圖書館2006年第一學(xué)期業(yè)務(wù)講座第二講實(shí)現(xiàn)圖書館PDCA循環(huán)管理

的有效途徑主講：高淑怡前言

PDCA循環(huán)管理模式是由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出的，最早應(yīng)用于質(zhì)量管理領(lǐng)域，后來又應(yīng)用于諸多領(lǐng)域，都取得了成功。它從日常管理實(shí)踐著手，循序漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)，是一種自我發(fā)現(xiàn)，自我完善，自我發(fā)展的管理模式。我們將PDCA循環(huán)管理引入圖書館管理中來，是因?yàn)闀r代呼喚我們圖書館管理要與世界同步。長期以來，我國圖書館界使用了量化管理、目標(biāo)管理、崗位責(zé)任管理等管理方法，在圖書館的建設(shè)與發(fā)展中起到了一定的積極作用，但隨著開放的深入，尤其是在我國加入世貿(mào)組織后，各方面都在促使我們尋求能與世界各國接軌的管理模式，這就是圖書館的全面質(zhì)量管理（TQM，TotalQualityManagement）。全面質(zhì)量管理是上世紀(jì)90年代興起的一種管理模式，國外一些圖書館將其付諸實(shí)踐已取得了明顯的成效，如俄勒岡州立大學(xué)圖書館、喬治亞理工學(xué)院圖書館、哈佛大學(xué)圖書館等。全面質(zhì)量管理是用國際標(biāo)準(zhǔn)——ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范圖書館各個崗位服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。PDCA管理模式是為保證各崗位標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，采取的一種重要的管理方法，在此我們重點(diǎn)討論實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)管理的有效途徑。目錄一、PDCA循環(huán)管理的基本概念

（一）

PDCA的解釋

（二）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（三）PDCA循環(huán)管理遵循的三原則二、PDCA循環(huán)管理在圖書館中的應(yīng)用

（一）圖書館全面質(zhì)量管理的發(fā)展（二）圖書館全面質(zhì)量管理的內(nèi)容（三）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與PDCA循環(huán)管理的關(guān)系（四）PDCA循環(huán)管理在圖書館中的應(yīng)用三、學(xué)科館員在圖書館循環(huán)管理中的作用

（一）學(xué)科館員的產(chǎn)生（二）學(xué)科館員的橋梁作用（三）學(xué)科館員的素質(zhì)要求（四）我館學(xué)科館員的培養(yǎng)四、結(jié)束語一、PDCA的基本概念

（一）

PDCA的解釋：P（Plan）表示計劃；D（Do）表示執(zhí)行；C（Check）表示檢查；A（Action）表示處理。PDCA循環(huán)反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法。

（二）

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：PDCA表明了質(zhì)量管理活動的四個階段，每個階段又分為若干步驟。

在計劃階段，要通過市場調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃等。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟。

在執(zhí)行階段，要實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗(yàn)，其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。它只有一個步驟：執(zhí)行計劃。

在檢查階段，主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。該階段也只有一個步驟：效果檢驗(yàn)。

在處理階段，主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決。它包括兩個步驟：鞏固措施和下一步的打算。

（三）

PDCA循環(huán)管理遵循的三原則：

1、PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來推動，象車輪一樣向前滾動，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。

2、每個科室、小組，直至個人的工作，均有一個PDCA循環(huán)，這樣一層一層的解決問題，而且大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。這里大環(huán)與小環(huán)的關(guān)系，主要是通過質(zhì)量計劃指標(biāo)連接起來，上一級的管理循環(huán)是下一級管理循環(huán)的根據(jù)，下一級管理循環(huán)又是上一級管理循環(huán)的組成部分和具體保證。通過各個小環(huán)節(jié)的不斷轉(zhuǎn)動，推動上一級循環(huán)以至整個組織循環(huán)不停轉(zhuǎn)動。以流通部為例（見圖）。這就是流通部的小循環(huán)，每一個步驟都用嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來保證工作的質(zhì)量，通過借書環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的目的和推動大循環(huán)的的前進(jìn)。在這個小循環(huán)中，還可以由館員直接向大循環(huán)提出反饋意見，如圖書物理質(zhì)量和內(nèi)容質(zhì)量，讀者的意見等。屬于其它小循環(huán)的問題可以及時糾正，計劃執(zhí)行處理檢查借書上架還書進(jìn)書屬于大循環(huán)的計劃問題，要在下一個循環(huán)中落實(shí)，以確保下一個循環(huán)的質(zhì)量。通過各方面的循環(huán)，把組織中的各項(xiàng)工作有機(jī)地組織起來，納入組織的質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)總的預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)。因此，PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動，不是哪一個人的力量而是組織的力量、集體的力量，是整個組織內(nèi)部全體職工的推動結(jié)果。

3、在管理中每通過一次PDCA循環(huán)都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)行第二次PDCA環(huán)，使質(zhì)量管理的車輪滾滾向前。

PDCA每循環(huán)一次，質(zhì)量水平和管理水平均提高一步。由此可見，PDCA循環(huán)管理是自我發(fā)現(xiàn)、自我完善、自我發(fā)展的開展質(zhì)量管理活動的科學(xué)程序和規(guī)律總結(jié)，是一種科學(xué)的管理方法。二、PDCA循環(huán)管理在圖書館中的應(yīng)用（一）圖書館全面質(zhì)量管理的發(fā)展

全面質(zhì)量管理的理論與方法誕生于20世紀(jì)60年代，80年代末歐美國家開始在圖書館界引入。1994年在華盛頓首次召開了關(guān)于“全面質(zhì)量管理與高校圖書館的國際會議”這次會議促進(jìn)了質(zhì)量管理在國外圖書館界的廣泛應(yīng)用。英國圖書館界開展了一項(xiàng)行動計劃，首先對牛津、劍橋、倫敦、威爾士等197所大學(xué)圖書館展開了全面質(zhì)量管理體系應(yīng)用的調(diào)查，調(diào)查范圍覆蓋享有盛譽(yù)的古老傳統(tǒng)大學(xué)和新建的職業(yè)技術(shù)學(xué)校等各個層面。而美國和澳大利亞的多個圖書館在推行全面質(zhì)量管理的實(shí)踐中取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成果。目前，全面質(zhì)量管理已成為國外圖書館界較為流行的管理方法。

我國關(guān)于圖書館質(zhì)量管理的研究始于90年代末期。從最初的對歐美發(fā)達(dá)國家圖書館質(zhì)量管理應(yīng)用情況的介紹到質(zhì)量管理的概念、ISO900族的介紹，從探討圖書館實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的必要性與可行性，逐漸深入對圖書館質(zhì)量管理的內(nèi)涵、內(nèi)容到實(shí)踐的理論研究，圖書館全面質(zhì)量管理研究逐步引起我國圖書館界的關(guān)注。但是，全面質(zhì)量管理的實(shí)踐只在少數(shù)圖書館如上海圖書館、上海海運(yùn)學(xué)院圖書館、大連海事大學(xué)圖書館、青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院圖書館等得到了應(yīng)用。截止到2005年6月底以前，全國尚未有一家圖書館獨(dú)立獲得ISO900質(zhì)量管理體系認(rèn)證?？偟膩碚f，國內(nèi)關(guān)于圖書館質(zhì)量管理的理論研究大部分還停留在概念的闡述與應(yīng)用的必要性論證上，亟待開展深入的理論探討和實(shí)踐應(yīng)用的推廣。（二）圖書館全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

圖書館全面質(zhì)量管理理論有三個方面的含義，第一，提高服務(wù)質(zhì)量是圖書館工作管理的一個永恒主題。這個質(zhì)量是以讀者界定的質(zhì)量，以讀者滿意為目的的服務(wù)。第二，圖書館工作是為了讀者滿意，要調(diào)動全體員工收集、加工、開發(fā)、生產(chǎn)和提供讀者滿意的信息產(chǎn)品。第三，為達(dá)到圖書館服務(wù)質(zhì)量，要對圖書館行政管理過程、人力資源管理過程、服務(wù)過程實(shí)行有效的控制。顯而易見，以讀者滿意為中心的圖書館質(zhì)量管理是圖書館的終極目標(biāo)。為了達(dá)到這一目標(biāo)并在管理中與世界接軌，圖書館要按照國際通用標(biāo)準(zhǔn)——ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)，使讀者的需求和期望成為服務(wù)質(zhì)量需求。在質(zhì)量管理的的內(nèi)容上可分為宏觀上的質(zhì)量管理和微觀上的實(shí)施。在宏觀上要對服務(wù)質(zhì)量全面承諾，如根據(jù)質(zhì)量管理手冊，圖書館運(yùn)作手冊對規(guī)范服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。建立質(zhì)量改進(jìn)工作組織，密切配合，協(xié)調(diào)工作，并通過信息處理跟蹤評價，糾正與改進(jìn)措施和總結(jié)評估，達(dá)到完善質(zhì)量管理體系的目的（從制度上規(guī)范，組織上保障）。微觀上的實(shí)施表現(xiàn)為，從圖書館的工作過程著手進(jìn)行質(zhì)量控制，如文獻(xiàn)的收集包括圖書、期刊等資源的質(zhì)量管理；文獻(xiàn)分類加工的質(zhì)量管理；文獻(xiàn)上架排序的質(zhì)量管理；服務(wù)的質(zhì)量管理包括文獻(xiàn)流通、參考咨詢、查新檢索等的質(zhì)量管理。宏觀上的質(zhì)量管理為圖書館質(zhì)量管理提出了任務(wù)、目標(biāo)和方法；微觀上的實(shí)施體現(xiàn)了圖書館工作的各個環(huán)節(jié)的全面質(zhì)量。要完成上述兩方面的管理任務(wù)，就要選擇一種好的方法，這就是PDCA循環(huán)管理法。（三）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與PDCA循環(huán)管理的關(guān)系

ISO（InternationalOrganizationforStandardization）譯文是：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。ISO9000族是指90年代由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織中的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會，制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)。如ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》、ISO9001《質(zhì)量體系——設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》、ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量要素——指南》等5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織并于1994年和2000年對這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂。在修訂后的2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，對于如何保證產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了這樣的描述：“質(zhì)量形成與生產(chǎn)全過程，必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)的全過程始終處于受控狀態(tài)”。強(qiáng)調(diào)采用“過程管理”的手段來保證產(chǎn)品質(zhì)量的管理方法。而PDCA循環(huán)管理的主要作用就在于控制過程，即由計劃、實(shí)施、檢查和處理四階段構(gòu)成質(zhì)量保證環(huán)。整個工作過程可簡述為：根據(jù)用戶的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程作出計劃；根據(jù)計劃進(jìn)行運(yùn)作，實(shí)施過程；根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；根據(jù)報告結(jié)果采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。簡單地說，就是事前要計劃，事中要檢查，事后要總結(jié)、要改進(jìn)，以達(dá)到對過程控制的目的。（四）PDCA循環(huán)管理在圖書館中的應(yīng)用

目前我們圖書館主要業(yè)務(wù)過程包括了：文獻(xiàn)采集、文獻(xiàn)加工、文獻(xiàn)存貯、文獻(xiàn)提供四個環(huán)節(jié)，從這四個環(huán)節(jié)中，我們看到它們不能夠形成一個質(zhì)量保證環(huán)，而是一個直線結(jié)構(gòu):

文獻(xiàn)采集文獻(xiàn)加工文獻(xiàn)存貯文獻(xiàn)提供如果加上設(shè)備購進(jìn)和安裝（因?yàn)樵O(shè)備的購進(jìn)和安裝也有嚴(yán)格的國際標(biāo)準(zhǔn)），以及按照現(xiàn)代圖書館的發(fā)展要求，我們的流程圖可概括為是：采購加工、安裝整理、存貯傳遞

整理：包括了文獻(xiàn)的整合和數(shù)據(jù)庫的制作；傳遞：包括了流通、閱覽和信息咨詢。仍然是一個直線結(jié)構(gòu)，無法形成PDCA循環(huán)管理。

不能夠形成環(huán)狀結(jié)構(gòu)的原因是缺少一個重要環(huán)節(jié)——意見反饋，PDCA管理模式注重的是過程的分析與改進(jìn)，沒有這樣一個環(huán)節(jié)，就沒有分析的根據(jù)，沒有根據(jù)，改進(jìn)也就無從談起，也就不能保證服務(wù)質(zhì)量，因此，實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)管理一定要強(qiáng)調(diào)“意見反饋”這一環(huán)節(jié)。以采訪工作為例，文獻(xiàn)采集是圖書館的基礎(chǔ)工作，美國圖書館學(xué)家唐斯（Robert.B.downs）認(rèn)為，對一個圖書館的工作來講，“后人對我們工作如有所褒貶，決不是因?yàn)橥陚涞哪夸洠艿姆诸惙椒?，簡便的出納制度，或是完善的參考服務(wù)，而是針對藏書——究竟從我們的手中留下些什么？或是忽略掉什么”。這樣一來，采訪工作就成為圖書館產(chǎn)品計劃的重要一環(huán)，也是PDCA管理的第一個階段，計劃階段的重要組成部分。它解決的是圖書館的產(chǎn)品市場定位問題，滿足哪些讀者的需求？它的“市場”定位在哪里？有沒有潛在的讀者群？能不能吸引更多的讀者？這些都是采訪工作要考慮的問題，采訪最直接地影響讀者需求的滿足程度，圖書館服務(wù)再好，但沒有讀者所需要的資源，讀者是不會滿意的，因此，讀者需求就成為采訪的基本原則和產(chǎn)品計劃的依據(jù)，要通過充分的讀者調(diào)查來解決。第二個階段是執(zhí)行。根據(jù)采訪計劃具體進(jìn)行采購，對于是買電子版還是精、簡裝紙質(zhì)圖書可以根據(jù)具體情況而定。以下各流程如加工、存儲、傳遞都要按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。讀者反饋采購傳遞加工安裝整理存貯第三個階段是檢查。通過讀者的意見反饋檢查執(zhí)行的結(jié)果是否符合計劃預(yù)期的效果。這個檢查包括了所有過程中執(zhí)行計劃的情況。第四個階段是處理。根據(jù)檢查的結(jié)果確定哪些做法是正確的，哪些做法還存在問題。正確的作為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定下來，有問題的拿出改進(jìn)措施，放入下一個循環(huán)進(jìn)行檢驗(yàn)。這樣每經(jīng)過一次循環(huán)，采訪質(zhì)量、管理水平就提高一步。采訪工作是按照計劃來進(jìn)行運(yùn)作，因此需要有較高素質(zhì)和理解計劃、完成計劃的工作人員來執(zhí)行。因?yàn)橛媱澓芸赡苁前肽暧媱澔蚴且荒暧媱?，那么循環(huán)也要經(jīng)過半年或是一年，才能進(jìn)行第二次。在一個館的藏書建設(shè)還沒有形成一定的模式或是特色時，也就是還處在變革和發(fā)展階段時，計劃時限要相對較短，我認(rèn)為以半年為易。這樣就提出了意見反饋工作由誰來做更能使圖書館充分把握讀者的意見和建議，進(jìn)而搞好PDCA循環(huán)管理中的第三階段工作——檢查工作。從圖書館的發(fā)展趨勢來看，學(xué)科館員將成為實(shí)現(xiàn)圖書館主動服務(wù)的生力軍，因此，他們也將架起圖書館PDCA循環(huán)管理的橋梁。三、學(xué)科館員在圖書館循環(huán)管理中的作用

（一）學(xué)科館員的產(chǎn)生學(xué)科館員（LiaisonLibrarian）最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代中后期美國，通常由具有某一學(xué)科背景的參考咨詢員（ReferenceLibrarian）擔(dān)任。在一般情況下，一個“學(xué)科館員”負(fù)責(zé)一個院系的工作。學(xué)科館員的工作目標(biāo)是：加強(qiáng)圖書館與學(xué)術(shù)單位的合作；探討一種協(xié)作模式，以加強(qiáng)圖書館的指導(dǎo)作用；提供一種交流渠道與用戶們討論圖書館的問題以及教師、學(xué)生關(guān)心的問題；探討一種積極的觀點(diǎn)，使更多的學(xué)校團(tuán)體享有信息資源（共享）；通過電子化的信息咨詢服務(wù)來參與和支持學(xué)校的發(fā)展計劃。學(xué)科館員制度的建立，體現(xiàn)了用戶至上的服務(wù)精神。從用戶的角度來看，學(xué)科館員是一個由圖書館派出的上門服務(wù)的使者，他把圖書館的資源信息和服務(wù)送到用戶手中。從圖書館的角度來看，學(xué)科館員則是一個與用戶密切聯(lián)系的情報員，他為圖書館收集各種用戶情報，使圖書館能更好地了解用戶需求，從而提供最佳的文獻(xiàn)資源保障服務(wù)。（二）學(xué)科館員的“橋梁”作用學(xué)科館員作為圖書館與院系之間聯(lián)系的“橋梁”，其一切活動完全是圍繞著圖書館資源的利用與建設(shè)展開，有效地保證圖書館PDCA循環(huán)管理的運(yùn)行。從國外的情況來看，學(xué)科館員為院系師生提供主動服務(wù)的內(nèi)容體現(xiàn)在以下兩個方面：

1、促進(jìn)資源利用。這方面最主要工作有：

⑴為院系提供深層次的參考研究咨詢服務(wù)。表現(xiàn)在為教師、學(xué)生的研究活動提供廣泛和深入的幫助，如直接參與教師科研立項(xiàng)的情報收集工作，向教師提供代檢代查服務(wù)，如數(shù)據(jù)庫的檢索、電子文獻(xiàn)信息的檢索、引文索引等服務(wù)；隨時提供相關(guān)領(lǐng)域的一般信息（如會議動態(tài)、最新進(jìn)展）；根據(jù)教師需求，開展定題服務(wù)，定期從圖書館的各種資源中收集該學(xué)科領(lǐng)域最新的情報信息并及時通報給該學(xué)科的用戶群，如新書通報、期刊的最新目次報道等。通過學(xué)科館員所提供的各種情報信息，使教師能夠及時地跟蹤了解某一學(xué)科最新的研究動態(tài)。從這一點(diǎn)來看，學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)是某一專業(yè)或?qū)W科的情報員及咨詢專家。

⑵發(fā)揮圖書館的指導(dǎo)功能。向用戶提供圖書館的指導(dǎo)，目標(biāo)是通過指導(dǎo)來積極支持學(xué)校教學(xué)科研工作的開展。工作內(nèi)容主要包括三個方面①面向?qū)W生開展的教學(xué)指導(dǎo)，包括向正在進(jìn)行專業(yè)課學(xué)習(xí)的學(xué)生提供參考書目、向正在進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計的學(xué)生提供文獻(xiàn)信息資源。這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容及要求通常由專業(yè)課授課教師、學(xué)生導(dǎo)師和學(xué)科館員共同完成；②面向?qū)W?？蒲许?xiàng)目開展用戶咨詢服務(wù)，如就某個專題提供圖書館相關(guān)的資源；③當(dāng)圖書館引進(jìn)新資源時，學(xué)科館員將及時通報相應(yīng)的用戶，并組織培訓(xùn)和提供相應(yīng)的參考資料。在多數(shù)情況下，由教師向?qū)W科館員提出圖書館指導(dǎo)服務(wù)的要求。此外，學(xué)科館員定期向用戶發(fā)出調(diào)查表或電子郵件，了解用戶情況及相應(yīng)的需求，以開展圖書館的用戶指導(dǎo)工作。

2、保障資源建設(shè)用有限的經(jīng)費(fèi)最大限度地滿足用戶的文獻(xiàn)信息需求，是每個圖書館追求的目標(biāo)。學(xué)科館員所扮演的特殊角色，使他能廣泛地收集院系對書刊及數(shù)據(jù)庫的訂購建議及對圖書館現(xiàn)有資源的意見，為圖書館的資源建設(shè)提供依據(jù)。同時他還可以參與院系的發(fā)展及課程建設(shè)。如當(dāng)院系制定發(fā)展規(guī)劃以及課程建設(shè)方案時，學(xué)科館員將參與評議工作，就圖書館的資源情況論證方案的可行性，并提出相應(yīng)的資源保障計劃，以支持和幫助院系開設(shè)新的課程。學(xué)科館員的工作是圖書館PDCA循環(huán)管理中情況分析的重要來源，由于他的“橋梁”作用，使其成為實(shí)現(xiàn)圖書館PDCA循環(huán)管理的有效途徑。（三）學(xué)科館員的素質(zhì)要求學(xué)科館員要具備某一學(xué)科的專業(yè)知識，同時具備圖書情報、文獻(xiàn)知識背景、外語和計算機(jī)能力。他們是適合數(shù)字圖書館發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)館員、網(wǎng)絡(luò)信息采集員、網(wǎng)絡(luò)研究員、信息導(dǎo)航員。他們有足夠的能力擔(dān)負(fù)起學(xué)科館員的職責(zé)。有這樣一個招聘廣告：

圖書館招聘學(xué)科館員

為更好地為學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研服務(wù)，圖書館現(xiàn)招聘學(xué)科館員3名。

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)為學(xué)科建設(shè)和圖書館資源建設(shè)提供支持和保障的相關(guān)工作?；疽螅?/p>

1、應(yīng)屆畢業(yè)碩士研究生；

2、對圖書館相關(guān)情況有一定的了解；

3、有科研經(jīng)歷和一定的組織協(xié)調(diào)能力；

4、有較強(qiáng)的計算機(jī)應(yīng)用能力和英語能力；上海海事大學(xué)人事處

2005年12月8日

學(xué)科館員既要有深厚的某學(xué)科知識底蘊(yùn)，又要有豐富的圖書館學(xué)、信息學(xué)基礎(chǔ)知識。必須熟練掌握文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、文獻(xiàn)信息管理、文獻(xiàn)信息研究等基礎(chǔ)理論和操作方式,對各類信息源(包括印刷型文獻(xiàn)、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)信息等)有全面的了解,并能夠按用戶的需求將有效信息從龐大、無序、雜亂的信息源中按一定方式提取,鑒別、篩選、整序,形成適合學(xué)科讀者需要的信息產(chǎn)品。同時“學(xué)科館員”還必須具備深厚的學(xué)科知識,對學(xué)科要有系統(tǒng)全面的了解,即學(xué)科的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢、學(xué)科的主要學(xué)術(shù)流派、主要文獻(xiàn)及工具書、學(xué)術(shù)研究的前沿和熱點(diǎn)問題等的了解。這樣才能針對學(xué)科讀者的需求達(dá)到更有效地為學(xué)科讀者提供專業(yè)服務(wù)。如清華大學(xué)要求“學(xué)科館員”一般都具備大學(xué)程度的學(xué)科背景和碩士程度的圖書專業(yè)背景,非常熟悉對口學(xué)科的各種文獻(xiàn)資源。此外,“學(xué)科館員”還必須具備較高的外語水平和計算機(jī)操作能力,能閱讀外文資料了解國內(nèi)外學(xué)科發(fā)展的動態(tài),同時應(yīng)能充分利用網(wǎng)絡(luò)條件,建立網(wǎng)上學(xué)科咨詢站點(diǎn),在網(wǎng)上與有關(guān)用戶進(jìn)行交互式咨詢解答,同時介紹本學(xué)科信息資源的特點(diǎn)、內(nèi)容及檢索方法,定期不定期發(fā)布對口學(xué)科最新文獻(xiàn)信息和科研動態(tài)等。作為“學(xué)科館員”還必須具備良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德,牢固樹立“有戶至上,服務(wù)第一”的工作理念。目前在國內(nèi)已有許多大學(xué)建立了學(xué)科館員制，并在不斷摸索和提高服務(wù)的方式和質(zhì)量。

（四）我館學(xué)科館員培養(yǎng)

繼續(xù)教育是建立“學(xué)科館員”制度的主要人才保障。近年來,我館人員結(jié)構(gòu)正逐步實(shí)現(xiàn)年輕化、知識化,要么具有比較扎實(shí)的圖書館學(xué)、情報學(xué)的基礎(chǔ)知識,能熟練掌握傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)；要么具有某學(xué)科的專業(yè)知識?！皩W(xué)科館員”要求的是兩者結(jié)合且對現(xiàn)代信息技術(shù)熟練掌握的人才，所以要通過館員的繼續(xù)教育來實(shí)現(xiàn)這種結(jié)合，為建立“學(xué)科館員”制度培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。目前，我館咨詢部現(xiàn)有博士1人、碩士4人，館里還將陸續(xù)進(jìn)入研究生若干人，這些寶貴的人才將成為我館學(xué)科館員的先驅(qū)，然而由于他們雖然具有了相關(guān)的學(xué)科知識，但還缺乏圖書情報知識，所以需要通過繼續(xù)教育，使他們成為合格的、優(yōu)秀的學(xué)科館員。這種繼續(xù)教育的方法，可采取兩條腿走路，一方面可輪流派出進(jìn)修，以獲得較全面圖書情報知識；另一方面可通過館內(nèi)具有一定教學(xué)能力的圖書館專業(yè)畢業(yè)人員，幫助其進(jìn)行有針對性的選修，以盡快提