咨詢服務(wù)崗位工作流程圖咨詢服務(wù)崗位工作流程圖15/1515/15咨詢服務(wù)崗位工作流程圖咨詢服務(wù)崗位工作流程圖咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)問候群眾接受群眾問詢直接回復(fù)查詢后回復(fù)引領(lǐng)至相關(guān)部門服務(wù)結(jié)束投訴接待崗位工作流程圖書面投訴書面投訴受理權(quán)限外報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)投訴接待批復(fù)后發(fā)單至所投訴部門處理結(jié)果回復(fù)投訴者立即解決將投訴處理結(jié)果整理、歸檔將結(jié)果反饋投訴者當(dāng)面投訴受理權(quán)限內(nèi)電話投訴了解記錄投訴內(nèi)容數(shù)字文化體驗(yàn)服務(wù)崗位工作流程圖數(shù)字文化體驗(yàn)服務(wù)數(shù)字文化體驗(yàn)服務(wù)開啟數(shù)字文化體驗(yàn)設(shè)備開啟數(shù)字文化體驗(yàn)設(shè)備接受群眾問詢接受群眾問詢直接回答直接回答群眾體驗(yàn)群眾體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)示范指導(dǎo)與安全巡視發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)示范指導(dǎo)與安全巡視閉館前清場(chǎng)，關(guān)閉設(shè)備閉館前清場(chǎng)，關(guān)閉設(shè)備服務(wù)結(jié)束服務(wù)結(jié)束電子閱覽服務(wù)崗位工作流程圖電子閱覽服務(wù)電子閱覽服務(wù)開啟電子閱覽室開啟電子閱覽室接受讀者問詢接受讀者問詢直接回答直接回答讀者登記讀者登記發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)安全巡視發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)安全巡視閉館前清場(chǎng)、關(guān)閉設(shè)備閉館前清場(chǎng)、關(guān)閉設(shè)備服務(wù)結(jié)束服務(wù)結(jié)束文化記憶陳列室服務(wù)崗位工作流程圖文化記憶陳列室服務(wù)文化記憶陳列室服務(wù)開啟文化記憶陳列室設(shè)備開啟文化記憶陳列室設(shè)備接受群眾參觀、問詢接受群眾參觀、問詢帶領(lǐng)群眾參觀并講解帶領(lǐng)群眾參觀并講解閉館前清場(chǎng)，關(guān)閉設(shè)備閉館前清場(chǎng)，關(guān)閉設(shè)備服務(wù)結(jié)束服務(wù)結(jié)束劇院票務(wù)崗位工作流程圖多余門票退回劇場(chǎng)多余門票退回劇場(chǎng)做好發(fā)放門票登記發(fā)票工作結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)匯總不夠發(fā)放提前申請(qǐng)室外LED屏發(fā)布領(lǐng)票消息安排相關(guān)人員做好發(fā)票服務(wù)票務(wù)工作準(zhǔn)時(shí)為市民發(fā)放免費(fèi)門票記錄領(lǐng)票人信息上報(bào)劇院安全檢查崗位工作流程圖發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題處理上報(bào)觀眾進(jìn)入劇場(chǎng)開啟安檢設(shè)備提示觀眾接受安檢安檢服務(wù)進(jìn)行安檢服務(wù)結(jié)束物品寄存崗位工作流程圖提醒不存貴重物品提醒不存貴重物品寄存服務(wù)交付寄存憑證放好物品憑證放好物品寄存完畢領(lǐng)取物品出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)收回憑證服務(wù)結(jié)束物品租借崗位工作流程圖查證件、收押金、付憑證查證件、收押金、付憑證收回時(shí)查驗(yàn)物品物品租借服務(wù)介紹物品和租借辦法物品遇有損壞收回設(shè)備視情況索賠金額服務(wù)結(jié)束憑其小票收取租金告知使用和交還辦法設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)音響視頻播放崗位工作流程圖音響視頻播放準(zhǔn)時(shí)播放音響視頻播放準(zhǔn)時(shí)播放確認(rèn)內(nèi)容特殊專場(chǎng)播放播放結(jié)束定時(shí)臨時(shí)做好準(zhǔn)備關(guān)閉電源設(shè)備維護(hù)車場(chǎng)管理崗位工作流程圖車場(chǎng)服務(wù)按時(shí)上崗車場(chǎng)服務(wù)按時(shí)上崗憑證收費(fèi)引導(dǎo)車輛入位檢查設(shè)備完好情況提示鎖好車門發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理巡視車場(chǎng)安全工作結(jié)束參觀服務(wù)崗位工作流程圖協(xié)調(diào)參觀時(shí)間立即回復(fù)協(xié)調(diào)參觀時(shí)間立即回復(fù)及時(shí)回復(fù)核定并回復(fù)參觀時(shí)間查看場(chǎng)地情況服務(wù)結(jié)束安排相關(guān)人員做好參觀接待詢問需求、記錄聯(lián)系方式接聽電話，禮貌問候參觀服務(wù)電話預(yù)約書面預(yù)約書面預(yù)約展廳服務(wù)崗位工作流程圖展廳服務(wù)展廳服務(wù)開啟展廳開啟展廳觀眾進(jìn)場(chǎng)觀眾進(jìn)場(chǎng)觀眾登記觀眾登記觀眾觀展觀眾觀展服務(wù)觀眾，解答問題安全巡視服務(wù)觀眾，解答問題安全巡視發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)服務(wù)結(jié)束服務(wù)結(jié)束閉館前清場(chǎng)、關(guān)閉設(shè)備免費(fèi)開放廳室管理服務(wù)崗位工作流程圖廳室管理服務(wù)廳室管理服務(wù)申請(qǐng)使用申請(qǐng)使用審核申請(qǐng)人資質(zhì)審核申請(qǐng)人資質(zhì)核實(shí)廳室排期情況核實(shí)廳室排期情況回復(fù)申請(qǐng)人使用時(shí)間回復(fù)申請(qǐng)人使用時(shí)間做好登記后使用廳室做好登記后使用廳室發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)安全巡視發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)安全巡視使用結(jié)束后關(guān)閉設(shè)備使用結(jié)束后關(guān)閉設(shè)備服務(wù)結(jié)束服務(wù)結(jié)束培訓(xùn)服務(wù)崗位工作流程圖培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)發(fā)布活動(dòng)信息發(fā)布