領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)與作用第七章領(lǐng)導(dǎo)7.1領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)與作用7.1.1領(lǐng)導(dǎo)的概念1．領(lǐng)導(dǎo)含義對于不同的管理學(xué)著作來說，領(lǐng)導(dǎo)有不同的定義，本書則把領(lǐng)導(dǎo)定義為：領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵和影響組織中每個成員（個體）和全體成員（群體）為實現(xiàn)群體或組織既定目標而努力的過程。2．領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力權(quán)力是一種影響他人行為的潛力，權(quán)力代表了一種資源，領(lǐng)導(dǎo)者通過這種資源影響其下屬的行為。組織中存在著五種權(quán)力類型：合法權(quán)力、獎賞權(quán)力、強制權(quán)力、專家權(quán)力和感召權(quán)力。（1）法定權(quán)力（2）強制權(quán)力（3）獎賞權(quán)力（4）專長權(quán)力（5）感召權(quán)力表如表7.1所示為五種權(quán)力的來源合法權(quán)力獎賞權(quán)力強制權(quán)力專家權(quán)力感召權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者方面職位職位職位個人專長個人魅力下屬方面習(xí)慣觀念欲望恐懼尊敬信任7.1.2領(lǐng)導(dǎo)與管理

表7.2管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理領(lǐng)導(dǎo)確定目標進程編制計劃與預(yù)算·為達成目標，制訂出詳細的步驟和計劃進度·為達到預(yù)期目標，進行資源分配指明方向、給出戰(zhàn)略·展現(xiàn)未來的遠景與目標·指出達到遠景與目標的戰(zhàn)略開發(fā)實現(xiàn)目標所需的人力和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織和配備人員·組建所需組織結(jié)構(gòu)及配備人員·規(guī)定權(quán)責(zé)關(guān)系·制訂具體政策和規(guī)程指導(dǎo)行指導(dǎo)人們·同協(xié)作者溝通，指明方向、路線；·讓人們更好理解目標、戰(zhàn)略及實現(xiàn)目標后的效益；·指引人們根據(jù)需要組建工作組、建立合作伙伴關(guān)系執(zhí)行控制和解決問題通過具體詳細的計劃監(jiān)督進程和結(jié)果鼓動和激勵·動員克服改革中的障礙·鼓動在初具條件的情況下，努力克服人力與資源的不足，實現(xiàn)改革結(jié)果·具有一定程度的預(yù)見并建立良好的秩序；·得出各利益所有者，如用戶、股東期望的關(guān)鍵效果·取得較大進展的改革；·具備進一步改革，如用戶期望的新產(chǎn)品的潛力7.1.3領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的作用

領(lǐng)導(dǎo)是任何組織都不可缺少的職能，其作用主要有以下四個方面。1．指揮作用2．激勵作用3．協(xié)調(diào)作用4．溝通作用7.2領(lǐng)導(dǎo)理論7.2.1領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)理論作風(fēng)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)的類型以及不同工作作風(fēng)對職工的影響，以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)。圖7.1領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)示意圖放任自流（權(quán)力定位于個人）民主（權(quán)力定位于群體）實行多數(shù)裁定的原則沒有領(lǐng)導(dǎo)的討論家長式作風(fēng)專制（權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者）美國密執(zhí)安大學(xué)利克特在1961年發(fā)表的《管理新模式》一文中，把國外現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)歸為四類。（1）剝奪式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)（2）仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)（3）協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)（4）參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)7.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論行為理論是研究領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所采取的領(lǐng)導(dǎo)行為以及不同的領(lǐng)導(dǎo)行為對職工的影響。1．二元理論二元理論是以美國俄亥俄州立大學(xué)斯托格狄爾和沙特爾兩位教授為首就領(lǐng)導(dǎo)行為進行了深入的調(diào)查研究后提出的。第一類為“抓組織”，或稱“主動結(jié)構(gòu)型”。這種行為類型主要以工作為中心，領(lǐng)導(dǎo)者主要抓組織設(shè)計、明確各部門職責(zé)和關(guān)系，通過制定任務(wù)，確定工作目標和工作程序來引導(dǎo)和控制下屬的行為表現(xiàn)。第二類為“關(guān)心人”，或稱“體貼型”結(jié)構(gòu)。這種行為類型主要以人際關(guān)系為中心，關(guān)心和強調(diào)下屬個人的需要，尊重下屬意見，注意建立同事之間、上下級之間的互信氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者可以是單一的組織型或體貼型，或者是兩者的任意組合。而具體組合方式可用領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖表示，因此“二元理論”又稱“俄亥俄四分圖”理論，如圖7.2所示。圖7.2領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖工作高低高高關(guān)系低工作低關(guān)系低工作高工作低關(guān)系低工作低關(guān)系關(guān)系2．管理方格理論在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中，兩根軸線截然地將“關(guān)心工作”和“關(guān)心人”分為四個方塊，似乎隨著象限的變化，兩者的相關(guān)情況也就發(fā)生劇烈變化，但事實上事物總是不斷地變化的，而不一定非此即彼。布萊克和莫頓于1964年提出了“管理方格圖”理論，使“四分圖”增加了“發(fā)展”的部分，進一步反映了這個事物變化的客觀過程。其基本思想是，一個領(lǐng)導(dǎo)人不僅要關(guān)心工作，而且應(yīng)當(dāng)關(guān)心人。1.1型——對人和工作都不關(guān)心。9.1型——只抓工作，不關(guān)心人。1.9型——團體內(nèi)部輕松愉快，充滿友好氣氛，但對工作不太關(guān)心，像進入了俱樂部一樣。9.9型——既關(guān)心工作，又關(guān)心人際關(guān)系，是士氣旺盛，努力工作的團體。5.5型——多數(shù)是仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，任務(wù)完成一般，人際關(guān)系相對穩(wěn)定。最有效的是9.9型，以下順序排列為9.1型，5.5型，1.9型，1.1型。7.2.3領(lǐng)導(dǎo)情境理論1．連續(xù)統(tǒng)一體理論情境理論認為，領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者、組織目標、環(huán)境）作為一個動態(tài)過程，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)的效率如何，取決于領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境，如被領(lǐng)導(dǎo)者的條件、工作性質(zhì)、時間要求、組織氣氛等。1．連續(xù)統(tǒng)一體理論1958年，美國的坦南鮑姆和施米特在《怎樣選擇一種領(lǐng)導(dǎo)模式》一文中提出了連續(xù)統(tǒng)一體理論。他們把專制和民主兩種對立的領(lǐng)導(dǎo)方式作為兩個極端，在兩個極端點之間，領(lǐng)導(dǎo)行為又存在著多種不同的專制與民主水平，從而形成一個領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體。2．權(quán)變方式理論權(quán)變方式理論認為，在領(lǐng)導(dǎo)方式方面不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式。有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，取決于各單位的環(huán)境、任務(wù)、個人與群體的特點，以及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系等許多因素。權(quán)變方式理論主要是由菲德勒創(chuàng)立的。他經(jīng)過長期的研究認為，任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，關(guān)鍵是要與環(huán)境情景適應(yīng)。決定領(lǐng)導(dǎo)有效程度的情景因素主要有三個。（1）領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。它指領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者接受的程度。（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)。它指下屬擔(dān)任工作任務(wù)的明確程度。（3）職位權(quán)力。它指領(lǐng)導(dǎo)者所處職位及其權(quán)力大小。3．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是由美國的卡曼于1966年首先提出，后經(jīng)何塞和布蘭查得完善的。該理論把注意力集中放在對下屬的研究上，認為成功的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的成熟程度選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式；不管領(lǐng)導(dǎo)者做什么，有效性取決于下屬的行動。7.3領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指一名領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的各種基礎(chǔ)條件和內(nèi)在要素的總和，是適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)崗位、履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、獲得領(lǐng)導(dǎo)效能的資格和條件。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)具有十分重要的地位：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求與管理者素質(zhì)要求有相同的也有不相同的地方，總體上差不多，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求宏觀些，管理者素質(zhì)要求微觀些。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的重要性主要體現(xiàn)在以下四個方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人才的基礎(chǔ)；（2）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)影響力的基礎(chǔ)；（3）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是配備優(yōu)化、高效領(lǐng)導(dǎo)班子的基礎(chǔ)；（4）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是作好領(lǐng)導(dǎo)工作的基礎(chǔ)。7.3.1領(lǐng)導(dǎo)者的核心素質(zhì)1．領(lǐng)導(dǎo)觀念（1）服務(wù)觀念（2）戰(zhàn)略與目標的觀念（3）知識與人才的觀念（4）改革與創(chuàng)新觀念（5）開放與雙贏的觀念2．領(lǐng)導(dǎo)見識3．領(lǐng)導(dǎo)品格7.3.2領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)素質(zhì)作為領(lǐng)導(dǎo)者必須具備一些基本的素質(zhì)和條件如思想素質(zhì)、科學(xué)文化和專業(yè)知識素質(zhì)、身體素質(zhì)等。1．思想（品德）素質(zhì)2．科學(xué)文化和專業(yè)知識素質(zhì)3．身體與心理素質(zhì)7.3.3領(lǐng)導(dǎo)者的職能素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)職能素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)必須具備的特定能力，是領(lǐng)導(dǎo)者開展工作的必備條件，是提高領(lǐng)導(dǎo)績效的決定因素，是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)體系的主要內(nèi)容：（1）統(tǒng)觀全局的戰(zhàn)略思考能力；（2）權(quán)衡利弊的果斷決策能力；（3）明辨是非的選人用人能力；（4）團結(jié)大眾的組織指揮能力；（5）通權(quán)達變的人際交往能力；（6）不斷改革的開拓創(chuàng)新能力；（7）機智沉著的解決復(fù)雜問題能力。7.4領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在一定知識和經(jīng)驗基礎(chǔ)上的領(lǐng)導(dǎo)技能，是道德、知識和經(jīng)驗的結(jié)晶。它體現(xiàn)在解決非常規(guī)性、特殊性問題時，具有較強的創(chuàng)造性、特異性、經(jīng)驗性、靈活性，是知識和經(jīng)驗運用自如、融會貫通、升華到一定絕妙境界的領(lǐng)導(dǎo)技能。7.4.1授權(quán)藝術(shù)所謂授權(quán)，就是領(lǐng)導(dǎo)者將自己職權(quán)范圍內(nèi)的一定權(quán)力給予自己的直接下屬，并加以協(xié)調(diào)、控制、激勵、檢查、督促、評價，使被授權(quán)的組織或個人在已明確的職權(quán)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮各自的積極性、主動性和創(chuàng)造性。在新的歷史時期，面對日益復(fù)雜多變的社會，面對由于科技飛速發(fā)展，信息量巨增而導(dǎo)致工作量倍增的領(lǐng)導(dǎo)活動，各級領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是較高層次的領(lǐng)導(dǎo)者要與時俱進，探索新的領(lǐng)導(dǎo)辦法和手段，掌握領(lǐng)導(dǎo)實踐的授權(quán)藝術(shù)，從繁重的工作中超脫出來。領(lǐng)導(dǎo)者的成功授權(quán)是成就事業(yè)的“分身術(shù)”，在領(lǐng)導(dǎo)實踐中具有十分重要的意義。（1）有利于領(lǐng)導(dǎo)者集中精力做更重要的事情（2）有利于激發(fā)下屬的積極性（3）有利于發(fā)揮下屬的專長，彌補領(lǐng)導(dǎo)者的不足（4）有利于培養(yǎng)造就干部1．授權(quán)的原則在授權(quán)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者必然會碰到集權(quán)與分權(quán)的矛盾。要想在集權(quán)與分權(quán)的對立中把握二者的統(tǒng)一，在授權(quán)時必須堅持以下原則。（1）明確職權(quán)范圍原則（2）逐級授權(quán)原則（3）因事?lián)袢?，視能授?quán)原則（4）權(quán)責(zé)明確、責(zé)權(quán)同授原則。（5）信任授權(quán)原則。2．授權(quán)的方法在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中，授權(quán)的方法有以下幾種。（1）授權(quán)要公布于眾（2）剛性授權(quán)和彈性授權(quán)（3）回歸式授權(quán)和漸進式授權(quán)（4）有授有控，授權(quán)適度。7.4.2談話藝術(shù)談話，從本質(zhì)上說既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因而，它必然帶有人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內(nèi)容交互作用，使談話變得微妙而富有藝術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)與部下的談話應(yīng)當(dāng)注意以下幾點。1．要善于激發(fā)部下講話的愿望2．要善于啟發(fā)部下講真情實話3．要善于抓住主要問題4．要善于表達對談話的興趣和熱情5．要善于掌握評論的分寸6．要善于克制自己，避免沖動7．要善于利用談話中的停頓8．要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)9．要善于利用一切談話機會7.4.3語言表達藝術(shù)1．語言藝術(shù)的表達方式（1）明確聽眾對象（2）區(qū)分不同場合（3）論點明確精練（4）時間配置合理（5）次序安排得當(dāng)（6）演講技巧嫻熟（7）注重表達效果2．語言表達的特點（1）駕馭全局的權(quán)威性（2）信息傳播的獨特性（3）動員群眾的激勵性（4）講求實際的務(wù)實性（5）講話和語言運用的規(guī)范性7.4.4適度治人藝術(shù)治人的藝術(shù)，從某種意義上說，也應(yīng)當(dāng)包括科學(xué)用人和有效激勵人。這里，主要是指批評人、指責(zé)人，幫助人克服錯誤行為。掌握適度的治人藝術(shù)要注意以下幾點：（1）要弄清需要批評的原因（2）要選擇合適的批評時機（3）要注意批評場合（4）要講究批評的態(tài)度（5）要正確運用批評的方式7.4.5調(diào)動上司積極性的藝術(shù)1．準確了解上司2．讓上司正確了解你（1）反復(fù)強調(diào)法（2）側(cè)面疏通法（3）實績啟迪法（4）時勢催逼法3．制定與上司戰(zhàn)略意圖一致的工作方案4．尊重上司，獲得信任7.4.6調(diào)動下屬積極性的藝術(shù)1．要了解下屬的要求2．要清楚下屬的需求（1）工作上，能夠用自己所長，能提供進修機會；（2）生活上，幫助自己解決困難；（3）關(guān)鍵時刻，拉人一把，不推諉搪塞，更不能落井下石。3．要了解下屬的性格（1）對內(nèi)導(dǎo)型——有主見、自信，獨立工作能力強的下屬，應(yīng)放手讓其自己去干。（2）對他導(dǎo)型——缺乏主見，愿意接受他人支配，獨立工作能力差的下屬，應(yīng)明確具體下達有關(guān)指示，有階段性地分配其工作任務(wù)。4．要注意觀察下屬心理特征變化7.4.7調(diào)動同級積極性的藝術(shù)1．真誠相待，熱情支持，努力建立“友好合作”的協(xié)調(diào)關(guān)系2．運用宏觀思維來考慮和處理同級關(guān)系3．正確處理與同級的“合作”與“競爭”的關(guān)系【走進管理】小學(xué)教師的示范效應(yīng)一位年輕的教師是某小學(xué)三年級的班主任。對于幾十位小學(xué)生來說，這位班主任扮演著領(lǐng)導(dǎo)者的角色，她必須帶領(lǐng)這個班級創(chuàng)造好的成績。一件突如其來的事情使她體會到了示范式領(lǐng)導(dǎo)的效果。體育老師向她提供了這樣的信息，說她班上的學(xué)生早操做得很差。班主任針對此事，在班會上嚴厲批評了同學(xué)們，但是令她意想不到的是，嚴厲的批評并沒有收到什么明顯的效果。同學(xué)們依然我行我素，做操的態(tài)度并沒有得到改善。這