XX(國考、省考）公務員面試專項輔導模塊三人際溝通基礎輔導華圖教育（講師姓名）人際溝通基礎輔導目錄一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路講解2整體教學思路：為什么考—怎么考—怎么答—怎么答好整體課程分為四個部分：第一部分：概述。講解題型設置的必要性，題型特征及命題趨勢。第二部分：答題思路。講解如何解答人際溝通題型。第三部分：拓展提升。通過講解溝通維度，對答題思路進行拓展和深化。第四部分：相關專題。（注：本幻燈片為人際溝通授課的基礎版本，在教師實際授課中起到參考作用。建議教師在備課時參照班型和課程安排，對此幻燈片進行個性化的修改，以符合自己的授課習慣和授課風格，但模塊講授的基本內容和流程需要和此幻燈片保持一致。）人際溝通基礎輔導目錄一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路講解2（一）題型設置必要性（二）題型特征及識別（三）命題趨勢及解析一、概述概述部分的邏輯思路：（一）為何考察這類題型？（二）如何識別這類題型？（三）這類題型的命制有何規(guī)律？有何側重？（一）題型設置必要性考碗族??！幸福感？？（一）題型設置必要性此處進行課程導入時，講師可根據(jù)個人風格自由選擇素材，本幻燈片采用案例法進行導入。講師首先引出公務員報考熱的社會背景，請學員討論令“考碗族”前赴后繼的強大動力究竟是什么？成為公務員是否意味著“鯉魚躍龍門？”視頻短片導入：講師可以在課堂上播放一段人際溝通的尷尬場景，引導學員思考。情境模擬導入：可以讓幾名學員扮演不同的角色：領導、同事等，再設置一個場景讓他們模擬。名言警句導入。其他導入方式：公務員最渴望和諧的人際關系2010年5月13日，武漢市社科院就“幸福感”對武漢市黨政機關1000名公務員進行了調查?！澳诠ぷ髦凶钕Ｍ玫降氖鞘裁?”

23%的人選擇“和諧的人際關系”。（一）題型設置必要性公務員心理壓力突出問題最多的包括如何處理上下級關系，如何處理同事之間的關系、升職之后如何處理好同事的關系等。一些公務員坦言，他們認為，上下級關系缺乏平等，同事關系缺乏真誠，是困擾機關人際關系的煩惱事。人際關系成為“難言之隱”通過以上兩則材料說明，處理人際關系能力對公務員至關重要。此處講師可聯(lián)系面試測評技術及職位匹配原理進行講解，考官希望通過考生答題表現(xiàn)對其未來的崗位能力進行預測，所以考生在回答人際關系類題型時一定要“放眼未來”。（一）題型設置必要性（二）題型特征及識別（三）命題趨勢及解析一、概述（二）題型特征及識別。在課程導入結束后講師要以真題回顧的形式來讓學員了解人際溝通的真題是什么樣的，題目講師可以自行選取并進行適當?shù)囊龑Ш徒獯穑╊}型定義人際溝通類題干通常設定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復雜人際關系進行處理，協(xié)調各種利益，解決情境中的人際交往障礙。1.題型定義真題回顧1：如果你有一件事情要你的同事協(xié)助，他不配合，你怎么辦？真題回顧2：加密文件決不允許用互聯(lián)網(wǎng)傳播，但你的幾個同事經(jīng)常這么干，你該怎么辦？真題回顧3：對于工作，你有你自己的想法，但是領導認為你的想法是有問題的，你如何和領導進行溝通？2.真題回顧“人”為考生設定身份“情境”較明顯的矛盾沖突或是具體爭議3.命題規(guī)律“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”“身臨其境”處理其中涉及的復雜人際關系協(xié)調各種利益解決情境中的人際交往障礙4.設問規(guī)律真題回顧完畢后講師要對真題進行解析，題型特征是什么，怎么判斷該類題型？重點讓考生理解什么是“人際交往障礙”。（一）題型設置必要性（二）題型特征及識別（三）命題趨勢及解析一、概述（三）命題趨勢及解析講師對近年來人際溝通的命題趨勢進行分析。（三）命題趨勢及解析人際溝通基礎輔導目錄一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路講解2概述之后是模塊主體內容的講授，下一張幻燈片所展示的就是授課的邏輯順序（此處要讓學員深刻理解答題思路的依據(jù)和由來）：答題思路來源于測評要素，而測評要素的設計來源于公務員的能力素質要求。授課時先講解公務員應具備怎樣的人際交往能力，之后講解該能力在面試中的考查要點是什么，即對測評要素進行解讀，然后引出答題思路。答題中如何體現(xiàn)？如何衡量該能力？公務員應該如何進行人際交往？邏輯框架答題思路3測評要素2人際交往能力1（一）公務員人際交往能力（二）人際溝通測評要素（三）答題思路講解二、答題思路（一）公務員人際交往能力講師首先通過講授使學員認識到人際交往的重要性。1.人際交往能力及其重要性（1）人際交往能力在一個團體、群體內的與他人和諧相處的能力。（2）人際交往能力的重要性一個人的能力包括業(yè)務能力和交際能力兩大類。成功學認為：業(yè)務能力是人們立足于社會的能力，而交際能力則是人們可持續(xù)發(fā)展的能力。相比較而言，交際能力比業(yè)務能力更能稱之為成功的關鍵?？突骸耙粋€人的成功，85％取決于人際關系的狀況。”（一）公務員人際交往能力建立和維持良好的社會關系及組織關系。人際交往之目標乃是要建立幸福人生、和諧組織、安定社會。（一）公務員人際交往能力在講解了人際交往的重要性之后，引出溝通在人際交往中的意義。讓學員理解人際交往能力的高下主要就是通過是否具有良好的溝通能力來體現(xiàn)。溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。2.人際交往需要溝通（一）公務員人際交往能力親子不溝通，孩子變成街頭游童夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢朋友不溝通，雞同鴨講關系疏松師生不溝通，校園悲劇層出不窮勞資不溝通，伙計員工引起內訌同事不溝通，工作學習做無用工我們不溝通，大好前程自己葬送如果不溝通……之后講解公務員的溝通能力的定義。引導學員思考，公務員的溝通目的，溝通方式，溝通內容及溝通結果分別是什么。為政之道，在于用人；

為政之妙，在于溝通。3.公務員溝通能力公務員溝通能力是指在國家中，公務員為了完成特定目標，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達成共識產(chǎn)生一致行為的本領。3.公務員溝通能力有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識；語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡，有效運用各種溝通方式。溝通協(xié)調能力（一）公務員人際交往能力（二）人際溝通測評要素（三）答題思路講解二、答題思路講解測評要素時講師可以通過引用事例或真題讓學員理解關鍵詞，同時結合國家公務員能力框架中的表述加深理解。人際交往中的溝通協(xié)調技巧人際交往中的主動性角色定位的準確性復雜情境的適應性溝通的有效性處理問題的原則性與靈活性（二）人際溝通測評要素好：心態(tài)平和鎮(zhèn)靜，客觀地分析問題原因，能夠找出問題，并通過有效的溝通解決問題。思路清晰，條理鮮明。中：心態(tài)較平靜，但略感到為難。雖然提出解決問題辦法，但可能造成同事間的隔閡。思路不清，條理不明。差：心態(tài)緊張，感到棘手。不能提有效出解決辦法或者直接找同事理論，不但解決不了問題，甚至造成同事之間關系緊張。思路混亂，無條理性。之后，講師對測評要素進一步解讀：測評要素中的要求包括“意識”與“行動”兩個層面，也就是說，有效溝通的行為需要建立在正確的溝通意識的基礎上。溝通成敗態(tài)度占60%技巧占40%測評要素解讀掌握溝通規(guī)律技巧理解人性本質心理測評要素解讀的核心：溝通能力=溝通態(tài)度+溝通技巧。偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通?！上滦抑膽B(tài)左右著我們對人對事對環(huán)境的看法，而這看法又決定了我們對人對事的態(tài)度。1.溝通是一種態(tài)度在中國走向世界時，學會與人交流，學會與人溝通，不大叫大喊而使人信服，顯然十分重要。——吳建民2.溝通需要技巧（一）公務員人際交往能力（二）人際溝通測評要素（三）答題思路講解二、答題思路（三）答題思路講解首先通過生活實例讓學員思考，究竟如何解決人際交往中的沖突與矛盾？你和男（女）朋友吵架了怎么辦？（三）答題思路講解現(xiàn)實中我們是這樣做的……1、Girlfriend生氣了，后果很嚴重……2、生氣的理由是什么？原來是這樣的啊3、如何快速而有效的消除她的氣憤？4、這樣做就行！6、將“這樣做就行”的思索結果化作對待Girlfriend的言行7、總結經(jīng)驗，作出保證書，以后一定對她好。確定和定義問題分析問題尋找解決問題的方法做出決定采取行動評估結果并采取控制措施通過以上例子引出答題思路。講師對思路的講解務必簡單明了，講解完畢后讓學員反復背誦，背誦熟練可抽查。態(tài)度原因化解避免1.答題思路講解（三）答題思路運用。講師在進行完答題思路的引導后開始進行學員對答題思路運用的練習。注意：根據(jù)實踐效果，先進行思路的練習便于學員對模塊的消化和吸收，人際溝通基礎能力練習時指讓學員能夠熟練運用這個思路進行答題，先不用對思路的每個步驟做過多的拓展。練習包括兩部分：（一）講師在幻燈片上進行例題的套用講解和聯(lián)系，3-5題為宜（二）學員進行分組演練，演練時間1小時左右，講師觀察學員較數(shù)量掌握答題思路即可。你撰寫了一個建議方案，領導不僅沒有采納，批評了你，對此，你怎么辦？1、（態(tài)度）一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題不可怕，關鍵是看我們怎么正確對待它，我會以平和客觀的的心態(tài)來對待和處理這件事情。2、（原因）首先我會認真分析領導不采納方案的原因，是否是自己工作能力有問題，導致方案不具有操作性；是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其它問題，引起領導對自己的看法和誤解；……3、（化解）找準原因后，如果是方案不具有操作性，我會進一步調查研究，虛心向領導求教、同事求教，使方案更完善、符合實際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是溝通不暢的問題，我會在適當時機、采取適當方式，主動向領導匯報思想、認識不足，溝通情況，爭取領導的批評教育、幫助指導、培養(yǎng)提高。4、（避免）我不會因為方案沒有被采納，反而受到譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領導信任、群眾滿意的公務員。2.思路運用例2（與同事關系）、單位有位同事工作積極性不強，經(jīng)常找借口缺席會議，而且常在公開場合發(fā)泄不滿，