開題報(bào)告班級姓名作業(yè)題目松下天貓旗艦店客戶忠誠度分析完成時間開題報(bào)告內(nèi)容畢業(yè)綜合作業(yè)選題的確定當(dāng)今時代，網(wǎng)絡(luò)科技正在蓬勃發(fā)展，各種網(wǎng)店應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)體商店的發(fā)展開始走“下坡路”。如今的時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了生活的方方面面，也改變了我們的傳統(tǒng)購物習(xí)慣。由于電子商務(wù)也在不斷發(fā)展中，人們開始拋棄傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，消費(fèi)方式也不再受到距離上限制，線上采購作為更方便的采購方式受到了大家的歡迎。松下電器作為線下電器巨頭，也在改變傳統(tǒng)的營銷觀念，在天貓上進(jìn)行電子商務(wù)銷售，對于其客戶忠誠度的分析，能夠?yàn)槠湮蛻籼峁┎呗詤⒖?。畢業(yè)綜合作業(yè)選題意義隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)市場的崛起并非偶然，電子商務(wù)帶來的不僅僅是經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，更為重要的是他的便利性，這才受到群眾的歡迎與推廣。由此可見，中國的電子商務(wù)發(fā)展將達(dá)到新的高度。雖然還不至于會顛覆人們的生活習(xí)慣，我們一定會看到更為精彩絕倫的新鮮事，會看到一個現(xiàn)實(shí)社會與虛擬社會不斷融合發(fā)展的新時代。消費(fèi)者的購買沒有固定性，有選擇性、不確定性，因此消費(fèi)者的忠誠度很難建立，不管是國內(nèi)還是國外，雖然消費(fèi)者的網(wǎng)上購買力在增強(qiáng)，但是，消費(fèi)者的忠誠度卻鮮有提高。因此研究電子商務(wù)零售業(yè)客戶忠誠度的影響因素不但會幫助企業(yè)尋找忠誠顧客，還會為企業(yè)帶來很大的利潤。畢業(yè)綜合作業(yè)綜述一切營銷活動是一種吸引并保持可盈利顧客的行為。公司的利潤由兩個指標(biāo)來決定，第一，贏得并維系顧客的能力。這取決于公司的服務(wù)以及銷售水平。第二，顧客貢獻(xiàn)價值也就是顧客購買多少產(chǎn)品，為公司提供了多少利潤收入。以前大部分銷售和營銷培訓(xùn)以犧牲第一個指標(biāo)來強(qiáng)調(diào)顧客利潤。但是，銷售途徑過于急功近利的話有可能破壞顧客維系能力。事實(shí)上，公司的品牌價值是由顧客保留率和顧客年貢獻(xiàn)價值的結(jié)合共同決定的。顧客終身價值是零售業(yè)營銷的重要測試標(biāo)準(zhǔn)。增強(qiáng)客戶忠誠度可提高企業(yè)利潤率。美國學(xué)者Reicheld和Sasser通過大量數(shù)據(jù)的實(shí)證研究表明，客戶的忠誠度只要提高5%，平均利潤將提高25%--85%。美國貝思公司研究表明:宣稱滿意或很滿意的客戶，有65%--85%的客戶會轉(zhuǎn)向其他公司的產(chǎn)品。在汽車行業(yè)中有85%--95%的客戶感到滿意，可只有30%--40%的客戶會繼續(xù)購買同一品牌的產(chǎn)品。這就是客戶滿意陷阱，如果企業(yè)僅僅關(guān)注客戶滿意度，而不管理客戶忠誠，最終將會影響企業(yè)的收益。因此為了提高零售業(yè)的營銷利潤，如何掌握顧客的忠誠度是關(guān)鍵因素。畢業(yè)綜合作業(yè)大綱216051引言147452客戶忠誠度研究理論基礎(chǔ)97122.1客戶忠誠度的定義312.2客戶忠誠度的分類209042.3客戶忠誠度的重要性289063松下天貓旗艦店客戶忠誠度存在的問題300393.1發(fā)展?fàn)顩r166283.2存在的問題53523.2.1商品質(zhì)量問題287623.2.2售前售后服務(wù)問題94803.2.3商家誠信問題180544松下天貓旗艦店客戶忠誠度提升策略2744.1提高商品質(zhì)量230414.2改善服務(wù)質(zhì)量120764.3實(shí)行誠信交易6429結(jié)論指導(dǎo)教師審批意見該選題，緊扣專業(yè)方向、緊扣現(xiàn)實(shí)，做到理論與實(shí)踐結(jié)合、與實(shí)習(xí)體會結(jié)合，有現(xiàn)實(shí)意義，有