全國NVQ企業(yè)行政管理培訓(xùn)講義二第二頁，共68頁。第二單元：設(shè)備、材料、服務(wù)與供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)與大綱：計劃課時：10.5各類辦公設(shè)備的范圍和功能，操作方法和一般維護(hù)；郵件室的專有設(shè)備與維護(hù)；發(fā)送郵件的各種服務(wù)以及其適宜范圍；選擇貨物或服務(wù)供應(yīng)商的理由，包括費用、方便性、送貨方式和可靠性等因素；辦公用品和易耗品的范圍及其存儲；遵循操作規(guī)范使用設(shè)備并注意安全第三頁，共68頁。

第二單元：設(shè)備、材料、服務(wù)和供應(yīng)

中心思想：熟悉現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用與維護(hù)，提供最佳的投遞郵件的服務(wù)，學(xué)會辦公用品的采購與存儲。第四頁，共68頁。仔細(xì)學(xué)習(xí)本章后，你應(yīng)該能夠：陳述以下設(shè)備的功能、優(yōu)點、操作和一般維護(hù)方法：復(fù)印機、傳真機、電信設(shè)備（包括電話答錄設(shè)備）、尋呼機和移動電話、多功能設(shè)備（聯(lián)合使用）、計算機、文字處理機和打字機、裝訂和壓膜設(shè)備；了解郵寄室的專有設(shè)備和服務(wù)功能；辨別投遞郵件的各種服務(wù)和其適用范圍；不同供應(yīng)商的選擇； 第五頁，共68頁。說明辦公室中需要的辦公用品和易耗品的范圍；說明辦公室易耗品和打印器材所要求的貯存，如何綜合考慮安全和費用；說明發(fā)現(xiàn)、報告和記錄設(shè)備發(fā)生故障而請求修理時應(yīng)采取的行動；說明在使用設(shè)備時應(yīng)遵守的安全操作規(guī)程第六頁，共68頁。主要內(nèi)容：一、辦公室常用設(shè)備的主要功能（教材2.1）二、辦公室郵件設(shè)備與郵政服務(wù)（教材2.2、2.3）三、辦公用品的采購與存儲（教材2.4、2.5、2.6）四、辦公設(shè)備的維修與安全（教材2.7、2.8）第七頁，共68頁。設(shè)備、材料、服務(wù)和供應(yīng)常用設(shè)備郵件與郵政采購與存儲維修與安全第八頁，共68頁。一、辦公室常用設(shè)備的主要功能辦公設(shè)備復(fù)印機固定電話移動電話計算機打字機傳真機尋呼機通訊設(shè)備文字處理器裝訂設(shè)備第九頁，共68頁。講授內(nèi)容使用功能優(yōu)點缺點操作方法設(shè)備維護(hù)第十頁，共68頁。一、辦公室常用設(shè)備的主要功能（教材2.1）1、辦公室復(fù)印機、傳真機的使用功能、操作方法與維護(hù)復(fù)印機傳真機第十一頁，共68頁。2、固定電話系統(tǒng)的使用功能、操作方法與維護(hù)電話總機電話機答錄機第十二頁，共68頁。3、尋呼機、移動電話和多功能通訊設(shè)備的使用功能、操作方法與維護(hù)尋呼機、移動電話、多功能通訊設(shè)備第十三頁，共68頁。4、計算機、文字處理器、打字機和裝訂設(shè)備的使用功能、操作方法與維護(hù)計算機文字處理器打字機裝訂設(shè)備第十四頁，共68頁。一、辦公室常用設(shè)備的主要功能（教材2.1）1、辦公室復(fù)印機、傳真機的使用功能、操作方法與維護(hù)（1）、復(fù)印機的使用功能、操作方法、一般維護(hù)和注意事項復(fù)印機的功能：操作方法：一般維護(hù)原理：一般注意事項：第十五頁，共68頁。（2）、傳真機的使用功能、特點、操作方法及一般維護(hù)傳真機的使用功能：傳真機的特點：傳真機的操作方法：傳真機的一般維護(hù)第十六頁，共68頁。作業(yè)2．1聯(lián)系一或兩家辦公設(shè)備公司，索取辦公室設(shè)備目錄，收集一些普通傳真機的檢索和高級傳真機的資料。列出每一種傳真機的功能。答案傳真型號 功能描述 備注 CanonFax-B155 發(fā)送速度：約6秒/頁；打印速度：2頁/分鐘；最大原稿尺寸：A4；供紙道容量：A4約100張；自動輸稿器：A4約20頁 普通傳真機CanonFax-L250 發(fā)送速度：約6秒/頁；打印速度：4頁/分鐘；最大原稿尺寸：B4；供紙道容量：250張；自動輸稿器：A430頁；B420頁；存儲器容量：672K 高級傳真機 第十七頁，共68頁。2、固定電話系統(tǒng)的使用功能、操作方法與維護(hù)（1）、電話總機的使用功能電話總機主要分為兩種：（1）PBX是專用小型交換機。這種類型的電話總機操作板有一名接線員，其工作就是接聽電話，并轉(zhuǎn)接到適當(dāng)?shù)姆謾C號碼。接線員也經(jīng)常接入或接出工作人員的外線電話。（2）多線或按鍵電話系統(tǒng)，并能在任一分機上回答來電。第十八頁，共68頁。PBX是專用小型交換機。第十九頁，共68頁。多線或按鍵電話系統(tǒng)，并能在任一分機上回答來電第二十頁，共68頁。（2）、電話機的使用功能、操作方法與維護(hù)電話機的使用功能有：呼叫限制。呼叫轉(zhuǎn)送。呼叫記錄。數(shù)字聲音應(yīng)答。不同的鈴聲。暫停等待（秘密工具）。分機鎖定。免提。中斷。信息待用指示器。等待音樂。重?fù)?。電話會議。轉(zhuǎn)接。電話留言。第二十一頁，共68頁。（3）、答錄機的使用功能、操作方法與維護(hù)答錄機與電話機相連，通過事先錄制好信息，使呼叫者在一天的任何時候都可以留言。使用功能有：使用方法有：等到預(yù)先錄制的信息結(jié)束，在特殊的提示音之后立即講話；清楚地說出你的姓名和你的單位的名字；給出你留言的日期和時間；詳細(xì)說明給誰留言；拼寫不常見的詞，特別是姓名和地址；緩慢重復(fù)信息中的數(shù)字；保持信息簡潔；掛斷之前，對你所留言的人說‘謝謝’或其它禮貌用語。第二十二頁，共68頁。3、尋呼機、移動電話和多功能通訊設(shè)備的使用功能、操作方法與維護(hù)（1）尋呼機的使用功能及優(yōu)缺點（2）移動電話的使用功能、操作方法與維護(hù)（3）多功能通訊設(shè)備使用功能和優(yōu)缺點多功能設(shè)備是多種功能聯(lián)合使用的辦公設(shè)備，主要有傳真機、個人計算機等。與單一功能設(shè)備比較，多功能設(shè)備的優(yōu)點是，總成本低，辦公室占地空間小。其缺點是更新和維修費用高。第二十三頁，共68頁。4、計算機、文字處理器、打字機和裝訂設(shè)備的使用功能、操作方法與維護(hù)（1）計算機的使用功能、操作方法與維護(hù)計算機是辦公設(shè)備的一種，包含計算機硬件和辦公軟件。硬件包括；輸入數(shù)據(jù)的鍵盤和鼠標(biāo)，處理數(shù)據(jù)的主機，存儲數(shù)據(jù)的硬盤和軟盤，以及產(chǎn)生數(shù)據(jù)的顯示器和打印機。軟件包括；數(shù)據(jù)庫、電子表格、文字處理、財務(wù)、桌面出版、繪圖、電子郵件、日常記錄和集成軟件等。第二十四頁，共68頁。計算機設(shè)備和磁盤第二十五頁，共68頁。（2）、文字處理器的使用功能、操作方法與維護(hù)（3）使用打字機的原因和主要功能（4）裝訂設(shè)備的使用功能、操作方法與維護(hù)第二十六頁，共68頁。作業(yè)2．3使用文字處理器準(zhǔn)備包括以下信息的“通知”。要求使用不同的字體，下劃線和加粗強調(diào)重要內(nèi)容，并打印一份。然后在“通知”周圍加邊框線在打印一份。與其他學(xué)員所作比較，判斷哪一個更好。將在HENRY`SPIZZAHOUSE，QUAYSIDEBUILDING舉行圣誕節(jié)晚會，時間是12月9日晚7點。是否參加，請告訴67號房間的CHRISBANKE。第二十七頁，共68頁。答案圣誕晚會地點：Henry'sPizzaHouse,QuaysideBuildings時間：12月9日晚7點是否出席，請通知67號房間CHRISBANKS

圣誕晚會地點：Henry'sPizzaHouse,QuaysideBuildings時間：12月9日晚7點是否出席，請通知67號房間CHRISBANKS

第二十八頁，共68頁。教學(xué)方法：教師講課；情景練習(xí)；把學(xué)生分為兩組，其中一組為“復(fù)印組”按照相關(guān)能力的要求，學(xué)會使用復(fù)印機，并取得相關(guān)的證據(jù)。另一組為“傳真組”學(xué)會使用傳真機，并通過現(xiàn)場使用取得相關(guān)的證據(jù)。分組討論；重點開發(fā)電話等設(shè)備的其它功能第二十九頁，共68頁。組織學(xué)生參觀辦公室并現(xiàn)場模擬使用辦公設(shè)備。教師首先會使用上述辦公設(shè)備。把現(xiàn)場考評與本單元講課同步進(jìn)行。第三十頁，共68頁。二、辦公郵件設(shè)備與郵政服務(wù)郵件設(shè)備自動郵件開啟設(shè)備自動郵資蓋印機封面打印機分撿設(shè)備拆疊和插入設(shè)備稱重設(shè)備第三十一頁，共68頁。發(fā)送郵件方法急件類密件類物件類電子郵件傳真件航空郵件快遞服務(wù)掛號郵寄特保郵寄文件掛號回執(zhí)掛號包裹郵寄貨運服務(wù)第三十二頁，共68頁。1、郵件收發(fā)專有設(shè)備的功能和服務(wù)（1）自動郵件開啟設(shè)備，即開信刀。（2）自動郵資蓋印機，（3）封面打印機，（4）分撿設(shè)備，（5）折疊和插入設(shè)備，（6）穩(wěn)重設(shè)備。第三十三頁，共68頁。2、選擇發(fā)送郵件的最佳方法（1）急件，可選擇以下幾種方法：電子郵件傳真在英國皇家郵政提供的特殊投遞、數(shù)據(jù)郵寄、頭等郵件等優(yōu)先服務(wù)。航空郵寄快遞服務(wù)第三十四頁，共68頁。（2）密件，可選擇以下幾種方法：A、掛號郵寄、特保掛號B、回執(zhí)掛號（3）物件可選擇包裹郵寄貨運服務(wù)第三十五頁，共68頁。二、辦公室郵件設(shè)備與郵政服務(wù)（教材2.2、2.3）1、郵件收發(fā)專有設(shè)備的功能和服務(wù)郵件收發(fā)專有設(shè)備有：（1）自動郵件開啟設(shè)備，即開信刀。這種設(shè)備用于開啟信件，將信封送入機器后，機器能切掉信封頂部很突出的一條，而將信件開啟。第三十六頁，共68頁。自動郵件開啟機第三十七頁，共68頁。2）自動郵資蓋印機。（3）封面打印機。（4）分撿設(shè)備，主要有鴿籠式信件架、金屬絲信件盤等。（5）折疊和插入設(shè)備。（6）稱重設(shè)備。第三十八頁，共68頁。2、選擇發(fā)送郵件的最佳方法（1）如果文件或信息需求很急，最重要的是考慮信件或信息的發(fā)送速度，在這種情況下，可選擇以下幾種方法：電子郵件傳真在英國皇家郵政提供的特殊投遞、數(shù)據(jù)郵寄、頭等郵件等優(yōu)先服務(wù)。航空郵寄快遞服務(wù)第三十九頁，共68頁。（2）需要安全和保密投遞時，可選擇以下幾種方法：A、郵寄費貴重物（現(xiàn)金、珠寶等）可用掛號郵寄、特保掛號等方式B、重要且保密的文件選用文件掛號、回執(zhí)掛號等郵寄服務(wù)（3）物品類的郵寄可選擇包裹郵寄（4）運輸不適合其它方式的大型物品可選擇貨運服務(wù)第四十頁，共68頁。作業(yè)2．6查找五家快遞公司，記錄它們的名字、地址和電話號碼。以小組為單位工作，聯(lián)系這些快遞公司，詢問它們提供的服務(wù)和費用的信息。并詳細(xì)整理比較每一個公司的信息，放在活頁夾中，為將來參考。第四十一頁，共68頁。答案：名稱地址電話北京龍鳳祥特快服務(wù)有限公司北京市海淀區(qū)德外后黑寺1方快捷特流服務(wù)有限公司東直門分部：東直門內(nèi)北小街2京小紅馬愉遞服務(wù)有限公司酒仙橋分部：朝陽區(qū)霄云路甲9號敦皇快遞公司北京市朝陽區(qū)酒仙橋路2IES即時通達(dá)快運北京總公司宣武家快遞公司名錄第四十二頁，共68頁。教學(xué)方法：教師講課、分組討論，把學(xué)生分為兩組，討論“什么是最佳的郵政服務(wù)”在小組討論的基礎(chǔ)上，各選出一名代表在全班上發(fā)言由老師做點評。情景練習(xí)，由學(xué)生相互模擬接收或發(fā)送郵件各一次，并根據(jù)郵件的類型選擇最佳的郵寄方式。第四十三頁，共68頁。參觀大型收發(fā)室或郵政局現(xiàn)場模擬與現(xiàn)場考評結(jié)合起來，并取得相關(guān)的證據(jù)。第四十四頁，共68頁。三、辦公用品的采購與存儲采購與存儲選擇貨物和服務(wù)的供應(yīng)商辦公用品和易耗品的范圍辦公易耗品的存儲第四十五頁，共68頁。怎樣選擇供應(yīng)商價格、預(yù)算、費用方便性和位置送貨和服務(wù)質(zhì)量安全性可靠性第四十六頁，共68頁。三、辦公用品的采購與存儲（教材2.4、2.5、2.6）1、選擇貨物和服務(wù)的供應(yīng)商價格、預(yù)算、費用方便性和位置送貨和服務(wù)質(zhì)量安全性可靠性第四十七頁，共68頁。2、辦公用品和易耗品的范圍紙薄類筆尺類小裝訂類歸檔用品類專用易耗品類3、辦公易耗品的存儲第四十八頁，共68頁。三、辦公用品的采購與存儲（教材2.4、2.5、2.6）1、選擇貨物和服務(wù)的供應(yīng)商選擇貨物和服務(wù)的供應(yīng)商時要考慮以下幾點：（1）現(xiàn)金付款是否有折扣（2）貨物的費用是否包括運費（3）批量訂購是否提供折扣（4）如果有折扣如何按單位有關(guān)政策開發(fā)票（5）如果不提供折扣，是否有其它優(yōu)惠的付款方式。（6）供貨的便捷和供應(yīng)商的位置（7）交付期、送貨、服務(wù)質(zhì)量（8）供應(yīng)商及有關(guān)工作人員的可靠性、信譽（9）有關(guān)貨物的安全性第四十九頁，共68頁。2、識別辦公用品和易耗品的范圍辦公用品及易耗品的范圍包括：（1）紙簿類：A4、B5等類型辦公用復(fù)印紙；帶單位抬頭用紙；普通白紙；復(fù)寫紙；便條紙；留言條；標(biāo)簽紙；牛皮紙；專用復(fù)寫紙；大、中、小及開窗信封；橫格筆調(diào)本；速記本；專用本冊（如現(xiàn)金收據(jù)本）（2）筆尺類：鉛筆、圓珠筆、鋼筆、彩色筆、白板筆、橡皮、各種尺子、修正液（3）小裝訂類：大頭針、曲別針、剪刀、打孔機、訂書機、訂書釘、橡皮筋；膠帶、起釘器（4）歸檔用品：各種文件夾、檔案袋、收件日期戳（5）辦公設(shè)備專用易耗品：打字機用色帶、修正液等；復(fù)印機用黑盒等；計算機用磁盤、磁盤盒等。第五十頁，共68頁。3、辦公易耗品的存儲辦公易耗品要按以下方法進(jìn)行存儲：（1）儲藏間或物品柜要上鎖（2）各類物品要貼標(biāo)簽（3）新物品置于舊物品的下面（4）體積大、分量重的放置在最下面（5）小的物品、常用的物品應(yīng)放在前面，易于見到和領(lǐng)?。?）儲藏間要有良好的通風(fēng)和照明，房間保持干燥（7）訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人第五十一頁，共68頁。教學(xué)方法：教師講課、分組討論、“怎樣選擇供應(yīng)商？”情景練習(xí)；把學(xué)生分為兩組，一組模擬供應(yīng)商，向另一組模擬辦公室人員推銷辦功用品，在標(biāo)準(zhǔn)劃定的范圍內(nèi)，使雙方都進(jìn)入角色，教師可以作為裁判，根據(jù)雙方的表現(xiàn)和最終的結(jié)果，即是否成功地采購或銷售出辦公用品。來為學(xué)生打分。第五十二頁，共68頁。教學(xué)方法：講課、討論、模擬購物實際操作第五十三頁，共68頁。四、辦公設(shè)備的維修與安全維修安全辦公設(shè)備故障登記本辦公設(shè)備安全規(guī)范辦公設(shè)備維修記錄第五十四頁，共68頁。四、辦公設(shè)備的維修與安全（教材2.7、2.8）1、故障登記本：日期設(shè)備故障情況故障報告人采取的措施修理日期 第五十五頁，共68頁。2、做好辦公設(shè)備故障的維修記錄維修記錄應(yīng)包括以下信息：設(shè)備及設(shè)備供應(yīng)商的名字；設(shè)備所在的位置及購買日期和費用；維修協(xié)議和協(xié)議的細(xì)節(jié)；上次檢查設(shè)備的日期和人員；設(shè)備損害的記錄、發(fā)生故障的類型及修理費用第五十六頁，共68頁。3、辦公設(shè)備安全使用規(guī)范設(shè)備安全使用規(guī)范：使用設(shè)備時應(yīng)禁止：使用設(shè)備時應(yīng)做到：負(fù)責(zé)管理設(shè)備的人員應(yīng)幫助和提醒他人第五十七頁，共68頁。四、辦公設(shè)備的維修與安全（教材2.7、2.8）1、辦公設(shè)備故障報告與記錄辦公設(shè)備的故障報告應(yīng)注意如下幾點：（1）大多數(shù)單位有記錄設(shè)備或服務(wù)出現(xiàn)故障或缺陷的規(guī)定。應(yīng)任命一名工作人員負(fù)責(zé)一件設(shè)備，例如傳真機或復(fù)印機。（2）當(dāng)辦公設(shè)備出現(xiàn)故障時，要及時與負(fù)責(zé)此項設(shè)備的工作人員報告。第五十八頁，共68頁。（3）工作人員接到報告后，應(yīng)及時向在有關(guān)管理人員或辦公室主任報告，由其與售后服務(wù)工程師或租借設(shè)備的公司聯(lián)系進(jìn)行維修。（4）一般單位保留“故障登記”本，工作人員發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)在上面記錄相關(guān)的細(xì)節(jié)。故障登記本如下表示：日期設(shè)備故障情況故障報告人采取的措施修理日期 2001.2.9計算機 打印機多頁送紙 蘇珊 向計算機技術(shù)人員報告

第五十九頁，共68頁。2、簡述辦公設(shè)備安全使用規(guī)范？所有工作人員在使用設(shè)備時，應(yīng)遵守相關(guān)安全操作和使用規(guī)范。（1）設(shè)備安全使用規(guī)范包括以下幾個方面：（2）使用設(shè)備時應(yīng)禁止：（3）使用設(shè)備時應(yīng)做到：（4）負(fù)責(zé)管理設(shè)備的人員應(yīng)幫助和提醒他人。第六十頁，共68頁。3、做好辦公設(shè)備故障的維修記錄維修記錄應(yīng)包括以下信息：（1）設(shè)備及設(shè)備供應(yīng)商的名字；（2）設(shè)備所在的位置及購買日期和費用；（3）維修協(xié)議和協(xié)議的細(xì)節(jié)；（4）上次檢查設(shè)備的日期和人員；（5）設(shè)備損害的記錄、發(fā)生故障的類型及修理費用。第六十一頁，共68頁