創(chuàng)建卓越班組的七種武器1序有調(diào)查表明，中國(guó)企業(yè)和世界級(jí)卓越企業(yè)在技術(shù)上的差距正在逐漸縮小，最大的差距來(lái)源于對(duì)企業(yè)基層的管理。中國(guó)企業(yè)95%的問(wèn)題來(lái)自基層，基層管理的疲軟和薄弱已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的最大障礙。基層管理的核心在于基層班組建設(shè)，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖！沒(méi)有一支強(qiáng)大的班組隊(duì)伍，就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展壯大。2本課程介紹班組管理的七個(gè)方面班組組織建設(shè)班組文化建設(shè)班組人才建設(shè)班組透明化管理系統(tǒng)建設(shè)班組流程建設(shè)班組制度建設(shè)班組機(jī)制建設(shè)3第一章班組組織建設(shè)第一種武器4學(xué)好班組管理的秘訣認(rèn)真認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真實(shí)踐實(shí)踐實(shí)踐再實(shí)踐5第一節(jié)卓越班組組織建設(shè)的成功模式一，傳統(tǒng)金子塔式結(jié)構(gòu)的三大弊端管理結(jié)構(gòu)上的多層級(jí)，不但影響著信息的傳遞速度，還加重了信息的衰減。嚴(yán)格的管理層級(jí)，嚴(yán)重制約著員工的積極性和創(chuàng)造性單一組織結(jié)構(gòu)下的班組，缺乏順暢的內(nèi)部協(xié)作和外部溝通，班組內(nèi)沒(méi)有形成和諧、融洽的氣氛，組員之間缺乏互動(dòng)、互助，大多只是基于本崗位“單打獨(dú)斗”。6二，建立班組圓桌式結(jié)構(gòu)新形勢(shì)下，企業(yè)要發(fā)展壯大，必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。倡導(dǎo)建立以人為本的自主式管理為主的“圓桌”組織結(jié)構(gòu)和管理運(yùn)作模式。《亞瑟王》7三，班組圓桌式結(jié)構(gòu)的四大特征1，“人人有責(zé)”取代班組長(zhǎng)“一人負(fù)責(zé)”2，“溝通”取代“命令”3，“協(xié)作”取代“單打獨(dú)斗”4，“自發(fā)自動(dòng)”取代“強(qiáng)制執(zhí)行”8四，人人都管事，事事有人管千斤重?fù)?dān)人人挑人人身上有指標(biāo)人人創(chuàng)建新功勛安全管理文明管理任務(wù)管理基礎(chǔ)管理班組績(jī)效9第二節(jié)

如何做好卓越班組組織建設(shè)完善班組基本管理單元，真正實(shí)現(xiàn)“事事有人管，人人都管事”10WhyWhatWhereWhoWhenHowHowmuchHowmuchCostSafety職能管理九要素安全培訓(xùn)計(jì)劃紀(jì)律TPM組織全員管理PACD物耗物耗成本11一，以人為本進(jìn)行班組組織建設(shè)班組組織建設(shè)的指導(dǎo)思想是以人為本，全員管理。12二，卓越班組的基本組織結(jié)構(gòu)1，圓桌式結(jié)構(gòu)的基本框架圓桌式組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)任務(wù)、工作設(shè)立專項(xiàng)管理小組，2，圓桌式組織成員的職責(zé)（1），班組長(zhǎng)的職責(zé)（2），班委會(huì)的職責(zé)（3），各管理小組的職責(zé)13三，卓越班組四大組織單元建設(shè)1，基礎(chǔ)管理小組的職能范圍基礎(chǔ)管理小組的職能范圍（文件夾）基礎(chǔ)管理小組的設(shè)置價(jià)值（文件夾）基礎(chǔ)小組的主要職責(zé)（文件夾）基礎(chǔ)小組的人員配置（文件夾）基礎(chǔ)小組的典型角色（文件夾）142，現(xiàn)場(chǎng)管理小組建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)管理小組的職能范圍（文件夾）現(xiàn)場(chǎng)管理小組設(shè)置的價(jià)值（文件夾）現(xiàn)場(chǎng)管理小組的主要職責(zé)（文件夾）現(xiàn)場(chǎng)管理小組人員配置（文件夾）現(xiàn)場(chǎng)管理小組的典型角色（文件夾）153，學(xué)習(xí)管理小組建設(shè)（1），學(xué)習(xí)管理小組的職能范圍（2），學(xué)習(xí)管理小組設(shè)置的價(jià)值（3），學(xué)習(xí)管理小組的主要職責(zé)（4），學(xué)習(xí)管理小組人員配置（5），學(xué)習(xí)管理小組的典型角色164，文化管理小組建設(shè)（1），文化管理小組的職能范圍（2），文化管理小組設(shè)置的價(jià)值（3），文化管理小組的主要職責(zé)（4），文化管理小組人員配置（5），文化管理小組的典型角色17第一章總結(jié)第一節(jié)卓越班組組織建設(shè)的成功模式傳統(tǒng)金字塔結(jié)構(gòu)的弊端建立班組圓桌式結(jié)構(gòu)班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)的四大特征人人都管事，事事有人管18第一章總結(jié)第二節(jié)如何做好卓越班組組織建設(shè)以人為本進(jìn)行班組組織建設(shè)卓越班組的基本結(jié)構(gòu)卓越班組四大組織單元建設(shè)19作業(yè)1，列出本班組的各項(xiàng)工作（每人一份）2，召開(kāi)圓桌會(huì)議分工（共同一份）3，根據(jù)分工明確責(zé)任（共同簽字一份）20第二章班組文化建設(shè)第二種武器21學(xué)好班組管理的秘訣認(rèn)真認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真實(shí)踐實(shí)踐實(shí)踐再實(shí)踐22啟動(dòng)企業(yè)，先啟動(dòng)人；啟動(dòng)人先啟動(dòng)精神；啟動(dòng)精神，先啟動(dòng)文化。

企業(yè)文化是由一個(gè)企業(yè)所有目標(biāo)、宗旨、價(jià)值觀、行為和精神整合的思想體系。23第一節(jié)班組文化的力量班組文化，是完善班組管理的第一工具，是激發(fā)班組活力的第一觸媒，是提升班組績(jī)效的第一法寶。24一，企業(yè)文化扎根在班組班組是企業(yè)文化的發(fā)源地企業(yè)文化反哺班組文化班組文化建設(shè)要以人為本營(yíng)造班組成員的精神家園25二，班組文化的四大功效變“管理人”為“引導(dǎo)人”變“約束人”為“規(guī)范人”變“改造人”為“塑造人”變“滿足人”為“激活人”26三，班組文化的三大組成行為制度理念27第二節(jié)，如何推進(jìn)班組文化建設(shè)推進(jìn)班組文化建設(shè)要以文化理念系統(tǒng)為根本，以文化表現(xiàn)系統(tǒng)為載體，以文化化育系統(tǒng)為關(guān)鍵。28一，班組文化建設(shè)的三大系統(tǒng)1，班組文化理念系統(tǒng)班組口號(hào)、使命、宗旨、目標(biāo)、哲學(xué)、價(jià)值觀、精神2，班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)班組文化墻、文化園地、文化手冊(cè)、文化故事3，班組文化化育系統(tǒng)29班組文化理念系統(tǒng)班組文化化育系統(tǒng)班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)化30二，班組文化理念系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)1，班組使命——思考班組為什么存在2，班組口號(hào)——表達(dá)班組核心理念（1），班組口號(hào)的魅力（2），如何開(kāi)發(fā)班組口號(hào)3，班組宗旨——為何實(shí)現(xiàn)班組使命4，班組價(jià)值觀——班組經(jīng)營(yíng)的成功法則（1），賦予班組成員正向動(dòng)機(jī)（2），賦予班組成員共同的榮譽(yù)感5，班組目標(biāo)6，班組圖騰31三，班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)的建設(shè)1，文化成果的顯示傳播2，班組文化墻，文化園地建設(shè)注意：第一，文化墻不是班組的臉面，不是班組長(zhǎng)的“功績(jī)工程”，更不是趕時(shí)髦，走形式。第二，文化墻不是展示空洞的目標(biāo)和口號(hào)，而應(yīng)有鮮活的故事，結(jié)合員工的日常表現(xiàn)，體現(xiàn)員工的績(jī)效，賦予優(yōu)秀員工榮譽(yù)。第三，文化墻的建設(shè)應(yīng)全員參與，全員盡責(zé)，讓班組的每一個(gè)成員和文化墻有所關(guān)聯(lián)，在文化墻上找到自己的存在、自己的價(jià)值。第四，文化墻要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理、持續(xù)維護(hù)。3，報(bào)紙，內(nèi)刊與信息平臺(tái)建設(shè)32四，班組文化化育系統(tǒng)的建設(shè)文化化育，即對(duì)文化的持續(xù)催化和培育。班組目前無(wú)非是：第一，文化學(xué)習(xí)活動(dòng)。組織學(xué)習(xí)文化條例，成果展覽，事跡報(bào)告，對(duì)大家沒(méi)有多大的影響。第二，文化報(bào)告會(huì)。文化理念念了，成果展覽看了，事跡報(bào)告聽(tīng)了，對(duì)大家也沒(méi)有多大的影響。第三，文化活動(dòng)競(jìng)賽。雷聲大，雨點(diǎn)小，競(jìng)賽完畢，文化建設(shè)就過(guò)去了，無(wú)人問(wèn)津。文化沒(méi)能“化育”。331，“89點(diǎn)文化道場(chǎng)運(yùn)作體系”的化育原理（1），人人為我?guī)煟率陆杂械馈暗缊?chǎng)”原意是指高僧修煉的地方。工場(chǎng)即道場(chǎng)，工作即修行。工作本身就是一個(gè)人不斷成長(zhǎng)、不斷自我修煉的過(guò)程。在工作中人人可以當(dāng)老師，“三人行，必有我?guī)煛薄Ｃ總€(gè)步驟成員的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)都被激勵(lì)和放大，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的價(jià)值能量，而自身又可以從團(tuán)隊(duì)汲取能量。榮譽(yù)只能在團(tuán)隊(duì)里得到體現(xiàn)。（2），與環(huán)境互動(dòng)人如何快速得到成長(zhǎng)？最好的方式就是學(xué)會(huì)與環(huán)境互動(dòng)。342，“89點(diǎn)文化道場(chǎng)運(yùn)作體系”的工具結(jié)構(gòu)

（1），工作管理系統(tǒng)要求日常管理規(guī)范考勤、外出公告最新成果表?yè)P(yáng)改善建議質(zhì)量達(dá)成率環(huán)境評(píng)估激勵(lì)自知者明自勝者強(qiáng)優(yōu)秀較好一般需要幫助選擇職業(yè)發(fā)展空間指導(dǎo)35（2），信念突破系統(tǒng)責(zé)任閃亮點(diǎn)心靈收獲突破障礙36（3），基本功修煉系統(tǒng)全員思考全員管理全員創(chuàng)新全員成功企業(yè)精神人生觀金錢(qián)觀苦樂(lè)觀事跡說(shuō)明價(jià)值觀事跡說(shuō)明企業(yè)精神人生觀金錢(qián)觀苦樂(lè)觀37（4），員工精神家園

榮譽(yù)、責(zé)任、規(guī)范

（5），DKD與TTA模式

道可道天天案例法383，“89點(diǎn)文化道場(chǎng)運(yùn)作體系”的日常運(yùn)作模式結(jié)合本職早晚例會(huì)利用日?；姆窒怼懊咳找凰迹咳找粏?wèn)”利用班組會(huì)，“每日一案例”以月度為單位，開(kāi)展“星光燦爛評(píng)選”不定期地組織大家與環(huán)境強(qiáng)制互動(dòng)。講別人的優(yōu)點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，談自己的感想。39每日一提問(wèn)

今日經(jīng)典問(wèn)題今日提問(wèn)者照片姓名部門(mén)崗位經(jīng)典問(wèn)題帶來(lái)經(jīng)典回應(yīng)經(jīng)典回應(yīng)產(chǎn)生經(jīng)典方案對(duì)方案的評(píng)價(jià)40第二章班組文化建設(shè)總結(jié)第一節(jié)班組文化的力量第二節(jié)如何推進(jìn)班組文化建設(shè)三大系統(tǒng)：理念、表現(xiàn)、化育41第三章班組人才建設(shè)第三種武器42學(xué)好班組管理的秘訣認(rèn)真認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真實(shí)踐實(shí)踐實(shí)踐再實(shí)踐43用一流的人才打造一流的企業(yè)，已經(jīng)成為世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)的共識(shí)。44第一節(jié)，基層員工開(kāi)發(fā)者在班組活力、穩(wěn)定、高效的班組是塑造人才的培養(yǎng)基和營(yíng)養(yǎng)源45一，員工成長(zhǎng)的搖籃在班組一滴水，匯入大海，才能成其浩瀚；一個(gè)人，融入環(huán)境，才能塑造成才。基層承擔(dān)著不斷向企業(yè)高層輸送人才的任務(wù)，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的基層鍛煉，才得以勝任企業(yè)管理者的工作。46二，班組為員工發(fā)展提供支撐人，天生具有自我實(shí)現(xiàn)的沖動(dòng)，需要一個(gè)平臺(tái)和一個(gè)環(huán)境提供支撐。進(jìn)行人才建設(shè)，就是要給員工搭建一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，一個(gè)成就其才干的舞臺(tái)。第一，班組環(huán)境影響著員工的情緒。第二，班組環(huán)境影響著員工的智力。第三，班組環(huán)境影響著員工的行為。47基層班組進(jìn)行人才建設(shè)，其核心是建設(shè)一個(gè)充滿活力、和諧高效的組織?；鶎影嘟M培育、開(kāi)發(fā)員工首先是要給員工創(chuàng)造一個(gè)利于他們成長(zhǎng)的環(huán)境和氛圍。其次，是通過(guò)日?；挠?xùn)練，固化行為，激發(fā)活力，增強(qiáng)才干，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。48第二節(jié)，班組人才建設(shè)從轉(zhuǎn)變管理模式開(kāi)始環(huán)境開(kāi)發(fā)人、培育人、塑造人，因此班組管理模式的升級(jí)應(yīng)致力于人才成長(zhǎng)環(huán)境的創(chuàng)建。49一，塑造員工職業(yè)化——工場(chǎng)即道場(chǎng)“道場(chǎng)”原意是指修佛成道之所，即高僧修煉的地方。后被許多優(yōu)秀企業(yè)引入企業(yè)管理中，用于員工職業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)行為的塑造。50二，修煉員工基本功——“八全管理模式”全員有責(zé)全員參與全員思考全員管理全員創(chuàng)新全員創(chuàng)標(biāo)全員實(shí)踐全員學(xué)習(xí)51三，開(kāi)發(fā)員工領(lǐng)導(dǎo)力——輪值管理輪值管理是一種換位思考輪值管理是一種創(chuàng)造性體驗(yàn)52四，培養(yǎng)員工執(zhí)行力——?jiǎng)討B(tài)激勵(lì)優(yōu)秀的人是被激勵(lì)出來(lái)的。靜態(tài)激勵(lì)是獎(jiǎng)金制度、處罰條例，動(dòng)態(tài)激勵(lì)是員工工作的實(shí)際動(dòng)態(tài)，即時(shí)激勵(lì)、時(shí)時(shí)嘉許。53第三節(jié)，班組人才建設(shè)的具體操作和實(shí)踐班組長(zhǎng)要以日常訓(xùn)練塑造員工核心能力，以長(zhǎng)效機(jī)制確立員工成長(zhǎng)道路。54一，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化1，工作與學(xué)習(xí)的融合2，“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的應(yīng)用基礎(chǔ)把工作問(wèn)題變成研究課題——以問(wèn)題為師把總結(jié)會(huì)變成成長(zhǎng)會(huì)——以反思為師把同事工友變成切磋對(duì)象——以工友為師3，“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的日常訓(xùn)練工具每日一題——學(xué)習(xí)生活化每日一例——思考中學(xué)習(xí)每日一新——超越中學(xué)習(xí)4，建立班組的學(xué)習(xí)平臺(tái)建立班組學(xué)習(xí)看板5，建立班組人才建設(shè)知識(shí)庫(kù)、教材庫(kù)和案例庫(kù)每日一題——每日一例——每日一新，積累。55二，管理即培訓(xùn)，培訓(xùn)即管理1，把管理變成培訓(xùn)，用培訓(xùn)替代管理2，在人才建設(shè)中的具體應(yīng)用（1），能力訓(xùn)練“教練制”（2），人才建設(shè)“導(dǎo)師制”56三，互動(dòng)中學(xué)習(xí)，反饋中學(xué)習(xí)善聽(tīng)——在“聽(tīng)”中吸收善說(shuō)——在“說(shuō)”中轉(zhuǎn)化善做——在“做”中實(shí)踐善感——在“感”中提升57四，人人有特長(zhǎng)，人人有絕活明方向，找定位通過(guò)勝任素質(zhì)能力測(cè)評(píng)找差距創(chuàng)建基層員工的成長(zhǎng)地圖行動(dòng)中學(xué)習(xí)5859第三章班組人才建設(shè)總結(jié)第一節(jié)基層員工開(kāi)發(fā)者在班組第二節(jié)班組人才建設(shè)從轉(zhuǎn)變管理模式開(kāi)始第三節(jié)班組人才建設(shè)的具體操作和實(shí)踐60第四章

班組透明化管理系統(tǒng)建設(shè)第四種武器61學(xué)好班組管理的秘訣認(rèn)真認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真實(shí)踐實(shí)踐實(shí)踐再實(shí)踐62第一節(jié)

為什么要建設(shè)班組透明化管理系統(tǒng)透明化管理是對(duì)目視化管理的全面升級(jí)，是信息時(shí)代下管理的大趨勢(shì)。63一，目視化管理中班組運(yùn)行不到位的原因?qū)φ肇S田模式就會(huì)發(fā)現(xiàn)，豐田模式不僅僅是精益管理思想的精準(zhǔn)執(zhí)行，更是一種文化。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)學(xué)習(xí)豐田模式執(zhí)行不力。原因就在于對(duì)工作的推諉、逃避、拖延和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則的漠視，這是國(guó)內(nèi)員工的典型人性弱點(diǎn)。（16℃）目視化管理者很多企業(yè)班組中執(zhí)行不到位的一個(gè)重要原因，就是單純依賴目視化管理的看板管理不足以形成對(duì)人的監(jiān)督和調(diào)動(dòng)。64二，透明化管理的三大功效1，保障信息的高效傳遞和組織內(nèi)部的高效溝通2，調(diào)動(dòng)人的積極性，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理3，明確自身差距和缺陷，促進(jìn)工作不斷完善65第二節(jié)，透明化管理推進(jìn)“三公”平臺(tái)建設(shè)公平感比公平本身更重要，人，天生具有對(duì)“公平感”的追求。66一，班組里的“公開(kāi)、公正、公平”公開(kāi)——陽(yáng)光是最好的消毒劑公正——管理與激勵(lì)的根本基礎(chǔ)公平——員工最基本的需求67二，班組透明化管理系統(tǒng)建設(shè)的四大內(nèi)容管理透明化原理與心理公平管理透明化原理與顯性公平管理透明化原理與價(jià)值感公平管理透明化原理與責(zé)任公平68第三節(jié)，班組透明化管理系統(tǒng)建設(shè)的核心要素透明化管理是實(shí)現(xiàn)全員、全方位、全過(guò)程的管理，所以班組透明化管理系統(tǒng)建設(shè)要以“三全”為目標(biāo)指引。69一，制度透明釋義制度透明的價(jià)值在班組建設(shè)中的體現(xiàn)70二，問(wèn)題透明釋義問(wèn)題透明的價(jià)值在班組建設(shè)中的體現(xiàn)71三，績(jī)效透明

釋義績(jī)效透明的價(jià)值在班組建設(shè)中的體現(xiàn)72四，工作透明釋義工作透明的價(jià)值在班組建設(shè)中的體現(xiàn)73五，現(xiàn)場(chǎng)透明釋義現(xiàn)場(chǎng)透明的價(jià)值在班組建設(shè)中的體現(xiàn)74六，管理透明釋義管理透明的價(jià)值在班組建設(shè)中的體現(xiàn)75第四節(jié)

班組透明化管理系統(tǒng)建設(shè)操作實(shí)務(wù)搭建透明化的管理平臺(tái)，用平臺(tái)和互動(dòng)推進(jìn)班組的透明化建設(shè)。76透明化管理的平臺(tái)透明化管理的保障機(jī)制透明化管理的工具班組透明化管理系統(tǒng)77一，班組透明化管理工具建設(shè)日常管理看板生產(chǎn)（現(xiàn)場(chǎng)）管理看板文化活動(dòng)看板學(xué)習(xí)交流看板榮譽(yù)展示看板78二，班組透明化管理平臺(tái)建設(shè)班前、班后會(huì)——目標(biāo)透明、績(jī)效透明每日一提問(wèn)——問(wèn)題透明民主生活會(huì)——管理透明三，班組透明化管理系統(tǒng)運(yùn)行的保障機(jī)制（后面詳解）79第四章

班組透明化管理系統(tǒng)建設(shè)總結(jié)第一節(jié)為什么要建設(shè)班組透明化管理系統(tǒng)第二節(jié)透明化管理推進(jìn)“三公”平臺(tái)建設(shè)第三節(jié)班組透明化管理系統(tǒng)的核心要素制度、問(wèn)題、績(jī)效、工作、現(xiàn)場(chǎng)、管理第四節(jié)班組透明化管理系統(tǒng)建設(shè)操作務(wù)實(shí)工具、平臺(tái)、機(jī)制80第五章

班組流程建設(shè)第五種武器81學(xué)好班組管理的秘訣認(rèn)真認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真實(shí)踐實(shí)踐實(shí)踐再實(shí)踐82流程完備與否，直接影響企業(yè)發(fā)展的快慢?？茖W(xué)、完備的管理與業(yè)務(wù)流程是企業(yè)日常高效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。83第一節(jié)，流程建設(shè)是班組高效運(yùn)作的保障流程是班組運(yùn)行的基礎(chǔ)性保障和工具。84一，流程是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的行為指導(dǎo)首先，班組流程建設(shè)是對(duì)工作的操作層面進(jìn)行細(xì)化和明細(xì)，確定每項(xiàng)任務(wù)的輸入和輸出，明確每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程應(yīng)做什么、如何做，并對(duì)每一步的行為形成具體的指導(dǎo)?！鞍匆?guī)范辦”，“照流程做”85二，流程是全程控制、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的工具細(xì)化、完備的流程設(shè)計(jì)，便于管理者分析、優(yōu)化和控制工作的全過(guò)程，了解每一環(huán)節(jié)和進(jìn)度，了解價(jià)值鏈的形成情況及每一個(gè)關(guān)鍵工序，就能夠很明晰地了解該項(xiàng)工作的全過(guò)程。86第二節(jié)，當(dāng)前班組流程建設(shè)中存在的問(wèn)題班組流程建設(shè)必須結(jié)合班組工作特性，絕不是對(duì)成功企業(yè)流程的簡(jiǎn)單模仿。流程建設(shè)也不是憑空想象和設(shè)計(jì)，而是為了解決問(wèn)題、消除漏洞。87第二節(jié)，當(dāng)前班組流程建設(shè)中存在的問(wèn)題流程建設(shè)紙上談兵，與實(shí)際工作不匹配流程設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致執(zhí)行難度大制度和流程兩張皮，缺乏互相保障流程缺乏有效銜接和過(guò)程控制重業(yè)務(wù)控制建設(shè)，輕管理流程建設(shè)88第三節(jié)，班組流程建設(shè)方法和工具流程建設(shè)應(yīng)以問(wèn)題防范為切入點(diǎn)，以締造高績(jī)效為根本目標(biāo)，建設(shè)精細(xì)化班組工作與管理流程。89一，精細(xì)化流程建設(shè)的原則和方法1，班組精細(xì)化流程建設(shè)的原則企業(yè)參與、群策群力流程設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)班組高績(jī)效為根本目標(biāo)流程設(shè)計(jì)體現(xiàn)全過(guò)程、全方位盡量減少交接點(diǎn)銜接點(diǎn)，盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作。流程建設(shè)不會(huì)一步到位，要持續(xù)優(yōu)化。90一，精細(xì)化流程建設(shè)的原則和方法2，班組精細(xì)化流程建設(shè)的方法（1），對(duì)本站現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理和診斷（2），查漏補(bǔ)缺，基于問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)（3），班組流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化（4），對(duì)班組流程的持續(xù)評(píng)估91二，精細(xì)化流程建設(shè)的工具流程選擇工具——80/20法則流程問(wèn)題分析工具——魚(yú)骨圖流程繪制工具——泳道式圖表92三，精細(xì)化流程的評(píng)估工具5W3H目的（Why）、流程活動(dòng)內(nèi)容（What）、組織分工（Who）、工作切入點(diǎn)（Where）、工作進(jìn)程（When）、方法工具（How）、工作資源（Howmuch）、工作結(jié)果（Howdoyoufeel）93第五章班組流程建設(shè)第一節(jié)流程建設(shè)是班組高效運(yùn)作的保障第二節(jié)當(dāng)前班組流程建設(shè)中存在的問(wèn)題第三節(jié)班組流程建設(shè)方法和工具80/205W3H94第六章

班組制度建設(shè)第六種武器95學(xué)好班組管理的秘訣認(rèn)真認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真實(shí)踐實(shí)踐實(shí)踐再實(shí)踐96好的制度促進(jìn)發(fā)展，壞的制度阻礙發(fā)展。如果一個(gè)班組沒(méi)有制度，談何管理？班組制度是班組文化的重要組成部分，是班組的基本準(zhǔn)則，對(duì)維護(hù)班組正常運(yùn)作及規(guī)范員工行為具有不容忽視的作用。97第一節(jié)，實(shí)效制度是班組正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障制度是班組成員的行為規(guī)范，是班組高效運(yùn)作的活力源泉，也是班組有序化運(yùn)行的體制框架。98一，班組制度的四大功用班組制度是班組賴以生存的體制基礎(chǔ)班組制度是班組及其成員的行為準(zhǔn)則班組制度是班組有序運(yùn)作的基本保障班組制度是班組運(yùn)作的活力之源99二，建立班組實(shí)效制度的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1，把握制度建設(shè)的要點(diǎn)（1），結(jié)合實(shí)際情況（2），確定權(quán)限（3），編制文件（4），班組長(zhǎng)以身作則（5），宣傳、教育、溝通（6），維護(hù)與改善2，強(qiáng)化制度的規(guī)范意識(shí)周密性原則可行性原則時(shí)效性原則3，避開(kāi)班組長(zhǎng)的建設(shè)的誤區(qū)班組制度不要缺乏專業(yè)知識(shí)100第二節(jié)，制度建設(shè)存在的難點(diǎn)和誤區(qū)有制度，無(wú)執(zhí)行，形同虛設(shè)的制度；有制度，無(wú)規(guī)范，朝令夕改的制度；有制度，無(wú)實(shí)效，僵化陳腐的制度；有制度，無(wú)人心，引發(fā)對(duì)抗的制度。101一，有制度，無(wú)執(zhí)行——形同虛設(shè)的制度制度監(jiān)管有漏洞或者不到位制度被“慣例”取代管理者沒(méi)有“身體力行，以身作則”102二，有制度，無(wú)規(guī)范——朝令夕改的制度“先僵化，后優(yōu)化，再固化”103三，有制度，無(wú)實(shí)效——僵化陳腐的制度“脫褲放屁”的制度104四，有制度，無(wú)人心——引發(fā)對(duì)抗的制度制度建設(shè)體現(xiàn)人性化。105第三節(jié)，班組建設(shè)的實(shí)效制度的方法用價(jià)值觀管理取代強(qiáng)制性管理、用自省式管理取代督查式管理，是班組建設(shè)實(shí)效制度的兩種方法。106一，制度公約化——用價(jià)值觀管理取代強(qiáng)制管理1，公約的四大特點(diǎn)（1），公眾約定性（2），長(zhǎng)期適用性（3），集體監(jiān)督性（4），基本原則性1072，如何建立班組公約1，班組長(zhǎng)是發(fā)起人，而不是制定人2，討論公約的過(guò)程中，班組長(zhǎng)是引導(dǎo)者，而不是決策者。3，公約帶來(lái)的是道德約束力、精神約束力，企業(yè)各項(xiàng)管理制度的對(duì)象是人的行為結(jié)果，公約管理的是人的精神、價(jià)值觀、行為的出發(fā)點(diǎn)。4，公約可以包括員工的職業(yè)化操守、如何貫徹某項(xiàng)制度。5，公約最后必須由全員簽字；6，公約的落實(shí)，由企業(yè)自主管理、互相管理，班組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行當(dāng)中的問(wèn)題，需要拿到班組會(huì)上公開(kāi)討論，以達(dá)成全員共識(shí)，引導(dǎo)班組文化的形成。108二，管理環(huán)境化——用自省式管理取代督查式管理制度透明化標(biāo)準(zhǔn)透明化109第七章

班組機(jī)制建設(shè)第七種武器110學(xué)好班組管理的秘訣認(rèn)真認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真實(shí)踐實(shí)踐實(shí)踐再實(shí)踐111在班組管理中，一個(gè)好的管理機(jī)制的運(yùn)用能夠起到事半功倍的作用。112第一節(jié)

機(jī)制建設(shè)是班組建設(shè)的動(dòng)力保障機(jī)制的運(yùn)用能帶來(lái)無(wú)窮的力量，所以基層班組應(yīng)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，以及在運(yùn)用替代剛性管理。什么是機(jī)制？機(jī)器設(shè)備的內(nèi)部構(gòu)造和工作原理是機(jī)制，自然界的運(yùn)行規(guī)律也是機(jī)制。泛指工作系統(tǒng)的組織或部分之間相互作用的過(guò)程和方式。113一，機(jī)制運(yùn)用的原理與威力機(jī)制是人設(shè)計(jì)創(chuàng)立的。機(jī)制更夠激發(fā)人、規(guī)范人。機(jī)制的外在表現(xiàn)為：政策、法律、法規(guī)、習(xí)慣、習(xí)俗機(jī)制的內(nèi)在表現(xiàn)為：政策、法律、法規(guī)、習(xí)慣、習(xí)俗而形成的人與人、人與事之間的相互影響和制約關(guān)系?！赌称髽I(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)改革》組成了新班組，競(jìng)崗機(jī)制很快各就各位，步入正軌。（公平、公正、公開(kāi)）114二，班組建設(shè)有必要引入管理機(jī)制嗎有人說(shuō)，只要有制度、規(guī)范，照著做就行。錯(cuò)誤，制度和規(guī)范只能約束，無(wú)法實(shí)現(xiàn)從內(nèi)部對(duì)人的調(diào)動(dòng)。換句話說(shuō)，機(jī)制是通過(guò)科學(xué)的設(shè)計(jì)來(lái)達(dá)到管理的目的的，而制度是通過(guò)對(duì)人的約束達(dá)到管理的目的。1151，管理機(jī)制無(wú)所不在，無(wú)處不在優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勤罰懶、崗位競(jìng)爭(zhēng)（公平、公正、公開(kāi)）都是機(jī)制。1162，管理機(jī)制是實(shí)現(xiàn)班組高效管理、自主管理的結(jié)構(gòu)化方法經(jīng)濟(jì)學(xué)家茅于軾曾經(jīng)把機(jī)制比做“經(jīng)濟(jì)學(xué)中的地心引力”，足見(jiàn)一個(gè)好的管理機(jī)制所起到的作用之大。班組中引入一個(gè)好的管理機(jī)制，會(huì)充分調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)班組的自主管理和高效運(yùn)作。1173，班組機(jī)制建設(shè)是班組建設(shè)的動(dòng)力保障班組建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程，需要從組織結(jié)構(gòu)、文化、人員、制度、流程、管理模式等多層面、多維度齊抓并進(jìn)，才能確保班組成為一個(gè)高效、能動(dòng)的有機(jī)體。班組建設(shè)同時(shí)也是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要每一個(gè)環(huán)節(jié)相互支撐、發(fā)揮統(tǒng)合綜效功能。管理機(jī)制是班組建設(shè)工程的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，是“四兩撥千斤”的高效工具。機(jī)制建設(shè)的好壞決定著班組建設(shè)工作能否持續(xù)的開(kāi)展，也決定著班組建設(shè)工作的成果能否長(zhǎng)效。118第二節(jié)，

班組建設(shè)中的六大管理機(jī)制六大機(jī)制的綜合運(yùn)用，可形成對(duì)基層班組管理的強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)119卓越班組建設(shè)賽馬機(jī)制評(píng)議機(jī)制分享機(jī)制榮譽(yù)機(jī)制透明機(jī)制狼羊機(jī)制120一，賽馬機(jī)制俗話說(shuō)，相馬不如賽馬，擇人不如任人。賽馬的本質(zhì)不是“賽”的結(jié)果，而是在于鍛煉人、培養(yǎng)人。1211，賽馬機(jī)制的管理學(xué)價(jià)值賽馬，一方面是“賽”的過(guò)程，一方面是“練”的過(guò)程。“賽”提供了公平競(jìng)爭(zhēng)、展示能力的機(jī)會(huì)，“練”提供了以賽代練、不斷提升的平臺(tái)。二者都是人才培養(yǎng)中不可或缺的環(huán)節(jié)。所以，賽馬機(jī)制的運(yùn)用也是被稱為企業(yè)管理中人才輸出的生態(tài)鏈。1222，賽馬機(jī)制的實(shí)踐應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位輪換都是賽馬機(jī)制的實(shí)際應(yīng)用。123二，狼羊機(jī)制在廣闊的非洲草原上，生活著羚羊和野狼。羚羊每天睜開(kāi)眼所要做的第一件事情就是奔跑，唯有不停的奔跑，而且不容一絲懈怠，保持速度快于野狼，才能不被狼吃掉。對(duì)于狼而言，每天所要做的第一件事情也是奔跑，只有追得上羚羊，才能夠得到食物，繼續(xù)生存。不管是狼還是羊，只有奔跑才能不被淘汰，只有奔跑才能確保生存。1241，狼羊機(jī)制的管理學(xué)價(jià)值羚羊奔跑是源于生存的危機(jī)；狼的奔跑是因?yàn)樯娴膲毫?。狼羊機(jī)制在管理學(xué)中的應(yīng)用首先就在于營(yíng)造一種壓力，從而提升人的危機(jī)意識(shí)，激發(fā)人們不斷進(jìn)取?！饿T魚(yú)效應(yīng)》“狼”一旦進(jìn)入“羊”的群落，所有的羊便會(huì)保持警惕，從而提高戰(zhàn)斗力和活力。狼羊機(jī)制的價(jià)值還在于培植先進(jìn)者，淘汰落后者。在管理中，需要借助管理機(jī)制運(yùn)用和方法來(lái)尋找組織中潛在的明星，并加以重用；通過(guò)發(fā)現(xiàn)和提升潛在的人才來(lái)促使每一個(gè)人都動(dòng)起來(lái)，激活潛力，由此帶來(lái)帶來(lái)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生機(jī)。同樣，落后者也需要遵從自然規(guī)律進(jìn)行淘汰，才能確保整個(gè)組織的高績(jī)效。1252，狼羊機(jī)制的實(shí)踐應(yīng)用每日工作風(fēng)貌、工作績(jī)效的評(píng)定，會(huì)對(duì)每一位成員都產(chǎn)生一定壓力。末位淘汰也是狼羊機(jī)制的體現(xiàn)。126三，透明機(jī)制《美洲有一種非常罕見(jiàn)的昆蟲(chóng)》在組織中，人們很多時(shí)候也想這種昆蟲(chóng)一樣，必須享受和沐浴到陽(yáng)光。所謂透明機(jī)制，即全息公開(kāi)和陽(yáng)光透明，對(duì)于各種信息進(jìn)行公開(kāi)和公示，避免暗箱操作。透明機(jī)制側(cè)重于在組織內(nèi)部發(fā)揮群體監(jiān)督的功效，防止因?yàn)椴煌该鲗?dǎo)致的對(duì)抗和矛盾。1271，透明機(jī)制的管理學(xué)價(jià)值人人都是管理者，人人都是監(jiān)督員杜絕腐敗和貪婪的最好工具1282，透明機(jī)制的實(shí)踐應(yīng)用民主生活會(huì)、建議、監(jiān)督、短信、電話129四，榮譽(yù)機(jī)制榮譽(yù)是人的最高階段的需求，也是激勵(lì)的最高層次。榮譽(yù)機(jī)制不同于常規(guī)的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)側(cè)重于對(duì)個(gè)體的引導(dǎo)和觸發(fā)，榮譽(yù)則側(cè)重于對(duì)群體的感染和影響。同時(shí)，榮譽(yù)機(jī)制強(qiáng)調(diào)的是正向激勵(lì)，而弱化負(fù)向的刺激。1301，榮譽(yù)機(jī)制的管理學(xué)價(jià)值每個(gè)人都具有對(duì)榮譽(yù)以及自我實(shí)現(xiàn)的渴求。榮譽(yù)機(jī)制的設(shè)立正是基于對(duì)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求的研究和把握、對(duì)人心理動(dòng)機(jī)的滿足。1312，榮譽(yù)機(jī)制的實(shí)踐應(yīng)用絕活員工榮譽(yù)稱號(hào)的授予、員工名字命名的創(chuàng)新技術(shù)成果。132五，分享機(jī)制《古希臘哲學(xué)家泰勒斯》有很多學(xué)生，有兩個(gè)特別優(yōu)秀的學(xué)生，一個(gè)刻苦讀書(shū)；一個(gè)喜歡聊天，阿那柯西曼德。聊天分享。1331，分享機(jī)