人力資源二級考試基礎知識考試要點2345第一章勞動經濟學勞動經濟學是研究勞動力市場問題的經濟學，是經濟學的一個分支，以勞動力市場為研究對象。勞動經濟學的框架體系可以概括為：四個主線兩個層次四個主線：供給、需求、價格和政府兩個層次：微觀和宏觀6第一節(jié)勞動經濟學的研究對象和研究方法7勞動經濟學是研究市場經濟制度中的勞動力市場現象及勞動力市場運行的科學。8勞動經濟學的理論基礎一．勞動資源的稀缺性（教材第1～2頁）勞動資源的稀缺性屬性：（考試-3級多選題）其一，相對的稀缺性（相對于社會和個人的無限需要和愿望）其二，絕對的屬性（社會和個人的無限需要和愿望的增長、變化）其三，本質表現：是消費勞動資源的支付能力、支付手段的稀缺性。現代勞動經濟學產生于勞動資源的稀缺性與成本的存在，其研究對象正是這種客觀存在所決定的。

9二．效用最大化（教材第2頁）在現代市場經濟中，市場運作的主體是企業(yè)和個人。個人追求的目標是效用最大化。企業(yè)追求的目標是利潤最大化效用最大化行為的觀點，通常作為經濟分析的基本假設。10三．勞動力市場（教材第2～3頁）(1)在勞動力市場上，居民戶是勞動力的供給方，企業(yè)是勞動力的需求方，通過雙方的無數次選擇，按照一定的工資率（從供給的角度看，是要素服務收入；從需求的角度看，是要素使用成本）將勞動力配置于某種產品和服務的生產的職業(yè)崗位上。(2)就業(yè)量與工資的決定是勞動力市場的基本功能。11(3)勞動經濟學的主要任務就是要認識勞動力市場的種種復雜現象，理解并提示勞動力供給、勞動力需求，以及工資和就業(yè)決定機制對勞動力資源配置的作用原理。(4)勞動力市場配置的資源、交換的商品是勞動力，這與其他市場配置的資源、交換的商品相比，具有顯著的特殊性，這種特殊性所導致的勞動力市場與其他市場的重大區(qū)別是勞動經濟學產生的基礎。

12四．勞動經濟學的研究方法（教材第3～5頁）勞動經濟學的研究方法主要有兩種，即實證研究方法和規(guī)范研究方法。實證研究方法是認識客觀現象，向人們提供實在、有用、確定、精確的知識的方法，其重點是研究現象本身“是什么”的問題。（考試-3級單選題）規(guī)范研究方法以某種價值判斷為基礎，解決客觀經濟現象“應該是什么”的問題，即要說明所要研究的對象本身是好還是壞。研究方法實證研究法是什么客觀事實規(guī)范研究法應該是什么價值判斷13經濟運行過程中影響互惠交換的主要障礙有三類：信息障礙，體制障礙，市場缺陷。（考試-2級3級多選題）實證研究方法排斥價值判斷，規(guī)范研究方法卻以價值判斷為基礎，但是兩種研究方法并不是完全對立的。14練習題

1.下列哪些不是勞動資源的稀缺性屬性（）A．相對的稀缺性B．絕對的屬性C．消費勞動資源的支付能力、支付手段的稀缺性。D．效用最大化152.勞動力市場上，居民戶是勞動力的（）A．供給方B．需求方C．中介方D．合作方163.勞動經濟學的研究方法主要有哪兩種（）A．實證研究方法B．調查研究方法C．規(guī)范研究方法D．理論研究方法174.實證研究方法重點是研究是（）。A．現象本身“是什么”的問題B．現象“應該是什么”的問題C．現象本身“不是什么”的問題D．現象“不應該是什么”的問題18第二節(jié)勞動力供給和需求一．勞動力與勞動力供給（教材第5～7頁）勞動力是指在一定年齡之內，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會勞動力。勞動參與率：是衡量、測量人口參與社會勞動程度的指標。其含義是勞動力在一定范圍內的人口比率。公式：總人口勞動力參與率=（勞動力/總人口）*100%年齡別（性別）勞動力參與率=（某年齡（性別）勞動力/該年齡（性別）人口）*100%19所謂勞動力供給，是指在一定的市場工資率的條件下，勞動力供給的決定主體（家庭或個人）愿意并且能夠提供的勞動時間。

工資率W(元／時)

勞動力供給量S(人·時)符號

1.52.02.53.03.54.0150200280400500700abcdef勞動力供給表勞動力供給圖20勞動力供給量變動對工資率變動的反應程度被定義為勞動力供給的工資彈性，簡稱勞動力供給彈性。（2007年5月考試單選題）Es=(△S/S)/(△W/W)21根據勞動力供給彈性的不同取值，一般將勞動力供給彈性分為五大類：即Es=0。供給無彈性，即Es→∞。供給有無限彈性，即Es=1。單位供給彈性，即Es＞1。供給富有彈性，即Es＜1。供給缺乏彈性22研究者們提出兩種勞動參與假說：附加性勞動力假說與悲觀性勞動力假說。二級勞動力市場是經濟周期中勞動參與變動幅度較大的群體（一級勞動力為男性成年人，二級勞動力為中年婦女）。附加性勞動力假說二級勞動力參與率與失業(yè)率存在正向關系悲觀性勞動力假說二級勞動力參與率與失業(yè)率存在反向關系男性成年人（一級勞動力）的勞動參與率與經濟周期不存在敏感的反應23二．勞動力需求（教材第7～9頁）勞動力需求：企業(yè)在一定特定時期內，在某種工資率下愿意并能夠雇傭的勞動量。勞動力需求是企業(yè)雇傭意愿和支付能力的統(tǒng)一。勞動力需求的理論是關于生產的理論。勞動力需求量變動的百分比與工資率變動的百分比的比值。勞動力需求量與工資率存在反向關系，故勞動力需求的自身工資彈性值為負值。24根據勞動力需求的工資彈性的不同取值，可將勞動力需求的工資彈性分為5類：（1）需求無彈性，即Ed＝0。（2）需求有無限彈性，即Ed趨向于無窮大。（3）單位需求彈性，即Ed＝1。（4）需求富有彈性，即Ed＞1。（5）需求缺乏彈性，即Ed＜1。

。25三．企業(yè)短期勞動力需求的決定（P9～11）短期企業(yè)唯一可變的生產要素是勞動投入，故可變的成本也就是工資。邊際生產遞減規(guī)律：當把可變的勞動投入增加到不變的其他生產要素上，最初勞動投入的增加會使產量增加；但是當其增加超過一定限度時，增加的產量開始遞減、這就是勞動的邊際生產力遞減規(guī)律。262728四．勞動力市場的均衡（教材第11～13頁）（1）勞動力市場：廣義的勞動力市場是指勞動力所有者個體與使用勞動要素的企業(yè)之間，在勞動交換過程中所體現的、反映社會經濟特征之一的經濟關系；狹義的勞動力市場是指市場機制借以發(fā)揮作用，實現勞動力資源優(yōu)化配置的機制和形式。（2007年5月考試多選題二級）29（2）勞動力市場均衡的意義。（2007年5月考試多選題二級）①

勞動力資源的最優(yōu)分配。這是勞動力市場均衡在理論上所具有的第一個意義。②

同質的勞動力獲得同樣的工資。③

充分就業(yè)。經濟社會在均衡時，實現了充分就業(yè)。（3）勞動力市場的本質屬性，是指勞動力市場所維護、反映和調節(jié)的經濟利益的性質。30五．人口、資本存量與均衡工資率（教材第13～14頁）1．人口對勞動力供給的影響（教材第13頁）（1）人口規(guī)模。在其他條件不變的情況下，勞動力供給與人口規(guī)模成正向關系。（2）人口年齡結構。（2007年5月考試多選題三級）人口年齡結構對勞動力供給的影響主要表現在兩個方面：通過勞動年齡組人口占人口總體比重的變化，影響勞動力供給；通過勞動年齡組內部年齡構成的變動，影響勞動力供給內部構成的變化。在勞動超齡組人口比重一定的情況下，其內部年齡構成不同，勞動力供給也有明顯差異。這種差異主要體現在人力資本存量方面。31（3）人口城鄉(xiāng)結構。人口城鄉(xiāng)結構及其變動，對正處于工業(yè)化和現代化進程中的發(fā)展中國家的勞動力市場產生重大影響，特別是對勞動力供給彈性的影響。農村勞動力向非農業(yè)的轉移，使勞動力供給彈性趨向增大。322．資本存量對勞動力需求的影響資本存量的增加，根本改變了勞動力與資本的配置比例，從而使勞動生產率提高，勞動的邊際產品增加。一般情況表明，生產率的增長最終將導致整個經濟勞動力需求的增加。3．人口、資本存量與勞動力市場均衡資本存量的增長率高于人口的增長率，其結果是均衡工資率得到提高，就業(yè)也在擴大。33◆練習題1．對于勞動力供給量變動的百分比小于工資率變動的百分比，判斷正確的是（）。A．ES>1 B．ES<1 C．ES>2 D．ES<0342．對于勞動力需求量變動的百分比大于工資率變動的百分比，判斷正確的是（）。A．Ed>0 B．Ed<2 C．Ed>1 D．Ed<1353．勞動力供給彈性是（）變動對工資率變動的反應程度。（2007年5月考試題）A．勞動力需求量 B．勞動力需求增長量C．勞動力供給量

D．勞動力供給增長量364．勞動力市場均衡的意義有（）。（2007年11月考試題）A．充分就業(yè)B．同質勞動力獲同樣工資

C．體現工資差異D．勞動力資源的最優(yōu)分配

E．增大工資總額37第三節(jié)完全競爭市場條件下的工資水平與工資結構一．均衡價格論的一般原理及工資決定（教材第14～15頁）。3839二．工資形式（教材第15～17頁）生產要素分為4類：土地、勞動、資本和企業(yè)家才能。工資形式的關鍵，是以何種方式準確反映和計量勞動者實際提供的勞動數量。1、基本工資:是以貨幣為支付手段,按照時間或產量計算的報酬,是工資構成的主要部分.(1)工資率:單位時間的勞動價格(以其計算的工資只是基本工資，并不是全部勞動報酬）

(2)貨幣工資與實際工資:實際工資＝貨幣工資÷價格指數。（考試題二級單選題）所謂貨幣工資，是指工人單位時間的貨幣所得。它受到3個主要因素的影響：貨幣工資率、工作時間長度和相關的工資制度安排。

40(3）計時工資與計件工資:

勞動量以勞動的直接持續(xù)時間來計量依據工人合格產品的數量(作業(yè)量)和計件工資率計算工資報酬的工資支付形式.（計時工資是最為傳統(tǒng)的工資形式，計件工資實為計時工資的轉化形式）計時工資與計件工資是應用最普遍的基本工資支付方式。41(4)福利

工資的轉化形式和勞動力價格的重要構成部分.支付以勞動為基礎，但并不與個人勞動量直接相關法定性企業(yè)自定性和靈活性福利支付方式：實物支付和延期支付。

42練習題1.下列哪些工資的說法是對的（）。A．工資的決定是以勞動力價值為基礎 B．工資就是勞動力作為生產要素的均衡價格。C．工資是勞動力的需求價格與供給價格相一致的價格D．工資形式的關鍵，是以何種方式準確反映和計量勞動者實際提供的勞動數量432.實際工資＝（）A．貨幣工資÷價格指數

B．價格指數÷貨幣工資C．貨幣工資*價格指數D．價格指數+貨幣工資443.生產要素分為4類：()。A．土地B．勞動C．資本D．企業(yè)家才能45第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)一．就業(yè)總量的決定（教材第18～20頁）46社會就業(yè)總量取決于均衡國民收入，或者更準確地說，取決于總需求水平。總供給與總需求相等的國民收入稱為均衡國民收入，即（2007年5月、11月考試多選題三級）設：均衡國民收入為Y，消費為C，儲蓄為S，投資為I，則有：Y＝C＋S＝C＋I。47二．失業(yè)及其類型（教材第20頁）主要有以下失業(yè)類型：（2007年11月考試單選題三級）1．摩擦性失業(yè)（2008年5月考試多選題二級）它反映了勞動力市場經常的動態(tài)性變化，表明勞動力經常處于流動過程之中。摩擦性失業(yè)是一種崗位變換之間的失業(yè)。（2007年5月考試單選題三級）48摩擦性失業(yè)是一種正常性失業(yè)，即使勞動力市場處于勞動力供求均衡狀態(tài)時也會存在這種類型的失業(yè)。其基本特征是失業(yè)勞動力與就業(yè)崗位在數量上是平衡的。它是動態(tài)性市場經濟的一個自然特征，是高效率利用勞動資源的需要。492．技術性失業(yè)（2008年5月考試多選題二級）這類失業(yè)是效率提高的必然結果。解決技術性失業(yè)最有效的辦法是推行積極的勞動力市場政策，強化職業(yè)培訓，普遍地實施職業(yè)技能開發(fā)。3．結構性失業(yè)結構性失業(yè)在全部正常失業(yè)中占有很大的比重。緩解結構性失業(yè)最有效的對策是推行積極的勞動力市場政策，包括超前的職業(yè)指導和職業(yè)預測、廣泛的職業(yè)技術培訓，以及低費用的人力資本投資計劃等。

504．季節(jié)性失業(yè)人們的消費習慣、流傳久遠的習俗對消費行為的影響，進而對勞動力需求的連鎖反應所形成的失業(yè)，亦屬于季節(jié)性失業(yè)的范疇。51三．需求不足性失業(yè)（教材第21頁）總需求不足是造成非正常失業(yè)（亦可理解為非自愿失業(yè)）的主要原因。（2008年5月考試單選題三級）刺激總需求及擴大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向。52四．失業(yè)度量和失業(yè)影響（教材第21頁）常用的反映失業(yè)程度的指標有兩個：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期。周期性失業(yè)，它是一種最嚴重、最常見而又最難對付的失業(yè)類型。公式：失業(yè)率=失業(yè)人數/社會勞動力人數*100%=失業(yè)人數/(就業(yè)人數+失業(yè)人數)*100%平均失業(yè)持續(xù)期=∑失業(yè)者*周數/失業(yè)人數53平均失業(yè)持續(xù)期的長度是反映失業(yè)嚴重程度的重要指標。平均失業(yè)持續(xù)期相對地短，一般來說，此類失業(yè)為正常失業(yè)，它反映了經濟的動態(tài)性；如果在失業(yè)相同的情況下，平均失業(yè)持續(xù)期的延長，則表明勞動力市場中存在長期失業(yè)者。（三級單選題）54就業(yè)與失業(yè)狀態(tài)如下圖所示：55城鎮(zhèn)失業(yè)總人數

(1978-2002）56城鎮(zhèn)失業(yè)率統(tǒng)計

（1978-2002）57(1)失業(yè)給經濟增長與社會發(fā)展帶來負面影響。①失業(yè)造成家庭生活困難。②失業(yè)是勞動力資源浪費的典型形式。③失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度。(2)平均失業(yè)持續(xù)期的長度是反映失業(yè)嚴重程度的重要指標。平均失業(yè)持續(xù)期相對地短，一般來說，此類失業(yè)為正常失業(yè)，它反映了經濟的動態(tài)性。58五．政府行為和勞動力市場（教材第23～27頁）59(1)最低社會保障是以國家或政府為主體的。(2)在現代市場經濟國家，政府實施財政政策的主要措施包括：調整政府購買水平、調整政府轉移支付水平和變動稅率。宏觀政策內容類型財政政策政府稅收、預算支出擴張性和緊縮性貨幣政策調控利息擴張性和緊縮性收入政策調節(jié)工資和物價調節(jié)收入和物價的關系收入平等化60(3)當基尼系數接近0時，收入便接近于絕對平等；反之，當基尼系數接近1時，收入便接近于絕對不平等?；嵯禂翟酱?，表示收入越不平等。從世界各國情況來看，基尼系數小于時，表示收入差距非常??；基尼系數在以上，則表示收入差距比較大；通常的基尼系數在～之間。(4)政府實施貨幣政策的主要措施包括：調節(jié)法定準備金率、調整貼現率和公開市場業(yè)務。61(5)實行收入政策，可以限制收入差距的過度擴大，有利于達到社會福利最大化的目標和維持社會的公平。在這一問題上要處理好“效率與公平”的關系。勞動力市場的制度結構要素（（2007年11月考試多選題）（1）最低勞動標準。最低勞動標準包括最低工資標準和最長勞動時間標準等。①

最低工資標準。②

最長勞動時間標準。其立法宗旨在于確保勞動者的休息休假權的實現。62（2）最低社會保障（Y）。最低社會保障是以國家或政府為主體的。（3）工會。工會在其發(fā)展中承擔著多重功能，最基本的是與雇主或雇主組織進行集體談判，參與決定基本勞動條件，并對各項勞動條件標準的實施進行監(jiān)督。最低勞動標準、最低社會保障、工會權利義務等3個制度結構，在現代市場經濟國家都是以法律的形式確定下來，受到法律的保護。對就業(yè)總量影響最大的宏觀調控政策，是財政政策、貨幣政策和收入政策。6364影響就業(yè)總量的三大宏觀調控政策：（1）財政政策。［2007年11月助理企業(yè)人力資源管理師考試（以下簡稱助）、企業(yè)人力資源管理師考試（以下簡稱師）單選題］財政政策是指政府運用財政預算來調節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經濟增長的一種宏觀經濟管理對策。（單選題助/師）財政政策的內容包括通過增減政府稅收和預算支出來調節(jié)經濟。（多選題助）65財政政策因其目標的不同，可以分為兩種類型：擴張性的財政政策和緊縮性的財政政策。擴張性財政政策是通過采取擴大政府購買、增加政府轉移支付、降低稅率等措施來刺激消費和投資，增加總需求，以提高就業(yè)水平的宏觀經濟政策。（多選題助）當經濟處于不景氣時期，總需求小于總供給，由于有效需求不足，導致企業(yè)開工不足，經濟中存在較高水平的失業(yè)率，政府就要實行擴張性的財政政策，如免稅、退稅、降低稅率，增加公共工程開支、擴大政府購買，增加政府轉移支付等。66緊縮性的財政政策則是通過采取減少政府購買和轉移支付、提高稅率等措施來削弱消費與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價的宏觀經濟政策。當經濟處于繁榮時期，總需求大于總供給，通貨膨脹嚴重，政府就要實行緊縮性的財政政策。在現代市場經濟國家，政府實施財政政策的主要措施包括：調整政府購買水平、調整政府轉移支付水平和變動稅率。67（2）貨幣政策。（單選題助/師）貨幣政策也包括兩種類型：擴張性的貨幣政策和緊縮性的貨幣政策。當經濟處于不景氣時期，總需求小于總供給，生產能力閑置，失業(yè)嚴重，政府就要實行擴張性的貨幣政策，如降低法定準備金率、降低貼現率、中央銀行買進政府債券等。緊縮性的貨幣政策是通過削減貨幣供應量，提高利率，以減少總需求的宏觀經濟政策。當經濟處于繁榮時期，總需求大于總供給，通貨膨脹嚴重，政府就要實行緊縮性的貨幣政策。政府實施貨幣政策的主要措施包括：調節(jié)法定準備金率、調整貼現率和公開市場業(yè)務。68（3）收入政策。①

收入政策及其作用。實行收入政策，可以限制收入差距的過度擴大，有利于達到社會福利最大化的目標和維持社會的公平。在這一問題上要處理好“效率與公平”的關系。②

收入差距的衡量指標——基尼系數。（2007年11月助單選題）在現代經濟學中，對于收入差距的衡量指標，有洛倫茨曲線、基尼系數、庫茲涅茨比率、人口（或家庭）眾數組分布頻率、帕累托定律等。最常用的是基尼系數，它具有方法簡單（用一個數值即可表示社會收入差距程度）和可比性強的特點。69所謂基尼系數，是意大利經濟學家基尼依據洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等程度的一種尺度，亦即社會居民或勞動者人數與收入量對應關系的計量指標。如果收入分配完全平均，則洛倫茨曲線是一條成45°角的直線。反之，如果全部收入都歸一人，則洛倫茨曲線將構成正方形的底邊和右邊。7071國際認定的基尼系數警戒線為。世界銀行發(fā)展報告中稱，中國基尼系數目前已擴大至。今后如能在福利政策和稅收政策方面加以調節(jié)，基尼系數是有可能逐步降低的。2010年大致維持現有水平不再擴大，保持在左右，2020年略有下降達左右。③

收人政策措施。調控收入與物價關系的措施；收入平等化措施。72主要考點1.

勞動資源的稀缺性P12.

勞動經濟學的研究對象P3~53.

勞動力供給P5~64.

勞動力市場的含義P115.

勞動力市場均衡的意義P136.

人口對勞動力供給的影響P137.

工資形式P15~168.

第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)P18~2773◆練習題1.均衡國民收入等于()。A．總供給 B．總需求C．投資＋儲蓄 D．消費＋儲蓄E．消費＋投資742.由于經濟結構的變動，造成勞動力供求結構上的失衡所引致的失業(yè)稱為（）。A．摩擦性失業(yè)B．技術性失業(yè)C．結構性失業(yè)D．季節(jié)性失業(yè)753.需求不足性失業(yè)具體表現形式為()A．摩擦性失業(yè) B．結構性失業(yè)C．增長差距性失業(yè) D．周期性失業(yè)E．季節(jié)性失業(yè)764．勞動力市場的制度結構要素有（）。A．勞動力供給量B．最低社會保障C．勞動力需求量D．最低勞動標準E．工會775.擴張性的財政政策措施有（）。A．擴大政府購買

B．減少政府購買 C．增加政府轉移支付D．增加稅收 E．降低稅率

786.（）是政府通過調節(jié)利率來調節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經濟增長的一種宏觀經濟管理對策。（2007年11月考試題）A．財政政策B．收入政策 C．金融政策 D．貨幣政策797．政府實施貨幣政策的主要措施包括（）。A．調節(jié)法定準備金率 B．調整稅率 C．調整利率D．調整貼現率 E．公開市場業(yè)務808.從世界各國來看，基尼系數（）時，表示收入差距非常小。A．大于0.2B．小于

C．大于0.4D．小于081第二章勞動法勞動法的體系勞動法律關系82第一節(jié)勞動法的體系一．勞動法的概念與原則（教材第28頁）83勞動法的體系勞動法的基本原則

841、基本原則的特點指導性、綱領性法律規(guī)范（1）勞動法的基本原則是勞動法律部門中具有指導性、綱領性的法律規(guī)范，而不是調整勞動關系運行中的特定事項或勞動關系當事人某一特定行為的具體規(guī)定。基本原則的內容在明確性程度上顯然低于勞動關系的具體規(guī)定，但是基本原則所覆蓋的事實狀態(tài)遠遠地大于具體規(guī)定。（2008年5月助多選題）反映所調整勞動關系的特殊性反映了勞動法律部門的本質和特點高度穩(wěn)定性高度權威性對各項勞動法律制度均具有約束力。852、基本原則的作用3、基本原則的內容（教材第29頁）（2007年5、11月助、師單、多選題）保障勞動者權益的原則——首要原則平等就業(yè)權和自主擇業(yè)權是勞動權的核心勞動保障：基本保護、優(yōu)先保護、全面保護包括平等的勞動就業(yè)權、自由擇業(yè)權、勞動報酬權、休息休假權、勞動保護權、職業(yè)培訓權等。勞動權絕不是僅僅包括工作權一項權利，而是包括與勞動相關的一組權利，勞動權亦是人權的重要組成部分。（2008年5月助多選題）平等的就業(yè)權和自由擇業(yè)權是勞動權的核心。勞動權受到國家的保障，這種勞動權保障具體地體現為基本保護、全面保護和優(yōu)先保護等方面。（2007年5、11月師多選題）勞動法的立法宗旨就在于保護勞動者的合法權益。（2008年5月師單選題）勞動關系民主化原則（三方原則）政府制定或調整重大勞動關系標準應當貫徹“三方原則”：政府、工會、企業(yè)家協(xié)會（雇主協(xié)會）。（2008年11月助多選題）物質幫助權原則——社會強制保險（社會性、互助性和補償性）86要點：(1)勞動法的基本原則直接決定了各項勞動法律制度的性質，是勞動立法基本精神的集中體現。(2)勞動法的基本原則特點：指導性、綱領性；特殊性；高度的穩(wěn)定性；高度的權威性。87(3)勞動權包括平等的勞動就業(yè)權、自由擇業(yè)權、勞動報酬權、休息休假權、勞動保護權、職業(yè)培訓權等。(4)平等的就業(yè)權和自由擇業(yè)權是勞動權的核心。(5)勞動權受到國家的保障，這種勞動權保障具體地體現為基本保護、全面保護和優(yōu)先保護等方面。(6)政府制定或調整重大勞動關系標準應當貫徹“三方原則”，即政府、工會和企業(yè)家協(xié)會（雇主協(xié)會）；在勞動關系領域的其他方面，工會享有廣泛的參與權、知情權和咨詢權等。(7)社會保險的基本屬性就是它的強制性。

88勞動法的體系勞動法律淵源——含義國家規(guī)定認可的勞動法律規(guī)范的表現形式89勞動法的體系勞動法律淵源——類別憲法中關于勞動問題的規(guī)定勞動法律（勞動關系法和勞動標準法）——全國人大及常委會國務院勞動行政法規(guī)——國務院勞動規(guī)章——勞動社會保障部（2008年5月助單選題）地方性勞動法規(guī)——地方人大及常委會我國立法機關批準的相關國際公約正式解釋（根據解釋主體的不同正式解釋分為立法解釋、司法解釋和行政解釋(2007年5月助多選題，2007年11月助、師單選題）90此外：雇用規(guī)則（內部勞動規(guī)則）、勞動（雇傭）合同、集體合同、習慣法、法官法或判例法其他一些市場經濟國家，除上述與我國勞動法律淵源相類似的形式以外，還有以下類別：（1）雇傭規(guī)則（內部勞動規(guī)則）。（2）勞動（雇用）合同。是雇員與雇主確立勞動關系、明確雙方權利義務的協(xié)議。（2007年11月考試助單選題）（3）集體合同。（4）習慣法。（5）法官法或判例法。91要點：(1)憲法中關于勞動問題的規(guī)定是我國勞動法的首要淵源。我國憲法全面規(guī)定了勞動者的基本權利，如勞動權、報酬權、休息休假權、勞動安全衛(wèi)生保護權、物質幫助權、培訓權、結社權等原則。(2)勞動法律是勞動法最主要的表現形式。其主要內容分為勞動關系法與勞動標準法。(3)根據解釋主體的不同，正式解釋分為立法解釋、司法解釋和行政解釋。92四．勞動法的體系（教材第36～39頁）（2008年11月考試助多選題）(1)促進就業(yè)法律制度(2)勞動合同和集體合同制度。(3)勞動標準制度。包括：工作時間和休息休假制度、工資制度、勞動安全衛(wèi)生制度以及女職工和為成年工特殊保護制度等。（2008年11月考試助、師單選題）(4)職業(yè)培訓制度（5）社會保險和福利制度。（6）勞動爭議處理制度。（7）工會和職工民主管理制度（8）勞動法的監(jiān)督檢查制度93勞動法的體系勞動法律體系（P39）勞動合同和集體合同制度工會和職工民主管理制度勞動爭議處理制度勞動標準制度社會保險和福利制度職業(yè)培訓制度促進就業(yè)法律制度勞動法的監(jiān)督檢查制度勞動關系法勞動標準法勞動保障法勞動監(jiān)督檢查法94第一節(jié)練習題1．勞動法基本原則的作用是()。A．反映勞動法律部門的特點 B．作為指導性的法律規(guī)范C．指導勞動法的制定、修改和廢止

D．指導勞動法的實施E．有助于理解、解釋勞動法952．勞動法的首要原則是（）。（師考題）A．保障報酬權 B．保障物質幫助權C．保障勞動者的勞動權 D．保障休息休假權963．（）是勞動權的核心。（師考題）A．擇業(yè)權和勞動報酬權 B．就業(yè)權和擇業(yè)權C．休息休假和勞動保護權 D．勞動保護權和職業(yè)培訓權974．勞動權保障具體體現為（）。（師考題）A．基本保護

B．平等就業(yè)權 C．全面保護D．自由擇業(yè)權E．優(yōu)先保護985.所謂（）是對勞動者權益和權能的保護，包括人身權益和財產權利、法定權利和約定權益。A．基本保護 B．優(yōu)先保護 C．全面保護

D．部分保護996．下列屬于勞動關系民主化原則的是（）。A．參加和組織工會的權利 B．平等協(xié)商的權利 C．集體協(xié)商權D．共同決定權 E．知情權

1007．（）是當前我國調整勞動關系的主要依據。A．勞動法律 B．憲法C．國務院勞動行政法規(guī) D．勞動規(guī)章1018．（）是指勞動法的各項具體勞動法律制度的構成和相互關系。A．勞動法的體系

B．勞動法的淵源C．勞動法的原則 D．勞動法的內容1029．根據解釋主題的不同，正式解釋分為（）。A．立法解釋 B．司法解釋 C．行政解釋D．任意解釋 E．合同解釋10310．下列屬于勞動法構成體系的有()。A．促進就業(yè)法律制度 B．勞動標準制度C．職業(yè)培訓制度 D．社會保險和福利制度E．勞動爭議處理制度10411．（）不具有法律效力。（）A．立法解釋 B．任意解釋C．司法解釋 D．行政解釋105勞動法律關系勞動法律關系含義指勞動法律規(guī)范在調整勞動關系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權利義務關系，即雇員與雇主實現現實的勞動過程中所發(fā)生的權利義務關系。（2007年5月助、師單選題，2007年11月考試單選題）。勞動關系轉變?yōu)閯趧臃申P系的條件存在現實勞動關系存在調整勞動關系的法律106勞動法律關系勞動法律關系種類（教材第40～41頁）（2008年11月助、師單選題）勞動合同關系。（2007年11月助單選題）勞動合同關系為勞動法律關系的主要形態(tài)。其他勞動法律關系的存在與運行是以勞動合同法律關系為目的。通常所說的勞動法律關系一般為勞動合同關系。勞動行政法律關系勞動服務法律關系107勞動法律關系勞動法律關系的特征勞動法律關系是勞動關系的現實形態(tài)（勞動關系是的現實基礎；勞動法律關系是勞動關系的法律形式）勞動法律關系的內容是權利和義務（一次調整與二次調整）勞動法律關系的雙務關系勞動法律關系具有國家強制性108勞動法律關系勞動法律關系的構成要素主體依據勞動法律的規(guī)定，享有權利、承擔義務的勞動法律關系的參與者。會是團體勞動法律關系的形式主體

雇主與雇員（工會）完全勞動行為能力、限制勞動行為能力、無勞動行為能力內容勞動法律關系主體依法享有的權利和承擔的義務客體主體權利義務所指向的事物，即勞動法律關系所要達到的目的和結果,如勞動、工資、保險福利、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生等事物。109勞動法律關系勞動法律事實依法能夠引起勞動法律關系產生、變更和消滅的客觀現象為勞動法律事實勞動法律行為（轉移的）。

合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為勞動法律事件（不轉移的）。不以當事人的意志為轉移110主要考點1.

勞動法的原則（教材第28～32頁）2.

勞動法律淵源的類別（教材第34頁）3.

勞動法的體系（教材第36～39頁）4.

勞動法律關系及其特征（教材第39～42頁）111練習題1勞動法的首要原則是（）A保障勞動者的勞動權

B物質幫助權C報酬權D休息休假權1122（）是勞動權的核心A擇業(yè)權和勞動報酬權B就業(yè)權和擇業(yè)權

C休息休假權和勞動保護權D勞動保護權和職業(yè)培訓權1133所謂（）是對勞動者權益和權能的保護，包括人身權益和財產權利，法定權利和約定權益A基本保護B優(yōu)先保護

C全面保護

D部分保護1144勞動法基本原則的特點是（）A反映勞動法律部門的特點B是指導性的法律規(guī)范C反映調整的勞動關系的特殊性D高度穩(wěn)定性E高度的權威性1155勞動法基本原則的內容是（）A保證勞動者勞動權的原則

B平等就業(yè)權原則C勞動關系民主化原則

D自由擇業(yè)權原則E物質幫助權原則1164勞動權保障具體體現為（BDE）A平等就業(yè)權B基本保護

C自由擇業(yè)權D全面保護

E優(yōu)先保護1175.勞動法律關系是指勞動法律規(guī)范在調整勞動關系過程中所形成的（）之間的權利義務關系。（2007年5月助、師單選題，2007年11月考試單選題）。A．勞動者與用人單位B．雇員與雇主C．勞動者與勞動者D．用人單位與用人單位1186.勞動法律關系的種類有（）.（2008年11月助、師單選題）（2007年11月助單選題）

A．勞動合同關系B．勞動行政法律關系C．勞動服務法律關系D．民事勞務關系1197.勞動法律關系的構成要素是（）。A．勞動法律關系的主體是指雇主與雇員B．勞動法律關系的內容是指勞動法律關系主體依法享有的權利和承擔的義務C．勞動法律關系的客體是指主體權利義務所指向的事物D．勞動法律關系的依據是指勞動法規(guī)120第三章現代企業(yè)管理121第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一．企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（教材第45～50頁）(1)企業(yè)戰(zhàn)略實質是實現外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標3者之間的動態(tài)平衡。（2007年11月助、師多選題）具有全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性的特征。企業(yè)戰(zhàn)略實質是實現外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標三者間的動態(tài)平衡122123

經營環(huán)境的分類簡單+穩(wěn)定=低不確定性（最低風險）少數外部因素并且這些因素是類似的因素保持相同或變化很慢

對要素復雜知識要求低復雜+穩(wěn)定=中低不確定性（較高風險）大量外部因素，并且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢。

對要素復雜知識要求低簡單+不穩(wěn)定=中高度不確定性（低風險）少數外部因素并且這些因素是相似的因素變化頻繁并且是不可預期對要素復雜知識要求高

復雜+不穩(wěn)定=高度不確定性（最高風險）大量外部因素并且這些因素是不相似的因素變化頻繁并且不可預期對要素復雜知識要求高124企業(yè)戰(zhàn)略管理經營環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境調研獲取口頭信息獲取書面信息專題性調研2、外部環(huán)境預測125經營環(huán)境的微觀分析。五種力量：（教材第47～48頁）（2008年5月助多選題）①

現有競爭對手的分析。②

潛在競爭對手的分析。③

替代產品或服務威脅的分析。④

顧客力量的分析。顧客力量的分析是企業(yè)特定經營環(huán)境分析的重要內容。它包括企業(yè)產品消費群體、顧客購買動機分析等，有時還要分析顧客消費承受能力。（2008年11月助/師多選題）⑤

供應商力量的分析。126經營環(huán)境的宏觀分析1.政治法律環(huán)境2.經濟環(huán)境。（教材第49頁）經濟體制、經濟形勢、經濟結構、經濟政策。3.技術環(huán)境4.社會文化環(huán)境127企業(yè)戰(zhàn)略管理經營環(huán)境微觀分析——波特五力模型

產業(yè)內部現有企業(yè)之間的競爭

潛在的新進入者

買方

賣方

替代品128企業(yè)戰(zhàn)略管理經營環(huán)境宏觀分析——PEST分析政治要素（Politics）經濟要素（Economics）社會要素（Society）技術要素（Technology）未來的市場及行業(yè)變化趨勢129二．企業(yè)分析（教材第50～54頁）(1)資源分析必須辨明企業(yè)現有的資源狀況與競爭對手的資源狀況的區(qū)別，更主要的是著眼于對企業(yè)所要實現的戰(zhàn)略目標進行分析。企業(yè)資源分析：物質資源、人力資源、財務資源、技術資源、管理資源、無形資產(2)在分析企業(yè)能力時，效率和效果是兩個主要的標準。效果是關鍵性的衡量指標。采購管理、技術開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎設施(3)SWOT分析法為企業(yè)提供了4種可供選擇的戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（SO）、扭轉型戰(zhàn)略（WO）、防御型戰(zhàn)略（WT）和多種經營型戰(zhàn)略（ST）。130131132133134135企業(yè)資源分析。（2007年11月師單選題）資源分析必須辨明企業(yè)現有的資源狀況與競爭對手的資源狀況的區(qū)別，更主要的是著眼于對企業(yè)所要實現的戰(zhàn)略目標進行分析。企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性，隨著時間的推移以及競爭環(huán)境….（2007年11月師單選題）136企業(yè)的戰(zhàn)略選擇137一般競爭戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略：力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨特品質，從而獲取超額利潤。

市場細分中的許多變量都可以作為差別化的基礎差別化戰(zhàn)略的核心是建立顧客忠誠度高高低低實質差別化品位差別化特殊型（黃酒）標準型（一般）高位型（高檔）排他型（茅臺）138（2）差異化戰(zhàn)略的制定原則。（教材第57頁）（2007年5月助、師單、多選題）①

效益原則（即獨特性成本）。②

適當原則。③

有效原則。獨特性的重點應放在顧客特別注意的性能、功能和其他方面上，并有顯著改善和提高。139

企業(yè)戰(zhàn)略管理

一般競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略：成為行業(yè)中所有競爭者中成本最低的戰(zhàn)略

操作思路：簡化產品、改進設計、材料節(jié)約、人工費用降低、生產創(chuàng)新及自動化型

價格降低銷售增長增加產量成本降低顧客價值增加140企業(yè)戰(zhàn)略管理一般競爭戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略：對選定的細分市場進行專業(yè)化服務的戰(zhàn)略在選定的細分市場中，集中戰(zhàn)略既可以通過低成本，也可能通過專業(yè)化的差距，或者在兩者結合的方法來獲取競爭優(yōu)勢集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢來源于集約資源聚焦于選定的細分市場，從而可以利用有限的資源為有限的顧客提供更為滿意的服務，建立顧客忠誠度。141

企業(yè)戰(zhàn)略管理

不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略發(fā)育期成長期成熟期衰退期142企業(yè)資源狀況分析物質資源狀況人力資源狀況財務資源狀況技術資源狀況管理資源狀況無形資產狀況143企業(yè)能力分析能力的內容資源開發(fā)與利用活動分為1、基本活動（生產加工、成品儲運、市場營銷、售后服務）2、支持活動（采購管理、技術開發(fā)、人力資源、企業(yè)基礎設施）144企業(yè)能力分析能力分析的方法1、縱向分析2、橫向分析3、財務分析145企業(yè)能力分析能力評價的標準1、效率分析

成本、生產率、工藝水平、產能的利用程度2、效果分析滿足顧客要求程度、能否給企業(yè)帶來增值、能否一貫滿足顧客需求146企業(yè)的戰(zhàn)略選擇總體戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略購并、內部創(chuàng)業(yè)、合資發(fā)展戰(zhàn)略單一產品或服務、橫向、縱向、多樣化穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略特許經營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產為股/分拆、資產互換戰(zhàn)略貿易一般競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略不同行業(yè)階段戰(zhàn)略新興行業(yè)戰(zhàn)略成熟行業(yè)戰(zhàn)略明確一種競爭戰(zhàn)略、合理組合產品、合理定價、工藝創(chuàng)新、擴大用戶、購買廉價資源、合適買主、工藝流程選擇、國際競爭衰退行業(yè)戰(zhàn)略領導地位、合理定位、收獲、迅速退出147企業(yè)經營戰(zhàn)略的實施與控制建立經營戰(zhàn)略相適應的企業(yè)組織合理配置資源，制定預算和規(guī)劃調動全體積極性，實現戰(zhàn)略計劃建立行政支持系統(tǒng)，實現有效戰(zhàn)略控制148企業(yè)經營戰(zhàn)略的控制戰(zhàn)略控制的基本要素戰(zhàn)略評價標準實際成效戰(zhàn)略評價標準是指預定戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據。（2008年5月師單選題）3.績效評價戰(zhàn)略控制的方法。（2008年11月助、師單、多選題）事前控制事中控制事后控制149練習題1．企業(yè)戰(zhàn)略的實質是實現（）之間的動態(tài)平衡。（2007年11月考題）A．外部環(huán)境 B．內部環(huán)境 C．企業(yè)實力D．戰(zhàn)略目標

E．長期發(fā)展1502．（）企業(yè)資源優(yōu)勢具有（）的特點，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。（）A．絕對性和時間性 B．相對性和時間性C．絕對性和暫時性 D．相對性和持續(xù)性1513．在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應采?。ǎ?zhàn)略。A．扭轉型

B．增長型 C．防御型 D．多種經營型1524．企業(yè)的總體戰(zhàn)略有()。A．進入戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略C．穩(wěn)定戰(zhàn)略 D．撤退戰(zhàn)略E．購并戰(zhàn)略1535．在一般競爭戰(zhàn)略中，（）是選擇行業(yè)內一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域。A．低成本戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略C．重點戰(zhàn)略

D．穩(wěn)定戰(zhàn)略154決策科學化包括合理的決策標準有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策概念科學的決策程序決策方法科學化

數字化、微型化、計算機化注意發(fā)揮人的智慧軟智慧第二節(jié)企業(yè)計劃與決策155一．科學決策的要求與方法（教材第63～70頁）【風險型決策方法。（教材第68頁）對于風險型決策，有收益矩陣、決策樹、敏感性分析等方法，應用最廣泛的是前兩種。（1）收益矩陣（2）決策樹決策樹的分析程序如下：（2007年5月師單選題）第一步，繪制樹形圖；第二步，計算期望值；第三步，剪枝決策。（3）敏感性分析】156重點：(1)風險型決策有：收益矩陣、決策樹、敏感性分析等方法，應用最廣泛的是前兩種。(2)決策樹的分析程序如下：（2007年5月師單選題）①

繪制樹形圖。②

計算期望值。③

剪枝決策。

157(3)健全的科學決策程序分為：確定決策目標、探索可行方案、選優(yōu)決策3個階段。(4)確定型決策方法：①

量本利分析法。②

線性規(guī)劃法。③

微分法。158決策方法決策的分類決策的方法確定型量本利分析（圖解法、公式法）、邊際收益分析、經營安全狀況分析、銷售利潤決策和生產方法的盈利性對比分析線性規(guī)劃法微分法風險型收益矩陣決策樹敏感性分析不確定型悲觀決策標準——華德樂觀系數決策標準——赫威斯中庸決策標準最小后悔決策標準——薩凡奇同等概率標準159企業(yè)經營計劃計劃職能的作用制定計劃的原則可行性與創(chuàng)造性相結合的原則短期計劃與長期計劃相結合的原則穩(wěn)定性與適應性相結合的原則編制計劃的方法滾動計劃的方法PDCA循環(huán)法）（2007年11月助單選題）PDCA循環(huán)法就是按照計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）和處理（action）4個階段的順序，周而復始地循環(huán)進行計劃管理的一種工作方法。綜合平衡法160企業(yè)經營計劃的目標管理

（2003～2004年6月、2005～2006年5月考試多、單選題）

目標管理的含義目標管理的特點（2008年5月師多選題）系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標體系要富于參與性強調自我控制重視員工的培訓和能力開發(fā)目標管理的實施經營目標體系的建立經營目標的實施經營目標的控制161練習題1.風險型決策應用最廣泛的是有（）A．收益矩陣B．決策樹C．敏感性分析D．確定型決策1622.決策樹的分析程序包括①剪枝決策②計算期望值③繪制樹形圖。排序正確的是（）。（）A．①②③ B．③②①

C．③①② D．①③②1633.企業(yè)目標管理的實施包括（）。（教材第73頁）A．

經營目標體系的建立B．經營目標的實施C．經營目標的控制D.經營目標的過程1644.PDCA循環(huán)法，就是按照（）4個階段A．計劃B．執(zhí)行C．檢查D．處理165第三節(jié)市場營銷市場分析市場營銷的概念市場的概念：市場=人口+購買力+購買欲望市場的分類交換對象：商品、服務、技術、金融、勞動力、信息買方類型：消費者、組織活動范圍和區(qū)域：世界、全國性、地方（2008年11月助多選題）消費者市場是指所有為了個人消費而購買物品或服務的個人或家庭所構成的市場。（2008年5月助單選題）166消費者市場分析影響消費者行為的因素（2008年5月助單選題）文化因素社會因素個人因素心理因素年齡、職業(yè)、經濟狀況、生活方式、個性及自我觀念動機、知覺、學習、偏好和態(tài)度167消費者市場分析影響消費者購買決策過程參與購買的角色倡議者、影響者、決策者購買者、使用者習慣性化解不協(xié)調尋求多樣化復雜購買行為類型168消費者市場分析消費者購買決策過程引起需求收集信息評價方案決定購買買后行為169組織市場分析組織市場的構成產業(yè)市場——最具代表性、最多樣化和最龐大轉賣者市場政府市場170組織市場分析產業(yè)市場的特點購買者多為企業(yè)集中在少數地區(qū)需求具有派生性需求缺乏彈性產業(yè)市場較大的波動專業(yè)人員購買互惠直接購買通過租賃方式取得171組織市場分析產業(yè)市場購買行為參與購買的角色使用者、影響者、決策者采購者、信息控制者直接購買、修正購買、新購購買行為類型影響購買行為因素環(huán)境、組織、人際、個人172組織市場分析產業(yè)購買者購買過程提出需要確定需要說明需要物色供應商征求建議確定供應商選擇訂貨程序檢查合同履行情況173市場營銷管理過程分析市場機會發(fā)現市場機會、評價市場機會市場細分：消費者市場：地理、人口、心理、行為產業(yè)市場：最終用戶、用戶規(guī)模目標市場選擇：無差異、差異、集中市場營銷市場定位執(zhí)行和控制市場營銷設計市場營銷組合產品、價格、地點、促銷選擇目標市場執(zhí)行：制定詳細行動計劃、建立組織結構設計決策和報酬制度、開發(fā)和合理調配人力建立適當企業(yè)文化和管理風格控制：年度計劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制174市場營銷策略產品策略產品：核心、有形、附加產品產品組合策略產品組合：寬度、長度、深度、關聯度擴大產品組合縮減產品組合產品線延伸（向下、向上、雙向）175產品策略品牌商標策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略包裝策略（2007年11月助單選題）相似包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復用包裝策略附贈品包裝策略176產品策略產品生命周期策略生命周期階段營銷策略初創(chuàng)期快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透成長期改進和完善產品、開拓新市場、樹立產品形象、增強銷售渠道、適時降價成熟期產品改良（品質、特色、式樣、附加產品）、市場改良市場營銷組合改良衰退期維持、集中、收縮、放棄177成熟期企業(yè)的營銷重點是維持市場占有率并爭取利潤最大化。企業(yè)可以采取以下營銷策略：（1）市場改良。市場改良的主要方式有：尋求新的細分市場；刺激顧客增加產品使用率；市場重新定位，尋求新的顧客。（2）產品改良。（2007年5月助、師多選題）產品改良可以從以下幾個方面著手：品質改良、特色改良、式樣改良、附加產品改良。（3）市場營銷組合改良。178服務策略售前服務售后服務179定價策略定價法分類（2008年5月助多選題）成本導向定價法成本加成定價、盈虧平衡定價法、目標收益定價法、邊際成本定價法需求導向定價法理解價值定價法、需求差別定價法、逆向定價法競爭導向定價法隨行就市定價、密封定價定價策略新產品定價策略撇油、滲透、滿意折扣折讓定價策略數量、功能、現金、季節(jié)、推廣折讓和補貼心理定價策略整數、尾數、聲望、招徠、分級180分銷策略企業(yè)實力是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。（2007年11月助單選題）銷售渠道的幾個參數渠道層次數目渠道長度渠道寬度渠道多重性影響銷售渠道選擇的因素產品因素：價格、體積、重量、款式、物理化學性質、技術復雜程度、標準化程度、是否新產品市場因素：市場區(qū)域范疇的大小、顧客集中度、顧客購買量和頻率企業(yè)因素：企業(yè)實力、銷售能力、服務能力、控制能力181分銷策略分銷渠道的選擇1、是否使用中間商2、中間商的數目：獨家分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷獨家性分銷即企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內只選擇一家中間商經銷或代理其產品。（2007年5月助、師單選題）3、中間商的選擇：目標市場、地理位置、產品經營范圍、促銷措施、提供服務、運輸和儲存條件、財務狀況、管理能力182促銷策略促銷策略1、廣告：商業(yè)廣告、公共關系廣告2、人員推銷：3、營業(yè)推廣：4、宣傳

促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系等方式，其中廣告是較為重要的方式，廣告在促進產品銷售、改善企業(yè)形象等方面起著極其重要的作用。（2007年5月考試單選題）183主要考點企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（教材第45～50頁）企業(yè)資源狀況分析（教材第50頁）差異化戰(zhàn)略（教材第57頁）戰(zhàn)略控制的基本要素。（教材第61頁）風險型決策方法。（教材第68頁）PDCA循環(huán)法。（教材第71頁）目標管理的含義與特點。（教材第72頁）市場分析（教材第74～80頁）營銷控制（教材第83頁）

包裝策略（教材第86頁）定價策略（教材第90頁）最佳分銷渠道的選擇（教材第94頁）促銷策略（教材第95頁）184練習題1.在復雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括①引起需求、②收集信息、③評價方案、④決定購買、⑤買后行為。將以上過程排序正確的為（）。A．①②③④⑤

B．③②①④⑤C．③①④②⑤ D．④①③②⑤

1852．產業(yè)市場與消費者市場具有相似性，但產業(yè)市場有一些顯著的特點，包括（）。A．購買者集中在少數地區(qū) B．需求具體派生性 C．需求缺乏彈性D．需求有較大的波動性 E．專業(yè)人員購買1863．（）是指企業(yè)的采購部門根據過去和許多供應商打交道的經驗，選取供貨企業(yè)，并訂購過去采購過的同類產品。A．修正重購

B．直接重購C．新購 D．間接重購1874．下列屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略的是（）。A．改進和完善產品 B．開拓新的市場 C．增強銷售渠道功效D．樹立產品形象 E．適時降價1885．影響銷售渠道選擇的因素有()。A．產品因素 B．市場因素C．企業(yè)因素

D．國家法律約束E．中間商的特性189第四章管理心理與組織行為個體心理與行為分析工作團隊心理與行為領導行為及理論人力資源管理中的心理測量技術190191個人心理與組織行為個體差異——心理學第一定律員工的能力與人格1、能力差異所能為者：成就（實際能力）可能為者：性向（潛在能力）2、人格差異3、大五人格特質與工作績效一般能力（智力）特殊能力智力水平智力結構責任心績效個人能力工作滿意度192員工的態(tài)度態(tài)度的分析（1）態(tài)度直接顯示出個體的中心價值和自我意向。（2）態(tài)度與行為有一致性和不一致性；態(tài)度影響行為，卻不一定決定行為工作滿意度工作滿意度的定義指員工對自己的工作所抱有一般性的滿足與否的態(tài)度。（2007年5月助、師單選題）影響工作滿意度的因素。（2007年11月考試師單選題）富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關系個人特征與工作的匹配工作滿意度與績效和行為的關系人們傾向于員工對工作滿意能導致他們工作績效的提高。擁有高滿意度員工的組織比那些擁有低滿意度員工的組織更有效。193員工的態(tài)度組織承諾——貝克爾組織承諾的定義：感情承諾、規(guī)范承諾、繼續(xù)承諾組織承諾的結果：組織承諾與缺勤率和流動率負相關與工作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流動率成負相關。研究表明，組織承諾比工作滿意度能更好地預測員工流動率。（2007年11月考試師單選題）194員工的知覺和歸因知覺及其意義社會知覺首因效應首因即最先的印象。首因效應也是人們常說的“第一印象作用”。（2007年11月助單選題）光環(huán)效應投射效應對比效應刻板印象195歸因內因與外因、穩(wěn)因與非穩(wěn)因所謂歸因，就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。穩(wěn)因即穩(wěn)定原因，是指導致行為或事件的相對不容易變化的因素，如行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等；非穩(wěn)因即非穩(wěn)定原因，如行為者的情緒、努力程度、機遇、多變的環(huán)境等。歸因偏差行為者的自利性偏差，即人們傾向于把自己的成功歸因于個人因素，失敗歸因于外部因素；而對別人的成功則歸因于情境因素，對別人的失敗做內部歸因對他人的行為的歸因還取決于他人的行為是否與發(fā)生利害關系人們還常有“善有善報，惡有惡報”的歸因傾向，因而當有人受害時，人們對受害者的責難多于同情196工作動機的理論與應用人的多重需要與組織的報酬形式科學管理金錢人際關系理論工作環(huán)境、安全感或民主管理人本主義心理學自尊和自我實現赫茲伯格的雙因素責任、贊賞、成就、進步奧爾德弗、麥克利蘭個人成長和發(fā)展197工作動機的理論與應用（一）人的多重需要與組織的報酬形式P105表4-2（2008年5月考試師多選題）（二）組織公正與報酬分配（X）。（教材第106頁）（2007年5月師多選題）組織公正與報酬分配分配公平是組織報酬體系設計和實施的第一原則。（2008年5月考試助單選題）程序公平互動公平期望理論與績效薪資個人努力與工作績效工作績效與組織獎勵組織獎勵與個人需要198員工的學習和行為的管理員工的學習1、強化的學習法則——愛德華·桑代克（2008年11月考試助單選題）

強化原則、懲罰原則、消退原則2、認知學習原理——愛德華·托爾曼強調認知結構和內部心理表象3、社會學習理論榜樣199員工學習與組織行為矯正識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為對關鍵行為進行基線測量功能性分析干預行為200練習題1.影響工作滿意度的因素有（）。A．富有挑戰(zhàn)性的工作 B．公平的報酬C．支持性的工作環(huán)境 D．融洽的人際關系E．個人特征與工作的匹配

2012．（）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。（）A．工作成就 B．工作績效 C．工作態(tài)度D．工作滿意度2023．（）與缺勤率和流動率呈負相關。（）A．組織效率 B．組織承諾C．工作績效 D．工作分析2034．（）是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據此推論其他方面的特性。A．光環(huán)效應 B．投射效應 C．首因效應 D．刻板印象2045．組織公正與報酬分配要求（）。（）A．分配公平 B．程序公平 C．互動公平D．法律公平 E．組織公平205工作團隊的心理與行為工作團隊有效性的理論什么是工作團隊團隊的有效性模型組織文化團隊設計獎勵內部團隊過程邊界管理績效成員滿意度團隊學習外人滿意度背景團隊運作有效性206團隊四要素績效成員滿意度團隊學習（2007年11月考試助單選題外人的滿意度（2008年5月考試師單選題）207團隊的動力因素分析溝通影響任務和維護的職能團隊的任務職能幫助團隊成員設定團隊議事日程，讓團隊始終瞄準目標。而維護的職能則關注人際關系（2007年5月考試助單選題）。決策沖突氛圍團隊可以演變成兩種氛圍。一種是支持性的信任的團隊氛圍，一種是緊張的防衛(wèi)性的氛圍。208群體決策與人際溝通群體決策

群體決策的優(yōu)缺點影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的認知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則209人際關系與溝通人際關系的發(fā)展階段選擇或定向階段試驗和探索階段加強階段融合階段盟約階段210溝通的風格模式周哈利窗模型自己不知道自己知道對方不知道對方知道反饋暴露盲區(qū)自我暴露型開放區(qū)自我實現型未知區(qū)自我克制型隱藏區(qū)自我保護型溝通風格的決定：個性與溝通環(huán)境211群體決策規(guī)則：多數規(guī)則和一致規(guī)則。群體決策的優(yōu)缺點。（2007、2008年11月考試助、師多選題）個體決策和群體決策誰優(yōu)誰劣，主要取決于要解決問題的性質和要取得的決策效果。個人溝通風格的類型：自我克制型、自我保護型、自我暴露型、自我實現型。（2008年11月考試助單選題）212練習題1.幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（）。A．團隊任務職能 B．團隊維護職能C．團隊溝通職能 D．團隊決策2132．群體決策的優(yōu)點有（）。（）A．能比個體需要的時間少B．能增加決策的可接受性C．能增加決策過程的民主性D．能提供比個體更為豐富和全面的信息E．能提供比個體更多的不同的決策方案2143．個體的溝通風格包括的類型有()。A．自我克制型 B．自我保護型C．自我暴露型 D．自我實現型E．自我實踐型215第三節(jié)領導行為及其理論領導的活動與角色領導者與管理者經理角色分析人際關系類；信息類；決策類216領導特質、風格及其權變因素誰成為領導人：領導的特質如何領導：領導的行為與風格自信、遠見、有清楚表達目標的能力、對目標的堅定信念、行為不循規(guī)蹈矩、是變革的代言人、對環(huán)境敏感。（2008年11月考試助、師多選題）領導行為風格的確定：（2007年5月考試助單選題）關懷維度和結構維度領導行為的權變理論費德勒的權變模型領導情境理論路徑—目標理論加拿大多倫多大學伊萬斯（）提出，后由豪斯（）開發(fā)確立的，它是最受推崇的理論之一。這一理論采用俄亥俄大學的結構和關系兩個維度觀點，確定了4種領導行為，并同激勵的期望理論相結合，認為領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相配合、協(xié)調一致。（2007年11月助單選題）參與模型217領導理論中的新觀點情商與領導效果自我情緒認識能力情緒控制能力自我激勵認識他人情緒能力處理人際關系能力領導替代論領導技能和職業(yè)發(fā)展計劃加速站輔導按需培訓確定領導技能的范疇218練習題1．經理角色包括（）。A．人際關系類 B．信息類C．決策類

D．實干類2192.領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們目標與群體和組織的目標相互配合、協(xié)調一致的是（）。（助考題）A．費德勒的權變模型 B．領導情境理論C．路徑—目標理論 D．參與模型220人力資源管理中的心理測量技術心理測量的原理心理測驗的類型。心理測驗主要用來鑒別個體心理差異：（1）按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是人格測驗。人格測驗中最常用的方式有兩種，一是限定答案的客觀式自陳量表，二是不限定答案的主觀式投射測驗。

（2）按測驗方式可分為紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗和情境測驗。（2007年11月助單選題）（3）按同時施測人數的多少可分為個別測驗和團體測驗。（4）按測驗目的可分為描述性測驗、診斷性測驗和預測性測驗。（2007年5月助、師多選題）（5）按測驗應用領域可分為教育測驗、職業(yè)測驗和臨床測驗。221人力資源管理中的心理測量技術心理測驗的技術標準信度效度難度標準化222心理測量與人力資源管理用于招聘和篩選的心理測量擇優(yōu)策略淘汰策略輪廓匹配策略晉升中的測評在晉升決策的依據上在對能力進行衡量的方法上在晉升程序標準化、制度化方面223心理測量與人力資源管理培訓與開發(fā)中的心理測量培訓需求分析的必要工具為培訓內容和培訓效果提供依據他是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟組織激勵和管理診斷中的心理測量224主要考點1.工作滿意度（教材第100～101頁）2.員工的知覺和歸因（教材第102～104頁）3.工作動機的理論與應用（教材第104～109頁）4.員工的學習和行為的管理（教材第109～113頁）5.員工的學習和行為的管理（教材第109～113頁）6.群體決策的優(yōu)缺點（教材第117頁）7.個體溝通風格類型（教材第120頁）225練習題1.在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有（）。A．首因策略 B．擇優(yōu)策略 C．淘汰策略D．晉升策略 E．輪廓匹配策略2262．心理測量方法在培訓和開發(fā)中的作用主要體現在（）。A．它是培訓需求分析的必要工具B．是篩選人才的工具C．為培訓內容和培訓效果提供依據

D．是晉升或加薪的依據E．是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟227第五章人力資源開發(fā)與管理人力資源的基本理論人力資源開發(fā)現代人力資源管理228229人的管理哲學-----人性假設(一)人性內容及特征1.人性內容(1)自然屬性(2)心理屬性心理過程心理狀態(tài)個性心理特征個性意識傾向人力資源的基本理論230人的心理狀態(tài)心理過程:認知情感意志心理狀態(tài):注意分心喜悅振奮疲勞消沉緊張松弛個性心理特征:能力氣質性格個性意識傾向:需要動機興趣態(tài)度理想信念價值觀231人力資源的基本理論2.人性特征

(1)能動性

(2)社會性

(3)整體性

(4)兩面性

(5)可變性

(6)個體差異性232(二)人性假設-----對人的管理的基礎和依據

.管理中的人性假設

(1)人性是人類社會中的客觀存在,人性假設則是對這一客觀存在的主觀認識,看法與判斷.

(2)人性假設的主體是管理者,客體是被管理者,人性假設是管理者對被管理者的人性的認識,看法與判斷.

(3)人性假設是管理者對被管理者實施管理的依據,基礎或前提.

(4)管理者對被管理者的人性的看法并非一成不變,隨著人性假設的變化,管理手段在變,以至于呈現出不同的管理階段.

233人性假設及其相