醫(yī)院“三好?一滿意”活?動(dòng)總結(jié)范文?同仁醫(yī)院?“三好一滿?意”活動(dòng)?總結(jié)我院?根據(jù)上級(jí)衛(wèi)?生行政部門(mén)?《___開(kāi)?展“三好一?滿意”活動(dòng)?的實(shí)施意見(jiàn)?》的要求，?結(jié)合我院實(shí)?際，研究制?定了《“三?好一滿意”?》活動(dòng)實(shí)施?方案》。_?__召開(kāi)了?全院職工“?三好一滿意?”活動(dòng)動(dòng)員?大會(huì)?，F(xiàn)將?活動(dòng)具體開(kāi)?展情況匯報(bào)?如下：一?、加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育，?大力弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德，嚴(yán)?肅行業(yè)紀(jì)律?，努力做到?“醫(yī)德好”?1、醫(yī)者?德為先，良?好的醫(yī)德是?和諧醫(yī)患關(guān)?系的前提。?結(jié)合民營(yíng)醫(yī)?院管理優(yōu)勢(shì)?，利用各種?形式加強(qiáng)學(xué)?習(xí)和教育，?把培養(yǎng)高尚?的職業(yè)道德?與提高業(yè)務(wù)?水平放在同?樣的位置，?贏得患者和?社會(huì)的信任?，使醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)不斷?提高。2?、我院堅(jiān)持?廉潔行醫(yī)，?在門(mén)診大廳?設(shè)立“患者?投訴意見(jiàn)箱?”，在住院?部每個(gè)病室?設(shè)立“征求?患者意見(jiàn)薄?”讓患者對(duì)?醫(yī)務(wù)工作者?的醫(yī)療及服?務(wù)行為進(jìn)行?監(jiān)督。充分?利用各種形?式進(jìn)行監(jiān)督?檢查，至今?沒(méi)有發(fā)現(xiàn)醫(yī)?務(wù)人員收受?紅包現(xiàn)象或?破壞醫(yī)院形?象的不良行?為。風(fēng)清、?氣正現(xiàn)已成?為同仁醫(yī)院?的主旋律。?3、大力?推行“合理?用藥、合理?檢查、合理?治療、合理?收費(fèi)”工作?規(guī)范，加強(qiáng)?培訓(xùn)教育，?轉(zhuǎn)變我院醫(yī)?療服務(wù)觀念?，樹(shù)立醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、開(kāi)展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)、?以患者為中?心，提高患?者滿意度為?主要內(nèi)容考?核標(biāo)準(zhǔn)，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量，讓患?者做到少花?錢(qián)、看好病?，讓患者真?正感受到新?醫(yī)改帶來(lái)的?實(shí)惠。二?、改善服務(wù)?態(tài)度，優(yōu)化?服務(wù)流程，?不斷提升服?務(wù)水平，努?力做到“服?務(wù)好”二?、“服務(wù)好?”是醫(yī)療衛(wèi)?生工作宗旨?和作風(fēng)的體?現(xiàn)。醫(yī)療服?務(wù)要堅(jiān)持以?1人為本?，牢固樹(shù)立?“病人第?一、質(zhì)量第?一、服務(wù)?第一”的理?念，切實(shí)增?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?，改善服務(wù)?態(tài)度，改進(jìn)?服務(wù)模式，?優(yōu)化服務(wù)流?程，提升服?務(wù)水平，努?力為患者提?供全程優(yōu)質(zhì)?溫馨的服務(wù)?。1、深?入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工程我?院按照上級(jí)?部門(mén)要求，?積極開(kāi)展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，制?定并落實(shí)實(shí)?施方案，一?是加強(qiáng)__?_領(lǐng)導(dǎo)，成?立由院長(zhǎng)任?組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小?組，定期召?開(kāi)會(huì)議，研?究解決服務(wù)?中、醫(yī)療中?存在的患者?不方便、不?滿意的問(wèn)題?；二是制定?并落實(shí)服務(wù)?工作方案，?有明確的服?務(wù)措施，服?務(wù)項(xiàng)目清晰?，加強(qiáng)對(duì)人?員服務(wù)理念?的培訓(xùn)，在?全院營(yíng)造以?病人為中心?的服務(wù)理念?，為患者提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。三是建立?健全規(guī)章制?度，明確各?級(jí)各類人員?崗位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)、?及質(zhì)量考核?標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)?責(zé)任制；四?是豐富服務(wù)?內(nèi)涵，體現(xiàn)?人文關(guān)懷，?處處體現(xiàn)用?心和愛(ài)心服?務(wù)；通過(guò)此?項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展?，加強(qiáng)了醫(yī)?患溝通，提?升了醫(yī)務(wù)人?員整體素質(zhì)?，提升了醫(yī)?院服務(wù)的整?體形象。?2、要求廣?大醫(yī)務(wù)人員?在提高服務(wù)?質(zhì)量的同時(shí)?，對(duì)待每一?位患者都要?細(xì)心、耐心?和真心。我?院實(shí)行全年?無(wú)假日__?_天正常工?作服務(wù)，為?群眾和患者?提供了方便?、優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。積極倡?導(dǎo)服務(wù)文明?用語(yǔ)，堅(jiān)決?杜絕服務(wù)禁?語(yǔ)，杜絕生?、冷、硬、?頂、推現(xiàn)象?。切實(shí)增強(qiáng)?人文關(guān)懷意?識(shí)，大力倡?導(dǎo)人性化服?務(wù)。3、?優(yōu)化服務(wù)流?程，方便群?眾看病就醫(yī)?。患者到院?免掛號(hào)直接?就醫(yī)，從制?訂方便群眾?就醫(yī)的業(yè)務(wù)?流程、符合?病人需求的?工作制度入?手，采取綜?合措施，進(jìn)?一步優(yōu)化服?務(wù)流程，改?善服務(wù)設(shè)施?，美化服務(wù)?環(huán)境，方便?病人就醫(yī)，?縮短病人等?候時(shí)間。?4、實(shí)行公?開(kāi)透明服務(wù)?，保障群眾?看病就醫(yī)知?情權(quán)。加強(qiáng)?醫(yī)務(wù)人員的?告知義務(wù)?，對(duì)患者檢?查、治療、?用藥要詳細(xì)?告知病人，?讓病人在就?醫(yī)過(guò)程中有?知情權(quán)，使?群眾看病就?醫(yī)明白消費(fèi)?。三、加?強(qiáng)質(zhì)量管理?，規(guī)范診療?行為，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量，努力做?到“質(zhì)量好?”醫(yī)療質(zhì)?量和安全是?醫(yī)療服務(wù)的?核心和靈魂??！叭靡?滿意”活動(dòng)?中提出“質(zhì)?量好”，是?對(duì)醫(yī)院管理?年、醫(yī)療質(zhì)?量萬(wàn)里行等?活動(dòng)的延續(xù)?和提升。?1、認(rèn)真抓?好醫(yī)療質(zhì)量?安全各項(xiàng)制?度落實(shí)，增?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?安全責(zé)任意?識(shí)。我院始?終以醫(yī)療質(zhì)?量為核心，?切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)?院內(nèi)部管理?和基礎(chǔ)醫(yī)療?質(zhì)量管理，?狠抓醫(yī)療核?心制度，強(qiáng)?化臨床?？?能力建設(shè)和?醫(yī)務(wù)人員培?訓(xùn)。為促進(jìn)?醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)?一步提高，?保障醫(yī)療安?全，提高醫(yī)?護(hù)人員專業(yè)?素質(zhì)，我院?每周進(jìn)行質(zhì)?控檢查與質(zhì)?量信息反饋?，堅(jiān)持做到?每周五業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，從而?不斷提高醫(yī)?務(wù)人員專業(yè)?能力和技術(shù)?水平。2?、加強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)和設(shè)備?臨床應(yīng)用管?理，保證醫(yī)?療質(zhì)量安全?和患者權(quán)益?。切實(shí)加強(qiáng)?醫(yī)療技術(shù)臨?床應(yīng)用管理?，建立嚴(yán)格?的醫(yī)療技術(shù)?準(zhǔn)入和管理?制度，對(duì)違?規(guī)行為堅(jiān)決?予以查處。?醫(yī)院開(kāi)展檢?查結(jié)果互認(rèn)?制度，從一?定程度上減?輕了患者的?負(fù)擔(dān)，深受?患者好評(píng)。?3、加強(qiáng)?病歷及處方?書(shū)寫(xiě)質(zhì)量管?理。全院對(duì)?質(zhì)量實(shí)行了?自控、科控?、院控的管?理體系：一?是每個(gè)人對(duì)?自己所完成?的工作質(zhì)量?做到“自檢?自查”；二?是我院成立?病歷及處方?書(shū)寫(xiě)質(zhì)量控?制管理小組?，加強(qiáng)病歷?質(zhì)控力度，?明確職責(zé)，?臨床醫(yī)師負(fù)?責(zé)根據(jù)有關(guān)?要求及時(shí)、?規(guī)范的完成?病歷，臨床?科室主任負(fù)?責(zé)對(duì)本科室?的病歷進(jìn)行?嚴(yán)格把關(guān)，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)病?歷中存在的?問(wèn)題并及時(shí)?進(jìn)行整改；?三是質(zhì)量管?理部門(mén)對(duì)病?歷質(zhì)量定期?和不定期進(jìn)?行抽查，負(fù)?責(zé)對(duì)科室質(zhì)?控工作進(jìn)行?監(jiān)督，對(duì)科?室存在的問(wèn)?題進(jìn)行反饋?，促進(jìn)病歷?質(zhì)量的提?高；四是制?定優(yōu)秀質(zhì)量?獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，?如優(yōu)秀病歷?書(shū)寫(xiě)?yīng)劇?yōu)?秀處方申請(qǐng)?單書(shū)寫(xiě)?yīng)劇?優(yōu)秀醫(yī)技工?作質(zhì)量獎(jiǎng)、?優(yōu)秀護(hù)理工?作質(zhì)量獎(jiǎng)、?全年優(yōu)秀工?作質(zhì)量獎(jiǎng)、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)?、堵塞質(zhì)量?缺陷獎(jiǎng)、為?公見(jiàn)義勇為?獎(jiǎng)，對(duì)整改?不力的科室?進(jìn)行處罰；?五是加強(qiáng)培?訓(xùn)，___?院內(nèi)專家對(duì)?病歷質(zhì)量書(shū)?寫(xiě)進(jìn)行檢查?和指導(dǎo)，不?斷規(guī)范我院?病歷書(shū)寫(xiě)標(biāo)?準(zhǔn)，提高我?院病歷質(zhì)量?。我院將繼?續(xù)堅(jiān)持，全?員參與質(zhì)量?控制，全員?參與質(zhì)量管?理，不斷完?善，不斷提?高醫(yī)院的各?項(xiàng)工作質(zhì)量?。四、深?入開(kāi)展行風(fēng)?評(píng)議，積極?主動(dòng)接受群?眾監(jiān)督，努?力做到“群?眾滿意”?“群眾滿意?”是我們的?最終目標(biāo)，?也是我們開(kāi)?展“三好一?滿意”活動(dòng)?的初衷和目?的。1、?認(rèn)真做好患?者滿意度調(diào)?查，贏得患?者滿意。通?過(guò)對(duì)出院病?人回訪、對(duì)?住院和門(mén)診?病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)?查等形式，?___患者?感受，聽(tīng)取?患者意見(jiàn)；?對(duì)他們提出?的意見(jiàn)或建?議，積極落?實(shí)整改，切?實(shí)促進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量和服務(wù)?水平的提高?，贏得患者?滿意。并將?調(diào)查結(jié)果作?為醫(yī)務(wù)人員?的績(jī)效考核?參考，努力?使患者滿意?率達(dá)到__?_%以上。?2、全面?開(kāi)展民主評(píng)?議行風(fēng)，讓?社會(huì)滿意。?民主評(píng)議行?風(fēng)，是依靠?人民群眾的?有序監(jiān)督、?解決群眾反?映的突出問(wèn)?題、以實(shí)際?成果取信于?民的一項(xiàng)重?要舉措。通?過(guò)扎實(shí)的工?作，贏得群?眾的滿意和?認(rèn)可，贏得?社會(huì)的理解?和支持。?3、方便患?者就醫(yī)方面?。我院通過(guò)?設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)?、平板推車(chē)?、輪椅、電?話咨詢的方?式，方便患?者就醫(yī)。惠?民措施方面?，我院在各?科室設(shè)立優(yōu)?撫病房，幫?助病重、困?難患者解決?困難、減輕?患者及家屬?壓力。4?、我院實(shí)行?每天院長(zhǎng)在?大廳接待日?，現(xiàn)場(chǎng)解答?患者各種咨?詢，現(xiàn)場(chǎng)辦?公，及時(shí)解?決工作中需?要溝通與協(xié)?調(diào)問(wèn)題。實(shí)?行院長(zhǎng)每周?二行政查房?日，使院領(lǐng)?導(dǎo)能及時(shí)聽(tīng)?取患者的意?見(jiàn)、及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題、及?時(shí)解決問(wèn)題?、及時(shí)改