第10頁軟件評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系序號項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容分值分值系數(shù)得分0-0.20.3-0.50.6-0.80.9-11基本要求項(xiàng)目承接①對小區(qū)共用部位和設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；②小區(qū)交接資料完備；③簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；④房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全；⑤建立住房用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清晰，分類成冊，管理完善，查閱方便。40-2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)符合5項(xiàng)符合管理制度①物業(yè)管理方案完善，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等制度健全；②按有關(guān)規(guī)定和合同約定定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；③按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；④按國家有關(guān)規(guī)定實(shí)行服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)制度；40-1項(xiàng)符合2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)符合服務(wù)要求①設(shè)服務(wù)接待中心，配有專人值守；②公示24小時(shí)服務(wù)電話；③管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書；④物業(yè)管理人員著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志；⑤行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情；⑥急修半小時(shí)內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場；⑦有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。60-2項(xiàng)符合3-4項(xiàng)符合5-6項(xiàng)符合7項(xiàng)符合無償服務(wù)①代收郵件（不包括快遞包裹）、報(bào)刊；②零星工具借用；③短時(shí)間內(nèi)物品存放；④雨天借用便民傘；⑤提供居家裝修裝飾信息咨詢；⑥其他無償服務(wù)。20-1項(xiàng)符合2-3項(xiàng)符合4-5項(xiàng)符合6項(xiàng)及以上符合序號項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容分值分值系數(shù)得分0-0.20.3-0.50.6-0.80.9-12房屋管理房屋維修①根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況；②需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；③需要維修，屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修；④對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。50-1項(xiàng)符合2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)符合裝飾裝修①按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度；②裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；③每日至少1次巡查裝修施工現(xiàn)場；④發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。50-1項(xiàng)符合2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)符合序號項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容分值分值系數(shù)得分0-0.20.3-0.50.6-0.80.9-13公共設(shè)施管理與維修設(shè)施管理①建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳）；②設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全；③操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；④容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。50-1項(xiàng)符合2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)符合設(shè)施維修①對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄；②需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；③需要維修，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議；④大、中修根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。50-1項(xiàng)符合2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)符合4公共秩序維護(hù)安保對居住滿1年的業(yè)主（使用人）識(shí)別率。2識(shí)別率＜75%75%≤識(shí)別率＜80%80%≤識(shí)別率＜85%識(shí)別率≥85%①實(shí)行封閉式管理；②小區(qū)實(shí)行24小時(shí)值勤，合理設(shè)置巡邏路線，巡邏次數(shù)≥1次/時(shí)；③對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部分及特殊情況加強(qiáng)巡邏，并做好巡更記錄；④執(zhí)勤、巡邏值班、交接班記錄詳實(shí)。80-1項(xiàng)符合2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)符合秩序管理①對外來人員和車輛實(shí)行登記管理，且登記資料詳實(shí)；②謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)；③對大宗物品搬出實(shí)行登記；④對車輛實(shí)施有效管理，有專職人員巡視和協(xié)助停車事宜，及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。50-1項(xiàng)符合2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)符合應(yīng)急管理①建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；②建立水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；③建立治安應(yīng)急預(yù)案；④建立公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案；⑤建立設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案；⑥建立惡劣天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨等）應(yīng)急預(yù)案；⑦事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。50-2項(xiàng)符合3-4項(xiàng)符合5-6項(xiàng)符合7項(xiàng)符合序號項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容分值分值系數(shù)得分0-0.20.3-0.50.6-0.80.9-15保潔服務(wù)人員配備清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積（單位：萬㎡）2人均面積＞11≥人均面積＞0.80.8≥人均面積＞0.6人均面積≤0.6共用區(qū)域衛(wèi)生①生活垃圾分類投放；②垃圾箱配有垃圾袋；③生活垃圾每日至少清運(yùn)1次；④保持垃圾箱周邊清潔，無溢出。30-1項(xiàng)符合2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)符合①道路、廣場、綠地、停車場等公共部位每日至少清潔1次；②道路、廣場、綠地、停車場等公共部位保持清潔、無死角；③共用大廳、電梯廳、樓道、樓梯扶手等每日至少清潔1次；④共用大廳、電梯廳、樓道、樓梯扶手等保持清潔，無積灰；⑤休閑、健身設(shè)施每日至少清潔1次，每半月至少消毒1次。30-2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)符合5項(xiàng)符合①共用部位玻璃、路燈、樓道燈按規(guī)定定期清潔，每月至少1次；②共用部位玻璃、路燈、樓道燈保持清潔，無明顯積灰；③物業(yè)標(biāo)識(shí)、宣傳牌等每周至少清潔1次；④園林景觀、建筑小品每年至少清潔1次；⑤水景景觀每月至少打撈清潔1次。30-2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)符合5項(xiàng)符合二次供水二次供水水箱按規(guī)定次數(shù)進(jìn)行巡查、清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。4執(zhí)行效果較差執(zhí)行效果一般執(zhí)行效果良好執(zhí)行效果優(yōu)秀其他要求①區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道和雨、污水井定期檢查，每月至少1次；②區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道和雨、污水井排水暢通、無積水；③化糞池定期檢查、清掏；④根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。20-1項(xiàng)符合2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)符合序號項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容分值分值系數(shù)得分0-0.20.3-0.50.6-0.80.9-16綠化養(yǎng)護(hù)管理人員配置有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。20-1人/萬㎡2人/萬㎡3人/萬㎡4人及以上/萬㎡成活率小區(qū)綠化成活率。2成活率＜80%80%≤成活率＜85%85%≤成活率＜90%成活率≥90%喬灌木、攀緣植物①喬、灌木、攀緣植物每年至少修剪2次以上；②樹冠完整、形態(tài)優(yōu)美，無枯枝、缺枝。③常年土壤疏松通透，無雜草；④按品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥，每年至少施肥2遍；⑤按規(guī)定定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。40-2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)符合5項(xiàng)及以上符合草坪、花壇①草坪常年保持平整，及時(shí)清理雜草，邊緣清晰；②草坪每年至少進(jìn)行1次施肥、補(bǔ)苗；③花壇適時(shí)修剪，及時(shí)更換枯死、損毀花木；④花壇及時(shí)清除花壇內(nèi)枯萎花蒂、黃葉、雜草、垃圾；⑤花壇及時(shí)施肥、松土，花木無缺水枯萎現(xiàn)象；⑥按規(guī)定定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。30-2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)符合5項(xiàng)及以上符合PAGE0序號項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容分值分值系數(shù)得分0-0.20.3-0.50.6-0.80.9-17其它管理①每年至少進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查（滿意度＜60%取消評級資格）。5業(yè)主滿意度＜80%80%≤滿意率＜85%85%≤滿意率＜90%滿意率≥90%②物業(yè)公司與業(yè)主（或業(yè)主代表）經(jīng)常溝通，認(rèn)真聽取意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。30-1次/年2次/年3次/年4次及以上/年③物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率。3收繳率＜85%85%≤收繳率＜90%90%≤收繳率＜95%收繳率≥95%④開展有意義、健康向上的小區(qū)文化活動(dòng)。30-1次/年2-3次/年4-5次/年6次及以上/年⑤開展物業(yè)顧問、房屋租售、案場服務(wù)、裝飾裝修等多種經(jīng)營項(xiàng)目項(xiàng)數(shù)。10-1項(xiàng)2項(xiàng)3項(xiàng)4項(xiàng)及以上⑥本小區(qū)物業(yè)管理公司經(jīng)營狀況。1虧損持平盈利一般盈利較高8合計(jì)9最后得分：

硬件評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系序號項(xiàng)目分值分值系數(shù)得分0-0.20.3-0.50.6-0.80.9-11基本要求①水；②電；③暖氣；④天然氣；⑤消防；⑥通信；⑦有線電視；⑧網(wǎng)絡(luò)寬帶；⑨交通。96項(xiàng)及以下符合7項(xiàng)符合8項(xiàng)符合9項(xiàng)符合2綜合配套①會(huì)所；②社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心；③社區(qū)老年人日間照料中心；④幼兒園；⑤學(xué)校；⑥大型生活超市；⑦銀行。120-2項(xiàng)符合3-4項(xiàng)符合5-6項(xiàng)符合7項(xiàng)符合3綠化及景觀小區(qū)綠化率10綠化率＜25%25%≤綠化率＜30%30%≤綠化率＜35%綠化率≥35%園林景觀及建筑小品100-1處2-3處4-5處6處及以上4車位停車位數(shù)量（單位：個(gè)/戶）8停車位＜0.80.8≤停車位＜11≤停車位＜1.2停車位≥1.2小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量8≤總停車數(shù)量的25%≤總停車數(shù)量的20%≤總停車數(shù)量的15%≤總停車數(shù)量的10%5文體娛樂設(shè)施①小區(qū)健身設(shè)施；②兒童游樂場；③老年文化中心（或活動(dòng)室、書畫室等）；④至少一處運(yùn)動(dòng)場地（例如籃球場、羽毛球場等）。120-1項(xiàng)符合2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)符合6共用設(shè)施設(shè)備①照明設(shè)備完好率≥95%；②弱電系統(tǒng)完備；③消防設(shè)施完備；④按照規(guī)定配備電梯，并保持24小時(shí)運(yùn)行；⑤多層按幢、高層按層安置垃圾箱等保潔設(shè)施。100-1項(xiàng)符合2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)符合7安保系統(tǒng)①小區(qū)出入口設(shè)置并使用保安崗?fù)?，?4小時(shí)執(zhí)勤；②配備住宅小區(qū)門禁系統(tǒng)，并24小時(shí)開通；③電子巡更系統(tǒng)，并24小時(shí)開通；④遠(yuǎn)紅外線報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)，并24小時(shí)開通；⑤可視對講系統(tǒng)，并24小時(shí)開通；100-1項(xiàng)符合2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)及以上符合8物業(yè)管理硬件及人員配備①物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有專門的管理辦公機(jī)構(gòu)；②管理人員配置齊全；③辦公設(shè)施較先進(jìn)完備；④應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。40-1項(xiàng)符合2項(xiàng)符合3項(xiàng)符合4項(xiàng)符合9物業(yè)標(biāo)識(shí)①出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖；②園區(qū)設(shè)有路標(biāo)；③設(shè)有幢、單元、層、戶牌號標(biāo)志；④在配電室等危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)；⑤人行、車輛導(dǎo)示標(biāo)識(shí)齊備；⑥綠地等提示牌齊備；⑦園區(qū)宣傳欄、公告欄齊備。70-4項(xiàng)符合5項(xiàng)符合6項(xiàng)符合7項(xiàng)符合10合計(jì)11最后得分：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：榮萬家物業(yè)服務(wù)星級評價(jià)分別對軟件標(biāo)準(zhǔn)和硬件標(biāo)準(zhǔn)兩部分進(jìn)行打分：其中，軟件滿分100分，70≤考核評分＜80分，其軟件符合三星級標(biāo)準(zhǔn)；80分≤考核評分＜90分，其軟件符合四星級標(biāo)準(zhǔn)；考核評分≥90分，其軟件符合五星級標(biāo)準(zhǔn)。硬件滿分100分，70≤考核評分＜80分，其硬件符合三星級標(biāo)準(zhǔn)；80分≤考核評分＜90分，其硬件符合四星級標(biāo)準(zhǔn)；考核評分≥90分，其硬件符合五星級標(biāo)準(zhǔn)。注：①打分分值小數(shù)點(diǎn)后保留1位；②打分方法—以軟件評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系：基本要求/項(xiàng)目承接為例，共有5項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，若物業(yè)管理符合4項(xiàng)則在0.6-0.8下打分（同時(shí)考慮物業(yè)管理每項(xiàng)完成程度，較好分?jǐn)?shù)稍高；較差分?jǐn)?shù)稍低），若最后打分為0.7，再乘以該項(xiàng)分值4分，項(xiàng)目承接