，她實(shí)在不知道該怎么辦。在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)鐘頭的會(huì)面結(jié)束后，小鳳心情沮喪地離開(kāi)王先生的辦公司，覺(jué)得新老板一開(kāi)始就不喜歡她了。24小鳳的風(fēng)格調(diào)整那天晚上，小鳳向她的丈夫吐露她的不安。她敘述了王先生的態(tài)度，并且斷定王先生是個(gè)駕馭型的人。果真如此的話，他開(kāi)會(huì)時(shí)的作風(fēng)自然不同于他前任者——一位分析型的人。過(guò)去，小鳳巨細(xì)靡遺的報(bào)告常受到老東家的激賞，因?yàn)樗那叭卫习逑Ｍ私饷考碌淖钚掳l(fā)展，并詳加研討所有利弊得失，然后慢慢的作決定，因此他開(kāi)會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)，進(jìn)行緩慢。這種做法讓小鳳覺(jué)得很自在，因?yàn)樗且粋€(gè)平易型的人。小鳳決心改善和她新老板的關(guān)系，因此開(kāi)始研究如何調(diào)整風(fēng)格，以適應(yīng)駕馭型的人。她知道無(wú)法馬上全面改造自己，但她可以在下次會(huì)面的時(shí)候做某些調(diào)整。25小鳳的風(fēng)格調(diào)整她決定做三件事情：第一，只挑選少數(shù)幾件事情來(lái)報(bào)告；第二，刪除不必要的細(xì)節(jié)；第三，加速步調(diào)，以配合新老板的脾氣。第二次見(jiàn)面時(shí)，小鳳和過(guò)去一樣準(zhǔn)時(shí)。她一開(kāi)始便說(shuō)：王先生，我現(xiàn)在正在進(jìn)行的有十二件事情，但據(jù)我判斷，其中只有三件需要和您親自過(guò)目。不過(guò)，為了您查閱方便，我也將其他九件事情列出，供您參考。我將針對(duì)這三件主要的問(wèn)題做報(bào)告，大概需要二十到二十五分鐘的時(shí)間。對(duì)于這樣的議程安排，不知道你要不要增減？這樣的開(kāi)場(chǎng)白，吸引了王先生的注意力。小鳳并且在報(bào)告時(shí)，把重點(diǎn)放在事情的結(jié)果上，同時(shí)保持節(jié)奏緊湊。這次的會(huì)議不但很有效率、有建設(shè)性、而且很短。在這次會(huì)議后，小鳳終于知道了如何和新老板建立有力的工作關(guān)系。在小鳳獲得升遷的前兩年中，她和新老板已變成最有力的搭檔，而這部分應(yīng)歸功于小鳳能調(diào)整她自己的風(fēng)格，讓老板以他最愉快的方式與她共事。26要學(xué)習(xí)與不同風(fēng)格的人共事